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Jeudi 28 mai, Hedwige Chevrillon a reçu Franck Gervais, directeur général du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, dans l'émission La Grande Interview sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez-la en podcast.
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00:01Le 18-19 d'Edwis Chevrillon
00:06Vous êtes bien dans le 18-19, mon invité, c'est Franck Gervais,
00:10le directeur général de Pierre et Vacances Center Park.
00:13Bonsoir Franck Gervais.
00:14Bonsoir.
00:14Merci d'être avec nous.
00:16Une journée où vous avez publié ce matin, c'était vos résultats semestriels
00:20parce qu'effectivement vous avez un exercice décalé, j'ai envie de dire, dû à votre activité.
00:25Et ça se ressent aussi dans les chiffres que vous avez publiés ce matin
00:28parce que vous êtes en perte, mais en même temps, le premier semestre,
00:31c'est là où vous avez toutes les charges à payer et il n'y a pas beaucoup d'activité
00:35parce que l'activité, elle se fait évidemment à partir d'aujourd'hui
00:39sur la haute saison, comme on dit.
00:42S'il fallait retenir quelque chose de vos résultats semestriels, c'est quoi ?
00:46Le chiffre que je retiendrai, c'est notre chiffre d'affaires qui est en croissance
00:49dans toutes nos marques que vous avez citées, Pierre et Vacances, Center Park, Adagio et Maëva.
00:53On a quatre marques qui ont croissance de 6%.
00:566% par rapport au semestre passé, donc c'est un très bon chiffre dont on est content.
01:02On reparlera des réservations printemps-été, mais c'est le chiffre que je citerai,
01:05sachant effectivement que ce semestre-là, il représente 40% de nos ventes de l'année
01:10parce que le deuxième semestre comporte le printemps et l'été qui, lui, à 60%.
01:14Donc c'est là qu'on fait toute la marge sur le deuxième semestre.
01:16Est-ce que vous diriez, parce que vous êtes venu plusieurs fois ici, dans ce studio,
01:20il y a eu des moments quand même très difficiles.
01:22Est-ce que ces moments qui sont très difficiles, cette restructuration,
01:25est-ce qu'elle est vraiment derrière vous, sachant que vous avez une revue stratégique,
01:30on en parlera à la fin de cet entretien,
01:32notamment où on en saura un peu plus sur les investisseurs susceptibles
01:36de prendre une participation dans votre entreprise ?
01:39Oui, la restructuration, elle est complètement derrière nous.
01:41Elle a été achevée en 2022.
01:43Et depuis, ce qu'on a fait, c'est qu'on a changé le business model du groupe.
01:46On a mis fin à la promotion immobilière, par exemple.
01:49Et on a dit, voilà, on a quatre marques.
01:51On est un opérateur qui doit être le leader en Europe du tourisme de proximité.
01:55Et donc, on veut accueillir beaucoup plus de familles.
01:57On veut leur proposer des expériences au cœur de la nature.
02:00On veut se développer.
02:01Et donc, ce qui est sain et qui montre qu'on est bien sortis de la restructuration,
02:04c'est qu'on a des bases solides en termes de performance.
02:07Notre marge augmente, elle est deux fois la marge qu'on avait avant Covid.
02:12Donc, fois deux.
02:13Notre bilan, il est très bon parce qu'on a plus de trésorerie que de dette.
02:18Mais comment vous expliquez cette perte de plus de 100 millions ?
02:20C'est très simple.
02:21En fait, le groupe, il fait 2 milliards de chiffre d'affaires sur l'année.
02:24Le premier semestre fait 40% de ça, donc à peu près 800 millions.
02:27Le deuxième semestre, il fait 1 milliard de...
02:28Or, les coûts, les charges, donc c'est les loyers, c'est les charges de personnel, c'est l'énergie,
02:33elles sont complètement lissées.
02:34Donc, vous voyez qu'en fait, les charges, elles sont égales entre le premier semestre et le deuxième semestre,
02:40alors qu'il y a 400 millions d'écarts en termes de chiffre d'affaires.
02:42Donc, le deuxième semestre va être très, très, très bénéficiaire.
02:45Ce qu'on regarde, nous, c'est combien on va faire à la fin de l'année.
02:47Et on sait, on a une confiance qu'on a redonnée ce matin lors des résultats,
02:52qu'à la fin de l'année, on fera à peu près 2 milliards de chiffre d'affaires
02:55et une marge brute de 185 millions, c'est ce qu'on avait annoncé et on l'a confirmé ce
03:00matin.
03:00Donc, vous confirmez vos objectifs sur l'ensemble de l'année.
03:03Oui.
03:04Oui, ça c'est un point.
03:05Et le temps de passage à mi-année est bon.
03:07Et le résultat, il est négatif, mais par construction, j'allais dire,
03:10mais le temps de passage, on est en avance sur notre temps de passage.
03:12Oui.
03:13Justement, qu'il y a l'impact de cette crise au Moyen-Orient, qu'il y a l'impact sur
03:16vous ?
03:16Parce que j'imagine qu'il y a des tas de gens qui allaient à Dubaï
03:20ou qui allaient au Moyen-Orient, voire en Iran,
03:23et qui, du coup, là, se disent, on va rester en France ou en Europe.
03:27Donc, c'est plutôt bon pour les réservations.
03:30C'est quoi le niveau des réservations pour cet été, par exemple ?
03:33Oui. Alors, ce qu'on voit avec l'impact de la crise au Moyen-Orient,
03:35c'est que ça a deux effets.
03:36Le premier, c'est quand même, évidemment, un impact sur le pouvoir d'achat,
03:39l'augmentation du prix de l'essence,
03:40donc aussi plus de difficultés des gens à se projeter.
03:45Inversement, vous l'avez dit,
03:46on sait que les clients, ce printemps, cet été,
03:50ne vont pas partir loin, c'est certain.
03:52Et donc, au lieu de partir trois semaines dans une destination internationale,
03:55ils vont plutôt faire deux fois une semaine dans des destinations proches.
03:58Et donc, au global, on voit que c'est un effet positif sur nous.
04:01On vient de le constater, là, on est quasiment à la fin du mois de mai.
04:03On a fait un excellent mois de mai.
04:06Et les réservations pour l'été sont aussi bonnes.
04:08Et donc, on va réaliser un très bon été.
04:10La bonne, c'est plus combien ?
04:11Alors, on ne l'a pas communiqué.
04:13Oui, mais vous êtes là, on n'est pas un communiqué de presse ici.
04:16Non, on a fait plus 6%.
04:17Ce que je peux vous dire, c'est qu'en mai,
04:19on a fait un chiffre qui est encore meilleur que celui-ci, par exemple.
04:23OK. Donc, plutôt très, très optimiste.
04:25Donc, de ce point de vue-là, le pouvoir d'achat n'a pas joué.
04:27Mais est-ce que vous, vous avez baissé vos prix ?
04:29Ou est-ce que vous les avez maintenus ?
04:30Alors, on les a maintenus.
04:31Et on l'a montré ce matin,
04:33on a une augmentation légère de 1,5% de nos prix sur le premier semestre.
04:36C'est ce qu'on continue à faire sur le second semestre.
04:39Pourquoi ? Parce que les clients veulent continuer à partir en vacances.
04:42C'est important pour eux de partir en famille et avec leurs amis.
04:45Ils veulent des expériences meilleures.
04:47Donc, nous, la satisfaction de leur séjour s'améliore.
04:50Ils nous le disent tous.
04:51Mais ils ont une vraie contrainte de prix.
04:53Et donc, c'est pour ça que nous, on a plutôt augmenté le taux d'occupation.
04:56Et sur le prix, on est resté très raisonnable.
04:58Je vous dis, plus 1,5%.
05:00Et ce sera pareil cet été.
05:01Vous avez, donc, les activités touristes,
05:04c'est 70% à peu près de votre chiffre d'affaires, c'est ça ?
05:06Plus maintenant.
05:08Plus 90%.
05:08Oui, plus 90%.
05:09Vous avez 4 marques.
05:10Si on essaie de voir un peu, justement,
05:13quelle est la marque qui est le plus en avant
05:15par rapport à vos prévisions ?
05:17Alors, elles sont toutes différentes.
05:19Et j'allais dire, c'est complémentaire.
05:20Mais pour le coup, on le voit sur le semestre.
05:23Et c'est pareil pour l'année.
05:24Toutes se tiennent vraiment dans un mouchoir de poche.
05:26Quand on dit plus 6% de croissance sur le premier semestre,
05:28toutes font entre 5,5 et 6,5 ou 7,5 de croissance.
05:32Donc, on voit Center Park,
05:33ce qui est dans 5 pays maintenant européens,
05:36dont le Danemark qu'on a ouvert,
05:38qui cartonne notamment sur des courts séjours
05:41de 4 jours pendant les week-ends de printemps.
05:43Pierre et Vacances qui s'européanisent.
05:45On connaît Pierre et Vacances en France,
05:47mais Pierre et Vacances, c'est aussi en Espagne.
05:48Vous avez combien de sites, Pierre et Vacances ?
05:50Il en reste combien en France ?
05:51Il y en a 150 à peu près en France,
05:5350 en Espagne.
05:54Et on vient d'ouvrir, là, le mois dernier,
05:57la Suisse, 4 résidences,
05:58et le Portugal, un hôtel.
06:00Et donc, Pierre et Vacances cartonne
06:01sur des destinations qui sont
06:03des destinations connues en France,
06:05mais aussi, et c'est ça le changement d'habitude
06:07des Français,
06:08des destinations comme la Vendée,
06:10les Charentes-Maritimes,
06:11qui sont à plus de 10% de croissance,
06:13par exemple.
06:13Parce que les clients vont rechercher
06:15des destinations, des localisations
06:17un peu moins connues que le classique
06:20Provençal-Côte d'Azur,
06:21Normandie, Côte-Basque.
06:23Si je vous posais la question,
06:25c'est est-ce qu'aujourd'hui,
06:26il n'y a pas, en plus,
06:26il y a des changements générationnels,
06:28est-ce qu'il n'y a pas
06:29la consommation des loisirs
06:31un peu différente ?
06:32Est-ce qu'il ne faut pas faire évoluer
06:33vos modèles Pierre et Vacances ?
06:34On va rappeler que c'était
06:35Gérard Brémont
06:36qui a créé ça
06:37à la fin des années 70.
06:39Donc, même si maintenant,
06:40ça a évolué,
06:41est-ce qu'il n'y a pas
06:42une envie d'autre chose ?
06:44Le modèle, en fait,
06:45il redevient très moderne
06:47et très sollicité.
06:47Pourquoi ?
06:48Parce que vous êtes
06:48dans un appartement
06:51avec une cuisine
06:52et avec, en gros,
06:53une salle de bain
06:54pour chaque chambre.
06:55Donc, parents et enfants
06:56peuvent y aller,
06:57chacun à sa liberté.
06:58Vous pouvez y aller entre amis,
06:59vous partager des moments
07:00de convivialité,
07:01mais chacun a aussi
07:03son autonomie.
07:04Et donc, en fait,
07:04c'est très plébiscité.
07:06Puis, je voyais des photos
07:06derrière vous
07:07dans les nouveaux modes
07:08de consommation.
07:09Le camping,
07:09dans nos lignes de produits,
07:11le camping par Maéva,
07:13cartonne.
07:13Il marche très, très bien
07:14parce qu'on est au cœur
07:15de la nature,
07:16dans des destinations folles.
07:17Et donc, ça, ça plaît.
07:18On est sur des croissances
07:19de 10 % là sur le camping,
07:20par exemple.
07:21Et puis, il y a des faits,
07:23des éléments, par exemple,
07:24nouveaux,
07:24des types de consommation
07:25insolites chez l'agriculteur.
07:27On a racheté une start-up
07:28qui fait ça.
07:29Donc, ce sont des tiny houses
07:30dont vous voyez
07:31des petites maisons,
07:33des petits bungalows
07:34qu'on met chez les agriculteurs.
07:36On en a déjà installé 50.
07:38C'est un carton.
07:39Et donc, on est en train
07:39de faire croître
07:40le nombre de destinations,
07:41les maisons dans les arbres.
07:42Donc, tout ça plaît vraiment.
07:43Oui, donc, il y a quand même,
07:44vous êtes en train
07:45de vous réinventer quand même,
07:46de réinventer une sorte de...
07:48De diversifier.
07:48Oui, de vous diversifier.
07:49Ça, ça représente combien
07:50à peu près
07:51de cette diversification ?
07:53J'ai envie de dire,
07:55dans nos gammes,
07:56on avait des gammes d'entrées
07:57qui sont un peu classiquement
07:58ce que faisait Center Parcs,
07:59Pierre et Vacances avant.
08:00Maintenant, c'est 40 % de l'offre.
08:01Et tout ce qui est premium,
08:03VIP, maison insolite,
08:05maison dans les arbres,
08:07tout ça, c'est vraiment,
08:08maintenant,
08:08c'est le cœur de notre offre.
08:10Pour Pierre et Vacances,
08:11vous avez un tiers
08:12des Pierre et Vacances
08:12qui sont des Pierre et Vacances premium,
08:14donc des 4 étoiles
08:15qui sont magnifiques.
08:16Les Center Parcs,
08:18il y a combien de Center Parcs,
08:20vous avez dit ?
08:20Il y en a 30 en Europe.
08:23C'est ça.
08:24Il y en a 7 en France
08:25et il y en a 30 en tout en Europe.
08:27Et là aussi,
08:28c'est un concept
08:28que vous avez fait
08:29beaucoup évolueux,
08:30vous avez fait beaucoup de travaux,
08:31justement,
08:31au moment de cette restructuration difficile.
08:35Mais c'est relativement cher,
08:37malgré tout.
08:38Est-ce que c'est quelque chose
08:39qui, aujourd'hui,
08:41convient avec la crise
08:42du pouvoir d'achat ?
08:43Ce qu'on voit,
08:43c'est qu'on est en forte croissance.
08:45La France a fait plus 6%
08:46pour Center Parcs
08:47au premier semestre.
08:48Et quand on dit relativement cher,
08:49en fait,
08:49le prix moyen,
08:50c'est simple.
08:51En moyenne,
08:52un cottage,
08:53ce sont des cottages
08:54chez Center Parcs,
08:55vous le louez en moyenne
08:56par nuit,
08:57200 euros.
08:58Et en moyenne,
08:59vous êtes 4 personnes
09:00dans un cottage.
09:01Donc,
09:01quand vous comparez
09:02au prix d'une nuitée d'hôtel,
09:04quand on voit le prix
09:04de l'hôtellerie à Paris,
09:06en province,
09:06dans les grandes villes,
09:07et avec ça,
09:08vous avez les activités,
09:10les attractions
09:10que je vois derrière moi,
09:12c'est-à-dire l'accès
09:12à l'Aquamundo,
09:13donc une piscine ludique,
09:14vous avez la moitié
09:16des activités
09:16qu'on propose
09:17dans les Center Parcs
09:19sont gratuites.
09:20Et donc,
09:20c'est inclus
09:21dans les 200 euros
09:22que je vous donnais.
09:22Donc,
09:24relativement cher,
09:25non,
09:25nous,
09:25on a des clients
09:26qui nous disent
09:26que c'est quand même
09:27très bon marché
09:28par rapport à l'expérience
09:29que vous me proposez.
09:30Il y a 25 expériences
09:31en moyenne
09:32dans chaque Center Parcs
09:33gratuites
09:34avec ce prix-là.
09:36Vos concurrents,
09:37est-ce que ce n'est pas
09:39Airbnb,
09:39en fait,
09:40votre concurrent,
09:41parce que vous dites
09:42d'aller chez l'agriculteur,
09:43trouver des endroits insolites,
09:44trouver des destinations
09:46un peu différentes.
09:48Vous voyez,
09:48vous êtes en train
09:49d'aller quand même
09:51beaucoup sur
09:53des nouveaux concepts
09:56comme Airbnb.
09:56Comme Airbnb,
09:57alors effectivement,
09:58on a les grands acteurs
09:59de la distribution,
10:00ces grandes plateformes
10:00d'un côté,
10:01de l'autre côté,
10:02on va dire,
10:02à l'extrémité de la chaîne,
10:03on a les hôtels.
10:03Et donc,
10:04au milieu,
10:04on est vraiment,
10:05nous,
10:05dans ce qu'on appelle
10:05le secteur de la résidence
10:07de tourisme,
10:08l'hôtellerie de plein air
10:09avec les parcs d'attraction,
10:11les résidences de tourisme,
10:12les apparts hôtels aussi.
10:14À D'Adjo.
10:15À D'Adjo.
10:16Et tout ça,
10:16on le voit,
10:17a une croissance
10:18qui est une croissance
10:19plus forte
10:20que l'hôtellerie traditionnelle.
10:21Oui.
10:22Et ça,
10:23c'est vraiment
10:23la direction
10:24vers laquelle
10:25vous vous tournez.
10:27Tiens,
10:27puisqu'on vous parlait
10:28de plateforme,
10:29vous avez été victime,
10:29c'était quoi,
10:30il y a maintenant,
10:31il y a 15 jours,
10:32trois semaines,
10:33d'une grosse,
10:34attaque,
10:35une cyberattaque
10:36sur les,
10:36et à peu près
10:374 millions de données
10:38qui ont été volées
10:40ou est-ce que piratées
10:42à travers votre plateforme.
10:44Qu'est-ce qui s'est passé ?
10:45Est-ce que vous en savez
10:46un peu plus ?
10:47Et comment est-ce que
10:48vous pouvez rassurer
10:49ceux qui vous écoutent
10:51et qui vous regardent ?
10:52On a effectivement été victime
10:53d'une cyberattaque,
10:54alors comme malheureusement
10:55de plus en plus de groupes
10:57dans les services
10:57de la santé,
10:58de la boîte publique.
10:59La même semaine,
11:00il y a quatre acteurs
11:01dans le tourisme
11:01qui ont été touchés,
11:02dont nous,
11:03et nous en fait,
11:05contrairement à ce qui a pu
11:05être dit ici et là,
11:07les marques
11:07Piré Vacances
11:08et les marques
11:08Center Park
11:09n'ont pas été touchées,
11:09n'ont pas été attaquées.
11:10C'est une filiale
11:12de Maéva.
11:13La plateforme
11:14La France du Nord au Sud.
11:15La France du Nord au Sud
11:16qui a été touchée.
11:17Et en fait,
11:17c'est comme
11:18toutes ces attaques
11:19sont de plus en plus
11:20sophistiquées,
11:20c'est comme le gendarme
11:21et le voleur,
11:21donc dès qu'on renforce
11:23la sécurité,
11:24vous avez des hackers.
11:25La question que ça pose,
11:26c'est à qui profite
11:27tout ça quand même ?
11:28En tout cas,
11:29ce qui est sûr,
11:29c'est qu'il n'y a pas eu
11:30de données confidentielles
11:31qui ont été volées,
11:31donc évidemment,
11:32aucune carte bancaire,
11:32aucune adresse mail,
11:33aucune adresse physique.
11:35On est intervenu très très vite.
11:36En 24 heures,
11:37tout a été complètement résolu
11:38et on a appelé chacun
11:39des clients pour les rassurer,
11:41leur donner la conduite
11:42à tenir,
11:42changer le mot de passe,
11:43donc tout est revenu
11:43complètement dans l'ordre
11:44très rapidement
11:45et de nouveau,
11:46aucune donnée...
11:46Vous avez appelé
11:474 millions de clients ?
11:48Non,
11:49on a envoyé des messages
11:51et ce n'est pas 4 millions,
11:52c'est 1,5 million de dossiers
11:53donc on a envoyé des messages
11:54et on a eu pour vous donner...
11:55Oui, 1,5 million de dossiers
11:57et donc 4 millions de clients.
11:59Et on a eu,
11:59pour vous donner
11:59un ordre de grandeur,
12:00on a vraiment voulu rassurer,
12:01c'est hyper important
12:02et on a eu en tout,
12:04je crois,
12:04moins de 50 appels de clients
12:06pour nous demander
12:08des précisions.
12:08Mais est-ce que vous avez
12:09retrouvé le hacker ?
12:10Est-ce que vous savez
12:11qui vous a hacké ?
12:11Alors non,
12:12on a porté plainte
12:13et on instruit
12:14parce qu'effectivement,
12:15c'est quand on te voit
12:16sur les...
12:17C'est quelque chose
12:18qui pose problème
12:18à toutes les entreprises
12:20parce que c'est coûteux tout ça
12:22et qu'à la fin,
12:23la question c'est
12:23à qui profite le crime
12:24donc je pense que c'est
12:25un vrai sujet
12:25qui nous occupe tous.
12:28Et vous avez fait quoi ?
12:29On a renforcé
12:30toute la sécurité
12:31donc on a patché,
12:32on a remis...
12:33On va remettre des tests,
12:35on va remettre de l'argent.
12:37Voilà,
12:37comme vous êtes...
12:38Quand il y a une effraction
12:39chez vous,
12:39vous dites
12:39je vais renforcer ma sécurité.
12:42Est-ce que l'intelligence artificielle,
12:44on en parle beaucoup évidemment,
12:46on en parlait encore
12:48beaucoup là
12:49parce que vous avez vu
12:50cet accord
12:50qu'a signé
12:52Artier Mensch
12:54Mistralahi
12:54avec l'industrie.
12:55Est-ce que pour vous,
12:56on imagine que pour vous,
12:57l'intelligence artificielle,
12:58ça va quand même modifier,
12:59ça va transformer
13:01un peu votre métier,
13:02les modes de réservation ?
13:04Oui, exactement.
13:05Ça va transformer,
13:06alors pas radicalement
13:08notre métier
13:09comme d'autres industries,
13:10c'est-à-dire que moi,
13:11je ne crois pas du tout
13:11à l'hôtel sans humain,
13:13au parc sans humain.
13:14Nous, on a en moyenne
13:15300 personnels
13:16dans un center park,
13:18c'est la chose
13:20la plus appréciée
13:21de nos clients,
13:21c'est ce contact humain
13:22et ça,
13:22pour rien au monde,
13:23on va le remplacer.
13:23Par contre,
13:24dans la distribution,
13:26dans l'interaction,
13:27dans le marketing,
13:28ça, ça joue.
13:28Et donc,
13:29on commence,
13:30il faut être assez humble
13:31là-dessus,
13:32mais on fait des choses
13:32déjà utiles et vues du client.
13:34Un exemple très simple,
13:35c'est qu'on a une conciergerie
13:36maintenant H24,
13:387 jours sur 7,
13:39qui est faite
13:39avec de la Gen AI.
13:41C'est-à-dire que
13:41quand vous arrivez un peu tard,
13:42il est 23 heures
13:43dans votre cottage
13:44center parks
13:45et puis vous vous couchez,
13:46il est minuit,
13:46puis vous vous apercevez
13:47que, je ne sais pas,
13:49il vous manque quelque chose,
13:50vous avez un renseignement
13:51à demander.
13:51Bon, à cette heure-ci,
13:52on n'a plus beaucoup
13:53de personnel, nous,
13:54qui soit là
13:55à disposition
13:56au point d'accueil.
13:57Eh bien,
13:58on a un concierge digital
13:59qui fait que
14:00toutes les réponses
14:00aux clients
14:01sont données.
14:03Taux de satisfaction
14:04de nos clients,
14:0497%.
14:05Et donc,
14:05moi,
14:05je crois plus à ça,
14:06c'est-à-dire
14:06comment on apporte
14:07quelque chose au client,
14:08comment on apporte
14:09quelque chose
14:09à nos employés.
14:11On l'a déployé,
14:11par exemple,
14:12dans notre centre d'appel.
14:13On se dit que
14:14nos collègues
14:16qui sont dans le centre d'appel
14:17vont répondre
14:18à trois fois plus
14:18de demandes
14:19avec une G&I derrière
14:21qui va préparer
14:22les réponses.
14:22Mais c'est eux
14:23qui enverront la réponse
14:25personnalisée
14:25à chacun à la fin.
14:26D'accord,
14:26et que vous investissez
14:27combien ?
14:27Vous allez investir combien ?
14:29Cette année,
14:30on va investir
14:30un peu plus d'un million.
14:32D'accord,
14:32donc ça reste modeste,
14:34on va dire.
14:35Modeste,
14:35mais on sait que chaque année,
14:36on va augmenter
14:37ses investissements.
14:38Pour l'instant,
14:39vous ne voyez pas
14:39comment ça peut transformer
14:42plus loin.
14:42Ça peut changer
14:43le paysage
14:43de la distribution,
14:45c'est-à-dire qu'entre
14:45ce qu'on appelle
14:46les méta-acteurs
14:47comme Google,
14:48les agences de distribution
14:50online comme Booking,
14:51Expedia,
14:51ça va rebattre un peu
14:52les cartes.
14:52À la fin,
14:53vous allez quand même
14:53choisir une marque,
14:55une qualité de service,
14:56une expérience client
14:57et c'est ça
14:58qui va primer
14:59et qui va continuer.
14:59Mais vous,
15:00vous avez
15:00votre propre plateforme,
15:03vos propres plateformes,
15:05vous n'êtes pas
15:06sur Booking,
15:07vous n'êtes pas
15:07sur d'autres,
15:08c'est les plateformes ?
15:09On est aussi
15:10sur Booking,
15:11etc.
15:11Mais une de nos
15:12particularités,
15:13c'est qu'on vend
15:14à plus de 75%,
15:1680% en direct
15:17sur nos plateformes.
15:18Donc,
15:19on est très peu
15:20intermédié.
15:20Et ça,
15:21on veut absolument
15:22le garder
15:22parce qu'on connaît
15:23parfaitement le client,
15:23on peut mieux le servir.
15:24ça permet de lui offrir
15:26des choses qui lui conviennent
15:26parfaitement,
15:28d'enchanter son séjour
15:30alors que sinon,
15:31il nous arrive
15:32mais de façon un peu anonyme.
15:33Donc ça,
15:33on veut absolument
15:34conserver ça.
15:35Franck Gervais,
15:35vous avez annoncé
15:36parce que la question
15:37se pose maintenant
15:37de savoir
15:38qui sera demain
15:39soit le principal actionnaire
15:42ou l'actionnaire
15:46de Pierre-Évac
15:47en Centre Parc
15:48parce qu'aujourd'hui,
15:49vous avez un trio
15:49d'investisseurs,
15:50je crois,
15:51qui s'appelle
15:52Alcentra,
15:52Fidera et Atrim,
15:53c'est ça ?
15:54Je crois que ça reste exact
15:55mais on attend,
15:57alors certains parlent
15:58d'un fonds du Moyen-Orient,
16:00on voit ce qui se passe
16:01du côté du Club Med,
16:02est-ce que vous allez annoncer ça ?
16:04Enfin,
16:04en tout cas,
16:05vous avez dit
16:05que ce matin
16:06que vous regardiez de près
16:08dans le cadre
16:09de la revue stratégique
16:10que vous êtes en train
16:11de mener
16:11et dont les conclusions
16:13seront livrées d'ici ?
16:15Quelques semaines,
16:16vous avez tout dit ?
16:17Oui,
16:17non mais j'attends
16:18quelques semaines,
16:18c'est quoi ?
16:19Avant l'été ?
16:20C'est quoi ?
16:21C'est quelques semaines,
16:24c'est peut-être avant l'été,
16:26on espère avant l'été,
16:27effectivement.
16:27Pour resituer,
16:28on est un groupe français,
16:30on est un groupe coté
16:30aujourd'hui,
16:31donc les trois actionnaires
16:32qui nous ont sauvés
16:33il y a quatre ans,
16:34il ne faut pas l'oublier,
16:36ont 60% de l'actionnariat
16:38et la question
16:39qui se pose pour le groupe
16:40pour les dix prochaines années,
16:42c'est de dire
16:44quelles sont les meilleures options
16:45à prendre
16:45pour chacune des quatre marques,
16:47est-ce qu'il faut faire
16:47de la croissance interne,
16:48externe,
16:49est-ce qu'il faut se développer
16:50dans quelle zone géographique ?
16:51Parce qu'on est sortis
16:52de la restructuration complètement,
16:54on est une boîte saine,
16:55maintenant,
16:55on veut aller faire
16:56de la croissance rentable
16:57et pour ça,
16:58on a travaillé
16:59avec nos actionnaires,
17:00le conseil d'administration
17:01pour dire
17:02où est-ce qu'il faut aller
17:03pour que Center Parcs,
17:04Pierre et Vacances
17:04aillent le plus haut,
17:05le plus loin.
17:06Parmi ces réflexions,
17:07il y a des discussions
17:08avec de potentiels
17:09futurs actionnaires,
17:10effectivement,
17:11il n'y a rien
17:11qui est aujourd'hui
17:12acté, décidé,
17:13donc on continue à discuter.
17:14Ok, rien n'a acté,
17:15mais quand même,
17:16quelques précisions,
17:16pardon.
17:17Ces fonds-là,
17:18ils veulent sortir maintenant,
17:18ça y est,
17:19ils ont fait leur job,
17:20ils veulent sortir ?
17:21Oui,
17:21alors ce sont plutôt
17:22des fonds à court terme
17:23et donc ils disent
17:25on n'est pas forcément
17:26les meilleurs
17:26pour accompagner le groupe
17:27dans les 10 prochaines années
17:28et ce qu'on cherche nous,
17:29c'est vraiment ça,
17:29c'est quelqu'un
17:30qui va venir pendant 10 ans
17:32et qui va pouvoir
17:33nous accompagner
17:33pour continuer à investir
17:35sur le produit,
17:36sur le digital,
17:37la G&I,
17:37c'est ça les deux critères
17:38dont j'ai une stratégie.
17:40Vous cherchez un noyau dur,
17:41vous cherchez à quelle hauteur
17:42en fait ?
17:43Tout ça,
17:44ça fera partie des choses
17:45qu'on vous délivrera.
17:47Oui,
17:47non mais sans rentrer
17:47dans le détail,
17:48c'est juste pour voir
17:48un peu vous,
17:49qu'est-ce que vous recherchez ?
17:52C'est vraiment
17:52des choses confidentielles
17:53qu'on ne communique pas
17:55et donc je ne peux
17:55malheureusement pas
17:56vous les communiquer.
17:57D'accord,
17:58mais vous pourriez
17:59vendre l'ensemble
18:00ou pas ?
18:01D'un seul coup ?
18:01En tout cas,
18:02aujourd'hui,
18:03la recherche,
18:04le périmètre,
18:04il est bien sur l'intégralité,
18:06l'entièreté du groupe
18:07Pierre Vacances Center Parcs.
18:08Ah oui,
18:08d'accord,
18:08donc on peut avoir
18:09effectivement une grosse annonce,
18:11on va dire ça comme ça.
18:14On n'en saura pas,
18:15pas tellement plus,
18:16mais votre silence
18:17montre qu'en tous les cas,
18:18ça fait partie
18:19des hypothèses.
18:22Est-ce que pour vous,
18:23la question,
18:26est-ce que vous pourriez
18:28élargir justement,
18:29à supposer qu'on vous donne
18:29plus de moyens,
18:31est-ce que vous pourriez
18:32aller vers encore
18:33une autre,
18:34vous diversifier
18:35vers une autre direction
18:37de ce que vous avez,
18:39on sait que vous avez
18:39quatre marques,
18:40on vient d'en parler,
18:41vous nous avez expliqué
18:42comment vous vous diversifiez
18:44à l'intérieur
18:45de ces quatre marques,
18:46mais est-ce que vous pourriez
18:47vous ouvrir
18:48vers autre chose
18:49ou pas,
18:50ou ça serait toujours
18:51au sein de ces quatre marques ?
18:54Vous savez,
18:55comme on réfléchit
18:56à dix ans,
18:57on réfléchit large,
18:58donc on ouvre
18:58tous les chakras
18:59en se disant aujourd'hui
19:00on couvre le spectre
19:01des vacances au cœur
19:02de la nature,
19:02des vacances sur le littoral,
19:04à la montagne,
19:04au cœur de ville,
19:05en camping,
19:06bon,
19:07donc tout se regardera
19:09parce que ce qui est bien aussi
19:11c'est qu'on a une situation
19:13de cash qui est positive,
19:14donc on a maintenant
19:15des moyens d'investir,
19:16d'acheter potentiellement,
19:18ce qu'il faut c'est
19:18qu'il y ait une cohérence,
19:19une complémentarité
19:20par rapport aux quatre marques existantes,
19:21donc il n'y a rien
19:22qui est exclu,
19:23ce n'est pas non plus
19:24une finalité en soi
19:24de dire on va aller créer
19:26dix marques demain
19:26dans le groupe,
19:27mais c'est des choses
19:28qu'on va regarder
19:29effectivement à l'intérieur
19:29des marques
19:30ou pourquoi pas
19:30d'autres marques.
19:32Et pourquoi pas
19:32d'autres marques ?
19:33En fait,
19:34il n'y a rien
19:34qui n'est ni écrit,
19:37inscrit par avance,
19:38mais ni même exclu.
19:39En fait,
19:39on se dit,
19:39nous on est vraiment
19:40positionnés sur le tourisme
19:41de proximité,
19:42c'est ça vraiment
19:43notre cœur de bataille,
19:44notre positionnement
19:45et on veut continuer
19:46à être ce leader en Europe,
19:47donc tout ce qui pourra
19:48y contribuer nous aidera.
19:50Ouvrir un nouveau
19:51centre-parc ?
19:53On vient de le faire
19:54en juin dernier
19:55au Danemark par exemple.
19:56dans les pays nordiques,
19:58mais on ouvrir un en Italie
20:00par exemple,
20:00c'est des choses
20:01qu'on souhaite faire
20:03parce que ce concept-là,
20:04ce concept il plaît,
20:05il plaît,
20:07il plaît,
20:07j'ai envie de dire,
20:08à toutes les destinations.
20:09Ça coûte combien
20:10de développer
20:11et d'ouvrir
20:12un centre-parc ?
20:13Selon la taille,
20:14mais il va falloir investir
20:15à minima
20:16200 millions d'euros,
20:17c'est ça l'enjeu.
20:18Donc il faut trouver
20:18des investisseurs
20:19qui acceptent de faire ça.
20:21Mais on se dit
20:21que nous,
20:22vraiment ce concept-là,
20:23il a sa place
20:24dans tous les lieux
20:24qui ont perdu de l'emploi.
20:26L'ancienne friche industrielle,
20:27l'ancien terrain militaire,
20:28on recrée de l'emploi stable
20:30et en plus,
20:31on remet vraiment
20:33en vigueur
20:33le patrimoine
20:34et on recrée
20:35un peu de la nature,
20:36de la vie,
20:37là où il y en avait,
20:38mais par un autre moyen.
20:39Et c'est ça qu'on recherche.
20:40Oui, ça c'est une très bonne idée,
20:41ça crée une dynamique.
20:43En plus,
20:44quand vous créez ça,
20:45il y a un écosystème
20:46qui se met en place.
20:47Tous ces endroits
20:47qui ont perdu de l'emploi,
20:48de la vie,
20:49on les recrée maintenant.
20:51Merci beaucoup.
20:51Donc on en saura
20:52un petit peu plus,
20:53peut-être avant l'été,
20:54revenez nous voir
20:55si vous serez avalé ou pas,
20:57s'il y a des négociations
20:59en cours en tous les cas.
21:00On a des discussions.
21:01Ah, on n'est pas encore
21:02au terme des négociations,
21:03on a des discussions.
21:05Vous avez raison,
21:06c'est important.
21:07Merci beaucoup
21:07d'avoir été avec nous.
21:08Franck Gervais,
21:09directeur général
21:09de Pierre et Vacances,
21:10Center Parc.
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