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00:0010.32 minutos de la mañana y cambiamos de tema, cambiamos de tema porque en la mañana al inicio del programa les decíamos que en este mes empieza a moverse una gran cantidad de dinero en nuestro país físico y no físico, por supuesto, porque se incrementan las ventas, las ofertas, se acercan en muchas fechas especiales en la connotación de la celebración navideña, fin y principio de año y todo el asunto.
00:29Y entonces dijimos, bueno, pero también hay que estar consciente y hay que hablarlo, hay que saber cómo defenderse, hay que ser y convertirse en una persona consumidora inteligente y por eso le dijimos a Cintia Zapata de la Dirección de Apoyo al Consumidor que viniera a sentarse hoy con nosotros para conversar sobre este tema.
00:50Doña Cintia, ¿cómo me le va?
00:51Pues encantada de estar aquí una vez más, de verdad que siempre es un gusto compartiendo consejos que nunca están de más, que siempre nos van a ayudar a guardar un poquito más la mesura en este momento
01:08y sobre todo a cuidar los inquietos porque es cierto que nos ha costado mucho ganarnos ese dinerito como para dispararlo, como para no cuidar muy bien dónde compramos, como para no cuidar qué oferta vamos a seleccionar en el mercado
01:23y que después más bien nos vaya a representar un dolor de cabeza. Entonces aquí estamos, mejor prevenir que lamentar.
01:29Que lamentar, exactamente. Yo tengo dos preguntas que se van a salir completamente del tema. No tienen nada que ver, Cintia. Y ya Cintia se ríe. Vean.
01:36La primera, Cintia, ¿usted se acuerda cómo se llamaba la primera maestra que se tuvo? La primera, primera.
01:50¿Cómo se llamaba esa? Que uno le, en tu época seguro también como en la mía le decíamos niña.
01:55Sí, a la niña, sí, por supuesto. La primera no recuerdo, pero recuerdo, sí, maestras.
02:00¿O recuerdas alguna?
02:01Por supuesto, recuerdo.
02:02¿Qué marcara?
02:02La niña Zayda, la niña Fidelina, o sea, son personas que realmente me marcaron y que, bueno, de esas educadoras que de verdad son excepcionales, ¿verdad?
02:18Se lo estoy preguntando porque hoy vamos a tener una conversación a propósito de que este sábado se conmemora en nuestro país el Día de la Persona Educadora.
02:26Y por eso le estábamos pidiendo que a través de redes sociales también nos cuenten ustedes cómo se llamaba esa primera maestra, si la recuerdan, o como Cintia, si recuerdan a una muy especial.
02:36Y la otra pregunta.
02:37Y a mí me dijeron que la niña Zayda por ahí anda todavía.
02:40Ah, de verdad, entonces un saludo para ella.
02:41Sí, un saludo para la niña Zayda.
02:43Y la otra pregunta, ¿sabes lo que es leche de burra?
02:48No.
02:51No.
02:52Ve, es que en verdad el reconocimiento le ha hecho algo difícil.
02:55Ahí está.
02:56Qué difícil, la leche de burra.
02:59Leche de burra, bueno, cualquier cosa hoy lo vamos a saber porque vamos a preparar rompope, pero el rompope lleva leche de burra.
03:06Yo tampoco sé.
03:07Ok, está bien.
03:08Yo tampoco, pero lo vamos a descubrir.
03:10Podría probarlo.
03:10Ajá, me parece.
03:11Resulta ser que les decíamos, hay que estar muy ojo al Cristo con respecto a las compras que hacemos.
03:19Y primera pregunta, ustedes también lo pueden preguntar, 21-0-13-13.
03:2421-0-13-13.
03:26¿Cómo logro identificar una buena oferta?
03:32El sábado yo fui de compras y compré oferta.
03:34Hoy realmente es muy fácil.
03:36Y yo siempre digo que a partir de la pandemia hubo un cambio en el mercado que los consumidores tenemos que aprovechar.
03:44Y ese cambio es que hoy, por medio de las redes sociales y de las páginas web de los distintos puntos de venta, podemos acceder al precio de los artículos.
03:54Antes teníamos que pegarnos una gran caminadota, ¿verdad?
03:57Teníamos que ir de local en local, viendo a ver cuáles eran los mejores precios.
04:02Y hoy todo está en nuestra mano.
04:05Gracias a la tecnología, hoy desde nuestro celular podemos revisar los sitios web, podemos revisar las redes sociales y ahí vienen los precios de los distintos artículos que estamos nosotros esperando comprar.
04:21Entonces, ¿qué es importante para aprovechar ofertas?
04:23Lo primero es hacer un listado, ¿verdad?
04:25No salgamos a comprar a lo loco.
04:27No hagamos, digamos...
04:31Ser impulsivos.
04:32Exacto. Y no nos hagamos una imagen del presupuesto como ese presupuesto, como ese aguinaldo o salario adicional que va a estirarse, ¿verdad?
04:42De una forma...
04:43Porque, entonces, ¿qué es lo que sucede?
04:45Solemos gastar con tarjeta de crédito esperando a que nos caiga el aguinaldo y cuando cae el aguinaldo no nos alcanzó ni para pagar la tarjeta de crédito y empiezan las deudas y empezamos el 2026 mal.
04:56Empezamos cuesta arriba, por eso le llamamos la cuesta de enero, ¿verdad?
04:59Entonces, vamos a aplanar la cuesta de enero. ¿Cómo hacemos eso?
05:04Vamos a hacer un presupuesto.
05:06Vamos a tener un presupuesto de acuerdo con nuestras entradas, de acuerdo con nuestros ingresos vamos a hacer ese presupuesto.
05:14¿Que vamos a comprar regalitos? Perfecto.
05:16¿Que vamos a hacer tamalitos? Perfecto.
05:18¿Que vamos a reservar algo para la cena de Navidad? Perfecto.
05:21¿Que tenemos gastos que son eventuales, muy propios de la época, como por ejemplo también el pago del marchamo?
05:29Bueno, pues entonces tengo que reservar ese dinero.
05:32Entonces, primero voy a intentar tener ese presupuesto previo y después decir, bueno, ¿qué puedo, por ejemplo, regalar?
05:40La gente que aprovecha este viernes negro que ya se ha convertido en un noviembre negro, ¿verdad?
05:47En un noviembre y diciembre negro se estira un montón porque tenemos ofertas casi que todas las semanas.
05:54Bueno, vamos a destinar presupuesto para esos regalitos.
05:58Entonces, yo tengo el presupuesto primero y después diseño el regalo.
06:03Es decir, digo, bueno, ¿con este presupuesto qué le puedo regalar?
06:07Bueno, le puedo regalar esto, tal vez lo otro, tal vez tiene una necesidad, bueno, yo sé que le gusta mucho tal cosa.
06:14Y empiezo, entonces, ya una vez que yo tenga establecido qué le voy a regalar, empiezo a comparar precios.
06:22Cuando comparo precios, todavía no he salido de casa.
06:25Vean que todo eso es un diseño antes de salir de casa.
06:28Entonces, comparo precios, más o menos me formo una idea de cuáles son los precios promedio que tiene ese artículo en el mercado y me lanzo a pescar esa oferta.
06:39Cuando voy y compro, tengo que ver varias cosas.
06:44Lo primero es que me den un comprobante, ¿verdad?
06:48Por esa compra y guardarlo.
06:50Lo segundo es que si voy a regalar algo, solicitarle al punto de venta si lo que me puede dar es un comprobante de regalo.
06:58Es decir, me da el comprobante de pago a mí, pero un comprobante de regalo por si la persona desea cambiarlo.
07:05Lo tercero que tengo que investigar es cuál es el plazo para cambios que tiene el artículo.
07:12Porque si voy a regalar prendas de vestir o calzado y las voy a comprar desde ahora, bueno, ¿cuál es ese plazo para cambios que tiene el establecimiento?
07:23Y puede ser diferente de un establecimiento a otro.
07:25Puede ser diferente porque eso es una política, la política de cambio.
07:29Entonces, esa política puede variar.
07:31Como estamos en Viernes Negro, muchos establecimientos han ampliado la política de cambio y le dicen a uno hasta la tercera semana o la última semana de diciembre.
07:45Porque saben que estamos adelantando regalitos y entonces ahí le ponen que es hasta el 31 de diciembre.
07:52Entonces ya la persona puede adelantar su regalito sabiendo que si la prenda le queda muy ajustada o muy grande, la persona la puede ir a cambiar.
08:01Entonces ese es el segundo aspecto que tenemos que investigar.
08:05Y el tercero y muy, muy, muy importante es el tema de la garantía.
08:11Si vamos a comprar bienes duraderos, tengo que negociar una garantía mayor a los 30 días hábiles.
08:2030 días hábiles es el mínimo que tiene un par de chancletas.
08:27Eso es lo mínimo que tiene cualquier producto.
08:29Entonces, no importa si el producto ha sido usado, no importa si el producto ha sido reconstruido, no importa si el producto se encuentra en oferta o en promoción.
08:37El mínimo, mínimo, son esos 30 días hábiles.
08:41Pero qué pasa...
08:42Por ley.
08:43Claro.
08:43Pero qué pasa con artículos duraderos.
08:46Una plancha, por ejemplo.
08:48Una licuadora.
08:51Un cepillo para el cabello o una plancha para el cabello.
08:54Esos artículos tienen una garantía mayor.
08:57Fueron diseñados por su fabricante para que duren más tiempo.
09:02Y esa garantía es mayor.
09:04Entonces, yo como consumidor tengo que exigir que me trasladen esa garantía mayor.
09:10Porque esa es la forma en la que voy a cuidar mi economía.
09:14La forma en la que voy a cuidar mis recursos.
09:16Si las cosas salen mal, yo puedo plantear un reclamo.
09:19Ok.
09:20Cintia, nos preguntan a través del 21 00 13 13 que si una en un establecimiento puede tener como política de cambio
09:31no cambiar, no cambiar un producto porque ese producto estaba en oferta.
09:38Que si eso puedes, que si es legal dentro de las políticas de cambio, decirle a la persona
09:45no, le quedó grande, le quedó pequeño, no se lo podemos cambiar porque usted lo compró
09:49y estaba en oferta, entonces no se lo podemos cambiar.
09:52No.
09:52Lo que pudiera suceder en un establecimiento es que tenga una política de cambio muy restrictiva
09:58o que no tenga política de cambio del todo.
10:00¿Verdad?
10:01Son productos que digamos que se venden muy...
10:04Pensemos incluso en la venta de comestibles, no tiene política de cambio.
10:10Hay establecimientos que no tienen política de cambio del todo.
10:14Pero si el establecimiento tiene una política de cambio, no importa si el artículo se encuentra
10:18en descuento, en promoción o en rebaja.
10:21Tiene que aplicarla para todo.
10:23Tiene que aplicarla de modo generalizado.
10:25Es la política de cambio del establecimiento, no es la política de cambio del producto.
10:30Exacto, tenemos a una consumidora aquí a la par mía que quiere hacer una pregunta.
10:35Mi compañera Carolina, a ver, haga la pregunta.
10:37Gracias, Sergio.
10:39Buenos días.
10:41No, Cintia me dio permiso y me dijo, escuche, pon atención y haga las preguntas que tenga que hacer.
10:47No, estaba pensando que ahora Cintia decía que muchas de las ofertas uno ya se las encuentra en línea.
10:52Yo soy particularmente aficionada a reviso en línea, pero además voy al comercio.
10:58Y qué me ha pasado, por lo menos en otros años, es que yo voy, por ejemplo, esta semana.
11:04La próxima semana es el viernes negro.
11:06Y esta semana el valor del producto tiene un precio, ¿verdad?
11:09Y la siguiente tiene otro.
11:11Y la siguiente tiene otro.
11:13Eso puede hacerle un comercio, variar los precios de acuerdo a, pues, no sé,
11:20si semanas muy concretas o días muy concretos para que el consumidor sienta de,
11:26ay, sí, mira, estaban 250 mil y el día de la oferta están 249 mil, ¿verdad?
11:34¿Qué tan válido es eso para el comercio y también para nosotros los consumidores?
11:38Sí, la formación de precios es totalmente libre.
11:41Cada quien tiene la liberalidad de ponerle el precio que quiera.
11:44Entonces, ¿por qué insistimos en visitar distintos comercios, aunque sea electrónicamente?
11:51Porque puede ser que un comercio nos diga, la gran ganga, 200 mil colones este artículo,
11:57porque antes costaba 250 mil.
11:59Pero investigando, yo me doy cuenta que ese artículo, con una verdadera promoción, está en 150 mil.
12:05Entonces, yo digo, ahí hay una manipulación de precios.
12:08Entonces, sí es importante fijarnos en ese precio de mercado, porque el precio de mercado lo pone la competencia, ¿verdad?
12:17Sí, sí, el libre mercado.
12:18Entonces, siempre es importante, la competencia nos va a indicar hasta cuánto ese precio puede bajar.
12:25Y vamos a seleccionar el precio que se encuentre más económico.
12:28Hay personas que a nosotros nos llaman, por ejemplo, a la línea 800,
12:31que aprovecho para decirle a todos los consumidores que pueden llamarnos a la línea 800-Consumo-800-266-7-866.
12:40Y ahí pueden dejarnos sus dudas, sus inquietudes, preguntarnos cómo opera el tema de la ley
12:47y cómo se puede proteger el consumidor.
12:50Entonces, muchas personas nos llaman y nos dicen, vea qué raro.
12:53Yo compré este artículo en descuento y me costó 50 mil colones.
12:58Entonces, y de ahí caminé un poquito más, 100 metros y me lo encontré en 35 mil.
13:03¿Puedo hacer algo?
13:04Y nosotros decimos, no, no puede hacer nada.
13:06¿Por qué?
13:07Porque la labor de búsqueda del mercado sí es una labor que le corresponde al consumidor.
13:12Muchas consultas se hacen en relación a la compra de teléfonos celulares.
13:16Y nos hicieron una, el 21-00-1313.
13:19Y decía, ¿qué pasa si compro un teléfono celular, se daña, yo lo llevo al establecimiento, lo van a reparar,
13:27pero, y dice la persona, me tienen que dar uno para que yo pueda seguir comunicado
13:32porque me voy a quedar incomunicado o no están en obligación de hacer eso.
13:36Así es, le tienen que dar uno para que usted no pueda estar incomunicado.
13:40En realidad, ese tipo de reparaciones de tecnología deben ser excepcionales.
13:49En realidad, las reparaciones en artículos duraderos son excepcionales, no deben ser la regla.
13:55¿Qué significa esto?
13:56Que, idealmente, deberíamos operar en un mercado abierto, como lo es Costa Rica,
14:03como opera en otros mercados, ¿verdad?
14:05En donde usted llega, devuelve el artículo y le dicen, está dañado, tenga este otro nuevo.
14:10Nuevo.
14:11Así debiera ocurrir.
14:12Bueno, pero muchas veces en artículos de tecnología puede ser una falla en el software.
14:17Entonces, eso no debería llevar muchísimo tiempo para repararlo.
14:21Es decir, casi que debería ser una reparación inmediata en donde usted le haga la actualización del software y se pueda ir.
14:28No debería durar más de un día para el otro, ¿verdad?
14:32Ahora, si usted va a estar desprovisto del artículo, tienen que darle un artículo para que usted pueda, mientras tanto, comunicarse.
14:41Y, idealmente, lo que tienen que hacer es reemplazarle el artículo por otro nuevo.
14:48Porque no estamos comprando un artículo reparado.
14:50Exacto.
14:50Estamos comprando un artículo nuevo, haciendo una inversión importante.
14:54Los artículos de tecnología representan una inversión importante para el presupuesto de los consumidores y, pues, es importante también recuperar.
15:02Nos hacían, ahora que estabas mencionando lo de la factura, y también otra consulta del 21001313, y decía que si la factura es lo que me respalda, ¿qué pasa con aquellas facturas que se te dan en un papel como lo que uno conoce como papel de fax?
15:18No sé cómo se llamará.
15:20Ese papel térmico.
15:21Ok, y que a los tres días se está borrando y ya no lo, si lo encontré, está en blanco.
15:28¿Qué cómo reclamo o cómo me respaldo?
15:30Una foto.
15:31Maravilloso.
15:32Foto, foto, foto.
15:33Ok.
15:34Eso es porque, en realidad, hoy el expediente que se maneja es un expediente electrónico.
15:39Entonces, eso es muy sencillo.
15:42Las facturas tienen un número seriado.
15:45Esa es la razón por la cual nosotros le solicitamos la factura al consumidor, porque tienen un numerito seriado.
15:50Ese número seriado se presenta en foto, es una prueba, y si el comercio quiere desvirtuar esa prueba, me tiene que presentar ese mismo número seriado.
16:01De otra compra.
16:02De otra compra.
16:03Que digan, ese no era.
16:04De otra compra.
16:04Entonces, hoy, foto, foto.
16:07Si nos tomamos la foto para el Face, foto también de la factura para que no haya ningún reclamo malintencionado, por así decirlo.
16:19Probar los artículos también.
16:21Ese es otro detalle.
16:23Cuando compramos artículos que están conectados a la electricidad, que tenemos que en realidad probarlos, es importante.
16:32Hasta un microondas, por ejemplo, una licuadora, que uno llegue y le diga, sáquela de la caja y enchúfela para ver si funciona.
16:39Exacto.
16:39Exacto.
16:40Esperemos.
16:41Hoy ya los celulares vienen con algo de carga, precisamente para que podamos encenderlos.
16:46Antes había que cargarlos 24 horas, ahora ya no.
16:49Vienen ya listos con una carga leve para que podamos probarlos como consumidores.
16:53Entonces, no importa si estamos deprisa, despacio que voy deprisa, vamos a probar el artículo, vamos a saber que viene bien.
17:02No es la primera vez que un consumidor llega a su casa y nos dice, la pantalla que compré venía quebrada.
17:09¿Verdad?
17:09Entonces, sí es importante verla, por lo menos que me la saquen en el punto de venta.
17:14Exactamente.
17:14Cintia, ¿qué pasa?
17:16Sí, y ya para finalizar, ¿qué pasa?
17:19Ah, tiene una otra pregunta.
17:21Adelante, entonces, Carolina Medina con otra pregunta.
17:24La última ya, Carolina.
17:25Sí, la última de mi oportunidad.
17:26No, Cintia, es que muchas veces las garantías, y justamente usted ahora menciona que cuando probemos o que probemos los artículos,
17:35y entonces le dicen, tres días, tres días después de que usted se llevó el artículo, tiene para venir y se le regresa o se le cambia por otro.
17:45O le devolvemos el dinero.
17:46Entonces, uno dice, bueno, en esos tres días hay que estarlo probando, hay que estar usándolo, ¿verdad?
17:52Pero, ¿qué pasa cuando son regalos?
17:54Entonces, justamente cuando estoy regalando un teléfono, yo no pretendo que mi papá me va a regalar el teléfono para Navidad y ya está todo usado,
18:04porque lo usó tres días seguidos por si acaso el artículo falla.
18:08Cuando hablamos de electrodomésticos que se probaron en el comercio, pero lo voy a regalar en 15 o en 22 días,
18:16se lo voy a entregar a la persona y esa persona va a empezar a hacer uso de ese artículo, después ya esa garantía no está vigente.
18:26Entonces, ¿cuál es la recomendación para todos aquellos que van a regalar tecnología, que van a regalar electrodomésticos,
18:32para que las garantías realmente, ¿verdad?
18:35Y no tengamos la decepción, yo una vez, hace unos días le conté a Sergio, mi primer celular mi papá me lo trajo a Panamá, nunca sirvió.
18:42Porque lo traía, entonces para que no les pase esa decepción que yo tuve.
18:46Bueno, lo primero que nos mencionaba Carolina es qué pasa si nos dan un artículo en donde tenemos que probarlo y nos dan solo tres días.
18:59La respuesta es, eso es ilegal, es ilegal.
19:05Yo pruebo el artículo nada más para saber que está en perfectas condiciones,
19:10pero ese artículo tiene una garantía mínima que nosotros repetimos, ¿de cuánto es la garantía mínima?
19:15De treinta días.
19:16Muy bien, de treinta días hábiles.
19:18Ve que no solo a mí me hacen preguntas, sino que yo también hago preguntas.
19:22Es de treinta días hábiles.
19:23Y yo...
19:25Pero en artículos de tecnología, yo voy a exigir la garantía del fabricante.
19:33Los artículos de tecnología tienen garantías de seis meses, un año.
19:37Entonces, voy a solicitar esa garantía y la voy a solicitar por escrito.
19:42De ese punto de venta, no me voy hasta que me den la garantía por escrito.
19:46Evidentemente, si a mí me dicen que la garantía es de tres días, no solo los puedo denunciar porque es ilegal,
19:53sino que adicionalmente voy a evitar comprar en un establecimiento que lo que me está diciendo,
19:58que da por un artículo que cuesta un montón de plata, son tres días.
20:01Entonces, ahí es importante, número uno, saber el tema de la garantía.
20:07Lo otro es el tema del cambio por gusto.
20:11Digamos que yo le compre un celular a usted y se lo compre de color negro y usted diga,
20:18a mí me encantan los plateados, los color bronce, pero negro no me gusta.
20:22Entonces, usted pueda cambiar por gusto ese artículo.
20:27La política de cambio sí puede establecer diferentes momentos para el cambio.
20:34¿Qué pasa con la competencia?
20:36Porque eso es por gusto.
20:37Es una política de cambio, no es una norma.
20:41Exacto, no es una norma como la norma que está establecida para la garantía.
20:45Un artículo en un decreto o en una ley que dice, usted tiene que respetar la garantía.
20:53La política de cambio puede variar, pero de un sondeo que nosotros hemos realizado,
20:59la mayoría de los establecimientos está dando hasta diciembre, hasta el 31 de diciembre para los cambios.
21:08Entonces, escojamos lugares en donde nos den un mejor trato como consumidores.
21:13A quien no le gusta que lo traten bien, ¿verdad?
21:16Qué bonito es llegar a algún lugar en donde a usted le vendan y le den información adecuada.
21:24El vendedor se tome el tiempo con usted.
21:27No esté lo atendiendo usted y esté atendiendo tres personas al mismo tiempo,
21:30porque entonces usted se siente como relegado y siente como que más bien le estuvieran haciendo un favor.
21:36No, usted es el cliente.
21:39Usted merece el mejor trato, usted merece que le den la información adecuada,
21:44merece que se tome el tiempo para revisar el artículo y merece que le den las garantías por escrito
21:50y todos los comprobantes de compra por escrito.
21:53Así es.
21:54Y si no es así, www.make.go.cr y ahí encuentra la pestaña, ¿verdad?
22:02Ahí encuentra una pestañita de servicios y trámites.
22:04Ya pasó al examen, va para la dirección de apoyo al consumidor, de ayudante.
22:09Y tengo experiencia, Cintia.
22:11Tengo experiencia y le cuento.
22:13Ahí va a encontrar una pestañita de servicios y trámites y lo primero que va a hacer es que se va a registrar en el sistema
22:19y luego va a empezar a llenar un formulario donde puede interponer la denuncia
22:23y además nos puede adjuntar todas esas fotos que dijimos de la factura, del certificado de garantía,
22:30del estado en el que está el artículo.
22:32Muchas veces dicen, vea cómo no enciende y entonces la persona nos subió un video del artículo,
22:38la tableta que no enciende, el artículo que está golpeado.
22:42Nos sube esas fotos y para nosotros son sumamente validosas porque eso va a servir de respaldo a la denuncia.
22:47Exactamente.
22:48Cintia, muchísimas gracias de verdad por haber compartido esta mañana con nosotros.
22:52Encantada de estar por acá.
22:53Encantada de estar por acá.
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