Inside Quest : accompagnateur de transformation - 02/12 - Vidéo Dailymotion

BFM Business

Ce mardi 2 décembre, Guillaume Charly, CEO Inside Quest, s'est penché sur le travail d’accompagnement mené par Inside Quest, et son adaptation à l'arrivée de l'intelligence artificielle, dans l'émission Tech&Co Business présentée par Frédéric Simottel. Tech&Co Business est à voir ou écouter le mardi sur BFM Business.

Transcript

00:00Tech & Co Business, Startup Booster.

00:05Et avec nous, quelqu'un qu'on connaît bien depuis pas mal d'années,

00:08qui s'est lancé dans l'aventure des startups, Guillaume Charly, bonjour.

00:12Bonjour Frédéric.

00:13Merci d'être avec nous, passé par de grandes entreprises, des cabinets de conseil.

00:16Et aujourd'hui, associé fondateur de InsideQuest.

00:20Alors, expliquez-nous un peu en quelques mots ce que fait InsideQuest.

00:24InsideQuest essaye d'être une réponse au désengagement des collaborateurs vis-à-vis de leur entreprise.

00:30Des engagements qui est absolument catastrophique.

00:32La dernière étude, Dial-Up, sur l'état du travail, révèle qu'un salarié sur quatre

00:37vient juste pour être présent dans l'entreprise et ne rien y produire.

00:41Donc, ce qui est quand même assez catastrophique.

00:42Et donc, nous, ce qu'on propose, c'est de réengager le collaborateur en le faisant jouer au quotidien.

00:47Donc, on remplace les gestes de quotidien qu'il trouve pénibles par des jeux, des mini-jeux, des aventures, des quêtes,

00:53pour lesquels il est récompensé par des points qu'il peut utiliser tout de suite

00:58pour aller dans un portail de rewarding, aller chercher un petit cadeau.

01:02On dit souvent...

01:02Donc, ça veut dire quoi ? Vous travaillez avec des RH ou des directions métiers

01:07qui veulent redonner un peu de sens, un peu d'élan à leurs équipes.

01:10Vous allez élaborer avec eux des questionnaires sous forme de jeux,

01:15des choses qui peuvent être assez ludiques.

01:16Et après, il faut trouver les récompenses, les bonnes récompenses.

01:20Mais le but, c'est vraiment ça, c'est ce réengagement des salariés.

01:22Tout à fait. En fait, on a trois personnages un peu types chez nos clients

01:26qui sont à la fois les directions des ressources humaines

01:28qui sont les premières à être les victimes de ce désengagement,

01:31avec, pour les populations qui sont très bankables, un turnover qui devient infernal,

01:36pour celles qui sont un peu moins d'absentéisme qui leur coûte cher.

01:39Deuxième population, c'est les directions de la communication interne

01:43qui souhaitent que l'information se propage dans l'entreprise

01:46et que tout le monde soit un peu au même niveau d'information.

01:48Et le troisième, ce sont les directeurs commerciaux

01:51qui ont besoin de booster un petit peu les ventes via des challenges commerciaux.

01:54Et donc, effectivement, on construit avec eux des parcours d'aventure

01:58qui vont permettre de faire que les collaborateurs engagent

02:01dans ces différentes opérations.

02:02Et vous avez des...

02:03Donc, ça peut être anticipé...

02:06Alors, ça peut être un remède, quand on voit que ça va bien,

02:09mais ça peut être anticipé quand on lance des nouveaux produits,

02:11tout ça qu'on veut redonner, qu'on veut donner cet élan.

02:13Il ne faut pas le voir uniquement comme un remède,

02:15on se dit, oula, plus personne n'a le moral

02:17et je fais appel InsideQuest.

02:18Exactement.

02:19Nous travaillons, par exemple, avec une société de conseil

02:22qui s'appelle Arcos, qui est liable du groupe KEA,

02:25qui, elle, fournit des services et des prestations de conseil

02:28pour l'accompagnement à la transformation

02:30dans le cadre du déploiement de nouveaux plans stratégiques.

02:32Et là, nous travaillons avec eux sur comment, par avance,

02:36on va construire l'aventure

02:38qui va permettre d'engager les collaborateurs

02:40et d'être partie prenante du plan de transformation

02:43qui va commencer d'être mis en œuvre au sein de l'entreprise.

02:46Aujourd'hui, c'est-à-dire que vous travaillez avec le cabinet de conseil,

02:49directement avec des entreprises ?

02:51Est-ce que ça peut être avec des start-up aussi ?

02:53Alors, on travaille beaucoup en indirect.

02:56Donc ça, ça va être avec des cabinets de conseil,

02:58comme je viens de le dire, avec Arcos.

03:00On travaille aussi avec des sociétés qui sont éditeurs de logiciels

03:04qui nous mettent un peu en surcouche

03:07pour favoriser l'adoption des fonctions en plus de leurs produits.

03:13Donc, notamment, nous travaillons pour être présents

03:16sur la marketplace de Luca, qui est un éditeur de SIRH.

03:20Et on travaille aussi avec des gens qui,

03:23dont l'objet même de leur métier,

03:26nécessite d'engager les collaborateurs.

03:27Et par exemple, nous commençons,

03:28nous faisons nos tout premiers pas

03:30avec une structure qui s'appelle Naboo.

03:32Naboo, c'est une société qui est le Airbnb des séminaires.

03:36Et donc là, on va commencer de travailler avec eux

03:38pour gamifier le séminaire.

03:41C'est-à-dire qu'à partir du moment

03:42où le collaborateur est invité à participer à un séminaire,

03:45eh bien, il va recevoir une invitation

03:47pour aller se connecter au jeu.

03:50Et là, il va recevoir des quêtes

03:52qui vont lui permettre de savoir

03:53où il va aller, avec qui il va aller,

03:55dans quel groupe il va se trouver.

03:57Et juste pour savoir, les récompenses, c'est quoi ?

03:59Alors, les récompenses,

04:00elles sont en général décidées par l'entreprise.

04:02Ça va de choses qui sont toutes petites,

04:04qui sont un peu des bénéfices

04:05qu'on va avoir dans le jeu,

04:06une petite casquette,

04:07on va pouvoir améliorer son avatar

04:09ou des choses comme ça.

04:10Mais ça peut aller très loin

04:11puisqu'on définit un espèce de budget annuel

04:14et les entreprises peuvent aller

04:16jusqu'à plusieurs centaines d'euros.

04:18Ça peut être des chèques cadeaux,

04:19ça peut être des chèques cadeaux,

04:20des boîtes cadeaux, des choses comme ça.

04:22Aujourd'hui, justement,

04:23est-ce que vous sentez que les entreprises

04:24ont encore plus besoin de ce genre de choses

04:25avec l'intelligence artificielle qui arrive,

04:27qui est en train de tout bousculer,

04:29qui fait peur,

04:29mais qui fait peur quand on commence à peine à s'en servir

04:35ou quand on ne sait pas bien s'en servir ?

04:38Est-ce que là, il y a beaucoup de demandes ?

04:39Il y a deux demandes et c'est très intéressant

04:41parce qu'il y a deux demandes à la fois,

04:43une sur le fond, une sur la forme.

04:45Sur la forme, les gens nous disent,

04:48écoutez, finalement,

04:50est-ce que par l'usage de cette interface,

04:53finalement, et de ce point de contact

04:55qu'est l'application mobile,

04:56est-ce qu'on ne pourrait pas amener l'utilisateur

04:58à manipuler de l'intelligence artificielle

05:01sans avoir la crainte de le faire ?

05:03L'interface n'est pas celle un peu réparative d'un chat.

05:06Il faut faire de la prose sans le savoir.

05:09Exactement, ça c'est le premier point.

05:10Et le deuxième point,

05:11c'est que nous, nous intégrerons

05:12de plus en plus d'intelligence artificielle

05:14dans l'application,

05:15et notamment d'intelligence conversationnelle,

05:17parce qu'il ne faut pas se le cacher,

05:20les entreprises utilisent aussi ce genre d'outils

05:21pour améliorer leur propre productivité,

05:23et qu'il est bien plus facile pour un service RH

05:26de compter sur un personnage non-joueur,

05:28le fameux PNJ,

05:30dans l'application pour répondre à une question

05:31de quel est le processus

05:33pour prendre mes jours de congé,

05:34que de répondre au téléphone

05:35à cette même question.

05:37Donc on a à la fois l'IA

05:39comme étant présent

05:42et on ne s'en rend pas compte,

05:43et on commence de travailler avec l'IA

05:44sans que ça fasse peur,

05:45et de l'autre côté, l'IA

05:46qui permet de rendre plus de services

05:48dans l'application.

05:49C'est quoi les indicateurs

05:50lorsque je suis client insatisfaction

05:53qui vont me dire que

05:55oui, mes collaborateurs

05:56sont bien engagés,

05:57se sont bien, soit réengagés,

05:59soit sont bien engagés dans cette...

06:01Alors il y en a trois,

06:02finalement, il y a le taux d'utilisation,

06:03de téléchargement et d'utilisation

06:05de l'application,

06:06une société avec qui on vient

06:07de finir un challenge commercial,

06:09et bien d'avoir vu que

06:10dans la première journée,

06:11le challenge commercial

06:11avait été lancé,

06:1250% de la population commerciale

06:15concernée avait téléchargé l'application,

06:18utilisé ses codes pour se connecter,

06:19c'est déjà une indication.

06:20On a une deuxième indication

06:23qui est toute simple,

06:23c'est que de manière régulière

06:25dans l'usage du jeu

06:27et de l'application,

06:28on a des questions

06:29qui sortent du type

06:30comment vous sentez-vous aujourd'hui ?

06:32Qu'avez-vous pensé

06:33de telle ou telle ou telle chose ?

06:34Donc voilà.

06:35Et puis le troisième point,

06:35c'est effectivement

06:36quand on connecte le logiciel

06:39à des systèmes d'information

06:40à l'entreprise,

06:41si on voit que ce canal

06:42est de plus en plus utilisé

06:44pour faire une demande

06:47de jour de congé

06:48ou une demande de formation par exemple,

06:50c'est une preuve d'engagement aussi.

06:52Et puis vous montrerez tout ça

06:53au CES de Las Vegas,

06:53c'est ça ?

06:54Exactement,

06:54nous avons la chance

06:55d'aller au CES de Las Vegas

06:56où nous sommes emmenés

06:57par Ambition France

06:58et Eura Technologies

06:59qui est l'incubateur

07:00qui nous a accueillis

07:01et accompagnés

07:02depuis maintenant presque un an.

07:03Et donc nous allons proposer ça

07:05et montrer ça

07:07sur le stand du CES.

07:09Bien, merci Guillaume Charly

07:10d'être venu nous parler de tout ça.

07:11Je rappelle,

07:11vous êtes associé fondateur

07:12de InsideQuest

07:13pour réengager vos collaborateurs

07:16ou engager vos collaborateurs

07:17sur des innovations.

07:19Merci d'avoir été avec nous

07:20puis on se croisera sans doute

07:21au CES de Las Vegas

07:22où vous serez présents là-bas.

Inside Quest : accompagnateur de transformation - 02/12

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