- il y a 7 semaines
Dans ce nouvel épisode d’Ils font l’actu, notre journaliste Olivier Casado reçoit Gaetano Gatti, Président de Care4You Lifestyle Solutions, une entreprise qui réinvente l’accompagnement du quotidien et le bien-être des particuliers comme des entreprises.
✨ Care4You Lifestyle Solutions, c’est une vision moderne du service sur-mesure : conciergerie, accompagnement personnel, solutions lifestyle et assistance premium. Une approche globale pensée pour simplifier la vie, optimiser l’organisation et apporter un confort durable à ses clients
💡 Dans cette interview, Gaetano Gatti revient sur :
• La mission et les valeurs de Care4You,
• L’évolution des besoins des particuliers et dirigeants,
• Comment le service sur-mesure devient un levier de qualité de vie,
• La place de l’humain et de la confiance dans un secteur en pleine expansion,
• Sa vision pour l’avenir du lifestyle management.
👉 En savoir plus sur Care4You : https://www.care4you.fr
✨ Care4You Lifestyle Solutions, c’est une vision moderne du service sur-mesure : conciergerie, accompagnement personnel, solutions lifestyle et assistance premium. Une approche globale pensée pour simplifier la vie, optimiser l’organisation et apporter un confort durable à ses clients
💡 Dans cette interview, Gaetano Gatti revient sur :
• La mission et les valeurs de Care4You,
• L’évolution des besoins des particuliers et dirigeants,
• Comment le service sur-mesure devient un levier de qualité de vie,
• La place de l’humain et de la confiance dans un secteur en pleine expansion,
• Sa vision pour l’avenir du lifestyle management.
👉 En savoir plus sur Care4You : https://www.care4you.fr
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00:00On peut arriver à 200, 300, 500 clients.
00:06Il y a eu des cas là où on doit intervenir pour régler un peu les choses.
00:10Bien entendu, confidentialité extrême.
00:13On peut avoir des chefs d'entreprise, on peut avoir des fortunes familiales.
00:17Ah ouais, chacun joue sa musique.
00:25Bonjour à toutes, bonjour à tous, bienvenue pour ce nouveau numéro d'Ilefond l'Actu.
00:30Vous allez voir une émission folle aujourd'hui, folle.
00:33Parce qu'on parle d'un métier qu'on ne connaît pas vraiment.
00:36Le métier de celui qui organise la vie des autres.
00:41Oui, aujourd'hui on va parler villa de luxe, on va parler voiture de luxe, on va parler voyage.
00:47Et celui qui fait l'Actu avec nous aujourd'hui, c'est Gatano Gatti, le fondateur de Terre for You.
00:52Bonjour Gaëtano, bonjour Olivier, bienvenue à la maison.
00:55Merci beaucoup.
00:56Cette maison doit vous paraître un peu petite.
00:58Mais c'est pas mal.
00:59Mais sympathique.
01:01Gatano, avant de rentrer dans le cœur du sujet, on l'a vu aujourd'hui, on parle ultra luxe, on parle confiance extrême.
01:08Exactement.
01:09J'aimerais connaître un peu de votre vie.
01:11Quel homme est Gatano ?
01:13Alors, Gatano Gatti, 43 ans, italo-congolais.
01:18Très bien, c'est ce charme en accent.
01:20Merci.
01:21Donc, né à la République du Congo, déménagé en Italie, mon père italien, ma mère congolaise.
01:26Et j'ai passé toute ma vie jusqu'à mes 30 ans en Italie.
01:31Là où j'ai fait mes études, là où j'ai fait mon parcours professionnel.
01:34Ancien coach sportif, ancien joueur de basket.
01:36Et j'ai développé un peu des skills différents dans la gestion, pas du patrimoine, pas de villa, pas du luxe, mais des besoins des clients.
01:47Niveau sport.
01:48Ok.
01:48Tout cela m'a porté après à développer mon travail, d'abord en Sardaigne et après à Saint-Tropez en France.
01:55Bon.
01:56Care for you, je vais le dire une fois entièrement.
01:59Care for you, lifestyle solutions.
02:01Exact.
02:02Ok.
02:03Qu'est-ce que c'est exactement ?
02:05Est-ce que c'est une conciergerie de luxe ?
02:08Est-ce que c'est une société de gestion d'actifs ?
02:11Est-ce que c'est un peu des deux, finalement ?
02:13Care for you, c'est une conciergerie de luxe, mais on ne s'arrête pas à la simple conciergerie.
02:18Oui.
02:18En fait, moi, j'aime dire que c'est une société de service à 360 degrés autour des besoins du client.
02:25Donc, on s'occupe des propriétés, on s'occupe des voitures, on s'occupe de tout ce que le client a besoin et nous demande pour passer des bons séjours.
02:34Ou pour retourner chez eux, peut-être dans un autre pays, dans un autre continent, l'esprit libre et tranquillement, savoir que leurs biens sont gérés.
02:42En sécurité.
02:43Sécurité.
02:43Exactement.
02:44Ça représente, pour qu'on ait une idée, ça représente à peu près combien de clients, tout ça ?
02:49On a des clients avec lesquels on travaille à l'année.
02:52D'accord.
02:52Donc, on va dire qu'on a à peu près une vingtaine de clients.
02:55D'accord.
02:55Mais l'été, on peut arriver à 200, 300, 500 clients qui nous appellent pour des services pour leurs vacances.
03:03Que ce soit pour du bien-être, que ce soit pour avoir des massages, que ce soit pour avoir des réservations dans des locaux, dans des restaurants, dans des plages, ou simplement pour créer des événements privés.
03:12Quant à clients, puisque vous parlez de l'été et de cette fameuse période un peu faste, quand on vous appelle, comment ça marque ?
03:22Quand vous ne connaissez pas la personne, quelle est la première chose que vous devez faire ? C'est une sorte d'audit sur la personne ?
03:27Non.
03:28Alors, première chose qu'on fait, on écoute.
03:30On écoute, on écoute beaucoup, parce que souvent, derrière une demande simple, il peut y avoir des autres problèmes qu'il y a aux clients.
03:37Ils manquent de confiance, ou peut-être des entreprises qui ont un peu eu des comportements pas trop professionnels.
03:44Voilà.
03:45Et donc, c'est là qu'on va intervenir.
03:47Quand on a bien écouté leurs besoins, on va leur proposer la bonne solution adaptée à leurs besoins.
03:52D'accord.
03:53Quand on vous appelle en majeure partie, c'est pour quoi ?
03:56C'est pour de la gestion de villas ? C'est pour des voyages ? C'est pour quoi ?
03:59Gestion de villas.
03:59Gestion de villas, oui.
04:01En fait, c'est difficile, à distance, d'avoir quelqu'un de confiance qui gère les villas.
04:08Disons que souvent, ça nous arrive qu'on va voir les villas de nos clients.
04:13Ils ont du personnel à l'intérieur, mais le personnel est devenu presque le propriétaire des villas.
04:18Voilà.
04:18Ah oui ? Ça arrive souvent, ça arrive souvent.
04:20Ah ouais ? Je ne veux pas dire que tout le monde est comme ça.
04:23Il y a beaucoup de gens qui sont très professionnels, mais il y a eu des cas là où on doit intervenir pour régler un peu les choses.
04:29Régler un peu les choses.
04:32Si on peut faire la photographie, si on peut la faire bien sûr, de vos clients, ce sont quoi ? Ce sont des chefs d'entreprise ?
04:39C'est vraiment varié.
04:43On peut avoir des chefs d'entreprise, on peut avoir des fortunes familiales.
04:48Donc ça, ça change vraiment. Il n'y a pas une règle fixe.
04:50Il n'y a pas une règle fixe.
04:51Quand on gère des biens de prestige, comme les vôtres d'ailleurs, on en a mis quelques-uns à l'image, on précise toutefois que par sécurité, ce ne sont pas les biens que gère Gaëtano.
05:01Mais nous avons fait exprès de le dire, parce qu'il y a une grande confidentialité dans le service de Gaëtano.
05:06C'est une illustration simple.
05:09Quand on gère ce genre de villa et tout ce qui va au truc, on s'aperçoit que, bien entendu, confidentialité extrême, vous avez une pression.
05:19Bon, ça va, vous avez des épaules, mais vous avez une pression incroyable.
05:22Il y a une grosse pression.
05:23Comment vous gérer ça ?
05:24En fait, c'est assez compliqué.
05:26Oui, on a des prestataires qu'on a cherchés pendant des années, qu'ils soient de confiance.
05:32Tout le monde est briefé pour respecter la privacité de nos clients.
05:37Il n'y a rien qui doit sortir.
05:38On rentre dans des villas, on rentre dans des endroits magnifiques, là où il peut y avoir des fêtes, là où il peut y avoir des invités.
05:44On voit, mais on ne voit pas.
05:45On est transparent.
05:46Le client ne doit presque pas voir.
05:48C'est plus dur, ça, finalement.
05:49Exactement.
05:50Et il y a la tendance, des fois, des gens voient ces maisons magnifiques, qui veulent prendre en photo.
05:56Et c'est interdit, 100%.
05:58Il ne faut pas faire un selfie.
06:00Ça peut arriver, mais c'est à nous, après, de gérer ça et éviter et faire comprendre aux gens qui travaillent avec nous que ce n'est pas une chose à faire.
06:08Vous parliez tout à l'heure de prestataires triés sur le volet, quelque part.
06:14C'est les gens qui...
06:14Alors, un, déjà, quels sont ces prestataires ?
06:16On peut imaginer qu'il pourrait y avoir des agents immobiliers ou des choses comme ça.
06:20C'est quel type de prestataires que vous avez ?
06:22Vu qu'on travaille dans tous les domaines.
06:24C'est vraiment...
06:24Des plombiers.
06:24Voilà.
06:25Ça peut être plombiers, électriciens, ça peut être des mécaniciens, parce qu'on s'occupe énormément des voitures de nos clients.
06:30Bien sûr.
06:31Et après, on passe masseuse ou masseur, coach sportif.
06:34C'est vraiment vaste.
06:36On a plusieurs prestataires.
06:37Que je comprenne bien, Gaétano.
06:38Ça veut dire que si je suis un client à l'année, un de ces 20 clients que vous avez à l'année,
06:43et que je vous dis, Gaétano, vous vous occupez de tout, moi je ne m'occupe de rien.
06:46Ça veut aussi dire que si vous vous occupez de ma villa et que dans mon garage, j'ai une voiture de luxe,
06:52vous vous occupez de faire l'entretien s'il y a besoin de l'avoir.
06:54Exactement.
06:55Ah ouais.
06:55On prend un contrôle technique, vraiment 100%.
06:58Ah ouais.
06:58Nous, on veut que le client soit l'esprit libre.
07:00Il vient en vacances et on aimerait bien que ce soit comme à l'hôtel.
07:04Il ne doit pas penser à faire ses courses, il ne doit pas penser à faire l'essence à la voiture.
07:08Il arrive, tout est prêt, il peut avoir son majordome, son chef, il est en vacances.
07:13Donc il ne doit pas penser à régler des problèmes.
07:15C'est nous qu'on en est pour ça.
07:15Je comprends.
07:16C'est en fait, oui, vous vous occupez de toute la partie stress.
07:21Ça c'est vous.
07:22Oui.
07:23Je reviens deux secondes sur ces fameux partenaires parce qu'ils me semblent très importants.
07:27C'est comment vous les électionnez ?
07:28Parce que vous ne pouvez pas faire entrer n'importe qui là-dedans.
07:31On ne peut pas.
07:32Est-ce que c'est du mouche à oreille ?
07:33Est-ce que ce sont des gens qui ont déjà travaillé avec vous ?
07:35Comment ça fonctionne ?
07:36Un plombier par exemple.
07:37Il vous dit « Gaëtano, je suis plombier ».
07:39Oui.
07:39Est-ce que je peux travailler avec vous ?
07:41Oui et non.
07:43Dans le sens, oui, avec plaisir.
07:45Oui.
07:45Mais avant de travailler avec nous dans une propriété de ce type, on va le suivre.
07:50On va aller avec lui dans les propriétés, voir comme il se comporte.
07:53En fait, la différence de nos services, c'est que souvent, il y a un suivi de chantier par exemple.
07:59On a une entreprise qui s'occupe vraiment des travaux dans le bâtiment et tout ça.
08:03Mais je ne vais jamais laisser les maçons, les plombiers tout seuls abandonnés.
08:07Il y aura toujours moi ou mon assistant ou quelqu'un derrière qui va suivre tout ça pour voir que tout soit fait dans les règles et en respectant notre politique.
08:18Alors, j'ai vu pas mal de choses sur vous.
08:21Il y a un truc qui ressemble.
08:22Ok.
08:23C'est la confidentialité.
08:25Gaëtano, donnez-moi un secret par exemple.
08:27En fait, je dis ça pourquoi ? Parce que j'ai vu une initiative dans laquelle vous interveniez avec un de vos clients qui a accepté de se faire filmer et qui disait
08:35« C'est incroyable, Gaëtano ne m'a jamais rien dit sur quelqu'un d'autre que moi. »
08:40Voilà, ça c'est la base pour moi.
08:42C'est la base, on ne parle pas des gens pour vous.
08:44C'est la base, exactement.
08:45Souvent, je le dis, je dis, est-ce que vous aimeriez bien, pour faire comprendre à mes prestataires,
08:49est-ce que vous aimeriez bien que je rentre chez vous, que je prenne en photo votre vie privée et que je la fasse voir à tout le monde ?
08:56Donc, c'est ça, c'est justement ça.
09:00Ce qui est dommage, parce que vous admettrez Gaëtano que si vous disiez « Bon, je suis la conciergerie de Madonna de Truc, tous les clients viennent à vous. »
09:09Oui, tous les clients viennent à nous, mais ce n'est pas ce qu'on veut.
09:12Nous, on veut que les clients sachent qu'on est avec eux.
09:16Ça ne marche pas recommandation, ça ?
09:17Est-ce qu'un client peut vous recommander un de ses amis ?
09:20Ça marche énormément par exemple.
09:21Ça marche beaucoup comme ça, j'imagine, oui.
09:22Oui, oui.
09:23Là, parce qu'il y a fiabilité.
09:24Alors, je sais aussi que vous organisez des événements très exclusifs.
09:30Oui.
09:31Comment vous… D'ailleurs, qu'est-ce que c'est ce genre d'événement ? Comment vous faites ?
09:35Et qu'est-ce qu'est l'ultra luxe façon Gaëtano ?
09:39Comme je vous ai dit tout à l'heure, il faut écouter.
09:42Donc, l'erreur à ne pas faire quand on crée un événement, tout le monde avait des goûts, des envies, voudrait changer des choses.
09:48Dans ma tête, j'ai un événement et je voudrais le créer par rapport à mes goûts.
09:53Mais ce n'est pas les goûts du client.
09:55Il faut savoir s'effacer un peu.
09:57Voilà.
09:57OK.
09:58Donc, il faut bien comprendre quel message le client veut faire passer dans cet événement et mettre tout en place.
10:06Tous les prestataires, les chefs, les cuisiniers, les serveurs, tout le monde qui est autour de l'événement doit jouer la même musique.
10:15Et chacun joue sa musique et ça fait un orchestre.
10:20Exactement.
10:20C'est ça qui est très important.
10:22Vous êtes le chef d'orchestre.
10:23J'essaye.
10:24J'essaye.
10:25Après, ce n'est pas toujours facile.
10:27Gaëtano, on le voit.
10:28Vous êtes un homme.
10:28Vous avez envie de faire plaisir à vos clients.
10:30Vous avez envie de les satisfaire au plus haut point.
10:32C'est ce qui fait votre gage, votre solidité.
10:34Mais ma question est toute naturelle.
10:36Est-ce que vous avez déjà dit non à quelqu'un ?
10:38Bien sûr.
10:38Plusieurs fois.
10:39Ah, quand même.
10:40Oui, oui, oui.
10:40Alors, qu'est-ce que ça pourrait être un nom de Gaëtano ?
10:44Alors, on va dire oui.
10:45À toute demande.
10:47Mais la limite, c'est la loi.
10:49Dès qu'on nous demande quelque chose qui sort de ça.
10:51Ok, je vois où on peut aller.
10:53Ah oui, effectivement, ça peut aller jusque là.
10:55Oui.
10:56Ok, ça me va bien.
10:58Une question également, Gaëtano.
11:01Selon vous, je ne vais pas vous faire la différence entre un bon et un excellent chasseur.
11:04Non, mais un bon service et un service d'excellence, la limite, elle est où selon vous ?
11:12Il y a une grande différence.
11:14Un bon service, on répond toujours aux demandes du client.
11:17Dans un excellent service, on anticipe la demande du client.
11:21Tout est préparé pour que le client n'a rien à demander.
11:24Ah, c'est ça la différence.
11:26Ça, c'est la vraie élégance même.
11:28Et on anticipe et on va peut-être même au-delà de cette différence.
11:32Mais il faut faire attention à ne pas en faire trop.
11:35Qu'est-ce que vous qui vivez là-dedans, selon vous, selon Gaëtano Gaëti, c'est quoi le luxe aujourd'hui en 2025 ?
11:44C'est quoi le luxe ?
11:46Alors, c'est quoi le luxe ?
11:47Le luxe, c'est se permettre d'avoir du temps pour soi-même.
11:52Très bonne réponse.
11:53J'achète cette réponse.
11:54Ça me va très bien.
11:56Dans dix ans, vous serez où ?
12:01Vous ferez quoi ?
12:03Que sera devenu Care for You ?
12:06Qu'est-ce que vous avez en tête en tant que chef d'entreprise de cette entreprise ?
12:11OK. Alors, dans dix ans, ce que j'espère, et on travaille pour ça, c'est que Care for You devienne une référence à l'international.
12:18OK. C'est un réflexe mondial.
12:20Voilà. OK.
12:22C'est pour ça qu'on est en train d'essayer de développer à l'étranger.
12:26Miami, Dubaï, Londres et Milan.
12:28OK.
12:29C'est des projets, on est en train d'y travailler.
12:31Quand vous dites « on, Gaëtano », Care for You, c'est combien de personnes on trouvait ?
12:35Alors, Care for You, principalement, c'est moi.
12:37C'est ce qu'il allait vous dire. On achète Gaëtano.
12:40Voilà. Mais ça, c'est une autre difficulté. Parce que du moment qu'ils ne veulent pas, parce qu'ils veulent moi, parce que je suis le plus fort.
12:47Mais non, mais parce que vous avez fait vos preuves.
12:49Voilà. Je suis l'homme derrière Care for You.
12:51Mais j'ai du mal, et j'aimerais bien dépasser cette étape, à déléguer.
12:56Parce que j'aimerais bien, le luxe, avoir du temps pour passer du temps libre.
13:01Ça veut dire qu'il faut, pour vous trouver des personnes d'une extrême confiance.
13:05Oui.
13:06Pour pouvoir déléguer ce que vous savez, ce que vous voyez. Il vous faut quelqu'un qui soit un petit bout.
13:13Oui, oui, oui, oui. C'est ça, c'est ça. Mais surtout quelqu'un qui soit à l'écoute, qui a envie d'apprendre.
13:19C'est ça qui est compliqué. Parce que souvent, les gens disent « oui, mais moi, je sais déjà faire ».
13:23Peut-être que vous savez très bien faire dans votre domaine, à votre façon, mais quand on veut rentrer dans une société qui travaille d'une certaine façon, il faut suivre.
13:32Bien sûr, du tout.
13:33Et cette société, vous avez raison, elle transpire Gaétano Gatti.
13:37Non, mais vous avez créé un style, vous avez créé.
13:40Quand j'entends et quand je revois cette personne, votre client qui parlait de vous, évidemment, effectivement, il ne parle pas de Care for You.
13:47Il parle de moi, c'est vrai.
13:47Il parle de moi.
13:48Eh bien, Gaétano, c'est tout ce qu'on vous souhaite de pousser comme ça, partout, all around the world, si j'ai envie de dire.
13:55Vous qui nous regardez, vous êtes propriétaire, vous souhaitez louer une villa, vous souhaitez organiser vos vacances.
14:03Gaétano s'occupe de tout, villa, voiture, jet privé, tout ce qui fait le luxe à la française est géré par notre ami Gaétano.
14:12Je vais vous mettre en bas de cette vidéo les coordonnées du site.
14:15Vous pouvez contacter Gaétano.
14:17Bien sûr.
14:17Premier contact par téléphone, vous allez voir.
14:21On se retrouve très vite pour une nouvelle émission.
14:23D'ici là, tâchez d'être heureux parce que le reste suit toujours.
14:26Bye bye.
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