Atendimento por IA: Frederico Trajano revela a nova aposta do Magalu

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Uploaded: 2025-12-11T11:06:46+00:00
Duration: 2 min 31 s
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Já no clima de encerramento de 2025, executivos se reuniram em São Paulo para debater os impactos da inteligência artificial e das plataformas digitais na competitividade das empresas no Brasil. O repórter Pablo Valler acompanhou o evento do Grupo Mercado & Opinião e trouxe os detalhes. Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza, explicou como a Lu do Magalu evoluiu para oferecer atendimento completo por IA, integrando loja física e digital com foco em experiência do consumidor.

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00:00Executivos e investidores se reuniram em São Paulo para debater os impactos da inteligência artificial

00:06e das plataformas digitais na competitividade das empresas no Brasil.

00:11O evento do grupo Mercado e Opinião contou com lideranças de destaque nos negócios e na tecnologia,

00:17entre elas o CEO da Magazine Luiza, Frederico Trajano, que conversou com a gente

00:23sobre as inovações em IA implementadas pelo grupo. Vamos ver.

00:27Logo que eu montei o e-commerce, eu falei, como é que eu posso levar os elementos

00:31que eu aprendi da minha tia, fundadora do grupo, a tia Luiza, e da minha mãe para o e-commerce, que é o calor humano.

00:40Eu tive que criar uma personagem virtual, que é a Luda Magalu, a influenciadora digital mais seguida do mundo.

00:46E aí chegou um momento que a IA foi evoluindo, evoluindo, evoluindo, até que a tecnologia ficou pronta

00:56para realizar o nosso sonho. A Lu já tem 20 anos e agora a gente deu a capacidade da Lu de atender o cliente

01:04como a tia Luiza atendia. Então você pode, através do WhatsApp da Lu, um canal que tem 15 milhões de clientes

01:10que conversam com ela frequentemente, você pode fazer a compra completa.

01:14perguntar de qualquer produto, mandar um áudio, mandar foto da tua casa para perguntar sobre um produto,

01:20um sofá que podia estar lá. É mandar um áudio para saber qual que é a minha TV, fazer qualquer pergunta de produto

01:26que você quiser. E ela vai pesquisar nos 37 milhões de produtos que estão no catálogo do Magalu,

01:32e da Netshoes e da Kabum, que são empresas do grupo Magalu, e vai devolver aquele produto

01:37mais adequado para a tua necessidade de compra, como a minha tia devolveria.

01:41Uma experiência completa, ponta a ponta, de AI e Comer, se a primeira do mundo estar no Brasil com a Luda Magalu.

01:49Eu sempre acreditei no encontro do digital com o físico, e que esse era o diferencial nosso.

01:55São 70 anos de loja física, não fazia sentido a gente abrir mão desse legado que a minha tia e a minha mãe montaram.

02:03Então eu sempre gostei da integração dos canais.

02:05Eu acho que o consumidor precisa de um palco físico para encontrar a marca.

02:10A marca precisa do palco físico para fazer o storytelling para o consumidor.

02:15O storytelling na internet é limitado em uma telinha pequena.

02:19O espaço físico é muito sensorial, passa emoção.

02:22Eu acredito muito nessas duas coisas.

02:24Então essa mistura do digital com o físico, do futuro com o passado,

02:28essa química o Magalu consegue fazer muito bem.

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