No D2C Summit em São Paulo, o presidente e cofundador da Nuvemshop, Alejandro Vázquez, apresenta o Nuvemshop, novidade que permite compras 100% dentro do WhatsApp. A solução promete reduzir atritos digitais, melhorar a experiência do consumidor e apoiar empreendedores no e-commerce.
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00:00Grandes marcas, lideranças e especialistas se reuniram em São Paulo para debater o futuro das vendas diretas ao consumidor.
00:15Entre os destaques, um lançamento da Nuvem Shop, que promete oferecer uma nova experiência para os consumidores.
00:22O repórter Rafael Coracini acompanhou e tem mais informações para a gente.
00:26A Nuvem Shop está lançando uma funcionalidade que permite que a compra seja feita 100% dentro do WhatsApp.
00:35Eu estou aqui com o Alejandro Vazquez, ele é presidente e cofundador da Nuvem Shop.
00:40Alejandro, como exatamente as marcas podem se beneficiar dessa novidade da Nuvem Shop junto com o WhatsApp?
00:47Hoje, todas as marcas que operam conosco através da Nuvem Shop conseguem ter um e-commerce próprio para vender de maneira direta ao consumidor.
00:55E além disso, com essa nova funcionalidade que lançamos, que chamamos, na verdade, Nuvem Shop, é a possibilidade de que qualquer marca,
01:03pequena ou grande, possa oferecer atendimento via WhatsApp, de maneira humanizada e escalável com inteligência artificial.
01:11O que significa isso?
01:12Significa que podem oferecer atendimento como se o próprio fundador ou fundadora da marca estivesse falando com o consumidor,
01:19dar indicações de produtos, ouvir áudios, sugerir produtos e diretamente, com um botão, permitir que o consumidor compre direto no WhatsApp com cartão de crédito.
01:31Somos a primeira plataforma do mundo, junto com a meta, em lançar essa possibilidade.
01:36E, nos casos, assim, nem todas as compras são com cartão de crédito.
01:39Quando é no caso do Pix, aí manda direto para o e-commerce da marca para finalizar a compra por aí.
01:46Então, acaba sendo uma melhor experiência para nós, como consumidores, e acaba sendo uma forma mais fácil de escalar um negócio
01:53e de ter uma melhor experiência e uma melhor conversão no e-commerce das marcas.
01:58Você falou sobre essa melhor experiência.
02:02Queria que você comentasse um pouquinho sobre como a Nuvem Shop tem ajudado as marcas a reduzir os atritos no ambiente digital.
02:10Porque é muito do atrito que as marcas acabam perdendo clientes, não é?
02:15Como exatamente essa solução pode ajudar?
02:19A gente pensa sempre...
02:21Mais de 170 mil marcas que operam conosco, desde pequenas até grandes, têm o e-commerce.
02:27E o que a gente faz é como tiramos a maior quantidade de fricção na hora de comprar.
02:33Que seja fácil, que seja rápido, certo?
02:36Então, isso acontece tanto no site, no e-commerce próprio de cada marca, e agora também no WhatsApp.
02:41Porque a realidade é que a maioria de nós fazemos tudo pelo WhatsApp em termos de comunicação.
02:48Falamos com a família, com os amigos, com os fornecedores.
02:51Também falamos com as marcas que gostamos.
02:53E quem é dono, dona de uma marca, também fala com seus clientes.
02:56Então, como simplificar toda essa gestão que não tem que ser tanto ida e volta, que seja 24x7, e acaba sendo melhor para todo mundo.
03:04Então, a Nuvem Shop tem esse propósito.
03:07Como ajudamos os empreendedores do mundo do varejo, pequenos e grandes, nos que vendem milhões por mês,
03:14a que possam ter uma excelente experiência de compra no e-commerce, melhor condição de pagamento, melhor condição de frete,
03:20e agora, um melhor atendimento através do WhatsApp.
03:23Hoje, a mortalidade das empresas, principalmente as pequenas e médias no ambiente digital, é bastante considerável.
03:30E a Nuvem Shop apresentou uma pesquisa que diz que 40% dos empreendedores ainda dependem de tráfego pago.
03:38E esse tráfego, às vezes, acaba pesando bastante no orçamento das empresas e contribuindo para a mortalidade.
03:44Como exatamente a Nuvem Shop colabora para que ele não dependa mais tanto de pagar,
03:49para que veja a sua marca exposta no ambiente digital?
03:52O mais importante é a experiência que você dá para a pessoa que chega até o e-commerce,
03:58onde vai ver os produtos, vai ver a facilidade de compra, as condições de pagamento, as condições de frete.
04:03Então, quanto melhor for essa experiência, maior a chance da pessoa que visitou o teu site comprar.
04:10Então, a regra geral é, você, a cada 100 visitas que você tem no teu e-commerce, uma vai comprar.
04:16Mas isso é uma estatística.
04:19A gente trabalha para que esse número seja ainda melhor.
04:22Que de 100 visitas, comprem duas, três, quatro.
04:25E depois, o grande ponto é, como aquela pessoa que já comprou de você, compre novamente.
04:31Porque gostou do produto, porque gostou da experiência no teu e-commerce.
04:35E aí, tudo que a gente está fazendo, a gente mencionou do Nuvem Chat,
04:39mas é uma das 100 novidades que lançamos agora recentemente para ajudar os nossos clientes
04:46a melhorar esse número e depender menos de tráfego, como você falou,
04:51e ao mesmo tempo de conseguir ter mais lucro.
04:53Porque, às vezes, a meta não é só receita, é melhorar o lucro para ter um negócio saudável.
04:58E a última que eu quero dividir, a regra geral é, você tem que investir, na média,
05:04entre 5% a 10% do que você quer vender no e-commerce.
05:07Então, se quer vender 100 mil reais por mês, na média tem que investir entre 5 a 10 mil reais
05:12se a mídia paga.
05:14Então, o objetivo é como a gente reduz esse número cada vez mais para ter um melhor retorno.
05:19Alejandro, com relação a barreiras de entrada no ambiente digital,
05:24muitos empreendedores têm dificuldades de abrir os seus negócios,
05:27porque imaginam que há muitas barreiras que eles não conseguem transpor,
05:30principalmente em relação à tecnologia.
05:33O que você tem a dizer a esse empreendedor e como solucionar esses problemas?
05:38A verdade é que estamos vivendo num mundo, um momento único para os empreendedores.
05:44Hoje, empreender está cada vez mais na mão de qualquer pessoa.
05:49Então, um exemplo, a gente tem no mesmo Shopnex para marcas que vendem milhões,
05:53mas também temos um plano gratuito para quem está com uma ideia possa começar.
05:57Então, tecnologia democratizou a possibilidade de empreender.
06:01Agora, tecnologia é um médio para um fim, não é garantia de sucesso.
06:05Então, eu acho que o importante é sempre entender qual perfil a pessoa que você está querendo
06:11resolver alguma dor, com qual produto, e aí fica muito mais fácil essa jornada de como vender online
06:18ou no mundo físico para aumentar as chances de sucesso.
06:22Eu sempre falo, empreender é difícil em qualquer parte do mundo,
06:25mas aqui no Brasil e na América Latina é ainda mais desafiador,
06:28tem um pouquinho mais de vento em contra.
06:30Então, a tecnologia é um médio para conseguir aumentar essas chances de sucesso.
06:35E agora está na mão de todo mundo, é dar o primeiro passo.
06:39É isso. Então, ficam aí as dicas do Alejandro Vazquez.
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