00:00Transcrição e Legendas Pedro Negri
00:05Bom, já faz alguns anos que o smartphone deixou de ser apenas um dispositivo...
00:10...pessoal para se tornar um item essencial da vida cotidiana.
00:15Segundo dados da Fundação Getúlio Vargas, o Brasil tem hoje cerca de 272...
00:20...m milhões de smartphones ativos, uma média superior a 1,3 aparelhos...
00:25...por habitante. Agora, quando se somam tablets e notebooks, o número...
00:30...trapassa 480 milhões de dispositivos portáteis, o equivalente a...
00:35...
00:36...por pessoa. E isso acaba criando todo um comércio de acessórios em torno do...
00:41...
00:42...é sobre o crescimento e a importância dessa categoria no varejo atual...
00:45...que eu vou conversar agora ao...
00:47...vivo com Igor Lopes, nosso colunista de tecnologia e inovação, que já está aqui.
00:51Tudo bem?
00:52Tudo, Joana.
00:53Boa tarde, obrigado. E olha que nessa abertura você nem falou de fone de ouvido, de casa conectada...
00:57Ah...
00:58É, exatamente.
00:59...de Alexa. Aí você pensa, TV conectada, geladeira conectada agora também, enfim...
01:03...tudo é conectado?
01:04Tudo, né? Tudo. Minha máquina de lava e seca fica conectada também com o meu celular...
01:07Ah, é?
01:08...é...
01:08É, eu gosto dessas coisas. Ô Igor, esses números mostram então que o mercado de...
01:13...
01:13dispositivos móveis dominou tudo, né? Como é que você está enxergando essa movimentação e o potencial...
01:18...disso?
01:19Pois é, virou um oceano vermelho, né? Quando você pensa assim, você entra no metrô, você tem lojinha de acesso...
01:23...de celular, você entra em qualquer lugar, na rua, né? Tem para todo lado o acessório de celular.
01:28E aí, não existe um número oficial do IBGE ou de alguma instituição, mas tem algumas empresas...
01:33...pegaram CNPJ para poder entender mais ou menos o tamanho desse mercado e chegaram ao número de 26...
01:38...mil lojas de acessórios hoje no Brasil. E só um atítulo de...
01:43...que curiosidade, né? Dentro da Eletrolar, a gente tem um evento que chama CBM, que é Congress Brasil Mobile...
01:48...que reúne exatamente esses profissionais. E na CBM a gente reúne 10 mil deles, então assim, quase 40 mil...
01:53...40% desse mercado vai para a CBM para poder fazer aquele banho de loja, ver o que tem de novo...
01:58...num de acessórios, película e tudo mais. Então, assim, é um número muito representativo.
02:03...desse mercado, né? Mas é um oceano vermelho. Então, assim, a gente tem que se diferenciar e diferenciar...
02:08...acaba que as pessoas vão pelo preço, né? Porque iPhone hoje, smartphone hoje é commodity, né? O mesmo iPhone...
02:13...vendido numa loja é vendido na outra. Então, como você diferencia? Então, essa é a grande questão.
02:17Eu vou passar a pergunta.
02:18Como que a gente se diferencia? Como que quem tá nesse mercado se diferencia, Igor?
02:22Tem várias maneiras, né?
02:23A margem do smartphone hoje, ela é muito pequena se você vender, porque é isso. Você não pode botar...
02:28...um preço muito mais alto, porque a pessoa vai pelo mais barato. Claro.
02:31Então, você pode se diferenciar pelo relacionamento...
02:33...por exemplo. Então, um pequeno e micro que tem o CRM legal, né? Um sistema onde você consegue entender ali...
02:38...quem é o seu cliente, o que ele comprou. Então, você começa a saber, por exemplo, que ele comprou o iPhone dele em setembro...
02:43...e pagou em três vezes. Então, setembro, outubro e novembro ele tá comprometido ali com três parcelas com você. Certo.
02:48Mas dezembro pode ser o mês pra oferecer a capinha pra ele, porque, putz, ele pagou a... Não, a...
02:53...fala no telefone dele e, de repente, vai deixar, né? Não, não, não rola.
02:58Fevereiro, você pode oferecer a película. Fevereiro, você pode oferecer o fone.
03:01Dessa forma, você vai gerando um relacionamento e vira aquela...
03:03...a coisa do freguês, né? Se ele precisa de algum produto, ele vai em você.
03:07Tem um outro cara que eu...
03:08...estava entrevistando o dia desse, ele tava me contando que ele começou a entender exatamente...
03:11...que ele tinha um CRM legal...
03:13...o perfil dos clientes dele. Então, ele entendeu, por exemplo, que ele começou a ter uns clientes ali que estavam...
03:18...virando vloggers. Aí, ele foi e comprou um par de fone...
03:21...de microfone pra poder alugar pra essas pessoas.
03:23...porque ele percebia que eles não estavam trabalhando bem o áudio.
03:25E aí, ele descobriu que o cara...
03:27...uma outra pessoa...
03:28...por exemplo, entrou na loja pedindo uma Bombox JBL pra o fim de semana.
03:32Ele falou, vou comprar uma aqui.
03:33...deixar pra alugar, pra o cara alugar pro chfascão.
03:36Então, dessa maneira, ele começou a gerar movimento na loja.
03:38...dele pra, de repente, oferecer um outro produto.
03:41Ou mesmo esses, né? Ele tá ganhando. E nesse caso, o aluguel...
03:43...é 100% de lucro, né? Não tem uma porcentagem que...
03:48...a margem é muito maior. Uma outra forma, assim, tem gente usando...
03:51...maquininha de pagamento, principalmente...
03:53...cidade pequena, que as pessoas ainda...
03:55...tem aquela parte de pessoas que ainda não é tão digital.
03:58...que ele pode usar essa maquininha pra poder pagar conta de lucro.
04:03...conta de luz, conta de água. E dessa forma, ele recebe...
04:06...cashback em cima dessa conta.
04:08...que ele paga. Além do cashback, ele tá recebendo também...
04:11...o fluxo pra loja dele. O cara entrou...
04:13...ô, seu celular ali tá com a tela quebrada? Você não quer botar uma proteção?
04:16Vamos resolver, é.
04:17Então, assim, tem...
04:18...várias maneiras de se diferenciar. E o legal do CBM é isso.
04:21Como o mercado se encontra, um vai dando a dica pro outro.
04:23...eu tô fazendo isso, tá funcionando. Eu tô fazendo isso, tá funcionando.
04:26Então, é legal esse encontro, sabe? É meio que o ecossistema...
04:28...reunido.
04:29Oi, Igor. Te ouvindo aqui, né? Pensando...
04:31...a gente reserva lá um valor pra...
04:33...o telefone, você já conta também que vai ter esses gastos adicionais, né?
04:37Um seguro, a capital...
04:38...capinha, película, etc, né? Mas, mas com o tempo...
04:43...é...
04:43...talvez a gente perceba que não usa o aparelho com todo o potencial que ele tem.
04:48Então, talvez...
04:49O curso?
04:50Exatamente.
04:51Cursos, né? Que giram em torno disso. Tem muita gente...
04:53...fazendo dinheiro, né?
04:54Teve uma vez, inclusive, que eu lembro que eu postei uma coisa sobre a Alexa.
04:57E você fez um comentário...
04:58...olha de dar o curso pra poder fazer a Alexa.
05:00Foi, foi.
05:01Tá aí, uma oportunidade aí, ó.
05:02É.
05:03Pra oferecer pra você.
05:03Exatamente, então.
05:04E aí, a questão da segurança também, eu acho que entra muito no ponto da...
05:08...de trabalhar produto oficial, de ter nota fiscal, de você ter uma presença online...
05:12Porque hoje todo mundo busca...
05:13...é...
05:14...informação na internet, né?
05:15De repente apareceu um anúncio pra você no Instagram...
05:18...e aí você, pelo menos eu, a primeira coisa que eu faço é buscar na internet.
05:21Vamos lá.
05:22Reclame aqui o nome da loja.
05:23É.
05:24E às vezes a loja é tão pequena que ela não tem nem volume pra ter reclamações no Reclame Aqui.
05:28Então ela não...
05:28...eu não tenho presença no Reclame Aqui.
05:29Então o Reclame Aqui não é mais só um site de reclamações.
05:31É um site que acabou virando...
05:33...e tem um site de pesquisa também.
05:34E tem um serviço baratinho feito pra microempresa pra ela se cadastrar lá e ela ter...
05:38...essa página mesmo que ela não tenha reclamação.
05:40Então isso dá uma certa segurança pro cliente.
05:41É...
05:42Repitação.
05:43A credibilidade, né Igor?
05:44É.
05:45Não basta você trabalhar direito, você ser bom, você tem que...
05:47Tem que pensar.
05:48Tem que pensar.
05:48Esclarecer, não é?
05:49Outra coisa é o Google Meu Negócio, que é gratuito, né?
05:51Você ter o Google Meu Negócio da sua loja...
05:53Então o cara, na hora que pesquisar pela sua loja, tem o perfil dela com a foto da fachada, telefone...
05:58...endereço, tudo bonitinho.
05:59Tudo isso dá segurança pra pessoa comprar com você.
06:02Você não perde a compra.
06:03Né?
06:04Ô Igor, agora tudo isso que a gente tá trazendo, que pode parecer óbvio, mas às vezes...
06:08...a pessoa que tem um pequeno negócio, ela se atrapalha...
06:13...com tanta coisa que tem pra fazer e acaba pecando na gestão, né?
06:18E nem é culpa dela.
06:19É.
06:20Exatamente porque ela tá preocupada com tanta coisa...
06:21É muita coisa.
06:22É muita coisa.
06:23...na cabeça dela.
06:24E aí gestão é uma outra pegada também, assim, que às vezes o pequeno falha muito.
06:28E nesse caso específico desse tipo de varejista, às vezes ele até mistura...
06:33...pessoa física com pessoa jurídica, ele bota o dinheiro na pessoa física e aí se ele vender 10 iPhones...
06:38...o iPhone hoje, custando 10 mil reais, ele vai girar 100 mil reais na conta pessoa física dele.
06:43E aí?
06:44E aí?
06:45O leão pega.
06:46Exato.
06:47Então assim, tem muitas formas de você trabalhar...
06:48...isso da melhor maneira pra você não ter problemas.
06:50Tá.
06:51Então assim, gestão disso, gestão de pessoas...
06:53Põe sua prima pra poder trabalhar, 15 dias você brigou com a prima.
06:56Aí põe a vizinha.
06:57Deu um mês, você brigou com a vizinha.
06:58...a vizinha ali, né?
06:59É, e aí não fica uma coisa profissional.
07:00Então, na CBM, né, aí dando serviço...
07:03...agora também acontece de 20 a 22 de março no AMB.
07:05É um momento assim, do ecossistema se reunir e...
07:08...trocar essas informações, trocar essas ideias.
07:10Como que você tá fazendo?
07:11E tem muito conteúdo lá também, então a questão...
07:13...do curso que você falou?
07:14Sim.
07:15Vai ter muito conteúdo pro pessoal aprender a evoluir aí.
07:18...também dentro de seus negócios.
07:20Uhum.
07:21Refrescar as ideias, né, Igor?
07:23E aí gera...
07:24Ah, vou fazer um post sobre isso, né?
07:26Vou vender o meu serviço aqui ou o meu produto de uma forma...
07:28...indireta e tal.
07:29Então, esse tipo de ambiente sempre...
07:31...funciona, né, nesse sentido.
07:33...de networking e de abrir a cabeça mesmo.
07:35Troca de ideias.
07:36Conversar com outras pessoas e buscar outras referências.
07:38Sempre bom.
07:39Bom demais.
07:40Obrigada, viu?
07:41Sempre bom te ouvir, arejar as ideias aqui.
07:43Eu quero meu curso.
07:44Ah, beleza.
07:45Pode mostrar que eu compro.
07:46Vou procurar pra você.
07:47Eu compro.
07:48Valeu, até mais.
07:49Obrigada, Igor.
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