00:00À 7h49, avec Marc L'Olivier, délégué général de la FEVAT, c'est la fédération du e-commerce et de
00:05la vente à distance, vous fédérez plus de 800 adhérents.
00:08La Commission européenne présente aujourd'hui un projet de loi appelé le Digital Fairness Act qui vise à mieux protéger
00:15le consommateur en ligne.
00:16Est-ce que c'était nécessaire pour vous et en quoi va-t-il mieux protéger le consommateur ?
00:21Alors oui, c'est un texte qui est important, je dirais même majeur.
00:26Alors pourquoi c'est majeur ? Parce que ça va fixer de nouvelles règles, un nouveau cadre finalement sur tout
00:32ce qui est pratique commerciale dans l'espace numérique,
00:35c'est-à-dire la capacité pour les entreprises de promouvoir les produits, de présenter les produits, d'animer leur
00:42site Internet et même de gérer la relation commerciale.
00:45Donc c'est quelque chose qui est tout à fait important pour l'avenir des entreprises, avec un objectif, vous
00:51le disiez,
00:52qui est l'objectif de mieux protéger les consommateurs, assurer une plus grande transparence.
00:57Et je crois que c'est un objectif qu'on partage tous, les entreprises, les citoyens bien sûr,
01:02mais qui doit s'accompagner quand même d'un certain nombre de conditions, d'exigences pour arriver à un équilibre
01:07entre à la fois cet impératif de protection des consommateurs,
01:10mais aussi garantir la liberté de commerce, d'entreprendre, permettre la créativité des entreprises et surtout leur permettre de se
01:18différencier.
01:18Donc c'est un texte important et on doit trouver maintenant cet équilibre qui permettra justement de garantir ce double
01:25objectif finalement.
01:26Vous le suivez, il y a des violences qui ont lieu tous les samedis en marge des manifestations contre la
01:31vie chère,
01:32ça oblige les commerçants à se barricader. Est-ce que ça profite au commerce en ligne ?
01:37Est-ce que la hausse de la vente en ligne compense la baisse des ventes en magasin ?
01:42D'abord en tant que commerçant, parce que l'e-commerce c'est du commerce bien sûr,
01:46nous on est bien sûr solidaires de ces magasins pillés, vandalisés,
01:52c'est quelque chose qui est tout à fait insupportable et inacceptable.
01:56Alors pour répondre à votre question, il n'y a pas de report aujourd'hui,
02:00nous on ne constate pas de report, le consommateur ce n'est pas une machine,
02:04les magasins sont fermés donc il va sur internet,
02:07il y a aussi toutes ces images de violence qui d'une certaine façon pèsent sur la consommation.
02:12En tout cas aujourd'hui, on ne voit pas d'effet de report et finalement on n'est pas très
02:16surpris
02:16parce que lorsqu'on regarde les chiffres de 2019, novembre-décembre 2019,
02:21avec le pic des manifestations de Gilets jaunes, déjà on n'avait pas observé ce report.
02:26Donc je crois que les gens adaptent leur consommation,
02:29évidemment ils évitent les jours des manifestations, ils vont ensuite en magasin,
02:32et puis il y a une partie aussi des achats qui se fait en magasin,
02:35mais on va dire que ce n'est vraiment pas un report massif.
02:38Ça permet à certains magasins de compenser un petit peu les pertes de vente,
02:44mais surtout je crois que ce qui est le plus important aujourd'hui,
02:46c'est que ces violences cessent et que l'État fasse tout pour que ça ne se reproduise pas.
02:51Alors peut-être que le consommateur attend le 27 novembre,
02:54parce que c'est le jour du Black Friday,
02:56c'est désormais entré dans les habitudes des Français.
02:59À quoi vous vous attendez cette année ?
03:00Parce qu'on est dans un contexte qui est quand même financièrement difficile.
03:05Oui, vous avez raison, c'est d'abord un rendez-vous qui est installé aujourd'hui chez les Français,
03:10c'est un rendez-vous aussi très important pour les commerçants,
03:13sans doute le principal rendez-vous aujourd'hui pour certains d'entre eux.
03:16Donc comme chaque année, effectivement, on s'attend à une influence importante pour le Black Friday,
03:21peut-être encore plus cette année, parce que vous avez raison,
03:24vous le disiez, il y a quand même un sujet de pouvoir d'achat,
03:26et les Français attendent ce moment-là aujourd'hui pour essayer de ne pas faire déraper le budget,
03:32d'essayer de se faire plaisir, mais surtout on voit que c'est un moment important
03:36pour faire ces cadeaux, ces achats de Noël à l'occasion de ce Black Friday
03:40et de profiter effectivement des promotions,
03:43avec peut-être cette année aussi l'utilisation du commerce argentique,
03:46des IA que vont utiliser les consommateurs,
03:48pour justement essayer de dénicher les bonnes offres, comparer les prix.
03:51Donc on s'attend effectivement à une très forte affluence de ce moment-là,
03:55qui s'est installée comme un grand rendez-vous de la consommation.
03:59Le mois de novembre aujourd'hui, c'est le plus gros mois en e-commerce,
04:02et je pense aussi pour beaucoup des commerçants,
04:04et donc c'est devenu vraiment un rendez-vous essentiel
04:07entre les commerçants et les consommateurs,
04:10et qui est de plus en plus attendu aujourd'hui par les consommateurs,
04:12notamment cette période un petit peu de pouvoir d'achat qui est mise à mal.
04:17Vous dites, il y a une anticipation des cadeaux de Noël,
04:20vous attendez à quoi pour les fêtes de fin d'année ?
04:23Écoutez, on a des croissances chaque année qui sont importantes.
04:26Aujourd'hui, on a pratiquement 72% des Français qui ont l'intention de faire des achats à cette occasion
04:33-là,
04:33mais on sait aussi qu'il va y avoir une très forte attente en matière de promotion.
04:37Nous, ce qu'on voit évoluer aujourd'hui, c'est le panier moyen,
04:40qui est plutôt à la baisse et qui reflète justement cette recherche de promotion,
04:45de bonnes affaires, qui est aujourd'hui très recherchée par les Français.
04:49– Alors, vous le disiez, il y a l'IA qui se développe de plus en plus,
04:53ça booste les plateformes d'e-commerce ?
04:56– Alors, pas que les plateformes d'e-commerce, c'est quelque chose qui est tout à fait nouveau,
05:00c'est-à-dire que le consommateur va déléguer une partie de la recherche à son agent IA,
05:04qui le connaît de plus en plus parce qu'on l'utilise de plus en plus.
05:07Aujourd'hui, il y a un chiffre qui est marquant,
05:09il y a plus d'un Français sur trois qui utilise les agents IA,
05:12comme chaque GPT, Anthropik, Google, pour faire ses achats,
05:17c'est-à-dire qu'il va demander à son agent de rechercher un type de produit
05:23et de lui faire des recommandations.
05:25Donc avant, vous savez, vous alliez sur le moteur de recherche,
05:27vous tapiez un mot et puis vous allez faire les recherches.
05:29Aujourd'hui, c'est l'agent qui va faire ces recherches pour vous,
05:31c'est quelque chose de tout à fait nouveau,
05:33et conçu avec une grande attention,
05:35parce que ça va extrêmement vite dans l'adoption par les Français
05:38de ce nouveau mode de consommation.
05:39Alors effectivement, il y a 63% des Français
05:43qui pensent faire leurs achats de Noël avec l'IA,
05:46c'est vrai que c'est un changement de modèle,
05:48est-ce qu'on ne va pas perdre la relation client ?
05:51C'est un risque, c'est un risque effectivement
05:53que demain nos clients soient des agents,
05:56mais c'est à nous de nous adapter,
05:57et aujourd'hui les commerçants, en tout cas les commerçants de la FEVAD,
06:01regardent ce sujet, nous c'est des sujets sur lesquels
06:02on travaille très activement, parce qu'effectivement,
06:04il faut qu'on évite de désintermédier en quelque sorte
06:09avec l'IA, la relation qui est une relation absolument essentielle
06:13que le commerçant doit conserver avec son client,
06:16et donc d'abord, le vrai enjeu aujourd'hui,
06:18c'est d'être référencé, pour que l'IA effectivement
06:21vous identifie et puisse vous recommander auprès de l'acheteur,
06:26et puis ensuite de garder effectivement,
06:28notamment au moment de la transaction,
06:30cette maîtrise de la relation client
06:31qui est tout à fait essentielle au commerce.
06:34Il y a eu une récente taxe européenne douanière de 3 euros
06:38qui a été instaurée sur les petits colis,
06:40est-ce qu'elle a atteint sa cible pour Temu ou pour Chine, par exemple ?
06:45Alors nous, vous savez que c'est un combat qu'on mène pour l'équité,
06:50pour qu'effectivement, les plateformes extra-européennes,
06:52notamment les plateformes chinoises,
06:54à la fois respectent les mêmes règles que les commerçants français,
06:58mais également payent les mêmes taxes.
07:00Donc nous, on salue bien sûr la mise en place de cette taxe au niveau européen.
07:04On voit qu'elle commence à avoir effectivement des effets,
07:07puisque finalement les prix augmentent sur ces plateformes.
07:10Ils étaient artificiellement bas, justement, grâce à ces avantages,
07:13notamment le fait qu'ils ne payaient pas de droits de douane.
07:15Donc effectivement, on commence à avoir des effets sur l'activité,
07:19notamment la fréquentation de ces plateformes.
07:21Maintenant, ce n'est pas fini.
07:22Il faut qu'on continue ce combat pour l'équité,
07:24et nous le continuerons, parce qu'effectivement,
07:26il faut que les règles qui s'appliquent aujourd'hui à nos entreprises
07:29s'appliquent aussi aux entreprises qui opèrent de l'extérieur sur nos marchés.
07:33Très rapidement, les cyberattaques se multiplient.
07:35Comment vous appréhendez-vous le problème ?
07:37Parce que c'est la confiance, finalement, qui draine les ventes.
07:40Vous avez raison, la confiance, c'est l'essentiel dans le commerce.
07:43Ce lien de confiance, il faut absolument le protéger.
07:46Aujourd'hui, on voit effectivement se multiplier ces cyberattaques
07:49qui ont aussi un impact sur cette confiance-là.
07:52Donc nous, on est mobilisés, on est confiants.
07:55Vous savez, il y a encore quelques années,
07:57le vrai sujet, c'était la fraude sur les paiements.
07:59Et sur les cartes, aujourd'hui, les derniers chiffres de la Banque de France
08:02montrent qu'on a réussi à diviser par deux les fraudes en matière de paiement
08:07sur Internet en l'espace de cinq ans.
08:09Et ça, c'est grâce à la mobilisation à la fois des commerçants,
08:11mais aussi des acteurs bancaires, des acteurs du paiement,
08:14et puis aussi sensibiliser les consommateurs.
08:16Moi, je pense que c'est un sujet qui est absolument essentiel
08:19pour l'avenir du commerce.
08:20Nous devons le prendre à bras-le-corps,
08:23et c'est ce que nous faisons aujourd'hui.
08:24Vous avez raison, c'est quelque chose qui est tout à fait essentiel,
08:27et surtout, c'est l'affaire de tous,
08:28et on doit se mobiliser pour justement conserver cette confiance.
08:32Merci, Marc Lollivet, d'avoir été avec nous en direct,
08:36délégué général de la FEVAL,
08:37la Fédération du e-commerce et de la vente à distance,
08:40qui fédère, on le rappelle, plus de 800 adhérents.
08:42C'est plus tard, pour en 93 vidéos.
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