Como lucrar em 2025? Especialista da EY alerta para tendências do varejo no segundo semestre

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Willian Valiante, sócio líder de varejo da EY na América Latina, analisou as tendências do varejo para o segundo semestre. Com até 55% das vendas concentradas nesse período, o varejo aposta em dados, IA e lojas físicas para atrair o consumidor antes da Black Friday e do Natal.   🚨Inscreva-se no canal e ative o sininho para receber todo o nosso conteúdo!   Siga o Times Brasil nas redes sociais: @otimesbrasil   📌 ONDE ASSISTIR AO MAIOR CANAL DE NEGÓCIOS DO MUNDO NO BRASIL:   🔷 Canal 562 ClaroTV+ | Canal 562 Sky | Canal 592 Vivo | Canal 187 Oi | Operadoras regionais   🔷 TV SINAL ABERTO: parabólicas canal 562   🔷 ONLINE: https://timesbrasil.com.br | YouTube   🔷 FAST Channels: Samsung TV Plus, LG Channels, TCL Channels, Pluto TV, Roku, Soul TV, Zapping | Novos Streamings   #CNBCNoBrasil  #JornalismoDeNegócios  #TimesBrasil

Transcript

00:00O varejo se prepara para o dia dos pais, falta menos de um mês.

00:04E além das vendas para a data em si, existem oportunidades para aproveitar e entender melhor os clientes,

00:10ganhar flexibilidade e ajustar a rota para Black Friday e para o Natal.

00:15Quem vai analisar o setor aqui com a gente é o William Valiante, sócio líder de varejo da UI na América Latina.

00:22Tudo bem, William? Boa tarde, seja bem-vindo.

00:23Boa tarde a todos e boa tarde a todos que nos assistem. Obrigado pelo convite.

00:26Obrigado você pela presença. William, o que se espera para o varejo brasileiro nesse segundo semestre?

00:33Bom, o segundo semestre é sempre bastante importante.

00:36Hoje no varejo, usualmente no Brasil, o segundo semestre é de 52% a 55% do total do que se vende no varejo como um todo.

00:45Para alguns segmentos é muito mais importante, porque você tem, obviamente, Dia das Crianças e Natal,

00:51onde o segmento de brinquedos, por exemplo, é super importante e super concentrado.

00:55Para outros é um pouco mais linear, mas no geral, toda a atenção do varejo,

01:00mais ou menos metade das empresas agora, olham para essa segunda metade que é super importante.

01:05Quais são as mudanças mais recentes no comportamento dos consumidores

01:10e como é que elas podem impactar o varejo nesses próximos meses?

01:15Muito bem. O consumidor cada vez mais se torna consciente do valor do dinheiro.

01:21Então, em todos os lugares no mundo, inclusive no Brasil, nossa pesquisa levantou dados importantes

01:27que mostram como o consumidor olha com mais carinho, onde ele vai colocar o dinheiro dele

01:33e ele experimenta coisas diferentes.

01:35Então, existe sim um compromisso importante com as marcas em 24% dos consumidores, aproximadamente,

01:41e, obviamente, brand sweaters, as pessoas que estão dispostas a trocar de marca e experimentar coisas novas,

01:48praticamente 60% das pessoas.

01:50Esses números são muito parecidos no mundo todo, Brasil, mundo,

01:54enxergam como oportunidade de experimentar uma marca, um serviço, um produto similar,

01:59muitas vezes, um produto produzido por um varejista e não por uma empresa de consumo, normalmente,

02:06como a gente está acostumado.

02:07E existe, claro, aqueles que não se importam, eu não me importo, eu quero o produto.

02:13Quer dizer, o consumidor, via de regra, é uma figura aberta e ele não tem rabo preso com nenhuma marca, é isso?

02:22Cada vez mais ele está muito mais preso à experiência que ele espera

02:26e a experiência varia com o tempo e com o momento desse consumidor.

02:32Então, pessoas mais jovens têm uma expectativa, pessoas de mais idade têm outra expectativa,

02:38mas, no geral, ele está muito mais preocupado com a experiência e o que importa para ele

02:43do que com a marca e com o produto.

02:45Isso é uma oportunidade e, às vezes, também é um ponto importante para todos prestar atenção.

02:50Que margem o varejo tem para fazer ajustes, correções de rota, já para o segundo semestre,

02:58no qual nós já estamos, na verdade?

03:00Isso é bastante importante.

03:02Depende muito do como a empresa se preparou para isso.

03:05O varejo é um setor muito nervoso e muito acostumado com coisas para ontem.

03:10Tudo acontece e tem que ser resolvido para ontem.

03:14Então, o varejo está acostumado com essa dinâmica.

03:17Mas, mesmo assim, existem sempre empresas que se prepararam mais para o inesperado

03:22e outras que se prepararam menos.

03:24Sim, é possível fazer manobras.

03:26As manobras estão muito ligadas à logística,

03:28muito ligado a como eu vou ativar aquele cliente que eu quero,

03:32me comunicar para esse calendário de eventos que acontecem no segundo semestre.

03:37E muito tem a ver com essa outra informação importante.

03:41Ou seja, hoje o consumidor, por mais digital que ele seja,

03:45e ele é muito digital e diferentes faixas etárias,

03:48tem diferente capacidade e, obviamente, penetração nesse canal,

03:54mas a loja é importante e continua sendo importante.

03:57Ainda acontece muito mais coisas na loja,

04:00em sua maioria no varejo restrito,

04:03que é tudo menos materiais de construção e automóveis,

04:07do que no online.

04:08Segmentos diferentes, existem coisas diferentes,

04:10mas a loja continua sendo o centro da experiência.

04:1345% dos consumidores descobrem novas marcas em publicidade nas lojas, é isso?

04:19Nas lojas ou feitas para as lojas,

04:21como, por exemplo, os famosos tabloides e jornais,

04:24e mídias impressas, retail media,

04:27que é uma linha, a parte de mídia em varejo,

04:29que é uma linha de crescimento muito grande hoje

04:32dentro de todos os clientes varejistas.

04:34Displays nas lojas também são super importantes,

04:37e aí é o presencial, né?

04:39É isso, é isso.

04:40É lá dentro que você enxerga essas coisas.

04:42Como você gera esse fluxo?

04:45Hoje, se você compara o primeiro semestre desse ano

04:47com o primeiro semestre do ano passado,

04:50esse ano nós tivemos um fluxo maior de quase 5% nas lojas.

04:54Isso, leia-se tudo, né?

04:55Presença física nas lojas.

04:56Presença física nas lojas.

04:58Se você pega cinemas, batendo recorde todos eles,

05:00os cinemas estão em shoppings,

05:01as lojas estão nos shoppings, você tem fluxo, né?

05:04O que, a oportunidade que existe é conversão.

05:07Nem todos os segmentos cresceram esse percentual, né?

05:10Então existe sim uma possibilidade,

05:12uma oportunidade de conversão dessa massa

05:14que acontece dentro da loja.

05:16E esse aumento no fluxo, ele se deve

05:18às condições econômicas mesmo?

05:20À manutenção de emprego e de renda em níveis altos?

05:23Acho que é uma soma de muita coisa.

05:26Sim, sempre.

05:27O varejo sente a economia para o bem e para o mal muito rápido, né?

05:30As pessoas com dinheiro e confiança vão mais a varejo,

05:34serviços ligados a varejo,

05:36mas tem a ver também com o momento, né?

05:40As pessoas querem experiência, né?

05:41Se você pega pós-pandemia e começa a somar todos os meses

05:46que se passaram até agora,

05:49tem uma crescente de interações.

05:50As pessoas são pessoas, elas gostam de sair,

05:53se o mundo não acabou, né?

05:54Felizmente, não se tem só online,

05:57tem o online muito importante,

05:58é o canal mais importante de muitos segmentos,

06:00mas as pessoas querem ir, ver as coisas,

06:02ver outras pessoas, falar, conhecer.

06:05E aqui, então, percentual das pessoas

06:08que descobrem novas marcas online.

06:11Online, sim.

06:12São percentuais importantes,

06:13mas são menores do que as físicas.

06:15Então, é a soma das coisas, né?

06:17Existem algumas operações que são só online,

06:19não existe o físico,

06:21existem outras operações que são online,

06:23mas criaram o físico e vice-versa também.

06:25Então, é uma soma, é uma estratégia somada, né?

06:28Que cada empresa vai encontrar o seu caminho

06:31de acordo com aquele público que ela quer atingir

06:33ou de acordo com aquele público que reconhece a marca, né?

06:36Ele vai reconhecer a marca, os canais,

06:38como se relacionar com ela.

06:41Quer dizer, é interessante que a gente vê

06:42que a descoberta na loja, presencialmente,

06:45ela é maior do que todos esses itens aqui

06:47de descoberta online, né?

06:50Redes sociais, influenciadores,

06:51tudo isso fica abaixo do papel que tem um display

06:55numa loja, por exemplo, apresentando um produto, né?

06:58Um exemplo, ou ações dentro da loja, né?

07:01Lojas estão se reinventando.

07:03Então, muito vem sendo discutido nos últimos anos

07:06sobre o reposicionamento das lojas.

07:08Existem marcas famosas, globais, de moda, por exemplo,

07:12que criaram cafés e restaurantes dentro da loja.

07:15Então, ela gera um fluxo diferente e novo

07:17dentro dessa loja.

07:18Muitos são clientes que já conhecem a marca.

07:21Muitos, a primeira experiência que teve com a marca

07:22foi tomar um café.

07:24Então, isso gera coisas novas

07:26que, às vezes, no online não é tão simples de fazer.

07:30Parece simples, mas nada é simples no varejo.

07:33William, dados são super importantes

07:36para qualquer negócio, para o varejo não é diferente, né?

07:39Agora, no varejo, qual o papel da inteligência artificial

07:41nessa produção de dados para guiar o negócio?

07:44Crescente.

07:44Não só em produção, mas em análise também.

07:47Então, os casos que nós vemos no varejo no mundo todo

07:50e no Brasil também, tem muito a ver com os dois lados.

07:53Como você usa inteligência artificial dentro de casa

07:55para você analisar melhor dados, criar dados

07:59e gerar ofertas e experiências melhores para o cliente.

08:03Mas também a relação de inteligência artificial com o consumidor final.

08:08Ele também se relaciona cada vez mais,

08:10isso é um fato importante da nossa pesquisa,

08:11que mostra em todo o mundo, todas as faixas etárias,

08:15as pessoas se relacionam cada vez mais com inteligência artificial

08:18de uma forma natural.

08:20Então, isso cria outras coisas que podem acontecer.

08:24Então, hoje, todos os sistemas de relacionamento são feitos

08:28para conhecer o Fábio, o William, a pessoa.

08:31Talvez daqui a um tempo, talvez não tanto tempo assim,

08:34eles tenham que conhecer também o agente que o Fábio usa,

08:36o agente de inteligência artificial que o William usa,

08:39porque o William vai pedir para a gente fazer as compras

08:40e não vai direto mais lá.

08:42Então, tem coisas que podem acontecer,

08:44a gente está vendo um caminho bastante interessante, né?

08:46Sempre tem novidade.

08:48Transformação em andamento.

08:49William Valiante, sócio líder de varejo da UI na América Latina.

08:54Obrigado, William, pela gentileza da presença,

08:56pela análise e uma boa noite para você.

08:59Muito obrigado.

08:59Para você também e para todos que nos veem.

09:01Muito obrigado.

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