ABC Negocios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capacc

Name: ABC Negocios - Entrevista a Pablo Zabala, presidente de la Capacc
Uploaded: 2025-12-10T03:23:29+00:00
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00:00Vamos a analizar un poco el valor agregado que tiene Paraguay en el ámbito del Contact Center y el BPO.

00:05¿Qué tenemos para ofrecer? Acompáñenme, por favor, que vamos a hablar un poco de todo eso y muchísimo más.

00:11Este sector, por supuesto, en Paraguay todavía no está muy explotado.

00:15Tenemos demasiado que ofrecer en cuanto a la industria de servicios tercerizados

00:18porque tenemos un bono demográfico sumamente joven, por un lado.

00:22Tenemos una posición regional muy, muy estratégica.

00:26Ese es un valor agregado también.

00:27Y, por supuesto, tenemos costos operativos muy atractivos, muy competitivos, conforme a lo que la región hoy está haciendo.

00:35Y ahí es donde nosotros tenemos que quitar réditos para poder, digamos, potenciar los servicios exportables.

00:42Hay muchísima obra joven preparada, mucho potencial también.

00:46Y es ahí donde tenemos que seguir nosotros trabajando para posicionar un poco a esta industria

00:51que va creciendo de manera también muy importante e interesante en los últimos años.

00:55Y para conocer un poco más al respecto, ya hemos conversado con él en ocasiones anteriores,

01:00pero es interesante tener su punto de vista personal.

01:03Lo tenemos con nosotros vía suma al presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO,

01:09el señor Pablo Zavala, a quien le agradecemos por su valioso tiempo en esta tarde.

01:14Pablo, ¿cómo te va? Muy buenas tardes. Tanto tiempo.

01:15¿Qué tal? ¿Cómo te va, David? Tanto tiempo. Un placer, como siempre. Muchas gracias por el espacio, ¿no?

01:22Gracias, Pablo. Esto también para la teleaudiencia. Pablo está al frente de una compañía que justamente se mueve

01:27en este ámbito de servicios exportables, que es Epicus Corporate.

01:30Pero desde la Cámara, Pablo, ¿cómo estamos viviendo esta etapa del año?

01:34¿Qué iniciativas están manejando y cómo se siente el mercado?

01:37Bueno, te cuento que nosotros, como Cámara, pertenecemos a la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO.

01:43Bueno, estamos cumpliendo 10 años, así que estamos de festejo. El 6 de mayo vamos a tener nuestro evento

01:51festejando los 10 años de la CAPAC, donde están los principales actores de la industria.

01:56Y un poco escuchaba la presentación que estabas haciendo recién.

02:01Y realmente nosotros tenemos, como digo yo, todo un partido para jugar y para ganar.

02:07Para tener un poco de número, por ejemplo, Paraguay solamente tiene menos del 1%

02:13de todo lo que son los servicios terciarizados a nivel de América Latina.

02:16Todo lo que espera el estudio de Grandview Research, espera unos 15.000 millones de dólares

02:22en esta industria. Paraguay tiene solamente 120 millones aproximadamente en facturación,

02:28lo que representa casi un 0,8%.

02:30Yo siempre cuento que esta es una industria que es un habilitador y que tiene un gran potencial.

02:36Sobre todo en este concepto de estas guerras comerciales que nosotros tenemos hoy,

02:40nosotros a través de la tecnología, que es uno de los pilares que,

02:43que tenemos, nos permiten exportar servicios a cualquier lugar del mundo.

02:47Nosotros en nuestra Cámara tenemos tres grandes empresas que exportan servicios.

02:52Una es Nestlé, otra es Skytel y otra es Epicus.

02:57Y los tres hacen servicios totalmente distintos.

03:00Algunos hacen servicios bilingües, otros hacen servicios de gestión del conocimiento,

03:04como lo hace Skytel.

03:06Y Nestlé es una mezcla entre terciarización de servicios, servicios contables,

03:10mesa de ayuda a nivel regional.

03:11Entonces, Paraguay tiene una gran oportunidad.

03:15Sí, nosotros la notamos.

03:17Nosotros creemos que tenemos las condiciones, un poco lo que vos planteabas,

03:22pero nuestro gran desafío es el siguiente, y esto es algo que para mí es importante.

03:26Primero que nada, nuestro sector no es solamente Contact Center.

03:28Por ejemplo, una mesa de ayuda contable, una mesa de ayuda de sistemas, es un BPO.

03:33Nosotros somos una empresa, somos empresas terciarizadoras de servicios.

03:37El Contact Center es un canal que nosotros usamos para poder hacer esa contactación.

03:41Por ejemplo, nosotros hacemos servicios de interpretación en idioma bilingüe,

03:49que no es un Contact Center.

03:50El Contact Center es el medio para hacerlo, pero puede ser un Contact Center, puede ser una bioconferencia,

03:55puede ser otra forma de hacerlo, puede ser escrito, puede ser un mail.

03:58Entonces, nosotros fundamentalmente, David, vemos que hay una gran oportunidad,

04:07porque Paraguay tiene, para mí nosotros tenemos tres grandes pilares en esta industria.

04:12Una es talentos globales, porque ya te cuento que tres empresas pueden salir al mundo a exportar.

04:18Nosotros tenemos que mirar el mundo, no podemos mirar nuestro mercado local.

04:22Nuestro mercado local es de 7 millones de paraguayos, no va a crecer,

04:26entonces no va a crecer la industria.

04:28Y esta industria crece a través de mercados que están más allá de Paraguay.

04:34Entonces, ese va a ser uno de nuestros grandes desafíos y una gran oportunidad que tenemos como sector.

04:40El segundo tema que nosotros tenemos como pilar, que es súper importante,

04:44es, tenemos las tecnologías para poder hacer esto.

04:50Por ejemplo, uno de nuestros socios tiene todos sus colaboradores en home office,

04:54y no tiene problemas de conectividad.

04:57Y puede tener gente en Encarnación, puede tener gente en Tobatí, puede tener gente en Curugatí,

05:03puede tener gente en Pedro Juan Caballero, o sea, son mitos que se han ido derribando a lo largo del tiempo.

05:10Y esta es una de las cosas que siempre me he encontrado cuando arrancamos con estos proyectos raros,

05:14siempre me dicen, en Paraguay no se puede, en Paraguay no va a estar,

05:17en Paraguay es el fin de las teorías.

05:19Bueno, creo que hay esta bonanza económica hecho que nosotros también podamos decir que sí podemos hacer cosas

05:26y que sí podemos competir contra otros mercados.

05:30Nosotros competimos contra mercados mucho más maduros que los nuestros,

05:33no mejores, más maduros, como un mercado argentino, un mercado colombiano,

05:38un mercado peruano, un mercado chileno, un mercado de Centroamérica.

05:42Y esas cosas antes no ocurrían con nuestro país.

05:47Y el otro punto que nosotros creemos que es importante para tener en cuenta es,

05:52nosotros necesitamos mejorar lo que es la marca país.

05:56Nos cuesta mucho, cuando salimos de las fronteras de Paraguay,

06:00hablar de Paraguay como marca país.

06:03Hoy el gobierno entiendo que está trabajando con algunos atributos de marca,

06:08como han hecho otros países, Colombia lo hizo, Perú lo hizo,

06:13y han logrado posicionarse como empresas con su marca país.

06:19Y creo que esto es lo que todavía nos está faltando para poder salir a vender a Paraguay y al mundo.

06:24Me ha pasado, como ejemplo, que muchas veces voy a hablar de Paraguay,

06:28me dicen Uruguay, no, Uruguay no, Paraguay.

06:30Y hay mucha gente, cuando, trabajando en Latinoamérica, y le hablo de Paraguay,

06:35le tengo que explicar que es un país chiquito, que se encuentra entre Brasil y Argentina,

06:38que tiene 7 millones de habitantes, que el 90% de la población habla guaraní y español.

06:44Entonces, estas cosas han ido cambiando.

06:46Entonces, Paraguay ha salido al mundo,

06:50y eso también ha hecho que hoy nos miren con una,

06:52tengan una mirada distinta de nuestro país.

06:54Y es una gran oportunidad.

06:56Y nosotros, generalmente, tenemos una industria que distribuye bastante el ingreso,

07:02porque el principal costo que nosotros tenemos,

07:06o inversión que tenemos en nuestra matriz,

07:09son los recursos humanos.

07:11Y todos los recursos humanos están formalizados,

07:15entran en un sistema de digitalización.

07:18Esas personas, por ejemplo, son desarrolladas para poder hacer otra tarea en otra empresa.

07:23Los formamos y le damos el primer kit de salario en un banco.

07:29Entonces, eso tiene un impacto demasiado grande en la sociedad en la cual nosotros estamos,

07:33como vos decías, con un bono demográfico que está compuesto por una gran cantidad de población joven.

07:42Pablo, en este contexto, ¿qué nos falta para alcanzar ese 1%,

07:45o para superar ese 1% de participación que tenemos a nivel del mercado?

07:49Mira, nosotros, como CAPAC, una de las cosas que evaluamos,

07:56por ejemplo, la maquina es un gran instrumento que nos permite salir al mercado.

08:01Pero todavía hay cosas que resolver.

08:04Por ejemplo, los créditos fiscales todavía quedan,

08:07en otros países te hacen las devoluciones de los créditos fiscales,

08:10y en estas industrias donde el costo laboral ya casi está comoditizado,

08:16porque ya Paraguay no tiene un costo mucho más barato que Colombia, que Perú.

08:19Paraguay ya tiene un salido mínimo parecido al que tiene toda la región.

08:23Entonces, esas cosas son las que te pueden dejar fuera de mercado,

08:27porque nosotros tenemos que presentar dos cosas.

08:29Una es un precio competitivo, pero lo más importante es una calidad sostenible.

08:35Nadie te va a comprar por precio barato, y menos en servicio.

08:38Entonces, ahí aparece la segunda oportunidad, que es trabajar en temas de idiomas.

08:46Uno de los socios, que bueno, vos justo comentabas que es mi empresa,

08:51tiene grandes problemas para poder tomar gente con otro idioma.

08:55Pero bueno, hemos logrado tener casi 300 personas bilingües en Paraguay.

08:58Entonces, no ha sido menor en su apogeo.

09:02Entonces, nosotros tuvimos que salir a buscar en otros mercados

09:04para poder compensar esa mano de obra que podría haber estado tranquilamente en Paraguay.

09:10Entonces, y lo más importante que nosotros tenemos es,

09:13tenemos talento, nosotros lo llamamos talento global que exportamos al mundo.

09:18Y eso es algo que estamos formando,

09:21y es algo que estamos trabajando para poder desarrollar

09:24con planes de trabajo, con herramientas tecnológicas,

09:29porque una de las cosas que nosotros tenemos que hacer

09:31es que sea asequible el producto y que sea accesible.

09:35Entonces, la capacitación hoy es presencial,

09:38y mucha gente se tiene que venir a esta asunción.

09:40Bueno, algunas empresas ya trabajamos mucho con el tema de

09:43la educación mediada por tecnología.

09:47Uno de nuestros socios, por ejemplo, ahora,

09:49estuvo entregando unas becas para trabajar sobre la empleabilidad.

09:52O sea, ¿hay una gran oportunidad?

09:53Sí.

09:54Tenemos que trabajar mucho sobre las competencias,

09:57sobre las habilidades blandas de la gente,

09:59y trabajar un poco la parte impositiva.

10:01Son como dos aristas fundamentales.

10:03Y a esto, algo macro, que yo lo llamo la marca país.

10:07Definitivamente ese es el camino.

10:09Pablo, yo me voy quedando sin tiempo, pasa muy rápido,

10:11lastimosamente son demasiadas preguntas las que tengo que dejar en el tintero.

10:14Pero consultarte esto, analizando un poco el crecimiento exponencial

10:18que ha venido experimentando el sector en los últimos años,

10:20¿cómo le ves de acá a corto plazo, un poco para cerrar 2025,

10:23también cómo analizar el segmento?

10:26Mira, yo doy siempre este ejemplo.

10:29Yo soy de una ciudad que se llama Córdoba.

10:30Córdoba tiene la misma cantidad de habitantes que Paraguay y Gran Asunción.

10:34En su apogeo, Córdoba llegó a tener 50.000 puestos de trabajo.

10:37Yo siempre pregunto, ¿por qué nosotros, como paraguayos,

10:40no podemos hacer esos 50.000 puestos de trabajo?

10:43Ese podría ser un buen número.

10:45Y no es algo que vamos a conseguir mañana.

10:46Porque si vos titulás, tenemos 50.000 puestos, es muy difícil que mañana lo consigamos.

10:51Pero están dadas las condiciones. Tenemos gente joven, tenemos universidades,

10:54tenemos gente que está capacitada.

10:56Pudimos mostrar que el talento es global, que el talento puede salir al exterior.

11:00O sea, pudimos demostrar que Paraguayo hoy puede competir con cualquier otro recurso humano de otro lugar.

11:05No se puede. Es decir, puede. Compite con un colombiano, con un argentino, con un peruano, con un guatemalteco,

11:12sin ningún problema. Y tiene buenos indicadores.

11:14La industria hoy tiene 10.000 personas, más o menos.

11:16Hay demasiado para seguir creciendo realmente.

11:21Paolo, agradecerte por tu tiempo realmente, desearte muchos éxitos.

11:24Y como siempre lo digo, esperando que nos sea la última entrevista.

11:27Bueno, muchísimas gracias, David, por el espacio.

11:30Para nosotros es muy importante poder difundir un poco lo que hacemos

11:34y contarle a la gente cómo vamos evolucionando y cómo vamos creciendo dentro de la industria.

11:39Así que muchísimas gracias por el espacio.

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