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##C_EST_QUOI_LE_PROBLEME-2026-03-16##
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NewsTranscription
00:00Mettez-vous d'accord, Valérie Expert.
00:02Bonjour à toutes et à tous, bonjour Gilles Gansman, bonjour Félix Mathieu.
00:08Alors, c'est quoi le problème ? On est sur un sujet qui concerne les consommateurs des produits qui deviennent
00:15de plus en plus chers,
00:17ce sera la tarification dynamique qui va être tentée dans certaines grandes surfaces, vous savez comme les billets d'avion
00:23ou les billets de train,
00:24et bien si d'un seul coup tout le monde achète beaucoup de pâtes à tartiner, le prix va augmenter,
00:29c'est ça ?
00:30Oui, c'est la loi de l'offre et de la demande, mais en temps réel, en version un peu
00:33accélérée par rapport au prix habituel.
00:36On va en parler dans un instant, évidemment, cette matinée sera très largement consacrée aux résultats des élections municipales,
00:44ce sera, donc mettez-vous d'accord, à partir de 10h30, dites-nous comment vous avez réagi aux différents résultats,
00:53poussé des extrêmes, qui a gagné, qui a perdu, bien difficile de le dire, et puis les accords, les alliances,
00:59est-ce que ça a un effet sur vous ? 0826 300 300, est-ce que vous suivez les consignes
01:05de vote ?
01:05On en parle, évidemment, pendant cette matinée.
01:09Moi, je vous parlerai du bateau qui coule, France Télévisions, ça a été quand même une énorme cata,
01:15aussi bien en audience qu'à l'antenne, on parlera des dérapages de la directrice de la rédaction politique de
01:24France Télévisions,
01:25et puis je vous parlerai également, je vous donnerai quelques brèves à piquer des hannetons,
01:30et puis on finira également par différents extraits des plateaux d'hier.
01:35Absolument. Alors, Félix Mathieu, c'est quoi le problème ?
01:38On connaissait effectivement ce qu'on appelle le yield management pour les avions, les trains,
01:42c'est-à-dire selon qu'il y a une forte demande, les prix augmentent,
01:46ça pourrait s'appliquer dans nos supermarchés, c'est ça ?
01:51Oui, c'est la question qui se pose effectivement avec les annonces du plan Carrefour 2030.
01:56En gros, l'enseigne va mettre en place des étiquettes électroniques dernière génération,
02:00une étiquette électronique qui peut se mettre à jour en temps réel.
02:02Alors, officiellement, le but, c'est de permettre les promotions,
02:06par exemple quand la date de péremption approche, pour éviter le gaspillage,
02:10ou encore, pourquoi pas éviter aussi les erreurs de différence de prix,
02:13vous savez, entre les rayons et à la caisse, avoir le même prix,
02:17c'est-à-dire que quelque part, c'est un ordinateur au niveau central
02:19qui gère les prix et qui met à jour les étiquettes en temps réel.
02:24Elles arriveront en même temps que des caméras dotées de l'intelligence artificielle
02:27dans les magasins à Carrefour pour éviter aussi les ruptures de stock,
02:30pour pouvoir faciliter la géolocalisation des produits
02:33quand les salariés préparent, par exemple, les commandes des clients qui ont acheté en ligne.
02:37Oui, et c'est notamment pour ces clients en ligne
02:41que les tarifs ciblés sont le plus à craindre.
02:43Oui, c'est ça, qu'on pourrait les redouter, en tout cas.
02:46Ce n'est pas dit officiellement pour le moment,
02:48mais ça s'est vu notamment aux Etats-Unis.
02:51Un client qui achète tout le temps un produit
02:53se retrouve à acheter ce produit plus cher
02:56qu'un autre client du même magasin quand il fait sa commande.
02:58Alors, c'est sympa, imaginez, vous venez d'avoir un bébé,
03:01les petits pots deviennent plus chers juste parce que vous en prenez beaucoup.
03:04Merci l'historique, merci le ciblage publicitaire.
03:07Plus généralement, au-delà du ciblage,
03:09il y a la crainte d'aller un peu trop loin à terme
03:12dans la loi de l'offre et de la demande.
03:15C'est-à-dire que, oui, les produits très demandés
03:17sont plus chers de façon générale,
03:19mais ça s'aggrave, ça peut devenir même assez caricatural
03:21si c'est vraiment en temps réel,
03:23si ces prix peuvent varier en permanence
03:25en fonction de l'heure, pourquoi pas d'un mouvement collectif.
03:28On l'a vu avec les VTC ou les concerts
03:31qui vont devenir plus chers dès qu'il y a un afflux de commandes
03:34dans l'aérien, vous le disiez, Valérie,
03:36ou pourquoi pas le rail, l'hôtellerie.
03:38Ça s'appelle effectivement le yield management,
03:40ces prix qui s'ajustent en temps réel,
03:42qui augmentent dès que la demande augmente.
03:44La consommation courante jusqu'ici était quand même plutôt épargnée.
03:47On n'a encore jamais vu ça vraiment dans les supermarchés.
03:51Les associations de consommateurs espèrent
03:53que la législation française nous en préserve,
03:55mais on peut se poser la question
03:57à partir du moment où la technologie,
03:59virtuellement, le permettrait
04:00et où ça s'est vu aux Etats-Unis.
04:02Alors, nous sommes avec Grégory Carré.
04:03Bonjour.
04:04Vous êtes directeur de l'Observatoire de la consommation
04:06de l'UFC Que Choisir ?
04:08Alors, association de consommateurs...
04:11Bonjour.
04:11Bonjour.
04:12C'est possible, ça peut arriver en France
04:14ou est-ce que la législation nous protège ?
04:17Alors, moins la législation que l'astuce des consommateurs.
04:21Les consommateurs sont extrêmement attentifs au signal prix.
04:262022-2023, on a connu une inflation des prix alimentaires
04:30qu'on n'avait jamais connue jusque-là.
04:31Et le juge de paix, ça a finalement été le consommateur
04:36qui s'est tourné vers les enseignes,
04:37qui proposait les meilleurs prix.
04:39Donc, les consommateurs sont extrêmement vigilants,
04:41font très attention au niveau de prix.
04:43C'est plus à eux que je suis tenté de faire confiance.
04:51Maintenant, j'avoue que je ne m'attendais pas vraiment
04:53à voir surgir le Yelf Management dans ce domaine-là en numéro 1.
04:57Enfin, pas en numéro 1, parce que vous l'avez dit,
04:59dans le domaine du loisir, ça existe depuis très très longtemps.
05:02On l'a vu se généraliser un peu l'année dernière
05:05et dans l'alimentaire, c'est un peu inattendu.
05:08Maintenant, est-ce que c'est vraiment quelque chose
05:11qui va s'annoncer ou est-ce que ce n'est pas plutôt
05:13les craintes suite à... Vous savez, Carrefour a fait un partenariat
05:16avec une entreprise qui est extrêmement spécialisée
05:19dans les étiquettes dynamiques, dans le travail
05:23avec l'intelligence artificielle sur les caméras,
05:25sur les comportements.
05:26Donc, effectivement, on a le sentiment que Carrefour a envie
05:30de cerner beaucoup mieux nos habitudes pour nous proposer les prix.
05:35Alors, on n'est pas dupe, entre les entreprises et les consommateurs.
05:39Le but des consommateurs, c'est d'acheter le moins cher possible
05:41de l'entreprise.
05:42Pour l'entreprise, c'est de vous vendre le plus cher possible
05:45par rapport à elle, sans que vous partiez à la concurrence.
05:47Alors, moi, je n'arrive pas à comprendre,
05:48parce que ça fait longtemps que les étiquettes électroniques existent.
05:52Et ce qui permet, en fait, de mettre des prix moins chers
05:56que son voisin intermarché ou que son voisin Lidl.
05:59Donc ça, ça existait déjà.
06:00Dans le cas du Yel Management, merci Valérie,
06:07comment vous savez que le matin même,
06:10vous allez vendre plus de Chocobéenne que de Pépito
06:13et que je vais augmenter mes Chocobéenne ?
06:17Alors, je vais répondre en deux temps.
06:19Par rapport à votre première remarque, vous avez raison.
06:21En France, ça existe depuis très longtemps, les étiquettes dynamiques.
06:24Et ce n'est pas le cas aux Etats-Unis, en fait.
06:26Et cette rumeur, enfin pas cette rumeur,
06:27mais cette crainte sur le Yel Management dans l'alimentaire,
06:30il est venu des Etats-Unis, parce que là,
06:32les Etats-Unis, eux, sont en train de s'équiper
06:33pour la première fois d'étiquettes électroniques.
06:36Et là, vous voyez qu'on est plutôt en avance sur eux.
06:39Et c'est aux Etats-Unis qu'il y a cette crainte, finalement,
06:41du Yel Management.
06:42Voilà, mais les deux univers n'ont absolument,
06:46effectivement, pas grand-chose à voir.
06:48Maintenant, s'agissant des prix, vous avez raison,
06:50les magasins connaissent très bien les prix de leurs concurrents.
06:54Alors, le concurrent du magasin Carrefour, Leclerc, etc.,
07:00de Toulon ou de Marseille, c'est celui qui est dans la zone de Chalandis,
07:05qui est dans les 5 kilomètres.
07:06Les prix qui sont pratiqués dans le massif central, ça ne l'intéresse pas.
07:10Donc, lui, ce qui l'intéresse, c'est d'avoir les prix directement chez son voisin.
07:13Et ça, il est en mesure de les avoir maintenant, très, très vite, comme nous.
07:16Vous savez, à l'UFC Que Choisir, on fait encore des relevés en magasin,
07:19mais on relève les prix en ligne plusieurs fois par jour.
07:23Donc, on est capable de le savoir aussi.
07:25Et donc, effectivement, il s'adapte le matin même
07:29et avant l'ouverture du magasin.
07:30Parce que vous adaptez pendant l'ouverture du magasin,
07:34ce n'est pas forcément simple.
07:35Parce que si quelqu'un prend un produit en rayon
07:38qui a un prix qui est affiché, il le met dans son chariot
07:40et il arrive en caisse, vous avez fait le changement de prix,
07:42vous pourriez avoir des petits soucis.
07:44Parce que les gens sont quand même très attentifs.
07:46Alors, il y a autre chose ?
07:47Effectivement, les magasins connaissent très bien les prix.
07:49Ils les ciblent.
07:50Oui.
07:51Et ça ne change pas en temps réel.
07:52Par rapport au prix de leur concurrence.
07:53Et ça change en temps réel ?
07:55En France, non.
07:57Ça change.
07:58Parce que vous savez, on relève les prix, je vous dis, tous les jours
08:01et on voit l'historique des prix.
08:02Ça ne varie pas tant que ça.
08:04Dans le domaine alimentaire, des fois,
08:06un magasin va garder le prix une semaine, deux semaines,
08:10produit par produit.
08:11Maintenant, vous avez un assortiment de plusieurs milliers de produits
08:14dans un magasin.
08:15Donc, tous les jours, vous en avez quand même plusieurs centaines
08:18qui vont varier.
08:19Ce n'est pas comme les carburants.
08:20Les carburants, là, ça varie tous les jours.
08:23Pour les prix alimentaires,
08:25la référence que vous avez l'habitude d'acheter,
08:27elle ne va pas changer quand même tous les jours.
08:29Alors, on a un appel.
08:30On a Sabine en ligne avec nous.
08:32Bonjour, Sabine.
08:33Oui, bonjour.
08:34Bonjour, monsieur et dame.
08:35Bonjour.
08:36Ça vous fait réagir.
08:37Qu'est-ce que vous pensez de ces prix
08:38qui pourraient s'adapter à l'offre et la demande ?
08:42Je trouve ça dégueulasse.
08:44Déjà, qu'on ne s'en sort pas, franchement,
08:46si j'achète un produit et que ce produit-là,
08:49parce que je l'achète plus que les autres,
08:51il m'est surfacturé, je trouve ça dégueulasse.
08:53Ça donne envie de déchirer ses cartes de fidélité
08:55et d'aller aux produits locaux.
08:57Alors, peut-être que c'est le but, en fait.
08:59Les grandes distributions, on les éviteront.
09:00On ira voir nos copains, les produits locaux,
09:02et puis ça ira très bien.
09:03Oui.
09:03Mais vous, vous faites vos courses en grande surface ?
09:07Je fais le gros en grande surface, oui.
09:10Après, les produits freinants,
09:11puisque j'achète du local et du bio,
09:13j'ai la chance d'avoir pas mal de maraîchers
09:15à côté de chez moi.
09:16Mais enfin, moi, je trouve ça dégueulasse.
09:19Donc, je trouve ça vraiment...
09:21À l'époque où on est en plus maintenant,
09:23dans parler maintenant,
09:24à l'état actuel des choses,
09:25avec la grandation des tarifs des carburants,
09:28à part de prendre des coups dans la gueule,
09:30je ne vois pas trop ce qui se passe en ce moment.
09:32Oui, c'est sûr que pour le consommateur,
09:34alors ce que nous dit Grégory Carré,
09:37directeur de l'Observatoire de la consommation à l'UFC Que Choisir,
09:40c'est qu'il compte sur les consommateurs, justement.
09:44Mais bon, on n'est pas non plus...
09:46On n'est pas sans arrêt avec notre petit carnet,
09:49avec les prix.
09:50Alors, on sait à peu près les produits qu'on achète,
09:52on connaît le prix.
09:53Mais à quelques dizaines de centimes,
09:55ce n'est pas toujours évident non plus.
09:58C'est sûr.
09:59Bon, on n'est pas des vaches à l'air.
10:00À un moment donné, le porte-monnaie n'est pas extensible.
10:02Ou alors, on augmente les salaires et tout ira très bien.
10:05Il faut que tout le reste suive.
10:07Oui.
10:07Alors, je précise que le plan Carrefour 2030,
10:10évidemment, ne prévoit pas ça.
10:12C'est juste, on peut s'interroger sur les dérives possibles.
10:15Vous me confirmerez peut-être, Grégory Carré,
10:17qu'une association un peu comparable à la vôtre,
10:20mais équivalent aux Etats-Unis,
10:22a fait le test sur les consommateurs
10:26qui commandent auprès de leurs supermarchés.
10:28et c'est dans ce cas-là seulement
10:30que le ciblage de l'historique de consommation
10:34a pu avoir un rôle néfaste sur le thème
10:37puisque lui ou elle achète de toute façon tel produit,
10:41on peut lui vendre un peu plus cher.
10:43Aux Etats-Unis, c'est une dérive qui a été vue.
10:47Oui, tout à fait.
10:48L'association s'appelle Consumer Reports.
10:50C'est des associations, vous savez,
10:51des fondations avec qui on échange très régulièrement.
10:54On fait nos tests produits.
10:55Il faut savoir qu'on les fait en commun avec eux.
10:57C'est comme ça qu'on arrive à vous proposer
10:58beaucoup de produits avec un magazine qui n'est pas trop cher.
11:01On travaille avec eux.
11:02Donc, effectivement, ils ont fait ce test.
11:05Alors, nous, on l'a déjà fait ici.
11:06Alors, sur des plateformes, vous savez,
11:08on a essayé de commander de plusieurs endroits au même moment.
11:11Nous, on n'a jamais réussi à le relever en France.
11:13Souvent, on nous a alerté là-dessus.
11:14Chaque fois qu'on a tenté de faire les tests,
11:16on ne l'a pas mesuré.
11:17Mais eux, aux Etats-Unis, effectivement,
11:20ils l'ont constaté.
11:22Juste pour réagir par rapport à ce que disait l'auditrice,
11:25le yield management, c'est vrai que c'est quelque chose
11:27qui est intéressant pour les entreprises,
11:28mais c'est quelque chose que les consommateurs n'aiment pas du tout.
11:31On l'a beaucoup dans le domaine du train.
11:34Et quand on fait des enquêtes sur la SNCF, par exemple,
11:38il y a deux pôles de mécontentement.
11:40Ils sont contents de pas mal de choses,
11:41mais il y a des choses vraiment qui les rendent insatisfaits.
11:44C'est le niveau de prix des billets de train qui est vraiment trop élevé.
11:47Et surtout, le fait que les prix changent tout le temps,
11:50qu'on ne sait même pas quel est le juste prix,
11:52qu'on ne comprend pas pourquoi des fois.
11:53Et on n'y comprend rien,
11:55et on a juste le sentiment de se faire avoir.
11:57Donc, le yield management,
11:58de prime abord, les consommateurs n'aiment pas trop ça.
12:02Et ils en sont très méfiants.
12:04Il y a un autre domaine où c'est en train d'apparaître.
12:06Vous savez, c'est dans le domaine des loisirs,
12:08des billets de concert.
12:10Et donc, effectivement,
12:11quand il y a quelqu'un qui est à succès,
12:14comme Taylor Swift,
12:15les prix peuvent flamber.
12:16Aux Etats-Unis, ils ont eu des prix complètement fous.
12:18Et on est en train de le constater aussi,
12:19dans le domaine des parcs de loisirs.
12:21Vous savez, les parcs de loisirs,
12:22ils vont faire du yield management.
12:24Ils vont allonger la durée de réservation.
12:26C'est-à-dire que vous allez pouvoir réserver un billet à deux ans.
12:28Et si vous allez vouloir réserver un week-end
12:30où il y a des gens,
12:30ça va être comme les billets de train,
12:32comme les prix des hôtels,
12:35ça va flamber.
12:36Et c'est effectivement une façon de mettre les consommateurs
12:38en concurrence entre eux.
12:40Et c'est prime au plus offrant.
12:41Et c'est pour ça que les consommateurs,
12:43à juste titre,
12:44n'aiment pas trop ça.
12:45L'offre et la demande.
12:46On revient dans un instant.
12:470826 300 300.
12:50Est-ce que vous êtes vigilant ?
12:51Ça m'intéresse aussi de savoir
12:52si vous regardez les étiquettes quand vous achetez.
12:55Est-ce que vous connaissez le prix des produits
12:56que vous achetez régulièrement ?
12:58Et puis cette crainte, effectivement,
13:01de voir peut-être ces prix s'adapter
13:04en fonction de votre consommation.
13:07A tout de suite sur Sud Radio.
13:09Il est 10h15.
13:10Sud Radio.
13:11Mettez-vous d'accord.
13:12Valérie Expert.
13:15Sud Radio.
13:16Le 10h midi.
13:17Mettez-vous d'accord.
13:18Valérie Expert.
13:20Et on est avec vous sur Sud Radio
13:21à 10h18.
13:23Pour c'est quoi le problème ?
13:25Et nous évoquons donc cette tarification dynamique
13:29comme pour les avions,
13:30comme pour les trains,
13:31comme pour maintenant certains spectacles
13:34ou centres de loisirs,
13:35parcs de loisirs.
13:37Eh bien, le tarif se fait en fonction
13:39de l'offre et de la demande.
13:41Pardon, Grégory Carré,
13:42directeur de l'Observatoire
13:44de la consommation de l'UFC
13:46que choisir est avec nous.
13:47Donc, on se pose la question
13:48à l'occasion des annonces
13:50d'un plan,
13:52donc du plan Carrefour 2030.
13:55Ce n'est pas acté,
13:57mais on peut craindre.
13:59C'est ce sur quoi vous nous alertez ce matin.
14:01Ce sur quoi l'UFC que choisir
14:03nous alerte.
14:03Cette tarification dynamique,
14:05c'est-à-dire plus vous achetez un produit
14:07et plus il sera cher.
14:09Donc, c'est une crainte que vous avez.
14:14Alors, oui, ça se passera probablement
14:16si ça devait se passer dans l'autre sens,
14:18c'est-à-dire qu'il y aura un prix
14:20peut-être un peu plus élevé
14:21pour tous les produits.
14:22Et si vous êtes identifié
14:24comme personne potentiellement intéressante,
14:26ça veut dire que vous n'êtes pas client.
14:27En gros, une petite promotion
14:29va apparaître au moment
14:30où vous allez passer devant l'étiquette.
14:31Et là, on vous mettra une petite promotion
14:34et ceux-là le paieront un peu plus cher
14:35et tous les autres paieraient un peu plus cher.
14:37C'est plutôt dans ce sens-là
14:39qu'à mon avis, ils envisagent la solution.
14:42Parce que vraiment,
14:42ce qui est envisagé dans ce programme
14:44qui est extrêmement ambitieux,
14:45c'est une espèce de globalisation
14:49grâce à l'intelligence artificielle
14:50de tous les canaux d'information
14:52dont peut disposer une grande surface,
14:54des caméras de surveillance
14:56jusqu'aux sorties de caisse,
14:57jusqu'à vos tickets de caisse.
14:59Voir même, la dame parlait
15:00des programmes de fidélisation.
15:01Quand vous rentrez dans des programmes
15:02de fidélisation,
15:04vous donnez accès
15:05à votre panier de consommation.
15:06Ça veut dire que je suis capable
15:08de savoir les marques que vous achetez
15:09et les marques que vous n'achetez pas.
15:11Et si je suis une marque que vous n'achetez pas
15:13et que je vois que vous achetez mon concurrent,
15:15je peux être intéressé
15:16pour vous proposer une promotion
15:18au moment où vous allez arriver devant le rayon.
15:20Vous voyez bien la logique.
15:21L'autre logique,
15:22on parlait des caméras de surveillance.
15:24Les caméras de surveillance,
15:25il y a énormément d'informations
15:26qui vont revenir.
15:27Un humain n'est pas capable
15:28de les qualifier,
15:29mais un ordinateur
15:30ou une machine
15:31avec de l'intelligence artificielle
15:32va pouvoir identifier
15:34énormément de comportements.
15:36Alors, ça peut être
15:36des comportements
15:37à court terme suspects.
15:39Quelqu'un qui a un mouvement
15:40qui bouge quelque chose,
15:41la caméra va dire
15:4280% de probabilité
15:44qu'il ait glissé un produit
15:45sous son t-shirt.
15:46C'est comme ça
15:46que ça va marcher
15:47le premier à court terme.
15:49Et puis,
15:49à moyen terme,
15:51vous allez pouvoir vendre
15:52à une marque,
15:53lui dire,
15:53regardez devant le rayon,
15:54les gens chez vous,
15:56ils passent,
15:57ils regardent
15:57et il y a deux fois plus
15:59de personnes
16:00qui se détournent
16:01de votre produit
16:01que pour votre concurrent.
16:04Donc,
16:04vérifiez l'emballage,
16:05vérifiez votre prix,
16:06etc.
16:07Et puis après,
16:07je vous l'ai dit,
16:08les sorties de caisse,
16:09c'est comme les programmes
16:09de feed,
16:10vous allez donner accès
16:11à énormément d'informations.
16:13On va être capable
16:14de savoir
16:15quasiment tout ce que vous achetez,
16:16voire même de reconstituer
16:17qui a à la maison.
16:18En effet,
16:19si vous achetez du lait infantile,
16:21on se dit qu'il y a peut-être
16:21un bébé.
16:22Donc,
16:22pour les marques de couche,
16:24c'est peut-être pas mal
16:25de mettre une petite promo
16:26quand vous allez passer devant.
16:27Donc,
16:27ce qui veut dire
16:28qu'effectivement,
16:30personnellement,
16:30vous dites,
16:31mais quand je rentre en magasin,
16:32je n'ai pas envie
16:32d'être un objet
16:33d'observation
16:34et de scrutation
16:35dans tous les sens.
16:36J'ai envie de garder
16:36un peu ma liberté.
16:37En tout cas,
16:39c'est plus que vos données,
16:40c'est quasiment
16:40tout votre comportement
16:41interne qui va pouvoir
16:42être scruté.
16:43La CNIL ne dit rien à ça ?
16:44Il n'y a pas de surveillance
16:46de nos données ?
16:47pour l'instant,
16:48il n'y a rien.
16:48C'est un flou juridique
16:50parce qu'effectivement,
16:51les possibilités
16:52qui sont offertes
16:52par ces services-là
16:54sont titanesques.
16:56Le législateur,
16:57de toute façon,
16:57va réagir
16:58dans un deuxième temps.
17:00Aujourd'hui,
17:00quand même,
17:01le législateur
17:02a autorisé
17:03l'usage des caméras
17:05pour la détection
17:06de la fraude.
17:07Mais est-ce que finalement...
17:09Il y a une petite
17:10permissivité
17:10dans un premier sens ?
17:12Oui, excusez-moi.
17:12Mais est-ce que finalement
17:13tous ces gros groupes
17:15n'ont pas raison
17:17d'essayer
17:18d'augmenter
17:20leurs revenus ?
17:21C'est un peu
17:22leur fonction
17:22et votre fonction
17:23à vous,
17:24c'est de contester
17:25et d'essayer
17:25d'aider
17:26le consommateur.
17:28Est-ce que nous,
17:29on n'est pas assez vigilants
17:30dans les informations
17:31qu'on donne ?
17:32Alors là,
17:33on n'est pas
17:34dans la science-fiction
17:35parce que c'est
17:36à très court terme
17:36que ça peut arriver
17:37mais effectivement,
17:38nous,
17:39notre rôle,
17:39ça va être
17:40d'alerter le consommateur.
17:41Vous savez,
17:41on le dit depuis très longtemps
17:42quand vous êtes sur Internet,
17:43vous ne vous rendez pas compte
17:44mais vous livrez
17:45énormément d'informations.
17:47Et avec l'intelligence artificielle,
17:49avec les algorithmes,
17:51le fait que vous alliez
17:52cliquer là
17:53et cliquer là,
17:53on arrive à reconstituer
17:54plein de choses sur vous.
17:55On arrive à prévoir
17:56quasiment
17:57votre sexe,
17:58votre âge,
17:59bien sûr,
18:00où vous habitez,
18:01etc.
18:02En termes de consommateurs,
18:04on va essayer d'alerter,
18:06c'est ce qu'on fait aujourd'hui,
18:07on en discute avec vous,
18:08on surveille.
18:09Là,
18:09on est encore un peu
18:10dans de la prospective
18:10mais effectivement,
18:13ça nous alerte le fait
18:14que vous savez,
18:15ce que vous avez détecté
18:17par rapport au programme Carrefour,
18:18c'est quoi ?
18:19C'est Carrefour
18:20qui a lié un partenariat
18:21avec une entreprise
18:22qui est spécialiste
18:23à trois niveaux,
18:24spécialiste des caméras,
18:26pilotées avec
18:27l'intelligence artificielle,
18:28des sorties données de caisse
18:29complètement à l'autre bout
18:30et des prix
18:31et donc effectivement,
18:32on s'est posé la question
18:33du pricing
18:34et entre les deux,
18:35c'est une entreprise
18:35qui est spécialiste
18:36de l'analyse de données.
18:38Parce que finalement,
18:39vous vous rendez compte
18:40que derrière tout ça,
18:41vous avez une masse
18:43d'informations
18:43pour quelqu'un du marketing
18:45mais qui est d'une richesse
18:46qui est extraordinaire,
18:48vous avez raison.
18:49Maintenant,
18:50nous en tant que consommateurs,
18:52on n'a peut-être pas envie
18:52d'être une bête de cirque
18:53ou une bête de laboratoire.
18:55Mais par exemple,
18:56moi je commande en ligne,
18:58alors comme vous disiez,
18:59par exemple,
18:59moi j'achète du Coca Zéro
19:01et je n'ai jamais eu
19:01autant de promos
19:03sur le Pepsi
19:03mais jamais j'ai eu
19:05des prix comme ça.
19:06Alors finalement,
19:07est-ce que je dois acheter
19:08mon Pepsi
19:09ou rester au Coca Zéro ?
19:10Ça peut être avantageux
19:11aussi pour le consommateur
19:13d'une certaine manière,
19:14la concurrence.
19:14Moi mon Pepsi,
19:15il est à 50%
19:16par rapport à mon Coca Zéro.
19:17Oui, oui, oui.
19:18Vous avez raison,
19:20ça va dépendre des rayons
19:21mais les rayons,
19:22par exemple,
19:23entretien, hygiène,
19:24le principal levier d'achat
19:27de choix du produit,
19:29c'est la promotion
19:29sur le lieu de vente.
19:31Quand vous dites que...
19:32Vous n'êtes pas spécialement
19:33attaché à votre lessive
19:35ou à votre dentifrice,
19:36en cas général,
19:37mais quand il y a
19:38une méga promo
19:38et des fois il y a
19:39des méga promo,
19:40vous êtes tenté de changer
19:41et vous allez tester l'autre.
19:43Donc là, effectivement,
19:44ils vont vous dire,
19:45c'est juste que la promotion
19:47va être plus personnalisée
19:49par rapport à votre besoin.
19:50En revanche,
19:51si vous êtes un client fidèle
19:52de Coca Zéro,
19:53pas besoin de faire d'efforts
19:55sur le prix.
19:56Mais c'est vrai que pour Pepsi,
19:57il y a peut-être intérêt
19:58à essayer de vous faire tester.
19:59Quand vous dites
19:59que ce yield management,
20:00c'est-à-dire ses prix en temps réel,
20:02se font plus ou moins généraliser
20:04l'année dernière,
20:06c'est vrai particulièrement
20:07dans l'aérien,
20:08dans le ferroviaire,
20:09dans les transports
20:10et la question,
20:11c'est comment on fait
20:11pour éviter ça ?
20:13Est-ce qu'on efface
20:13notre historique ?
20:14Est-ce qu'on se déconnecte
20:15de tous nos comptes ?
20:16Comment on fait
20:17pour ne pas être ciblé ?
20:19Si vraiment c'est prouvé
20:22que ça peut être plus cher
20:23parce qu'on est forcément
20:24intéressé par un trajet
20:25qu'on fait régulièrement,
20:27comment on fait ?
20:27Il doit y avoir des astuces
20:28quand même pour l'éviter.
20:30Alors,
20:31pour la SNCF,
20:32l'astuce,
20:33vous le savez,
20:33c'était la mise en ligne
20:34des prix vendredi matin.
20:36Il fallait se lever très tôt
20:36pour être les premiers
20:37à acheter le billet.
20:39Non,
20:39malheureusement,
20:41pour le yield management,
20:43le fait que ce soit
20:43l'affluence
20:44qui va déterminer
20:46le prix,
20:48à part essayer
20:49de viser
20:51les périodes creuses,
20:53vous n'avez pas
20:53tellement de solutions.
20:55Après,
20:55vos paramètres personnels,
20:57les protéger,
20:58effectivement,
20:59il y a toute une série
20:59de mises en garde.
21:02Vous savez,
21:03il y a un autre domaine
21:04aussi où la tarification
21:05est vraiment faite
21:06à la tête du client,
21:08je peux dire.
21:09C'est tous les domaines
21:09des services,
21:11vos assurances,
21:13l'assurance de votre maison,
21:14de votre voiture,
21:15etc.
21:16Bon,
21:16là,
21:17c'est carrément
21:18votre adresse,
21:20voire même
21:20qui va déterminer
21:22le prix,
21:22le tarif
21:23que celui-là
21:24va vous proposer
21:25ou un autre.
21:25Ce qu'on peut faire,
21:27c'est,
21:27faites jouer quand même
21:28la concurrence,
21:29ne croyez pas toujours
21:30la première proposition
21:32qui vous est faite.
21:33Et puis,
21:35soyez vigilants.
21:36Après,
21:37il y a plein de recommandations
21:38à mettre,
21:39effectivement.
21:40Sachez que vos données,
21:41elles ont beaucoup de valeur
21:42et que ce dont rêvent
21:44tous les professionnels,
21:45c'est d'avoir
21:46maximum,
21:46maximum d'informations
21:47sur vos données.
21:48Juste une anecdote,
21:49il y a quelques années,
21:50il y a même des assureurs
21:51qui avaient envie de proposer,
21:52vous savez,
21:53ces bracelets d'activité
21:55qui ont disparu.
21:56Oui.
21:57Un peu,
21:57c'était un peu à la mode.
21:59Mais vous imaginez
21:59les informations
22:00que vous envoyez
22:01à votre assureur
22:01avec votre bracelet d'activité.
22:03Le cœur.
22:03Lui,
22:04il allait vous dire,
22:04mais si vous faites du sport,
22:05je vais vous faire
22:06une prime moins chère.
22:08Vous allez payer moins cher
22:08votre assurance,
22:09mais vous allez lui livrer,
22:10effectivement,
22:11énormément d'informations.
22:15Pardon,
22:15je n'ai pas entendu.
22:16Non,
22:16j'ai dit votre cœur,
22:18si vous êtes cardiaque ou pas,
22:19la tension,
22:20toutes les informations médicales.
22:22La taille,
22:23le poids,
22:24l'IMC,
22:25effectivement,
22:26vous n'avez pas forcément
22:27à livrer ça.
22:28Moi,
22:29pour vous dire un truc
22:29très drôle,
22:30je tape souvent Dubaï
22:31à cause de l'actualité
22:32pour faire mon zapping
22:33et j'ai reçu
22:34de la part d'Intermarché
22:35une promo
22:35sur le chocolat de Dubaï.
22:37Donc,
22:37je me dis
22:38que je suis suivi.
22:40On est suivi partout.
22:41Mais là,
22:41ce qui nous inquiète
22:42ou qui nous intéresse,
22:43c'est la possibilité
22:44de cette tarification dynamique
22:47sur des produits
22:48de consommation courante
22:49et en particulier,
22:51vous le disiez,
22:52sur les gens,
22:53pour ceux qui commandent
22:54sur Internet.
22:55Est-ce que les étiquettes
22:56dynamiques sont très répandues
22:58en France ou pas ?
22:59Oui,
23:00oui,
23:00maintenant,
23:01en France,
23:02comme pour la carte à puce,
23:04on était parmi
23:04les précurseurs.
23:05Je vous le dis,
23:06les États-Unis
23:07qui sont en avance
23:07dans plein de domaines
23:08ne l'étaient pas du tout
23:09et c'est eux
23:09qui sont en train
23:10de se dire
23:11probablement,
23:12quand on a eu
23:13les premières étiquettes
23:14électroniques en France,
23:15on s'est posé
23:15les mêmes questions
23:16que les Américains
23:16aujourd'hui
23:17en se disant
23:17mais est-ce que
23:18ce n'est pas la capacité
23:19à faire varier
23:19les prix tout de suite,
23:20tout de suite ?
23:21Bon,
23:21nous qui relevons maintenant
23:22les prix tout le temps,
23:23on voit qu'ils,
23:23finalement,
23:29quand ils montent,
23:29ils ne redescendent jamais
23:30mais bon,
23:31donc voilà,
23:31ils connaissent des paliers
23:32de temps en temps
23:33mais pas quand même
23:34du jour au lendemain
23:34parce que,
23:35vous savez,
23:36les consommateurs
23:36sont quand même vigilants
23:37et quand il y en a un
23:38qui augmente beaucoup
23:39les prix,
23:40je pense que les directeurs
23:41de magasins
23:41peuvent vous le dire,
23:42ils se font houspiller
23:43par les clients,
23:44les caissiers
23:45se font sérieusement
23:49vilipender
23:49quand il y a les prix
23:50qui augmentent,
23:51ils ne sont pas responsables
23:52les pauvres
23:52mais voilà,
23:54c'est l'interlocuteur
23:55qu'on va trouver
23:55comme les pompistes
23:56actuellement
23:56qui en prennent
23:57plein leur grade.
23:58Voilà,
23:59donc les consommateurs
23:59sont vigilants.
24:00Si vous jouez,
24:01c'est ce que j'ai envie
24:02de dire,
24:02remarque,
24:02si vous jouez trop
24:03avec le prix,
24:03méfiez-vous,
24:05vous ne risquez pas
24:06de vous en sortir gagnant.
24:07Est-ce que sur les billets
24:08d'avion,
24:08c'est une idée reçue
24:09ou pas ?
24:09Parce que j'ai un auditeur
24:10qui dit qu'il faut supprimer
24:11les cookies
24:12car plus vous allez
24:13sur le site
24:13pour le trajet
24:14et plus les billets
24:15vont augmenter.
24:17Alors,
24:19on a essayé vraiment
24:20de tester en réel.
24:21Nous,
24:21on s'est mis
24:21à plusieurs endroits
24:22en France,
24:23on a essayé de commander
24:23le même billet
24:24en même temps.
24:25On ne l'a pas constaté
24:26comme ça.
24:26En revanche,
24:27ce qui est sûr,
24:27c'est que les billets
24:28d'avion,
24:28c'est du yield management.
24:29C'est-à-dire qu'il y a
24:30des billets qui sont
24:31à un certain prix
24:32et ils ont des algorithmes
24:34de prévision
24:34qui sont extrêmement précis.
24:36Si les ventes sont en avance
24:37par rapport à la prévision,
24:38le prix va très vite augmenter.
24:40Si les ventes,
24:41en revanche,
24:41sont en retard,
24:43ça peut diminuer.
24:43Alors,
24:44en ce moment,
24:44mauvaise nouvelle
24:45pour ceux qui ont la chance
24:45de prendre l'avion,
24:46je crois que vous allez
24:47peut-être avoir
24:48des suppléments kérosène.
24:49Absolument.
24:49Oui,
24:49les prix ont explosé.
24:50Merci.
24:51Merci beaucoup,
24:52Grégory Carré,
24:53d'avoir été avec nous,
24:54directeur de l'Observatoire
24:55de la consommation
24:55de l'UFC.
24:57Que choisir ?
24:57Merci à vous.
24:58Nous,
24:58on se retrouve dans un instant
25:00pour commenter
25:01ce premier tour
25:02des élections municipales.
25:03Vous avez la parole
25:04sur Sud Radio 0826 300 300.
25:08Dites-nous comment ça a voté
25:09chez vous ?
25:09Comment vous avez voté ?
25:10Est-ce que vous êtes allé voter ?
25:12On vous attend.
25:13Il est 10h30 sur Sud Radio.
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