No D2C Summit em São Paulo, Vitor Peçanha, diretor de marketing da Nuvemshop Next, destacou como empresas que já faturam milhões podem crescer ainda mais com o modelo direto ao consumidor, investindo em tecnologia, suporte premium e construção de marca própria.
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00:004 horas 59 minutos em São Paulo o D2C Summit reúne grandes nomes do varejo, da moda e do digital para discutir o futuro das vendas diretas ao consumidor.
00:19Em entrevista exclusiva ao Times Brasil, licenciado exclusivo CNBC, Vitor Pessanha, diretor de marketing da Nuvem Shop Next, explica como as empresas consolidadas podem usar o modelo D2C para ganhar mais proximidade com o cliente. Vamos acompanhar aí o que ele disse.
00:37Quando a gente fala de clientes que já faturam centenas de milhares ou milhões todo mês, não basta só o básico que a gente oferece, claro, o essencial.
00:46Sua loja tem que estar online, ela não pode cair, tem que ser rápida, os seus clientes têm que ter uma boa experiência.
00:52A gente vai além, existem algumas necessidades específicas de grandes marcas que a gente tem que ser capaz de suprir.
00:59Então, como que a gente resolve isso? Primeiro, a gente tem um ecossistema de aplicativos que, cara, permite você expandir sua loja infinitamente.
01:09A gente tem vários recursos que são feitos para essas lojas maiores, integrações com outras plataformas para essas lojas maiores.
01:18A gente tem múltiplos centros de distribuição, porque essas lojas às vezes mandam de vários estados.
01:23Mas, acima de tudo, o que a gente tem de muito importante é, a gente tem um suporte de primeira linha, a gente tem, cara, gestor de conta para ajudar você a crescer a loja.
01:36Lembrando que essas lojas faturam muito, tá? Então, nesse momento, aquele conhecimento básico, as coisas assim, já não é mais.
01:43Isso aí, qualquer um oferece. A gente tem que ir além, a gente tem que passar muita confiança para elas.
01:47Então, a gente investe muito em infraestrutura, conhecimento, suporte, sabe?
01:53E aí, são lojas também que, cara, dentro do conceito D2C, elas têm que viver isso.
02:00Porque construir uma marca própria, né? D2C é você falar direto, seu consumidor, seu intermediário, é o que destrava o crescimento.
02:08É quando alguém não vai lá e procura no marketplace, vai assim, ah, eu vou um produto, eu quero aquela marca.
02:13É aí que você ganha o jogo. É quando você consegue pegar o contato do seu cliente e fazer uma promoção para ele voltar.
02:20É quando você coloca os seus clientes e faz uma comunidade dentro do grupo de WhatsApp, entre N e outras coisas.
02:26Tudo isso só é possível se você tem uma loja própria.
02:29Então, o nosso papel é permitir que essas lojas que já faturam centenas de milhares vendam milhões,
02:34as que já vendem milhões, que estão com a gente, vendam mais milhões ainda.
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