00:00네, 단순히 보면 저게 무슨 사진인지 짐작이 잘 안 되실 텐데요.
00:07저희 뉴스타펜에서 그동안은 소비자들의 고발성으로 해서
00:11온라인 제보들, 소비자들의 불만 위주로 좀 살펴봤다면
00:16이번에는 오늘부터 만나볼 이 주제, 이번에는 바로 자영업자의 울분입니다.
00:22바로 사진을 살펴보겠습니다.
00:26저 사진이에요.
00:26한 온라인 커뮤니티에 올라온 사진, 밑에는 생일 축하여라는 정상적인
00:32그냥 원역의 케이크 모습이고
00:34오른쪽, 지금 보시는 저 화면이 마치 4등분으로 갈라진 저 케이크입니다.
00:41이제부터 진실공방으로 한번 봐야 되는지는 모르겠지만
00:44일단 소비자가 주장한 부분은 이렇습니다.
00:47케이크를 샀던 사람의 얘기는.
00:50이 케이크라는 게 이제 겉에 포장이 있고
00:53띠질이 둘러져 있잖아요, 동그랗게.
00:56그런데 이제 손님, 소비자 주장은, 허주현 변호사님.
00:59이게 띠질을 풀자마자 갑자기 저절로 케이크가 이렇게 갈라졌다고 주장을 한 거예요.
01:05네, 그렇습니다. 그런데 제가 저 사진을 보면 저의 개인적인 생각은
01:09케이크가 아무리 부들부들해서 저절로 갈라진다고 하더라도
01:12저 절단면이 저렇게 깨끗하게 마치 칼로 자른 것처럼 무너지는 것이 사실상 불가능해 보이거든요.
01:19지금 누리꾼들도 그렇고 이 사장님도 그런 부분에 대해서 좀 의심을 하고 있는 상황이라는 생각이 듭니다.
01:25누가 보더라도 케이크를 중간에 한번 가로 세로로 이렇게 칼로 잘라져 있는 것과 비슷한 모습이기 때문에
01:32케이크 잘 먹어놓고 일부러 이렇게 환불을 요구하는 악성 소비자가 아니냐 이런 의심도 나오고 있는 상황이거든요.
01:40이 글을 올린 사장님도 그런 부분 때문에 속상하다라고 해서 글을 올린 것으로 보이는데
01:46결국에는 지금 소비자와 얘기를 해서 절반 정도 환불해주는 선에서 마무리를 지었다고 합니다.
01:52반값 환불은 일단 해줬습니까, 그러면?
01:54사실 그런데 이게 사장님이 문제를 삼는다고 하면 확인하자 뭐하자 하면
01:59반값 환불을 해줄 의무도 없을 가능성도 있어 보이는데
02:03그렇지만 이 자영업자들이 힘든 이유는 뭐냐면
02:07이렇게 소비자들로부터 불만이나 컴플레인 그리고 안 좋은 어떤 후기 이런 것들이 올라왔을 때
02:13이걸 사정을 모르는 다른 소비자들이 앞으로 이용하지 않거나
02:17가게에 나쁜 이미지가 찍히는 것들이 더 힘들기 때문에
02:20그리고 이런 것 가지고 하나하나 다 법적으로 다툼하고 소비자와 각을 세우는 것이
02:25사실상 영업에 지장을 줄 만큼 힘들기 때문에
02:29그냥 어느 정도 선에서 협의로 마무리를 하는 경우들이 대부분이거든요.
02:33그리고 이 소비자가 그런 사람인지는 알 수 없지만
02:36바로 그런 자영업자들의 어려운 처지를 악용해서
02:40이런 식으로 환불을 요구한다든가
02:43배상을 요구한다든가 그런 사례들도 우리가 심심치 않게 볼 수 있습니다.
02:47이 사례는 그런 사례가 아니기를 바라지만
02:49어쨌든 이 사장님은 아침에 매일 새벽 시장에 가서
02:53과일 많이 이렇게 해서 정성스럽게 좋은 크림 써서
02:57케이크를 만들어서 제공을 해드리는 상황인데
03:00너무나 억울하고 힘들다라고 하면서 화소연을 하고 있는 상황입니다.
03:04뭐 글쎄요. 반값 한 분을 해줬다고 했고
03:07뭐 일단 소비자와 자영업자의 공방이 일단락이 됐다고 하더라도
03:12허주현 변호사님 저는 이렇게는 끝낼 수 없어서
03:15사진을 좀 자세히 보면 제가 제빵사도 아니고
03:18케이크를 엄청 잘한다고 할 수 없지만
03:20여기 보면 약간 좀 묻어있는 것도 있고
03:22이게 단순히 무슨 오토메틱 케이크도 아니고
03:26이거 갑자기 저절로 4등분이 될 일은 없는데
03:29이걸 뭐 따질 수도 없는 노릇이고 참 답답하겠어요.
03:32사실 그런데요. 법적으로만 따지면
03:35저 손님이 저렇게 환불을 요구하고 손해를 주장을 할 거면
03:39저게 저렇게 무너졌다는 것에 대해서 손님에게 입증 책임이 있습니다.
03:43법적으로는 그렇습니다.
03:45그런데 손님이 저렇게 자기가 칼로 자르지 않았고
03:48저게 무너지는 장면을 입증한다는 것이
03:50사실상 저는 불가능할 거라는 생각이 들거든요.
03:53그렇기 때문에 아까 제가 사장님이 이거를
03:56무작정 환불을 해 줘야 될 어떤 의무가 없어 보인다
03:58이렇게 분석을 드렸던 건데
04:00말씀드린 것처럼 자영업자들 입장에서는
04:03이런 소비자들의 불만 사항이 쌓이면
04:04앞으로의 영업에 지장을 받을 수밖에 없기 때문에
04:07울며 겨자 먹기로 이렇게 절반이라도 환불을 해 주고
04:10더 이상 미안하다.
04:12본인이 인정할 수는 없지만
04:13손님의 기분을 상하지 않게 하는 게 너무나 중요하기 때문에
04:17이렇게 해드리는 건데
04:18이걸 악용한 악성 소비자들
04:20더 이상은 나오지 않아야 될 텐데요.
04:22그래서 자기들이 이렇게 손해보는 것에 대해서는
04:26정말 단 100원도 아까워하면서
04:28자영업자들이 이렇게 손해보는 것에 대해서는
04:30이걸 악용한다는 것은
04:31정말 바람직하지 못한 일이라는 생각이 듭니다.
04:34요즘 저희가 일부 택배기사, 택배 배달기사들이
04:38물건 넣고 사진 인증 사진만 찍고
04:41마치 자기 것처럼 가져갔다는
04:43여러 고발성 보도도 전해드렸었는데
04:45이번에는 아마 대체적으로 반대의 경우일 거예요.
04:48자영업자의 울분, 케이크가 저절로 4등분이 됐다고 주장하면서
04:53반값 환불을 해 줄 수밖에 없던 사연이
04:56저희가 준비한 8위였습니다.
04:57자영업자의 울분, 케이크가 저절로 4등분이 됐다고 주장합니다.
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