ABC Negocios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capaser

Name: ABC Negocios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capaser
Uploaded: 2025-12-10T03:22:16+00:00
Duration: 12 min 25 s
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00:00Señoras y señores, ¿qué le parece si nos metemos un poco más a fondo a hablar de economía del conocimiento

00:05y de algunos sectores que a nivel país pueden seguir generando muchísimo?

00:09Hay un sector que en promedio está moviendo alrededor de 12.000, digo bien en cuanto a generación de empleo,

00:1612.000 personas trabajan en promedio en este ámbito, pero si se llega a potenciar de manera estratégica,

00:21esto puede llegar a cuadruplicarse, a quintuplicarse, generando puestos de trabajo para más de 50.000 personas a nivel país.

00:28Hoy está moviendo un poco más de 150 millones de dólares, pero por supuesto, si logramos que se una o se genere un plan estratégico

00:36para potenciar todo este segmento, podríamos llegar evidentemente también a observar multiplicación o triplicación

00:42en términos de generación de divisas y todo lo que se mueve en esta dinámica.

00:46Hablamos del sector de servicios tercerizados, todo lo que tiene que ver también al segmento de BPO a nivel país

00:55y todo lo que conlleva este trabajo importantísimo que llevan realizando desde hace mucho tiempo

01:00desde la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización, porque Paraguay hoy goza todavía

01:05de una ventaja importantísima, a diferencia de sus competidores regionales,

01:08que es el bono demográfico joven hasta el 2030, 2035, más o menos podríamos hablar todavía

01:14de una ventaja importante en términos comparativos.

01:17Luego de ahí ya no vamos a tener esa ventaja, por eso hoy tenemos que aprovechar esa coyuntura,

01:21esas condiciones para que las inversiones, tanto locales como internacionales, puedan seguir potenciando

01:26y generando condiciones para este segmento con muchísimo, muchísimo potencial como ya se ve,

01:31porque el talento paraguayo definitivamente se está exportando y están mostrando cada vez más los jóvenes

01:36su capacidad para abarcar demandas, mercados y cada vez mayores servicios, mucho más específicos y tecnificados.

01:44Es ahí donde entra un poco la economía del conocimiento.

01:47Y quiero hablar más respecto de este tema con el presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización,

01:53quien compartía hace algunos días también un artículo al respecto sobre la oportunidad que genera

01:58este segmento, esta industria en el país y todo lo que tenemos que seguir trabajando en conjunto,

02:02tanto desde el sector privado como el sector público, que es importantísimo para poder catapultar.

02:07Hoy lo tenemos vía Zoom, le agradecemos por su tiempo, Pablo Zavala con nosotros.

02:11Pablo, querido, ¿cómo está? Muy buenas tardes.

02:12¿Qué tal, David? Muy buenas tardes. Muchísimas gracias por el espacio, por permitirnos, como siempre,

02:21te agradezco poder contar un poco todo lo que hacemos y el impacto que tenemos como sector

02:27y, bueno, un poco poder conversar con toda tu audiencia, ¿no?

02:31Definitivamente. Muy silenciosos el trabajo y el movimiento que se lleva adelante por parte del segmento,

02:38pero ya cada vez más visible el impacto que se genera principalmente en la vida de jóvenes compatriotas

02:43y extranjeros también que trabajan a nivel país, ofreciendo principalmente ese talento, ese conocimiento

02:49y ese potencial, o podemos decirlo ya, esa materia prima que es el producto intelectual finalmente, ¿no?

02:54Sí, exactamente. La verdad que me gustó mucho cómo nos presentaste, sobre todo con...

03:02Yo siempre digo, Paraguay no solamente exporta carne o energía, hoy exportamos talento paraguayo

03:08y es gente joven, gente que estamos capacitando y eso para nosotros significa que es un desarrollo para nuestro país, ¿no?

03:15Un poco para conocer datos, hace unos días nosotros dimos a conocer los primeros datos del sector

03:22donde hablamos que el 65% de la gente que trabaja en nuestro sector es sostén de familia.

03:31Entonces, eso es un dato que realmente nos sorprendió.

03:37Lo teníamos como un dato, como decimos nosotros, de manera intuitiva,

03:40pero nunca lo habíamos tenido con una encuesta, gracias a la gente de Captura Consulting

03:44que nos permitió acceder a esa información con una metodología, con encuestas,

03:51nos permitió conocer mucho de nuestro sector, de conocer un poco quiénes somos,

03:56qué hacemos, quiénes trabajamos, pero de una manera metodológica quizás.

04:00Viste que vos siempre te decís, bueno, yo creo que, bueno, pudimos derribar, digamos,

04:06confirmar algunas creencias y derribar algunos mitos que no eran reales

04:12y, bueno, este es un dato del impacto que nosotros tenemos como sector, ¿no?

04:17Y una de las cosas que hablábamos con la comisión directiva era cómo esta industria

04:22permitía el salto a muchas familias en la pirámide socioeconómica,

04:30no solamente pegar ese salto, sino también acceder a empleos formales,

04:34porque esto es muy importante para nosotros.

04:37Nosotros tenemos empleos formales.

04:39Esto no implica que siempre hay gente que haga cosas que estén fuera,

04:42seguramente no están con nosotros en la cámara y nosotros estamos trabajando

04:45para que ese empleo sea formal.

04:47Y eso es lo que trabajamos codo a codo con el Ministerio de Trabajo,

04:52con la gente del NSPP, trabajamos con la gente del Rediex,

04:55trabajamos con la gente del Ministerio de Industria y Comercio.

04:57Entonces, nosotros tenemos que, la mejor forma de defender es trabajar en conjunto.

05:03Y esto es una de las cosas que hacemos como gremio y como industria, ¿no?

05:07Y ese 65% que compartís, que ahora estoy volviendo a leer en el artículo, Pablo,

05:11que compartimos esto, de paso le comento a la audiencia,

05:14puede ingresar al segmento de negocios de ABC y va a encontrar todos los detalles

05:18de este material que nos compartía Pablo por parte de las estadísticas de la Cámara,

05:22que es muy interesante, donde el 65% de los colaboradores

05:25es el principal sostén económico de su hogar.

05:27Décadas atrás hablábamos de primer empleo en este segmento

05:31y que actualmente esto pasa a representar el 65% como sostén económico de una familia,

05:36es demasiado importante y muy radical ese giro y esa posición que hoy ocupa la industria, ¿no, Pablo?

05:42Sí, además, otro dato que no es menor,

05:45nosotros estamos con un porcentaje superior al 50% de empleo femenino,

05:51que es otro de los impactos altos que nosotros tenemos.

05:53Muchas de nuestras mujeres son madres solteras y sostén de familia.

05:58Entonces, y es gente que se ha desarrollado, que ha podido crecer en la industria.

06:04Por eso es que, un poco cuando vos hablabas recién de que exportamos gestión del conocimiento,

06:10nosotros estamos trabajando muy fuerte en todo lo que tiene que ver con gestión del conocimiento.

06:13Hoy, digamos, algunos socios que están en nuestras cámaras hacen algunas exportaciones de muchísimo valor,

06:20ya sea empresas que lo hacen en otro idioma, en inglés,

06:23sí, desde Paraguay hacemos exportación al mercado de Estados Unidos en inglés.

06:27El otro día estuve con una empresa que hace una exportación al mercado alemán, en alemán,

06:33está dando sus primeros pasos.

06:35También hay una multinacional muy grande que está en la Cámara,

06:38que exporta lo que denominan su centro de servicios para toda la región en diferentes idiomas,

06:45sobre todo para el mercado de Latinoamérica.

06:48Y después tenemos gente que exporta también hacia el mercado de Latinoamérica esos servicios.

06:52Entonces, Paraguay dejó de exportar, creo que hay que derribar algunos mitos,

06:56no solo exportamos carne ni materias primas muy básicas.

07:00Creo que nosotros tenemos que, siempre se habla de trabajar sobre conocimiento,

07:04se habla de trabajar sobre el valor agregado.

07:06Bueno, nuestro sector lo hace y lo hace muy bien y no solamente es precio.

07:11Trabaja calidad, que es lo más importante que todo,

07:14lo que siempre trato de comentarle a todo el mundo.

07:16Nosotros tenemos que mirar de esos 150 millones más o menos que vos hablabas,

07:21hay solamente un 13% que exportamos.

07:24Todavía no tenemos cifras oficiales.

07:27Pero para que vos tengas una idea, hay otros mercados que han hecho de esta industria,

07:32una industria que les ha permitido desarrollar muchos jóvenes,

07:35que donde mayor inconveniente o donde mayor desempleo hay es en los jóvenes,

07:40porque no tienen las herramientas.

07:43No pueden ingresar al mercado laboral, no pueden ingresar al mercado formal.

07:46Y en este mundo donde cada vez más las plataformas han hecho que los trabajos formales

07:52sean más esquivos, ¿no?

07:54O será la nueva realidad, es una duda que siempre tenemos y que nos planteamos.

07:59Sin lugar a dudas.

08:00Y si hablamos un poco de la generación de empleo,

08:03que actualmente está entre 10.000 y 12.000,

08:05si definitivamente logramos crear una estructura, condiciones para que el segmento

08:10se pueda finalmente despegar y explotar ese máximo potencial

08:14y generar 50.000 empleos de forma directa.

08:17Imagínate la generación o el impacto indirecto a todas sus familias,

08:20sus comunidades, sus entornos.

08:22Hablamos de un número sumamente importante

08:24y una industria que puede pasar a ocupar los primeros puestos

08:27en términos de generación de empleo.

08:30Totalmente.

08:30Si nosotros tenemos en nuestro sector que sea reconocido como un sector estratégico

08:36y se apuesta a la educación,

08:38nosotros podemos triplicar en un plan estratégico a mediano y largo plazo.

08:42No es para este gobierno, sino que seguramente va a tener muchos años.

08:46Esto nos va a permitir a nosotros triplicar la cantidad de puestos de trabajo

08:49que nosotros estamos dando.

08:51Y vamos a tener un empleo formal y vamos a tener un empleo de calidad

08:55y una exportación de la gestión del conocimiento de otra forma.

08:59¿Por qué?

09:00Porque los productos y servicios que,

09:02sobre todo los servicios que hoy estamos dando,

09:04ya no son los servicios muy simples.

09:07O sea, como un producto de dar una consulta de saldo,

09:10son productos que tienen un valor agregado

09:12y que requieren una capacitación muy amplia

09:16por parte de los clientes y por parte del sector para hacerlo.

09:20Y además hay algo que también hay muchos mitos

09:22que también tenemos que derribar.

09:24¿Vos sabías que el 78% de los jóvenes que trabajan,

09:28jóvenes y no tan jóvenes, no?

09:29Porque la promedio está entre 18 y 25.

09:31Los jóvenes que trabajan con nosotros,

09:33el 78% está muy satisfecho en el sector

09:35y además ven como posibilidad de seguir haciendo carrera dentro de la industria.

09:40Esto es algo que generalmente no lo sabíamos.

09:43Entonces, por ahí es muy bueno tener estos datos estadísticos

09:46para poder trabajar y para poder, digamos,

09:49como te decía anteriormente,

09:51poder generar algunos insights

09:54que son importantes para la industria y para el sector.

09:57Porque nosotros estamos convencidos como Cámara

09:59de que esto tiene mucha proyección.

10:00Imagínate, claro, un segmento aspiracional para los jóvenes

10:04y ahí evidentemente hay mucha tela de que cortar.

10:07Pablo, un poco para aprovechar, me voy que no es sin tiempo.

10:10¿Cómo están trabajando desde la Cámara?

10:11¿Normativas, programas, iniciativas, un poco para seguir moviendo todo el segmento?

10:15Sí, estamos trabajando fuertemente con dos grandes pilares.

10:20Por un lado es con todo lo que es el Ministerio de Trabajo

10:22y todo lo que tiene que ver con las mallas curriculares

10:24y todo lo que puedan ayudar.

10:27Y por otro lado, con todo lo que tiene que ver con la exportación de servicios,

10:29con la gente de Rediex y con la gente del Ministerio de Industria.

10:32Y después la Cámara en particular está trabajando fuertemente

10:35en programas privados para poder trabajar en todo lo que tiene que ver

10:38en ese puente entre la educación y la empleabilidad.

10:42¿Qué es lo que más nos está faltando?

10:46Nosotros necesitamos ese puente para poder,

10:48para que nuestra gente pueda rápidamente generar sus ingresos.

10:52Y como cuando ponemos a una persona a que trabaje con clientes,

10:57requiere ciertas políticas de calidad, ciertos manejos.

11:02Y un poco lo que pasaba recién ahí en las imágenes,

11:06cuando me presentabas, es

11:07Paraguay tiene una forma única de hacer las cosas.

11:10Tenemos una ventaja competitiva.

11:11Todavía tenemos esa actitud de servicio

11:14que se está perdiendo en muchos países.

11:18Y esto significa que tenemos un gran potencial

11:20para dar una muy buena experiencia de cliente.

11:23O sea, vos cuando llegas al país,

11:25tenés una experiencia totalmente distinta

11:27que cuando llegas a cualquier otro país de Latinoamérica.

11:30Creo que Colombia es lo más parecido

11:31a lo que nosotros estamos haciendo en este momento.

11:35Entonces, creo que esa forma de hacer las cosas

11:37con metodología y con calidad,

11:41nos van a poder poner en un lugar especial.

11:43Definitivamente, ese es el camino que tenemos que seguir.

11:46Y nosotros, por nuestra parte, con el compromiso

11:48de visibilizar el segmento que se ponga en la agenda,

11:51que se traten estos temas, que se debatan mucho más

11:54y finalmente ocupe el lugar estratégico que tiene que ocupar

11:56en la actualidad para un país productivo y creciente.

11:59Pablo, quería agradecerte por tu tiempo,

12:01desearte muchos éxitos y, como siempre lo digo,

12:03esperando que no sea la última entrevista.

12:06Muchísimas gracias, David.

12:07Gracias por permitirnos contar qué hacemos del sector

12:10y, bueno, te invitamos a que visites a cualquiera

12:13de nuestros socios para que veas que lo que te estamos diciendo

12:17lo puedas corroborar en primera persona.

12:20Es así.

12:20Así es que es la invitación más que abierta

12:22para todos aquellos interesados.

12:23Muchísimas gracias.

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