Executivos se reuniram em São Paulo para debater os impactos da inteligência artificial e das plataformas digitais na competitividade das empresas no Brasil. O repórter Pablo Valler acompanhou o evento e trouxe os detalhes. John Hodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas, falou sobre como a inteligência artificial está transformando o atendimento e a operação da companhia, ajudando a entender clientes, planejar malha e melhorar a experiência interna e externa.
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00:00Em São Paulo, o evento do Grupo Mercado e Opinião reuniu executivos e investidores para debater os impactos da inteligência artificial e das plataformas digitais na competitividade das empresas no Brasil.
00:13Quem marcou presença e conversou com a nossa equipe foi o CEO da Azul Linhas Aéreas, John Rogerson. Acompanhe.
00:20IA está ajudando a gente a chegar mais perto dos nossos clientes. Então, eu uso o IA para saber mais sobre meus clientes, para passar informação para nossos comissários, nossos agentes do aeroporto.
00:34Imagina, a próxima vez que você viaja, a pessoa sabe que o último voo foi atrasado e pede desculpas. Então, esta informação já chega pronto para a gente atender melhor ao nosso cliente.
00:45Afinal, o seu cliente está no primeiro lugar. Então, claro que estamos usando o IA para ajudar a planejar a malha, manutenção, coisas assim.
00:56Mas o que me anima mais é falar sobre nossos clientes e como nós podemos chegar mais perto. Também nossos clientes internos.
01:03Então, eu tenho 15 mil funcionários dentro da Azul. Quando alguém me manda um e-mail, não seria melhor saber tudo sobre aquela pessoa?
01:11Quantas vezes eu já interagi com aquela pessoa para chegar mais perto e chegar mais perto dos nossos clientes internos e externos?
01:18O mundo está cada dia ficando mais perto.
01:22Mas é preciso, né?
01:24Precisa mesmo, né? Então, se você não está fazendo isso, você vai ficar por trás.
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