O Walmart anunciou que vai congelar contratações pelos próximos três anos devido à automação e à inteligência artificial. Gustavo Coimbra, diretor da LHH Recruitment Solutions, explicou ao Real Time como funções administrativas serão impactadas e a transformação que isso representa para o mercado e profissionais.
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00:00O Walmart anunciou que deve congelar contratações pelos próximos três anos, mesmo com a expectativa de aumento da receita.
00:07A razão é a entrada da inteligência artificial. As funções administrativas serão as primeiras a serem automatizadas.
00:15Para entender o que significa esse passo da gigante do varejo, as implicações para empresas e para o mercado,
00:21eu converso agora com o Gustavo Coimbra, da LHH. Bem-vindo ao Real Time, Gustavo. Boa tarde para você.
00:27Boa tarde, Marcelo. Prazer em estar junto nesta tarde.
00:31Eu queria entender primeiro o que significa para o mercado essa projeção do Walmart.
00:37O Marcelo é um bom indicador, principalmente vindo do maior empregador do mundo.
00:42O Walmart é um tomador tão importante que todos os setores, todos os mercados, em qualquer operação, estão olhando para esse movimento.
00:50A gente sabe que muito do desafio da questão da entrada da inteligência artificial passa, claro, pela transformação dos postos de trabalho.
00:59Principalmente funções mais operacionais ou que exigem menos de um comportamento humano diferenciado, de uma análise de dados mais robusta, etc.
01:07e tem realmente um pouco mais apenas da atividade da operação, são os mais impactados.
01:12Então, acho que o Walmart comunica dentro desse momento que ele está fazendo esse grande diagnóstico, está fazendo essa grande avaliação
01:18e, consequentemente, alguns ajustes em termos de atividade vão acontecer.
01:23Eu acho que, para concluir assim, ainda é o início de um trabalho, o início de um movimento,
01:28principalmente por conta dessa orientação, desse diagnóstico mais profundo nos impactos em cada estrutura, em cada empregador, em cada organização.
01:36Ainda tem muito desafio pela frente quando a gente fala da entrada da inteligência artificial do mercado de trabalho.
01:41Quando a gente pensa no conjunto das funções administrativas, na sua opinião, quais delas são mais suscetíveis à automatização, à substituição de seres humanos por IA?
01:51A gente já vê muitas dessas aplicações acontecendo até no nosso dia a dia, trazendo para a nossa realidade do Brasil.
01:58Hoje, a gente já interage muito com os famosos chatbots, ou seja, os robôs que interagem em algum tipo de atendimento de call center,
02:06ou algum tipo de atendimento de varejo, ou planos de saúde, etc.
02:10Então, essa entrada já está na nossa realidade.
02:13Muito desse aplicativo, dessa aplicação já é avaliada no nosso uso no dia a dia.
02:20Algumas outras vêm acontecendo, uns mais fortemente, outros ainda devagar, mas muito ligado realmente à análise de dados
02:28e esse comportamento previsível que as informações podem estar.
02:31Ali, o humano ainda continua caminhando, ou seja, continua sendo protagonista dessas atividades,
02:36principalmente quando a gente fala de gestão e liderança.
02:38Quando a gente fala de análise de cenários estratégicos, o uso da inteligência artificial ainda não é a principal entrada,
02:45mas nas funções mais ativas e operacionais, em alguns movimentos acontecem.
02:50Algumas consultorias até já têm entrado no uso de previsibilidade através da tecnologia ou de transformação digital com o uso da IA,
02:59para poder trabalhar melhor as informações, as estatísticas, as demandas,
03:03o que naturalmente sempre foi desempenhado como papel principal do humano.
03:07Então, essas funções ou essas atividades a gente já observa dentro da realidade.
03:10Quando a gente pensa no core business dessas empresas de varejo, por exemplo, atendimento no caixa, atendimento na loja,
03:17a gente sabe que tem muita tecnologia que está chegando aí que também pode mudar esse panorama.
03:22A Amazon, por exemplo, já tem loja nos Estados Unidos em que você pega o produto e sai da loja sem ter que passar por caixa nenhum,
03:29porque ele já tem registrado ali o seu cartão de crédito, já tem uma tag ali que identifica que você simplesmente pega o produto, sai e é cobrado.
03:35Você prevê que esse tipo de tecnologia, se for usado com mais frequência no futuro, pode impactar muito os empregos do varejo?
03:45Eu vejo que toda a tecnologia e também o varejo, ela vai impactar uma transformação dos empregos.
03:51E eu acho que essa é a nossa realidade e, mais uma vez, dentro do cenário da adaptação ao uso das ferramentas.
03:58Eu acho que quando a gente fala de mudança, não está literalmente na substituição.
04:02Eu acho que está na preparação da nossa força de trabalho para que ela possa se adaptar a usar a tecnologia e ajustar as suas funções para esse uso.
04:12Então, dentro do varejo, é claro que funções especificamente como caixa talvez possam ser substituídas,
04:18mas elas vão transformar, ou seja, o profissional vai passar a ser preparado para participar de outras tarefas,
04:24inclusive da avaliação daquilo que está acontecendo com o uso da tecnologia.
04:28Então, acho que a palavra do momento é a transformação.
04:31E essa é a observação principal que a gente ainda tem visto no mercado de trabalho,
04:35diagnóstico com alguma transformação.
04:37A notícia inicial que a gente trouxe aqui no começo da sua entrevista era de que o Walmart vai congelar
04:42o número de funcionários, mesmo com a expectativa de mais receita e de mais movimento.
04:47Você vê alguma rede brasileira fazendo um movimento parecido?
04:51Eu acho que nesse momento não, nesse congelamento especificamente em rede de varejo não,
04:58mas na adaptação e na transformação sim.
05:01Algumas organizações já têm se movimentado para transformar as funções,
05:05até mesmo com o incremento e com o advento do e-commerce, que já vem de alguns anos,
05:10mas o uso do e-commerce de uma forma mais intensa,
05:12usando a inteligência artificial para trabalhar melhor o perfil do seu consumidor,
05:16a previsibilidade disso, isso a gente já observa.
05:20O próprio marketing, a avaliação das cadeiras de marketing,
05:23saindo de um marketing mais de ponto de venda,
05:26indo para o marketing mais digital, de uma parte mais analítica do marketing,
05:30do marketing que olha até o próprio retorno do investimento como um todo.
05:33Então, essas transformações dentro do segmento de varejo,
05:35a gente já observa há alguns anos,
05:38e vamos ainda vivenciar algumas novas transformações que vêm pela frente.
05:42E eu acho que, mais uma vez, não só o varejo,
05:44acho que todos os setores já estão fazendo essa análise, esse diagnóstico,
05:48de entender aonde a inteligência artificial, a transformação digital,
05:52vai impactar mais ou menos e que transformações venham a acontecer.
05:55O agro é uma realidade também,
05:57que está passando por uma transformação grande de previsibilidade,
06:00de controle de colheita, de uso de tecnologia,
06:02com o advento da própria inteligência para auxiliar nas produções.
06:07Agora, para quem está com medo de perder o emprego por causa da IAR,
06:10não tem um outro caminho que não seja o treinamento,
06:13o letramento nessa tecnologia, não é, Gustavo?
06:16Com certeza, Marcelo.
06:18Eu acho que isso vale para todos os profissionais de todas as cadeiras e todos os setores.
06:22Hoje, o mercado nos exige, de uma forma geral,
06:25que a gente busque as novas adaptações,
06:27que a gente procure os nossos desenvolvimentos em termos de competência,
06:31de carreira, de formação.
06:33Então, não existe mais uma espera que,
06:35seja a empresa vai apresentar o curso ou a formação para o profissional,
06:39isso, claro, ainda acontece,
06:41mas o que a gente vê é um protagonismo de todo o profissional
06:43de procurar se desenvolver e se capacitar com todos os desafios que a gente vive,
06:48globalização, diversidade e, agora, também a própria tecnologia com o advento da IAR.
06:54Gustavo Coimbra, diretor da LHH,
06:57muito obrigado pela sua participação hoje aqui no Real Time.
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