Ils font l’actu reçoit Philippe PIERRE, fondateur de Terres Magiques.
Dans cet épisode, nous partons à la découverte de Terres Magiques, une agence spécialisée dans l’organisation de voyages au Pérou (et en Bolivie), avec une approche centrée sur l’authenticité, l’immersion et le sur-mesure.
Depuis Cusco et Lima, l’équipe imagine des itinéraires personnalisés, pensés pour faire vivre le pays dans toute sa richesse : culture & traditions, nature & aventure, immersion, voyages en famille ou occasions spéciales.
Philippe Pierre revient sur la création de l’agence, sa vision du voyage, et ce qui fait la différence sur le terrain : connaissance fine des régions, expertise locale et attention portée à l’expérience vécue par les voyageurs afin de remplir la mission de l’entreprise : laissez une empreinte !
👉 Un échange concret sur l’entrepreneuriat dans le tourisme, la valeur du “vrai” sur-mesure et les attentes qui évoluent dans le voyage d’aujourd’hui.
🔗 En savoir plus sur Terres Magiques :
https://www.terresmagiques.com 
Crédits
Invité : Philippe PIERRE – Fondateur, Terres Magiques
Journaliste : Olivier Casado
Émission : Ils font l’actu
#IlsFontLActu #TerresMagiques #Voyage #Perou #Bolivie #Tourisme #Experience #Entrepreneuriat #B2B
Dans cet épisode, nous partons à la découverte de Terres Magiques, une agence spécialisée dans l’organisation de voyages au Pérou (et en Bolivie), avec une approche centrée sur l’authenticité, l’immersion et le sur-mesure.
Depuis Cusco et Lima, l’équipe imagine des itinéraires personnalisés, pensés pour faire vivre le pays dans toute sa richesse : culture & traditions, nature & aventure, immersion, voyages en famille ou occasions spéciales.
Philippe Pierre revient sur la création de l’agence, sa vision du voyage, et ce qui fait la différence sur le terrain : connaissance fine des régions, expertise locale et attention portée à l’expérience vécue par les voyageurs afin de remplir la mission de l’entreprise : laissez une empreinte !
👉 Un échange concret sur l’entrepreneuriat dans le tourisme, la valeur du “vrai” sur-mesure et les attentes qui évoluent dans le voyage d’aujourd’hui.
🔗 En savoir plus sur Terres Magiques :
https://www.terresmagiques.com 
Crédits
Invité : Philippe PIERRE – Fondateur, Terres Magiques
Journaliste : Olivier Casado
Émission : Ils font l’actu
#IlsFontLActu #TerresMagiques #Voyage #Perou #Bolivie #Tourisme #Experience #Entrepreneuriat #B2B
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00:00On s'enlut, on reste à pour.
00:05On n'arrive pas à Cusco, on arrive deux jours plus tard et probablement que le voyage est impacté.
00:09Waouh !
00:10Incroyable.
00:11Nous on vend pas du tarif, on vend de la valeur.
00:14Moi je veux profiter.
00:15Donc c'est votre job.
00:20Bonjour tout le monde, bienvenue dans…
00:26Ravis de vous retrouver en plateau.
00:28Aujourd'hui, je me suis dit…
00:30Allez, comment je pourrais leur faire plaisir ?
00:32Eh bien écoutez, je vous emmène en voyage.
00:34À l'autre bout du monde…
00:35Ou presque.
00:36Mais là, on ne va pas parler de voyage comme tout le monde.
00:40Non, non, non, on va parler d'expédition, on va parler sur mesure, on va parler…
00:45« Richesses humaines », celui qui est avec moi sur le plateau.
00:49Aujourd'hui, c'est…
00:50Philippe Pierre et c'est le patron de Terre Magique.
00:51Bonjour Philippe.
00:52Bonjour Olivier.
00:53Bienvenue à la maison.
00:54Merci, un plaisir.
00:55Vous avez fait un peu de chemin pour venir nous voir clairement.
00:57Vous, votre terre de jeu, c'est plutôt le Pérou.
01:00Certes.
01:01Aujourd'hui, on se retrouve en studio, en région parisienne, sous la grisaille…
01:04Mais il faut tout…
01:05Pour faire un monde.
01:06Philippe, avant de parler de Terre Magique, j'aimerais que vous…
01:10nous expliquez et que vous expliquez à Lausanie comment vous allez traverser la vie jusqu'à
01:14aujourd'hui.
01:15D'accord.
01:16Bon, moi je suis Philippe, j'ai 53 ans, je suis…
01:20l'imaginaire d'un tout petit village de Lorraine.
01:21Ouais, où j'ai fait mes études.
01:22D'accord.
01:23À Nancy, exactement.
01:24Ensuite, j'ai eu…
01:25l'occasion de travailler pendant six ans en France, entre Paris et Besançon.
01:29Et je me suis marié au…
01:30Pérou en 2001 avec Glyceria.
01:32Voilà…
01:33Qu'on salue.
01:34Exactement.
01:35Nous avons deux merveilleux enfants, Diego qui a 24 ans et Hélène qui a 19 ans.
01:40Voilà…
01:41Donc en 2003, on a décidé de s'installer au Pérou.
01:43Ça a sacré…
01:45choix quand même.
01:46Et c'est le début de notre aventure.
01:47Bon, vous regrettez ?
01:48Absolument pas.
01:49Absolument pas.
01:50Philippe, pour que les gens comprennent tout de suite de quoi on va parler, j'ai
01:54maintenant cette petite…
01:55ce petit guinique, cette petite forme, c'est que je vous soumets au Pitch Elevator.
01:59Pitch Elevator…
02:00Comme son nom l'indique, vous allez rentrer dans un ascenseur.
02:03Vous devez convaincre l'autre personne qui est avec vous.
02:05que terre magique est essentielle à sa vie.
02:08Mais ce monsieur-là va partir…
02:10Au deuxième étage.
02:11C'est-à-dire que vous avez 15 secondes ou 20 secondes pour nous pitcher.
02:14Terre magique…
02:15Bien sûr.
02:16Attention, c'est Tom.
02:20Alors Terre magique est une entreprise, est une agence de voyage qui vend des voyages
02:24à la carte au Pérou.
02:25et en Bolivie.
02:26Mais plus qu'un voyage, elle pouvait vivre une expérience.
02:28Notre mission…
02:30C'est laisser une empreinte dans la vie des gens.
02:32Donc on vous invite à venir pour que vous ayez cette…
02:36Waouh !
02:37Vous avez fait ça tout de même, bravo !
02:38C'est formidable !
02:39Euh…
02:40Je le disais tout à l'heure dans l'intro, avec vous, on parle beaucoup…
02:45de ce mot « sur-mesure ».
02:47Bon.
02:48« Sur-mesure », beaucoup de gens l'ont…
02:50d'emploi.
02:51Mais concrètement, qu'est-ce que ça change dans le voyage ?
02:54Alors…
02:55La première des choses, je dirais, tout dépend de l'interlocuteur et de ses attentes.
02:59D'accord.
03:00Parce que…
03:00que chaque personne est unique.
03:01Chaque personne est un monde.
03:02Et donc notre objectif, c'est d'entrer dans ce monde-là.
03:05connaître cette personne pour savoir quelles sont ses attentes.
03:08Donc c'est un travail quand même qui est…
03:10parce qu'un travail, j'ai envie de dire, psychologique.
03:11Absolument.
03:12Pour identifier la personne, ses attentes et en fonction…
03:15de ses désirs, de ses attentes, pouvoir lui proposer un voyage, une expérience qui va…
03:20répondre à ces attentes-là.
03:21Donc c'est tout notre objectif de faire du voyage à la cape.
03:24Donc…
03:25qu'il y a une certaine forme d'audit humain, quelque part, avant de proposer quelque chose.
03:29Mon voyage…
03:30ne sera pas le même que celui du réalisateur Jules qui…
03:35…
03:35qui est réalisé l'émission en ce moment.
03:36Exactement.
03:37En fait, on se rencontre au Pérou notamment.
03:39En gros, 80%…
03:40de nos visiteurs vont visiter les régions classiques du sud du Pérou,
03:43où se concentrent les vestiges de la civilisation…
03:45Bien sûr.
03:46Ok.
03:47Et tout notre défi, en fait, c'est de faire en sorte que dans ces régions,
03:49on mette en…
03:50place des activités qui soient différenciantes et qui répondent à vos attentes.
03:54Incroyable.
03:55Moi, j'adore.
03:56J'adore.
03:57Alors, vous, vous avez fait le choix d'être basé localement ?
04:00Donc, à Cusco et Lima, qu'est-ce que ça change pour le…
04:05client, que vous soyez là-bas ?
04:06Alors, ce que ça change surtout, c'est que dans un environnement tel que…
04:10le Pérou, la Bolivie, c'est des pays qui ont un fonctionnement qui est quand même très,
04:13très, très différent de ce qu'on connaît.
04:15en Europe et notamment, la relation humaine est super importante.
04:19Donc, en fait, notre…
04:20présence locale, elle nous permet, nous, de solutionner parfois des situations…
04:25qu'il est impossible de solutionner en n'étant pas sur place.
04:27Voilà, ceci locale.
04:28Exactement.
04:29Je pourrais vous donner un exemple, malheureusement…
04:30enfin, malheureusement, on a quand même souvent des mouvements sociaux, des grèves.
04:33Ah oui, d'accord.
04:34Une grève au Pérou, ça se traduit par…
04:35souvent un blocage d'une route et…
04:38une anecdote…
04:39grève…
04:40entre Puno, qui est une petite ville sur les bords du lac du Caca au sud, et Cusco, donc…
04:45qui est la ville principale à la proximité de Machu Picchu.
04:47Blocage, donc impossibilité de passer, et en fait…
04:50notre représentant à Puno connaissait les manifestants…
04:53et c'est à travers lui…
04:55et la connaissance des manifestants…
04:56que notre véhicule a pu passer, et que les clients puissent poursuivre le voyage.
04:59C'est-à-dire que…
05:00sans lui, ce n'est pas du tout le même voyage.
05:02On sent lui, on reste à Puno et on n'arrive pas à Cusco, on arrive…
05:05deux jours plus tard, et probablement que le voyage est impacté.
05:07Waouh !
05:08Incroyable !
05:09Voilà, donc notre présence locale…
05:10a tout son sens…
05:11pour démêler ce genre de situation.
05:13Et puis, bien évidemment, par rapport à…
05:15à la connaissance du terrain et à la possibilité de faire sortir hors des sentiers battus…
05:20et des visites traditionnelles…
05:21Bien sûr !
05:22C'est-à-dire que les salariés…
05:25les employés de l'agence sont des gens du coin…
05:27sont des gens du coin…
05:28on a quelques français…
05:30on a une française notamment qui est là depuis plus de dix ans maintenant…
05:33on a eu quelques français qui sont restés très…
05:35il y a très longtemps, d'autres moins, mais 90%, on pourrait dire 95% de l'effectif…
05:40ce sont effectivement des Péruviens…
05:42francophones généralement…
05:44une question…
05:45je vais vous poser personnelle pour le coup…
05:47Ah moi aussi !
05:48Vous y êtes allé…
05:50presque parabo…
05:51parce que vous avez épousé le pays de votre femme…
05:55Qu'est-ce que vous, Philippe, vous avez trouvé de différent dans leur vie ?
06:00par rapport à la vie de la Lorraine par exemple ?
06:03Alors, il y a plusieurs choses…
06:04la première des choses…
06:05que je ferais ressortir…
06:07c'est l'attachement à la terre…
06:09à la fameuse…
06:10pachamama…
06:11c'est-à-dire…
06:12on connaît bien le terme…
06:13la pachamama, la mère terre…
06:14et c'est vrai…
06:15c'est vrai qu'au Pérou, c'est quelque chose qui est quand même très très marqué…
06:17très très fort…
06:18et…
06:19ça fait partie des…
06:20des traditions et des coutumes qui sont très très fort…
06:22donc en fait…
06:23j'ai presque envie de dire…
06:24ça m'a permis un mois…
06:25de me recentrer sur l'essentiel…
06:27donc ça c'est quelque chose que j'ai énormément apprécié…
06:30précédemment j'ai évoqué la relation humaine…
06:33l'importance de la relation humaine…
06:34c'est quelque chose…
06:35que j'apprécie beaucoup beaucoup…
06:37dans ces pays latinaux…
06:39oui…
06:40où en fait on sort un peu peut-être d'une…
06:42d'une rationalité européenne…
06:44pour entrer plus…
06:45dans la spiritualité…
06:46dans de la relation humaine…
06:48et donc…
06:49les rapports humains sont plus profonds…
06:50vous pensez…
06:51là-bas…
06:52que chez nous…
06:53ils sont…
06:54je dirais pas qu'ils sont plus profonds…
06:55mais ils sont plus importants…
06:57et il y a une vie sociale qui est plus importante…
07:00donc là…
07:01on est moins déconnecté…
07:02j'ai envie de dire…
07:03ce qui est assez paradoxal…
07:04parce que nous avons environnement moitié…
07:05technologique…
07:06mais on n'est plus connecté entre nous…
07:09Le numérique…
07:10on en parle beaucoup dans cette émission…
07:12ils traversent nos vies…
07:13ils traversent…
07:14ils impactent nos…
07:15métiers…
07:16ils impactent l'industrie du voyage également…
07:18comment vous…
07:20vous avez transformé l'entreprise…
07:22lorsqu'il a eu lieu de le faire…
07:24dans le numérique…
07:25ok alors…
07:26ça m'oblige à mettre un peu…
07:27d'histoire…
07:28dans…
07:29ouais…
07:30enfin…
07:30dans notre histoire…
07:31j'ai envie de dire…
07:32de faire un peu d'historique…
07:33nous avons démarré en 2003…
07:35un OK…
07:36concrètement avec un site internet…
07:37un site internet…
07:38un ordinateur…
07:39pour être honnête avec vous…
07:40et…
07:41les planètes…
07:42se sont ou étaient alignées à ce moment-là…
07:44on était au tout début…
07:45d'internet…
07:46la bulle internet…
07:47la bulle internet…
07:48exactement…
07:49donc on s'est retrouvé nous…
07:50la chance…
07:51et peut-être un petit peu de talent…
07:52d'avoir des demandes…
07:53qui nous arrivaient via notre site internet…
07:54qui à l'époque…
07:55il faut le mettre dans le contexte…
07:56c'était quand même assez…
07:57assez novateur…
07:58puisque…
07:59imaginez…
08:00un client francophone…
08:01français…
08:02qui s'adresse à une agence locale…
08:04à partir d'un…
08:05site internet…
08:06pour organiser son voyage…
08:07et qui va nous envoyer le paiement…
08:08avant…
08:09avant la réalisation du voyage…
08:10ouais…
08:11je pense que toute sa famille devait…
08:12le prendre pour un fou…
08:13pour parler clair…
08:14ok…
08:15on a commencé comme ça…
08:16et donc nous…
08:17si vous voulez…
08:18les débuts d'internet…
08:19ont été…
08:20pour nous…
08:21une période rêvée…
08:22parce que super porteuse…
08:23d'accord…
08:24on est arrivé ensuite dans les…
08:25années 2008-10…
08:27où clairement…
08:28l'identification sur internet…
08:29et la génération…
08:30de leads…
08:31à travers des…
08:32du marketing digital…
08:33comme du Google Ads…
08:34oui…
08:35et de…
08:35a devenu un élément essentiel…
08:36donc à cette période-là…
08:37bien évidemment…
08:38pour nous…
08:39ça a été plus compliqué…
08:40de pouvoir…
08:40les majors…
08:41ils ont mis beaucoup d'argent…
08:42exactement…
08:43des budgets qui n'avaient rien à voir
08:44avec les nôtres…
08:45en fait notre stratégie…
08:45à ce moment-là…
08:46était beaucoup plus…
08:47de se développer…
08:48sur un marché B2B…
08:49d'accord…
08:50et donc…
08:50on a eu une réduction…
08:51de notre proportion B2C…
08:52mais…
08:53le développement…
08:54d'un portefeuille de partenaires…
08:55dans les pays francophones…
08:56qui nous a permis…
08:57de grandir…
08:58ensuite…
08:59euh…
09:00on est arrivé dans un schéma…
09:01enfin…
09:02on est encore dans ce schéma-là…
09:03où on entre dans une phase…
09:05où la désintermédiation…
09:06on va encore un peu plus loin…
09:07où maintenant…
09:08on se retrouve sur un schéma…
09:09où il y a des plateformes…
09:10où on peut acheter…
09:12l'excursion à Cusco…
09:13effectivement…
09:14on va en parler…
09:15super bien…
09:16enfin…
09:17suivant plutôt…
09:18bon…
09:19je vais être obligé…
09:20quelques secondes…
09:21de me faire un peu…
09:22l'oiseau de mauvaise augure…
09:23cher Philippe…
09:24lorsqu'on parle de voyage…
09:25on est obligé de parler…
09:26ou en tout cas…
09:27on est obligé de penser…
09:28empreinte carbone…
09:30on est obligé de parler…
09:32durabilité…
09:33comment…
09:35vous intégrez ça…
09:38dans votre offre…
09:39dans votre ADN de société…
09:40Ok…
09:41alors…
09:42on a des actions concrètes…
09:43on a une vraie maintenant sensibilité…
09:45sur…
09:46sur tout ce qui est protection de l'environnement…
09:48sur responsabilité sociale…
09:50donc concrètement…
09:51ça se traduit par…
09:52le fait que…
09:53ben…
09:54on va privilégier par exemple…
09:55les transports publics…
09:55par rapport aux transports privés…
09:56un trajet en bus à 50…
09:58ben voilà…
09:59ça fait partie aussi du tissu…
10:00local…
10:01ça fait partie du tissu local…
10:02exactement…
10:03ensuite…
10:04on va voir par exemple…
10:05un traitement des déchets…
10:06une sensibilisation à tous les prestataires…
10:07les guides…
10:08les transporteurs…
10:09notamment…
10:10qui sont sur le terrain…
10:10sur…
10:11sur cette thématique…
10:12qu'ils intègrent tout à fait bien…
10:13parce qu'en fait…
10:14on la…
10:15on la combine avec…
10:15protection également…
10:16des attraits touristiques…
10:17et des sites archéologiques du Pérou…
10:18donc il y a à la fois…
10:20leur sensibilité sur…
10:21la protection de l'environnement…
10:22et la protection des sites archéologiques…
10:24et également…
10:25on a des actions…
10:26par exemple…
10:27on participe…
10:28avec une association…
10:30des plantes des arbres…
10:31en fonction du nombre de clients…
10:32et des donations…
10:33qu'on peut faire…
10:34Donc vous prenez votre rôle…
10:35à cœur…
10:36dans ce…
10:37dans cette transition…
10:38qui est quasiment oubliée…
10:39C'est ce que j'allais vous dire…
10:40en fait…
10:40si vous voulez…
10:41enfin…
10:42je vous donne…
10:43je vous livre un vie personnel…
10:44je pense…
10:45que c'est une tendance de fond…
10:46indépendamment d'une activité touristique…
10:48ça concerne toutes les activités…
10:49donc…
10:50notre activité est peut-être…
10:51un peu plus mise sous les feux…
10:52de la rampe…
10:53parce que…
10:54ben voilà…
10:55on prend des…
10:55des avions…
10:56sur des vols comme les nôtres…
10:57des destinations comme les nôtres…
10:58ou c'est des vols long courrier…
10:59mais je pense que c'est…
11:00quelque chose qui n'est pas spécifique
11:01à l'activité touristique…
11:02c'est une tendance générale…
11:04et…
11:05en l'occurrence…
11:06en tout cas…
11:07à mon niveau…
11:08c'est pour moi…
11:09pas un élément…
11:10si vous voulez…
11:11de différence…
11:10nous sommes des organisateurs de voyage…
11:12oui…
11:13mon objectif il est de satisfaire des clients…
11:15qui ont des attentes différentes…
11:17et l'aspect…
11:18protection de l'environnement…
11:20de responsabilité sociale…
11:21et ben comme…
11:22elle est induite…
11:23maintenant…
11:24elle est…
11:25et je vais même aller plus loin…
11:26je pense que…
11:27ça y est…
11:28on y est…
11:29entre nous européens…
11:30ça y est…
11:30c'est rentrer dans les mœurs…
11:31on sait qu'il faut…
11:32voyager un peu plus malin…
11:33il faut faire attention…
11:34c'est presque une…
11:35demande des clients maintenant…
11:36de dire attention…
11:37je ne veux pas faire n'importe quoi…
11:38exactement…
11:39et c'est une bonne…
11:40c'est une bonne tendance…
11:40absolument…
11:41alors vous…
11:42votre gamme…
11:43ça va de…
11:44de l'aventure au prestige…
11:45si on devait dessiner comme ça…
11:47ou photographier…
11:48votre cueillant…
11:50il ressemblera à quoi ?
11:51alors notre client type…
11:52il a en moyenne 52 ans…
11:54d'accord…
11:55ok…
11:56c'est moi en fait…
11:57il est plutôt…
11:58on va dire…
11:59d'une classe sociale…
12:00d'une CSP supérieure…
12:02moyenne plus…
12:03ok…
12:04c'est quelqu'un qui…
12:05qui dans son parcours de voyage…
12:06peut-être…
12:07il y a une vingtaine…
12:08trentaine d'années…
12:09était habitué…
12:10à voyager en groupe…
12:12sur des voyages assez standards…
12:13d'accord…
12:14ensuite il a eu…
12:15envie d'un peu se spécialiser…
12:16puis de sortir peut-être…
12:18du groupe…
12:19on se retrouve avec des gens…
12:20qui ont une sensibilité aventure…
12:21culturelle…
12:22archéologique…
12:23pour lui…
12:24il se focalisait plus sur…
12:25ses centres d'intérêts…
12:26donc à ce moment-là…
12:27il a commencé à faire des voyages…
12:28toujours peut-être en groupe…
12:29mais sur des agences…
12:30plus spécialisés…
12:31ok…
12:32par exemple aventure…
12:33ce genre de choses…
12:34archéologie…
12:35et puis…
12:35dans son parcours…
12:36là maintenant…
12:37il arrive sur le moment…
12:38où il se dit…
12:39voilà…
12:40j'ai plus forcément…
12:41envie d'être…
12:40avec mon épouse…
12:41mes enfants…
12:42de faire notre voyage…
12:43à nous…
12:44c'est aussi un moment de…
12:45comment…
12:46de retrouvailles entre familles…
12:47souvent…
12:48et donc il arrive chez nous…
12:49à ce moment-là…
12:5052…
12:50deux ans…
12:51en moyenne…
12:52ils dépensent par personne…
12:53hors vol international…
12:542 800…
12:55d'accord…
12:56en gros…
12:572500 euros…
12:58c'est une moyenne…
12:59bien sûr…
13:00il y a un écart type…
13:00qui est très important…
13:01et…
13:02et c'est quelqu'un qui…
13:03très clairement…
13:04cherche du…
13:05service…
13:06donc bien sûr…
13:07il veut voir Machu Picchu…
13:08bien sûr…
13:09il veut voir les attraits…
13:10mais…
13:10il veut…
13:11je pourrais résumer ça simplement…
13:13en disant…
13:14j'ai fait confiance…
13:15même si on s'est une agence de voyage…
13:16qu'aujourd'hui…
13:17il pourrait tout à fait…
13:18se passer de nous…
13:19soyons honnêtes…
13:20réserver ses hôtels directement…
13:21il pourrait même réserver…
13:22des excursions directement…
13:23ou il n'a plus envie de le faire…
13:24non…
13:25il n'a plus envie…
13:25il n'a plus envie de passer toute cette phase déjà de recherche…
13:27et puis une fois qu'il nous confie son voie…
13:30il n'a plus envie de dire…
13:31moi je veux profiter…
13:33donc c'est votre job…
13:34ça me va très…
13:35très bien…
13:36comment vous vous défendez aujourd'hui…
13:38s'il y a besoin de se défendre d'ailleurs…
13:40mais…
13:41face aux offres…
13:42vraiment low cost…
13:43du voyage…
13:44alors…
13:45l'off low cost…
13:46son critère de différenciation c'est le tarif…
13:48ouais…
13:49nous on vend pas du tarif…
13:50on vend de la valeur…
13:51d'accord…
13:52d'accord…
13:53donc…
13:54je vais pas du tout avoir…
13:55fait attention de dire qu'on est les plus économiques…
13:57nous ne sommes pas les plus économiques…
13:58par contre si on parle de rap…
14:00rapport qualité prix…
14:01j'ai la prétention de dire que là…
14:02on est clairement dans le jeu…
14:03et…
14:04on est…
14:05à mon sens plutôt bien positionné sur le jeu…
14:07donc en fait…
14:08j'ai envie de dire…
14:09c'est comme quand vous…
14:10vous allez…
14:11vous voulez vous alimenter…
14:12ou vous allez dans du fast-food…
14:14ou…
14:15vous allez dans un restaurant de gamme intermédiaire…
14:16ou vous allez dans un gastronomique…
14:17voilà…
14:18c'est exactement pareil…
14:19dans le monde du voyage…
14:20c'est le test en toi…
14:20effectivement…
14:21on l'a vu…
14:22votre client il a évolué vers…
14:23des premiers voyages…
14:24plus affinés…
14:25il demandait plus de services…
14:26donc c'est normal qu'il vous retrouve…
14:27à ce moment-là de sa vie…
14:28vous avez…
14:29comme…
14:30toute cette industrie traversait…
14:32des moments difficiles…
14:33le Covid…
14:35la logistique aérienne…
14:37qu'est-ce que ça a changé ?
14:40tous ces événements…
14:41dans votre façon de faire…
14:42du voyage ?
14:43alors…
14:44avant…
14:45déjà dans…
14:45dans la façon de faire…
14:46je dirais…
14:47dans la façon de gérer…
14:48l'entreprise…
14:49de sur quoi tout ce que vous…
14:50mentionnez…
14:51dans un contexte pérugien…
14:52où l'instabilité est quand même…
14:54assez…
14:55assez…
14:55omniprésente chronique…
14:56j'ai presque envie de dire…
14:57donc concrètement…
14:58ça a développé au niveau de l'entreprise…
15:00notre résilience…
15:01donc on sait pertinemment…
15:03que…
15:04ça peut arriver…
15:05donc ça veut dire…
15:06que quand il y a des bonnes années…
15:07et bien…
15:08en termes de gestion…
15:09notamment une gestion de trésorerie…
15:10il faut clairement être prévoyante…
15:11parce qu'on sait…
15:12qu'il faut surfer sur la vague…
15:13quand la vague est là…
15:14il faut…
15:15laisser la tête…
15:16quand la vague nous tombe dessus…
15:17donc…
15:18et résister…
15:19une certaine forme de résilience…
15:20vous l'avez dit…
15:20peut-être d'agilité également…
15:21complètement…
15:22complètement…
15:23et c'est vrai notamment au niveau…
15:25je prends l'exemple du Covid…
15:26le 15 mars…
15:28donc c'était 2000…
15:30voilà…
15:312020 pardon…
15:3215 mars 2020…
15:33le président péruvien…
15:35annonce la fermeture des frontières…
15:36le 16 mars…
15:38le jour suivant…
15:39j'ai des…
15:40qui sont venus frapper à ma porte…
15:42et qui vendaient des fruits…
15:43donc…
15:44dans la nuit…
15:45il a été reconverti…
15:46d'accord…
15:47et ce mode de fonctionnement…
15:48alors ça peut paraître surprenant…
15:50d'un côté européen…
15:51mais en l'occurrence au Pérou…
15:52moi c'est ce que je suis…
15:53enfin je suis toujours très admiratif…
15:54de…
15:55de cet aspect là…
15:56il y a une résilience…
15:57et une capacité de rebond…
15:58qui est quand même…
15:59assez extraordinaire…
16:00incroyable…
16:00leur expression c'est…
16:01le Covid…
16:02c'est une raide plus sur le tigre…
16:04ah ah ah…
16:05non…
16:06ah oui d'accord…
16:07ok…
16:08donc au niveau de l'entreprise en fait…
16:09bah si tu as envie de dire c'est un peu pareil…
16:10on veut être un tigre…
16:11bien sûr…
16:12on prend des…
16:13des raies…
16:14ou des coups…
16:15ou des…
16:15des cicatrices…
16:16ah ouais…
16:17mais…
16:18l'animal reste solide…
16:19j'adore…
16:20euh…
16:20on parle souvent dans ces émissions…
16:21d'intelligence artificielle…
16:23est-ce que c'est arrivé juste…
16:25qu'à vous ?
16:26vous en servez ?
16:27comment vous l'utilisez ?
16:28alors…
16:29l'intelligence artificielle…
16:30on l'utilise…
16:31possiblement…
16:30très loin de toutes ses potentialités aujourd'hui…
16:32je pense comme beaucoup…
16:33beaucoup…
16:34beaucoup d'activités…
16:35d'ailleurs…
16:36nous ça nous sert principalement…
16:38je vous ai dit…
16:39donc…
16:40on a…
16:40une grande proportion de personnes qui étaient francophones…
16:42notamment tous nos vendeurs…
16:43qui sont en contact avec…
16:44ou les conseillers…
16:45ou les clients…
16:46et…
16:47ils l'utilisent principalement…
16:48eux…
16:49dans un cadre d'amélioration…
16:50de communication…
16:52de la langue française…
16:53ah ok…
16:54donc ça leur permet…
16:55de structurer des mails…
16:56de structurer…
16:57d'accord…
16:58à des fins de traduction…
16:59voilà…
17:00des descriptions de…
17:00d'établir des descriptifs…
17:01qui soient peut-être…
17:02plus attirants…
17:03que ce que…
17:04naturellement…
17:05on pourrait faire…
17:06dans une langue…
17:07qui n'est pas…
17:08qui n'est pas leur langue maternelle…
17:09donc on a une utilisation…
17:10de l'intelligence artificielle…
17:10qui est principalement…
17:11sur cet aspect là…
17:12on commence également…
17:13on commence également…
17:14à…
17:15à utiliser…
17:16l'intelligence artificielle…
17:17pour justement…
17:18qualifier…
17:19le profil…
17:20du client…
17:21ah ouais…
17:22super intéressant…
17:23notamment en fonction…
17:24des informations…
17:25qu'il veut bien nous donner…
17:26initialement…
17:25sur le mail…
17:26ou le formulaire…
17:27qui peut nous compléter…
17:28et ensuite…
17:29sur le contact téléphonique…
17:30qu'on peut avoir…
17:31voilà…
17:32donc ça nous permet…
17:33d'affiner…
17:34le profil du client…
17:35donc c'est les deux…
17:35d'utilisation…
17:36qu'on a aujourd'hui…
17:37de l'intelligence artificielle…
17:38je suis persuadé…
17:39que ça va s'étendre…
17:40et qu'on est…
17:40vraiment qu'au tout début…
17:41ah oui…
17:42c'est de croire avec vous…
17:43on l'a vu avec vous…
17:45aujourd'hui…
17:46les clients du tourisme…
17:47ils cherchent beaucoup plus de sens…
17:49toujours plus…
17:50d'humains…
17:51vous le disiez au début de l'émission…
17:53comment on fait pour leur offrir ça ?
17:55c'est-à-dire…
17:56du sens humain…
17:57du rapport humain…
17:58sans pour autant…
17:59tomber dans le…
18:00cliché…
18:01vous savez…
18:02on l'a tous vu…
18:03le gars dans le désert et le bédouin…
18:04qui finalement…
18:05se ressemblait pas des…
18:05une certaine…
18:06certaine forme de…
18:07de mise en scène…
18:08des choses…
18:09ok…
18:10alors…
18:10deux choses…
18:11la première…
18:12je pense que pour travailler dans l'activité touristique…
18:14telle que…
18:15l'agence de voyage…
18:16réceptive…
18:17il faut…
18:18c'est pas spécifique à nous…
18:19mais en tout cas…
18:20c'est une des caractéristiques…
18:20il faut aimer les gens…
18:21d'accord…
18:22parce que…
18:23à partir du moment où on aime les gens…
18:25on va avoir un souci du client…
18:27et on le voit pas forcément comme un client…
18:29mais on le voit plus comme…
18:30un invité…
18:31et si vous avez un invité…
18:32vous voulez qu'il soit content…
18:33vous faites tout pour qu'il soit content…
18:35donc ça c'est le premier élément…
18:37et ça se traduit concrètement…
18:39vous êtes un peu philosophique…
18:40je dis mais…
18:41ça se traduit concrètement…
18:42par exemple…
18:43sur un élément…
18:44qui pour nous est essentiel…
18:45votre activité…
18:46c'est le suivi du client…
18:47quand il est sur place…
18:48concrètement…
18:49on a une personne…
18:50qui est dédiée…
18:50qui est suivie là…
18:51qui tous les jours…
18:52va prendre contact…
18:53avec cette personne…
18:54sauf si…
18:55elle éventuellement…
18:56elle n'a pas envie…
18:55d'avoir un contact tous les jours…
18:56ok…
18:57ça va être par WhatsApp…
18:58quand on parle de nouvelles technologies…
18:59ça va être par contact…
19:00téléphoniques…
19:01et ça va être également par rencontre…
19:02de manière à ce que cette personne-là…
19:04ça devient vraiment…
19:05l'interlocuteur privilégié…
19:06presque…
19:07je n'ai pas envie de dire…
19:08l'ami…
19:09le client…
19:10et…
19:10le client se sent en totale confiance…
19:11donc…
19:12il va l'interroger sur…
19:13sur des sujets…
19:14tout à fait…
19:15basiques…
19:16basiques pour nous…
19:17mais qui pour nous sont importants…
19:18j'ai un repas libre…
19:19où est-ce que je vais ?
19:20qu'est-ce que tu me conseilles ?
19:21un restaurant local…
19:22ok…
19:23mon passeport…
19:24qu'est-ce que j'en fais ?
19:25un hôtel…
19:26je peux sortir…
19:27c'est tranquille…
19:28mais en fait ça donne cette tranquillité…
19:30vous n'êtes pas un numéro…
19:31vous êtes Olivier…
19:32qu'on accueille…
19:33et vous allez avoir une interlocuteur…
19:35charmelli…
19:36Carlos…
19:37Samuel…
19:38qui vraiment vont être derrière vous…
19:39et…
19:40occupé par votre bien-être…
19:41votre hôtel…
19:42vous avez une incommodité…
19:43vous êtes près de l'ascenseur…
19:44sur l'étape suivante…
19:45charmelli…
19:46elle essaie de faire en sorte…
19:47qu'avec notre équipe…
19:48on puisse faire en sorte…
19:49on a entendu…
19:50exactement…
19:50vous n'en faites pas en avant…
19:51voilà…
19:52et je pense que voilà…
19:53c'est ce qui donne du sens…
19:54c'est vrai…
19:55facilement simple…
19:56les gens qui n'aiment pas…
19:58qu'on s'intéresse…
19:59à lui…
20:00ensuite…
20:01on parlait de présence locale…
20:02initialement…
20:03comment on différencie également…
20:04notamment…
20:05grâce à notre présence locale…
20:06et à notre connaissance…
20:07et notre sensibilité…
20:08du marché auquel on dirige…
20:09je prends un exemple…
20:10euh…
20:12mes enfants…
20:13avec nous…
20:14ouais…
20:15ok…
20:15quand tu étais jeune…
20:16tu étais une personne…
20:17qui est une personne…
20:18très…
20:19en France…
20:20ou…
20:20au Pérou…
20:21au Pérou…
20:22au Pérou…
20:23donc…
20:24une personne qui est très…
20:25jovial…
20:26toujours un grand sourire…
20:27etc…
20:28etc…
20:29et quand mes enfants…
20:30voilà…
20:31on grandit…
20:32elle est repartie dans son petit village…
20:33qui est en gros…
20:34une petite…
20:35meilleure de Cusco…
20:36ouais…
20:37ok…
20:38et à ce moment on s'est dit…
20:39Susana…
20:40la personne en question…
20:41faut…
20:40qu'on fasse à tout prix quelque chose avec elle…
20:41parce qu'elle a toutes les caractéristiques…
20:43qui connaît l'activité…
20:44et donc on a développé une…
20:45activité avec Susana…
20:46elle fait une présentation…
20:47en fait…
20:48de préparation…
20:49de la…
20:50la chicha…
20:51qui est la bière des Incas…
20:52et alors elle…
20:53elle prépare la chicha…
20:54mais elle ne le prépare pas…
20:55spécifiquement…
20:56pour notre activité…
20:55c'est son activité principale…
20:56elle fait ça généralement…
20:57en fin de semaine…
20:58pour sa famille…
20:59pour le village…
21:00et donc…
21:01on amène nos visiteurs…
21:02chez Susana…
21:03et c'est ça…
21:04dans un petit village…
21:05pour le coup…
21:05il n'y a aucun touriste…
21:06d'accord…
21:07et on prépare la chicha…
21:08avec Susana…
21:09et après on mange…
21:10dans sa salle à manger avec…
21:10avec elle…
21:11voilà…
21:12avec la…
21:13la joie de Susana…
21:14et son empathie naturelle…
21:15voilà…
21:16et donc ça…
21:17c'est des expériences…
21:18voilà…
21:19que nous on peut proposer…
21:20par…
21:20parcours de vie…
21:21par ces rencontres qu'on peut faire…
21:22et ça nous donne du sens…
21:23ça donne…
21:24ça nous donne du sens à nous…
21:25ça la valorise…
21:26elle…
21:27et pour le client…
21:28c'est quand même…
21:29pour le visiteur…
21:30c'est quand même…
21:30un moment privilégié…
21:31d'un voyage opéro…
21:32parce qu'on est vraiment…
21:33dans le…
21:34dans le quotidien…
21:35de…
21:36de…
21:37de…
21:38de…
21:39de la population péruvienne…
21:40en milieu…
21:40plutôt rural…
21:41donc c'est une expérience marquante…
21:43très vite…
21:44le temps file…
21:45cher Philippe…
21:46très vite…
21:47votre implantation locale…
21:48elle est désirée…
21:49ou il y a des souhaits ?
21:50d'extension…
21:51alors…
21:52initialement…
21:53quand on a créé…
21:54l'entreprise…
21:55donc l'idée était…
21:56un business plan…
21:57de s'étendre sur des pays limitrophes…
21:58etc…
21:59etc…
22:00et puis…
22:01on s'est rendu compte en fait que…
22:02le Pérou a des potentialités…
22:04et des richesses qui sont…
22:05très importantes…
22:06et dans le schéma dans lequel on est…
22:08si vous voulez…
22:09ça demande cette…
22:10proximité…
22:11se suivit cette finesse…
22:12donc en fait…
22:13on a des…
22:14des…
22:15des objectifs…
22:15ou des souhaits…
22:16d'expansion…
22:17mais…
22:18on envisage cette…
22:19cette expansion…
22:20beaucoup…
22:20plus dans le cadre…
22:21d'accords commerciaux…
22:22avec des confrères…
22:23qui sont dans d'autres pays…
22:25des experts de leur domaine…
22:26dans d'autres pays…
22:27exactement…
22:28mon équivalent en Argentine…
22:29mon équivalent au Chine…
22:30mon équivalent en Colombie…
22:32et avoir comme ça…
22:33qui ont le même vécu…
22:34un accord commercial…
22:35qui ont le même vécu…
22:35que vous…
22:36le même vécu que vous…
22:37sur d'autres pays…
22:38je dirais le même vécu…
22:39et la même vision du…
22:40du voyage…
22:41et la même culture…
22:42d'entreprise…
22:43en parlant de vision…
22:44on se quittera…
22:45là-dessus…
22:46je suis conscient…
22:48de la portée…
22:49de cette question….
22:50Elle n'est pas si simple.
22:51Avec tout ce qu'on entend,
22:53vous le voyez comment,
22:53le voyage dans 10 ans ?
22:55Alors...
22:57Qu'est-ce qu'on a changé ?
22:58Je pense que la...
23:00La segmentation se sera intensifiée
23:02et bien évidemment,
23:03la technologie aura...
23:05Elle a largement participé
23:05à cette segmentation
23:06et aura accéléré cette segmentation.
23:09Concrètement, on parlait...
23:10de voyage low cost.
23:12Je pense qu'on aura toujours
23:13ce segment-là sur du voyage...
23:15de groupe.
23:15Vous êtes à 30 dans un bus.
23:16Et je dis ça,
23:17il n'y a aucun jugement de valeur.
23:18Mais il y a une population...
23:20qui cherche dans le voyage,
23:21qui est rassurée par être un groupe,
23:22qui veut un accompagnateur,
23:23quelque chose de standardisé.
23:25pas de mauvaise surprise.
23:26Tout va bien.
23:27Et le critère généralement
23:28est le tarif.
23:30Voilà.
23:30Donc, ce genre de voyage,
23:31je pense, perdura.
23:32Ensuite, on arrivera,
23:34à mon avis...
23:35sur un type de voyage modulable
23:39que le client va construire...
23:40construire lui-même
23:41à partir de la technologie
23:42sur des plateformes.
23:43Vous pourrez choisir
23:44votre hôtel...
23:45en temps réel,
23:45vous verrez les disponibilités
23:46de l'hôtel.
23:46Vous pourrez réserver
23:47votre réserve,
23:48votre exsursion.
23:50quelle que soit la région,
23:51réserver votre transfert,
23:52etc.
23:52Donc là, en l'occurrence,
23:54j'ai envie de dire...
23:55vous n'avez pas besoin
23:55d'un interlocuteur humain.
23:57Ce sera complètement automatisé.
23:59OK ?
24:00C'est un mode de voyage,
24:02à mon avis,
24:02qui va se développer
24:03et pour lequel...
24:05il y a clairement un marché.
24:07Et une dernière catégorie
24:08où...
24:10les clients chercheront
24:12justement du sens
24:13de l'humain,
24:14du service.
24:15de la valeur.
24:16De la bière,
24:16comment vous l'appelez ?
24:17De la bière,
24:17la chicha,
24:18la bière de la casque.
24:19De la chicha.
24:19De la chicha.
24:20Exactement.
24:20Une préparation,
24:21une ceviche.
24:22Et puis,
24:22ils chercheront
24:22la rencontre.
24:24Moi,
24:24je reste persuadé que...
24:25on est dans un monde
24:27où la technologie
24:28prend de plus en plus...
24:30de place
24:30et on est l'être humain
24:32fondamentalement
24:33un être social.
24:35Et donc,
24:35la réponse à un excès
24:36de technologie
24:37va être de mettre plus d'humains.
24:39En tout cas,
24:39c'est le...
24:40pari qu'on fait,
24:40nous.
24:41C'est-à-dire que...
24:42notre axe
24:43est clairement de dire...
24:45plus on va technologiser,
24:47je ne sais pas
24:47si ça peut se dire.
24:48Ça peut.
24:49Plus on va maintenir.
24:50En tout cas,
24:51on vous le souhaite.
24:52On souhaite bon vent
24:53à Terre Magique.
24:55que vos rêves s'accomplissent,
24:56que vos rêves avancent.
24:59Vous qui nous regardez,
25:00on va vous mettre
25:00toutes les informations
25:01parce que je suis sûr
25:02que comme moi,
25:03vous avez envie
25:03de la goûter la tcha-tcha.
25:05Vous avez envie
25:05d'aller voir
25:06cette ère du Pérou.
25:08Merci beaucoup,
25:09cher Philippe.
25:09Non.
25:10Merci à vous de votre temps
25:11sur ce plateau.
25:12Nous, on se retrouve très vite
25:13pour une nouvelle émission.
25:14D'ici là, tâchez-le.
25:15d'être heureux
25:15parce que le reste,
25:16ça suit toujours
25:16ou au moins,
25:18essayez pour donner l'exemple.
25:19Bye bye.
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