Inteligência artificial pode ter emoções? Veja explicação sobre projetos inovadores para tecnologia

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Emerson Ciociorowski, economista e organizador do Summit 2025, explica como a inteligência emocional impulsiona resultados concretos nas empresas. Cases do Google, Microsoft e L’Oréal mostram aumento de produtividade de até 40% e valorização de 400% nas organizações.   🚨Inscreva-se no canal e ative o sininho para receber todo o nosso conteúdo!   Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC nas redes sociais: @otimesbrasil   📌 ONDE ASSISTIR AO MAIOR CANAL DE NEGÓCIOS DO MUNDO NO BRASIL:   🔷 Canal 562 ClaroTV+ | Canal 562 Sky | Canal 592 Vivo | Canal 187 Oi | Operadoras regionais   🔷 TV SINAL ABERTO: parabólicas canal 562   🔷 ONLINE: https://timesbrasil.com.br | YouTube   🔷 FAST Channels: Samsung TV Plus, LG Channels, TCL Channels, Pluto TV, Roku, Soul TV, Zapping | Novos Streamings   #CNBCNoBrasil  #JornalismoDeNegócios  #TimesBrasilCNBC

Transcript

00:00O nosso assunto agora é inteligência artificial e os possíveis impactos sobre nós, seres humanos.

00:06Eu converso com o Emerson Tchichorovsky, ele é economista e organizador do Summit 2025,

00:13Inteligência Emocional, mais IA, um evento que busca justamente abordar as consequências da evolução da inteligência artificial.

00:21Emerson, boa noite, obrigada por ter aceitado o nosso convite.

00:24Boa noite, obrigado pelo convite.

00:27É, Emerson, a gente fala muito de inteligência artificial nesses últimos anos.

00:32A gente está esquecendo, falando de IA, esquecendo da IE, a inteligência emocional?

00:37Pois é, a gente vem debatendo esse tema há muito tempo, o Daniel Goleman foi quem iniciou a popularização da inteligência emocional

00:45e, surpreendentemente, depois de tanto tempo, ainda não se dá atenção com a inteligência emocional

00:51e a inteligência artificial entrou como um hype, né, que a gente precisa dosar isso daí.

00:58É possível a gente afirmar que a IA nunca vai ter emoção?

01:03Olha, afirmações de nunca eu não posso dizer porque eu não tenho bola de cristal,

01:07mas pelo menos tudo que a gente tem até esse momento,

01:10eu acho que a grande diferença é que a inteligência do ser humano,

01:15ela não poderá ser replicada, porque tem uma grande confusão.

01:20A inteligência artificial, ela é preparada para falar determinados jargões, né,

01:27do tipo, eu estou feliz, eu estou triste, puxa vida, não te atendi.

01:31Isso daí são apenas jargões que pretende fazer rapor com aquele que está utilizando a inteligência artificial,

01:39mas ela não sente nada.

01:40Então, uma definição fundamental, inteligência artificial não tem emoção.

01:45Isso é uma capacidade humana que, inclusive, com essa emoção é que nós vamos estar falando de sentido de vida,

01:52de propósito e é isso que faz a grande diferença.

01:57Eu queria levantar aqui dados que me impressionaram muito.

02:01O Google, por exemplo, aumentou, eu vou até ler para não errar,

02:05em 30% a produtividade, depois de perceber que os melhores desempenhos vinham das equipes mais colaborativas.

02:14Focaram nisso, aumentaram a produtividade em 30%.

02:17Microsoft mudou a cultura, que aumentou o valor da empresa em 400%,

02:25porque passou a valorizar a empatia.

02:28A inteligência emocional gera resultados concretos, Emerson?

02:32Sem sombra de dúvida, em vários aspectos.

02:34A primeira questão que a gente tem é que a inteligência emocional dá a possibilidade de você ter uma melhor comunicação,

02:41seja isso dentro do ambiente interno da empresa e até com o ambiente externo,

02:45porque quando a gente fala de ambiente externo, a gente está lidando com parceiros, com fornecedores, com clientes,

02:52e sem sombra de dúvida, na medida que as pessoas começam a desenvolver a sua inteligência emocional,

03:00ele vai ter maior capacidade de comunicação.

03:04Você pode trazer também uma outra questão, que é a segurança psicológica dentro do ambiente de trabalho.

03:10Uma coisa que é fundamental, que é o famoso feedback,

03:13eu tenho trabalhado com líderes, por exemplo, que o grande problema não é...

03:18eles têm medo de dar o feedback, em função do quê?

03:21A que reação que o outro pode estar tendo no momento do feedback.

03:25Então, eles vão empurrando para cumprir a tabela do RH,

03:29e às vezes fazem uma sessão de feedback de última hora, sem preparação,

03:33sem perceber, inclusive, quais são os sentimentos que ele tem,

03:38e se você não tem a capacidade de reconhecer o sentimento, as emoções que você tem,

03:44você não vai conseguir reconhecer a emoção dos outros, né?

03:47Então, isso é fundamental.

03:49Então, você tem aspectos do tipo, a diminuição de turnover,

03:53e olha, tem uma coisa interessante, viu, Cristiane,

03:56há anos que a gente fala sobre isso,

03:58e muitas vezes as empresas têm resistência, né, de entrar nisso daí.

04:03Você falou de empresas, por exemplo, dos Estados Unidos,

04:07a gente poderia falar hoje aqui,

04:09a Gerdau é uma empresa que tem isso dentro da cultura organizacional,

04:13a própria Natura tem isso dentro da cultura organizacional,

04:18mas é um tema ainda relegado ao segundo plano, né?

04:22Então, o pessoal está mais preocupado com os QPIs, entendeu?

04:25E acho até que deveria ter QPIs para medir a inteligência emocional

04:29e como que está o ambiente profissional da organização, né?

04:34Isso é muito importante.

04:36E a gente tem provas e provas, dá uma gulgada aí, né,

04:39que o pessoal vai ver o que é, como a inteligência emocional traz resultados.

04:44Há 25 anos atrás, eu estava estudando o caso, por exemplo, da L'Oreal, na Austrália,

04:50que pegou um grupo de 100 vendedores, treinou 50% deles em inteligência emocional e os outros não.

04:57Os que treinaram vendendo o mesmo produto, nas mesmas condições, no mesmo país,

05:01eles aumentaram em 40% a capacidade de venda e faturamento da empresa.

05:06Então...

05:06Os números são imbatíveis, impressionantes e não tem como a gente ir contra números.

05:13Não tem como, está aí, está provado, cientificamente provado, né?

05:17A gente pega, por exemplo, a própria...

05:19Já lá de trás, as tropas de elite da aeronáutica americana,

05:27eles...

05:28O turnovel passou a ser praticamente zero,

05:31o acerto dos alvos chegou a 97%

05:33e eu fico impressionado, eu fico até incomodado

05:38por que as pessoas não focam nisso, né?

05:42Como é que você vai tratar desses assuntos no Summit 2025,

05:47que vai acontecer na semana que vem?

05:49Não, vai ser no dia 6 de novembro.

05:516 de novembro, perdão.

05:52É uma quinta-feira.

05:53Então, a gente vai tratar de uma maneira...

05:55Primeiro, a gente vai ter dois workshops.

05:57Eu vou estar dando um workshop com o Dr. Randall Riggs,

06:01que foi o meu grande mentor de inteligência emocional.

06:04Foi uma pessoa que, inclusive, ele fez parte do Comitê Olímpico de 1996.

06:10É um estudioso que me introduziu a esse tema.

06:13Nós vamos dar uma coisa vivencial.

06:14As pessoas precisam aprender e abrir espaço

06:19para poder sentir as suas emoções.

06:22Então, o primeiro aspecto é...

06:24Lá não vai ser uma grande feira de palestras, etc.

06:27Não, vai ter vivência, efetivamente.

06:29E depois, eu consegui reunir um grupo enorme

06:32com seis pessoas do exterior.

06:35São autoridades do exterior.

06:37Nós vamos estar com, por exemplo,

06:38uma autoridade da América Latina

06:40sobre inteligência emocional voltada para líder

06:43e para o mundo corporativo,

06:44que criou, inclusive, um passo adiante.

06:46Ele estuda emoções complexas,

06:48que não são as cinco emoções básicas.

06:51E, à tarde, nós vamos ter um painel

06:52com mais de 40 pessoas

06:54que são autoridades no campo de atuação,

06:58seja na IA e na IE.

07:00E para poder distinguir e ver...

07:02Na verdade, a gente pode, sim,

07:05a IA pode ajudar e dar insights para o indivíduo

07:09pensar sobre o assunto daquilo que ele está sentindo.

07:12A inteligência artificial pode ajudar a inteligência emocional.

07:16Com certeza.

07:16Porque, por exemplo, nós vamos ter lá

07:18a possibilidade de programas

07:22que você, por exemplo, pode fazer leitura facial.

07:25E aí, o programa diz o seguinte,

07:28você está com raiva.

07:29Então, não vamos confrontar a inteligência artificial.

07:33Vamos aceitar aquilo,

07:35mas só que vamos dar um mergulho dentro de si,

07:37porque quem vai resolver o problema

07:38somos nós, não é ela.

07:39Ela pode apontar, você está com raiva.

07:41Você pode concordar ou não,

07:42mas você tem que mergulhar e perceber, assim,

07:44puxa vida, eu estou com raiva.

07:46E por que é que eu estou com raiva?

07:48A partir do momento que eu reconheço a minha raiva,

07:51é aí que eu vou começar a, inteligentemente,

07:54aí com raciocínio,

07:56como é que eu vou trabalhar essa minha raiva

07:58e que tipo de output que eu vou dar para fora

08:01dentro do contexto que eu estou atuando

08:03como líder e até como pessoa.

08:06Porque a inteligência artificial não é só no campo de trabalho.

08:09Quando você desenvolve ela,

08:12acaba desenvolvendo também as suas relações pessoais,

08:15familiares, relações de pai.

08:17A inteligência emocional.

08:18É emocional.

08:18Então, e nós fazemos exatamente isso.

08:22A inteligência artificial pode dar um insight para nós.

08:26Ela tem uma capacidade de processamento incrível.

08:30Estou trazendo, por exemplo,

08:32no Instituto de Pesquisa da Universidade de Kyoto,

08:35o professor Ito Takayuki,

08:37ele está fazendo com a IA,

08:39ele está fazendo um estudo de inteligência preditiva

08:43para perceber e detectar emoções

08:46antes mesmo da pessoa sentir.

08:48Então, nesse contexto, é importante, né?

08:50Ela pode ajudar, sim,

08:52mas nós não podemos delegar a questão emocional

08:56para a IA ou achar que ela vai substituir as nossas emoções.

08:59De jeito nenhum.

09:00Isso é impossível.

09:01É muito interessante.

09:02Rapidamente, para a gente acabar,

09:04antes da gente acabar,

09:05o evento é aberto ao público?

09:07O evento é aberto ao público

09:08e é muito fácil.

09:10É só você entrar no nosso site,

09:12que é www.summit.com.br

09:18e lá ele vai ver todas as palestras

09:26que nós vamos ter,

09:27quem vai estar participando,

09:28os workshops, os valores e tudo mais.

09:31Emerson, muito obrigada.

09:32Prazer te receber.

09:33Desejo sucesso aí no Summit.

09:35Muito pra você também.

09:36Obrigada, boa noite,

09:37boa fim de semana.

09:38Pra você também.

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