Durante o evento Brasil 2030, promovido pelo Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, o secretário de Defesa do Consumidor, Gutenberg Fonseca, destacou como canais digitais agilizam o atendimento ao consumidor e fortalecem a aplicação do Código de Defesa. Painel abordou consumo e proteção ao cidadão.
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00:00E agora a gente volta com imagens ao vivo do evento Brasil 2030, promovido pelo Times Brasil, licenciado exclusivo CNBC, que trata de dimensões econômicas, sociais e ambientais para a COP30.
00:23Quem fala neste momento é Gutenberg Fonseca, secretário de Estado de Defesa do Consumidor. Vamos ouvir um pouquinho.
00:32Com isso, traz a eficácia da localização e aí a gente começa a agir.
00:38Então, sem dúvida nenhuma, hoje a gente tem alguns canais de comunicação, o próprio WhatsApp é um, que hoje a população tende a mandar vídeo, áudio, texto, tudo ali por esta plataforma,
00:50o que tudo canaliza para essa grande central de inteligência e faz com que, primeiro, tenha velocidade no tempo de ação.
01:01E o mais importante é que o consumidor, que muitas das vezes ele, como foi bem colocado aqui, a vulnerabilidade do consumidor,
01:10faz com que diversas vezes ele fique sem a informação por conta da sua reclamação.
01:16Então, ele reclama e muitas das vezes ele fica, será que vai resolver? Será que resolveu o meu problema?
01:22Então, até isso facilita, porque a gente passa, a partir daquele momento, a ter contato constante com esse consumidor.
01:28Então, cria um grande canal de relacionamento do consumidor.
01:32Isso facilita muito, porque é por ali que chega diversas...
01:36O consumidor, ele vai se sentindo seguro e ele vai criando, tipo, como se fosse o clube de vantagens dele.
01:43Ele resolve o problema dele e ele busca outro consumidor.
01:47Você está com um problema? Vem para aqui, que aqui você vai resolver.
01:49E ele começa a canalizar.
01:51Por exemplo, uma das coisas que a gente tem feito muito com as concessionárias lá
01:54é uma central única de relacionamento do consumidor.
01:57Porque muitas das vezes acontece isso.
01:58Ele reclama por falta d'água, ele reclama por falta de energia.
02:02E aí tem aquela dificuldade de ter o retorno quanto a quando vai resolver
02:06e de que maneira vai resolver o problema dele.
02:08Dessa forma, a gente tem um canal direto com quem tem o poder de decisão.
02:13e faz com que aquele que tem o poder de decisão dê um parecer.
02:18Para a gente, mesmo que escalonado por conta do tempo, em virtude do tamanho do problema,
02:23mas que a gente possa voltar ao consumidor e fazer com que ele tenha essa informação.
02:27Então, esse mundo dinâmico virtual é, sem dúvida nenhuma,
02:31utilizado também para o benefício da aplicação da lei, do Código de Defesa do Consumidor.
02:37Está certo.
02:38Lilian, eu queria falar com você sobre ouvidoria.
02:40Eu, como consumidor, muitas vezes eu tenho a impressão de que a ouvidoria
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