자영업자 울린 대학생…치킨에 벌레 넣고 “돈 달라”

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10만 원대 주문해놓고 '이물질 환불'… 무슨 일?&nbsp;<br>환불 치킨 회수하려 하자… "신고한다"며 협박도&nbsp;<br>배달 앱 사용해 주문… 비슷한 수법으로 '환불'

Transcript

00:00치킨을 시켰는데요. 이물질이 나왔다면 당연히 환불을 하겠죠.

00:05그런데 주변 10곳의 치킨집에서 모두 이물질이 나왔다.

00:10그것도 주문 금액이 10만 원 이상이다.

00:13이 경우에는 어떨까요?

00:17이물질이 나와서 취소가 됐다. 무슨 이물질이냐?

00:20그래서 여쭤봤더니 벌레가 나왔대요.

00:23벌레가 나와서 취소가 됐다고 해서

00:25머리카락이 나왔다는 거예요.

00:27이틀 전에 머리를 삭발을 한 상태라서 머리카락이 없었어요.

00:34아니 서정빈 변호사 그러니까 이게 반경 3km 이내 치킨집 10곳에서

00:40유독 한 손님에게만 벌레나 머리카락에 이물질이 나왔다.

00:45이게 가능한 일이에요?

00:46글쎄요. 세상에서 제일 불운한 사람에 대한 영화를 찍는다면

00:49이런 스토리가 나오지 않을까 싶은데

00:51상식적으로는 불가능한 일이 아닐까 싶습니다.

00:53또 그 내용을 봤을 때 더더욱 그런데 주문을 할 때도

00:566만 원에서 10만 원 상당 고액으로 주문을 해놓고

01:00매번 이런 이물질이 나왔다라고 하면서 취소를 해왔던 겁니다.

01:04그리고 이용한 앱도 쿠팡이츠라는 특정 앱을 통해서 주문을 하는 등

01:09이 방식이 유사하게 반복됐다는 점을 보더라도

01:12이것은 의도가 있었고 고의가 있었던 것 아닌가

01:14이렇게 생각할 수밖에 없는 것 같습니다.

01:16사실 실제 음식에서 이물질이 나와서 환불을 해보신 분들은 아실 겁니다.

01:22대부분의 경우에는 이 문제가 된 음식을 회수해 가죠.

01:26그런데 이 경우는 어땠을까요?

01:27아니 이물질이 나왔다면서 정작 음식은 회수 못하게 한 거예요?

01:53그렇죠. 이게 이물질이 나왔다고 문제 제기를 하면서

01:57그러면서 회수를 못하게 해서 치킨은 치킨 대로 먹고요.

02:00그리고 이 이물질이 나왔다라는 문제 제기를 해서

02:03환불은 또 환불대로 받았습니다.

02:04그래요?

02:05쿠팡이츠 입장에서는 이런 문제 제기가 들어오면

02:08결국 배달업체가 배달을 했는지 오랑 상관없이

02:11일단은 환불을 하다 보니까 아마 이런 점을 조금 악용을 했던 것 같습니다.

02:15아이고 그러니까 사실 배달앱 정책 또 신고나 리뷰 때문에

02:19이게 좀 민감할 수밖에 없는 자영업자들의 마음을 악용한 수법인데요.

02:25자영업자 입장에서는 의심이 가더라도 넘어갈 수밖에 없었을 텐데

02:29덜미가 잡힌 거는 그런데 예상 외의 곳이었습니다.

02:32그런데 이제 대화 내용이 다 들리더라고요.

02:36치킨은 이제 10만 원씩 시켰다.

02:39그런데 이제 거기에 벌레를 넣고

02:41이제 자체 체계하겠다고 해놓고

02:44이제 사실상은 본인들이 먹고

02:47이제 환불을 받은 거예요.

02:49그러니까 그런데 그걸 왜 자꾸 저한테 전화해요.

02:52그런데 그걸 왜 자꾸 저한테 전화해요.

02:54그러니까요. 남성 4명이요.

02:59치킨집이랑 통화하는 거를 제보자가 우연히 들었는데

03:03그 내용이 너무 괘씸해서 녹음을 할 수밖에 없었다는 겁니다.

03:08대체 어떤 대화였을까요?

03:11네, 안 받겠습니다.

03:12안 받겠습니다.

03:12자영업자들 속이 타들어갔는데

03:24저렇게 웃고 있었다는 겁니다.

03:26그래서 저 블랙 컨슈머들 잡혔습니까?

03:29취재진이 추적을 해서

03:30이 가해자 4명 중에서 한 명을 특정을 했다고 합니다.

03:34그런데 이제 치킨집에 이후에 연락이 왔는데

03:36자녀가 친구들로부터 이런 방식을 접했다면서 사과를 한다.

03:41그러니까 보호자가 전화를 한 거죠.

03:44이것 때문에 취재진은 이런 가해자가 미성년자인 것을 확인하고

03:47추가적인 확인은 이제 멈추기로 했다.

03:49이렇게 전해집니다.

03:50알고 보니 가해자들이 미성년자였다라는 거군요.

03:55어떻게 보면 자영업자들을 울리는 자작극인데

03:58이런 게 처음도 아니라고 해요.

04:00사실 알고 보니까 300번 넘게 거짓말로 환불을 받은 사례가 있었어요.

04:06그렇습니다.

04:06자영업자를 울리는 사례 과거에도 적발됐고요.

04:09너무 악질적인 행동을 했기 때문에

04:11실현까지 선고된 사례가 있었습니다.

04:1520대 한 고객이 어떤 수법을 썼냐면

04:172년 동안 무려 300차례에 걸쳐서

04:21배달받은 음식에서 벌레 나왔어요.

04:23이물질 나왔어요.

04:24하면서 환불을 받았는데

04:25무려 300여 건이 넘는 이런 짓을 했다고 합니다.

04:29계산해보면 이틀에 한 번꼴로

04:31이렇게 자영업자들을 상대로

04:33음식에서 벌레 나오지도 않았는데

04:35벌레 나왔다.

04:36다 먹고 나서 또 환불해달라.

04:38이런 수법을 쓴 겁니다.

04:39그 금액이 무려 770여 만 원에 달한다고 하는데요.

04:44그러면 왜 이 자영업자분들은 이렇게 당할 수밖에 없었을까.

04:48보통 우리가 앱으로 음식을 시킬 때

04:49여기 평점이 높을까?

04:51이른바 결점을 봅니다.

04:53그리고 어떤 사람이 여기 음식이 너무 지저분하고

04:56위생상태 안 좋아요.

04:57이러면 우리가 배달을 머뭇거리거나

05:00꺼리는 경향이 생기거든요.

05:02자영업자들 입장에서는 정말 울며 겨자 먹기로

05:04환불을 해주게 된 건데

05:06이 남성이 2023년 1월 한 번

05:094만 4천 원 정도 시켰다가

05:11이렇게 해보니까 통한 거예요.

05:13그러다 보니 이렇게 계속 반복을 한 건데

05:15재판부 입장에서도 굉장히

05:17재질이 안 좋다라고 방법을 한 것으로 보입니다.

05:20음식점 점주줄이 위생상태와 평판에 민감하다는 점

05:25그리고 벌레나 이물질이 직접 배달음식을 들었는지

05:29업주들이 확인하기 어렵다는 점을 악용해서

05:33거짓 주장으로 반복해서 범죄를 저지른 거 굉장히 무겁게 봤고요.

05:37결국 실형을 선고했습니다.

05:38대체 왜 이러는 걸까요?

05:41이게 제 생각에는요.

05:42이게 우리나라 사람들이 너무 착해서 생기는 일 같아요.

05:45아이러니하게도.

05:46왜냐하면 우리가 음식을 시켜서 리뷰를 쓸 때

05:49음식에 특별히 문제가 없으면 별 5개 주잖아요.

05:53그런데 외국 같은 경우에는 좀 그렇지 않습니다.

05:55외국 가서 이 맵을 켜보면 음식점들이 평균 한 2점 후반대에서

05:593점이 나와요.

06:01그런데 우리나라는 이제 맵을 켜보면

06:03막 4점대가 굉장히 많거든요.

06:05이게 우리가 습관적으로 별 5개를 주다 보니까

06:07이게 좋은 게 좋은 거다라고 우리는 주는 건데

06:10자영업자 입장에서 본다면 이게 내가 하는 가게가 다른 데보다 별점이 낮으면

06:16이거는 좀 큰 손해를 보게 되는 거잖아요.

06:19그러니까 자영업자 입장에서도 그 별점을 유지하기 위해서

06:22어떻게든 이런 블랙 컨슈머들이 자기를 괴롭혀도

06:26대응할 수밖에 없는 이런 구조가 있기 때문에

06:29이런 일들이 일어나는 게 아닌가 싶고요.

06:30그래서 지금 리브나 별점 제도를 조금 개선해야 된다.

06:34이런 이야기가 많이 나오고 있습니다.

06:36개선책이 필요할 것 같습니다.

06:37그런데요.

06:38이해하지 못할 일이 또 있다고 합니다.

06:41이번에는요.

06:42어디서 벌어졌냐면 카페라고 합니다.

06:45그러니까 사장도 안 건드렸는데

06:47이 에어컨 온도가 쑥 올라갔다는 겁니다.

06:51이게 어떻게 가능한 일이에요?

06:53이제 자영업자 커뮤니티에 올라온 글인데

06:56이 업체는 대학가 근처에서 장사를 하다 보니까

07:00공부를 하기 위해서 오는 학생들이 많았다고 합니다.

07:02그런데 학생들이 늘어나면서

07:04예를 들어 반창 바쁜 점심시간에도

07:07테이블을 많이 차지하고 있어서 어려움이 있다거나

07:09혹은 하나를 시켜놓고 또 점심 먹고 와서

07:13다시 그곳에 앉아서 공부를 한다든가

07:15이런 어려운 점이 있다고 했는데

07:16말씀하신 이런 사건도 있었다고 합니다.

07:19한 손님이 너무 덥다.

07:21에어컨 온도를 조금 낮춰달라고 해서 보니까

07:24이 사장은 분명히 에어컨을 건드린 적이 없는데

07:27에어컨 온도가 올라가 있었던 겁니다.

07:30그래서 이런 일이 반복되다 보니까 확인을 했는데

07:32학생 손님 중에 한 명이

07:34이 에어컨과 같은 브랜드의 에어컨 리모컨을

07:37집에서 들고 와서

07:38집에서요?

07:38네. 그리고 자기가 너무 춥다면서

07:41임의로 조작을 해서 온도를 올리는

07:43이런 황당한 일이 있었던 겁니다.

07:45아니 상상을 초월합니다.

07:47전임의 평론가 어떻게

07:48우리 집 리모컨을 카페까지 가져갈 생각을 하는 거예요?

07:51그러니까 이게 카페라는 공간이

07:54내가 돈 내고 여기서 음식이나 음료 먹으니까

07:56내 마음대로 해야 되라는

07:57좀 잘못된 생각을 갖고 있는 거죠.

07:59일단 에어컨 온도를 조절하면

08:01다른 고객들은 너무 춥거나

08:02너무 더워질 수도 있다는 걸 생각을 안 한 거고요.

08:05저는 정말 실제로 이런 사례도 봤습니다.

08:08요즘에 미니 프린터가 많이 나와요.

08:10본인의 컴퓨터도 가져오고

08:12미니 프린터도 가져와서

08:14전원 연결해서

08:15거기서 출력까지 하는 걸 봤거든요.

08:17그래요?

08:18그런데 이렇게 장시간 카페에 앉아있는

08:20이른바 카공족들이

08:21장사하는 업주들의 입장에서 보면

08:24가라 그럴 수도 없고

08:25너무너무 속을 태우게 하거나

08:27다른 고객들에게 피해를 주는 사례가 많다 보니

08:30누리꾼들 사이에서도

08:31갑론을박이 있습니다.

08:33한쪽에서는

08:33아니 매출 올려주는데

08:34이게 무슨 문제요?

08:35라고 할 수 있지만

08:36다른 한쪽에서는

08:37이 정도면 영업 방해다.

08:39그렇죠.

08:40점주들이 오히려

08:41공간이 협소하니까 좀 자제해달라.

08:43글을 써붙여야 된다.

08:45그럴 거면 도대체 카페에 왔냐.

08:46집에 있어라.

08:47이런 비판하는 글도 많이 올라오고 있습니다.

08:50사실 몇 년째 반복되는 이런 논란이요.

08:53골머리를 안는 건

08:54카페 사장님들뿐만은 또 아니라고 합니다.

08:57손님들도 불편하기는 마찬가지입니다.

09:01도시락을 써오시거나

09:03외부 음식, 치식을 약간 금지하고

09:0620분 이상 나갔다 오시면

09:08자리 정리 부탁드리고 있고요.

09:10다 같이 쓰는 공간이니까

09:11한 사람이 너무

09:13다 이렇게 사용해버리면

09:15남들도 피해를 보고 이러니까

09:17결국 유명 프랜차이즈도

09:21칼을 빼들었어요.

09:23네 그렇습니다.

09:24대부분의 손님들은 그렇지는 않겠지만

09:26일부 도가 지나친

09:27그런 카 공족에 대해서

09:28스타벅스에서 결국에는

09:30칼을 빼들었습니다.

09:31앞으로 스타벅스 매장을 이용할 때는

09:33개인이 책상 위에 칸막이를 설치하거나

09:36멀티탭을 사용하거나

09:37혹은 데스크탑을 이용하는 등의 행위가 있을 경우에는

09:40제재가 가능하다라는 공지를 띄운 건데요.

09:44사실 저도 봤을 때

09:45칸막이나 멀티탑 혹은 데스크탑까지

09:47동원을 하는 경우가 있나 했는데

09:48실제로 그런 사진들이

09:50커뮤니티에서 올라오기도 했습니다.

09:52그래서 집에서 쓰는 PC를 들고 오거나

09:54혹은 태블릿과 같은 기기를 이용하면서도

09:57마치 사무실처럼 옆에 칸막이를 두고

09:59이렇게 이용을 하거나

10:00또 아까 말씀하신 것처럼

10:02프린트를 들고 와서 연결을 하고

10:04또 출력을 하는 그런 모습까지도

10:06사진으로 확인이 되는 등

10:08상당히 도가 지나친

10:10그런 카 공족들에 대해서는

10:11이런 제재가 또 시작이 되었습니다.

10:12이용재평론가 처음 보시는 것 같아요.

10:14네, 저는 저거 지금

10:15사무실이나 개인 작업실인 줄 알았는데

10:19저게 카페라고요?

10:20네, 맞아요.

10:21어쩜 저럴 수가 있어요?

10:24사실 안 그래도

10:25저렇게 누워계신 분들도 있대요.

10:27아니, 너무 심하잖아요, 저건.

10:30경기가 너무 어렵잖아요, 요새.

10:33안 그래도 어려운 경기에 버티고 계신

10:35우리 자영업자들의 마음을

10:37그래도 우리 소비자들이 좀 잘 헤아려야 하지 않을까 싶습니다.

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