ABC Negocios: Mirada al sector de tercerización de servicios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capaser

Name: ABC Negocios: Mirada al sector de tercerización de servicios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capaser
Uploaded: 2025-12-10T03:47:20+00:00
Duration: 13 min 23 s
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00:00Analizar una industria que viene con un crecimiento exponencial importantísimo en los últimos años,

00:05ya lo hemos mencionado varias veces acá en este espacio, tanto en la versión impresa, televisiva,

00:10en el aspecto digital también, que quiero invitarla a que pueda conectarse un poco a bc.com.py

00:15y tener un poco todos los análisis, entrevistas, algunos números que vamos nosotros compartiendo

00:20en términos de lo que es el outsourcing, esta industria creciente a nivel Paraguay,

00:24que hay muchas aristas y muchos subsectores dentro de este,

00:28y estamos viendo en pantalla algunos de ellos que conforman el BPO,

00:31luego tenemos el KPO, tenemos el HITO también, que sería un poco de la tercerización de software,

00:35en la actualidad, donde Paraguay tiene un enorme potencial por la capacidad técnica de los jóvenes principalmente.

00:41Claro, hay una enorme brecha todavía que cubrir, pero ¿por qué no?

00:43Una oportunidad para aquellos empresarios visionarios que puedan empezar a ocupar estos espacios

00:49que todavía están incipientes, pero con enorme, enorme potencial aquí en el Paraguay.

00:54Vamos a hablar un poco de esto y quiero agradecerle la presencia de mi invitado en esta tarde,

00:58el expresidente de la Cámara Paraguaya de Servicios de Tercerización,

01:02el señor Pablo Zavala con nosotros en esta tarde.

01:04Pablo, ¿cómo te va? Mucho gusto.

01:05¿Qué tal? ¿Cómo te va? Buenas tardes, David. Gracias por la invitación.

01:08Un gusto tenerte de vuelta, Pablo.

01:09Y bueno, hablamos un poco de este sector que en los últimos años viene creciendo de forma exponencial.

01:14Ya lo hemos hablado en su momento, hemos hablado contigo desde el punto de vista del BPO.

01:18O tenemos otros sectores como el KPO, el ITO, que viene tomando mucha fuerza,

01:22más ahora con un Paraguay ya camino a la digitalización total con este proceso,

01:27porque todavía estamos en un proceso para adoptar finalmente el 5G acá en el corto plazo,

01:31lo cual me imagino va a representar un salto cuantitativo y cuantitativo

01:35para el sector del software, de la informática, por ejemplo, ¿no?

01:39Sí. La tecnología nos va a permitir, y es lo que está ocurriendo ahora,

01:43la tecnología nos permite hoy deslocalizar puestos de trabajo.

01:46Ok.

01:47Hoy vas a encontrar muchos paraguayos vendiendo sus servicios o su mano de obra

01:53muchas veces a otros lugares que no son el destino final del Paraguay.

01:59Ok.

01:59Nosotros tenemos miembros en la Cámara que hacen a través de empresas

02:04esa exportación de servicios a países cercanos como puede ser Argentina

02:10o como puede ser Chile.

02:11Pero también tenemos gente que hace un poco lo que vos contabas recién,

02:15un poco vamos a hablar, para no hablar de siglas, que es el KPO,

02:19básicamente es la industria del conocimiento.

02:22Ok.

02:22Es una evolución de lo que es la tercerización que conocemos,

02:26la simple, la que hacemos en atención al cliente.

02:28Bueno, uno de nuestros socios hace una exportación de talento bilingüe

02:32donde básicamente hace interpretaciones médicas o interpretaciones financieras

02:36por el mundo de habla inglesa, ya sea Estados Unidos, sea Inglaterra o sea Australia.

02:45Y esto de esta evolución tecnológica nos está permitiendo a nosotros

02:50trabajar fuertemente en algo que Paraguay, sigo pensando lo mismo y te lo dije,

02:56que es tenemos la gran oportunidad de hacer una exportación de servicios.

02:58Exacto.

02:59Yo te escuchaba recién con la introducción con la exportación de carne.

03:02Sí, sí, sí.

03:03Claro, pero la exportación de servicios genera, a mí me gustaría que vos compares

03:06la cantidad de mano de obra que genera la exportación de carne con la exportación de servicios.

03:10El impacto que tiene en la economía la exportación de servicios,

03:14porque además nosotros para hacer esto tenemos que preparar todo nuestro talento humano

03:17para que esté disponible para la exportación global de servicios.

03:21Claro.

03:21Que es un gran desafío.

03:23O sea, hoy un paraguayo no solamente compite contra otro paraguayo,

03:28compite contra un argentino, puede competir contra un colombiano,

03:30puede competir contra un inglés, puede competir contra un norteamericano.

03:34Claro.

03:34Y tenemos que estar a esa altura de la competencia como yo lo denomino.

03:40Entonces, para nosotros la exportación de servicios es como una gran oportunidad,

03:47porque lo que nosotros tenemos como industria en el servicio es que la distribución de la facturación,

03:53el 80% termina en la gente.

03:56Exacto.

03:56Hay una gran distribución de la economía.

03:59A diferencia de otras industrias donde hay una gran concentración,

04:03nosotros somos grandes generadores de manos de obra.

04:06El sector nuestro en Paraguay genera 12.000 puestos de trabajo.

04:11Que son muchos para Paraguay, pero siempre pensamos en la cámara que el potencial es cuadruplicarlo.

04:17Claro.

04:18Aparte el impacto de las familias, y me imagino, estoy pensando en la carne,

04:21y ese comparativo que me decías, que la carne muchas veces fluctúa de manera cíclica.

04:25El impacto se da en un círculo que luego, digamos, repercute de forma positiva en un segundo círculo,

04:30pero ya muy pocas veces se siente en un tercer círculo de la cadena de valor,

04:33a diferencia de la industria del conocimiento.

04:36Claro, y después, a ver, no quiero quitarle valor ni mucho menos,

04:42porque además la industria de la carne ha evolucionado,

04:46trabaja mucho con la genética,

04:48pero en la generación de puestos de trabajo los servicios son realmente muy importantes,

04:52y nosotros venimos creciendo sostenidamente casi 20 años con una economía

04:57que crece un promedio entre 3, 4, 5 puntos.

05:00Y eso hace que nuestra gente también crezca 3, 4, 5 puntos en conocimiento.

05:06Y a mí eso es algo que creo que nos desafía y nos da una gran oportunidad.

05:12Nosotros tenemos la posibilidad de exportar talento paraguayo al mundo.

05:17Y bueno, te voy a contar algo que nosotros hemos hecho ahora.

05:21Paraguay volvió a una asociación latinoamericana de exportadores de servicio.

05:24La Capacer es el representante de Paraguay, donde básicamente hay 17 países,

05:30donde lo que nosotros queremos aprender, porque nosotros estamos dando nuestros primeros pasos,

05:34estamos gateando, es como otros países, como por ejemplo Uruguay,

05:38como por ejemplo Colombia, como por ejemplo Guatemala, como por ejemplo Costa Rica,

05:42han desarrollado diferentes políticas y cómo se han preparado para la exportación de servicios.

05:47Ok.

05:47Y nosotros ahora como Capacer empezamos a participar, estamos en la comisión directiva,

05:53hemos vuelto después de unos años porque Paraguay tuvo ese lugar y luego lo dejó.

05:58Entonces nosotros como Cámara hoy estamos representando,

06:01porque una de las visiones que tenemos como Cámara es la posibilidad de que Paraguay

06:05pueda seguir exportando servicios.

06:08Y esto, te lo dije siempre, esto no es solamente pensando en el mundo del contact center.

06:12Claro.

06:12Por eso es que hablamos de la Cámara Paraguaya de servicios y terciarización.

06:16Exacto.

06:16Nosotros terciarizamos servicios, servicios que no son el corazón del negocio,

06:22nosotros los podemos hacer.

06:23Claro.

06:24Podemos hacerte una mesa digital, podemos hacer...

06:27Y otra de las cosas que también estamos aprendiendo en este mundo dentro de ALES,

06:32que es la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios,

06:35es como algunos países se han especializado en hacer lo que se denominan centros de servicios.

06:40Ok.

06:40Las empresas grandes lo que generan es, en un país como Paraguay,

06:45donde las condiciones son interesantes en lo que nosotros llamamos la canasta de salario,

06:50o la competencia de salario, poder desarrollar gente para poder exportar servicios desde Paraguay a toda la multinacional.

06:58Lo que hace Nestlé ahora mismo con su centro.

06:59Ese es un ejemplo, pero eso es algo muy común que se hace en Uruguay, que se hace en Colombia.

07:03O sea, acá solamente lo hace una sola empresa.

07:05Nosotros, digamos, Colombia tiene mucho más que una sola empresa.

07:09Claro.

07:09Uruguay tiene más de una sola empresa y, por ejemplo, Uruguay tiene un costo laboral mucho más amplio que el nuestro.

07:14Imagínate. Esto lo estuvimos compartiendo nosotros, tanto la versión digital como la empresa,

07:18y me llama mucho la atención lo que mueve toda esta industria, Pablo, a nivel global,

07:22más de 600 mil millones de dólares.

07:24Y la gente se preguntará, y es también que me afecta, le afecta muchísimo en su teléfono,

07:27tiene terciarización, infinidad de tercerización, digo, bien de servicios.

07:31El ChatGPT es una tercerización de un servicio de una empresa particular que le está brindando inteligencia artificial generativa,

07:38le está brindando asesoría informática, de manera indirecta, claramente,

07:42y esto genera, pero, miles de millones a nivel global.

07:45Imagínate en Paraguay.

07:45Te cuento algo para que veas el impacto.

07:48La empresa líder de movilidad de Paraguay empieza con B larga.

07:54Bueno, desde Paraguay se atiende Paraguay y se está atendiendo a España.

07:57Ok.

07:58Entonces, esas cosas son los impactos que nosotros podemos ganar puestos de trabajo y desarrollo de recursos humanos

08:08que están en otros lados, en mercados mucho más competitivos, más desarrollados, mucho más exigentes.

08:14Porque el nivel de exigencia que hoy nos requiere alguien que esté en la comunidad económica

08:19es totalmente distinto a alguien que está en Latinoamérica.

08:22Claro.

08:22Y nosotros podemos hacerlo.

08:24O podemos tener el retail más grande del mundo, hacer la atención al cliente,

08:28por ejemplo, hacer ahora un trabajo temporal del Ciber, desde Paraguay para Chile.

08:32Por supuesto.

08:33¿Entendés?

08:33Y es una cuestión que lo hemos mencionado muchas veces, Pablo,

08:35y me parece interesante volver a plantearlo sobre la mesa,

08:38que este es el momento de aprovechar el bono demográfico joven,

08:41porque acá a 10 años ya no vamos a contar con esa ventaja.

08:44Totalmente.

08:45Nosotros estamos, a ver, como cámara, uno de nuestros pilares,

08:49uno es la formación,

08:50y esto tiene que ver mucho con desarrollar estos recursos,

08:54porque la verdad que no tenemos los recursos capacitados.

08:56Existe una brecha muy grande entre la educación formal y la empleabilidad.

09:00Claro.

09:01Entonces, esa brecha hoy está cubierta por todas las empresas privadas que están desarrollando gente.

09:07Nosotros somos formadores de recursos humanos.

09:10Nuestros colaboradores generalmente son del primer empleo,

09:15pero después migran o se desarrollan en otro tipo de industrias.

09:19Claro.

09:19Pero la formación que tienen,

09:21en nivel de exigencia,

09:22con el nivel de procesos y de calidad que se trabaja,

09:25les permite a esos recursos poder desarrollarse.

09:29Y volviendo a lo que vos planteabas al principio,

09:32que no lo quiero dejar pasar,

09:33es existe también la posibilidad de que las mismas personas,

09:37sin una empresa local,

09:39son contratadas desde el exterior.

09:41Claro.

09:41Hoy Paraguay tiene esos recursos.

09:43Hoy hay gente que cobre en dólares en una plataforma en Estados Unidos

09:46y tiene un contrato directo con una empresa del exterior.

09:50Imagínate.

09:50Porque es la nueva forma de...

09:52A ver, son las nuevas relaciones laborales.

09:55Claro.

09:55La tecnología ha hecho que...

09:57A ver, una de las cosas que me llama la atención,

09:58voy y viajás por el mundo,

10:00antes bajaba de un aeropuerto y tomabas sí o sí un taxi.

10:02Sí.

10:03Hoy no existe el taxi.

10:04Por supuesto.

10:04El taxi viene cuando llamas por una aplicación.

10:06Sí.

10:06Bueno.

10:07El mundo lo cambió todo.

10:08La tecnología lo cambió todo.

10:10Y esos son ejemplos de cambio de comportamiento.

10:12Imagínate, hoy tan común,

10:13pero 10 años atrás para mí impensable,

10:16que con tu tarjeta conectada a tu plataforma de movilidad,

10:19automáticamente es el tipo de cambio al país donde vayas.

10:21Imagínate,

10:22ante la cantidad de transacciones,

10:25operaciones por medio para cambiar plata,

10:27tener el efectivo,

10:29hoy directamente pedís un móvil y te vas donde querés

10:31y ya te das cuenta automáticamente de la moneda del país.

10:34Una locura.

10:34Exactamente.

10:35Exactamente.

10:36Esos son cambios,

10:37son cambios de comportamiento y cómo la tecnología nos ha permitido o nos ha simplificado la vida.

10:43Entonces, ¿qué es lo que hoy creemos como cámara que tenemos que trabajar fuertemente?

10:51Es básicamente en la capacitación de los recursos y es donde más foco estamos poniendo.

10:57O sea, cualquier miembro, cualquier empresa de nuestro sector tiene un alto nivel de incidencia en la capacitación de los recursos humanos.

11:06Totalmente.

11:06Hay que aprovechar un poco también la coyuntura de inversión que estamos viviendo.

11:09Vamos a conversar en instantes de esto con todo el escenario de atractivo energético,

11:13empresas que están viniendo a minar en Paraguay, la potencia del Bitcoin, centros de datos,

11:18como te mencionaba al principio, Pablo, toda la nueva era del 5G que nos espera.

11:22Ahí hay un nicho interesante, muy importante de oportunidades de formación de personal especializado en esto,

11:28pero también, ¿por qué no?, de atracción de inversiones a industrias globales que vengan a instalarse en el Paraguay.

11:33Sí, yo creo que sí, Paraguay está en un muy buen momento.

11:38Creo que hoy, justo siempre lo digo, empezamos en el segundo tiempo del partido,

11:44pero creo que estamos para llegar al Mundial, así como lo logró la selección.

11:51Y estoy convencido de que es una gran oportunidad que nosotros tenemos porque están dadas las condiciones laborales,

11:58las condiciones macroeconómicas y hay gente que se anima a hacer este tipo de inversiones.

12:02Entonces, hay como una composición o una receta para poder producir un buen pan o producir un buen producto final,

12:11un producto elaborado.

12:12Sin lugar a dudas.

12:13Pablo, me voy quedando sin tiempo, pero consultarte esto, para finalizar el año,

12:17¿algo importante con la Cámara, alguna iniciativa por medio?

12:19Sí, nosotros estamos trabajando para hacer nuestro foro para el año que viene

12:23y estamos trabajando fuertemente para hacer un workshop ahora a fin de año.

12:28Ah, qué bueno.

12:28Porque estamos trabajando también con todos estos cambios de la Ley de Defensa del Consumidor.

12:34Exacto.

12:35Entonces, consideramos que tenemos que trabajar con nuestros socios

12:38y estamos trabajando de alguna manera para poder hacer algún tipo de formación

12:44y ponernos en conocimiento de los cambios que están ocurriendo.

12:48Porque esto también es muy importante porque hay un proyecto de ley

12:51que está dando vuelta con respecto al tema de defensa del consumidor

12:55y bueno, ahí estamos trabajando como gremio, con otros gremios asociados

12:58para poder llegar a un consenso o poder llegar a un acuerdo común

13:03que satisfaga todas las partes de esta modificación.

13:07Qué bueno.

13:07Así que vamos a estar nosotros al pendiente en seguimiento también de este workshop

13:10para que aquel interesado pueda formar parte o enterarse más de este nivel de capacitación.

13:15Pablo, agradecerte por tu tiempo en esta tarde.

13:17Desearte muchísimos éxitos y como yo siempre te lo digo,

13:19esperando que no sea la última entrevista.

13:20Muchísimas gracias, David, por el tiempo.

13:22Excelente. Muy bien.

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