- hace 2 meses
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00:00También para estar más seguro, pero a nivel de consumo, a nivel de comercios, a nivel de compras,
00:05hoy hemos invitado a doña Katia Chávez Matarrita,
00:09quien es la jefa del Departamento de Educación al Consumidor y Ventas a plazo del MEIC,
00:15para precisamente asesorarnos y hablarnos un poco, doña Katia,
00:18de todo esto que se viene, ahora viernes, negro, compras navideñas,
00:22y donde como consumidores tenemos que ser muy, muy cuidadosos,
00:25y para eso el MEIC tiene abierto un montón de cursos para que usted se informe,
00:29para que usted se asesore y se cuide, que después no diga que no se lo advertimos,
00:33para que cuide esa platita y que cuide que no lo vaya a pasar,
00:36pues ningún inconveniente a la hora de comprar.
00:38Doña Katia, bienvenida a su lado positivo, un placer que esté con nosotros.
00:41Muchas gracias por invitarnos de parte del Ministerio de Economía, Industria y Comercio,
00:44y sí, como bien lo indicaste, tenemos un programa de educación todo el año,
00:49pero especialmente ya que estamos en el cierre de año y viene una época punta de consumo,
00:53hemos decidido retomar algunos de los temas que consideramos más relevantes.
00:59Entonces, entre esos tenemos toda la normativa que aplica en ocasión de las promociones,
01:07publicidad y ofertas en ocasión del viernes negro.
01:11Ya encontramos ofertas en el mercado.
01:13Que es muy importante que los consumidores sepan, para que puedan reclamar sus derechos,
01:18cuál es el precio anterior, cuál es el precio actual y cuál es ese beneficio que pudieran obtener
01:24si se decantan por esas ofertas.
01:27Claramente aquí tenemos el tema de que los comercios tienen que cumplir la ley tal cual les hemos venido indicando,
01:34pero aprovechen nuestra charla que es gratuita la próxima semana para que refuercen estos conocimientos.
01:42Estas charlas se van a estar dando de aquí a diciembre.
01:44¿Cómo las está manejando, doña Katy? Para saber un poco de los temas que los consumidores pueden aprender,
01:49¿verdad? Que es súper importante.
01:50Entonces, teníamos esta para el viernes negro, que es el 4 de noviembre.
01:54El 5 de noviembre tenemos una en asocio con Inteco,
01:58en donde vamos a abordar todas las buenas prácticas para ponerlas,
02:03para poderlas ejecutar en las plataformas digitales de comercio electrónico.
02:08Entonces, no solo en sitios web, sino adicionalmente en las redes sociales.
02:12Posteriormente tenemos uno que va a un sector muy específico, que es el sector construcción.
02:19Seguimos con el de etiquetado de juguetes, que ese es uno que es muy gustado y buscado por los comerciantes
02:26y también por los consumidores, porque tienen que saber que esa información que se comunica a través de la publicidad
02:36y también a través del etiquetado de cada uno de estos productos tiene que venir en idioma español.
02:42Y cerramos con el 25 de noviembre con la norma técnica de luces navideñas.
02:51Doña Katia, algo súper importante, ¿quiénes pueden acceder a estos cursos?
02:55Si hay algún cupo limitado, ¿verdad? ¿Cómo se maneja?
02:58Por si tengo que correr para apuntarme de una vez.
03:00Claro, síganos en las redes sociales del Ministerio de Economía.
03:04Y en este momento tenemos la invitación y tenemos el link para que se pueda registrar.
03:09Recuerden que estos cursos son totalmente gratuitos.
03:12Y conociendo, digamos, la dinámica, también lo tenemos disponible en nuestro sitio web,
03:18que es www.make.go.cd en el apartado de eventos.
03:22Entonces, ahí los tenemos.
03:24Son a través de la plataforma Teams, que es la que tenemos institucional.
03:28Y lo único que tiene que hacer es registrarse y conectarse.
03:32Tienen una duración aproximadamente de una hora y atendemos consultas.
03:38Por lo general, atendemos todas las consultas que se realicen ahí mismo,
03:43pero si no, después por correo electrónico también podemos hacerlo.
03:47Adicionalmente, nos pueden darle like a las publicaciones,
03:52porque tenemos una campaña en relación con productos seguros
03:57que se deben de ofrecer en el mercado a los consumidores.
04:00A los consumidores también les vamos a dedicar un espacio en cada una de estas charlas
04:04para que se posicionen con el tema de sus derechos,
04:07sepan a dónde pueden reclamarlos, cuándo pueden reclamarlos.
04:11Y adicionalmente, es muy importante que ese trámite también es gratuito
04:18y también lo encuentran en el sitio web del MEIC,
04:21solo que en el apartado de denuncias consumidor.
04:24Bueno, y me encanta que estos temas sean muy variados, ¿verdad?
04:26Porque tenemos consumidores que son muy tradicionales,
04:29aquellos que todavía toman el tiempo para salir a la calle,
04:31para ir directamente al comercio a buscar el producto que les interesa,
04:35pero también están los consumidores un poquito más modernos,
04:38de los que ya compran absolutamente todo en línea, ¿verdad?
04:41No salen de la casa y todo a través de un clic.
04:43¿Qué recomendaciones podemos darle a estas personas que compran online
04:47con todo lo que está pasando ahorita en redes sociales,
04:51que me robaron los datos de la tarjeta, que ya me vaciaron las cuentas?
04:53¿Verdad? Hay que tener muchos cuidados.
04:55¿Cuál es esa recomendación desde el MEIC?
04:57Bueno, primero que todo decirle que los consumidores,
05:00tanto físicos como digitales, tienen los mismos derechos en nuestro país
05:04en virtud de un principio que se llama el principio de equivalencia funcional.
05:08¿Verdad?
05:08Después, efectivamente, los consumidores deben de visitar sitios web
05:13en donde estén identificados los comercios,
05:17se pueda leer con facilidad quién es el responsable de cara al consumidor.
05:22Hay una indicación que es básica, que es que cada sitio web que tenga
05:29carrito de compra debe empezar con HTTPS, dos puntos y dos barras inclinadas
05:37y algunos tienen adicionalmente una llavecita o un candadito.
05:41Entonces, eso es un indicador de que podemos comprar de manera segura.
05:45Pero vean, hay formas de formas de comprar por medio de plataformas digitales.
05:51Entonces, puede ser que empiece por una red social, puede ser que termine por WhatsApp,
05:55puede ser que ingrese por un sitio web y termine en el messenger de una plataforma.
06:04Y los famosos enlaces, ¿verdad?
06:05Exacto.
06:06Entonces, sí hay que tener cuidado.
06:08Y recuerden algo, estamos en una época en la que se incita mucho al consumo,
06:13el mercado nos llena muchísimo de ofertas,
06:16pero pregúntense si realmente lo necesitamos,
06:18si podemos desplazar la compra, si podemos presupuestarla.
06:23¿Para qué?
06:24Para no caer en un sobreendeudamiento con las tarjetas de crédito.
06:28Evidentemente, las tarjetas de crédito son un instrumento de pago,
06:32pero es un crédito que no es suyo,
06:34es un crédito que una entidad financiera le pone a disposición
06:38y por lo tanto eso se convierte en una deuda.
06:40De esta forma, Tami, ¿verdad?
06:44Reflexionemos sobre esas compras y no nos vayamos a comprar de manera impulsiva
06:49porque de eso no se trata, ¿verdad?
06:52Todas estas actuaciones que nos generan esa satisfacción instantánea
06:58que llamamos nosotros, ¿verdad?
06:59Podemos controlarlas y tenemos que planificarlas.
07:02Completamente.
07:04Y también, bueno, uno de los cursos me comentaba,
07:07habla de etiquetado de productos, ¿verdad?
07:09Que es muy importante que nosotros revisemos lo que estamos comprando
07:12a la hora de que vamos a hacer esa compra,
07:14no solamente es quiero ese artículo y ya,
07:16sino revisar lo que realmente estamos llevándonos.
07:18Sí, sobre todo tenemos que verlo porque vamos a ver
07:22si es para una población vulnerable como los niños,
07:25hay que ver las advertencias, las instrucciones de uso,
07:29qué tipo de juguete es, por ejemplo, ¿verdad?
07:31Si es de exterior, de interior o si es para un niño de más de tres años
07:36o menos de tres años, qué tipo de componentes trae,
07:41si se pueden desprender, si le pueden causar una lesión al niño,
07:44si sí necesita supervisión de un adulto.
07:48Pero también tenemos las luces navideñas y aquí también,
07:52en las luces navideñas, en ese reglamento técnico,
07:55vamos a ver quién es el fabricante, quién lo importó,
07:57quién lo distribuye en nuestro país, adicionalmente,
08:02cuál es el número de lote, cuáles son las instrucciones de uso,
08:05las instrucciones de conservación y ahí particularmente también
08:08vamos a abordar si es de uso interno o de uso externo
08:12y qué deben de indicar.
08:14Entonces, toda esta información tiene que venir en idioma español
08:17y eso es algo que es transversal en absolutamente todos los bienes
08:21y servicios que se ofrecen en nuestro mercado,
08:24que además es un mercado que es abierto y se rige por la libre oferta
08:27y la demanda y en ese sentido, pues entonces se nos apertura
08:32el derecho de elección como consumidores.
08:35Y por eso es tan importante el tema de la información
08:37y los medios que se utilizan hoy para ofrecer todos esos bienes y servicios.
08:43Bueno, doña Catia, y es que ya más de un costarricense
08:45está buscando esas luces para adornar, ¿verdad?
08:48Y todo, porque de hecho hoy les decíamos al principio del programa,
08:51ya anda uno en la calle como buscando decoración, buscando tendencias,
08:55así que es muy importante fijarse en todos esos aspectos, ¿verdad?
08:58Porque no solamente hablamos de las luces del árbol,
09:01hay otro tipo de decoración también luminosa que la gente busca para llevar a sus hogares.
09:05Sí, entonces tienen que ir a nuestra charla sobre las luces navideñas el 25 de noviembre
09:12porque ahí les vamos a hablar sobre esa diferencia
09:15y les vamos a decir qué es lo que tenemos regulado por un tema de seguridad
09:19porque el Ministerio de Economía también se preocupa muchísimo
09:23porque a usted le lleguen productos en el mercado
09:28y que usted pueda accederlo de modo seguro
09:31porque ese es otro eje que impulsa el Ministerio de Economía.
09:37Bueno, y es muy importante que hemos hablado de derechos del consumidor
09:40pero también hay algunas obligaciones de las cuales ustedes también hablan en esos cursos.
09:44Hablamos de obligaciones para el comercio, para el proveedor
09:48porque las relaciones de consumo se caracterizan por ser asimétricas
09:52y eso significa que el consumidor siempre va a estar en una posición débil,
09:56esa es la naturaleza del derecho de consumo.
09:58Por lo tanto, a quien le corresponde informar de modo suficiente,
10:04de modo claro, de modo oportuno para que tome una decisión de consumo informado
10:08es al comerciante porque ¿quién insertó ese producto en el mercado?
10:13El comercio, de modo tal que es el proveedor el que está en esa obligación.
10:20Si nosotros notamos, porque también hacemos trabajo de campo,
10:24es que no le he contado, pero también en ocasión del Viernes Negro
10:27hacemos trabajo de campo, lo que nosotros llamamos vamos a hacer un patrullaje
10:32en donde revisamos la disposición de la información en diferentes puntos de venta del país.
10:40No vamos a decir cuáles, pero ya se sabe que son de alto consumo.
10:45Y por esta razón, entonces, esa información tiene que estar dispuesta
10:51sin inducir error o engaño a los consumidores.
10:55Y precisamente hablando de eso, nos preguntan a través de nuestro chat,
10:59¿qué pasa en el caso de que yo encuentre un producto que dice estar en oferta,
11:04pero hace meses atrás lo vi al mismo precio?
11:07Sí, esas cosas suceden en el mercado y no debiere de ser.
11:10Siempre me gusta cuando me hacen este tipo de preguntas recordarle a los comercios
11:15que el consumidor es un consumidor responsable, es un consumidor diligente
11:21y es un consumidor que si quiere algo, un determinado bien o contratar
11:27un determinado servicio en el mercado, ya lo ha venido viendo desde hace rato
11:32y está esperando esta época punta, esta época de consumo para adquirirlo o contratarlo.
11:39Entonces, de esta forma, si el consumidor se encuentra en una situación de este tipo,
11:44denuncie.
11:45Denuncie en www.make.go.cr, en el apartado de denuncias consumidor
11:51y puede aportar todo ese tipo de pruebas, videos, fotografías,
11:58que le sustenten la denuncia.
12:01Nosotros vamos a actuar como corresponde, de acuerdo con lo que la ley establece.
12:08Ahora bien, en caso de que estén en un comercio y en ese comercio hay un hablador,
12:16dice un precio determinado, cuando van a la caja le van a cobrar un precio superior,
12:22ustedes pueden exigir en ese momento que les cobren el precio exhibido,
12:27no el precio que está en el sistema, y eso se llama una venta forzada.
12:33De esta forma, empoderece positivamente, ¿verdad?
12:37Porque eso es lo que le tienen que cobrar.
12:41Después, aquí tal vez es importante también recordar que todo bien o servicio,
12:46aunque esté en oferta, tiene garantía,
12:48y que la garantía es al menos de 30 días hábiles,
12:53salvo que se haya informado un plazo mayor.
12:57¿Eso qué significa?
12:58Que si se ofertó con seis meses, un año, cinco años, diez años,
13:05e incluso si la garantía es vitalicia,
13:08porque existe en Costa Rica garantías vitalicias,
13:11eso es lo que prevalece.
13:13Entonces, no se vale que le digan, es que tiene 24 horas de garantía,
13:17o que tiene un día de garantía,
13:19o que usted compró bajo su propio riesgo,
13:23y que una vez que sale del establecimiento comercial,
13:27no tiene derechos.
13:28Eso definitivamente no es correcto,
13:32es contrario a la ley,
13:34y hace inugatorio los derechos del consumidor,
13:37pero adivine qué, como los derechos del consumidor son irrenunciables,
13:40el consumidor siempre va a poder reclamar su garantía,
13:43y en caso de que el comercio no la atienda,
13:45se expone a una multa que va de 10 a 40 salarios base,
13:50de acuerdo con lo que la Comisión Nacional del Consumidor determina.
13:54Bueno, recordamos que tenemos nuestro chat habilitado,
13:5621-01313,
13:57si usted quiere hacer su consulta lo puede hacer,
13:59porque por acá nos preguntan,
14:01¿qué tan importante es guardar las facturas a la hora de la compra,
14:05y asegurarse de que la garantía sea lo que corresponde?
14:09Nos pregunta uno de los usuarios.
14:10Me parece excelente pregunta,
14:12porque sí,
14:12a eso me daba bien para decirle que es muy importante que la guarde,
14:15que guarde la factura física,
14:17que guarde la factura digital,
14:18que guarde el tiquete de caja,
14:20o dice la ley,
14:21cualquier otro comprobante que le permita probar ese acto de consumo.
14:28Y la garantía es muy importante,
14:29voy a aprovecharme la pregunta,
14:32que el plazo empieza a correr una vez que usted reciba la cosa como consumidor,
14:36porque vea, usted ahora mencionó las compras en línea,
14:42¿verdad?
14:42O por medio de redes sociales o diferidas,
14:45¿y qué sucede?
14:47Que usted no recibe en el momento,
14:48entonces ese plazo no le puede contar a partir de la compra,
14:52sino a partir de qué recibe,
14:53dice la ley.
14:55Entonces sí,
14:55conservenlas,
14:56pueden guardarlas,
14:57tomarle fotografía,
14:58hay muchas en el mercado que le entregan a los consumidores que se borran,
15:02porque están impresas en papel químico,
15:04tómele una fotografía,
15:05eso es totalmente válido,
15:07sáquele una fotocopia,
15:08guárdela,
15:09con eso puede reclamar sus derechos.
15:11Sí,
15:11porque más de uno la mete la billetera en la cartera,
15:13y cuando llega a sacar ya ese papel está en blanco,
15:15así que toma esa recomendación en cuenta que nos dice doña Katia,
15:18que es muy importante.
15:19Doña Katia,
15:19también nos mencionan que sí es importante guardar el empaque de los aparatos,
15:25porque dicen que en este caso,
15:27me comenta doña Rosario acá,
15:29que ella compró un aparato electrónico para el hijo,
15:31le salió dañado,
15:32y cuando lo fue a cambiar,
15:34pues no tenía la caja original del producto,
15:36y que por eso no le querían hacer valer la garantía,
15:39eso es así.
15:40No,
15:41muy bien,
15:41por doña Rosario,
15:42tiene derecho a reclamar su garantía,
15:45no necesita ninguna caja,
15:47ni ningún embalaje,
15:48eso es una corrección constante que hemos venido haciendo en el mercado,
15:52pero obedece a un voto de la Comisión Nacional del Consumidor,
15:55donde ya dijo que eso era irracional,
15:57desproporcionado,
15:59imagínese lo que es comprarse.
16:00Así lo diga la garantía,
16:02que tienen que guardar la caja un mes,
16:03un año.
16:03Eso hay que eliminarlo de la garantía,
16:05es más,
16:06que nos escriba en
16:08consumidor.make.go.cr
16:12para hacerle una prevención a ese comercio,
16:14porque no puede estar indicando ese tipo de limitaciones para ser efectiva la garantía,
16:20y lo que quería decir es que imaginen lo que es que comprar una lavadora o una de esas que es así como...
16:26Y guardar la caja un año.
16:27Y guardar la caja un año es totalmente irracional o una refrigeradora,
16:32entonces no,
16:34con el comprobante de comprar,
16:36es más,
16:36aquí voy a agregar más información,
16:39la garantía tiene que entregarse por escrito,
16:42no se la entregaron por escrito.
16:43Bueno,
16:43no nos da detalles aquí.
16:44Y si no lo hicieron,
16:46eso es una infracción.
16:48Entonces,
16:48esa es otra infracción,
16:50pero lo cierto del caso es que con la factura es suficiente para que reclame la garantía.
16:56Ok,
16:56nos menciona doña Karen que ella compró un celular,
16:59se le dañó,
17:00lo llevó a reparación,
17:01se lo entregaron reparado,
17:03y que a los 15 días el celular se volvió a dañar.
17:07Cuando llegó a entregar el producto al comercio,
17:09le dijeron que simplemente no tenía reparación,
17:11y que ya no se hacían responsables porque lo habían reparado,
17:14una vez.
17:15¿Qué pasa en este caso?
17:16Vamos a ver,
17:17aquí tenemos que analizar dos supuestos.
17:19Uno,
17:20si lo compró,
17:21ahí lo llevó al negocio para,
17:25en garantía,
17:26en la garantía inicial,
17:27digamos que tuviera un año de garantía.
17:30Estoy un poco confundida con la pregunta,
17:32porque pudiera también entenderse,
17:34que es una contratación de reparación,
17:39que eso es un contrato por aparte.
17:41Entonces yo le quisiera pedir a la señora que llame a la línea 800-Consumo,
17:46que es la 800-266-7-866,
17:49para que analicemos de manera específica su caso.
17:54Esa es una línea que es gratuita,
17:55y aprovecho para decirles que la pueden utilizar de 8 a 4,
17:59y que la tenemos a disposición de todos los consumidores,
18:03para que hagan ese tipo de consultas,
18:05o que nos escriba a consumidor arroba make.go.cr,
18:10que también ahí vamos a responderle por escrito.
18:13Pero entonces vean,
18:14si la ley lo que dice es que cuando un artículo falla,
18:21o presenta algún desperfecto de fábrica,
18:24durante el periodo de vigencia de la garantía,
18:27que el mismo fabricante o comerciante informó,
18:31entonces no necesariamente lo que procede es la reparación,
18:35porque la ley habla de que puede ser que se le devuelva el dinero,
18:41que le cambien el artículo por uno igual,
18:44o de mejores características,
18:47o que se lo reparen de modo gratuito.
18:51Entonces, si estamos en ese supuesto,
18:55el consumidor va a poder escoger cualquiera de estas tres opciones,
19:00y según corresponda, dice la ley.
19:05Me gusta mucho hacer énfasis en eso, ¿por qué?
19:07Porque el consumidor es el que va a decidir qué es lo que quiere.
19:09Entonces, doña, ¿qué se llamaba?
19:11La señora que nos escribió,
19:13que no se vale, digamos,
19:16si le repararon el artículo que le digan,
19:20entonces, que ya no van a hacer nada,
19:23que se van a desentender el asunto,
19:25porque la reparación quedó mal.
19:27Si el plazo de garantía está vigente,
19:31ella tiene todo el derecho de reclamar.
19:33Doña Katia, y bueno, aquí me surge esa pregunta,
19:35porque usted dice que hay varias opciones,
19:37pero si el aparato está nuevo,
19:39qué sé yo, en un supuesto,
19:40yo tengo dos meses de usar una laptop que acabo de comprar,
19:43y se me daña,
19:44¿por qué yo tengo que aceptar que un comercio
19:46me repare un artículo que está prácticamente nuevo,
19:49y si yo estoy pagando un artículo que, además de esto,
19:52es bien caro,
19:53porque tengo que aceptar un artículo reparado
19:55y no que me repongan uno nuevo?
19:58Le acabo de decir,
19:59empodérese.
20:00Usted puede reclamar que le devuelvan el dinero,
20:02que le cambien a cosa por una,
20:04de iguales características,
20:05o superiores,
20:07o aceptar una reparación
20:09que tiene que ser gratuita.
20:11Vea que le empodérese positivamente
20:13con lo que le acabo de indicar,
20:14porque en ese contexto,
20:16usted lo que está diciendo
20:18es que quiere que le cambien la cosa,
20:21¿verdad?
20:21O que le devuelvan el dinero.
20:23Bueno, entonces...
20:23Esos son sus derechos.
20:25Entonces, ya usted sabe,
20:26usted nos está escuchando allá en casita,
20:27y si usted está en alguno de estos casos
20:29que nos han mencionado,
20:30los televidentes,
20:31no se dejen,
20:32pellizque,
20:33se busca la información,
20:34y ya saben que el MEC
20:35también tiene mecanismos
20:36para que usted pueda hacer su queja formal,
20:38su denuncia,
20:39que usted por ahí puede mandar
20:41toda la información,
20:42adjuntar fotografías,
20:43¿verdad, doña Katia?
20:44Cualquier medio de prueba.
20:45¿Cuánto tiempo se tarda
20:45en hacer este proceso?
20:47Vea, es muy importante
20:48que el consumidor,
20:49gracias por la pregunta,
20:50el consumidor tiene un plazo
20:52para denunciar,
20:53y ese plazo es de seis meses,
20:56contado a partir de que se concreta
20:59el incumplimiento.
21:00Entonces,
21:01eso es paso número uno.
21:02Ahora,
21:03eso va a ingresar
21:04en nuestra plataforma,
21:06y una vez que llegue
21:08a nuestra plataforma,
21:08pues le vamos a hacer
21:09el control de admisibilidad,
21:10lo normal,
21:11que no esté caduco,
21:12es decir,
21:12que no esté fuera de ese plazo
21:14de los seis meses,
21:16y pues vamos a pasar
21:17el caso de acuerdo
21:19con la pretensión,
21:20o sea,
21:20lo que el consumidor pidió,
21:22voy a usar su ejemplo,
21:23que me cambie en la laptop
21:25por una nueva.
21:26Yo la chico nueva.
21:28Y entonces,
21:30vamos a pasarlo
21:31por un proceso
21:32que se llama
21:33de resolución alterna
21:35de conflictos.
21:37Todos los casos
21:38que nos ingresan
21:39por ahí alrededor,
21:40aproximadamente
21:40como un 80,
21:41un 85 por ciento
21:43se negocian
21:44y se concilian.
21:46Es decir,
21:46nosotros llamamos
21:47al comercio
21:48y le decimos,
21:49vino Tami aquí
21:50con la computadora dañada
21:51y quiere que se la cambien.
21:53¿Verdad?
21:53Entonces,
21:54el comercio
21:55atiende.
21:56En caso de que
21:58no se logre
21:59este acuerdo,
22:00pues sí pasa
22:00a otro procedimiento,
22:02a otro departamento
22:03que se llama
22:04departamento
22:05de procedimientos
22:07administrativos.
22:08Y bueno,
22:09ahí también estamos
22:10con un proceso
22:11que se llama
22:12procedimiento especial
22:14de protección
22:15al consumidor.
22:16Y ese proceso
22:17se caracteriza
22:18por tener plazos
22:20que son extremadamente
22:21cortos,
22:23que ese procedimiento
22:24es básicamente
22:26por escrito,
22:27por eso son importantes
22:29las pruebas
22:29como las fotos,
22:31los audios,
22:32los videos,
22:33porque los documentos,
22:35la garantía,
22:36la factura,
22:38vamos a ver,
22:40cualquier,
22:41pues la publicidad,
22:43las fotos
22:43que tomaron,
22:44¿verdad?
22:45Todo eso
22:46va a ser valorado
22:47por la Comisión Nacional
22:48del Consumidor.
22:49¿Pueden aportar
22:50prueba testimonial?
22:51Sí.
22:52¿Pueden aportar
22:53prueba pericial?
22:55Sí.
22:55Pero eso conlleva
22:56un paso extra
22:57en el procedimiento
22:58porque hay que evacuar
22:59esa prueba,
23:00para eso se va a citar
23:01a una comparecencia
23:02y demás.
23:03Y de nuevo
23:04nos encontramos
23:05en que el caso
23:06va a subir
23:07para que el Tribunal
23:08Administrativo,
23:08que es la Comisión
23:09Nacional del Consumidor,
23:11decida
23:11si a Tami
23:12le damos
23:13una computadora
23:14nueva.
23:15O si ya no hay
23:16en el mercado,
23:17pues que le devuelvan
23:18el dinero
23:19que pagó.
23:20Doña Catia,
23:20bueno,
23:21aquí tengo una preguntita
23:22a don Jorge
23:22que vamos a tratar
23:24como de descifrarla
23:25un poquito
23:25porque él dice
23:26que él realizó
23:27una compra
23:27en línea
23:28hizo el pago
23:30a través
23:30de un SIMP.
23:31Entonces,
23:32esta parte
23:32me queda como
23:33flotando por ahí,
23:34¿verdad?
23:34Porque si yo hago
23:35una compra
23:35en línea,
23:36no sé,
23:37¿verdad?
23:37A mí me daría
23:37la malicia indígena.
23:39A mí me daría
23:40la malicia indígena
23:41de pensar,
23:41porque si yo estoy
23:42comprando en línea,
23:43me están pidiendo
23:44que haga un pago
23:45por SIMP,
23:45¿verdad?
23:46Sí,
23:46bueno,
23:47a mí me daría
23:48esa malicia,
23:48no sé cómo
23:49la interpretar.
23:50Pues pagó
23:50el artículo
23:51y adivine qué.
23:52No se lo entregaron.
23:53No se lo entregaron.
23:54Entonces,
23:55la consulta
23:55a don Jorge
23:56es que hacen
23:56esos casos
23:57y el MEC
23:58de alguna manera
23:58puede ayudarle.
24:00Sí,
24:01que presente
24:01su denuncia.
24:02Recuerden
24:03que las denuncias
24:03son totalmente
24:04gratuitas.
24:05vean,
24:06eso es
24:07que le hizo
24:07una compra
24:08a una persona física.
24:09Ahora,
24:10espero que,
24:11voy a marcar
24:13mi respuesta
24:13porque me parece
24:15importante también
24:16que ustedes
24:16lo sepan
24:17y es,
24:18vamos a ver,
24:18si Tammy
24:19me vende a mí
24:19la computadora
24:21porque quiere cambiarla,
24:23ella no se dedica
24:24a vender computadoras,
24:25simplemente es una
24:26venta privada.
24:27Yo le digo,
24:27está bien,
24:28le hago un SIMP,
24:29igual que el señor,
24:30pero no te dedicas
24:32de manera habitual
24:33a vender computadoras.
24:35Supongo que el caso
24:36del señor,
24:36y voy a partir
24:37de esa premisa
24:38que es lo que nosotros
24:39podemos ver,
24:40le compra a alguien
24:42de en línea,
24:43no,
24:43tal vez en las redes sociales
24:45y paga por un SIMP,
24:47lo cual es válido,
24:48él es comerciante,
24:50él está siendo consumidor,
24:51el que pagó por un SIMP,
24:52está usando internet
24:53y se considera
24:55una compra
24:56a través de una
24:57plataforma digital.
24:59Entonces,
24:59el consumidor
25:00puede presentar
25:01la denuncia,
25:01sí.
25:02¿Tiene alguna responsabilidad
25:03de esta plataforma?
25:04donde don Jorge
25:05obtuvo el contacto
25:07de la persona
25:07que le vendió
25:08o ellos simplemente
25:09hacen así
25:10para que también
25:11la gente en casa
25:11ponga cuidado a eso,
25:13¿verdad?
25:13Porque no es que me meto
25:14a internet,
25:15vivía aquello bellísimo,
25:16la plataforma,
25:17dije,
25:17ay,
25:17ya me lo compré
25:18y después ando
25:19escribiéndole a la plataforma
25:21de que,
25:21¿a dónde está mi dinero?
25:22Que me estafaron,
25:22¿verdad?
25:23También hay que hacer
25:24un poquito de búsqueda
25:25por ahí,
25:26¿verdad?
25:26Sí,
25:26yo creo que,
25:26yo creo que es importante
25:28revisar,
25:29pero vamos a ver
25:30si es muy común
25:31y no podemos evitarlo
25:33y yo creo que en esto
25:34viene su comentario
25:36de que aconsejemos,
25:39¿por qué?
25:39Porque hay mucha gente
25:40que compra a través
25:40de las redes sociales,
25:42¿verdad?
25:42En Instagram,
25:43en Facebook,
25:44en WhatsApp,
25:46que le llegan a uno
25:46los catálogos digitales,
25:50¿verdad?
25:50Ofreciendo bienes
25:51y servicios.
25:51Entonces,
25:52vamos a ver,
25:53Tami,
25:53eso era lo que yo quería
25:54decir ahora
25:55en el sentido
25:56de que podemos utilizar
25:57algunas combinaciones
25:59cuando compramos
26:00en plataformas digitales.
26:01Nosotros,
26:01por eso decimos
26:02plataforma digital
26:03y la regulación
26:04de nosotros
26:04en el capítulo noveno
26:07del reglamento
26:08a la ley 7472
26:09está muy específica
26:11para sitios web,
26:12pero aplica
26:13para algunos otros
26:15tipos de plataformas.
26:17De modo tal
26:17que lo que queremos
26:18aquí señalar
26:19es que es totalmente válido
26:21que una persona
26:23que se dedique
26:24a vender,
26:25porque hay muchísimos
26:26emprendedores
26:26en el mercado,
26:28este tipo de bienes
26:29y que el consumidor
26:30pague por siempre
26:31es totalmente
26:32de todos los días,
26:34digamos.
26:34Es algo cotidiano
26:35y ese simple
26:37le sirve al consumidor
26:38para aprobar
26:39ese acto de consumo
26:40y reclamar
26:41sus derechos.
26:42Entonces,
26:42a esta persona
26:43que nos escribió,
26:44primero agradecerle
26:45y segundo,
26:46por supuesto,
26:46decirle que sí,
26:47que sí puede presentar
26:48su denuncia
26:49siempre y cuando esté
26:49dentro del plazo
26:50de los seis meses
26:51que le mencioné.
26:52Perfecto,
26:53nos dice doña Cecilia,
26:54¿cómo pueden las personas
26:55en este caso,
26:56como mi esposo
26:57que está interesado,
26:58inscribirse
26:58en estas charlas virtuales?
27:00Síganos.
27:01Volviendo a las charlas,
27:02¿verdad?
27:02Para que no se nos queden ahí
27:04y se acuerden
27:05de que la próxima semana
27:06hay que inscribirse
27:06en el MEC
27:07porque vienen
27:07estas charlas
27:08donde van a poder
27:09evacuar de todo
27:10un poco
27:10de lo que hemos hablado.
27:11¿verdad?
27:11Sí,
27:12no,
27:12ya van a estar conmigo
27:13porque yo participo
27:14en todas,
27:15en todas ahí los espero.
27:16Sí,
27:16claro que sí,
27:17www.make.go.cr
27:20en el apartado
27:22de eventos
27:23en este momento ahí
27:24y si andan
27:24a redes sociales
27:25tanto en Instagram
27:26como en Facebook
27:27y me parece que
27:29en X
27:29también tenemos perfil,
27:31ahí
27:31se meten
27:34en el perfil,
27:35le ponen
27:35MEC
27:36M-E-I-C
27:37y ahí les va a salir
27:38todo lo que nosotros
27:40estamos conversando
27:41el día de hoy.
27:43Perfecto,
27:43Doña Katia,
27:44de verdad que un gusto
27:44que usted nos haya acompañado
27:46esta mañana
27:46en su lado positivo
27:47porque esas entrevistas
27:48a mí me encantan,
27:49aprendemos todos juntos,
27:50viene época de consumo
27:52pero allá niveles máximos,
27:54¿verdad?
27:55Navidad,
27:55del Viernes Negro,
27:56cuánta oferta usted
27:57desde este momento
27:58que se va a caminar
27:59va a encontrar en la calle
28:00así que las recomendaciones
28:01de Doña Katia hoy
28:01están excelentes,
28:03hay que apuntar por ahí
28:04y ser precavidos,
28:05¿verdad Doña Katia?
28:05Me parece que sí
28:06y adicionalmente
28:07nos podemos volver,
28:08le voy a dar una invitación,
28:10nos podemos volver a ver
28:11en diciembre,
28:12porque tenemos que hablar
28:13sobre los ingresos extras,
28:16cómo utilizar
28:16o cómo hacer un presupuesto,
28:20cómo poder programar
28:21compras inteligentes
28:24y esto porque eso lo comento,
28:25porque el Ministerio de Economía
28:26también impulsa
28:27la estrategia
28:28de educación financiera
28:29en el país
28:30y parte de esta orientación
28:35va a el tema
28:37de que recordemos
28:38cómo manejar un presupuesto,
28:41cuándo podemos ahorrar
28:42y en diciembre
28:45siempre tenemos
28:46algunos gastos extras,
28:47pero podemos mesurar
28:50el gasto
28:51y proyectarse positivamente
28:54para la famosa cuesta de enero.
28:57Bueno,
28:58así es Doña Katia,
28:59tenemos compromiso,
29:00entonces ya le vaya anotando
29:01por ahí la productora del programa
29:03porque tenemos muchísimos temas
29:05de los cuales podemos hablar
29:06ya que es siempre
29:06y enseñar a los consumidores
29:07a tener un mejor comportamiento
29:09a la hora de comprar
29:10y ya queda el compromiso,
29:11Doña Katia,
29:12usted tiene que venir a enseñarme
29:13cómo hacer una compra inteligente
29:14y para que le enseñemos
29:15a la gente,
29:16a la gente en casa
29:17que nos alcance,
29:18porque hay que comprarle
29:19a los sobrinos,
29:21hay que comprarle a las hermanas,
29:22a los cuñados,
29:23bueno,
29:24a las mascotas también
29:25ahora en la casa,
29:26muchos regalos que comprar
29:27y tiene que alcanzar el dinero,
29:29¿verdad?
29:29Listo,
29:29también muchas gracias
29:30por el espacio,
29:31muchas gracias a todos
29:32por las preguntas y la atención.
29:34Muchísimas gracias a usted,
29:35bueno,
29:35y por supuesto
29:36en su lado positivo.
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