00:00aqui comigo. A gente acompanhou essa semana a NRF
00:042026, o maior evento de varejo do mundo que aconteceu em Nova
00:08York e nos Estados Unidos. E pra fechar a cobertura e fazer um balanço
00:12das principais novidades, eu converso com Maurício Benvenuti,
00:16ele é sócio da Startse. Maurício, boa noite, obrigada por ter
00:19aceitado o nosso convite. Maurício, o tema da NRF
00:23foi The Next Now. Terminada essa edição desse
00:27ano. Dá pra definir e dar exemplos desse próximo agora?
00:36A gente não tá te ouvindo.
00:38Será que você tá no mudo? Você tá me ouvindo?
00:42Estava no mudo. Boa noite, Cristiane.
00:44Boa noite a todas as pessoas que estão aqui conosco. Cristiane, verdade.
00:49O tema deste ano da NRF foi, mais uma vez,
00:51inteligência artificial. Muito se falou na NRF, o mundo caminha
00:55pra ter dois tipos de empresas, as que são
00:57boas em IA e o resto. A IA, dessa vez,
01:02ela foi tratada cada vez mais como uma espécie de sistema
01:04operacional do varejo, ou seja, orquestrando toda a experiência
01:10de compra. É importante mencionar, Cristiane, quando a gente fala
01:13de inteligência artificial, dos GPTs, essa tecnologia se tornou
01:17pública em 2022, há cerca de quatro anos atrás.
01:21Naquela época, a gente falava muito sobre a IA generativa.
01:23Na sequência, a conversa ficou muito mais técnica e muito mais
01:27relacionada à infraestrutura, em relação
01:29à quantidade de parâmetros dos grandes modelos,
01:33qual vai ser a métrica a ser definida por esses grandes modelos
01:37de inteligência artificial. Na sequência, a gente teve uma conversa
01:40muito voltada aos agentes de inteligência artificial,
01:43mais recentemente aos multiagentes, e agora na NRF trazendo o tema
01:47Agent AI, ou seja, a IA como a grande orquestradora da experiência
01:52de compra, esse foi o grande tema da NRF 2026.
01:55Eu queria que você trouxesse para a gente os principais insights que você
01:59viu, que você teve no evento, e a IA vai marcar um antes e depois
02:04no jeito de fazer compras, Maurício?
02:08Sem dúvida, Cristiane, a gente tem a sigla B2B, Business to Business,
02:14a gente tem a sigla B2C, Business to Consumer, agora a gente está falando
02:18na NRF 2026 sobre a sigla B2A, Business to Agent, ou seja, as empresas
02:24hoje cada vez mais têm que aprender a vender para agentes.
02:28A NRF trouxe algumas palestras falando sobre como as pessoas cada vez mais
02:33vão poder delegar decisões de compras para seus agentes, seus agentes
02:37de inteligência artificial. Esses agentes vão tomar decisão quando comprar,
02:41o que comprar, a que preço, em que momento. Isso cria toda uma nova dinâmica
02:45de varejo e, ao mesmo tempo, muitas empresas vão começar a vender
02:50os seus produtos usando agentes e a gente tem aí Agent to Agent,
02:55A2A, agente para agente. Ou seja, a gente está entrando, Cristiane,
02:58numa nova era, uma nova dinâmica completamente diferente no varejo
03:02que tende a mudar todas as relações que a gente conhece até aqui.
03:07Quando é que a gente vai ver isso na prática mesmo?
03:11Olha, tem muita coisa já acontecendo. A gente já viu vários exemplos,
03:15principalmente na feira, eram mais de mil expositores na feira da NRF 2026,
03:20grande parte dessas soluções voltadas à inteligência artificial e muitas
03:24soluções para o varejista acoplar a sua operação a agentes de venda
03:29e várias soluções para as pessoas passarem a usar no seu dia a dia
03:35agentes para realizar compras. E uma consequência disso, Cristiane,
03:40é o tema hiperpersonalização que, mais uma vez, a NRF trouxe com muita,
03:45mas com muita ênfase. Ou seja, cada vez mais não existe mais aquela coisa
03:50um para todos, nenhum para um segmento. Ou seja, é um para um.
03:55One to one. Cada vez mais existe possibilidade de se fazer marketing de massa,
04:00mas de uma forma muito personalizada. E uma consequência disso, Cristiane,
04:04que se valorou muito, por conta dessa hiperpersonalização, cada vez mais vão
04:09existir o que a NRF chamou das compras invisíveis. Aquelas compras que a gente
04:13não se programou para fazer, mas que a condição era tão perfeita para que
04:18naquele momento, naquele instante, ela ocorresse, que ela vai ocorrer.
04:21Então, por exemplo, se um dia está quente, a gente passa em frente a uma
04:26sorveteria, a gente vai lá e compra um sorvete. Eu não acordei de manhã pensando
04:30hoje, vou comprar um sorvete. Mas, naquele momento, sobre aquela condição,
04:34naquele instante, fez sentido para eu comprar. Eu nem pensei nisso.
04:37No mundo digital, a NRF trouxe, por conta da inteligência artificial,
04:41por conta dos agentes, esse tipo de situação, dessas compras invisíveis,
04:45dessas compras não programadas, tendem cada vez mais a fazer parte
04:49das nossas vidas.
04:50Tem algo que a gente abordou aqui ao longo dessa semana, porque a gente
04:53descobriu muito de perto a NRF aqui no nosso jornal.
04:56Mas uma coisa que a gente abordou foi a possibilidade de acesso dos
05:00varejistas menores a esse avanço na tecnologia.
05:04Maurício, como é que você vê esse cenário? Os pequenos comerciantes,
05:08eles vão conseguir participar dessa revolução junto com os grandes
05:12marketplaces?
05:15Sem sombra de dúvidas, Cristiane. Eu acho que é o grande momento para os
05:18pequenos e médios varejistas cada vez mais poderem competir no mercado
05:22de igual para igual com os grandes varejistas. Inclusive, a NRF, ela tem
05:26as sessões de feiras separadas. Você tem a grande sessão de feiras,
05:31onde estão as maiores empresas, mas tem também uma área toda dedicada
05:34à feira de startups. Então, são centenas de startups que oferecem
05:38soluções muito enxutas, muito mais acessíveis, sob o ponto de vista
05:42financeiro, para que pequenos e médios varejistas possam acessar
05:46essas soluções e poder acoplá-las às suas estruturas.
05:49Então, é cada vez mais affordable, acessível, para que pequenos e médios
05:54varejistas consigam acessar essas soluções, essas ferramentas de inteligência
05:58artificial, acoplar elas na sua estrutura e oferecer dentro do seu negócio.
06:03O nosso tempo está acabando, mas eu não quero deixar de fazer essa
06:05pergunta. A gente teve acesso a dados que indicam que quase 80% dos
06:10profissionais de e-commerce, do comércio eletrônico, já usam IA
06:14todos os dias. Como é que é esse uso atualmente?
06:17Olha, é importante a gente mencionar, a inteligência artificial pode ser usada
06:23de várias formas. Infelizmente, ainda de acordo com a nossa experiência,
06:27grande parte das pessoas, dos profissionais varejistas, ainda usam a IA
06:30como ferramenta de busca, de consulta. Eu acesso um GPT, faço uma pergunta
06:35e espero uma resposta. O que a gente tem que ficar atento, e foi o grande
06:38recado da NRF, que a gente está entrando numa nova era, essa era dos
06:42agent commerce, que a IA cada vez mais fica dentro da estrutura onde o
06:49trabalho realmente acontece. Hoje, a inteligência artificial é capaz de
06:53fazer buscas antes que a gente queira procurar algo, ela é capaz de fazer
06:57compras, ela é capaz de fazer a gestão do nosso inventário, disparar
07:01ordens de venda, ou seja, a inteligência artificial, quando tratada dessa
07:05forma, quando tratada dessa maneira, dentro da estrutura de uma empresa,
07:09ela se torna muito mais poderosa. Então, Cristiane, sim, 80%, até um pouco
07:13mais, 80% dos varejistas já usam a IA, mas o que a gente observa é que
07:17grande parte ainda usa da forma mais simples, daquela maneira que há 4 anos
07:21atrás, quando o GPT veio à tona, as pessoas começaram a se acostumar.
07:25Faço uma pergunta e ele responde. Hoje, a gente está entrando nessa era
07:29onde a IA é utilizada de uma forma muito mais profunda no varejo.
07:34Maurício, muito obrigada. Prazer te receber aqui, viu? Adorei.
07:37Bom fim de semana pra você. Igualmente.
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