- il y a 11 mois
Anne-Sophie Grouchka, CEO de Solvd Group, était l'invitée de Frédéric Simottel dans Tech & Co, la quotidienne, ce mardi 21 octobre. Elle s'est penchée sur le nouvel acteur de la réparation et de la gestion de sinistres en auto qui transforme le secteur de l’assurance grâce à l’IA, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez la en podcast.
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00:00Tech & Co, la quotidienne, l'invité.
00:05On va parler intelligence artificielle, ça vous en avez l'habitude.
00:09On va parler assurance, assurance auto, enfin assurance sinistre.
00:12On va comprendre tout ça, justement avec le groupe Solz qui arrive en France.
00:17Alors vous allez nous expliquer tout ça.
00:18Anne-Sophie Grouchka, bonsoir.
00:20Bonsoir.
00:20Vous êtes CEO de Solz Group.
00:23Alors justement, arrivé en France, c'est un groupe d'origine européenne.
00:25C'est un groupe d'origine allemande.
00:26Solz Group, en fait, est présent dans 46 pays.
00:30Et ce qu'il faut retenir, c'est une plateforme de gestion de sinistre de bout en bout.
00:34C'est-à-dire, on fournit à la fois les actifs technologiques,
00:38aussi de l'IA, je suppose qu'on va en parler,
00:40mais aussi la partie service.
00:42Et c'est pour nous extrêmement important de combiner la force des deux.
00:46Et c'est comme ça qu'on estime qu'on est très différenciant.
00:48D'accord. Et vous allez vous adresser à qui ?
00:50Alors qui va récupérer cette plateforme ?
00:51C'est du B2B aussi.
00:52C'est-à-dire que nos premiers clients, c'est les assureurs, d'une part.
00:56Mais aussi le secteur de l'automobile au sens large.
00:59Ce qu'il faut bien voir, c'est qu'aujourd'hui,
01:02il y a des très forts besoins de la part du secteur de l'assurance.
01:05Le secteur de l'assurance est toujours sous contrainte,
01:07parce que ce qu'on appelle la charge sinistre est toujours un sujet avec...
01:12Il y a une transformation digitale qui m'écolle tout le temps un peu.
01:15Il y a vraiment les deux aspects.
01:15Enfin, il y a même trois aspects.
01:16Le premier aspect, c'est vraiment le fait qu'aujourd'hui,
01:19les pièces automobiles, par exemple,
01:21le coût de la main-d'œuvre également,
01:24coûtent de plus en plus cher.
01:25Et donc, il y a tout un enjeu sur la maîtrise de la charge technique.
01:27Pourquoi c'est important ?
01:28C'est important pour le client final.
01:30Le deuxième sujet aussi,
01:31c'est la transformation au service de la satisfaction du client.
01:37Aujourd'hui, tous les clients finaux ont des attentes très fortes
01:40en termes d'exigence digitale, d'instantanéité, de spontanéité.
01:45Ils veulent une réponse à 11h du soir, comme s'il était 3h d'après-midi.
01:48Et je dirais que c'est bien normal.
01:50Et nous sommes là, sauf groupe, et là pour les aider.
01:54D'accord.
01:54Et donc, vous vous adressez très concrètement,
01:56je suis un assureur,
01:57il me manque un peu cette gestion des sinistres,
02:00de tout ce type de sinistres automobiles.
02:03Donc, vous, vous proposez votre plateforme.
02:06Mais ça veut dire qu'aujourd'hui, ces assureurs,
02:07alors que, sinistres de la maison, sinistres automobiles,
02:11si on a des assureurs grand public,
02:13ils devraient avoir ce genre de choses déjà.
02:15Qu'est-ce qui va faire votre différence ?
02:17Aujourd'hui, bien évidemment, les assureurs ont déjà des solutions.
02:20Nous, ce qui va faire vraiment la différence,
02:21c'est d'abord l'intensité de nos technologies.
02:24Quand je parle de ça, je parle par exemple,
02:26je vous donne des exemples très concrets,
02:27on a des dispositifs d'évaluation,
02:30grâce à des algorithmes d'IA, des dommages.
02:34Grâce à cela, si on est sur des cas,
02:37dans 20 à 30% des cas,
02:38on est capable de fournir une évaluation complète à distance.
02:43Qu'est-ce que ça veut dire derrière ?
02:44Ça veut dire qu'ensuite, vous avez un règlement
02:46qui peut se faire de façon automatique.
02:48Et pour prendre un exemple,
02:50qui est aujourd'hui en production de façon très large en Allemagne,
02:53on a 20 à 30% des sinistres qui peuvent être réglés en moins de 60 secondes.
02:59Donc, on est vraiment sur quelque chose qui apporte de la valeur,
03:04de l'instantanéité, de la fluidité.
03:06C'est ça, vous raccourcissez les délais, vous réduisez les coûts.
03:09Exactement.
03:10Et puis, l'expérience client, elle est quand même améliorée.
03:13Donc, c'est ça un peu les trois...
03:13Ça, c'est extrêmement important.
03:15Vous savez, dans le monde de l'assurance,
03:16on parle toujours du triangle du sinistre.
03:19Et c'est exactement ça, c'est la satisfaction du client,
03:22efficience et, à la fin, excellence technique.
03:25Alors, on parle ici, on parle évidemment beaucoup d'intelligence artificielle.
03:29Vos outils sont alimentés par cette IA.
03:31Très concrètement, sur quelles données elle va travailler
03:35cette intelligence artificielle avec l'outil de Solve ?
03:38Ce qu'il faut bien voir, c'est deux choses.
03:40D'abord, la première chose, c'est que nous avons,
03:42dans la plateforme de Solve, des données.
03:45Des données de réparation,
03:47c'est-à-dire qu'on est capable d'avoir,
03:49avec une finesse absolument folle,
03:51l'ensemble des données de prix
03:54de toutes les pièces automobiles.
03:57Ça, c'est la première chose.
03:57Et on a des milliards, en fait, de points de données
04:01de façon, encore une fois, extraordinairement précise.
04:04Après, le deuxième sujet,
04:05c'est toute l'intensité technologique que nous avons.
04:08Et nous avons plus de 50 personnes
04:11qui travaillent à la R&D de Soft.
04:13Et là-dessus, on travaille sur deux sujets principaux.
04:16L'IA, je dirais, traditionnel.
04:18Il y a cette IA traditionnelle
04:19qui nous permet déjà d'avoir,
04:22de manière très précise,
04:23des évaluations de sinistres
04:24ou bien des dispositifs aussi
04:26pour lutter contre la fraude,
04:28parce que c'est aussi un enjeu important.
04:29Mais aujourd'hui, ce sur quoi on travaille,
04:31on a déjà un premier batch en production,
04:35c'est tout ce qui est intelligence artificielle générative,
04:37qui, là, nous permet
04:39de passer vraiment à une vitesse supérieure
04:41en termes de fluidité,
04:43puisque nous sommes capables,
04:45on a lancé ça sur la partie VoiceBot,
04:48on est capables vraiment d'automatiser,
04:50de bout en bout,
04:51avec quelque chose qui ressemble vraiment
04:53à une expérience extrêmement fluide,
04:57on est capables d'automatiser
05:00une première partie de la gestion du sinistre.
05:03Comment on peut être sûr, justement,
05:04alors je sais qu'on est tous utilisateurs d'IA
05:05et on commence,
05:07on fait souvent une confiance,
05:08parfois trop aveugle à l'IA,
05:09mais enfin, globalement,
05:10dans beaucoup de domaines,
05:11elles ne se trompent plus,
05:11mais comment être certain, justement,
05:13qu'on a cette fiabilité d'Ata,
05:17justement, vous dites,
05:18en 60 secondes,
05:19on a résolu tout cela.
05:21Alors oui, l'IA,
05:22elle était entraînée,
05:22entraînée, entraînée,
05:23mais voilà,
05:24où est-ce qu'elle est encore
05:25le petit œil humain
05:27qui va valider tout ça ?
05:29Il y a d'abord, premièrement,
05:30c'est la régulation,
05:32et on est extraordinairement attentifs à cela,
05:35c'est pour nous une priorité,
05:37je dirais que c'est aussi pour nous
05:38une façon de nous différencier,
05:39parce qu'on prend ça extrêmement au sérieux,
05:41la première des choses,
05:42c'est d'avoir le fameux
05:43human in the loop
05:44qui va regarder de toute façon
05:45que les choses soient correctes.
05:49Mais au-delà,
05:50ce qu'il faut bien voir
05:51et se garder, finalement,
05:53d'un débat entre l'IA d'un côté
05:55et l'humain de l'autre,
05:57in fine,
05:58on est là pour amplifier
06:00le travail de l'humain,
06:02amplifier le travail des experts,
06:04amplifier le travail des conseillers
06:07qui vont parler aux clients.
06:11Donc, je ne dirais pas qu'aujourd'hui,
06:13on est sur du 100% technologique,
06:16c'est bien la raison pour laquelle,
06:17d'ailleurs,
06:17je présente,
06:18sauf toujours,
06:19comme étant une plateforme
06:20de service permis par la technologie,
06:24et où, justement,
06:25notre proposition de valeur,
06:27c'est de combiner le meilleur des deux.
06:29– Derrière tout cela,
06:31on a aussi de la computer vision,
06:33enfin, la vision par ordinateur
06:34pour les photos,
06:35j'imagine que vous traitez ça,
06:37de façon,
06:38ou pour la partie optimisation logistique.
06:39On parle beaucoup aussi
06:40de souveraineté aujourd'hui.
06:42Alors, bon,
06:43les Français commencent
06:44à regarder ça
06:45d'un peu plus près,
06:47mais est-ce que ça,
06:47c'est une question
06:48qui vous est posée
06:49par les assureurs,
06:50là, vous arrivez en France,
06:51par des assureurs français
06:52qui disent,
06:53bon, par contre,
06:53nous, toutes les données
06:54utilisateurs français,
06:56il faut que ce soit
06:56dans notre territoire.
06:57– C'est de toute façon
06:58un sujet, je dirais, stratégique.
07:00Ce qu'il faut bien voir,
07:01c'est que, sauf d'abord,
07:02c'est un acteur avant tout européen,
07:04sauf l'actionnaire et Allianz,
07:07l'assureur allemand,
07:09et donc, c'est aussi pour nous
07:10la manière de développer
07:12à l'échelle européenne
07:14et ensuite mondiale
07:15un acteur de référence
07:17qui soit complètement différencié
07:20et différenciant
07:20de l'ensemble des autres acteurs.
07:22Donc, il y a aussi,
07:23en même temps,
07:24je dirais,
07:24une dimension stratégique européenne
07:27indirecte.
07:29– Alors, Anne-Sophie Grouchka,
07:30je profite de vous avoir aussi
07:32en plateau,
07:32dont je rappelle,
07:32vous êtes CEO de Solve Group,
07:34on vient de parler technologie,
07:35et je vous ai vu sur un plateau,
07:37c'était chez nos confrères
07:38de BFM TV,
07:39sur le leadership des femmes,
07:41des femmes dans la tech
07:41et tout ça,
07:42qui est, la question,
07:44elle est toujours,
07:44qu'est-ce qu'il faut faire ?
07:45Alors, on sait,
07:45les premières recettes,
07:47c'est, oui,
07:48il faut davantage de femmes modèles
07:49pour que tout le monde
07:50prenne confiance,
07:51il faut aller plus tôt
07:52dans les collèges
07:53pour dire aux femmes
07:54que, oui, aux jeunes filles,
07:56que la tech c'est aussi pour elle,
07:58que les maths,
07:59que tout ça,
07:59mais, voilà,
08:00comment vous ressentez ça
08:02aujourd'hui ?
08:02– Non, mais,
08:03force est de constater
08:03que malheureusement
08:04que c'est encore un sujet,
08:05et ce serait complètement fallacieux
08:07de dire l'inverse,
08:08on le voit effectivement
08:09au niveau des études,
08:11on le voit au niveau
08:12des grandes écoles scientifiques,
08:13notamment polytechniques,
08:14où on voit au fur et à mesure,
08:15finalement,
08:15une dégringolade,
08:16exactement.
08:17– Moins de femmes.
08:18– Je dirais,
08:18il y a deux sujets pour moi,
08:20il y a un,
08:20ce qui peut être fait
08:21par les pouvoirs publics
08:22au niveau de l'éducation nationale,
08:23mais il y a aussi
08:24ce que peuvent faire
08:24les entreprises,
08:25on me disait toujours,
08:26ça va être très compliqué
08:27dans ce secteur,
08:28c'est un secteur
08:29extraordinairement masculin,
08:32tu n'arriveras jamais
08:33à trouver une CTO
08:35qui soit très bonne
08:36et qui connaisse le secteur,
08:37etc.,
08:37qui soit une femme.
08:38Eh bien si,
08:39j'en ai trouvé,
08:40et bien sûr que si on veut,
08:41c'est une personne
08:42extraordinairement compétente,
08:43je suis ravie de la voir,
08:44et si on peut,
08:46on y arrive quand même.
08:47Donc il y a aussi
08:48une forme de volontarisme,
08:49ce que je veux dire par là,
08:50c'est que c'est toujours
08:50un peu facile
08:51de se réfugier
08:52derrière des problématiques
08:53structurelles
08:53qui sont réelles.
08:54Je dois aller vite
08:55et là,
08:56je fais du sourcing,
08:57je n'ai que des hommes.
08:58Il n'y a pas que l'éducation nationale
09:00qui est fautive,
09:01l'entreprise a son rôle aussi
09:03à jouer,
09:04et si on veut,
09:05on arrive aussi à le faire.
09:07Donc il est toujours possible
09:08de trouver des femmes de talent,
09:10et surtout ce qui est important,
09:11c'est le vivier,
09:12arriver à créer des viviers
09:13où vous ayez toujours
09:15des femmes
09:16que vous allez former,
09:18entraîner,
09:18et ça se fait.
09:20Eh bien merci,
09:20Anne-Sophie Grouchka
09:21d'être venue nous parler
09:22de Sol,
09:23qui arrive en France,
09:23CEO de Sol Group,
09:25spécialiste dans la gestion
09:27de sinistres
09:28avec beaucoup
09:28d'intelligence artificielle.
09:30Évidemment,
09:30si vous avez manqué
09:31le début de l'interview,
09:32elle est déjà en podcast,
09:33en replay.
09:33Merci d'avoir été avec nous.
09:34Merci.
09:34Merci.
09:34Merci à vous.
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