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00:00Señoras y señores, ¿qué le parece si nos metemos un poco más a fondo a hablar de economía del conocimiento
00:05y de algunos sectores que a nivel país pueden seguir generando muchísimo?
00:09Hay un sector que en promedio está moviendo alrededor de 12.000, digo bien en cuanto a generación de empleo,
00:1612.000 personas trabajan en promedio en este ámbito, pero si se llega a potenciar de manera estratégica,
00:21esto puede llegar a cuadruplicarse, a quintuplicarse, generando puestos de trabajo para más de 50.000 personas a nivel país.
00:28Hoy está moviendo un poco más de 150 millones de dólares, pero por supuesto, si logramos que se una o se genere un plan estratégico
00:36para potenciar todo este segmento, podríamos llegar evidentemente también a observar multiplicación o triplicación
00:42en términos de generación de divisas y todo lo que se mueve en esta dinámica.
00:46Hablamos del sector de servicios tercerizados, todo lo que tiene que ver también al segmento de BPO a nivel país
00:55y todo lo que conlleva este trabajo importantísimo que llevan realizando desde hace mucho tiempo
01:00desde la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización, porque Paraguay hoy goza todavía
01:05de una ventaja importantísima, a diferencia de sus competidores regionales,
01:08que es el bono demográfico joven hasta el 2030, 2035, más o menos podríamos hablar todavía
01:14de una ventaja importante en términos comparativos.
01:17Luego de ahí ya no vamos a tener esa ventaja, por eso hoy tenemos que aprovechar esa coyuntura,
01:21esas condiciones para que las inversiones, tanto locales como internacionales, puedan seguir potenciando
01:26y generando condiciones para este segmento con muchísimo, muchísimo potencial como ya se ve,
01:31porque el talento paraguayo definitivamente se está exportando y están mostrando cada vez más los jóvenes
01:36su capacidad para abarcar demandas, mercados y cada vez mayores servicios, mucho más específicos y tecnificados.
01:44Es ahí donde entra un poco la economía del conocimiento.
01:47Y quiero hablar más respecto de este tema con el presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización,
01:53quien compartía hace algunos días también un artículo al respecto sobre la oportunidad que genera
01:58este segmento, esta industria en el país y todo lo que tenemos que seguir trabajando en conjunto,
02:02tanto desde el sector privado como el sector público, que es importantísimo para poder catapultar.
02:07Hoy lo tenemos vía Zoom, le agradecemos por su tiempo, Pablo Zavala con nosotros.
02:11Pablo, querido, ¿cómo está? Muy buenas tardes.
02:12¿Qué tal, David? Muy buenas tardes. Muchísimas gracias por el espacio, por permitirnos, como siempre,
02:21te agradezco poder contar un poco todo lo que hacemos y el impacto que tenemos como sector
02:27y, bueno, un poco poder conversar con toda tu audiencia, ¿no?
02:31Definitivamente. Muy silenciosos el trabajo y el movimiento que se lleva adelante por parte del segmento,
02:38pero ya cada vez más visible el impacto que se genera principalmente en la vida de jóvenes compatriotas
02:43y extranjeros también que trabajan a nivel país, ofreciendo principalmente ese talento, ese conocimiento
02:49y ese potencial, o podemos decirlo ya, esa materia prima que es el producto intelectual finalmente, ¿no?
02:54Sí, exactamente. La verdad que me gustó mucho cómo nos presentaste, sobre todo con...
03:02Yo siempre digo, Paraguay no solamente exporta carne o energía, hoy exportamos talento paraguayo
03:08y es gente joven, gente que estamos capacitando y eso para nosotros significa que es un desarrollo para nuestro país, ¿no?
03:15Un poco para conocer datos, hace unos días nosotros dimos a conocer los primeros datos del sector
03:22donde hablamos que el 65% de la gente que trabaja en nuestro sector es sostén de familia.
03:31Entonces, eso es un dato que realmente nos sorprendió.
03:37Lo teníamos como un dato, como decimos nosotros, de manera intuitiva,
03:40pero nunca lo habíamos tenido con una encuesta, gracias a la gente de Captura Consulting
03:44que nos permitió acceder a esa información con una metodología, con encuestas,
03:51nos permitió conocer mucho de nuestro sector, de conocer un poco quiénes somos,
03:56qué hacemos, quiénes trabajamos, pero de una manera metodológica quizás.
04:00Viste que vos siempre te decís, bueno, yo creo que, bueno, pudimos derribar, digamos,
04:06confirmar algunas creencias y derribar algunos mitos que no eran reales
04:12y, bueno, este es un dato del impacto que nosotros tenemos como sector, ¿no?
04:17Y una de las cosas que hablábamos con la comisión directiva era cómo esta industria
04:22permitía el salto a muchas familias en la pirámide socioeconómica,
04:30no solamente pegar ese salto, sino también acceder a empleos formales,
04:34porque esto es muy importante para nosotros.
04:37Nosotros tenemos empleos formales.
04:39Esto no implica que siempre hay gente que haga cosas que estén fuera,
04:42seguramente no están con nosotros en la cámara y nosotros estamos trabajando
04:45para que ese empleo sea formal.
04:47Y eso es lo que trabajamos codo a codo con el Ministerio de Trabajo,
04:52con la gente del NSPP, trabajamos con la gente del Rediex,
04:55trabajamos con la gente del Ministerio de Industria y Comercio.
04:57Entonces, nosotros tenemos que, la mejor forma de defender es trabajar en conjunto.
05:03Y esto es una de las cosas que hacemos como gremio y como industria, ¿no?
05:07Y ese 65% que compartís, que ahora estoy volviendo a leer en el artículo, Pablo,
05:11que compartimos esto, de paso le comento a la audiencia,
05:14puede ingresar al segmento de negocios de ABC y va a encontrar todos los detalles
05:18de este material que nos compartía Pablo por parte de las estadísticas de la Cámara,
05:22que es muy interesante, donde el 65% de los colaboradores
05:25es el principal sostén económico de su hogar.
05:27Décadas atrás hablábamos de primer empleo en este segmento
05:31y que actualmente esto pasa a representar el 65% como sostén económico de una familia,
05:36es demasiado importante y muy radical ese giro y esa posición que hoy ocupa la industria, ¿no, Pablo?
05:42Sí, además, otro dato que no es menor,
05:45nosotros estamos con un porcentaje superior al 50% de empleo femenino,
05:51que es otro de los impactos altos que nosotros tenemos.
05:53Muchas de nuestras mujeres son madres solteras y sostén de familia.
05:58Entonces, y es gente que se ha desarrollado, que ha podido crecer en la industria.
06:04Por eso es que, un poco cuando vos hablabas recién de que exportamos gestión del conocimiento,
06:10nosotros estamos trabajando muy fuerte en todo lo que tiene que ver con gestión del conocimiento.
06:13Hoy, digamos, algunos socios que están en nuestras cámaras hacen algunas exportaciones de muchísimo valor,
06:20ya sea empresas que lo hacen en otro idioma, en inglés,
06:23sí, desde Paraguay hacemos exportación al mercado de Estados Unidos en inglés.
06:27El otro día estuve con una empresa que hace una exportación al mercado alemán, en alemán,
06:33está dando sus primeros pasos.
06:35También hay una multinacional muy grande que está en la Cámara,
06:38que exporta lo que denominan su centro de servicios para toda la región en diferentes idiomas,
06:45sobre todo para el mercado de Latinoamérica.
06:48Y después tenemos gente que exporta también hacia el mercado de Latinoamérica esos servicios.
06:52Entonces, Paraguay dejó de exportar, creo que hay que derribar algunos mitos,
06:56no solo exportamos carne ni materias primas muy básicas.
07:00Creo que nosotros tenemos que, siempre se habla de trabajar sobre conocimiento,
07:04se habla de trabajar sobre el valor agregado.
07:06Bueno, nuestro sector lo hace y lo hace muy bien y no solamente es precio.
07:11Trabaja calidad, que es lo más importante que todo,
07:14lo que siempre trato de comentarle a todo el mundo.
07:16Nosotros tenemos que mirar de esos 150 millones más o menos que vos hablabas,
07:21hay solamente un 13% que exportamos.
07:24Todavía no tenemos cifras oficiales.
07:27Pero para que vos tengas una idea, hay otros mercados que han hecho de esta industria,
07:32una industria que les ha permitido desarrollar muchos jóvenes,
07:35que donde mayor inconveniente o donde mayor desempleo hay es en los jóvenes,
07:40porque no tienen las herramientas.
07:43No pueden ingresar al mercado laboral, no pueden ingresar al mercado formal.
07:46Y en este mundo donde cada vez más las plataformas han hecho que los trabajos formales
07:52sean más esquivos, ¿no?
07:54O será la nueva realidad, es una duda que siempre tenemos y que nos planteamos.
07:59Sin lugar a dudas.
08:00Y si hablamos un poco de la generación de empleo,
08:03que actualmente está entre 10.000 y 12.000,
08:05si definitivamente logramos crear una estructura, condiciones para que el segmento
08:10se pueda finalmente despegar y explotar ese máximo potencial
08:14y generar 50.000 empleos de forma directa.
08:17Imagínate la generación o el impacto indirecto a todas sus familias,
08:20sus comunidades, sus entornos.
08:22Hablamos de un número sumamente importante
08:24y una industria que puede pasar a ocupar los primeros puestos
08:27en términos de generación de empleo.
08:30Totalmente.
08:30Si nosotros tenemos en nuestro sector que sea reconocido como un sector estratégico
08:36y se apuesta a la educación,
08:38nosotros podemos triplicar en un plan estratégico a mediano y largo plazo.
08:42No es para este gobierno, sino que seguramente va a tener muchos años.
08:46Esto nos va a permitir a nosotros triplicar la cantidad de puestos de trabajo
08:49que nosotros estamos dando.
08:51Y vamos a tener un empleo formal y vamos a tener un empleo de calidad
08:55y una exportación de la gestión del conocimiento de otra forma.
08:59¿Por qué?
09:00Porque los productos y servicios que,
09:02sobre todo los servicios que hoy estamos dando,
09:04ya no son los servicios muy simples.
09:07O sea, como un producto de dar una consulta de saldo,
09:10son productos que tienen un valor agregado
09:12y que requieren una capacitación muy amplia
09:16por parte de los clientes y por parte del sector para hacerlo.
09:20Y además hay algo que también hay muchos mitos
09:22que también tenemos que derribar.
09:24¿Vos sabías que el 78% de los jóvenes que trabajan,
09:28jóvenes y no tan jóvenes, no?
09:29Porque la promedio está entre 18 y 25.
09:31Los jóvenes que trabajan con nosotros,
09:33el 78% está muy satisfecho en el sector
09:35y además ven como posibilidad de seguir haciendo carrera dentro de la industria.
09:40Esto es algo que generalmente no lo sabíamos.
09:43Entonces, por ahí es muy bueno tener estos datos estadísticos
09:46para poder trabajar y para poder, digamos,
09:49como te decía anteriormente,
09:51poder generar algunos insights
09:54que son importantes para la industria y para el sector.
09:57Porque nosotros estamos convencidos como Cámara
09:59de que esto tiene mucha proyección.
10:00Imagínate, claro, un segmento aspiracional para los jóvenes
10:04y ahí evidentemente hay mucha tela de que cortar.
10:07Pablo, un poco para aprovechar, me voy que no es sin tiempo.
10:10¿Cómo están trabajando desde la Cámara?
10:11¿Normativas, programas, iniciativas, un poco para seguir moviendo todo el segmento?
10:15Sí, estamos trabajando fuertemente con dos grandes pilares.
10:20Por un lado es con todo lo que es el Ministerio de Trabajo
10:22y todo lo que tiene que ver con las mallas curriculares
10:24y todo lo que puedan ayudar.
10:27Y por otro lado, con todo lo que tiene que ver con la exportación de servicios,
10:29con la gente de Rediex y con la gente del Ministerio de Industria.
10:32Y después la Cámara en particular está trabajando fuertemente
10:35en programas privados para poder trabajar en todo lo que tiene que ver
10:38en ese puente entre la educación y la empleabilidad.
10:42¿Qué es lo que más nos está faltando?
10:46Nosotros necesitamos ese puente para poder,
10:48para que nuestra gente pueda rápidamente generar sus ingresos.
10:52Y como cuando ponemos a una persona a que trabaje con clientes,
10:57requiere ciertas políticas de calidad, ciertos manejos.
11:02Y un poco lo que pasaba recién ahí en las imágenes,
11:06cuando me presentabas, es
11:07Paraguay tiene una forma única de hacer las cosas.
11:10Tenemos una ventaja competitiva.
11:11Todavía tenemos esa actitud de servicio
11:14que se está perdiendo en muchos países.
11:18Y esto significa que tenemos un gran potencial
11:20para dar una muy buena experiencia de cliente.
11:23O sea, vos cuando llegas al país,
11:25tenés una experiencia totalmente distinta
11:27que cuando llegas a cualquier otro país de Latinoamérica.
11:30Creo que Colombia es lo más parecido
11:31a lo que nosotros estamos haciendo en este momento.
11:35Entonces, creo que esa forma de hacer las cosas
11:37con metodología y con calidad,
11:41nos van a poder poner en un lugar especial.
11:43Definitivamente, ese es el camino que tenemos que seguir.
11:46Y nosotros, por nuestra parte, con el compromiso
11:48de visibilizar el segmento que se ponga en la agenda,
11:51que se traten estos temas, que se debatan mucho más
11:54y finalmente ocupe el lugar estratégico que tiene que ocupar
11:56en la actualidad para un país productivo y creciente.
11:59Pablo, quería agradecerte por tu tiempo,
12:01desearte muchos éxitos y, como siempre lo digo,
12:03esperando que no sea la última entrevista.
12:06Muchísimas gracias, David.
12:07Gracias por permitirnos contar qué hacemos del sector
12:10y, bueno, te invitamos a que visites a cualquiera
12:13de nuestros socios para que veas que lo que te estamos diciendo
12:17lo puedas corroborar en primera persona.
12:20Es así.
12:20Así es que es la invitación más que abierta
12:22para todos aquellos interesados.
12:23Muchísimas gracias.
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