Devoluções na Amazon expõem riscos e prejuízos bilionários no e-commerce | CNBC ORIGINALS - Vídeo Dailymotion

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Comerciantes que vendem pela Amazon enfrentam prejuízos crescentes com devoluções, enquanto casos graves de falhas logísticas afetam a confiança do consumidor. Negócios buscam alternativas para manter margens e proteger suas marcas em meio à incerteza tarifária nos EUA. Confira em mais um CNBC Originals.   🚨Inscreva-se no canal e ative o sininho para receber todo o nosso conteúdo!   Siga o Times Brasil - Licenciado Exclusivo CNBC nas redes sociais: @otimesbrasil   📌 ONDE ASSISTIR AO MAIOR CANAL DE NEGÓCIOS DO MUNDO NO BRASIL:   🔷 Canal 562 ClaroTV+ | Canal 562 Sky | Canal 592 Vivo | Canal 187 Oi | Operadoras regionais   🔷 TV SINAL ABERTO: parabólicas canal 562   🔷 ONLINE: https://timesbrasil.com.br | YouTube   🔷 FAST Channels: Samsung TV Plus, LG Channels, TCL Channels, Pluto TV, Roku, Soul TV, Zapping | Novos Streamings   #CNBCNoBrasil  #JornalismoDeNegócios  #TimesBrasil

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00:00E ainda sobre a Amazon, em meio à incerteza tarifária nos Estados Unidos,

00:05os comerciantes que usam o e-commerce da Amazon

00:07amargam prejuízos com o excesso de devoluções dos consumidores.

00:13Vamos acompanhar o terceiro episódio da série

00:15que mostra os bastidores da logística quando ela não dá certo.

00:20Esse é um conteúdo exclusivo CNBC Internacional.

00:23A Amazon revendeu uma bomba de tirar leite materno

00:30com resíduo de leite estragado de outra pessoa dentro.

00:33Foi em 2023.

00:38A consumidora disse que nunca vai esquecer daquele cheiro horrível

00:42e de ter algo assim, muito perigoso em casa.

00:47Fluidos corporais de outra pessoa em sua cozinha

00:50apodrecendo em algo que você pretendia usar para seu filho é inaceitável.

00:56Não quero parecer dramática,

00:59mas foi nesse momento que sentei e pensei

01:01que não tinha ideia de como isso poderia ter acontecido.

01:06Depois desistimos.

01:08Não realizamos mais nenhuma venda pela Amazon.

01:14Depois que a cliente deixou uma crítica negativa,

01:17Myers começou a terceirizar todas as suas devoluções,

01:19deixando para trás os benefícios da Amazon.

01:23Não participar do Fulfilled Buy Amazon prejudica nosso negócio.

01:27É que não estamos dispostos a colocar o lucro acima da segurança

01:31e, francamente, a saúde mental de nossos clientes.

01:36Uma experiência ruim como essa pode arruinar uma marca.

01:40Langenfeld fundou a Goodbye Gear quando se tornou mãe

01:43e procurava um carrinho de bebê de boa qualidade.

01:45Ela ficou chocada quando visitou um depósito de devoluções

01:48pela primeira vez, há cinco anos.

01:50Tinha placas que diziam incinerar, destruir,

01:53e você via carrinhos de bebê e assentos de carro

01:56em perfeitas condições que estavam lá.

01:58Como sou especializada apenas em equipamentos para bebês,

02:02sabia o que procurar.

02:03Passamos os últimos nove anos construindo um banco de dados

02:06que contém todos os produtos e suas variações,

02:10os problemas comuns e os recalls.

02:12Para alguns deles, há 40 pontos que inspecionamos no próprio item.

02:17E isso é realmente complicado.

02:19Cada item é manuseado por quatro funcionários

02:21e inspecionado por cerca de 15 minutos.

02:23Mas o processo de uso intensivo de recursos está valendo a pena.

02:2633. Novos vendedores se registraram em 2024,

02:29três vezes mais do que no ano anterior.

02:31E com os negócios crescendo 50% ao ano,

02:34ela está fazendo um upgrade para um depósito maior em Columbus, Ohio.

02:38Pensar hoje no que aconteceu com as tarifas.

02:41E essa é realmente algo para dizer que as marcas estão tendo que descobrir

02:45como podem obter mais margens sobre os itens e as devoluções,

02:49que às vezes são de dois dígitos.

02:51Elas precisam descobrir maneiras de recuperar isso.

02:54A Goodby Gear envia detalhes e fotos de todas as devoluções inspecionadas

02:58para que ela possa escolher como lidar com os fraudadores.

03:02Certifique-se de que eles não continuem fazendo isso com mais varejistas.

03:04A Goodby Gear, a Goodby Gear, a Goodby Gear,

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