00:01Le Petit Matin Sud Radio, 5h-7h, Benjamin Glaze.
00:06Et comme chaque mercredi, on plonge dans le monde de l'entreprise avec Pierre-Yves Martin.
00:10Bonjour Pierre-Yves.
00:11Bonjour Benjamin.
00:12Bon, ce matin, je disais, vous posez une question assez provocatrice.
00:16Peut-on être un bon manager sans être aimé de ses équipes ?
00:20On commence, comme d'habitude, Pierre-Yves, avec une petite mise en situation pour se mettre en jambes.
00:24Exactement Benjamin.
00:26Vendredi, imaginez la situation.
00:27Vendredi, 17h, un collaborateur passe la tête dans votre bureau et vous demande
00:34« Dis donc, pour le planning, tu m'as affecté samedi, ça ne m'arrange pas trop, je préfère, tu
00:40sais, travailler du lundi au vendredi. »
00:42Alors le manager hésite, il l'aime bien, il n'a pas en fait envie de le décevoir.
00:48Alors il finit par accepter.
00:51Mais quelques minutes plus tard, ce même manager est un peu ennuyé, quelque peu dans la tourmente.
00:55Parce qu'il n'a personne à affecter pour cette journée de samedi.
00:58Alors la vraie question, c'est qui va opérer cette activité du samedi ?
01:03Comment vont réagir les clients ?
01:05Que va-t-il se passer ? Etc.
01:08Alors le manager, finalement, a voulu faire plaisir à son collaborateur.
01:13C'est normal, c'est humain.
01:14Mais a-t-il pris une bonne décision pour l'entreprise ?
01:17C'est toute la question, Benjamin, de ce matin.
01:19Peut-on être un bon manager sans être aimé de ses équipes ?
01:22Alors, première idée, il y en a trois.
01:24Vouloir être aimé peut t'empêcher de bien décider.
01:27Exactement.
01:28On a tous envie d'être appréciés.
01:29C'est humain, une sorte d'attachement.
01:31Mais quand on dirige, on manage une question.
01:34Une équipe, ce besoin peut nous jouer des tours.
01:37On doit, par exemple, recadrer un comportement.
01:40On a tendance à attendre.
01:41Il faut refuser une demande, alors on cherche une excuse.
01:44Ou alors modifier une organisation, on recule devant les protestations.
01:48Et petit à petit, finalement, une question prend toute sa place.
01:53Comment vont-ils le prendre ?
01:55Bien sûr, cette question compte.
01:57Il faut choisir ses mots, savoir expliquer, prendre en compte les difficultés.
02:01Mais il faut d'abord se demander de quoi l'entreprise a-t-elle besoin ?
02:06Et dans notre histoire de planning, Benjamin, il faut accueillir les clients,
02:09assurer le service et répartir les contraintes.
02:10Cela peut obliger le responsable à dire, cette fois-ci, tu travailleras le samedi.
02:15Certes, le collaborateur Benjamin sera déçu.
02:18Mais cela ne rend pas la décision pour autant mauvaise.
02:21Bon, deuxième idée, chacun voit sa situation.
02:25Le manager, lui, doit regarder toute l'entreprise.
02:28Exactement, l'entreprise dans sa globalité, dans son ensemble.
02:31Un salarié souhaite un meilleur horaire.
02:33Un autre veut garder un dossier important.
02:36Une équipe peut aussi demander davantage de moyens.
02:39Toutes ces demandes sont légitimes.
02:42Il faut savoir les entendre, mais il faut aussi regarder leurs conséquences ailleurs.
02:46Par exemple, accorder une priorité à son équipe peut retarder le travail d'un autre service.
02:50Accepter une dépense peut obliger à renoncer à un investissement d'un autre service,
02:55ou d'un investissement plus urgent.
02:58Repousser une tâche peut mettre un collègue en difficulté,
03:01ou voire même faire attendre un client.
03:03Donc la responsabilité du manager dans ce cas-là dépasse donc la satisfaction de sa propre équipe.
03:08Alors, on en vient à cette troisième idée.
03:11Néanmoins, décider pour l'entreprise, ça exige tout de même d'écouter et de rendre des comptes, puis arrive.
03:16Oui, parce que c'est dans l'intérêt de l'entreprise, ne suffit pas à justifier tout et n'importe
03:22quoi.
03:22Encore faut-il expliquer cet intérêt.
03:24Quels problèmes cherchent-on à résoudre ?
03:26Première question.
03:27Deuxièmement, quels résultats attendent-on ?
03:30Et surtout, avec quelles conséquences pour les personnes ?
03:32Une équipe peut signaler un délai difficile, une charge excessive, un risque pour la qualité.
03:38L'écouter va permettre de prendre la bonne décision.
03:40Et parfois, le manager doit défendre aussi ses collaborateurs auprès de sa direction.
03:45Parce qu'épuiser une équipe ou fixer des objectifs irréalisables finit aussi par coûter cher à l'entreprise.
03:51Ensuite, il faut savoir trancher, expliquer le choix et vérifier ce qu'il produit.
03:55Et si la décision ne fonctionne pas, alors on la corrige.
03:59Être contesté ne prouve pas qu'on a tort, mais cela ne prouve pas non plus qu'on a raison.
04:04Alors oui, on peut être un bon manager sans être aimé de tous.
04:08Être apprécié facilite les relations.
04:10Mais l'approbation de l'équipe ne peut pas devenir la boussole de chaque décision.
04:13Alors avant de se demander, Benjamin, est-ce qu'ils vont m'aimer pour cette décision ?
04:18Un manager doit pouvoir répondre à une autre question.
04:20Est-ce que je pourrais en répondre devant toute l'entreprise ?
04:23Et oui, et puis avec cette question et effectivement de démarche, d'être pédagogique aussi dans ces cas-là.
04:29C'est d'autant plus important, j'ai envie de dire.
04:31Merci beaucoup Pierre-Yves, Martin.
04:34On se retrouve la semaine prochaine, mercredi prochain.
04:35D'ici là, je vous souhaite une très très belle journée.
