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Bruno Zerbib, directeur exécutif en charge de l'innovation chez Orange, était l'invité de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, ce lundi 2 mars. Il s'est penché sur l'impact de l'intelligence artificielle sur l'industrie des télécoms sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez-la en podcast.
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00:01Tech & Co, la quotidienne sur BFM Business.
00:05Voilà toujours Tech & Co, la quotidienne depuis le Mobile World Congress de Barcelone édition 2026 sur le stand Orange.
00:11Et j'accueille maintenant Bruno Zerbib. Bonsoir Bruno.
00:14Bonsoir.
00:15Directeur exécutif en charge de l'innovation chez Orange.
00:18Merci tout d'abord de nous recevoir ici sur ce stand qui est impressionnant.
00:23Avec évidemment énormément de sujets que vous mettez en avant.
00:27Vous êtes là pour présenter les nouveautés mais aussi les tendances dans le monde des télécoms.
00:32Et ça c'est passionnant. Il y a plein de tendances.
00:34Mais j'aimerais qu'on se focalise sur deux.
00:37Tout à l'heure on parlera de la collectivité par satellite parce que c'est vraiment un sujet quand on
00:40est opérateur télécom qu'il faut prendre au sérieux.
00:43J'ai envie de dire.
00:45Mais pour débuter c'est l'IA parce que l'IA on en parle depuis.
00:48On en parlait déjà l'année dernière.
00:49Mais j'aimerais savoir comment en fait un opérateur télécom et l'industrie des télécoms est en train d'être
00:57on va dire révolutionné ou pas d'ailleurs par l'intelligence artificielle.
01:02Alors c'est un sujet vaste.
01:03Aujourd'hui quand on parle d'IA il y a deux aspects vraiment deux aspects fondamentaux.
01:08C'est comment l'IA va nous changer nous opérateurs.
01:10va changer notre façon même de repenser la relation client, d'automatiser nos réseaux, de travailler différemment.
01:19Et puis l'autre aspect c'est quels sont les cas d'usage.
01:21Comment nos utilisateurs, nos clients finalement vont changer leur façon de travailler ou leur façon d'interagir avec de l
01:28'IA.
01:28Et donc aujourd'hui la question qui se pose c'est est-ce que l'IA va déformer nos réseaux,
01:32va évoluer d'une façon totalement surprenante ou pas.
01:36Et on voit évidemment, on anticipe des cas d'usage qui vont changer.
01:40Aujourd'hui quand on pense à l'IA, ça reste une expérience qui est très centrée sur le texte.
01:49ChatGPT ou Gemini par exemple.
01:51Mais on sait que ça va évoluer.
01:52On sait qu'on va avoir une IA qui va devenir multimodale.
01:55On en parlait déjà il y a quelques mois.
01:57Une IA qui va devenir beaucoup plus interactive.
01:59Une IA qui va finalement analyser tout ce qui se passe.
02:02Ça peut être à la fois avec des lunettes augmentées.
02:05Donc c'est la vidéo, l'audio ?
02:08C'est la vidéo, l'audio.
02:09C'est aussi des devices qui vont arriver.
02:11Donc aujourd'hui on parle évidemment, on pense au mobile, au smartphone.
02:14Mais on voit bien, on voit les annonces d'OpenAI avec Johnny Hives.
02:20Jonathan Hive.
02:21Qui laissent préfigurer qu'ils vont sortir un smart speaker.
02:25Où on va avoir de plus en plus aussi une présence d'avatar.
02:28C'est-à-dire qu'on va vouloir humaniser l'intelligence artificielle.
02:32Donc on va en fait parler à des êtres humains virtuels.
02:34Donc on sait que toutes ces choses-là vont arriver.
02:37Et vont en fait déplacer l'utilisation de l'IA vers quelque chose qui va devenir beaucoup plus, je dirais
02:43un anglicisme, human-like.
02:46Mais alors ce qui est intéressant c'est que je me souviens, je vous avais reçu à Vivatec il y
02:50a quelques temps de cela.
02:51Je crois que c'était en 2024.
02:53Et vous me disiez François, les réseaux 5G vont être super sollicités par l'IA.
02:59Parce que Channel GPT, parce qu'on va parler avec la voix, on va prendre des photos, on va faire
03:05des vidéos qu'on va envoyer à ces modèles d'intelligence artificielle.
03:11Est-ce que vous voyez une différence en fait de la topologie d'utilisation des réseaux ?
03:16Ou pas encore finalement ? Ou finalement c'est anecdotique ?
03:20Alors c'est un sujet qu'on regarde de très près.
03:23Parce qu'évidemment, vous le savez, pour nous, avoir le meilleur réseau qui répond au cas d'usage d'aujourd
03:29'hui et de demain, c'est très très important.
03:31Pour tout opérateur, c'est important.
03:35Je dirais la chose suivante.
03:36On en a parlé il y a deux ans.
03:38Deux ans plus tard, l'intelligence artificielle a évolué et est toujours très basée sur le texte.
03:45On voit de plus en plus d'utilisation autour de la voix.
03:48Donc il y a de plus en plus de personnes qui interagissent avec la voix en fait.
03:55On a aujourd'hui très peu de cas d'usage qui est basé autour de la vidéo.
04:01Parce qu'on n'a pas encore les bons devices.
04:02En fait, on n'a pas encore les bons cas d'usage.
04:04Il n'y a pas encore la killer app peut-être aussi.
04:06Il n'y a pas encore la killer app.
04:07C'est un corps un peu artificiel.
04:08Je pense qu'avec les lunettes connectées, on va en voir un peu plus.
04:13Mais il n'y a pas que ça.
04:15On pense vraiment que ça sera entre un être humain et l'IA.
04:17Mais il y a aussi les machines qui vont se connecter, qui utiliseront de l'IA.
04:20Donc il va y avoir beaucoup plus de trafic.
04:21Ce qui est sûr, c'est qu'on va avoir un trafic montant qui va augmenter beaucoup plus vite que
04:28dans le passé.
04:29Ça, on le sait.
04:30On se prépare.
04:31Quand on regarde un petit peu les architectures des réseaux télécoms aujourd'hui,
04:34c'est basé sur l'idée que 80% du trafic est descendant et seulement 10 à 20% du
04:39trafic est montant.
04:40Donc ça, ça va sûrement changer dans les prochaines années.
04:42Oui.
04:42Il y avait déjà la visio qui changeait un peu ce paradigme.
04:45Il y a de plus en plus de gens qui font des visios maintenant.
04:47Qui est beaucoup plus symétrique par définition.
04:50L'IA est dans la gestion des réseaux.
04:54Est-ce qu'aujourd'hui, dans l'arrière-boutique d'Orange que nous, on ne voit pas en tant que
04:57client,
04:58l'IA bouleverse un peu le quotidien d'un opérateur télécom ou pas ?
05:04Absolument.
05:05En fait, l'IA va devenir le nouveau cœur de réseau.
05:10En fait, on est dans un monde où il va falloir être capable de dynamiquement
05:17donner à chacun de nos clients, pour chacune de ces applications, la bonne qualité de service au bon moment.
05:22Et au bon moment, ce n'est pas une heure ou deux heures.
05:25On a beaucoup parlé du slicing, cette idée de donner une forme de classe à faire à nos clients,
05:30de leur donner la possibilité d'avoir...
05:31Ce que permet le réseau 5GSA.
05:33Tout à fait, exactement.
05:34Ça vient avec le réseau 5GSA.
05:36Mais ce qu'on comprend, en fait, est un peu différent.
05:38Ce qu'on comprend, c'est que la 5GSA, pour qu'elle marche vraiment bien et qu'on puisse donner
05:42aux gens
05:43la possibilité d'éviter de se retrouver bloqués sur le périphérique, d'une certaine façon,
05:47c'est-à-dire dans un endroit qui est vraiment très engorgé en termes de trafic,
05:50on va devoir leur donner en temps réel la capacité de pouvoir avoir leurs conversations,
05:57leurs applications, être déplacés dynamiquement sur le réseau
06:01pour avoir la bonne qualité de service à la micro-seconde près.
06:05Et donc ça, c'est l'IA qui le fera ?
06:06C'est l'IA parce qu'il va falloir une capacité d'orchestration,
06:10en fait, un cerveau ultra-puissant qui, en temps réel, va pouvoir prendre ce genre de décision.
06:13On parle beaucoup de SAV, que demain, on pourra parler à une IA
06:17parce qu'on a un problème, je ne sais pas moi, d'abonnement, de réseau, etc.
06:21Avec le recul, ça fait un moment qu'on en parle.
06:23Est-ce que ça va arriver ? Est-ce que c'était plus bullshit ?
06:27Non, ça, pour le coup, ça arrive.
06:30Aujourd'hui, on est capable, avec une IA, d'aller largement au-delà des fameux bots,
06:37des chatbots qu'on a tous détestés depuis des années.
06:40Et on arrive à des choses absolument extraordinaires.
06:42On est capable aujourd'hui de comprendre l'historique d'une relation client,
06:45de comprendre quels sont les défis, les challenges, les problèmes,
06:50d'y répondre rapidement.
06:52Après, derrière, est-ce qu'à un moment donné, il y a encore besoin d'avoir
06:57certaines relations directement avec des êtres humains pour des cas plus précis ?
07:01C'est absolument encore le cas.
07:03Et chez Orange, par exemple, nous, on pense que cette intelligence artificielle
07:06va aider nos conseillers dans les magasins à pouvoir plus rapidement,
07:11de façon encore plus efficace, à comprendre et à anticiper les besoins de nos clients.
07:14Oui, donc ça reste un outil pour l'humain qui va être meilleur, en fait.
07:18C'est ça, l'idée ?
07:19C'est un outil, c'est un complément.
07:21Et sur certains cas d'usage, ça peut être une technologie assez autonome.
07:24Intéressant.
07:27Puisqu'on parle de nouveaux devices, lunettes connectées, etc.
07:30Ce truc-là, qu'on a entre les mains depuis des années maintenant,
07:34qui évolue un petit peu chaque année,
07:36est-ce que ça va rester l'objet de communication ?
07:40Est-ce que chez Orange, vous imaginez déjà le device de demain
07:44qui sera peut-être bourré d'IA,
07:46qui ne ressemblera peut-être pas à un téléphone ?
07:48Quel est votre point de vue là-dessus ?
07:49Je pense que déjà, le fait de basculer de la SIM à la e-SIM,
07:53ça, on n'y pense pas,
07:54mais ça permet très facilement de donner de la connectivité à plein de devices.
08:00En fait, n'importe quel device aujourd'hui,
08:02finalement, peut devenir un device connecté.
08:04Pas simplement en Wi-Fi, mais en 5G.
08:08La deuxième chose, c'est quand moi, je pense à l'évolution des smartphones,
08:11je pense qu'elle a déjà eu lieu, puisqu'on a déjà des watches,
08:14on a des téléphones qui vont évoluer eux-mêmes.
08:18C'est-à-dire que quand vous regardez les nouvelles versions d'Android,
08:20vous regardez ce que sait faire Gemini.
08:22L'idée, c'est quoi ?
08:23C'est de se rapprocher, je ne sais pas si vous êtes familier avec les vieux Star Trek,
08:27où ils ont tous leur communicateur et en leur disant,
08:33voilà, ordinateur, est-ce que tu peux faire ça pour moi ?
08:36En fait, on se rend compte qu'on n'a pas besoin nécessairement d'une application.
08:40Si, par exemple, je veux aller sur Insta,
08:42évidemment, là, je vais avoir besoin d'une application
08:43parce qu'il y a une expérience qui est très forte.
08:45Je veux voir des vidéos, je veux voir ce qu'ont posté d'autres personnes.
08:48Mais si je veux commander un taxi,
08:49ou si je veux réserver un restaurant,
08:51ou si je veux scheduler un meeting,
08:55est-ce que j'ai besoin d'une application ?
08:57Non, j'ai juste besoin...
08:59Ça ne va pas faire plaisir à Uber, ce que vous dites, là.
09:01La question, c'est est-ce que Uber pourra continuer de monétiser
09:06son service transactionnel
09:07qui deviendra, en fait, un service en arrière-plan.
09:09C'est ça.
09:10C'est ça, l'enjeu.
09:11C'est-à-dire qu'en fait, on va voir ces services ne vont pas disparaître,
09:13mais ils vont bouger.
09:15Dans un arrière-plan, en fait, ils vont devenir moins visibles,
09:18mais ils resteront toujours nécessaires.
09:20C'est passionnant, tout ça.
09:22C'est passionnant.
09:22Ça va arriver quand, à votre avis ?
09:23Il y a déjà des prémices de ce bouleversement ?
09:26Alors, techniquement, on sait le faire.
09:28En fait, si vous regardez les annonces d'Amazon, par exemple,
09:30sur Alexa Plus, le nouvel Alexa,
09:32ils ont mis en place déjà un écosystème de services
09:36avec plusieurs centaines de services
09:37où vous pouvez directement interagir.
09:39Quand vous regardez ce que fait OpenAI,
09:41ils sont aussi en train d'annoncer ces écosystèmes.
09:44La question, c'est est-ce que les applications
09:46qui sont les plus en vogue aujourd'hui
09:47vont se laisser s'ouvrir ?
09:50Est-ce que Expedia acceptera demain
09:52de ne plus être qu'un service d'arrière-plan
09:54et se laissera finalement désintermédiser par UNIA ?
09:59Oui, ça, ce n'est pas sûr.
10:00Mais bon.
10:00Ça prendra du temps, en tout cas.
10:02Oui.
10:03Autre sujet intéressant ici,
10:05c'est la volonté de tous les opérateurs et d'Orange
10:07d'avoir une connectivité tout le temps, partout,
10:10même quand on n'a pas de réseau.
10:12Et la solution, c'est le satellite.
10:13Ce n'est pas nouveau,
10:14mais on voit que ça devient un vrai sujet aujourd'hui.
10:18Alors évidemment, il y a Starlink,
10:19il y a la constellation Léo d'Amazon
10:21qui est en train de se préparer.
10:23Tout à l'heure, on recevait Skylo
10:24qui est partenaire d'Orange justement
10:25pour l'envoi de SMS.
10:28C'est un gros sujet, ça, la connexion par satellite ?
10:31C'est un sujet important parce que pour nous,
10:34déjà, il faut prendre un peu de recul.
10:36On a une très grosse partie de la population mondiale
10:38qui n'est pas connectée.
10:40On l'oublie parce que si on vit à Paris, par exemple,
10:43on ne se pose jamais la question de la connectivité.
10:45Oui, ou même à Barcelone, dans des grandes villes.
10:47Même à Barcelone.
10:48Mais si on vit dans certains endroits,
10:53ça peut être évidemment certaines régions de l'Afrique,
10:55par exemple, vous savez, on est opérateur dans 16 pays en Afrique,
10:58ou ça peut être même certaines parties en Europe
11:02ou clairement aux Etats-Unis.
11:03On n'a pas de connectivité systématiquement disponible.
11:07Donc il faut déjà adresser ce problème-là.
11:11et évidemment, le fait d'avoir une couverture satellitaire
11:16permet fondamentalement, virtuellement,
11:17à n'importe qui d'avoir une connectivité partout.
11:19Ça peut être aussi en bateau, en train de se déplacer,
11:23ce qui est déjà le cas.
11:23Même les avions.
11:25Les avions, on le voit.
11:26Évidemment, on est au courant.
11:27Air France est passé sur Starlink.
11:31Donc ça, c'est déjà le premier point.
11:32Pour nous, c'est très important de dire à nos clients,
11:35si vous avez la connectivité,
11:36la meilleure connectivité restera la connectivité mobile.
11:39Ça, c'est les lois de la physique.
11:41Par contre, si vous êtes en déplacement
11:42et vous n'êtes pas sûr de l'avoir,
11:44ça devient un problème.
11:45Donc on veut être sûr de leur donner le meilleur complément
11:48possible à cette connectivité,
11:49qui est la connectivité 5G,
11:51en leur donnant un accès satellitaire.
11:53Et ce qui est aussi sûr,
11:54c'est qu'elle va changer.
11:56C'est-à-dire qu'aujourd'hui,
11:57quand on pense à la connectivité satellitaire,
11:59on pense aux SMS,
12:00on pense que cela va évoluer.
12:02C'est-à-dire que d'ici les prochaines années,
12:04avec les déploiements des constellations,
12:05qui vont devenir de plus en plus denses,
12:08avec les technologies qui évoluent,
12:09on va se retrouver pour les zones non urbaines,
12:12c'est-à-dire les zones qui ne sont pas quand même trop denses,
12:14avec quelque chose qui va progressivement converger
12:17vers ce qu'on appelait en fait le début de la 4G.
12:19C'est-à-dire qu'on va se retrouver
12:20avec une connectivité data, voice, vidéo,
12:23qui ne sera pas au niveau de la 5G,
12:24et surtout pas en zone urbaine,
12:26puisqu'on aura toujours un problème de densité.
12:27Oui, il y aura toujours réseau terrestre.
12:28Et puis surtout en zone urbaine,
12:30il y a un problème de densité avec les satellites
12:31qu'on n'arrivera jamais à régler.
12:32Mais si vous êtes en déplacement dans un endroit
12:34où il y a peu de densité,
12:35il y a peu de couverture,
12:37vous serez capable d'avoir,
12:38de faire un coup de fil,
12:39passer un coup de fil,
12:39même un vidéocall en satellite.
12:40Mais est-ce que ce n'est pas une technologie
12:41qui échappe un peu aux opérateurs télécoms quand même ?
12:43Parce qu'on voit que les acteurs aujourd'hui leaders,
12:46ce ne sont pas des opérateurs télécoms.
12:48Starlink, Elon Musk, Amazon, Jeff Bezos.
12:53Enfin voilà, est-ce que les opérateurs télécoms
12:55n'ont pas raté le coche de la connectivité par satellite ?
12:57Alors je sais que vous avez un satellite,
12:59vous avez des satellites, etc.
13:01Mais ce sont d'autres technologies en fait.
13:05Alors en termes d'investissement aujourd'hui,
13:07ceux qui investissent sur les constellations satellitaires
13:09ne sont pas les opérateurs de télécommunications.
13:10Ça c'est sûr.
13:11Mais ce que nous demandent nos clients,
13:13nos clients nous demandent d'avoir une expérience
13:16qui est seamless, qui est continue.
13:19De pouvoir en fait commencer en 5G
13:21et puis d'avancer à un moment donné,
13:22on perd la couverture,
13:24de passer en couverture satellitaire,
13:26de revenir.
13:27Ils nous demandent aussi de rester sur le réseau orange,
13:29c'est-à-dire d'avoir aussi la confiance dans l'opérateur,
13:32d'être sûr finalement qu'on n'est pas dans cette idée
13:34qu'on va passer notre temps à remerque
13:36comme si on allait dans un autre pays.
13:38Et donc cette continuité d'expérience,
13:40le fait d'avoir toujours un contrat,
13:45le fait d'avoir...
13:46Un seul interlocuteur en fait.
13:47Un seul interlocuteur en fait.
13:48Le fait d'avoir en fait une application,
13:50par exemple je commence un call,
13:52demain j'aimerais pouvoir le continuer,
13:53que ça peut être un call sur WhatsApp ou en natif.
13:56Toutes ces choses-là en fait restent à notre main.
13:58C'est-à-dire qu'on a quand même cette responsabilité
14:00qui est unique d'avoir cette continuité
14:02d'expérience de bout en bout.
14:03D'accord.
14:03Et vous sous-traitez avec des technologies
14:06qui pour certaines ne vous appartiennent pas.
14:08Mais ça a toujours été le cas.
14:09On a toujours travaillé avec un écosystème de vendeurs.
14:12Merci beaucoup Bruno Zerbib,
14:15directeur exécutif en charge de l'innovation chez Orange.
14:18Merci beaucoup.
14:19Merci.
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