- il y a 1 jour
Avec Frédéric Billon, Délégué Général de la Fédération de la Vente Directe
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00:00Bien Chez Vous, avec Laurent Permas et Laurence Perrault.
00:04Et bienvenue dans le podcast Bien Chez Vous, par Sud Radio et Sauf Inco, en duplex de la Foire de
00:09Paris.
00:09Je suis Laurence Perrault et avec Laurent Permas, nous mettons à l'honneur des entreprises
00:14qui trouvent des solutions pour nous permettre, pour vous permettre de bien vivre chez vous, aujourd'hui et demain.
00:20Laurent Permas, c'est un rendez-vous anti-arnaque que l'on propose aujourd'hui.
00:24Exactement, Laurence. On va justement passer des bonnes informations pour protéger et faire que nos Français,
00:32les Français, les consommateurs soient alertes sur les fraudes et les bonnes pratiques.
00:37On va parler démarchage, vente à domicile, comment ne pas se faire avoir ?
00:40Bonjour Frédéric Billon.
00:42Bonjour, merci.
00:43Vous êtes le délégué général de la Fédération de la Vente Directe.
00:46J'aimerais en savoir déjà un peu plus sur cette fédération dont on entend rarement parler.
00:50Oui, effectivement, c'est peut-être un peu de notre faute. On devrait y mettre un peu plus d'investissement.
00:56Oui, vous êtes là pour ça, justement.
00:57Absolument. Et merci d'ailleurs pour cette invitation.
00:59La Fédération de la Vente Directe, elle représente les entreprises de vente directe, notamment la vente à domicile, pas seulement.
01:05En gros, les entreprises qui travaillent avec des vendeurs, des techniciens, conseils, vendeurs qui vont au domicile
01:12ou qui échangent simultanément avec des consommateurs, donc basées sur la relation humaine.
01:16On a une centaine d'entreprises adhérentes et on a un rôle de contrôle à l'entrée.
01:23C'est-à-dire que tout le monde ne peut pas devenir adhérent de la Fédération.
01:26Il faut que votre documentation soit adéquate, qu'elle respecte la loi, qu'elle respecte aussi notre code éthique et
01:32notre charte éthique
01:33puisqu'on a un code qui va au-delà de la loi et que les entreprises s'engagent à respecter
01:37quand elles sont adhérentes de la Fédération.
01:39On peut en savoir plus sur ce code éthique, sur ces valeurs que vous prenez ?
01:42Bien sûr, absolument. Le premier code, il y a même une charte éthique qui est dédiée à l'habitat.
01:46Le premier, c'est le respect du consommateur. Il va de soi le respect de la loi, ça semble une
01:51évidence, mais je le redis quand même.
01:52Mais aussi le respect du consommateur, c'est-à-dire qu'on ne va absolument jamais forcer la vente.
01:57On va toujours être à l'écoute et on va s'inscrire dans la durée, dans la relation durable avec
02:02le consommateur.
02:03Donc vous éduquez vos adhérents, les entreprises, aux bonnes pratiques et en même temps vous protégez les consommateurs.
02:12Indirectement le consommateur, vous avez raison. En fait, c'est les entreprises elles-mêmes qui s'obligent à un certain
02:17nombre de règles
02:18et en fait, celles qui adhèrent, elles veulent montrer une différence avec justement celles qui parfois vont un peu vite
02:24dans la relation avec le consommateur.
02:26Les entreprises adhérentes, elles vont loin dans les obligations qu'elles se donnent.
02:29Je vous donne un exemple tout simple, mais elles s'obligent à avoir une carte professionnelle, elles s'obligent à
02:33avoir une identité et à montrer tout de suite qui elles sont.
02:37Elles s'obligent par exemple à respecter la loi, à ne jamais prendre d'argent quand elles sont au domicile
02:41des consommateurs.
02:43Vous avez un label ? Donc ça veut dire que si je suis adhérent ?
02:46Oui, un agrément. Absolument.
02:47D'accord.
02:47C'est un label, c'est un logo ? Un peu comme Afnor ?
02:50Tout à fait. C'est le logo de la FED, c'est-à-dire que vous êtes agréé par la
02:53Fédération de la Vente Directe.
02:54Ça sous-entend que votre documentation, elle est passée au crip de nos juristes, que le conseil d'administration a
03:00à l'unanimité voté pour votre indésion,
03:02et que l'étude de notoriété qu'on a pu faire fait que votre entreprise est respectable, et évidemment vous
03:07vous engagez à signer le code éthique.
03:09Ce qui veut dire que moi, consommatrice, si je tombe sur une entreprise qui a ce logo FED, je suis
03:17déjà extrêmement tranquillisé.
03:19Oui, je vous invite quand même à tout de suite avoir ce petit réflexe de regarder sur notre site internet
03:24si on ne nous a pas volé le logo.
03:26Voilà. C'est la seule chose, c'est-à-dire qu'évidemment on n'a pas moyen de voir qui
03:30coupit le logo.
03:31Donc vérifiez quand même que cette entreprise est adhérente de la FED et que vous êtes un peu rassuré.
03:35D'accord, vous avez un annuaire sur votre site internet ?
03:38FVD.fr et vous avez la liste de tous nos adhérents et de nos partenaires.
03:41Alors là on a parlé des adhérents, des partenaires, maintenant j'aimerais que l'on parle de nous, les consommateurs.
03:45Alors, vous qui écoutez ce podcast bien chez vous par Sud Radio et Sofinko, en duplex de la Foire de
03:52Paris,
03:53concrètement, quels sont les bons conseils ou tout du moins les bons réflexes que moi, consommateur, je dois avoir ?
04:01On parle de vente directe. Donc qu'est-ce que la vente directe ?
04:03Bien sûr. La première chose, c'est qu'à partir du moment où vous êtes en relation avec un vendeur,
04:07un conseiller commercial,
04:08peu importe comment on l'appelle, vous avez du temps. C'est-à-dire que la loi vous donne du
04:13temps.
04:14Quand quelqu'un vient chez vous et que vous signez un devis, un bon de commande, vous avez 14 jours
04:18pour vous rétracter.
04:20D'accord ? Et si vous achetez un produit, comme en vente à distance, vous avez 14 jours après réception
04:26du produit.
04:26Donc il y a quand même un encadrement qui est assez précis.
04:31Et vous n'êtes pas obligé de payer ?
04:32Et vous n'êtes pas obligé de payer. C'est pire que ça. Enfin, c'est mieux que ça. Vous
04:36ne devez pas payer.
04:37Alors, juste une chose. Vous savez, quand vous recevez le produit, est-ce que ça englobe les ventes Internet ?
04:43Absolument.
04:45Laurent, j'ai l'impression.
04:46Absolument. Quand vous achetez...
04:47Tu t'es fait arnaquer récemment.
04:50Alors, vous avez un délai de rétractation et vous pouvez demander le... Enfin, vous pouvez retourner le produit.
04:59Alors, souvent, il y a des conditions. Il faut que le produit soit en bon état, évidemment.
05:02Mais aujourd'hui, la majorité des e-commerçants... Enfin, je parle sous contrôle de mon homologue de la FEVAD,
05:08qui est de la Fédération de la Vente à distance. Mais la majorité des e-commerçants vous permettent un retour
05:13produit
05:13si vous n'êtes pas satisfait, bien sûr.
05:15Donc, on a les 14 jours. On ne doit pas payer.
05:20Alors, attention. On n'est plus dans le e-commerce. On est à domicile. Effectivement, vous n'avez pas d
05:25'obligation de payer.
05:26Sauf si vous organisez une réunion chez vous, puisqu'on considère que là, il y a plus de personnes.
05:31Et donc, vous êtes sereins. Là, on peut vous demander un paiement.
05:33Les réunions, tu peux voir. Enfin, tout est là.
05:35Absolument, c'est ça. Les démonstrations chez vous.
05:36Les bijoux qui se vendent, la lingerie féminine, c'est beaucoup d'autres choses.
05:40Si je signe un devis, est-ce que c'est un bon de commande ?
05:45Non. C'est deux choses. Alors, toujours, nous, ce qu'on recommande à la Fédération de la Vente Directe,
05:50et ce qui est entendu notamment par la jurisprudence, c'est que vous devez d'abord être informé de ce
05:54que vous allez acheter,
05:56de ce que vous allez commander éventuellement.
05:57Ça s'appelle un DIP, un document d'information précontractuel.
06:00En gros, dans ce document, c'est comme un devis, d'accord ?
06:03Mais ça ne vous engage pas. Ça vous donne simplement les informations.
06:06Vous signez ce premier document pour affirmer, oui, j'ai bien compris ce à quoi je m'engageais.
06:12Et dans un deuxième temps, vous signez un bon de commande.
06:14Alors, ce deuxième temps, il peut être très rapproché, ce n'est pas le problème.
06:17Mais il y a bien deux documents. Deux informations et deux signatures.
06:21Vous avez bien fait de venir.
06:23Oui, parce qu'en fait, la problématique de ce devis, si je le signe pour expliquer que j'ai bien
06:30compris,
06:31si je n'ai pas tout lu, y compris les petites choses qui sont marquées à la fin,
06:34ça peut être un devis qui m'oblige à accepter ce qu'on...
06:37Vous voyez ce que je veux dire ? Comme quand on signe un devis chez un artisan.
06:39Ou un devis maquillé en vente de commande.
06:41Vous voyez mon problème. Voilà.
06:43Je comprends parfaitement, mais ça fait partie des engagements des entreprises,
06:47notamment adhérentes de la Fédération, de s'engager à être la plus transparente possible
06:51sur les contrats et sur la manière de s'engager.
06:54Légalement, vous ne pouvez pas aller faire réduire le délai de rétractation quand c'est au domicile.
07:00C'est tout simplement illégal.
07:01Quelqu'un qui vous dirait, oui, mais c'est un peu particulier notre entreprise,
07:05nous, on est exonéré de délai de rétractation, ça n'existe pas.
07:09Donc, vous avez 14 jours à partir du moment où vous avez commandé.
07:12Et si c'est un produit, vous avez 14 jours à partir du moment où vous réceptionnez le produit.
07:17Quelle est la fraude la plus courante que les Français, malheureusement, ont ?
07:24Écoutez, alors d'abord, il faut remettre un peu dans le contexte.
07:27Il n'y en a pas tant que ça, des fraudes en vente directe.
07:30Le problème, c'est quand il y en a une, souvent, c'est de l'argent qui est pris, une
07:33fraude avérée,
07:34et ça défraie un peu la chronique. Donc, il n'y en a pas tant que ça.
07:37Donc, on ne peut pas parler vraiment de fréquence.
07:39Ce qui peut effectivement arriver, c'est qu'une société peu scrupuleuse va aller prendre de l'argent
07:43et pas forcément fournir le service derrière. Et c'est pour ça que là, vraiment, le bon réflexe, c'est
07:48quelle est cette entreprise ? Est-ce qu'elle est adhérente d'une fédération ?
07:51Quels sont ses partenaires ? On est sur le stand de Sofingo.
07:54Avec qui ces gens-là travaillent ? C'est très important.
07:56Quand vous avez une marque comme Sofingo, Capignon, Surru, il y en a d'autres,
07:59mais là, on est avec eux aujourd'hui.
08:02C'est très important. C'est aussi un indicateur qui, à mon avis, change un peu la donne.
08:06La vente directe, à certaines périodes de l'année, on le voit souvent à partir de l'automne,
08:11c'est aussi ces camions de fruits et légumes qui vont dans les villes,
08:15qui font du porte-à-porte et qui cherchent à vous vendre une caisse, une palette, etc.
08:20Est-ce que là, il y a moyen d'avoir des recours ou non ?
08:23Puisque c'est de l'alimentaire, si j'ai acheté 300 kg de pommes, par exemple.
08:26Alors, si, c'est une très, très bonne question qu'on pose peu, vraiment.
08:30Vous avez raison.
08:31Ah, mais vous êtes avec nous.
08:32Je vois que je suis avec les spécialistes.
08:34Ce n'est pas de la vente directe au sens où vous n'avez pas de délai de rétractation.
08:38C'est un contrat un peu particulier.
08:39C'est un petit peu comme si vous étiez dans une boutique à côté de chez vous.
08:42Donc, tout ce qui est alimentaire est surgelé.
08:44Il y a un droit un peu particulier.
08:45Vous êtes un peu moins protégé.
08:47Mais là encore, il y a très, très, très peu de sociétés qui arnaquent.
08:52Donc là encore, vérifiez.
08:53Est-ce que ces sociétés sont adhérentes de syndicats professionnels ?
08:56Est-ce qu'elles ont pignon sur rue ?
08:57Où est leur siège social ?
08:59Demandez-leur si, effectivement, ils ont une carte professionnelle.
09:01Et vous avez des gens, notamment dans le surgelé, qui rendent un service social très important.
09:05Parce que dans les territoires, vous avez plein de gens qui n'ont pas forcément accès à ces commerçants.
09:09La dernière question, c'est vous faites de la médiation.
09:12Parce que je suis consommateur.
09:13Enfin, en tout cas, nous, on a signé un bon de commande.
09:17En fait, c'était un devis.
09:19On s'est engagé.
09:20Est-ce qu'on peut vous contacter ?
09:21Est-ce que vous défendez les consommateurs ?
09:24Absolument.
09:24Donc, la fédération met à disposition de tout le monde, gratuitement, une médiation.
09:29Ça s'appelle la médiation de la consommation pour le secteur de la vente directe.
09:34Médiationventedirecte.fr.
09:35Vous allez trouver ça facilement sur Google.
09:37Et en fait, ça nous permet, ça permet aux médiateurs de négocier, quand il y a un litige entre le
09:42consommateur et l'entreprise,
09:44une résolution à la mire beaucoup plus rapide.
09:47Et c'est gratuit ?
09:47Et c'est gratuit, absolument.
09:48Bravo.
09:49Écoutez, merci.
09:50Bienvenue et merci d'avoir été avec nous, Frédéric Billon, délégué général de la fédération de la vente directe,
09:55dans le podcast Bien Chez Vous, par Sud Radio et Sofinko, en duplex de la Foire de Paris.
10:00Merci beaucoup.
10:01Merci à vous.
10:02C'était un plaisir.
10:03Merci.
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