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00:00:00Esta semana, Francisco Lucas, socio fundador de Telefurgo, empresa de vanguardia en su sector,
00:00:07se infiltrará entre sus trabajadores
00:00:09Le dais tres días y esto yo lo aprendo.
00:00:11para comprobar si siguen las líneas de acción marcadas por la compañía.
00:00:16Bajo una identidad falsa
00:00:18¡Hostia!
00:00:20descubrirá que en sus furgonetas se transporta algo más que mercancía.
00:00:24¡Ey!
00:00:25¡Es una guarrería!
00:00:26La compañía comprobará que trabajar en alguna de sus oficinas es una actividad de riesgo.
00:00:32Se te meten a robar y te parten los cristales.
00:00:34Que en ocasiones no todo va rodado.
00:00:37No, no, esto no puede ser.
00:00:41Que algunos trabajadores ponen a los clientes a 3.000 revoluciones.
00:00:46No, no, cancelo.
00:00:47Que falta de profesionalidad y que falta de derruelca.
00:00:50Y conocerá historias protagonizadas por verdaderos héroes.
00:00:54Mi madre me abandonó.
00:00:58Pero, ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:01:06Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:09Yo tengo que tomar decisiones que algunas veces son difíciles de asumir.
00:01:13¿Te das cuenta que esto es un motivo sobrado para un despido procedente?
00:01:17Una mudanza, trabajo, ocio...
00:01:22Son momentos en los que alquilar una furgoneta es la opción más inteligente.
00:01:28Telefurgo, con sus 50 oficinas, 130 empleados, más de 2.000 furgonetas,
00:01:34120 millones de kilómetros recorridos y una facturación de 20 millones de euros al año,
00:01:41es un referente del sector.
00:01:42Una aventura que va sobre ruedas y que echó a andar hace tiempo atrás.
00:01:50En el origen de esta historia encontramos a Francisco Lucas, transportista.
00:01:57Bueno, lo de transportista era para los ciudadanos de a pie,
00:02:00que por aquel entonces no sabían dos cosas.
00:02:02Una, que Francisco tenía una identidad oculta.
00:02:07Era un superemprendedor con la ambición de cumplir sus sueños.
00:02:11Y dos, que tenía un superpoder.
00:02:15Identificar las necesidades del mercado antes que nadie.
00:02:19Un día cualquiera de 2006, junto con su colega Daniel,
00:02:23decidieron entrar en acción con una superidea.
00:02:27Ofrecer furgonetas en alquiler los 365 días del año.
00:02:33Para triunfar contaban con un arma secreta.
00:02:37El alquiler sería por horas y ofrecerían un servicio de entrega y retirada a domicilio.
00:02:43Esto los hizo invencibles.
00:02:46Los ciudadanos aclamaron a estos superhéroes y los hicieron líderes en muy poco tiempo.
00:02:52Hoy, Telefurgo ha llegado a lo más alto en todo el territorio nacional.
00:02:56Pero Francisco y Daniel no nacieron para quedarse de brazos cruzados
00:03:01y ya se han marcado su próxima misión.
00:03:04Conquistar el mercado internacional.
00:03:08Pero la competencia es despiadada y seguir creciendo se hace cada vez más difícil.
00:03:14Salir vencedor de esta lucha está en manos de un solo hombre.
00:03:18Francisco Lucas, su socio fundador.
00:03:22Soy Francisco Lucas, uno de los jefes de Telefurgo.
00:03:26Y soy el jefe infiltrado.
00:03:29Mi labor principal es la coordinación.
00:03:32En reuniones que tenemos periódicamente con todos los directores y los mandos intermedios
00:03:36que me tienen que ayudar a controlar todo esto.
00:03:38En la empresa yo creo que mi punto fuerte está en mi actitud.
00:03:44Hola, buenos días.
00:03:45Hola.
00:03:46¿Qué tal?
00:03:47Hombre, bárbara, qué guapa.
00:03:48¿Cómo va todo?
00:03:49Muy bien.
00:03:50¿Qué tal van las llamadas?
00:03:51Muy bien, muchas.
00:03:52¿Cómo va?
00:03:52Sí.
00:03:53Hola, ¿qué tal?
00:03:54¿Cómo estás?
00:03:54Bien.
00:03:55¿Cómo va eso?
00:03:56Muy bien, ¿tú?
00:03:56¿Qué tal?
00:03:57¿Qué tal?
00:03:57¿Qué tal?
00:03:58Bien.
00:03:58Soy muy cercano, muy extrovertido.
00:04:00¿Cómo va esto?
00:04:01Muy bien, ¿y tú?
00:04:02Muy bien.
00:04:02¿Qué tal?
00:04:03¿Qué tal?
00:04:03Buenos días.
00:04:04¿Qué tal?
00:04:05Venga, me voy a que tengo muchas reuniones hoy, ¿vale?
00:04:07A ver, como persona no quiero caer en la pedantería, pero soy honesto, siempre, eso lo tengo clarísimo,
00:04:17honrado, muy trabajador, muy fiel a mis principios.
00:04:23Me encantan los desafíos.
00:04:25Como jefe yo me considero bueno, un poco Quijote.
00:04:29Podría sacar un 6, un 6, un 7.
00:04:37Quizás mi punto más débil y uno de los que menos me puede gustar es que soy un vicioso del trabajo.
00:04:45Buenos días a todos.
00:04:47Os quiero comunicar una noticia muy importante.
00:04:53He decidido infiltrarme en la empresa para participar en el programa El Jefe Infiltrado.
00:04:59Querer infiltrarme en el Telefútbol a mí me motiva muchísimo porque hace ya mucho tiempo que yo estoy en un nivel superior dentro de la empresa
00:05:08y me gusta volver a tener contacto con las bases.
00:05:11No sé si alguno queréis opinar del tema o queréis decirme algo.
00:05:14Es bastante arriesgado porque te expones a oír también muchas cosas, a ver el día a día, la situación, pero bueno, por mi vida.
00:05:20Yo para eso cuento con todos vosotros.
00:05:23Suerte, compañero.
00:05:23El Jefe tiene una imagen clásica y tradicional.
00:05:33El cambio debe ser radical para evitar que fracase la infiltración.
00:05:37Hola.
00:05:37Hola, buenas.
00:05:38¿Qué tal?
00:05:38¿Qué tal?
00:05:39Muy bien.
00:05:39¿Qué vas a hacer?
00:05:40Me pongo un poco nervioso.
00:05:43Mira, cógete esto, cógete esto y cógete esto y te vas a cambiar y luego te vienes a verme.
00:05:52¿Te parece?
00:05:53¿Sí?
00:05:53Sí.
00:05:54Venga.
00:05:55Estoy un poco asustadillo porque realmente no sé qué me van a hacer.
00:05:58Me han dicho que me van a caracterizar, que me van incluso a cambiar de nombre y bueno,
00:06:02pues eso me tiene un poco inquieto y un poco preocupadillo.
00:06:05Bueno, ¿qué tal?
00:06:07A ver.
00:06:07¿Esto qué es?
00:06:08¿Que te vea?
00:06:09¿Esto qué es?
00:06:09¿Estás cómodo?
00:06:10Sí, pero si yo soy ya muy mayor, estoy muy joven.
00:06:14Bueno, nada, tú déjate llevar.
00:06:16Miedo me da.
00:06:16¿Qué no?
00:06:18Pues vamos, yo no.
00:06:22Y respiras, ¿eh?
00:06:29Te has quedado sin palabras.
00:06:33Con lo que cuesta tener esta melena.
00:06:36¿Tarda mucho salir otra vez este pelo?
00:06:38Que va a ver, pelo crecero.
00:06:45Hostia.
00:06:47¿Dónde está Lucas?
00:06:51Madre mía.
00:06:53Espectacular.
00:06:54José Manuel y yo vamos a ser buenos amigos.
00:06:57Desde este momento, Francisco Lucas será José Manuel.
00:07:03Un transportista en paro que tuvo que vender la furgoneta con la que trabajaba.
00:07:08José Manuel participa en el concurso Rescata tu vida.
00:07:12Competirá para llevarse un premio en metálico y así empezar de nuevo.
00:07:16En el centro de belleza, regentado por su mujer, están a punto de conocer a José Manuel.
00:07:42¡Madre mía, madre mía, madre mía!
00:07:49Irreconocible, porque jamás en la vida le he visto sin pelo, nunca le he visto calvo.
00:07:53Pero no sé si besarte o no.
00:07:54¿Pero qué pasa? ¿Qué es lo que está pensando aquí?
00:07:56José Manuel, mi amiga de Lucas.
00:07:59Yo el cambio de luz de Delegón me ha impactado.
00:08:02No lo he reconocido, de momento no lo he reconocido.
00:08:05Madre mía, madre mía, madre mía.
00:08:06Ya está bien, ¿no? Ya está bien, ¿no?
00:08:08Pero ¿dónde está tu pelo?
00:08:10¡Y con gafas!
00:08:13Hombre, a mí me gusta Lucas, pero bueno...
00:08:15A mí también.
00:08:16Menos mal que tus ojos son los mismos.
00:08:18¿Sí?
00:08:18Es lo único que le han dejado.
00:08:20Ay, por favor, Dios mío.
00:08:22Me he emocionado y me sigo emocionando.
00:08:27Porque nunca me he separado de él.
00:08:30Y aunque es una tontería, pero bueno.
00:08:33Le he visto diferente, no es mi marido.
00:08:34Te quiero.
00:08:38Seguro que va todo bien, ¿vale?
00:08:39Que vaya todo muy lindo.
00:08:41Muchas gracias.
00:08:41Buen trabajo.
00:08:42Hasta luego.
00:08:43Hasta luego.
00:08:49El jefe debe instalarse en un hostal
00:08:51más adecuado a su nueva identidad.
00:08:54Deberá vivir una semana lejos de su mujer.
00:08:57Hostia, ¿dónde me he metido?
00:09:05¡Guau!
00:09:09Por Dios.
00:09:10Bueno.
00:09:12Vamos a ver qué tal.
00:09:18Madre mía.
00:09:19Vamos a ver qué tal.
00:09:20Esperemos que no me descubran.
00:09:27Bueno.
00:09:29Madre mía.
00:09:31Es la primera vez que veo dormir
00:09:32separado de mi mujer.
00:09:35Yo creo que me va a costar trabajo
00:09:36conciliar el sueño
00:09:37porque estoy acostumbrado a dormir junto a ella
00:09:39y la verdad que la voy a echar en el aire.
00:09:45Para estos días me estoy preparando
00:09:48pero estoy un poco intranquilo.
00:09:49Infiltrarme en la empresa
00:09:50a ver qué me encuentro.
00:09:53Bueno.
00:09:53Estoy con ánimo y con fuerza
00:09:54pero un poco intranquilo.
00:09:57Espero que todo salga bien.
00:10:08Hoy el objetivo de mi infiltración
00:10:10es comprobar el servicio de atención al cliente
00:10:13en el centro de trabajo más potente
00:10:15de todo Telefútbol.
00:10:16El equipo explica nuestra cuartada.
00:10:18José Manuel es un parado
00:10:20que trabajará en Telefurgo
00:10:21para obtener un premio en metálico
00:10:23a través del concurso
00:10:24Rescata tu vida.
00:10:26Porque aquí empieza el desafío
00:10:27de Rescata tu vida.
00:10:32¿Esto es muy difícil o...?
00:10:33No, no es muy difícil.
00:10:34Ya verás.
00:10:34¿En serio?
00:10:35Despacito.
00:10:36Buena letra.
00:10:36Que Roma no se hizo en un día.
00:10:38Hanna.
00:10:38No sabe si alquilarle una furgoneta
00:10:41o irte de cañas con ella.
00:10:43¿Qué tenemos que hacer ahora?
00:10:44Mira, él es un cliente.
00:10:45Se llama Gerardo.
00:10:46Yo ya le he hecho el contrato, ¿vale?
00:10:47Entonces ahora le vamos a entregar
00:10:48la furgoneta al caballero.
00:10:50Vale, vale.
00:10:50La confianza siempre con los clientes.
00:10:53Vamos a ver.
00:10:53Cuanto más estrecha sea,
00:10:54muchas veces afianzas al cliente.
00:10:57¿Así funciona el departamento de texto
00:10:58en el cliente?
00:10:59Yo sí.
00:11:00Ajá.
00:11:00Yo a los clientes los trato
00:11:01como si fueran ya amigos
00:11:02de toda la vida de Dios.
00:11:04Entonces siempre tienes que atender
00:11:05con una sonrisa,
00:11:06te ríes con ellos,
00:11:07como si fuerais colegas de toda la vida.
00:11:09O sea, de que te puedes ir
00:11:10a tomar una cerveza incluso hasta con ellos.
00:11:12Pues sí.
00:11:13Ah, pues entonces está hecho casi, ¿no?
00:11:15Muchas gracias.
00:11:15Venga.
00:11:16Vamos.
00:11:17Venga, pues ya se pone rebelde.
00:11:18Se pone rebelde.
00:11:22Ahora hacemos la revisión por fuera.
00:11:24Venga, vale.
00:11:26¿Roto?
00:11:27Ah, muy bien, la verdad.
00:11:29Aquí tiene un arañazo.
00:11:34Arriba está roto el piloto.
00:11:36Me gusta, ¿eh?
00:11:36Sí, no tiene golpe.
00:11:37No, Dios mío.
00:11:38Hasta tener que dar otro coche.
00:11:40Está este guapo, ¿eh?
00:11:41Este está precioso, Pati.
00:11:42El trato con el cliente
00:11:44me parece un poquito exagerado.
00:11:47Venga, andar con Dios
00:11:48y con la Virgen María.
00:11:49Pórtate bien, ¿eh?
00:11:50No es así como se tiene
00:11:51que tener un cliente.
00:11:52¿Te enamoras?
00:11:53¿Qué te he dicho?
00:11:54Que apagues las luces.
00:11:55Que si no te roban
00:11:56los jamones de Jagugo.
00:11:57No te pongas rebelde.
00:12:00Pues ahora vamos a seguir.
00:12:07Mira, este es el programa, ¿vale?
00:12:08Sí.
00:12:09Da bastantes problemas.
00:12:10Va muy lento,
00:12:11a veces se para,
00:12:12a veces se nos queda colgado.
00:12:14El sistema informático de aquí
00:12:15es una mierda.
00:12:17¿En serio?
00:12:18Sí.
00:12:18Y tú, yo que aprendes eso.
00:12:20Tú tienes que aprender esta mierda,
00:12:22¿vale?
00:12:22Me atrevo a aprenderlo.
00:12:25Hola.
00:12:26Hola.
00:12:26Buenos días.
00:12:27Hola, buenos días.
00:12:28¿Qué tal?
00:12:28Bien.
00:12:29¿Bien?
00:12:30¿Qué bien?
00:12:31¿A pon una furgoneta?
00:12:32¿Tienes reserva?
00:12:33No.
00:12:33¿No?
00:12:34¿Qué necesitas?
00:12:35Una de 6 a 8 metros.
00:12:36¿De 6 a 8?
00:12:37Sí.
00:12:38Ahora lo vas a hacer tú solo.
00:12:39Yo te dejo que lo hagas tú solo
00:12:41porque yo nunca,
00:12:42yo no voy a estar toda la vida contigo aquí.
00:12:47A ver,
00:12:48Hanna me ha dejado solo ante el peligro.
00:12:50Yo no sabía por dónde tirar.
00:12:51Y el cliente tiene que estar
00:12:52el mínimo tiempo posible
00:12:53para que le atendamos correctamente
00:12:55el mostrador.
00:12:56¿Voy a ir a dar un poquito de pitiña?
00:12:57¿Eh?
00:12:58Sí, disculpe, no, de verdad.
00:12:59Perdóname que es que...
00:13:00Esto va, va muy lento.
00:13:01Ya.
00:13:02El sistema informático es una mierda.
00:13:05Algo está fallando ahí.
00:13:06¿No estáis así?
00:13:07Sí, todavía estamos así.
00:13:09De verdad es preocupante.
00:13:10Hemos intentado hacer ahí un contrato,
00:13:13hacer varias gestiones
00:13:14y se nos ha cortado tres veces.
00:13:16Eso no puede funcionar tan mal.
00:13:19Por supuesto que voy a tomar cartas en el asunto.
00:13:22Es un seguro con franquicia,
00:13:23ten cuidado, ¿vale?
00:13:24No me atropelles a nadie, ¿eh?
00:13:27Tampoco tenemos que ser demasiado graciosos.
00:13:29Creo que eso está un poco...
00:13:32Pues vámonos que te la vamos a entregar fuera.
00:13:34Está sobrepasado.
00:13:35El exceso de confianza con los clientes de Hanna
00:13:38no es del agrado del jefe.
00:13:40Pero ahí no acaban los disgustos.
00:13:42No te la podemos entregar.
00:13:46¿Qué tiene?
00:13:47Así están las furgonetas.
00:13:52Si no las limpias, sí.
00:13:54Lo que...
00:13:54Te la limpio en cinco minutos,
00:13:56te la dejo como la patena.
00:13:59Tampoco me ha gustado encontrarme una furgoneta,
00:14:02perdón por la expresión,
00:14:03llena de porquería.
00:14:04Por no decir otro adjetivo,
00:14:08que eso no puede ser.
00:14:09¿Qué hacemos a la hora de entregar
00:14:11con un vehículo lleno de porquería
00:14:13del cliente anterior?
00:14:14Vamos a limpiar, macho.
00:14:15Hay que limpiar.
00:14:16Corre, corre, corre, corre.
00:14:17Movimiento, movimiento.
00:14:18No sé qué decirte,
00:14:20lo veo todo muy precipitado.
00:14:21Rápido, rápido,
00:14:22que tiene muchísima prisa.
00:14:23Voy, voy, voy.
00:14:24Oye, esto está muy sucio, ¿eh?
00:14:26Vamos.
00:14:27Venga, que somos un equipo.
00:14:28Ven por aquí.
00:14:29¿Por dónde?
00:14:30Ven.
00:14:31Esto es una guarrería,
00:14:32pero que...
00:14:33Un poco.
00:14:33¡Simón, dame la escoba!
00:14:35Un imán, ¿sabes?
00:14:37Hola, pero bueno.
00:14:38Esto luego lo limpiamos,
00:14:40corre.
00:14:40Más prisa al cliente.
00:14:42Lo que teníamos que haber hecho
00:14:44es entregarle otro vehículo al cliente,
00:14:46no hacerle esperar un montón de tiempo,
00:14:48que el cliente ya se estaba cabreando,
00:14:50ponernos a limpiar la furgoneta
00:14:52cuando es momento de entregar la furgoneta,
00:14:54no de limpiarla.
00:14:55Teníamos que haberle dado otra.
00:14:57Le pido millones de disculpas, ¿vale?
00:14:58Perdóname, de verdad.
00:15:00Discúlpenos, Pablo.
00:15:01Te la hemos dejado medianamente, normal.
00:15:06¿Vale?
00:15:07Pues mira, nombra, pillos, den y firma, Pablo.
00:15:11Tras una intensa y singular jornada de trabajo,
00:15:15Hanna se ofrece a llevar en su coche
00:15:17al nuevo compañero.
00:15:18Espérate que tengo que abrir de ahí
00:15:23porque como es viejecito, pues...
00:15:28Bueno, ya está abierto.
00:15:28Muy bien.
00:15:29Ten cuidado.
00:15:31Sí, bueno, ya veo que está un poco perjudicado, ¿eh?
00:15:33Ya, sí, lo sé.
00:15:35Y ya está, mira cómo está.
00:15:37Está fatal.
00:15:38Quieta, quieta.
00:15:45¿No funciona?
00:15:46La verdad es que está el coche...
00:15:48Está de gastadillo, ¿eh?
00:15:49Sí, es que tiene muchos años,
00:15:50el pobrecito es un viejito.
00:15:52Ay, además, ¿tienes una silla de bebé?
00:15:54Sí, tengo un bebé.
00:15:55Ay, ¿tienes un bebé?
00:15:56¿En serio?
00:15:57Sí.
00:15:58¿Qué niño o niña?
00:15:59Bueno, tengo un niño y una niña.
00:16:01Tuve a mi hijo con 21 años,
00:16:03me separé
00:16:04y le crié yo básicamente sola.
00:16:08¿Tú sola?
00:16:09Sí.
00:16:10Pero así, a burbón, tú sola.
00:16:12Es que yo no tengo padres.
00:16:13¿No tienes padres?
00:16:15Pero si tú eres muy joven.
00:16:17Ya, no tengo padres de nunca.
00:16:19¿Y eso por qué?
00:16:20Es que es algo complicado.
00:16:22Perdona que te pergunte eso, pero...
00:16:25Pues...
00:16:27mi padre no ha asistido nunca
00:16:29y mi madre...
00:16:32mi madre...
00:16:34se enganchó las drogas
00:16:36y me abandonó.
00:16:39Murió cuando yo tenía 15 años.
00:16:42Es muy duro, ¿eh?
00:16:43Es...
00:16:44Bueno, pero de todo se pasa, ¿no?
00:16:46Menos de la muerte.
00:16:47Hay que afrontar todo.
00:16:49Y hay que trabajar,
00:16:50para que tus hijos tengan lo mejor.
00:16:52Ya no lo mejor,
00:16:53sino lo que a lo mejor yo no he tenido en mi vida.
00:16:55Una madre que les apoye,
00:16:57que esté con ellos.
00:16:59Y que esté siempre con ellos.
00:17:01Con la madre.
00:17:02Con lo cual tú a tus hijos los cuidar,
00:17:03ni...
00:17:04ni...
00:17:04vamos...
00:17:05Yo para mí,
00:17:06mis hijos es todo.
00:17:08Todo, todo, todo, todo, todo, todo, todo, todo.
00:17:11Claro, yo ahí te veo que siempre estás contenta,
00:17:13estás alegre.
00:17:15Pero me estás contando una historia
00:17:16que a mí me choca en mi cabeza
00:17:19cuando te he visto ahí con esa alegría,
00:17:21con esa energía.
00:17:22Yo no puedo arrastrar los problemas a ningún sitio.
00:17:25Pero me estás contando unas cosas que es verdad que...
00:17:27Yo te preguntaría cómo afrontas el día a día
00:17:30con esa energía, con esa alegría,
00:17:32¿cómo lo haces?
00:17:33Es que mis hijos viven de esto,
00:17:35de mi trabajo.
00:17:37O sea,
00:17:38yo tengo que trabajar y esforzarme
00:17:39por eso mismo.
00:17:42Me ha llegado al alma
00:17:43y si te digo que seguimos hablando
00:17:45termino llorando
00:17:46porque es una historia tremendamente fuerte.
00:17:50Una tía,
00:17:51no se puede decir otra palabra
00:17:52por hacerla grande,
00:17:54una gran mujer
00:17:55y una tía fuerte y echada para adelante.
00:17:58Es la verdad.
00:17:58No sé,
00:17:59de verdad me ha dejado...
00:18:01Si vas a ser mi compañera,
00:18:03ojalá lo seas,
00:18:04yo te quiero dar un abrazo
00:18:05porque me alegro mucho
00:18:06de que esto ocurra, ¿vale?
00:18:09A veces los dueños
00:18:11o jefes de empresa,
00:18:12como en mi caso,
00:18:13no llegamos a conocer a la gente
00:18:15como realmente es.
00:18:16He tenido una experiencia con Jana
00:18:19que me ha llegado al corazón
00:18:21porque yo no conocía su historia de verdad.
00:18:34Estamos en la oficina
00:18:35que más movimiento tiene vehículos
00:18:37en toda Andalucía,
00:18:38en Sevilla.
00:18:41Me infiltro en el departamento de limpiezas
00:18:43porque quiero comprobar
00:18:45que el trabajo se está haciendo correctamente.
00:18:47Es importante
00:18:48que el cliente,
00:18:49cuando se le entrega el vehículo,
00:18:50esté como si fuera nuevo.
00:18:54Buenas.
00:18:54Mario.
00:18:55Muy buenas.
00:18:55Te presento a tu nuevo compañero.
00:18:57¿Qué tal?
00:18:57José Manuel.
00:18:58Hola, ¿qué tal?
00:18:58Muy buenas.
00:18:59José Manuel, ¿qué tal?
00:19:00Ale, al día campeón.
00:19:02¿Qué tal?
00:19:02¿Cómo estamos?
00:19:03Un poco nervioso, tío.
00:19:04Mario, el trabajador autosuficiente.
00:19:11Vale, bueno, los fotines te bajamos a los pies, ¿vale?
00:19:15Porque me los mojo yo con las botas de seguridad
00:19:17e imagínate tú poner unos botines.
00:19:19Con esto no contaba yo.
00:19:21Yo tengo hoy unos botines en una bota
00:19:22que yo me compré en una tienda.
00:19:24Si quieres te lo puedo dejar.
00:19:25Es un 42.
00:19:27Ah, pues es mi número.
00:19:28¿Sí?
00:19:28¿En serio?
00:19:28Si me das un segundito, te voy a estar ahí mismo.
00:19:30Venga, vale.
00:19:32El jefe se queda sorprendido
00:19:33al ver que Mario le tiene que prestar
00:19:35sus propias botas para trabajar.
00:19:37Pasa las botas, ¿vale?
00:19:38¿Ah?
00:19:39Para que te las pongas, si quieres, ¿vale?
00:19:41Yo creo que sí, ¿eh?
00:19:42Te va a dar un poquito de calor,
00:19:43pero por lo menos te vas a llevar los pies secos, ¿sabes?
00:19:45Que es una cosa muy importante para poder trabajar aquí.
00:19:47Te voy a enseñar la zona donde tenemos actualmente
00:19:49los productos de limpieza
00:19:50para que tú te familiarices un poquito con ellos.
00:19:52Ah, yo pensaba que tenía que limpiar todo con eso.
00:19:54No, no, no.
00:19:55Te explico un poquito, ¿vale?
00:19:56No hay mucho material.
00:19:57El material cuesta a veces que se reponga, ¿vale?
00:20:01Dependiendo de cómo esté la empresa con los proveedores,
00:20:04puede tardar un poquito más, un poquito menos.
00:20:05Como puedes ver, tengo también muchos botes.
00:20:07La gran mayoría de botes se suelen romper.
00:20:09El que tú acabas de utilizar es uno bastante más bueno,
00:20:11pero bueno, siempre tengo que llegar al medio al chino
00:20:13a comprar de lo más barato.
00:20:15¿Eso lo has comprado tú?
00:20:16Sí.
00:20:17Otro gasto que debe asumir Mario.
00:20:19Aquí lo que está pasando es que ha faltado comunicación.
00:20:22Mario tendría que haberse comunicado
00:20:23con su responsable de base
00:20:25y en consecuencia...
00:20:26¿Con la empresa?
00:20:26La comunicación que hay de arriba hacia nosotros
00:20:28no es la que debería
00:20:30y no hay los usos mínimos
00:20:32o los principios mínimos que debería de haber.
00:20:34Yo no sabía que esto estaba tan desorganizado.
00:20:37También he solicitado a la empresa
00:20:38una simple bombilla para afuera, el exterior.
00:20:42Sí.
00:20:43Te voy a enseñar para que tú lo veas.
00:20:44¿Qué es la luz?
00:20:45Esta es la bombilla que te comento.
00:20:48No hay ni bombilla.
00:20:49No hay bombilla y desde que yo estoy aquí no hay luz.
00:20:52Entonces se te meten a robar y te parten los cristales.
00:20:55¿Sí?
00:20:55Tú no los ves.
00:20:56Se te meten entre los coches y...
00:20:58Claro, por seguridad hay que tener luz.
00:20:59Hay que tener luz.
00:21:00Yo intento mantenerle la calma.
00:21:03Lo intento, de verdad.
00:21:04Créerlo.
00:21:06Pero joder, estoy indignado.
00:21:07Es que no...
00:21:08Hay cosas sencillas que se pueden resolver aquí
00:21:10y esto está un poco dejado.
00:21:12Aunque el enfado por el caos que está viendo
00:21:15empieza a sobrepasar al jefe,
00:21:17las furgonetas no se limpian solas.
00:21:20Tenemos esta pistola, ¿vale?
00:21:22Que te comento.
00:21:23Ahora mismo te sería agua solamente.
00:21:25Si quisiéramos jabón o pusiéramos el bote
00:21:27para que te saliera ácido, mezclado con agua,
00:21:30esto lo giramos para este lado, ¿vale?
00:21:32Vale.
00:21:32Perfecto.
00:21:37Esto siempre tiene que apuntar para abajo.
00:21:39Esto lleva productos químicos.
00:21:41Como te caigan los ojos,
00:21:42siempre la pistola para abajo, ¿vale?
00:21:45Como te he comentado,
00:21:46se te pueden partir las gafas.
00:21:47¿Y por qué no tenemos gafas?
00:21:49Yo te las voy a traer ahora mismo.
00:21:50No, claro.
00:21:51Pero las gafas que te voy a traer
00:21:52son unas que yo me he encontrado,
00:21:54que no es de la empresa.
00:21:54Son las gafas, ¿vale?
00:21:55Son las que me suelo encontrar
00:21:56en las furgonetas de los trabajadores
00:21:58que después nos reclaman
00:21:59y son las que uno se queda, ¿vale?
00:22:02O sea, se te ha dejado un cliente
00:22:04y nos las hemos quedado para tener gafas.
00:22:07Las gafas de protección
00:22:08también salen a coste cero para la empresa.
00:22:11Ha tenido que sacar unas gafas de protección
00:22:14que se ha dejado un cliente en una furgoneta
00:22:16para que a mí no me caiga jabón en los ojos.
00:22:18¿Queda mucho?
00:22:20Solamente límpialo por fuera.
00:22:21A ver si...
00:22:23Sale ya, ¿vale?
00:22:23Sí, hombre,
00:22:24él te lo va a limpiar un momentito, ¿vale?
00:22:25Venga, va.
00:22:36Lo que puso me tiras,
00:22:38pero there is only low,
00:22:40it is the vibe.
00:22:45To the left, to the left, to the right...
00:22:48Viene, viene por ahí, señor, ¿eh?
00:22:49Muy buena.
00:22:52Pedirte disculpas, bien, ¿vale?
00:22:53Vale, que nos hemos ralentizado un poquito.
00:22:56Tardamos un minuto en la...
00:22:57Pedirte disculpas.
00:22:58Muy bastante lejos,
00:22:59además tengo que cargar.
00:23:00Pues mira, si me da...
00:23:01Y tengo que llegar a Muxia para la descarga.
00:23:03Lo siento mucho.
00:23:04Vale, se los quito en un minutito el jabón
00:23:05y se lo ponemos a la puerta, ¿vale?
00:23:06No, no, esto es culpa de mi compañero Mario,
00:23:08que yo soy nuevo y me estoy enseñando y esto...
00:23:10No te preocupes, esto es un equipo.
00:23:11Disculpenos que...
00:23:11Aquí somos todos, ¿vale?
00:23:12Un minuto y estamos contigo ahora mismo, ¿vale?
00:23:14A mí el ritmo de trabajo de hoy me ha parecido lento.
00:23:17Me ha parecido improductivo.
00:23:18Mira, dame un segundito,
00:23:19se lo voy a apoyar al cliente, ¿vale?
00:23:21Tenemos que haber sido capaces
00:23:22de producir más vehículos,
00:23:24limpiar más vehículos
00:23:25y dejar incluso vehículos preparados para mañana.
00:23:28Llega el momento para un café,
00:23:30en el que el jefe recibe una última mala noticia.
00:23:34Si te queda la plantilla,
00:23:36tienes que tener cuidado.
00:23:37Sí, ¿por qué?
00:23:38Tienes que tener cuidado
00:23:39que tenemos un barrio bastante conflictivo
00:23:40frente, ¿vale?
00:23:43Tanto tu coche,
00:23:44como nos pueden robar,
00:23:46incluso podemos ver aquí, ¿vale?
00:23:49Es una de las furgonetas que ha amanecido hoy,
00:23:51un telefurgo, ¿vale?
00:23:52Con el cristal roto.
00:23:54A ver qué haces con esto.
00:23:55Cuidado, cuidado, no toques, no toques,
00:23:56no te vayas a cortar.
00:23:57Pero esto es lo que menos te pueden hacer.
00:24:00Hay gente que te revienta lo que son las puertas
00:24:01porque se cree que las furgonetas están cargadas.
00:24:05El jefe comprueba de primera mano
00:24:07la inseguridad de furgonetas y trabajadores.
00:24:10¿Qué años tienes tú, Mario?
00:24:13Yo tengo 30 años, recién cumplido.
00:24:15Sí, lo haremos muy joven.
00:24:16Y de ser padre.
00:24:18Pero va a ser padre.
00:24:19Y de ser padre.
00:24:20¿En serio?
00:24:20Mi señor.
00:24:21¿En serio?
00:24:22Mi señor.
00:24:23Está mi mujer embarazada de tres meses.
00:24:26Gracias a Dios.
00:24:26Qué buena noticia, enhorabuena, tío.
00:24:29Entonces yo te digo desde el corazón.
00:24:31Aquí trabajo.
00:24:32Sí.
00:24:33Te muevo a los pies.
00:24:34Sí.
00:24:35Y he hecho un montón de horas, también.
00:24:38Qué bueno, tío.
00:24:39Lo mejor es llegar a tu casa,
00:24:41verla y tocarle la barriga.
00:24:43Supongo que cualquier padre puede decir
00:24:45lo que sintió cuando le puso la mano en el estómago,
00:24:47a su mujer para sentir algo.
00:24:50Con la ilusión de esperar su primer movimiento,
00:24:52que se mueva o cualquier cosa,
00:24:53que después son gases, como digo yo.
00:24:55Eso después son gases.
00:24:57Mi familia es muy sencilla, clase obrera.
00:25:00Hemos sido tres hermanos.
00:25:02Bueno, pues nos tocó vivir en una época difícil.
00:25:05Difícil porque tres niños ya he fregado demasiado.
00:25:10Mi madre trabajaba cuando era joven.
00:25:14Luego hacía falta en la casa de su madre
00:25:16para cuidar a ella y a sus dos hermanas.
00:25:18Entonces, entrada económica por ahí
00:25:20no me mostré ninguna nunca.
00:25:22Pero tu madre, como te digo,
00:25:24es que se merece la gloria, tío.
00:25:27Esa mujer ha que hacer algo.
00:25:28Mi madre la he visto llorar, llorar.
00:25:30De no poder más.
00:25:32De venirse a las once y media
00:25:33de casa de mi abuela andando para mi casa,
00:25:35yo viendo a mares.
00:25:36Y con los tres niños.
00:25:37Y mi padre trabajando en la hostelería,
00:25:39que es donde más ha estado trabajando.
00:25:41Tiene que ser duro ver a tu madre llorar, ¿eh?
00:25:43Y es duro.
00:25:44Y más es duro cuando sabe que tiene
00:25:46dos o tres hermanos más
00:25:47y no vienen a ayudar.
00:25:49Entonces te contagia su tristeza,
00:25:51sus lágrimas.
00:25:52Pero no me quiero poner como ella.
00:25:54¿Y su por qué?
00:25:55Porque mi sonrisa tiene que ser la de ella.
00:25:57O sea, a mí me ve bien.
00:25:59Ella va a estar bien.
00:26:01¿Está bien tu madre ahora?
00:26:03¿Seguro?
00:26:05Yo cuando hablo de herida de la madre,
00:26:08digo, la vuestra será buena.
00:26:11A mí me ha tocado el primer bordo, ¿sabes?
00:26:13Tío, hace un abrazo, coño.
00:26:14Lo doy el abrazo.
00:26:17Casi se me han saltado las lágrimas con él
00:26:19cuando me ha contado la historia personal
00:26:21que tiene su madre en casa.
00:26:22Se le han caído las lágrimas al hombre
00:26:24cuando me ha contado que la tiene en un pedestal.
00:26:27Y estoy por la labor de no sé de qué manera
00:26:29ayudar a Mario en ese ámbito.
00:26:31Antes de abandonar definitivamente Sevilla,
00:26:34el jefe realiza una llamada de alerta al coordinador local.
00:26:37Hola, Jesús, ¿qué tal? Soy Lucas.
00:26:44Hola, Lucas.
00:26:45Mira, me parece que lo que me he encontrado hoy aquí
00:26:47estoy muy, muy preocupado.
00:26:49Pacho, Mario no estaba con el equipamiento adecuado.
00:26:52Me han dicho que está hoy con la pota de pura casualidad.
00:26:55Y que por lo visto el chaval está lavando todos los días
00:26:57con productos sin limpieza, con los productos adecuados.
00:27:00De verdad que eso no me gusta, tío, que eso ocurra.
00:27:04Yo no esperaba esto de ti, de verdad.
00:27:06Y ahí hay, tiene gente del barrio de enfrente
00:27:08que por lo visto se les cuela aquí a robar.
00:27:11Eso tenía que estar comunicado.
00:27:13Tenemos que poner cartas en el asunto.
00:27:15Las cosas no pueden continuar así.
00:27:18Cerrar esta oficina empieza a ser una opción.
00:27:30Para nosotros, el mantenimiento de los vehículos es fundamental.
00:27:38Me voy a infiltrar en una de las oficinas
00:27:39con más movimiento de toda España
00:27:41para revisar los protocolos de mecánica preventiva
00:27:44y ver si se están cumpliendo según las expectativas del telefurgo.
00:27:48David empieza su jornada sin haber amanecido todavía.
00:27:52Mientras espera a su nuevo compañero,
00:27:55ya revisa las furgonetas en plena oscuridad.
00:28:00David llega al trabajo pronto
00:28:10para entregarte la furgoneta tarde.
00:28:14¿No la han dicho que empiece aquí contigo?
00:28:16Muy bien.
00:28:17¿Ese que frío hace, no?
00:28:18Un poquito.
00:28:19¿No ocupaste?
00:28:20Sí.
00:28:20Pues venga, las furgonetas van por matrículas.
00:28:23Vamos a buscar esa, mira, esa es la matrícula.
00:28:26Lo primero que yo hago es abrir, apuntar los kilómetros y el diésel.
00:28:33Muy bien.
00:28:35Toma, con el contazo.
00:28:36Y ahora tengo que apuntar los kilómetros, ¿verdad?
00:28:41Los kilómetros que están aquí.
00:28:43Aquí la hora, que son las 8, ¿vale?
00:28:45La hora recogida son las 8.
00:28:46¿Y qué te voy a decir yo qué hora es?
00:28:49Las 7 y 52.
00:28:51¿Pero no muy pronto?
00:28:52Es que a las 8 no es hora de entrada.
00:28:54Lo que pasa es que si quieres que te dé tiempo a que tus clientes a las 8 se vayan a su hora,
00:28:59te tienes que venir un ratito antes, revisas todo tranquilamente
00:29:01y lo tienes todo preparadito o casi preparado, ¿vale?
00:29:04David, he visto una actitud, la verdad, muy buena.
00:29:08Un chaval que tiene muy buena predisposición hacia la empresa.
00:29:12Ahora buscamos la siguiente furgoneta.
00:29:15Es otro carrozado, ¿vale?
00:29:16¿Los carrozados son cuáles?
00:29:18Estos.
00:29:18Ah, estos.
00:29:19¿Y siempre estás solo a estas horas?
00:29:20A estas horas, el primero soy yo.
00:29:23Yo, David, me he quedado sorprendido en positivo.
00:29:27Me agrada mucho saber la actitud que tiene en el trabajo.
00:29:30Vámonos a la caseta.
00:29:31Hay gente ahí esperando, seguramente.
00:29:32Vale, ya tenemos ahí un cliente.
00:29:33Seguro.
00:29:34A las 8.
00:29:36Este.
00:29:37Ahora sí.
00:29:40Buenos días.
00:29:41Hola, buenas tardes.
00:29:41Contadnos, chicos.
00:29:43No tenemos que retirar los furgonetas, tenemos que robar.
00:29:45¿Una reserva a nombre de...?
00:29:46Pablo Luz, a nuestro.
00:29:47Buenos días.
00:29:48Este hombre tiene una reserva, ¿vale?
00:29:50¿Ves?
00:29:500,4, 7, 2.
00:29:52Yo para sacar más rápido esto lo tengo preparadito, ¿vale?
00:29:54David tiene las ideas muy claras.
00:29:57El tiempo de nuestros clientes es oro y su manera de hacerlo a mí me parece de bien.
00:30:03Ahora tenemos que revisar todos los golpes, ¿vale?
00:30:05Vale.
00:30:05En este lado no debe de haber ninguno.
00:30:07Hasta ahí arriba, ¿ves?
00:30:08Ya está hundido.
00:30:09Y el siguiente es este de aquí abajo.
00:30:11Ahí arriba, este golpecito.
00:30:12La luna tiene un picotazo, ¿no?
00:30:13Lo ponemos.
00:30:14Aquí hay otro.
00:30:15Siguiente aquí.
00:30:16Aquí atrás, tres.
00:30:17Uno aquí en medio y dos ahí arriba, ¿vale?
00:30:19Y nada más.
00:30:20David es genial.
00:30:21El jefe no cabe en sí de gozo.
00:30:25Parece haber encontrado al trabajador perfecto.
00:30:29Pero las alegrías duran lo que duran.
00:30:31Espera, espera, espera.
00:30:46No, no, esto no puede ser.
00:30:50No, no puede llevársela.
00:30:52Espera un momento, es que está pinchada la rueda, ¿eh?
00:30:54David, eh...
00:30:55David, macho, mira.
00:30:58¿No te das cuenta?
00:30:59La verdad que no.
00:31:00La rueda tiene fácil solución.
00:31:02Eso no es un problema que nos perturbe mucho.
00:31:04Venga, pues vamos a cambiar la furgoneta.
00:31:06¿No le importa a usted?
00:31:07Hombre, tengo prisa, ¿eh?
00:31:08Venga, vamos.
00:31:10Y sacamos esto.
00:31:11Porque no puedo permitir que se ponga el riesgo
00:31:13la seguridad de un cliente
00:31:14porque una furgoneta salga con la rueda pinchada.
00:31:16No puede ser eso.
00:31:17El cliente se retrasa
00:31:18y se puede enfadar con nosotros.
00:31:20Esto se ha tenido resuelto ayer.
00:31:24No tenemos de ese tamaño ninguna.
00:31:26Te puedo dar una más grande por el mismo precio.
00:31:28Vale.
00:31:29Perdona, ¿váis a tardar mucho?
00:31:30Es que llevamos aquí desde las ocho menos cuarto.
00:31:33Un segundito.
00:31:33Es que es una hora.
00:31:35Vale, tengo gente esperando.
00:31:36Ya me imito a salir.
00:31:38Mira, cógete la llave de la 5001
00:31:40y se la traemos aquí al caballero
00:31:42y así vamos ganando tiempo.
00:31:43La rueda pinchada y el enfado de los clientes
00:31:46empiezan a cambiar la imagen que el jefe se ha hecho de David.
00:31:49Están abajo.
00:31:50Me ponen fighting star de las que hemos cogido.
00:31:53Aquí está.
00:31:535 millones.
00:31:54Ahí está.
00:31:55Pues se saca de ahí, yo creo.
00:31:56La que había ahí, ¿no?
00:31:57Pues trátela.
00:31:59Vale, escríbamelo a los mismos sitios.
00:32:04¿Y a mí se me atiende mucho a tu aceite?
00:32:06Sí, no te preocupes.
00:32:07Está revisada.
00:32:08A ver, ¿a qué se nos pasa?
00:32:09Lo que pasa es que el mecánico no mete la máquina
00:32:11y sigue saltando.
00:32:12Pero de todas maneras,
00:32:13ahora te ha hecho un mojillo,
00:32:14pero están revisadas.
00:32:15Ni con la ayuda del jefe parece posible
00:32:19sacar adelante todas las reservas.
00:32:22Algunas, de hecho, empiezan a peligrar.
00:32:28Venga, vamos.
00:32:30Os cuento.
00:32:31Triángulos, chaleco, depósito que diésel
00:32:34y documentación en la guantera, ¿vale?
00:32:36Toma, la llavecita.
00:32:39Muy bien, pues muchas gracias y lo siento.
00:32:41No, venga.
00:32:42Venga, muchas gracias.
00:32:43Vamos a mirarlo, por si acaso.
00:32:46Mira, vente.
00:32:47Le echamos un mojillo.
00:32:48Debería estar revisada porque estaba limpia.
00:32:52Hay furgonetas que saltan
00:32:54porque no se han metido el ordenador
00:32:56y sigue saltando, ¿vale?
00:32:57Si ves que salta,
00:32:58sacamos la varilla, la limpiamos bien.
00:33:00¿Ves que está limpia?
00:33:01Sí.
00:33:01Pues para adentro,
00:33:03mete,
00:33:04se saca
00:33:05y vemos que tiene, ¿vale?
00:33:07Si hay menos, hay que echarle.
00:33:09Pero en este caso está bien.
00:33:10En este caso está perfecto.
00:33:13Venga, vale, pues muchas gracias.
00:33:15Hasta luego.
00:33:16David debe revisar los vehículos
00:33:18y no hacerlo en el momento
00:33:20de la entrega del vehículo,
00:33:21sino anteriormente,
00:33:23que es la función que él tiene.
00:33:28Raúl, ¿verdad?
00:33:29Sí.
00:33:29¿Número de teléfono?
00:33:30Tiene que estar en la reserva que hizo.
00:33:32Vale, déjeme otra vez el canal de conducir.
00:33:34¿Otra vez?
00:33:35Sí, por favor.
00:33:36Ya no queda mucho, ¿no?
00:33:37No, ya está todo.
00:33:39Ya es mi mito sólido.
00:33:40Es una espera mínima también lo que tiene que hacer.
00:33:42Entonces no creo yo que haya ningún problema
00:33:44en que espere uno un minutito.
00:33:46Que estoy esperando la hora
00:33:48y tengo personas esperando.
00:33:50Mira, este es el contrato.
00:33:52Siempre en la furgoneta,
00:33:53pues si te paras por escribir, ¿vale?
00:33:54Una firmita en cada lado,
00:33:55aquí abajo y detrás en un cuadradito.
00:33:57Muy bien, pues venga,
00:33:58vamos y le enseño a la furgoneta.
00:33:59Venga, vámonos.
00:34:00Es un segundito.
00:34:09Quería irse ya, claro.
00:34:10Lo que pasa es que si el cliente
00:34:11tiene que esperar poquito,
00:34:12no hay problema.
00:34:13Otra cosa es que te demoren mucho más.
00:34:15La huelga.
00:34:16Sabía yo que había algo.
00:34:18Te ayudo.
00:34:20¿Qué es esto?
00:34:21Esto es el panedado.
00:34:22Mira, ábreme la puerta de ahí atrás.
00:34:23Venga, toma, sácalo.
00:34:25¿Hay algún problema?
00:34:26Es que me tengo que ir.
00:34:27Sí, ya mismo.
00:34:27Es que es de verdad que me tengo que ir.
00:34:29Ya está, ya está.
00:34:30No tardamos nada.
00:34:31Mira, vamos a cerrar.
00:34:32¿Tienes que cambiar la furgoneta o...?
00:34:33No, no, esta te vale.
00:34:35Lo único de quitar el panelado.
00:34:37Pero es que no casi gana si hay daño.
00:34:39Si te esperas un segundito,
00:34:41yo te pongo unos tornillos.
00:34:43Es que otra cosa no puedo hacer, caballero.
00:34:46Lo que hay que intentar hacer
00:34:47es tratarle un poquito mejor
00:34:49para que no se vaya tan descontento
00:34:50y lo más rápido posible.
00:34:52Bájarnos un poquito a espantarme, vaya.
00:34:54No queda mucho.
00:34:59No, cinco minutillos.
00:35:00Es que me has dicho que eran tres.
00:35:02Ya está, ya mismo está.
00:35:04¿Esto no lo revisáis antes?
00:35:06Sí.
00:35:06¿Cómo nos ponemos a atornillar el panel?
00:35:08¿Cómo perdemos más tiempo?
00:35:10Yo hubiera entregado la furgoneta sin el panel.
00:35:12Ahí está.
00:35:13Lo siento otra vez, ¿eh?
00:35:14Ya está todo, ¿no?
00:35:14Sí, ya está.
00:35:16Ya está todo.
00:35:17Ahora no debería haber nada más.
00:35:18Gracias y disculpe.
00:35:21Sí, la puerta de atrás, ¿la habéis cerrado?
00:35:28¿No la había cerrado?
00:35:29Ya está.
00:35:29Perdona, se me ha olvidado.
00:35:31No ha pasado nada.
00:35:32Estaba cabreado, ¿eh?
00:35:33Sí, normal.
00:35:35Hombre, tenía la furgoneta a las ocho.
00:35:36Yo creo que era la cerca de las nueve.
00:35:39Entonces, normal que estuviera enfadado.
00:35:42El madrugón, el frío y los nervios
00:35:45dan paso a un momento más relajado
00:35:47donde hablar de compañero a compañero.
00:35:50Bueno, nos...
00:35:51Hostia, el café, muy bueno, tío.
00:35:53Yo estaba congelado.
00:35:54Menos mal que hay café calentito.
00:35:56Esto está genial.
00:35:57Esto viene bien, sobre todo en invierno.
00:35:59Muy bien, tío.
00:35:59Así que trabajabas para ti.
00:36:01Yo tenía una furgonetilla.
00:36:03Y, bueno, se me jodió la furgoneta y...
00:36:05Y hay que buscarse otra cosa.
00:36:07A mí me pasó algo parecido también.
00:36:09Yo tenía una empresa de fontanería.
00:36:11Yo quiebra por el tema de la construcción.
00:36:13Bueno, dio el bajón.
00:36:14Y me dejaron nada de ver casi 60 millones de pesetas.
00:36:18¿Qué me dices?
00:36:19Ya te digo.
00:36:20Es mucha pasta, ¿eh?
00:36:21Es mucho.
00:36:22Todavía lo estoy pagando, de hecho.
00:36:23¿En serio?
00:36:24Ya queda poco, pero va quedando menos.
00:36:26¿Sí?
00:36:26¿Te quedan...?
00:36:26Sí, ya te quedará unos 6.000 euros.
00:36:29Claro.
00:36:29Yo pagué a mi gente lo primero
00:36:31y luego pagué a los proveedores.
00:36:33Y me he quedado con los seguros sociales
00:36:34y con todo lo demás.
00:36:36¿Cuántos empleados tenías tú?
00:36:3827.
00:36:39¿27?
00:36:39Yo no sería capaz de hacer eso, tío.
00:36:43Sí, todo el mundo puede.
00:36:44Yo no, yo para esa responsabilidad, ¿para qué?
00:36:46Yo no.
00:36:46Responsabilidad, tanto si tienes empresa
00:36:47como si trabajas para alguien,
00:36:49habrá que tener responsabilidad, ¿no?
00:36:51Tanto el jefe tiene que tener contento a los empleados
00:36:53como los empleados tienen que tener contento al jefe.
00:36:55Y tú tienes que hacerle ganar dinero a tu jefe.
00:36:57Sí, sí, sí, sí.
00:36:59Sí.
00:37:00Yo siempre he pensado así.
00:37:01¿Y qué tal?
00:37:02¿Tu madre ya tiene un niño o una niña?
00:37:04No, tengo un niño de 8 años.
00:37:05¿De 8 años?
00:37:06Hace 9 de marzo y una niña que viene en camino
00:37:08ahora el 27 de noviembre.
00:37:09¿Y qué tal tu mujer?
00:37:10¿Bien?
00:37:11¿No está bien?
00:37:12Perfecta.
00:37:12Además, una maravilla de mujer.
00:37:14¿Y sabes cómo se va a llamar?
00:37:15Sara.
00:37:16Ah, qué bueno, qué guapo.
00:37:17Ya tenemos el nombre puesto de hace ya mucho tiempo.
00:37:20Para mí, mis hijos significan todo.
00:37:22Mi razón de vivir, como diría cualquier padre.
00:37:25Yo aspiro a todo para ellos.
00:37:27Dejarle la vida resuelta, todo lo que pueda.
00:37:30Venga, sin alcohol.
00:37:36Me voy con una sensación agridulce.
00:37:39Me voy muy contento porque he conocido a David de una manera distinta.
00:37:43Y como jefe me voy cabreado.
00:37:57El servicio de entrega a domicilio de los vehículos es nuestro servicio estrella.
00:38:03Yo lo diseñé hace 14 años y quiero comprobar en primera persona
00:38:07si se siguen los protocolos de seguridad y los protocolos de entrega
00:38:11que el servicio y el cliente exigen.
00:38:13Explicamos que nuestras cámaras están grabando las prácticas que realiza José Manuel en Telefurgo.
00:38:19Su objetivo es reincorporarse al mercado laboral con el premio obtenido.
00:38:24Buenos días.
00:38:24Hola, buenas días.
00:38:26¿Qué tal?
00:38:26Yo soy Julio.
00:38:27Bueno, pues vamos acá adentro y te explicamos.
00:38:29Sí, vamos.
00:38:29Para adentro hay mucho trabajo.
00:38:32Así que va tú.
00:38:33Muchas gracias.
00:38:33Julio.
00:38:36Con él nada va sobre ruedas.
00:38:42Bueno, lo primero es lo primero.
00:38:43José Manuel, toma, esto es para ti.
00:38:45Te vas a ver muy guapo.
00:38:47¿Sí?
00:38:47Sí.
00:38:52Diego, oye, ¿cuál es la Telefurgo que tenemos que llevar el contrato?
00:38:56Ya tengo el vehículo.
00:38:56Es este, lo tengo yo aquí.
00:38:58Ah, perfecto.
00:38:58Después te estaba llamando.
00:39:00Vale, tenéis que llevarlo a la avenida de las provincias.
00:39:03Ahí lo llevas todo.
00:39:04Mira, tenemos que salir rápido que vamos tarde.
00:39:06Sí.
00:39:07¿Ya está la moto entonces?
00:39:08No está la moto.
00:39:10No está la moto.
00:39:11No sé qué se ha hecho mi compañero con la moto.
00:39:13Lo he estado llamando y no atiende, pero hay un cliente esperando.
00:39:16¿Dónde está Jorge?
00:39:17Cerramos la moto y nos vamos.
00:39:19Venga.
00:39:21Vamos a un apurado de horas, ¿no?
00:39:22Vamos, sí.
00:39:23Venga, vámonos.
00:39:27Además de salir con retraso, la dirección de entrega está muy lejos de la base.
00:39:31Mira, aquí tenemos un sitio.
00:39:34Mira, pues, ahora sí.
00:39:39Hola, buenas.
00:39:40Hola, buenos días.
00:39:40¿Pregunto por don Andrés?
00:39:42Eh, por mi padre, dices.
00:39:44Sí, Andrés, somos de la empresa Telefurgo.
00:39:47Hemos traído un vehículo al domicilio que nos habéis indicado.
00:39:50Sí, eh, eh, vale, bajo.
00:39:52Vale, de acuerdo.
00:39:54¿Qué tal?
00:39:54Hola, soy yo, ¿qué tal?
00:39:56Pues veníamos a entregarte esa furgoneta.
00:39:58¿Es para tu padre?
00:39:59Sí, pero es que mi padre se ha tenido que ir.
00:40:02Así que me la podéis dejar a mí, que mi padre, pues, no está, y me la dejes a mí y yo me hago cargo de ella.
00:40:07No, eso no podemos hacerlo porque debemos entregársela al titular del contrato.
00:40:11Ya, claro, pero es que tenéis una hora y media tarde, pues es que es lo más normal.
00:40:14Claro.
00:40:15Pues me la podrías dejar a mí, que la necesito.
00:40:16No.
00:40:17Hemos llegado tarde, está ahí el niño y no está el padre.
00:40:22No tenemos el teléfono del cliente, no puede ser.
00:40:25Si no podemos contactar con tu padre, el vehículo no lo podemos dejar.
00:40:29Si queréis esperar 10 minutos a ver si viene.
00:40:31Sí, nosotros esperamos.
00:40:32¿De acuerdo?
00:40:33Vale.
00:40:33Si puedes hacer lo posible, sería fenomenal.
00:40:35Muchísimas gracias.
00:40:35Gracias.
00:40:36Gracias.
00:40:38Pues esto...
00:40:39Esto es un pequeño traspié.
00:40:45Hola, buenos días.
00:40:46Don Andrés, encantado.
00:40:47Soy Julio, de Telefurgo, mi compañero.
00:40:48Soy José Luis.
00:40:49Vale, pues estamos por aquí para hacer la entrega del vehículo.
00:40:52Sí, discúlpenos, que sabemos...
00:40:54Se nos surgió unos inconvenientes.
00:40:57De todas maneras, mi compañero y yo vamos a hablar con nuestro jefe a ver si de una manera
00:41:00u otra se puede compensar este daño.
00:41:04Cuando hemos hecho la entrega, hemos dado por bueno que el vehículo está bien.
00:41:08Nos hemos hecho una revisión.
00:41:09El cliente no sabe ni dónde está la rueda de repuesto porque no se lo hemos dicho.
00:41:13No sabe dónde está la documentación porque no se lo hemos dicho.
00:41:16No puede ser.
00:41:17Esto no puede ser.
00:41:18Pues procedemos a bajar la moto del vehículo.
00:41:20¿La tienes?
00:41:21Sí, sí, perfecto.
00:41:22Suelta, suelta.
00:41:26Que te vas para ir adelante, ¿no?
00:41:27¿Y mi casco?
00:41:33Me he traído un solo casco.
00:41:36Faltó el otro casco, tío.
00:41:38Solo había un casco.
00:41:39Es que, claro, la situación está en que las telefúrgolas las hago solamente yo.
00:41:43Y bueno, el hombre se quedó sin casco.
00:41:46¿Y ahora qué hacemos?
00:41:48Tú no te puedes ir así, déjame...
00:41:50No, no puedo irme, sí, no.
00:41:51Estaba todavía atrasa más.
00:41:55¿Tenemos más entregas después?
00:41:56Sí.
00:41:56Vaya mañana que llevamos, ¿eh?
00:42:00Vale, necesito un favor.
00:42:01Me he traído un solo casco y no tenemos cómo volvernos.
00:42:04Vale.
00:42:05Necesito que te vengas con la furgoneta de la tercera telefurgo para que recojas a José.
00:42:10Venga, vale, perfecto.
00:42:11La preparo y voy para allá.
00:42:12Ya el colmo es que si vengo furgoneta porque no vamos a ir en moto, como cojones, no nos venimos con un casco de más porque yo no me puedo ir en la moto.
00:42:20Ahora tenemos que complicar el tema, tienen que venir gente de la empresa, duplicar gastos, perder tiempo.
00:42:27Un desastre.
00:42:28Cojo yo, vale, pues cojo yo la furgo y tú la moto, ¿vale?
00:42:32El compañero que ha traído la furgoneta regresa a la base.
00:42:36Julio y el jefe, ya con retraso, se dirigen a entregarla al cliente.
00:42:40Yo estoy tranquilo porque aprendemos de esto, de estas situaciones.
00:42:45Siempre se presentan situaciones así en la vida.
00:42:46No es tan grave tampoco.
00:42:48Bueno, pues ya compramos la dirección en calle Méndez Álvaro.
00:42:50Pues nos vemos ahí entonces.
00:42:52Sí.
00:42:52Vale.
00:42:53Pues venga, pues entonces, venga.
00:42:55Te voy a darle las cosas.
00:43:06Pues...
00:43:07No arranca la moto.
00:43:08No arranca.
00:43:10No jodias.
00:43:13¿Qué?
00:43:13¿Se te ha olvidado echar gasolina a la moto?
00:43:16¿Qué es que eso no tiene perdón?
00:43:18Ni tenemos casco, ni tenemos gasolina.
00:43:22¿Qué?
00:43:23¿Tendremos que llamar al cliente?
00:43:23Vale, sí, vamos a llamar al cliente.
00:43:25Hola, buenas tardes.
00:43:26Pregunto por Cito.
00:43:28Sí, soy yo.
00:43:29Hola, Cito.
00:43:30Te llamo en la empresa Telefurgo.
00:43:31Es para hacerte entrega de un vehículo que habéis reservado con nosotros.
00:43:34No, no, no, no, lo he reservado, pero llevo dos horas esperando.
00:43:39Vale, Cito.
00:43:41Pues...
00:43:41No, no, no, cancelo.
00:43:43Cancelo.
00:43:43Es que no quiero que me diga nada más.
00:43:45Vale, Cito.
00:43:46No quiero que me diga nada más.
00:43:47Vamos, es que falta de profesionalidad, es que falta de vergüenza.
00:43:53Te lo digo así, ¿eh?
00:43:57Adiós.
00:43:58Vale.
00:43:59Vale.
00:44:00Disculpe.
00:44:00Disculpe, Cito.
00:44:01Nos ha mandado a hacer puñetas.
00:44:03Así de claro.
00:44:04No puede ser.
00:44:05Hemos perdido un cliente.
00:44:07Un cliente que nos va a volver a llamar.
00:44:09Pues después del primer retraso, todo se fue complicando, ya que es una cadena, varias
00:44:21telefurgo en el día y el último cliente sí fue la situación más grave.
00:44:25Yo soy de Venezuela, ¿me has dicho?
00:44:33Sí, yo soy de Venezuela, sí.
00:44:35Claro.
00:44:35Sí.
00:44:36Donde, quizás por ignorancia mía, tengo entendido que si es gente calmada, gente tranquila.
00:44:42Sí, sí, sí.
00:44:43Los problemas hay que afrontarlo en la mejor situación y siempre con buena cara.
00:44:49¿Estás a gusto en este trabajo?
00:44:51En segunda casa, le tengo un cariño a Telefurgo.
00:44:53Tú tienes familia aquí, ¿no?
00:44:56Sí.
00:44:57Sí, primero nos venimos, mi mujer y yo.
00:45:01Luego, por la situación del país, hemos traído a mi madre, que está con nosotros, mi suegra,
00:45:07mi suegro, mi cuñadito, mi hija, que tiene 11 meses de haber nacido, que está hermosa.
00:45:12¿Y estáis todos, o sea, todos estáis aquí?
00:45:15¿Tu papá también está aquí?
00:45:15No, mi padre murió cuando yo tenía 17 años.
00:45:18Él le dio un cáncer.
00:45:20¿Qué me dices?
00:45:21Sí.
00:45:23Yo tenía 17 años y fue seguro.
00:45:29Oye, le echas de menos.
00:45:31Sí, sí.
00:45:33Claro, ese es mi amigo, mi todo.
00:45:36Oye, lamento recordarte con malos recuerdos, de verdad.
00:45:39Sí, no, no, no.
00:45:40Es parte de la vida, eso.
00:45:42Yo siempre lo llevo a él.
00:45:44Claro, lógico, eso no se olvida.
00:45:46Lo llevas en el corazón.
00:45:47Luego, cuando traímos a la familia para acá, fue, nos metimos en un préstamo para poder costear todo.
00:45:57Y yo me tocó mandar el dinero y en Venezuela, pues, hay mucha corrupción, me estafaron.
00:46:03Tuvimos que pedir otro préstamo para volver a pagarlo.
00:46:06No, vaya por Dios.
00:46:08Y todo este tiempo, pues, nos hemos mantenido con mi trabajo.
00:46:18Bueno, la familia es lo más importante que tengo yo.
00:46:21Es un tema que me toca, me llega mucho.
00:46:23Y todo lo que hago es para ellos y por ellos es el motor de mi vida.
00:46:27Julio me ha estado contando una historia personal que yo, es que ahí me he desecho con él.
00:46:40Pero no puede volver a ocurrir nada de lo que ha ocurrido hoy.
00:46:44Hay un protocolo muy marcado en la empresa que lleva funcionando 14 años.
00:46:49No se puede repetirlo ya.
00:46:57Los trabajadores han sido citados en la sede de Telefurgo para una reunión urgente.
00:47:04Surgen los nervios.
00:47:05No imaginan lo que les espera.
00:47:08Un poquito nervioso, no te voy a engañar.
00:47:11O sea, me ha pillado descolocado.
00:47:12La verdad es que estoy muy nervioso.
00:47:14No sé, no sé, pero yo estoy fatal.
00:47:19Yo creo que no he dormido 20 minutos seguidos en toda la noche.
00:47:23No paro de pensar.
00:47:27Están a punto de descubrir que José Manuel es en realidad Francisco Lucas, su jefe.
00:47:42Comienzan las revelaciones.
00:47:51¿Sabes quién soy, Mario?
00:47:53Sí.
00:47:53José Manuel, mi compañero.
00:47:55Esta semana he sido José Manuel.
00:47:58Y a través de un concurso quería participar para conseguir trabajar en esta empresa.
00:48:03Yo era un parado de larga duración que estaba buscando trabajo a través de un concurso.
00:48:09Yo no soy José Manuel.
00:48:12Yo soy Francisco Lucas.
00:48:16Soy uno de los dueños de Telefurgo.
00:48:19Soy tu jefe.
00:48:20David, he querido infiltrarme en el departamento de preparación y reparación contigo para verificar cómo se hacían los trabajos.
00:48:38Y la verdad me ha llevado una decepción.
00:48:40La opinión no es muy buena.
00:48:41¿Cómo has hecho lo que hemos podido?
00:48:45Lo que has podido, ¿no?
00:48:51¿Sabes qué es esto?
00:48:54¿Una rueda?
00:48:55Sí, claro.
00:48:55Un neumático en mi despacho que no implica ningún riesgo.
00:48:58Pero el otro día le entregamos a un cliente una furgoneta con un neumático pinchado.
00:49:05Espera, espera, espera.
00:49:07No, no, esto no puede ser.
00:49:10David, macho, mira.
00:49:13¿No te da cuenta?
00:49:14La verdad que no.
00:49:15La verdad que sí, es un fallo grave.
00:49:17Pero es que no hay momentos en que quieres atender a todo y no te da tiempo.
00:49:21De verdad que quiero que no te lo tomes en serio esto.
00:49:23Hombre, salimos del paso de que cambiamos la furgoneta.
00:49:27Más pérdida de tiempo.
00:49:28Mala atención al cliente.
00:49:31¿Tú crees que en el departamento donde estás es un hecho que se puede repetir?
00:49:36No.
00:49:44Para colmo, tenemos otra historia con otro cliente.
00:49:48¿Tú recuerdas?
00:49:49El pan helado.
00:49:50La tontería del pan helado.
00:49:52Agüenla.
00:49:53La vea yo que había algo.
00:49:55¿Era mucho?
00:49:56No, cinco minutillos.
00:49:57¿Qué me has dicho que eran tres?
00:49:59Ya está, ya mismo está.
00:50:00Es que de verdad que me tengo que ir.
00:50:01¿Qué impide que un cliente se lleve en una furgoneta con un trozo de panel menos?
00:50:05Lo único que yo intenté de evitar fue los daños que pueda tener,
00:50:09porque un golpe al pan helado evita que des el golpe de la chapa.
00:50:12Depende de cómo sea el golpe de la chapa.
00:50:13Ya, pero el cliente lo tenías cabreado.
00:50:15Ya.
00:50:15Muy cabreado.
00:50:17Hay una cosa que yo quiero que entiendas, David.
00:50:19Hay 100 trabajadores aquí en esta empresa.
00:50:21Hay 100 familias que dependen de que esto funcione.
00:50:24Yo nunca me he tomado en broma esa responsabilidad.
00:50:27Por ello, no puedo pasar por alto ni olvidar las cosas que han sucedido.
00:50:32Yo tengo que tomar decisiones que algunas veces son difíciles de asumir,
00:50:35pero no por ello voy a dejar de tomarlas.
00:50:37El día que empecé a trabajar contigo me di cuenta que estabas 45 minutos antes de tu hora trabajando en la empresa,
00:50:48limpiando las furgonetas, preparándolas, equipándolas, verificando que todo estaba en orden.
00:50:53David, eso es lo que quiero en mi empresa.
00:50:56Gente que esté dispuesta a resolver el día a día con todos los medios que tiene de su cáncer
00:51:02y con valores como los que tú demostraste ese día.
00:51:08Lo que me transmitiste fue implicación.
00:51:11Y eso no se me va a olvidar nunca.
00:51:14Hay algo que me ha gustado mucho, David, y es tu visión de los negocios.
00:51:18Tu manera positiva de ver esta empresa, de ver este puesto de trabajo,
00:51:23es algo que te agradezco y te agradezco mucho que lo pongas en práctica todos los días.
00:51:28Por favor, David, quiero que abras este sobre y me lo leas en voz alta.
00:51:35A ver si puedo.
00:51:39David, estamos orgullosos de que formes parte del equipo de Telefurgo.
00:51:43Eres un gran trabajador y una gran persona.
00:51:44Queremos expresarte nuestro reconocimiento, dándote 6.000 euros
00:51:49para que puedas acabar con la deuda que tanto te agobia a ti y a tu familia.
00:51:54Ahora disfrutar de la vida.
00:51:57Muchas gracias.
00:51:58David, ha sido un placer trabajar contigo.
00:52:00Te puedes imaginar cómo me he sentido.
00:52:01Me ha pillado por sorpresa total.
00:52:03Me he sentido grande.
00:52:04Te doy las gracias y espero que eso te ayude de verdad.
00:52:07Joder.
00:52:07Y contamos contigo para el resto de los días.
00:52:09Me siento como Goku.
00:52:11Ahora mismo soy como Goku.
00:52:13Estoy en una nube.
00:52:14Estoy flotando.
00:52:14Mira, Mario, tenía muchísimo interés en infiltrarme en la oficina de Sevilla.
00:52:21Y mi experiencia ha sido peor de lo que yo pensaba.
00:52:29Cuando me fui de la delegación me tuve que reunir urgentemente con el Consejo de Administración.
00:52:34Tuve que explicarles lo que vi allí.
00:52:37El descontrol.
00:52:38La inseguridad de la flota, la inseguridad de los trabajadores, furgonetas reventadas.
00:52:44Si cuando estaba allí trabajando estaba acojonado, pensaba que me iba a pasar algo.
00:52:50Se te meten a robar y te parten los cristales.
00:52:52¿Sí?
00:52:52Tú no lo ves.
00:52:53Que te meten entre los coches.
00:52:54A ver qué haces con esto.
00:52:55Cuidado, cuidado.
00:52:55No toques, no toques.
00:52:56Te vayas a cortar.
00:52:57Claro.
00:52:57Pero esto es lo que menos te pueden hacer.
00:53:00No tenía ni uniforme adecuado para trabajar.
00:53:02No tenía los productos necesarios para realizar las limpiezas.
00:53:05Efectivamente.
00:53:06La gran mayoría de botes se suelen romper.
00:53:08Siempre tengo que llegar al medio al chino a comprar dedos más baratos.
00:53:12¿Los has comprado tú?
00:53:12Sí.
00:53:14No podemos mantener la delegación en este estado de descontrol.
00:53:18Es la peor delegación que he visto de todas las que he visitado.
00:53:22Me estoy replanteando de verdad la continuidad o el cierre de la oficina.
00:53:26De verdad.
00:53:27Es posible.
00:53:27No entiendes, pero me lo estoy replanteando.
00:53:32¿Estás de acuerdo con eso?
00:53:34No estoy de acuerdo porque creo que el equipo que hay es lo que hace que a día de hoy Telefugos siga abierto.
00:53:40Y sigamos teniendo los clientes que tenemos.
00:53:43Pero sí entendería que por riesgo hacia nosotros, con accidentes laborales, o con riesgo de robo, o problemas en la oficina,
00:53:52pues sí comprendería que el cierre fuera normal.
00:53:55Pues te diría una cosa, Mario.
00:53:57Yo reconozco que forma parte de mi responsabilidad.
00:54:01El equipo directivo de Telefugos lo que ha decidido
00:54:03es mejorar las instalaciones,
00:54:09reforzar las medidas de seguridad,
00:54:12date el equipamiento adecuado
00:54:13y hacer que en el sitio donde tú estás trabajando
00:54:17tengas las medidas de seguridad necesarias
00:54:20para que tú puedas realizar tu desempeño
00:54:22con más eficacia y más seguridad.
00:54:26Yo te lo agradezco, corazón.
00:54:27Hola, buenos días.
00:54:35Hola, ¿qué tal?
00:54:38Hola, Laura, ¿qué tal?
00:54:39Muy bien, ¿qué tal el viaje?
00:54:42Bien.
00:54:43¿Cómo te encuentras?
00:54:44Bien.
00:54:45Nerviosa, pero hoy...
00:54:46¿Cómo estás?
00:54:47Sí, hola.
00:54:51¿Qué pasa?
00:54:53¿Cómo estás?
00:54:54¿Qué?
00:54:54Nada que te echaba de menos.
00:54:59¿Qué pasa?
00:55:00¿Cómo estás?
00:55:02¿Estás bien?
00:55:03Ay, niño.
00:55:04¿Necesitas algo?
00:55:05No, gracias.
00:55:06Estoy bien.
00:55:13Bueno, pues entonces quiero que mejorar las condiciones
00:55:16de trabajo de Mario
00:55:18es una buena noticia para los tres.
00:55:20Incluso creo que si tú estás mejor
00:55:24también será bueno para tu madre.
00:55:27Sí.
00:55:28A la que me ha dicho que adora mucho
00:55:29y que necesita tu apoyo y tu ayuda constantemente
00:55:32y que seguro que se lo tiene merecido
00:55:34por lo que me has contado.
00:55:36Y si no os importa cualquiera de los dos,
00:55:37por favor, me puede leer.
00:55:42Mario, en Telefurgo estamos felices de contar contigo.
00:55:45Eres una máquina.
00:55:46Sabemos que a pesar de tu buena predisposición
00:55:49y tu alegría
00:55:50también pasas por momentos difíciles.
00:55:52Telefurgo quiere hacerte la vida un poco más fácil.
00:55:55Te queremos ayudar con 3.000 euros
00:55:57para que los utilices
00:55:58en lo que creas más urgente o necesario.
00:56:01Muchas gracias por ser como eres.
00:56:03Esperamos contar contigo mucho tiempo más.
00:56:08Dale, dale un abrazo a ti, pobre, no aguanta.
00:56:11El se lo merece.
00:56:19Te lo mereces, sí.
00:56:21Sí, sí.
00:56:21Te lo mereces.
00:56:22Te lo mereces, de verdad.
00:56:23Tienes una franquilla muy bonita.
00:56:25Lucas, gracias.
00:56:26Tenéis que cuidarla.
00:56:27Tenéis que estar unido siempre
00:56:28y trabajar con tu mujer y con tu familia en equipo
00:56:32como has hecho en Telefurgo.
00:56:33Sí, me lo agradecemos.
00:56:33El se lo merece.
00:56:34El se lo merece.
00:56:34Por lo mejor a los tres.
00:56:36Ahora mismo tengo la sonrisa profil en Colopraque,
00:56:38que me va a durar seguramente semanas y meses, seguro,
00:56:43hasta que el mundo lo asimile, claro que sí.
00:56:46La entrega a domicilio.
00:56:50El servicio estrella de la empresa.
00:56:54Es un desastre.
00:56:59Yo, ante nada, quiero decir que lo siento
00:57:01por haber fallado.
00:57:06Si lo...
00:57:07¿Tú sabes lo que es eso, Julio?
00:57:13Combustible.
00:57:13¿Tienes idea?
00:57:14Combustible, gasolina.
00:57:15Por el oro.
00:57:16¿Sabes lo que significa para nosotros
00:57:18quedarnos sin gasolina en la moto?
00:57:19No podemos hacer el servicio.
00:57:33Son gastos absurdos,
00:57:35porque no podemos hacer un servicio
00:57:37que va con entrega a domicilio
00:57:38gestionada por una persona y una moto
00:57:40y la moto no tiene gasolina.
00:57:42Explícame tú qué sentido tiene eso.
00:57:44Puedes entender mi enfado, ¿no?
00:57:51Y luego ya llegamos al punto de destino
00:57:54y a Julio se le ha olvidado
00:57:56que las dos personas tienen que llevar casco.
00:58:00¿Y mi casco?
00:58:02Me he traído un solo casco.
00:58:05Faltó el otro casco, tío.
00:58:06Pedimos ayuda a nuestros compañeros
00:58:08aquí en la central
00:58:09y utilizamos los recursos
00:58:11y el tiempo de un compañero
00:58:13para resolver nuestros problemas.
00:58:15Estamos perdiendo
00:58:16tiempo
00:58:17y dinero.
00:58:21¿Recuerdas lo de la furgoneta?
00:58:23Tardamos dos horas.
00:58:25¿Cómo estaba el cliente?
00:58:26Vamos, es que
00:58:27falta de profesionalidad
00:58:29y que falta de vergüenza.
00:58:31Entregamos nosotros la furgoneta
00:58:32cuando nos vino bien.
00:58:34Y el servicio estrella es
00:58:35que entregamos la furgoneta
00:58:38cuando el cliente
00:58:39lo necesita,
00:58:40no cuando nos da la gana a nosotros.
00:58:43Como ves,
00:58:43los fallos que has cometido
00:58:44son graves.
00:58:45Son muy graves.
00:58:47¿Te das cuenta
00:58:48que esto es un motivo
00:58:49sobrado para un despido procedente?
00:58:58Yo quiero comunicarte
00:58:59la decisión que hemos tomado.
00:59:03Hemos decidido
00:59:04dar por terminado
00:59:05tu contrato actual de Telefuro.
00:59:08porque vamos a hacerte
00:59:13un nuevo contrato
00:59:14donde habrá un ascenso
00:59:15en el cual tendrás
00:59:18otras funciones
00:59:18y otra responsabilidad.
00:59:20¿Qué te parece?
00:59:21No lo puedo creer.
00:59:24Pues muchas gracias.
00:59:25Mira, Julio,
00:59:26he comprobado
00:59:30que ante la adversidad
00:59:31resuelves muy bien
00:59:32que no pierdes la sonrisa
00:59:36con los clientes.
00:59:38Para cada incidencia
00:59:39terminas buscando
00:59:40siempre una solución.
00:59:42La verdad es que
00:59:43lo difícil
00:59:43lo haces fácil.
00:59:46Gracias.
00:59:48Gracias.
00:59:49En un momento
00:59:50me has dicho una cosa
00:59:51que me ha llegado al alma
00:59:52que dices
00:59:55que Telefuro
00:59:56es tu segunda casa.
00:59:59Sí.
01:00:00Paso horas
01:00:01compenetrado
01:00:03con mis compañeros
01:00:04y todo para
01:00:05un fin,
01:00:07un propósito
01:00:08que es un buen servicio
01:00:10al cliente.
01:00:10Tu padre estaría
01:00:11orgulloso de ti
01:00:12como en Telefuro
01:00:13estamos orgullosos de ti,
01:00:14de verdad, Julio.
01:00:15Quiero que lo sepas.
01:00:17Gracias.
01:00:25Me gustaría
01:00:26que en voz alta
01:00:27leyeran lo que pone
01:00:28en ese ejemplo.
01:00:35Julio,
01:00:37¿sabes?
01:00:38Sabemos que carga
01:00:39como una deuda
01:00:40por los préstamos
01:00:41que has contraído
01:00:42para poder traer
01:00:43a tu hermosa familia
01:00:47de Venezuela.
01:00:49El equipo de Telefuro
01:00:50quiere estar junto a ti
01:00:51en las buenas
01:00:52y en las malas.
01:00:54Por eso
01:00:54queremos ayudarte
01:00:55con 3.000 euros
01:00:56para solventar.
01:01:01Tranquilízate,
01:01:02Julio.
01:01:02Venga.
01:01:04Venga, hombre.
01:01:06Yo pensaba
01:01:06que me iban a despedir
01:01:07porque
01:01:08no sé,
01:01:10no tenía ni idea
01:01:11de qué estaba pasando.
01:01:14Que sea lo mejor
01:01:14para tu familia
01:01:15y tú eres un gran tío.
01:01:17¿Vale?
01:01:18Muchas gracias,
01:01:18Juan Luca.
01:01:19Venga, amigo.
01:01:20Voy a irme corriendo
01:01:20donde mi familia
01:01:21para darle la buena noticia.
01:01:23Es que esta experiencia
01:01:24para mí
01:01:24ha sido inolvidable.
01:01:26Yo tenía ganas
01:01:36de estar frente a ti,
01:01:36Jana.
01:01:37Porque después
01:01:38de una jornada de trabajo
01:01:39que he compartido contigo,
01:01:41tengo dudas
01:01:41de que lo hagas correctamente.
01:01:44Parece que estás trabajando
01:01:45en una guardería.
01:01:47Tratas a los clientes
01:01:48de una manera
01:01:49muy rara.
01:01:51Les cuentas chistes,
01:01:53les haces gracia.
01:01:54Vamos a tener que dar
01:01:55a otro coche.
01:01:55Este está precioso,
01:01:56Pati.
01:01:57Venga,
01:01:57andar con Dios
01:01:58y con la Virgen María.
01:01:59Pórtate bien, ¿eh?
01:01:59¿Dónde te crees
01:02:00que estás trabajando,
01:02:01Jana?
01:02:02No se puede ser así.
01:02:04Esto es una empresa
01:02:04y tú,
01:02:06precisamente tú
01:02:07que atiendes a los clientes,
01:02:08eres la imagen
01:02:09de Telefurgo.
01:02:10Los clientes
01:02:10no necesitan
01:02:11que estés constantemente
01:02:12de vamos con él,
01:02:13que le estés contando chistes
01:02:15y que piensen
01:02:16que tienen aquí
01:02:17una colega,
01:02:18una amiguita
01:02:18y que no tienen
01:02:19una persona
01:02:20que va a enfrentarse
01:02:22al cliente
01:02:22con más disciplina,
01:02:24con más responsabilidad
01:02:25porque es lo que
01:02:26un cliente quiere.
01:02:28Pues de verdad,
01:02:29dudo mucho
01:02:30que tu comportamiento
01:02:32esté a la altura
01:02:33de la necesidad
01:02:34de Telefurgo.
01:02:34Para mí,
01:02:38algo muy desagradable,
01:02:39Jana,
01:02:39fue descubrir
01:02:40que íbamos a entregar
01:02:42una furgoneta
01:02:42llena de mierda
01:02:43que parecía un vertelero.
01:02:47¿Así están las furgonetas?
01:02:49Si no las limpias, sí.
01:02:52Eso no son maneras
01:02:53de entregar una furgoneta,
01:02:54Jana,
01:02:55ni mucho menos.
01:02:57Lavar una furgoneta
01:02:58o preparar una furgoneta
01:02:59con prisas
01:02:59es garantía de fracaso.
01:03:02Así no podemos dar servicio
01:03:03al cliente,
01:03:04imposiblemente.
01:03:04Haciéndolo así,
01:03:06siempre fracasaremos.
01:03:07Es un fallo muy grave.
01:03:09Con todo esto
01:03:09que te estoy comentando,
01:03:10que es un hecho
01:03:11que yo he vivido,
01:03:12¿qué hago?
01:03:13Cuéntame tú,
01:03:14¿qué hago?
01:03:15Lo que tengas que hacer.
01:03:16También me hablaste
01:03:17del sistema informático
01:03:18y me dijiste
01:03:20que era un rollo.
01:03:22Una mierda.
01:03:24¿Tú cómo crees
01:03:24que me he tomado eso?
01:03:26Mal.
01:03:28Pues no, Jana.
01:03:29Me lo he tomado muy bien
01:03:30y con mucho respeto.
01:03:32Y he aprovechado
01:03:32la ocasión
01:03:33que me has dado
01:03:34de reflexionar
01:03:35y darme cuenta
01:03:36que el sistema informático
01:03:37es un desastre.
01:03:40Y te garantizo
01:03:41que en la reunión
01:03:42que hemos tenido
01:03:42en el Consejo de Administración
01:03:43hemos decidido
01:03:44que vamos a cambiarlo
01:03:45y vamos a mejorarlo.
01:03:46Y eso
01:03:47ya te lo pueden agradecer
01:03:48tus compañeros
01:03:49porque eres tú
01:03:51la que ha sido
01:03:51en mis oídos
01:03:52y mis ojos
01:03:53y me has dado
01:03:54la oportunidad
01:03:55de rectificar.
01:03:57Conoces al herido
01:03:58las rutinas de trabajo.
01:03:59Te gusta trabajar en equipo.
01:04:01Te preocupas
01:04:01porque el cliente
01:04:02se vaya contento
01:04:03y tu trabajo
01:04:04lo intentan mejorar
01:04:05constantemente cada día.
01:04:07Yo sé que eres
01:04:08una persona maravillosa.
01:04:10Gracias.
01:04:10Sí, eres una chica excelente.
01:04:13Me has hablado
01:04:13de tu situación familiar
01:04:14y aún así
01:04:16tienes sonrisas
01:04:19para todo el mundo.
01:04:20Te gusta trabajar.
01:04:22Cuidas a todo el mundo,
01:04:23estás pendiente
01:04:24de todo el mundo
01:04:24y con lo que tienes
01:04:27encima
01:04:28la verdad
01:04:28que eres
01:04:29increíble
01:04:30porque llevar eso
01:04:31con el carácter
01:04:32que tú lo llevas
01:04:32es para
01:04:33para felicitarte
01:04:35de verdad.
01:04:35Gracias.
01:04:37Me alegro mucho
01:04:37de tener una persona
01:04:38como tú
01:04:38trabajando en la empresa
01:04:39y creo que no puedo tener
01:04:41más que darte las gracias
01:04:43por ser como eres
01:04:44y por favor
01:04:44si no te importa
01:04:46me puedes leer
01:04:47esto en voz alta.
01:04:54Hanna,
01:04:55en Telefurgo
01:04:56valora mucho
01:04:57el compromiso
01:04:58y la profesionalidad
01:04:59de nuestros equipos
01:05:00y tú de eso
01:05:01vas sobrada.
01:05:02estamos orgullosos
01:05:04de tenerte con nosotros
01:05:05queremos agradecer
01:05:07tu enorme entrega
01:05:08de dos maneras
01:05:09una
01:05:10con mil euros
01:05:11para los gastos
01:05:13de tus hijos
01:05:15y dos
01:05:16bueno
01:05:17ahora mejor
01:05:17siga tu jefe
01:05:18que él te llevará
01:05:19siempre
01:05:20su segundo regalo.
01:05:24Estás mejor.
01:05:25Venga,
01:05:26venga,
01:05:26bien.
01:05:27No podía hablar
01:05:28es que no me salían
01:05:29ni las palabras.
01:05:30lo aprieta fuerte
01:05:32que no me hace daño.
01:05:34Ahí está.
01:05:36Te fías de mí
01:05:37¿te vienes conmigo?
01:05:38Venga,
01:05:39dámelo a ver.
01:05:39Tú tranquila.
01:05:44Ahí está.
01:05:44Muy bien.
01:05:45Tú mantén los ojos cerrados
01:05:46que no pasa nada
01:05:46despacito.
01:05:48Ahí está.
01:05:50Seguimos un poquito
01:05:51y ahora
01:05:52vamos a pararnos
01:05:53en un punto.
01:05:56Quiero que abran los ojos
01:05:57sin ningún miedo
01:05:58porque ya es bonito
01:05:59y
01:06:00decirte
01:06:02que lo disfrutes
01:06:02que lo abras
01:06:04te mereces
01:06:05sí,
01:06:05sí,
01:06:05claro.
01:06:08Te mereces este coche
01:06:09porque tú eres
01:06:11una gran trabajadora,
01:06:12eres muy buena persona
01:06:13y hay motivos de sobra.
01:06:15Pero como me vais a regalar el coche.
01:06:17Porque no, Lucas.
01:06:19Venga,
01:06:21tú disfrútalo,
01:06:21arráncalo.
01:06:25Le deseo
01:06:26que seas muy feliz
01:06:28y que déjame.
01:06:28Pero como me vais a regalar el coche.
01:06:30Porque tú te lo mereces.
01:06:31Que, Lucas.
01:06:32Y que seas muy feliz con el coche.
01:06:34¿Vale, Hanna?
01:06:38Dame un beso, Lucas.
01:06:41De nada.
01:06:42Ala, venga,
01:06:42date una vuelta y pruébalo.
01:06:44Estoy alucinando.
01:06:46Bueno,
01:06:46más allá.
01:06:47O sea,
01:06:48no me lo creo.
01:06:55Bueno,
01:06:57misión cumplida.
01:07:02La experiencia
01:07:04que he tenido
01:07:06en la infiltración
01:07:07para mí
01:07:08tiene un valor
01:07:09importante.
01:07:13Mis empleados
01:07:14son maravillosos.
01:07:16Todos en común
01:07:16creo que tienen
01:07:17un gran cariño
01:07:19y un gran amor
01:07:20a la empresa.
01:07:21O sea,
01:07:21a Telfurgo.
01:07:22La cuidan,
01:07:23la miman.
01:07:23He vuelto a vivir
01:07:26unas experiencias
01:07:27con clientes
01:07:28que ya hace tiempo
01:07:29que no tenía
01:07:30y la verdad
01:07:31es que la experiencia
01:07:32la valoro
01:07:32en adjetivo positivo
01:07:34y en número
01:07:35de 10.
01:07:35la vida.
01:07:36La vida.
01:07:37La vida.
01:07:37La vida.
01:07:38La vida.
01:07:38La vida.
01:07:39La vida.
01:07:39La vida.
01:07:39La vida.
01:07:39La vida.
01:07:40La vida.
01:07:40La vida.
01:07:40La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:41La vida.
01:07:42La vida.
01:07:43La vida.
01:07:43La vida.
01:07:43La vida.
01:07:43La vida.
01:07:43La vida.
01:07:43La vida.
01:07:44La vida.
01:07:45La vida.
01:07:45La vida.
01:07:45La vida.
01:07:45La vida.
01:07:46La vida.
01:07:46La vida.
01:07:46La vida.
01:07:47La vida.
01:07:48La vida.
01:07:48La vida.
01:07:49La vida.
01:07:50La vida.
01:07:50La vida.
01:07:50La vida.
01:07:51La vida.
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