- il y a 4 mois
Ce mardi 30 septembre, Matthieu Grymonprez, global CDO & CIO chez Adeo et Florian Mione, vice-président Industries de SAP, se sont penchés sur le type de projet pour lequel Adeo a introduit de l'IA, dans l'émission Tech&Co Business, depuis le SAP NOW AI Tour au Carrousel du Louvre, présentée par Frédéric Simottel. Tech&Co Business est à voir ou écouter le mardi sur BFM Business.
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00:00Tech & Co-Business, les invités.
00:06Voilà, deuxième séquence de cette émission Tech & Co-Business que nous enregistrons depuis le salon SAP Now AI Tour.
00:14Voilà, on parle de SAP et on parle d'intelligence artificielle.
00:18Nos deux intervenants suivants, Mathieu Grimond-Pré, bonjour.
00:22Bonjour Frédéric.
00:22Mathieu, merci d'être avec nous. Vous êtes Global CEO et CIO d'Adeo.
00:25Alors Adeo, peut-être que ça ne vous dit rien, mais Adeo, derrière, si on vous dit Leroy Merlin, Bricoman ou Eldam,
00:30vous avez compris, c'est la marque derrière laquelle se dessinent ces autres enseignes.
00:36Leroy Merlin, rappelez-nous, c'est combien de magasins aujourd'hui à travers ?
00:39Alors aujourd'hui, Leroy Merlin, c'est 1500 magasins dans le monde.
00:42Et on va reparler évidemment de toute l'IA, combien l'IA intervient dans tout ça.
00:45Et avec nous également, Florian Mionne, vice-président industrie chez SAP France.
00:50Bonjour.
00:51Bonjour Frédéric.
00:51Florian, merci d'être avec nous.
00:53Mathieu, je démarre avec vous. On parle beaucoup d'intelligence artificielle et notamment au sein du groupe Adeo.
00:59Alors comme beaucoup, accélération en 2023 parce qu'il y a l'IA générative qui arrive.
01:06Aujourd'hui, sur quel type de projet vous avez introduit de l'IA chez Adeo ?
01:11Alors en fait, on en introduit un peu partout. En premier lieu, on va dire sur la supply chain, puisqu'effectivement, pour résoudre nos problèmes de logistique, de gestion d'entrepôt, de forecasting de commandes et d'approvisionnement, l'IA est vraiment très importante parce qu'on a énormément de produits.
01:25Maintenant, on a plus de 6 millions de produits. Mais on l'utilise aussi également pour les clients de plus en plus. Donc comment je peux aider un client à construire une solution pour sa maison ? Comment je peux lui proposer une personnalisation de son expérience entre quelqu'un qui est bricoleur et quelqu'un qui a plutôt envie de se faire poser les choses chez lui ?
01:42Ce n'est pas la même approche de notre marque et ce n'est pas la même approche du conseil. Donc ce qu'on était habitué à faire très bien en magasin, on essaie de le digitaliser de plus en plus avec de l'IA pour avoir cette complémentarité magasin et expérience digitale.
01:54Je pousse l'expérience à l'extrême. Ça veut dire qu'un jour, on peut avoir un client qui va faire un prompt en disant « j'ai un projet de faire tel type de travaux dans ma maison, quelle est la configuration », enfin de faire un prompt assez complet.
02:08et vous allez lui dire « ben voilà, quel type de matériau, le type de matériau au choix que vous pourriez utiliser ». C'est ça l'idée ?
02:15C'est ça l'idée et c'est même très présent. On y travaille en ce moment même. Par exemple, au lieu de vous proposer un produit anti-fuite, on vous expliquera comment réparer une fuite.
02:24Avec tous les produits nécessaires, mais aussi le comment faire.
02:28Du coup, en termes, parce que là on le voit dans la relation client, j'imagine dans votre supply chain également, j'imagine pour l'efficacité opérationnelle,
02:36enfin voilà, c'est déployé un peu sur tous ces environnements.
02:39Oui, je peux vous donner un autre exemple. Avec la marketplace, nous avons presque 6 millions de produits.
02:43Donc avoir la bonne description d'un produit, avoir la bonne image, c'est très compliqué à 6 millions de produits.
02:48Donc ça, c'est des IA qui nous aident aujourd'hui, en fait, qui complètent les bonnes catégories, qui complètent les caractéristiques manquantes.
02:54Oui, parce que ce que donnent les fournisseurs n'est pas toujours…
02:56On leur facilite la vie.
02:57Aujourd'hui, ce que l'on voit là, sur tous ces types de projets, passage à l'échelle, c'est ce que vous voyez sur le marché, Florent Mionne ?
03:05Alors c'est vrai, je suis d'accord avec vous Frédéric, on a eu pas mal, on a eu un effet spoutnik, à la fois sur les investissements à partir de 2022, 2023,
03:13autour de l'intelligence artificielle. Et puis, on a une vraie accélération cette année, on va dire depuis à peu près 18 mois, en réalité, autour d'un modèle industrialisé.
03:23Et notre positionnement d'SAP, c'est justement d'apporter cette expertise-là à nos clients, à la fois une expertise fonctionnelle et technique, par domaine.
03:33On va sélectionner les meilleures technologies du marché, on parle de LLM notamment, mais pas que, d'autres technologies.
03:38Ça veut dire que vous pouvez introduire tout type de LLM, parce qu'aujourd'hui, évidemment, on connaît ceux du marché assez standard, mais vous pouvez, selon les cas, prendre du cloud, du chat de GPT, du…
03:49C'est exactement ça, on a des grands partenariats avec tous les grands acteurs du marché,
03:52on en a plusieurs dizaines. Et en fonction du casse d'usage métier spécifique, on va sélectionner la meilleure technologie pour livrer le meilleur service,
04:00parfois au coût le plus efficient aussi. Et donc, c'est là-dessus, c'est notre engagement auprès des clients.
04:04Les 2 milliards d'investissements qu'on fait chaque année portent sur ce sujet-là.
04:08Mathieu Grimont-Pré, justement, quels sont les grands enjeux quand on… Là, vous nous avez décrit des projets, voilà, alors, évidemment, complexes à mettre en œuvre,
04:16il y a toutes ces technologies derrière, mais quand est-ce qu'on décide de passer tel ou tel projet à l'échelle ?
04:21Parce que j'imagine que le jour où tout le monde a vu les capacités de CLLM, vous avez dû avoir des idées qui remontaient d'un peu partout,
04:29des magasins, de vos bureaux, de tout le monde, des RH. Comment on réussit, justement, à votre position, vous êtes au Comex, c'est ça chez ADO,
04:38de dire, voilà, on va plutôt prendre ces 3-4 projets, se concentrer dessus, les déployer à l'échelle, et puis ensuite, on ira sur les autres ?
04:45Alors, je dirais qu'il y a une combinaison de projets entre ce qu'on peut appeler des quick wins, donc ça, ça se mesure assez vite, par exemple, on fait un test AB,
04:53on regarde sur le site web, on voit que ça convertit beaucoup plus, donc du coup, là, on lance et on voit qu'on a tellement de visites sur les sites
04:59que ça se voit très vite, en fait, et ça crée de la valeur. Et après, il y a des problèmes profonds de l'entreprise.
05:05Les ruptures, les surstocks, les mauvais approvisionnements, ça, c'est une combinaison dont on sait que la solution humaine,
05:13aujourd'hui, n'a pas résolu le problème. Donc, en fait, ça prend peut-être plus de temps à trouver la solution, mais on sait qu'elle sera par là.
05:20Et par contre, elle sera d'une très grande valeur, parce que pour un retailer, avoir les stocks les plus justes au bon moment, au bon endroit,
05:25c'est le nerf de la guerre. Alors, justement, aujourd'hui, on entend beaucoup parler de cette IA, alors je ne sais pas s'il faut dire
05:31autonome IA agentique. Est-ce que vous regardez, bien entendu, ce genre de projet, mais voilà, vous en pensez quoi aujourd'hui ?
05:38Est-ce qu'il y a déjà des choses que vous commencez à enclencher ? Alors oui, on commence à regarder ça beaucoup pour nous-mêmes,
05:43c'est-à-dire nos équipes IT, parce que c'est là où les produits du marché sont le plus mature en termes d'argentique.
05:49Comment je peux développer plus vite ? Comment je peux gérer, par exemple, l'observabilité, tout ce qui est incident de production,
05:55informatique, par des agents. Donc là, on est dans l'univers du développement.
05:58Voilà, mais ça, ça fait gagner aussi beaucoup d'efficacité et de productivité. Et après, évidemment, on cherche à faire un agent pour le client.
06:04Donc, comment je peux l'aider quand il vient sur le site de Laura Merlin pour résoudre un maximum de ses questions
06:09et que son expérience d'achat soit la plus fluide possible ?
06:12Florian Mion, justement, sur cette partie IA agentique, c'est vrai qu'on entre à peine déjà dans un premier début de maturité
06:20sur l'IA générative, qu'on nous parle déjà d'IA agentique. Alors, il faut trouver les bons cas.
06:24Là, on voit dans l'univers du développement. Qu'est-ce que vous voyez sur le marché ?
06:28Alors, nous, on voit sur le marché deux dimensions. La première, c'est que nos clients vont plutôt aller chercher
06:33vers les acteurs du marché pour pouvoir, à leur nom, développer des scénarii prêtant l'emploi,
06:40plutôt d'investir de leur part, de façon à ce qu'ils se consacrent vraiment sur leur activité cœur métier,
06:45qui, en l'occurrence, pour ADO, de faire du commerce en magasin et dans le digital.
06:50Ça, c'est le premier pilier aussi de notre stratégie. Le deuxième, c'est aller chercher de l'efficience opérationnelle
06:57grâce aux agents. Et nous, on est en train de travailler et de produire des agents qui vont être spécialisés
07:03par domaine fonctionnel et par industrie. Sur le domaine du retail, on est en train de travailler sur un agent retail
07:09qui irait d'ailleurs orchestrer des sous-agents du retail par domaine d'activité.
07:14Par exemple, la relation client, la commande, l'allocation des ressources, le réassort.
07:19Et de façon à ce qu'on aille chercher les points de productivité complémentaires sur ce sujet-là
07:25et qu'ils décèlent en réalité des anomalies potentielles. Ça va être le cas typiquement des risques de pénurie
07:31qui proposent des scénarios au collaborateur qui, lui, décidera, désactiver ou pas,
07:35de lui faire opérer. C'est toujours l'humain. C'est ce que l'on voit dans les applications.
07:40C'est Joule, je crois, qui vient accompagner l'humain dans les propositions, les alertes,
07:45les propositions de scénarios. Exactement. Et qui va orchestrer l'ensemble des agents
07:49qui va leur faire prendre des actions ou faire faire des actions au nom de l'humain.
07:53Et donc, Joule, à la fois sur la partie adoption de nos solutions, puisqu'il est en langage naturel,
07:59donc en magasin notamment, en termes de productivité et d'efficience opérationnelle,
08:03c'est beaucoup plus puissant. Et puis évidemment, derrière, il y a toute la porte qui est ouverte aux agents
08:07qui vont opérer un certain nombre de tâches beaucoup plus efficacement.
08:11Mathieu Grimond-Pré, on voit donc chez ADO, je le rappelle, ce sont les marques Le Roi Merlin,
08:16Bricoman, Weldom. Le rôle du retailer a beaucoup évolué. On était un distributeur.
08:22On est devenu l'acteur multi-omni-canal aujourd'hui que vous êtes.
08:26Vous l'avez dit, beaucoup de clients viennent vous voir en ligne.
08:30Et puis aujourd'hui, on pourrait presque dire que vous êtes un acteur de la plateforme Économie.
08:36Comment on accompagne cette transformation aujourd'hui chez ADO ?
08:39Avec beaucoup de technologie et beaucoup de savoir-faire métier,
08:43effectivement, les murs du magasin ne sont plus une contrainte.
08:46Donc, on peut déjà rentrer par la marque via les canaux digitaux.
08:50Mais on a aussi tout un tas de clients qui veulent se faire installer les choses chez eux.
08:54Et donc, la plateforme Économie, c'est l'accès à ses services, l'accès aux artisans.
08:58Et là, il faut beaucoup de digitalisation pour permettre à ces artisans de travailler avec nous.
09:03Et ça, SAP nous aide aussi pour qu'on puisse les payer rapidement.
09:06On va passer entre guillemets de 2000 fournisseurs de produits à des milliers ou des dizaines de milliers d'artisans qui travaillent avec nous.
09:13Au niveau de la comptabilité, au niveau du back office, ça ne se gère pas du tout de la même manière.
09:18Donc, on a aussi tout ce que de transformation à faire.
09:20Mais parce que c'est un marché qui se tourne aussi vers le service de plus en plus.
09:25Et sur la partie omnicanale, aujourd'hui, c'est vrai que, ben oui, on est tous, je pense que beaucoup d'entre nous sommes clients Leroy Merlin.
09:35Et c'est vrai qu'on est en ligne, on est en magasin.
09:38Parfois, on ramène des produits qu'on a achetés en ligne, on les ramène en magasin.
09:41Parfois, enfin voilà, on veut pour nous, il y a une marque et puis on fonce, on achète, que ce soit en ligne.
09:47Comment vous réussissez à gérer de façon assez fluide tout ce parcours ?
09:52Il y a très longtemps, on a fait le choix stratégique d'avoir une plateforme unique pour l'expérience magasin et l'expérience web.
09:56Parce qu'on a pris le parti il y a très longtemps qu'une expérience de client passait de l'un à l'autre, comme vous l'avez très bien décrite.
10:03On achète un parquet, c'est difficile d'acheter un parquet sur Internet et de se faire livrer.
10:07On a quand même envie de le toucher, de voir à quoi il ressemble.
10:09Et ça, pas forcément envie de le mettre dans son coffre de voiture pour l'emmener à la maison.
10:14Donc, on a vraiment cette fluidité entre les canaux que nous, on appelle l'omnicommerce et qui est très, très présente dans notre type de retail.
10:21Parce qu'effectivement, nos clients font des projets.
10:24C'est des projets complexes, c'est des choses qu'ils ne font pas beaucoup de fois dans leur vie.
10:28Donc, nous, on a besoin de les rassurer online comme dans le magasin et que tout se passe bien.
10:33Et de même le faire poser chez eux aussi.
10:35Donc, on essaie vraiment d'être un acteur complet d'un retailer à un fournisseur de solutions.
10:41Et comment SAP va justement vous accompagner dans cette transformation ?
10:45Je parle d'SAP parce que justement, je le rappelle à nos téléspectateurs, auditeurs, nous sommes au salon SAP Now, AI Tour,
10:52où on a beaucoup de témoignages, de keynotes autour d'SAP.
10:55Voilà, comment SAP vous accompagne dans cette transformation ?
10:58Alors, SAP, nous, on l'a positionné vraiment sur le back office.
11:01Et c'est un facteur de résilience du système d'information en premier lieu.
11:05C'est-à-dire quelque chose de robuste qui marche très bien pour la supply chain, la finance, les approvisionnements.
11:13On ne veut pas avoir de souci avec ça parce qu'effectivement, un retailer, mon abo, crée une superbe expérience.
11:18Si je vous livre en retard, ce n'est pas sûr que vous allez revenir.
11:22Donc, clairement, la supply chain, elle vient peut-être après le paiement, mais elle fait partie intégrante de l'expérience client.
11:28Et donc, nous, on ne peut pas investir partout.
11:31Donc, on a besoin de partenaires très forts et on sait, en toute lucidité, se regarder dans le miroir et se dire,
11:36bon, ce n'est peut-être pas là qu'on est le plus fort de développer nos propres solutions de supply chain.
11:40Et c'est pour ça qu'on a décidé de travailler avec SAP.
11:42Et vous avez d'ailleurs décidé de renforcer votre partenariat avec SAP, c'est cela ?
11:46Oui, effectivement.
11:47Aujourd'hui, SAP est dans beaucoup de nos enseignes sur le monde B2B, sur le monde B2C.
11:52Donc, oui, ça fait pas mal d'années qu'on travaille avec SAP et on est très contents.
11:55Oui, de façon à rester compétitif, on le rappelle, par rapport à des géants du commerce qui sont présents un peu partout sur l'ensemble de cette chaîne.
12:02Aujourd'hui, voilà, qu'apporte, on vient à voir, mais que peut faire de plus SAP auprès d'entreprises comme ADO, Florian Bionne ?
12:11Alors, c'est vrai que nous sommes extrêmement fiers de travailler avec ADO.
12:14Comme le disait Mathieu, c'est une preuve de la résilience de notre modèle.
12:20Ce qu'on constate, c'est que par l'économie de plateforme notamment, c'est que la rapidité avec laquelle, et c'est le cas notamment d'ADO,
12:28ils doivent adresser des nouveaux marchés, des nouveaux business, a aussi forcé SAP à se réinventer ces dernières années pour avoir des systèmes beaucoup plus agiles.
12:35Donc, on travaille avec nos clients sur différentes dimensions qui visent à aller beaucoup plus vite.
12:41Ça passe par de l'harmonisation et par de la standardisation de processus qui permettent aussi de livrer l'innovation beaucoup plus rapidement.
12:46Quand on parle d'intelligence artificielle et d'agent, c'est quelque chose qui apprend.
12:50Il faut livrer régulièrement pour aller beaucoup plus vite.
12:53Et puis surtout, ces modèles-là dans le cloud nous permettent en fait d'être beaucoup plus agiles,
12:57de monter des plateformes très rapidement sur des marchés très spécifiques.
13:00Et on a certains clients qui réduisent par deux le délai mis en place et d'accès à un marché.
13:06Je pense à Action par exemple, qui a un grand client à SAP, qui a un modèle très industrialisé et qui ouvre un magasin ou deux par mois.
13:14Et grâce à SAP, ce modèle standardisé, il tient la cadence d'ouverture de magasins.
13:18Donc ça, c'est très important pour nous, l'agilité, la standardisation et aussi la mise à l'échelle.
13:23Parce que quand on parle de systèmes, de nouveaux marchés ou d'intelligence artificielle,
13:28l'étape d'après pour aller chercher cette efficience opérationnelle, c'est la mise à l'échelle.
13:32Juste une dernière question. On parle beaucoup de souveraineté aujourd'hui, Mathieu Grimond-Pré.
13:37Est-ce que, tiens, dans le cas de SAP qui est un acteur européen, est-ce qu'aujourd'hui, quand on est dans votre position,
13:42je le rappelle, vous êtes au COMEX d'ADEO, vous êtes patron de tous les systèmes d'information, de toute la partie digitale.
13:49C'est une musique qui résonne quand même aujourd'hui ?
13:52Même si vous êtes mondiaux, si vous êtes dans beaucoup de pays ?
13:57Bien sûr, ça résonne. Mais je suis aussi patriote et européen.
14:00Donc effectivement, ça résonne.
14:01C'est important d'avoir un acteur européen puissant dans le monde, juste pour équilibrer les forces.
14:07Puisqu'on sait que d'autres acteurs sont souvent très américains, on va dire.
14:11Donc moi, ça me fait plaisir qu'on ait un acteur puissant européen, innovant et qui accompagne l'économie européenne.
14:18Donc vous confirmez qu'on a cette petite musique que l'on entend.
14:21Elle est en train de monter.
14:23Eh bien, merci à tous les deux.
14:24Mathieu Grimond-Pré, donc Global CDO et CIO de ADEO, donc les marques Leroy Merlin, Bricomane, Weldom.
14:29Et Florian Mion, vice-président industrie SAP.
14:32Merci de nous avoir accompagnés.
14:33Allez, on marque une courte pause et on se retrouve juste après avec nos invités suivants.
14:37Voilà, depuis le SAP Now et Aïtour.
14:39On est au Carousel du Louvre.
14:41Et voilà, on vous parle vraiment.
14:42On rentre dans le cœur des entreprises et de l'intelligence artificielle.
14:45A tout de suite.
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