- il y a 10 heures
BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 27 juin, Paul Medevielle, RVP, Agentforce Salesforce France, et Adrien Vesteghem, chief AI & Data Officer chez Meilleurtaux, se sont penchés sur le déploiement des agents IA à l'échelle, dans l'émission Hors-Série Les Dossiers BFM Business présentée par Frédéric Simottel. Hors-Série Les Dossiers BFM Business est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business. Cette émission a été réalisée en partenariat avec SALESFORCE.
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00:00BFM Business Partner
00:04Hors série, les dossiers BFM Business
00:06IA Agentique, où se crée la valeur ?
00:09Frédéric Simotel
00:11Bienvenue depuis le salon Vivatech dans ce programme
00:14IA Agentique, où se crée la valeur ?
00:16On va vous parler de tous ces sujets évidemment
00:18L'IA et l'IA Agentique sont des nouveaux leviers de performance, de productivité dans les entreprises
00:23Agir, décider, exécuter, voilà c'est le rôle d'un agent
00:27On va en parler avec nos experts qui sont avec nous
00:29Avec Adrien Vesteguin, bonjour
00:32Adrien, merci d'être avec nous
00:33Vous êtes Chief AI et Data Officer chez Meilleurto
00:36Et Paul Medeviel, bonjour Paul
00:38Bonjour Frédéric
00:38Vice-président Agent de Force chez Salesforce France
00:42Paul, je vais démarrer avec vous
00:44On parle beaucoup de ce...
00:45Alors aujourd'hui on vit une période complètement folle sur l'IA
00:48Et même il y a des électrochocs quand on voit le gouvernement américain
00:51Qui empêche l'usage de certaines IA
00:54Mais justement, ça n'empêche pas les entreprises de passer à l'échelle
00:57De passer de cette phase pilote à cette phase d'accélération, de déploiement à l'échelle
01:01On y est, là ça y est ?
01:03Complètement, déjà merci pour l'invitation Frédéric
01:06On est complètement dans une phase d'accélération
01:08On a vu beaucoup d'expérimentations l'année passée
01:11Et là on voit une vraie phase d'accélération
01:13Chez Salesforce on a à peu près 29 000 clients
01:15Qui ont déployé de l'IA agentique à l'échelle
01:18Et il y a une métrique qu'on aime bien pour illustrer cela
01:21C'est ce qu'on appelle l'Agentic Work Unit
01:24Ou unité de travail exécutée par des agents
01:26On parle beaucoup de tokens justement
01:27Dans cette confusion globale de l'IA
01:30Et nous on a une métrique qui mesure les actions
01:33Exécutées concrètement par des agents IA
01:35En production chez nos clients
01:36Ça peut être la réponse à un case client
01:39Ça peut être la gestion d'une opportunité
01:41L'escalade à un humain par exemple
01:42Et on a dépassé les 3 milliards d'actions exécutées par des agents
01:47Avec nos clients en ce début d'année
01:49Et là on parle de grands groupes
01:52On parle de PME, on parle de TI
01:54Et tout secteur confondu aujourd'hui cette phase d'accélération ?
01:57Tout secteur confondu, toute industrie confondue
01:59Je peux vous donner quelques exemples
02:02On a par exemple Bouygues Télécom
02:03Qui a déployé pour 12 000 conseillers au service client
02:06Un agent IA qui s'appelle Iris
02:08Pour les aider, les accompagner à contextualiser
02:10A personnaliser les interactions avec leurs clients
02:13On a aussi Adeko dont on parle beaucoup
02:15Qui a dépassé les 200 000 candidats
02:18Qualifié par un agent IA qui va prescriner les candidats
02:20A l'écrit et à l'oral au téléphone
02:23Avant de le passer aux recruteurs humains
02:25Et je pourrais citer aussi NGE, Spoticar par exemple
02:28Qui ont déployé des projets à l'échelle
02:30Et évidemment Meilleur Taux
02:31Voilà, et Meilleur Taux qui est avec nous
02:33Adrien Vestegame justement
02:34Des enjeux IA, IA gentil bien entendu chez vous
02:37Surtout que Meilleur Taux
02:38Alors on vous connait pour aller chercher le meilleur taux immobilier
02:42Le meilleur taux financier
02:42Mais vous devenez beaucoup plus, vous allez beaucoup plus loin
02:45Vous devenez presque une plateforme financière aujourd'hui
02:47Et donc du coup, l'usage d'IA gentil
02:49Racontez-nous un peu, quels sont vos enjeux autour de ça ?
02:51Oui, tout à fait, Meilleur Taux est une plateforme financière
02:54Et on couvre l'ensemble des besoins particuliers et professionnels aussi
02:57Sur la finance
02:59Donc ça c'est un virage qu'on a pris depuis plusieurs années maintenant
03:02Les équipes placement justement
03:04Qui est le métier maintenant prioritaire
03:05On connaissait bien le crédit
03:06Mais le placement est maintenant notre métier stratégiquement le plus avancé
03:09Et le plus actif justement dans l'organisation sur le déploiement d'agents
03:13Depuis un petit peu plus d'un an
03:14On travaille avec Agent Force de Salesforce
03:17Et on a construit nos premiers agents
03:19On les fabrique
03:21Du coup, au début on a mis du temps à sortir le premier
03:24Le premier c'est un agent de préparation d'entretien patrimonial
03:27Donc c'est important
03:29Ce que les conseillers patrimoniaux aiment bien
03:31C'est bien comprendre leurs clients et leur amener des conseils
03:33Ce qu'ils n'aiment pas nécessairement faire
03:34C'est faire tout le travail de collecte, de récupération des informations
03:37Donc ça c'est le premier cas d'usage qu'on a déployé
03:40Et qui est très utile
03:41Et ça a l'air facile de récupérer des informations
03:43Parce que c'est bien structuré
03:44Sauf que quand on va le faire vite
03:45Ça n'a pas une grande plus-value
03:46Donc là on va gagner 20-25 minutes à chaque fois
03:49Ça permet de traiter plus de choses
03:50Surtout qu'il y a cet enjeu autour de la qualité des données
03:52Parce que voilà, on le sait tous
03:55En tant que particulier
03:56On ne remplit pas forcément très bien tous les champs
03:58Et j'imagine que c'est ça l'un de vos gros défis
04:00Mais en fait c'est la grande nouveauté
04:01C'est que l'IA n'est pas seulement capable d'aller récupérer
04:03Quelques informations que vous avez pu collecter
04:05Mais aussi l'ensemble des échanges, des appels
04:07Des emails que vous avez pu nous envoyer
04:10Et on va faire la synthèse de tout ça
04:11Pour avoir une vraie vue
04:12Non seulement du portefeuille de notre client
04:14Où il en est, son niveau de risque
04:16Mais aussi ce qu'il nous a dit, tous les échanges
04:17La grande nouveauté elle est là sur l'IA
04:19Et sur ses agents
04:20Ils sont capables d'aller collecter tout ça
04:21Et d'aller faire une synthèse justement pertinente
04:24Pour gagner du temps
04:25Alors ça ne sauve pas le temps
04:27Et chez nous on a une approche assez partagée
04:29Avec Salesforce sur le fait de dire
04:31Que le conseiller est au cœur de la relation
04:33Ça n'enlève pas la relation
04:35Mais ça permet justement d'enlever le temps inutile
04:38Dans cette préparation
04:40Et j'imagine que vous en tant que chef AI
04:41Et data officer chez Meurto
04:43Votre rôle aussi c'est d'arbitrer
04:45Parce que les projets doivent remonter des tonnes
04:47Des projets
04:47Tout le monde a des idées avec cette IA
04:49Alors ça c'est la grande question
04:51C'est beaucoup plus facile d'avoir des idées
04:52Que de faire de la réalisation
04:54Ce qui est très important
04:55C'est de l'ancrer justement dans le business
04:58Il faut que ça ait une utilité
04:59Il faut que le patron y croit
05:00Il faut que les équipes le comprennent
05:01Et en général on commence par les plus faciles
05:03Il y en a toujours un ou deux qui sont évidents
05:05Où on se dit mais ça c'est une certitude
05:07Et le premier qu'on a fait en l'occurrence
05:08Il était partagé par tous les collaborateurs
05:10Et tout le management
05:12Donc c'est comme ça aussi qu'on a choisi
05:14On peut maintenant aller
05:15Maintenant qu'on a confiance
05:16Aller vers des agents un petit peu plus évolués
05:18Un peu plus complexes
05:19Et on se rend compte qu'ils marchent très bien aussi
05:21Donc c'est ça qui est intéressant
05:22Dans l'adoption on va dire
05:24Le facteur clé de succès
05:25Enfin l'un des facteurs clés de succès
05:27Paul Medeviel de Salesforce
05:28C'est ça c'est l'adoption
05:30On va revenir dans un instant sur le rôle de l'humain
05:31Mais c'est l'adoption
05:32C'est la compréhension du process
05:34Complètement
05:35Adrien on en a très bien parlé
05:36Mais sur les facteurs clés de succès d'un projet
05:39On en a globalement quatre
05:40Le premier
05:41Et ça c'est partagé sur toutes les entreprises
05:43Qui déploient à l'échelle
05:44C'est un gros sponsorship
05:46De l'équipe dirigeante
05:48Ce ne sont pas des projets IT
05:49Ce sont des projets
05:50Et Meilleur Taux
05:51On est un parfait exemple
05:52Le deuxième
05:53C'est la priorisation des cas d'usage
05:55On dit souvent qu'il faut revoir
05:57Et transformer ces process
05:58Avant de les agentiser
05:59Et pas penser que l'agent IA
06:02Si le process ne fonctionne pas
06:04Ce n'est pas l'agent IA
06:05Qui va résoudre tout ça
06:06Exactement
06:06Cette notion est fondamentale
06:09Troisième
06:09C'est évidemment très important
06:11Vous l'avez mentionné aussi
06:12D'avoir le bon contexte
06:13Pour ces agents
06:13Et donc les bonnes données
06:15La bonne mémoire
06:16La business logique de l'organisation
06:17Pour que l'agent puisse opérer
06:19De façon contrôlée
06:20Sécurisée
06:21Sereine
06:21Mais aussi évidemment
06:22Complètement pertinente
06:23Et le dernier point
06:24Qui n'est pas des moindres
06:25C'est le change
06:26Et l'accompagnement aussi des équipes
06:28Et c'est aussi pour ça
06:29Qu'avec Cellforce
06:29On investit
06:30On a annoncé
06:30Un investissement de 2 milliards
06:33De dollars
06:33A 2030
06:35Notamment pour créer
06:36Une agentique academy
06:37Avec la fondation Simplon
06:39Pour former des personnes
06:40Qui ne sont pas forcément
06:41Dans la tech
06:41A monter en compétence
06:44Sur l'agent IA
06:45Et être capable
06:45D'accompagner aussi
06:46Des organisations
06:47Qu'on accompagne
06:47Sur ces sujets
06:49Justement
06:49Avant de parler du passage
06:50A l'échelle
06:51Adrien
06:52Un mot sur le rôle de l'humain
06:53Dans tout ça
06:54Parce qu'évidemment
06:56On voit ces agents
06:57Qui commencent à rentrer
06:58Un peu dans notre vie
06:59De tous les jours
07:00On se dit
07:00Mais est-ce qu'un jour
07:01Ils me prennent
07:02Une, deux, trois tâches
07:02Est-ce qu'ils ne vont pas
07:03Prendre davantage de tâches
07:04Comment ça se passe ?
07:05Comment vous placez
07:06Ce rôle de l'humain
07:07Chez Meurto ?
07:08Alors ça c'est une très bonne question
07:10Qui est assez complexe
07:11On sait qu'on a des clients
07:14Qui sont consommateurs
07:15D'un mode parfaitement digital
07:16Et entièrement automatisé
07:17Ça ils sont appétants à ça
07:20Donc ça ça existe
07:20C'est ce qui a fait
07:21Le succès de Meurto
07:22D'ailleurs
07:22C'est ce qui a fait initialement
07:23Le succès de Meurto
07:24Exactement
07:24Et c'est intéressant
07:26Ça permet de gagner du temps
07:26Et parfois aujourd'hui
07:28Enfin je ne parle pas
07:29De Meurto quand je dis ça
07:30Mais quand je regarde
07:30Le monde dans lequel on vit
07:31Le digital est foisonnant
07:33D'informations
07:34Il y en a maintenant
07:34Beaucoup trop
07:35Et les conseillers
07:36Sont un peu empêtrés
07:37Dans des problématiques
07:39Administratives
07:39De remplir des dossiers
07:40Faire de remplir des tâches
07:41Ce qu'on arrive à faire maintenant
07:42C'est à simplifier un peu
07:43La partie digitale
07:44Ça a été le métier
07:45De Meurto pendant très longtemps
07:46Mais on arrive aussi maintenant
07:47A enlever les tâches chronophages
07:48Qui sont des conseils
07:50Et donc ce qu'on espère
07:50C'est que les conseillers patrimoniaux
07:52Mais pas que
07:53L'ensemble de nos conseillers
07:54Chez nous
07:54Vont pouvoir s'upgrader
07:55S'upskiller
07:56Et devenir des vrais conseils
07:57Donc moi je crois
07:58Fondamentalement au rôle de l'humain
07:59En tout cas c'est la vision
08:00De Meurto
08:01Et on est convaincu
08:03Que ça aura un rôle
08:03Parce qu'on ne fait pas
08:04Tous les jours
08:04Des investissements
08:05Des placements
08:06Parce qu'on ne fait pas
08:07Tous les jours
08:07Un crédit immobilier
08:08Donc il y a besoin
08:09D'être conseillé
08:09D'avoir cette réassurance
08:10Ce qu'il faut en revanche
08:11C'est que nos conseillers
08:11Soient à la hauteur
08:12Nous ils montent très vite
08:14J'ai des souvenirs
08:15De concurrents
08:16Où je me dis
08:17Il y a encore du travail
08:19Et justement c'est ça
08:20C'est comment
08:20On réussit à embarquer
08:21Les collaborateurs
08:22Parce que c'est bien
08:22De les former sur l'outil
08:24C'est bien de les former
08:24Sur le cas d'usage
08:25Mais ensuite
08:26Il faut qu'ils l'utilisent
08:26Au quotidien
08:27Et j'imagine que
08:28Ce pourquoi vous avancez
08:29Vraiment pas à pas
08:30Un cas d'usage très précis
08:31Là dont vous avez parlé
08:32Tout à l'heure
08:33Voilà on comprend
08:34Enfin l'agent
08:35Comprend tout de suite
08:35Enfin l'agent
08:40Comprend tout de suite
08:41Tout l'intérêt qu'il a
08:42Avec cet agent
08:42Et du coup
08:43Meilleure acceptation
08:44Meilleure adoption etc
08:44Là il y a un vrai enjeu
08:46C'est à dire que
08:47Celui là effectivement
08:48On comprend tout de suite
08:49Alors on en livre maintenant
08:51Un par mois
08:51Et on s'améliore
08:53Dans les techniques de livraison
08:54C'est la force
08:55D'utiliser une solution
08:55Bien intégrée
08:56Bien packagée
08:57Ça nous permet
08:57D'aller particulièrement vite
08:58En vélocité
08:59Donc ça c'est super
08:59Sur le déploiement
09:00Mais celui là en particulier
09:02On a tâtonné
09:03Un petit peu au début
09:04Et en fait aujourd'hui
09:05Il est hyper simple
09:06C'était le préféré
09:07De tous les collaborateurs
09:08Pour lesquels vous m'avez voté
09:08Mais il a un niveau d'adoption
09:10Qui n'est pas complet
09:11On est à peu près
09:12À 100% d'utilisation
09:13Mais c'est en fait
09:13Partagé entre des équipes
09:15Qui l'utilisent énormément
09:16Plus que prévu
09:17C'est la surprise
09:17Et deux équipes
09:18Qui ont du mal
09:19Elles ont du mal
09:20Et c'est un point
09:20Qui est parti
09:21Et elles ont du mal
09:22Pourquoi ?
09:22Parce qu'ils ont leurs habitudes
09:24C'est exactement ça
09:25C'est le changement
09:26Le changement c'est toujours compliqué
09:27Ça met du temps
09:28On a mis du temps
09:29Passé du téléphone filaire
09:30A un téléphone sans fil
09:31Et même si on se dit
09:32Aujourd'hui
09:33Mais c'est une évidence
09:33Il n'y a pas de marche arrière
09:34Toutes ces choses là
09:35Prennent du temps
09:37Et c'est ce temps là
09:38Qui est nécessaire
09:38Donc c'est pour ça
09:39Que c'est très important
09:40De bien suivre
09:41Ce qui se passe
09:41L'utilisation
09:42L'adoption
09:43Et de bien le mettre
09:44Dans les process
09:45Dans les formations
09:46Dans tout ce qui va
09:47Et aussi
09:48Autre point important
09:49De continuer d'améliorer
09:50Les agents
09:50Parce que c'est une grande
09:52Transformation
09:52Ce qu'on est en train de faire
09:53Cette grande transformation
09:54Évidemment
09:54On n'est pas passé
09:55En 2000
09:56D'un site web
09:57Qui était quand même archaïque
09:58À la qualité des sites web
09:59Qu'on peut avoir aujourd'hui
10:01En un claquement de doigts
10:02Ça va être pareil
10:03Sur l'IA et sur les agents
10:04Donc on développe
10:05Des agents qui sont
10:05De très bonne qualité
10:06Et on continue
10:06De les améliorer
10:07Dans le temps
10:08Donc il faut garder ça
10:09Un petit peu
10:09Dans notre vision
10:10En plus on commençait
10:11A bien comprendre
10:12L'IA génératif
10:13Que l'IA gentil arrive
10:14Et puis voilà
10:14Et on voit l'évolution
10:15De cet IA gentil
10:16Très rapidement
10:17Aujourd'hui
10:18Passage à l'échelle
10:19Sur les cas d'usage
10:21Quels sont un peu
10:22Les points sur lesquels
10:23Vous insistez justement
10:25Chez Meurto
10:26On a vraiment travaillé
10:27À augmenter nos collaborateurs
10:30C'est un vrai point
10:30Qui est hyper important
10:31Et donc ça pour l'instant
10:32On a fait
10:32On couvre la chaîne
10:33De fonctionnel
10:34C'est-à-dire qu'on couvre
10:35L'ensemble de nos process
10:36Enfin on est en train
10:37De couvrir
10:38On en a 4 déjà
10:40Qui couvrent
10:40Vraiment les éléments
10:41Les plus clés
10:42Il va falloir qu'on continue
10:42De couvrir l'ensemble
10:43De nos process
10:44Et après il va falloir
10:45Qu'on creuse en profondeur
10:46Donc il va falloir
10:47Qu'on développe ces agents
10:48En largeur en profondeur
10:49Pour faire simple
10:50Couvrir l'ensemble
10:51De nos produits
10:52L'ensemble de nos parcours clients
10:53L'ensemble des besoins
10:54La deuxième chose
10:55Qu'on regarde maintenant
10:56C'est justement
10:57Pour ces fameux clients
10:57Qui sont appétants
10:58À avoir une vie très digitale
10:59Même si on ne croit pas
11:00À ce modèle unique
11:01Mais pour ces clients-là
11:02Leur mettre à disposition
11:03Ces outils
11:04Donc ça c'est le deuxième challenge
11:05Attention
11:06L'IA générative
11:06Faisait des hallucinations
11:08On est confiants
11:09Dans les couches
11:10De protection
11:11Que nous met Salesforce
11:13Mais ça mérite
11:13D'être vérifié
11:14Et puis il est gentil
11:15Qu'il y a l'histoire du coût
11:16Aussi
11:16Les co-tokens
11:17Tout ça
11:17Il faut faire attention
11:18Alors c'est le deuxième point
11:19C'est qu'il y a des co-tokens
11:20Qui est un peu challenging
11:21Surtout que ça change
11:22Très vite
11:23Et on voit
11:24Les consommations augmenter
11:26C'est pour ça que j'aime bien
11:26L'approche par
11:28Workforce on va dire
11:29De Salesforce
11:30Mais voilà
11:31Donc on regarde
11:32Ces deux choses-là
11:33Bien compléter notre gamme
11:34Sur la partie augmentation
11:35Des collaborateurs
11:35Et les empowerer
11:37Et leur mettre à disposition
11:38Ces solutions-là
11:39En sachant qu'ils ont
11:40Moins de tolérance
11:41À l'erreur
11:42Que nos collaborateurs
11:43En interne
11:43Qui sont gentils avec nous
11:44Quand on ne fait pas parfaitement
11:45La première fois
11:46Paul Bedeviel
11:47Pour conclure
11:48La prochaine étape
11:49Justement
11:50Pour Salesforce
11:51Vous avez déjà parlé
11:52Beaucoup de choses
11:53Sur la formation
11:53Sur les nouveaux outils
11:55Mais voilà
11:56Cette prochaine étape
11:56Ce sera quoi ?
11:57Écoutez
11:57La prochaine étape
11:58C'est d'assurer déjà
11:59Le succès
12:00De toutes ces initiatives
12:01Et ce qui est intéressant
12:02Nous on parle beaucoup
12:03Et on a une conviction forte
12:04C'est que toutes les entreprises
12:05Vont devenir des entreprises
12:06Agentiques
12:06Donc ces organisations hybrides
12:08Qui mêlent
12:08Collaborateurs humains
12:09Et agents IA
12:10Surtout qu'on vient vous challenger
12:11Aussi
12:11On entend sur les acteurs du stade
12:13Challenger par l'IA
12:14Donc il faut pousser
12:15Toujours le pas en avant
12:17Sur l'innovation
12:18Et surtout rester ouvert
12:19Agnostique
12:20Pour pouvoir aussi permettre
12:21A nos clients
12:22Qui veulent utiliser
12:22D'autres technologies
12:23De les utiliser
12:24Avec nous
12:24Évidemment
12:25Dans cet écosystème
12:26Mais ce qui est intéressant
12:27Quand on parle d'entreprise
12:29Agentique
12:29C'est aussi d'être capable
12:30D'accompagner ces organisations
12:32Et finalement
12:32Il y a un changement
12:33Aussi fondamental
12:34Et Adrien l'a mentionné
12:35C'est que tous les collaborateurs
12:36Vont aussi devenir
12:37Des managers d'agents
12:38Et donc c'est fondamental
12:39D'apporter les bonnes solutions
12:41Pour monitorer la performance
12:42Les faire évoluer
12:43Et finalement donner
12:44Une chance
12:45A toutes ces organisations
12:46De prendre la pleine mesure
12:47De l'agentique
12:48Et c'est pour ça
12:49Qu'elles doivent aussi
12:49Travailler avec des partenaires
12:50Stratégiques et de confiance
12:51Et qui font ça au quotidien
12:52Et bien merci
12:53A tous les deux
12:54Merci Paul Médeviel
12:55Vice-président d'agents de force
12:56Chez CellSource France
12:58Et Adrien Vesteghem
12:59Merci d'avoir été avec nous
13:00Chaféaï et Data Officer
13:01Chez Meilleur Taux
13:02Merci de nous avoir suivis
13:03Sur ce programme
13:03IA agentique
13:05Où se crée la valeur
13:06Voilà j'espère qu'on vous
13:07On est resté peu à peu
13:08A vous guider
13:08Voilà dans ces technologies
13:10Qui évoluent chaque jour
13:11Presque chaque heure
13:12On a des innovations
13:13Merci à tous les deux
13:14Encore une fois
13:15Merci de nous avoir suivis
13:16Sur BFM Business
13:16A très bientôt
13:17Pour un nouveau hors série
13:22Hors série
13:22Les dossiers BFM Business
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