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00:00:00Esta semana, María Osés, directora de desarrollo de FlipaJump, empresa del sector del ocio,
00:00:06se infiltrará entre sus trabajadores para verificar si cumplen con los objetivos marcados por la compañía.
00:00:13Bajo una identidad falsa, descubrirá que en sus locales hay más de un fregado.
00:00:20¿Ha vomitado?
00:00:21¿No se esparce más?
00:00:22No.
00:00:23Y algunas trabajadoras, el café, lo sirven con mala leche.
00:00:26No me digas, es el primer café que hago.
00:00:28Tampoco es tan difícil, son cápsulas.
00:00:30Mira.
00:00:31Y otras, mientras limpian las lámparas con las manos, ensucian la barra con los pies.
00:00:37Hay que ser meticuloso.
00:00:40Pero, ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que la nueva trabajadora es en realidad su jefa?
00:00:46Y, sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:00:49¿Por qué te hace tanta gracia?
00:00:50No, no me hace gracia.
00:00:51Pues entonces no te rías.
00:00:53Ya te digo yo que no lo has hecho bien.
00:00:58En España dedicamos al ocio tan solo 58 minutos al día.
00:01:04La actividad de ocio más popular entre los españoles y españolas es el paseo, con un 72% de fans.
00:01:11La televisión, con un 69%, le sigue de cerca.
00:01:15A distancia se sitúan escuchar música y leer, ambas con un 43%.
00:01:19Con 14 centros de ocio, 120 empleados y más de 6 millones de euros facturados,
00:01:26Flipajamp es una de las empresas que ofrecen sus servicios en el sector del ocio en España.
00:01:32Pero, ¿cómo nació esta empresa?
00:01:39Allá por los años 80, Jesús Montilla era un niño inquieto y feliz, amante de los deportes y, sobre todo, de los salvos.
00:01:47El tiempo pasó.
00:01:48Jesús se hizo mayor, pero unas navidades, de vacaciones en Estados Unidos, Jesús se topa con un sitio mágico.
00:01:54Un lugar donde saltar y divertirse de manera saludable era posible.
00:01:59Es así como Jesús toma la decisión más importante y feliz de su vida.
00:02:03Y en 2019, abre en España el primer centro de ocio deportivo Flipajamp.
00:02:09Hoy, Jesús es feliz viendo cómo los niños, jóvenes y adultos comparten el ocio saludable en sus centros.
00:02:16Y no pierde de vista sus planes de futuro.
00:02:19Instalar Flipajamp en Portugal y México.
00:02:21Y así será, porque a Jesús, a estas alturas, lo sabemos bien, no hay salto que se le resista.
00:02:30Pero en la actualidad, son muchos los que intentan copiar este modelo de negocio sin conseguirlo.
00:02:37Mantener el ritmo de nuevas aperturas depende de una sola mujer, María Osés.
00:02:43Me llamo María Osés, soy directora de desarrollo de negocio de Flipajamp y soy la jefa infiltrada.
00:02:50María Osés.
00:02:51Soy una jefa muy directa.
00:03:01Incluso seca.
00:03:02Hola, Marta. Necesito el listado de proveedores ahora.
00:03:15Sí, me gusta mandar.
00:03:16Quiero que me mantengas al tanto de todo.
00:03:18Y cuando te digo de todo, es de todo.
00:03:22Me gusta mandar porque prefiero que las cosas se hagan a mi manera.
00:03:25Sí. Buenas tardes, Andrea.
00:03:32Dile a esa chica que tiene que espabilar.
00:03:34No puede ser que estemos a estas alturas de la semana con estos retrasos.
00:03:37No me enfado con facilidad en mi trabajo.
00:03:38Te recuerdo que hay mucha gente en periodo de prueba, así que no me decepciones.
00:03:46Me gusta que las cosas se hagan a mi manera porque pienso que se hacen bien.
00:03:48Hola. ¿Qué tal, María?
00:03:50¿Qué tal?
00:03:51¿Qué tal?
00:03:51¿Qué tal?
00:03:52¿Cómo estás?
00:03:52Soy Jesús Montilla y soy el director general de Flipajamp.
00:03:55¿Cuánta gente hemos incorporado finalmente en Pinto?
00:03:57En Pinto hay siete personas.
00:03:59Tres en atención al cliente y cuatro monitores.
00:04:02Magnífico.
00:04:03María es una persona muy trabajadora, es una persona muy implicada con el proyecto.
00:04:07Tres en metros hemos superado las expectativas.
00:04:10Sí, a ver, yo estoy muy satisfecho, pero realmente para continuar con este proyecto de expansión que tenemos
00:04:16es que conozcamos la empresa bien desde dentro.
00:04:19Y para eso, María, te quiero pedir un trabajo especial.
00:04:22Jesús confía muchísimo en mí para la gestión de los centros.
00:04:25Quiero que te infiltres.
00:04:27Vale.
00:04:28Necesito que trabajes con las chicas desde dentro, que conozcas bien lo que ocurre en nuestros centros.
00:04:36Soy consciente que en la infiltración me voy a encontrar cosas que no me van a gustar.
00:04:40Eres la persona idónea.
00:04:41Muy bien.
00:04:43Es un día al toro.
00:04:44Cuando tengo que realizar despidos no me timbla el pulso.
00:04:51Lo primero que debe hacer la jefa para que la infiltración llegue a buen puerto
00:04:55es someterse a un cambio radical de aspecto.
00:04:58Hola, María, ¿qué tal?
00:05:04Hola, muy bien.
00:05:05¿Preparada para el cambio?
00:05:06Sí, preparada.
00:05:07A ver.
00:05:07Pues déjame tu bolsito y te doy tus cosas.
00:05:09Perfecto.
00:05:10Mira, por aquí tienes la camisa y el chaleco, el abrigo y el pantalón.
00:05:16¿Esto me tengo que poner?
00:05:18Zapatitos de tendencia.
00:05:20Son horribles.
00:05:21Y unos ejecutivos para que no te rocen.
00:05:23Madre mía, bueno.
00:05:24Toma el bolso, no te olvidas.
00:05:26Vístete y ahora nos vemos.
00:05:28Bueno, me imagino que me van a poner como de niña buena, con gafitas.
00:05:34Hombre, Sofía, ¿qué tal?
00:05:36Estoy horrible.
00:05:37¿Qué va?
00:05:38No pega nada con nada.
00:05:39No es para nada mi estilo.
00:05:41Pero es que es el estilo de Sofía.
00:05:42Ya, habrá que adaptarse.
00:05:44No me gustaría que me cortaran el pelo porque yo no me siento cómoda con el pelo corto.
00:05:50Cortito.
00:05:55No, no, no.
00:05:56Solo las puntas.
00:05:58Vale, pues vamos a tener un poquito.
00:06:01Madre mía, ¿qué cambio?
00:06:26Yo, nada.
00:06:29Si no parezco yo, no me van a reconocer mis amigas.
00:06:31Yo me siento una chica moderna.
00:06:33Y esto es súper antiguo para mí, este look.
00:06:35Qué fuerte el flequillo.
00:06:37Nunca me hubiera puesto yo un flequillo así.
00:06:39Creo que no me van a reconocer.
00:06:40Desde este momento, María Osés será Sofía.
00:06:44Una eterna opositora sin éxito que ha pasado media vida entre libros.
00:06:49Participa en el programa Ratones de Biblioteca
00:06:51para tratar de incorporarse al mercado laboral de una vez por todas.
00:06:56La jefa va a poner a prueba su nueva imagen con sus amigas de toda la vida.
00:07:15La señora.
00:07:18Ay, madre, chiquilla.
00:07:21Cigala te va a ladrar.
00:07:22Pero cuántos años ya puedes decir.
00:07:24Pensaba que era una señora que venía al bar a tomar algo.
00:07:27A la segunda ha sido cuando ya la he podido reconocer.
00:07:31Pero sal de ese cuerpo, ¿quién es?
00:07:34Pero mira qué boño lleva.
00:07:35¿Y esto?
00:07:36¿Qué me decís?
00:07:37¿Qué zapatos son?
00:07:37Ay, me di poco.
00:07:38No, si paredes, es una señora.
00:07:40De 80 años total.
00:07:4184.
00:07:43Por lo menos.
00:07:44Perdona, doña Pepis.
00:07:47¿Y dónde trabajas?
00:07:48¿En una biblioteca?
00:07:52¿Pero os gusta o no?
00:07:53Es que no puedo dejar de mirar.
00:07:56¿Este es una máquina del tiempo?
00:07:58La veo como una señora mayor, lo que me gusta mucho porque Yara es más señora que yo.
00:08:03No, yo creo que no me van a conocer.
00:08:04A partir de ahora, la jefa debe concentrarse en la infiltración que comienza mañana.
00:08:32En sintonía con su nueva identidad, debe alojarse en un hostal carente de todo tipo de lujos.
00:08:43Muy fatal.
00:08:53Me siento un poco desubicada porque no estoy acostumbrada a estar en un sitio así.
00:08:58Madre mía, Víctor, ¿en qué sitio me he metido?
00:09:06Desde mi casa, esta pensión, hay un cambio muy notable.
00:09:11Esto, ¿qué va a correr?
00:09:13Esta primera noche va a ser complicada.
00:09:15El dormir sola y en un sitio así tan poco acogedor, creo que me va a costar conciliar el sueño.
00:09:34Hoy la jefa se infiltra en La Bolera, la gran atracción de la empresa.
00:09:38A veces la bolera da problemas.
00:09:52Los bolos se descuelgan, las bolas se atascan y las máquinas dan errores.
00:09:57La persona responsable de esto es Fanny y quiero ver cómo trabaja.
00:10:00Hola.
00:10:03Hola.
00:10:04¿Qué tal?
00:10:04¿Qué tal?
00:10:06Soy Sofía.
00:10:07Encantada.
00:10:09Fanny.
00:10:10La letra con sangre entra.
00:10:14Ya estoy.
00:10:14Ya estamos.
00:10:15Vale.
00:10:16Pues mira, lo primero que vamos a hacer, ¿vale?, es encender la bolera.
00:10:19Vale.
00:10:19¿Vale?
00:10:20Entonces, ¿qué es este ordenador de aquí que tenemos, vale?
00:10:24Vale.
00:10:24Lo encendemos.
00:10:25¿Tarda mucho?
00:10:26No.
00:10:27Eso espero.
00:10:28Que no tarde mucho.
00:10:29Esto ya está activo.
00:10:32Las cuatro pistas.
00:10:33Eso es.
00:10:33Nos vendríamos por aquí.
00:10:36Una a una, al rojo.
00:10:39Arrancar la bolera es horrible porque es mucho movimiento.
00:10:42Así que aquí hay que andar, correr, para allá, para acá, ahora vuelves, ahora vas para atrás, ahora vuelves para allá.
00:10:48Muchos kilómetros.
00:10:49No hace falta aquí gimnasio ni nada.
00:10:51Esto.
00:10:52Lo subimos, si quieres hazlo tú.
00:10:54¿Este?
00:10:55Sí.
00:10:56No te asustes, que va a sonar.
00:10:57Sí.
00:10:57Ah, sí, pues no ha sonado.
00:10:59Sí.
00:11:01Suena al compresor.
00:11:02Fanny es una chica muy inquieta, muy nerviosa.
00:11:06Bueno, pues ahora nos vamos atrás.
00:11:07Cuidado, ¿vale?
00:11:08Con el escalón.
00:11:10Pues menos mal que somos estrechas.
00:11:14Está siempre moviéndose.
00:11:16Vale, pues ya está.
00:11:17Dime algo, no sé, qué crees, qué ves, qué preguntas, no sé.
00:11:21Dime.
00:11:21Nada, por ahora.
00:11:22Nada, no tienes ninguna duda, ninguna pregunta y nada, de los refrescos, de las cervezas.
00:11:29Bueno, ya conforme vaya pidiendo la gente, tú me vas contando.
00:11:32Fanny es pura vitalidad y la jefa le resulta...
00:11:35Como un poco rancia, como, no sé, yo es que soy de otra forma.
00:11:40Yo no sé, soy de otra forma.
00:11:42Se abren las puertas y llegan los clientes.
00:11:49Tengo aquí con mis compañeros que es mi cumpleaños y quería saber si tenían algún plan así de descuento o...
00:11:56Hoy es jueves, ¿vale?
00:11:57De lunes a jueves tenemos dos partidas más dos bebidas por 10 euros.
00:12:02Ok, ¿en total serían cuánto?
00:12:03Pues mira, os salrían los tres a 14,95.
00:12:08¿Esto es?
00:12:08Sí, claro.
00:12:09Vale, pues ya está.
00:12:11El tique y promo para los cumples.
00:12:15Un 10% de descuento todo este mes, ¿vale?
00:12:16Si lo reservas.
00:12:17Yo siempre que doy el tique explico las promociones que hay porque si no el cliente no sabe.
00:12:23¿Qué queréis de beber por la promo?
00:12:25¿Qué sabe que te...
00:12:25Nada, una vez no se puede.
00:12:27Sí.
00:12:28Pues una cerveza.
00:12:28¿Una cerveza ahí?
00:12:29Yo tendría una Coca-Cola a cero.
00:12:31¿Una Coca-Cola a cero?
00:12:32Una cerveza también.
00:12:33La promoción incluye dos bebidas y en la barra hay tres clientes.
00:12:37A la jefa no le salen las cuentas.
00:12:39Pero la cerveza solo son dos bebidas.
00:12:42Tendríamos que cobrar la tercera, ¿vale?
00:12:44Que no la hemos metido.
00:12:46Fijarse las cosas se fija.
00:12:47Eso sí es verdad.
00:12:48Por 2,50 serían, ¿vale?
00:12:51La infiltración vale para ver muchas cosas.
00:12:57Atajado el error, todo continúa con normalidad hasta que aparece una nueva incidencia que esta vez no encuentra dueña.
00:13:04Error por datos, ni nada más.
00:13:07Dale a aceptar.
00:13:09Vale, dale a aceptar.
00:13:09Vuelve a ponerse 20 aquí.
00:13:10Oye, ¿y eso por qué?
00:13:11¿Qué has hecho?
00:13:12¿Qué has tocado?
00:13:12Yo no he tocado nada.
00:13:13De hecho, ya había mostrado 50.
00:13:15La hemos liado.
00:13:17Esto está bien.
00:13:17Verifica que todo esté correcto.
00:13:19Está bien.
00:13:20Está.
00:13:21Eso es que algo habías hecho.
00:13:22Es normal.
00:13:23No pasa nada.
00:13:23¿Me estás echando la culpa?
00:13:25No.
00:13:25Me lo parece.
00:13:26No, no, no.
00:13:26¿Cuánto era?
00:13:27Todo es...
00:13:28¿Cuánto era el cambio?
00:13:2930.
00:13:30No sé, eso lo tienes que saber tú.
00:13:31Fíjate.
00:13:32Oye, que es mi primer día.
00:13:33Un poco de paciencia, ¿eh?
00:13:35No pasa nada.
00:13:35Vaya carácter.
00:13:36Todos aprenden.
00:13:37A Sofía la veo un poco paradita.
00:13:40Que se ha quedado un poco ahí detrás, ahí como esperando a que la mande yo todo.
00:13:44Pero que les tenemos que dar el cambio.
00:13:46¿No le has dado el cambio?
00:13:47No, has cerrado el cajón.
00:13:48Venga, pues abre la caja.
00:13:50A ver, ¿dónde se abre la caja?
00:13:52Abre la caja, dice.
00:13:53Pero dime tú, ¿no?
00:13:54Porque tienes que ir aprendiendo.
00:13:55Hombre, pero enséñame.
00:13:56Claro, ven, abrir cajón.
00:13:58Vale, claro.
00:14:01Profesora y alumna no acaban de entenderse.
00:14:04Yo tengo muchas pilas y necesito a alguien que tenga actitud, que se mueva.
00:14:09Y es lo que hay.
00:14:11Hola, chicos.
00:14:13Hola.
00:14:13Recinos.
00:14:14Nos pones dos cafés con leche, por favor.
00:14:16Sí.
00:14:17Vale, un cafecito vamos a poner, ¿vale?
00:14:19Yo así, de primeras.
00:14:20Sí, sí.
00:14:22Sofía no ha hecho un café en su vida.
00:14:23En cualquiera.
00:14:26Dale.
00:14:27La trabajadora está empeñada en que la nueva aprenda.
00:14:31Echa un poquito más.
00:14:32Lo que tú me digas.
00:14:33Es el primer café que hago.
00:14:34Tampoco es tan difícil, son cápsulas.
00:14:35Y ya se sabe que la letra con sangre entra.
00:14:39Mira.
00:14:40Yo necesito a alguien que trabaje.
00:14:44¿Ven?
00:14:46Nada, nada, sigue.
00:14:47Luego hablamos.
00:14:50Una cosa, que estamos en la tres y no funciona.
00:14:53Se quedó en la bola ahí pillada.
00:14:54Siempre, siempre pasa algo, siempre.
00:14:56Fanny, además de atender a los clientes, debe solucionar cualquier problema que surja en la bolera.
00:15:03Si no es la bola, es el bolo que se queda así, que no cuenta.
00:15:07Si no es que no cuenta, es que se ha quedado atascado o que no baja.
00:15:11Un bolo se ha quedado atascado inutilizando la máquina.
00:15:15En teoría, la trabajadora es quien debe arreglarlo, pero no ha sido preparada para tal cometido.
00:15:21Yo no sé hacer esto.
00:15:24¿No sabes?
00:15:25No, no lo han enseñado, ni sé.
00:15:27¿Y entonces qué pasa?
00:15:28Se queda inutilizada.
00:15:29Hasta que venga el de mantenimiento y lo mire.
00:15:32Aparte, ¿qué haces?
00:15:32¿Dejas eso solo?
00:15:33Ya mira todo el tiempo que estamos aquí, sin nadie ahí, como para ponerte a cambiar una cuerda.
00:15:38Es inviable, vamos.
00:15:39Hoy me he dado cuenta de primera mano que hay muchos problemas en la bolera y lo voy a comunicar para poder solucionar.
00:15:45¿Y cuando pasa esto, qué le dices a los clientes?
00:15:47Pues nada, que la pista en principio se ha quedado inhabilitada.
00:15:50Imagino que se enfadará porque no ha terminado la partida.
00:15:52Hay algunos que se enfadan, claro. Algunos que te montan un pollo aquí de descomunal.
00:15:56Pero que solucionó más.
00:15:58La solución es si no hay pista, dar en el ticket, poner incidencia o lo que sea, vale.
00:16:03Pues eso, por una partida para dos, de lunes a jueves, cuando la hayan comprado.
00:16:07Hoy me he enterado, gracias a Fanny, que realizan vales cuando un cliente no puede terminar la partida de bowling.
00:16:13Sobre todo que el cliente no se vaya mal, porque los clientes se van mal y muy mal.
00:16:17Como iniciativa del personal me parece bien, pero me gustaría que nos lo consultaran.
00:16:25Habiendo detectado el fallo y con las instalaciones ya cerradas, queda la última tarea,
00:16:30en la que las dos compañeras tienen oportunidad para conocerse mejor.
00:16:34Un poquito echamos aquí.
00:16:37En la bola.
00:16:38Y ya con el trapo, pues, es grasa, vale.
00:16:41Entonces tienes que frotar.
00:16:43Darle bien, ¿no?
00:16:44Darle bien, sí.
00:16:45¿Qué te ha parecido?
00:16:46Bien, me ha gustado, muy bien, ¿no?
00:16:47¿Sí? ¿Te ha gustado?
00:16:48Sí.
00:16:49Y esto es lo que hacemos.
00:16:50Limpiar, sobre todo si no hay nadie.
00:16:53Y mantener todo un poco limpito.
00:16:55¿Y cuando no trabajas?
00:16:56Fin de semana, pues con la niña, yo tengo dos hijas, ¿vale?
00:16:58Tengo una de cinco añitos.
00:17:00¿Cuántos años?
00:17:00Cinco.
00:17:00Y otra de once.
00:17:01Y pues estamos para arriba, para abajo.
00:17:03Me voy a buscar a mi hija, la mayor, que está en la sierra.
00:17:06¿No vive contigo?
00:17:07No, la mayor no.
00:17:08Tengo gusto de la compartida.
00:17:09Y son muchos kilómetros, claro.
00:17:13Entonces ahora mismo he tenido que decirle al padre que la tenga, porque yo no me puedo
00:17:17hacer tantos kilómetros.
00:17:18Primero porque necesitaba trabajar para tener dinero.
00:17:20Ahora me quedé sin trabajo, mi marido igual y no podíamos pagar la casa.
00:17:23Y entonces, pues nada, pues llegué a una carta de desahucio y, bueno, pues me tuve que ir.
00:17:28Claro, sobre todo para no hacer pasar el trago a las niñas y más de un desahucio y todo,
00:17:32pues me fui sola y me prestaron una casa de emergencia, de vivienda social.
00:17:37¿Qué me pasó?
00:17:39Que me tuve que venir a Madrid.
00:17:40Y la niña, y tuve que decidir que es una decisión dura entre una hija o una casa.
00:17:48O la calle, estar en la calle, claro.
00:17:50Y al final pues me fui contando y sabiendo las consecuencias que me iba a llevar todo eso.
00:17:55Pero bueno, lo que...
00:17:56¿Se llevan bien entre las dos los fines de semana que coinciden?
00:17:58La echa mucho de menos.
00:18:00Sí.
00:18:00Sí, y lo pasa mal la pequeña.
00:18:02Llora cuando la llevamos allí el domingo otra vez de nuevo.
00:18:05Se despide de ella.
00:18:05Pues no quiere despedirse.
00:18:06Es horrible lo que se siente.
00:18:08Pero bueno, te vas haciendo callo como puedes.
00:18:13Bueno, Fanny, pues nada, me ha encantado pasar el día contigo.
00:18:16Y nada, muchísimas gracias.
00:18:18Estoy muy agradecida.
00:18:18A ti.
00:18:19A ti.
00:18:19Bueno.
00:18:21Muchas gracias, ¿vale?
00:18:22Nada, a ti.
00:18:23Hasta luego.
00:18:24La jefa termina el día con una mezcla de sensaciones.
00:18:28Triste por la situación familiar de Fanny y preocupada por fallos propios y ajenos.
00:18:33Un día completo.
00:18:34Cuando hay muchos cumpleaños, las monitoras se quejan de que están sobrepasadas.
00:18:55Y hoy quiero saber de primera mano si es así para meter más personal o no.
00:18:59Hoy conoceremos a Lidia, la encargada de este departamento.
00:19:04Nuestra cuartada, basada en el falso programa Ratones de Biblioteca, hace que nuestras cámaras no levanten sospechas entre los trabajadores.
00:19:11Hola.
00:19:17Hola.
00:19:18¿Qué tal? Buenas tardes. Soy Sofía.
00:19:20Yo soy Lidia, pues encantada.
00:19:22Lidia. Ahorrar es bueno, pero no tanto.
00:19:26Ya estoy Lidia.
00:19:28¿Ya?
00:19:28No me he puesto el uniforme.
00:19:29Vale.
00:19:30Mira, tenemos el cumple de Virginia.
00:19:32Vale.
00:19:32Estaba montando las mesas de cumple.
00:19:34Muy bien.
00:19:35Cuando venga la gente, le tomamos la comanda y todo eso, ¿vale?
00:19:38Lidia y Sofía ultiman los preparativos para el cumpleaños.
00:19:42Tenemos trabajo hoy.
00:19:43Bueno, lo bueno es que, ¿cómo vas a estar tú para ayudarme?
00:19:46Hombre, claro.
00:19:47Creo que llega el cumpleaños.
00:19:48Hola.
00:19:49Hola.
00:19:49¿Qué tal?
00:19:49¿Soy del cumple de Virginia?
00:19:51Sí, sí, soy yo, Virginia.
00:19:52Oh, mamá, mamá, mamá, mía.
00:19:54O sea, me ponéis velitas y todo, ¿no?
00:19:55La tarta sí, pero luego, luego.
00:19:57Sí, podéis ir sentando, ¿eh?
00:19:58Vale.
00:19:59Antes de saltar, toca elegir la merienda.
00:20:03¿Vale de comer?
00:20:04Pizza.
00:20:05¿Vale de beber?
00:20:06Eh, agua.
00:20:07Luego ya van las chupitas.
00:20:09Una pregunta, ¿la pizza la puedes hacer sin jamón?
00:20:12Es que soy vegetariana.
00:20:14A ver, te puedo quitar el jamón, pero no sé si te va a importar.
00:20:17¿Sí?
00:20:18Siguiente.
00:20:19Tengo 1,46.
00:20:20Hostia, 46.
00:20:21Me sacan 10 tallas.
00:20:241,46.
00:20:25Y Coca-Cola.
00:20:26Quedaos aquí, que os traigo los calcetines.
00:20:29Vale.
00:20:30Vale.
00:20:30Y así ya os cambiáis.
00:20:32Vale.
00:20:34En la zona de saltos, la empresa obliga a usar estos calcetines especiales por seguridad.
00:20:39Mira, aquí están las tallas de los calcetines.
00:20:43¿Vale?
00:20:43Vale.
00:20:43Si quieres te voy diciendo 39, 38, 46.
00:20:49Para una jefa como María, el orden y el respeto a los protocolos son sagrados.
00:20:5443.
00:20:54Vale, dame un segundo.
00:20:56Los calcetines no estaban bien organizados.
00:21:0336.
00:21:04¿Y ya te aclaras?
00:21:06La L estaba donde la M, la M donde la S.
00:21:08Mira, aquí parece que hay unos 46.
00:21:13Y mira, aquí también.
00:21:15¿Y por qué no lo tenéis ordenado?
00:21:17No lo sé.
00:21:18Lidia es desorganizada.
00:21:20Pero seguro que me lo has dicho bien, ¿no?
00:21:21Sí, no, yo confío en ti, ¿eh?
00:21:23Me imagino que sí.
00:21:25Y a ver si el número es fácil.
00:21:26Venga.
00:21:27Vale.
00:21:27Y el tema de que se vaya a las mesas de cumpleaños a repartir los calcetines me parece horrible.
00:21:34Virginia.
00:21:36Vale.
00:21:38Paula.
00:21:38Las mesas de cumpleaños son para las meriendas, no para repartir los calcetines.
00:21:45¿Pero eso es para la 46?
00:21:46Sí.
00:21:47A ver, estiran, pero si no le valen, buscamos otros.
00:21:50Pruébatelos encima de tu calcetín, ¿vale?
00:21:52Pruébatelos uno y si no, te los cambio.
00:21:56Vale.
00:21:57No sé, esos han sobrado.
00:21:58Habremos contado de más con los tachados.
00:22:00A mí me queda rollo pinky, ¿sabes?
00:22:02En el lado de mí.
00:22:04Vamos a mirar así y subir.
00:22:06Ya, pero es que yo le saco 10 tallas y no es ahora mismo.
00:22:08El desorden de Lidia me ha puesto muy nerviosa.
00:22:13Vamos.
00:22:15Me ha sacado de quicio.
00:22:17Vale, a ver, os voy a explicar las normas, ¿vale?
00:22:20Además, así las escuchas tú también.
00:22:22Hay que estar uno en cada cama elástica.
00:22:24No se salta ni de cabeza ni de espalda.
00:22:27A veces me tengo que poner muy a estriza con las normas.
00:22:30¿Vale?
00:22:33¿Vale?
00:22:34Vale.
00:22:34A mí que se ponga a gritar por el megáfono para decir las normas de seguridad me ha parecido muy bien.
00:22:40Venga, pasadlo bien, ¿eh?
00:22:42Cuidado con correr, ¿eh?
00:22:50Chicos, no se para el palo.
00:22:54A ver, déjame.
00:22:56Chicos, solo uno en una cama elástica.
00:23:00Bien, muy bien.
00:23:01Mientras los clientes saltan y se divierten, Lidia y Sofía van a preparar las meriendas a la cocina.
00:23:10Nos ponemos los guantes.
00:23:12Cógete y...
00:23:15Un par.
00:23:16Luego yo me los cambio mucho hoy.
00:23:18Chica limpia.
00:23:21Vamos preparando los sándwiches también.
00:23:23Vale, ¿y qué pones? Una loncha de jamón y una de queso.
00:23:26Y ya.
00:23:27Me parece un poco triste, solo una loncha de jamón.
00:23:29Ya, pues...
00:23:33Ella desconoce por completo las cantidades.
00:23:36Son dos lonchas de jamón y una loncha de queso.
00:23:39Yo en mi casa normalmente me pongo dos de jamón y una de queso, pero...
00:23:43¿Así?
00:23:43Sí.
00:23:46¿Así, cuatro solo?
00:23:48Sí.
00:23:49Un poco pobre.
00:23:49Ya.
00:23:50¿Entre una loncha de jamón y cuatro patatas?
00:23:52No.
00:23:52Lidia escatima mucho con el producto a la hora de preparar las meriendas y no tiene en cuenta las cantidades que hay que poner que se dirigen desde la central.
00:24:01La jefa teme que tanto escatimar pueda espantar a futuros clientes.
00:24:05Pues le estás echando las miguitas a todas.
00:24:08Claro.
00:24:09Yo prefiero no desperdiciar, ¿no?
00:24:11Es muy ahorradora, como te veo.
00:24:12Es que es que ha timado con todo.
00:24:15O sea, no sé.
00:24:16Entiendo.
00:24:17No, vamos a tirar, ¿no?
00:24:19Gastamos todo.
00:24:20Lidia en la cocina me ha parecido un desastre.
00:24:22Ya metemos el sándwich.
00:24:25Lidia ha preparado los sándwiches antes que las pizzas que tardan 20 minutos en hacerse.
00:24:31Una decisión que provoca un nuevo retraso.
00:24:33¿Pero ibas precalentando el horno o algo o no?
00:24:36Sí, podría hacerlo.
00:24:37Es que pasa de todo.
00:24:45Te tienes que acordar de todo.
00:24:48El horno hay que enchufarlo.
00:24:50Ay, no, que no lo he enchufado.
00:24:52El horno hay que ponerle los minutos que tienen que ser...
00:24:56Pues ya está.
00:24:57Ahora sí que nos toca esperar.
00:24:58¿Dónde está?
00:24:59Ahora nos toca esperar.
00:25:02Bueno, si le ponen más minutos no pasa nada.
00:25:07Y el cumpleaños sigue esperando.
00:25:10¿Están saltando dentro?
00:25:11Ah, bueno.
00:25:12Los clientes llevan casi dos horas saltando.
00:25:14La hora y media comprada más 20 minutos extra debido al retraso de Lidia.
00:25:20Demasiado tiempo saltando con desagradables consecuencias.
00:25:29Ha vomitado.
00:25:30No pasa nada, ¿eh?
00:25:39No pasa nada, ¿eh?
00:25:39Escúchame, que me la ha hecho más gente.
00:25:42Que no pasa nada, de verdad.
00:25:43Pero que no te sientas mal, que no te sientas mal.
00:25:46Es con las casas que te la hago un día, ¿sabes?
00:25:48No, pero que no pase nada.
00:25:49Que no te sientas mal, ¿eh?
00:25:51En general ella es muy agradable y siempre tiene una sonrisa con los clientes.
00:25:55Los del cumple de Virginia, venga, una fila que nos vamos a merendar.
00:26:04Qué contentos.
00:26:06Es que hora y media y ellos que han estado un poquito más, es muchísimo.
00:26:11Que nadie pise el vómito, ¿vale, chicos?
00:26:13Tener cuidado, que encima resbalará.
00:26:15Ya nos había pasado más veces.
00:26:18O sea, desde que yo aquí los seis meses que llevo, con este, tres vomitados han sido.
00:26:23¿Y no se esparce más?
00:26:26No, mira, sí queda ahí en la fregola.
00:26:29Bueno, está como ahí un protocolo de cómo limpiar un vomitado, pero yo creo que lo ha hecho bien.
00:26:35¿Sabes? Te da un poquito de asco.
00:26:37No pasa nada.
00:26:38Un poquito, sí.
00:26:40Una vez solucionado el incidente, Lidia y Sofía sirven la merienda de cumpleaños y aprovechan para descansar un poco.
00:26:47¿Tú qué tal? ¿Tu día?
00:26:55Bien.
00:26:55¿Sí, te ha gustado estar aquí o no?
00:26:57Sí, he estado a gusto contigo.
00:26:58¿Tú estás contenta aquí, trabajando en Flipayam?
00:27:00Sí, a mí me gusta.
00:27:01¿Qué te gustaría si no estuvieras en Flipayam?
00:27:03A ver, me gusta.
00:27:04¿Dónde te gustaría trabajar?
00:27:05En una escuela infantil.
00:27:06Los bebés es lo que más me gusta.
00:27:08Lo que pasa es que no me llaman de ninguna escuela infantil.
00:27:11¿Qué te piden que no tengas?
00:27:12En algunas ofertas de empleo piden inglés.
00:27:15¿Y por qué no haces?
00:27:15O metodología.
00:27:16¿Algo de algún curso que te ayude?
00:27:18Pues porque como no me levanto...
00:27:20¿Pero Lidia?
00:27:21Ya.
00:27:22Le da pereza a todo.
00:27:23Y sobre todo levantarse de la cama.
00:27:25¿Qué haces cuando no trabajas?
00:27:28Pues...
00:27:28¿Qué te gusta?
00:27:29Me gusta Harry Potter.
00:27:31¿Sí?
00:27:31Y... sí.
00:27:33¿Te has leído todos los libros y has visto todas las películas?
00:27:35No, no, he visto las películas.
00:27:36Eso le gusta más que leer.
00:27:37Es un poco vaga, por lo que me he enterado hoy.
00:27:40¿Y vives por aquí, por Coslada?
00:27:43No, vivo más lejos.
00:27:44O sea, lejos pero cerca.
00:27:46¿Y vives sola?
00:27:46Me he ido un poquito a vivir con mi chico.
00:27:49Llevo una semanita con mi novio en su casa medio, bueno, viviendo, que me he acoplado.
00:27:56Estoy echando un poco de menos a mi padre, porque...
00:28:00Ay, perdón, ¿eh?
00:28:04Porque mi papá ha estado malito y pues a mí me gusta estar en casa y volver de trabajo
00:28:10y estar con él para preguntarle qué tal está.
00:28:13¿Qué le pasa?
00:28:13¿Has dicho que está enfermo tu padre?
00:28:15Ha tenido cáncer de tiroides.
00:28:18Y luego es que mi mamá también estuvo enferma, pero ya...
00:28:22¿También?
00:28:22Sí, de cáncer también.
00:28:24¿Se te ha juntado todo?
00:28:25Sí, sí, sí, o sea, es que ha sido como...
00:28:27Ya, ¿quién me está castigando, sabes?
00:28:29Tiene que ser muy duro tener una situación familiar como la que tiene Lidia, con los dos padres enfermos.
00:28:35Bueno, Lidia, te agradezco mucho el día que me has hecho pasar.
00:28:38Igualmente.
00:28:42La dura historia familiar de Lidia ha hecho acercarse más a jefa y trabajadora.
00:28:48Pero los fallos vistos no se pueden dejar pasar.
00:28:55Hoy voy a conocer cómo es el trabajo de mantenimiento.
00:29:02Tenemos muchos aparatos, muchas máquinas, la bolera, las arcades, las colchonetas...
00:29:06Y todo tiene que estar bien para cuando vengan los clientes.
00:29:09Hola, ¿qué tal?
00:29:17¿Qué tal? Soy Sofía.
00:29:19Encantada, soy Noelia.
00:29:22Noelia.
00:29:25Limpita y ordenadita.
00:29:26Bueno, ya estoy preparada.
00:29:29Sí, vale, pues vamos a empezar, que tenemos hoy tareas que hacer, bastante tareas que hacer.
00:29:33Vamos a dejar el parque limpito, para luego cuando lleguen los clientes que esté todo perfecto para la apertura.
00:29:40Me gusta tenerlo todo limpio, todo colocado, todo ordenado, para que luego la gente cuando viene aquí a nuestras instalaciones que se sienta a gusto.
00:29:49Noelia parece una trabajadora llena de virtudes.
00:29:52La primera, la limpieza.
00:29:54Tocan las lámparas.
00:29:58A ver si llego hoy y veo.
00:29:59Que va a ser que no voy a llegar.
00:30:00A ver cómo lo haces.
00:30:04Espera, que nos tenemos que descalzar.
00:30:10Qué bien.
00:30:14El Plimpa ya no es el barco yote.
00:30:19Si no se me ponga a bailar.
00:30:22Hay que ser meticuloso.
00:30:24Bueno, subirme a la barra a limpiar las lámparas me ha parecido un poco raro, sobre todo porque cuando nos hemos bajado no lo hemos vuelto a limpiar.
00:30:32Hoy los miércoles nos llega el pedido de tartas y el pedido de café.
00:30:38Otra virtud que la jefa parece descubrir en Noelia es el orden.
00:30:41Muy bien, todo colado.
00:30:44Sí, hija, es que tengo un poco de toque con eso.
00:30:47A ver, ¿eso qué son?
00:30:48¿Eso son las tartas?
00:30:48Estas son las tartitas.
00:30:49Que no se caigan.
00:30:51Que estas las tenemos que llevar al congelador.
00:30:53A Noelia la he visto bien en cuanto a que ella es muy ordenada.
00:30:57Mira, déjalo si quieres aquí.
00:31:00Eso es.
00:31:00Y aquí tenemos el congelador de las tartitas.
00:31:05A ver, sé que es un poco así.
00:31:07Pero a mí me gusta tenerlas colocadas.
00:31:10Chocolate y galleta.
00:31:11Que no estén mezcladas.
00:31:13Pero incluso el orden debe tener un criterio.
00:31:16Y galleta y chocolate no parece el preferido de la jefa.
00:31:19La logística, otra virtud.
00:31:49De 20 en 20.
00:31:52Y así luego ya mucho más fácil.
00:31:56Yo me he enterado hoy que se hace inventario de azucarillos.
00:31:59Porque no lo contemplamos desde la central el inventario de azucarillos.
00:32:04Lo separáis, azúcar moreno, azúcar blanco.
00:32:07La sacarina.
00:32:08Bueno, la sacarina como son los sobrecitos más chiquititos.
00:32:10Dependiendo, pero normalmente de 30 en 30.
00:32:12No me cuadra mucho.
00:32:13Eso no he entendido muy bien la lógica de los azucarillos.
00:32:17Venga, pues meto aquí 20 de estos.
00:32:19Eso es, vamos metiendo aquí 20.
00:32:22Hacemos inventario de azucarillos, de sacarina y de todo.
00:32:25De mini magdalenas y de todo.
00:32:31Mira, lo vamos poniendo.
00:32:33Yo lo que voy haciendo con la libretilla esta.
00:32:35Que esta libreta tengo todo apuntado aquí.
00:32:38A ver.
00:32:39O sea, lo que es...
00:32:41A todos los procedimientos.
00:32:42Eso es.
00:32:43Es que no entiendo muy bien el procedimiento de que vaya apuntando los azucarillos en su libreta personal.
00:32:48Eh, azúcar.
00:32:51Azúcar.
00:32:53Azúcar morena.
00:32:54Es curioso.
00:33:01Saca harina.
00:33:02Con todo limpio, ordenado e inventariado, toca el cuidado de la joya de la corona.
00:33:15La pista de bolos.
00:33:17La atracción más preciada y valiosa de la empresa.
00:33:20Vamos a hacer la limpieza de la bolera.
00:33:22Vale.
00:33:23La bolera es una zona muy delicada dentro del centro y hay que tener mucho cuidado.
00:33:27Estos serían los productos.
00:33:29Tenemos la garrafa con el limpiador.
00:33:31La preparación ya está hecha.
00:33:33Si la bolera no tiene un mantenimiento correcto, se puede desnivelar y ya las partidas no van a ir bien.
00:33:38Y sería el aceite para encerar un poquillo las pistas.
00:33:43Solo son unas gotitas.
00:33:46Ahora vamos a coger el aceite.
00:33:48No tiene nada que ver el procedimiento que mandamos de limpieza de bolera desde la central a lo que Noelia ha hecho hoy.
00:33:56Mira, hay manchillas como estas negras que quedan de aceite.
00:34:00Hay que pasar una mopa, no una fregona.
00:34:01Se ha olvidado el cubo y hemos tenido que volver a pisar por donde habíamos fregado, cosa que no me parece muy bien.
00:34:25Si quieres, termino ya esta parte de aquí y ahora terminamos de encerrar.
00:34:31Tras ver los procedimientos de mantenimiento de la bolera no respetados, Noelia y Sofía charlan a solas.
00:34:58La jefa denota preocupación en su rostro.
00:35:02¿Cuánto tiempo llevas trabajando aquí?
00:35:04Desde septiembre.
00:35:05¿Y tú estás contenta?
00:35:05Me gusta el sitio, me gusta el trato con la gente, los niños.
00:35:10¿Y qué más te gusta? ¿Qué aficiones tienes?
00:35:12Los animales sobre todo.
00:35:13El chico tiene un perro, es un chuchillo y yo tengo dos gatos.
00:35:16A mí me gustan mucho los refugios de animales.
00:35:19Refugios, protectoras, son muy empáticas.
00:35:22Me pongo muy en la situación de ellos.
00:35:25Y si me tengo que llevar al animal me lo llevo, me da igual.
00:35:28¿Siempre los cogeis de refugios?
00:35:30Sí.
00:35:30Hay que darles otras oportunidades a animales que no han tenido la vida que ellos se merecen.
00:35:36Pero también es cierto que prefiero quitarme un poco del platito de mi comida y tener...
00:35:41Para ellos.
00:35:41Y me has dicho que tienes pareja.
00:35:45Sí.
00:35:45¿Pero vives con él?
00:35:46No, yo todavía vivo con mis padres.
00:35:48Pero vamos, que somos vecinos.
00:35:50¿Ah, sí?
00:35:50Me ha parecido curioso y bastante cómodo que ella viva en un primero y su novio en un tercero.
00:35:56O sea, no salís del bloque.
00:35:58No hace falta.
00:35:59Muy cómodo.
00:35:59Ni siquiera no hace falta, es lo bueno.
00:36:01Y los padres, vecinos, es un rollo, ¿no?
00:36:04¿Lleváis mucho tiempo juntos?
00:36:05Sí, nueve años.
00:36:07Necesitan un poquito de salir del primero y del tercero.
00:36:11¿Y no tienes intención de independizarte?
00:36:13Sí, poco a poco es lo que estoy intentando.
00:36:16Ahorrar y ya dejar a mis papis descansar tranquilamente y yo poder independizarme.
00:36:23Muy bien.
00:36:24Y nada, Noelia, te quería agradecer el día de hoy.
00:36:26Estamos aquí para lo que necesites.
00:36:27Venga, pues dame un par de besos.
00:36:30Muchas gracias.
00:36:30Encantada.
00:36:32Igualmente.
00:36:32Para una jefa tan metódica, el ver los productos de empresa alterados o directamente inventados es más que preocupante.
00:36:41Llegado el momento, lo hablará con Noelia cara a cara.
00:36:54Hoy me voy a meter de lleno en el departamento de atención al cliente.
00:36:57Hay una trabajadora que solo lleva seis meses con nosotros y quiero ver cómo es su día a día.
00:37:02Para que la infiltración no levante sospechas, hacemos creer a los trabajadores que nuestras cámaras están grabando el programa Ratones de Biblioteca,
00:37:10en el que Sofía participa para obtener un trabajo.
00:37:21Hola.
00:37:22Buenas.
00:37:22¿Qué tal?
00:37:23Muy bien.
00:37:24Yo soy Sofía.
00:37:24Yo soy Estefanía.
00:37:25Encantada, Estefanía.
00:37:26Mucho gusto.
00:37:28Nia.
00:37:29Decepción en la recepción.
00:37:32Te pones esto y en cuanto estés lista, vienes y te hacemos un pequeño recorrido de cómo es lo que se maneja aquí en recepción.
00:37:41¿Vale?
00:37:41Arranca la jornada y los primeros clientes llegan.
00:37:49La jefa intenta aprender los procedimientos desde el primer momento.
00:37:53Los procesos en Flipayán están muy digitalizados para llevar el control de los cumpleaños.
00:37:59Tenemos aquí una agenda que es donde se va guardando todas...
00:38:04¿Aquí, en esta, en papel así?
00:38:07Eh, sí.
00:38:11Y no se os pierde ni nada así.
00:38:13No, eh, lo tenemos...
00:38:14Mira, a ver, te explico.
00:38:16Los papeles al final se pierden, se pierden, son reservas de cumpleaños y son clientes.
00:38:23He visto mucho papel encima de la recepción.
00:38:26Hola, buenas tardes.
00:38:29Mira, queríamos informarnos para celebrar un cumpleaños el 7 u 8 de abril.
00:38:34No sé cómo lo tenéis.
00:38:35Vamos aquí.
00:38:36Lo tenemos lleno.
00:38:42Lo único que podríamos hacer es, eh, le cojo todos los datos, igualmente, eh, ponemos una fecha fantasma, por decirlo así.
00:38:53Lo de la reserva fantasma es algo que no... que eso no lo vamos a tolerar.
00:39:00Hay cumpleaños que sí que se quieren celebrar ese día y pensando que ya está ocupado no se puedan celebrar.
00:39:06Sería, de momento, para el día 12.
00:39:09¿Y qué precio tiene cada uno?
00:39:11El Mega Flipa son...
00:39:13Dame un segundo.
00:39:21No me ha gustado que no conozcan las promociones de Flipa ya en activas.
00:39:24Son 15 euros por niño.
00:39:27Perfecto, pues muchísimas gracias.
00:39:29Gracias a vosotros.
00:39:30Hasta luego.
00:39:30Hasta luego.
00:39:36Me da curiosidad, eh, los... los papeles esos de qué son.
00:39:41Estos son, eh, para lo de los cumpleaños también, lo del 10% del cumpleaños.
00:39:45¿Y por qué no se las daba a los chicos cuando han venido a preguntar?
00:39:48No sé si se tienen que dar antes en la reserva o se tienen que ofrecer a la gente que viene a... a preguntar por un cumpleaños.
00:39:58Hola.
00:39:59Hola.
00:39:59Buenas tardes.
00:39:59Hola.
00:40:00Mira, veníamos a saltar.
00:40:02Venís a saltar.
00:40:03Tenéis que coger los calcetines de la empresa que cuestan dos euritos aparte.
00:40:07Eh, ya, pero mira, los calcetines los hemos traído.
00:40:11Pero no son los de aquí.
00:40:12Tienen que ser obligatoriamente los de aquí.
00:40:15Los calcetines es una de las cosas que más comedura de cabeza nos dan en atención al cliente.
00:40:20Las normas que tenemos son que especifican que tienen que ser estos calcetines de la empresa.
00:40:25Como los ponéis aparte, no entiendo nada.
00:40:28O sea, tenemos que pagar la entrada, pagar los calcetines, pagar, pagar, pagar...
00:40:30Claro, pero ya tened en cuenta que estos calcetines ya no... o sea, te los quedas tú y ya la próxima vez que vengas simplemente pagas la entrada y ya está.
00:40:37Pero al final es que venimos para una vez y no sabemos cuál va a ser la próxima.
00:40:40También los puedes utilizar en tu casa.
00:40:42Tienes que tener sí o sí estos calcetines.
00:40:44O sea, sí o sí tenemos que coger los calcetines.
00:40:46Son dos euros más, dicho, ¿no?
00:40:48Sí.
00:40:48Tallita de calcetines, chicos.
00:40:5045 yo.
00:40:5142, 43.
00:40:53Para ti y para ti.
00:40:56El trato al cliente y la resolución del problema de los calcetines por parte de Nia dejan un buen sabor de boca en la jefa.
00:41:03Yo la próxima vez aclararía antes lo del precio.
00:41:06Sí, a mí me vas a ponerlo en la puerta o en la que los calcetines a la tienda.
00:41:08Un poco con lo de calcetines a parte.
00:41:11Vale, pues tenéis el buzón de sugerencias donde podéis escribir.
00:41:13Eso donde está online, aquí.
00:41:15Lo tienes en la página web, todo.
00:41:17Creo que Nia es una persona muy paciente, pero se pone un poco nerviosa y no llega a explicarle toda la información a los clientes.
00:41:23Hola.
00:41:23Hola, buenas tardes.
00:41:25Queríamos preguntar para ver cómo es saltar y eso, ¿cuándo?
00:41:29O sea, ¿solo venís a preguntar o queréis saltar?
00:41:31Queremos saltar.
00:41:32Yo quiero saltar.
00:41:33Yo no sé si la gente, si se pueden chocar contra mí.
00:41:36No me gusta mucho el contacto físico.
00:41:37Por norma tienes que saltar tú en tu zona y el...
00:41:40O sea, nadie puede chocarse nunca.
00:41:42Dos en uno.
00:41:42Dos en uno no pueden estar.
00:41:44En una colchoneta no pueden estar dos personas.
00:41:46Luego tienen una zona que sí es verdad que se puede usar por varias personas,
00:41:51pero sí tienes que tener cuidado por si hay gente abajo, por si te vas a tirar o lo que sea.
00:41:56Si se chocan contra mí...
00:41:58Chocarse con... Es que no da para que... Tú tienes tu zona para saltar.
00:42:02Las farragosas explicaciones de Nia no parecen ser entendidas muy bien por los clientes.
00:42:07¿Tallita de calcetines?
00:42:09Yo soy 38.
00:42:12Mira, te doy estos que abarcan hasta la 41, ¿vale?
00:42:15Vale, serían 21 euros. Por favor, ¿pagáis junto o por separado?
00:42:22Junto.
00:42:23Son las 7.
00:42:24Sí, venían llamando.
00:42:25Sí.
00:42:27La llamada telefónica me la podría haber pasado a mí para que atendiera a ese cliente.
00:42:31¿Cuánto tiempo me dijiste?
00:42:33Son dos horitas. Entrais ahorita a las 7 en punto y salís a las 9, ¿vale?
00:42:37Yo estoy acostumbrada a trabajar bajo presión.
00:42:40Los clientes, una vez que han pagado, pasan a ser invisibles para la trabajadora.
00:42:45Flipa Yancos, buenas tardes.
00:42:50Tengo para el día 26 libre.
00:42:52Gracias.
00:42:54En tres semanas son 15 euros en Mega Flipa y luego tienes los fines de semana que serían 18.
00:42:59Cuando hay una persona delante, lo normal es que la persona que tienes delante tenga preferencia, ¿no?
00:43:03A la que llama por teléfono.
00:43:04Vamos a hacer un descansito, ¿vale?
00:43:06Vamos.
00:43:07Nia y Sofía se toman un descanso después de tanto cliente.
00:43:11Entre semana estáis más tranquilas.
00:43:13Entre semana hay menos jaleo.
00:43:14¿Siempre has estado trabajando los fines de semana?
00:43:16Yo siempre trabajo los fines de semana.
00:43:18¿En tres semanas no puedes?
00:43:20No, porque tengo... Yo soy mamá de tres niños.
00:43:23¿Tres? Eres súper joven, ¿no? Para tres niñas.
00:43:25Sí, tengo 30 años.
00:43:26Estás muy contenta con tus hijos.
00:43:27Sí, sí, sí. A ver, yo no digo que ser mamá joven sea una buena idea.
00:43:32No, es difícil. Pero yo sí es verdad que en mi caso, digamos que me aplaudo por un lado porque...
00:43:39Sí, sí, eres muy valiente.
00:43:41Porque mi hijo, por ejemplo, mi hijo cuenta conmigo para todo.
00:43:45O sea, mi niño tiene 14 años, tiene...
00:43:48Mi hijo tiene una discapacidad, tiene una microcefalia.
00:44:01Él tiene 14 años mentalmente. Es un niño de casi nueve años. Entonces no congenia.
00:44:10No puede hacer amigos.
00:44:12Y la ha pasado muy mal. Entonces parte de mí, de no poder trabajar entre semana, conlleva eso porque yo tengo que estar...
00:44:21Venga.
00:44:21Me parece una persona muy, muy valiente. Y con un día a día muy difícil.
00:44:26Además, el bebé...
00:44:26Es un esfuerzo enorme.
00:44:27Sí, el bebé no estaba tampoco planeado.
00:44:29¿Cómo vienes al trabajo?
00:44:31Vengo en patinete. Hice un esfuerzo bastante grande por sacarme el carnet de conducir. Un esfuerzo sobrehumano. O sea, trabajar de día, de noche, de madrugada, de todo.
00:44:4156 clases pagué y suspendí por hacer mal un stop. Pero si es verdad que a futuro...
00:44:47Te gustaría.
00:44:47Sí. Está claro que en un patinete no me puedo transportar con mis hijos. Que lo he intentado, pero la policía me para. No se puede.
00:44:57Pues yo te deseo muchísima suerte y ojalá que ganes.
00:44:59Venga, muchas gracias, Estefanía.
00:45:00Nada, Sofía. Cuídate mucho.
00:45:03¿Y tú?
00:45:05Después del día de hoy que he pasado con Nia, ha habido muchas cosas que me han gustado. Ha habido otras que no tanto. Y me pensaré qué hacemos con ella.
00:45:14Una madre coraje, pero que tiene mucho que mejorar en su puesto de atención al cliente. Llegado el momento, será una cuestión a tratar.
00:45:23Los trabajadores han sido convocados en la sede central de FlipaJump. No se les ha dado ningún motivo.
00:45:35Yo no conozco a nadie de la empresa.
00:45:38No imaginan lo que les espera.
00:45:41Tengo la cabeza...
00:45:43Estoy un poco nerviosa.
00:45:44No creo que sea para algo bueno.
00:45:46Se acaba mi contrato.
00:45:47Me ponen un poquito nerviosa el no saber ni dónde voy, ni para qué voy.
00:45:53Sí, yo creo que sea algo malo.
00:45:55Por lo que me faltaba que me despidieran ahora del trabajo también.
00:46:05¿Están a punto de descubrir que Sofía es en realidad?
00:46:10María Osés, su jefa. Comienzan las revelaciones.
00:46:16Hola.
00:46:25Hola.
00:46:26¿Sabes quién soy?
00:46:29Esta semana he sido Sofía, una eterna estudiante que ha participado en un programa de televisión para ganar un premio.
00:46:35Pero mi verdadero nombre es María Osés Napal.
00:46:39Soy la directora de desarrollo de negocio de FlipaJump.
00:46:42Soy tu jefa.
00:46:43Nia, he flipado con tu sistema prehistórico y analógico de apuntar la reserva de los cumpleaños.
00:46:54Buenas tardes.
00:46:55Mira, queríamos informarnos para celebrar un cumpleaños.
00:46:58No sé cómo lo tenéis.
00:46:59Vamos aquí.
00:47:00¿Tienes idea de que en FlipaJump utilizamos un programa informático para la reserva de cumpleaños?
00:47:07Sí.
00:47:08¿Sabes que este programa ha costado un pastón y tú, con tu manera de apuntar los cumpleaños, estás tirando por tierra toda esta inversión?
00:47:17Supongo yo que sí, pero no sabía que era tan importante.
00:47:19Nia, si a ti te gustan las agendas para apuntar tus cosas personales, me parece muy bien.
00:47:23Pero en FlipaJump, cuando estás en el puesto de atención al cliente, tienes que seguir nuestros procedimientos.
00:47:29También me di cuenta de que no controlas los precios de los cumpleaños y eso es inadmisible.
00:47:34¿Y qué precio tiene cada uno?
00:47:36El mega flipa son...
00:47:37Sí, es que han cambiado los precios y yo...
00:47:44¿Tienes excusas para todo?
00:47:46Vale.
00:47:48También recuerdo otro momento muy desagradable para mí.
00:47:51Teníamos unos clientes enfrente y sonó el teléfono.
00:47:54Sí.
00:47:54Cogiste el teléfono y esos clientes no fueron bien atendidos.
00:47:58Se fueron con muy mala cara a la zona de salto.
00:48:00Sí, lo recuerdo.
00:48:02Tengo para el día 26 libre.
00:48:05Gracias.
00:48:05Entre semanal.
00:48:06Entre semanal son 15 euros del mega flipa.
00:48:09¿Quieres que cambiemos de nombre tu puesto y en vez de atención al cliente, sea desatención al cliente?
00:48:14No.
00:48:16Yo ese día fui a pasármelo bien y a ver cómo funcionaba el puesto de atención al cliente.
00:48:20Y me fui con una decepción enorme.
00:48:23Pues lo siento mucho, no era mi intención.
00:48:26Aquel día no solo sentí frustración y decepción, sentí más cosas.
00:48:30He podido comprobar de primera mano que sabes tratar con clientes complicados.
00:48:38Y llevas muy bien situaciones difíciles y muy habituales en Flipaya.
00:48:42Por ejemplo, cuando unos clientes no querían comprar nuestros calcetines, tú seguiste con la política y las normas de la empresa.
00:48:47Y tuviste mucha paciencia.
00:48:51Yo la próxima vez aclararía antes lo del precio.
00:48:54Sí, a menos ponerlo en la puerta.
00:48:55A menos que la tienda...
00:48:56Un poco con lo de calcetines aparte.
00:48:58Vale, pues tenéis el buzón de sugerencias donde podéis escribir.
00:49:02Lo tienes en la página web.
00:49:04Has manejado muy bien esta situación.
00:49:06Con respeto y explicándoles las normas de Flipayam.
00:49:09Enhorabuena, mía.
00:49:11Nada.
00:49:11Se me da bien tratar con clientes difíciles.
00:49:14Al final, pues las normas hay que cumplirlas.
00:49:16Quiero agradecerte especialmente esta forma de actuar.
00:49:19Eso es algo que valoramos muchísimo en Flipayam.
00:49:22Vale.
00:49:23Poniendo sobre la mesa los fallos y los aciertos, te tengo que decir que mi evaluación general ha sido muy positiva.
00:49:31Me alegro mucho.
00:49:32Por eso, desde Flipayam, queremos darte el dinero para que vuelvas a intentar sacarte el carnet de conducir.
00:49:39Y puedas cambiar el patinete por el coche.
00:49:45No me esperaba esto.
00:49:48Me esperaba otra cosa. O sea, me esperaba algo malo.
00:49:53También tengo que agradecerte otra cosa.
00:49:56¿Cómo confiaste en mí a la hora de contarme la historia con tus tres hijos?
00:50:00Especialmente con uno de ellos.
00:50:04Sí.
00:50:04Nia, me gustaría que abrieras este sobre y leyeras lo que está dentro.
00:50:08Nia, queremos celebrar contigo que eres una trabajadora ejemplar y también una madre admirable.
00:50:20Por eso, desde Flipayam te regalamos 3.000 euros para ayudar en la crianza de tus tres hijos.
00:50:26Esperemos que esto te haga más feliz en tu día a día.
00:50:28Mucha suerte, Nia. Muchísimas gracias.
00:50:32¿Estás contenta?
00:50:32Sí.
00:50:35Muchísimas gracias.
00:50:36Dame una abraza.
00:50:37El premio para mí significa mucho porque económicamente me hace falta.
00:50:46Gracias.
00:50:47Gracias, Nia.
00:50:48Lidia, por tu puesto de trabajo estás en todas las celebraciones de los cumpleaños. Es uno de nuestros productos estrella.
00:50:57¿Sabes que tu puesto de trabajo es clave para nosotros?
00:51:00Sí.
00:51:01Y si lo sabes, ¿por qué no actúas en consecuencia y cometes tantos errores hasta poner casi en peligro el propio cumpleaños?
00:51:07Yo no creo que haya puesto en peligro el cumpleaños.
00:51:10Con los calcetines, Lidia, te has lucido. Te equivocaste. Al dar la talla a un chico, le diste una talla más pequeña.
00:51:16Es que yo le saco 10 tallas y no es ahora mismo.
00:51:20¿Te parece que un cliente puede pasárselo bien si tiene los pies comprimidos porque tú le has dado una talla más pequeña?
00:51:26No.
00:51:27¿Y por qué te hace tanta gracia que te estás riendo?
00:51:30No, no me hace gracia.
00:51:31Pues entonces no te rías.
00:51:33En la cocina te has hartado de cometer errores. No encendiste el horno.
00:51:38Ay, no, que no lo he enchufado.
00:51:41Echabas muy pocas patatas, eso sí, las migas las echabas todas.
00:51:44¿Le estás echando las miguitas a todas?
00:51:47Claro.
00:51:48Yo prefiero no desperdiciarnos.
00:51:49Es mi ahorradora, por lo que veo.
00:51:51Y no conoces para nada el protocolo de la realización de sándwiches.
00:51:54Me parece un poco triste solo una loncha de jamón.
00:51:58Ya.
00:51:58Te he pedido, Lidia, que cambies alguna de tus actitudes, pero también te voy a pedir que no cambies otras.
00:52:06Por ejemplo, he notado que te preocupas de verdad por los clientes.
00:52:09Sí.
00:52:10Con la cliente vegetariana, enseguida le ofreciste quitarles las lonchas de jamón de la pizza.
00:52:14La pizza la puedes hacer sin jamón.
00:52:17Es que soy vegetariana.
00:52:18A ver, te puedo quitar el jamón.
00:52:19No sé si te va a importar.
00:52:21¿Sí?
00:52:22También me ha gustado mucho cómo has actuado ante el suceso del vómito.
00:52:26Ha sido de 10.
00:52:27Que nadie pise el vómito, ¿vale, chicos?
00:52:30Tener cuidado, que encima resbalará.
00:52:32Lo primero que has hecho ha sido dirigirte hacia el cliente y preocuparte por él.
00:52:37Y lo demás pasaba a otro plano.
00:52:39Escúchame, que me la ha hecho más gente, que no pasa nada, de verdad.
00:52:43Pero que no te sientas mal, que no te sientas mal.
00:52:46Esas actitudes son lo que diferencian una trabajadora normal de una trabajadora excelente.
00:52:51Sé que he hecho algunas cosas mal, pero de verdad que...
00:52:55Vamos, es que estoy muy bien allí y me gusta estar con los chicos y con los niños, ¿sabes?
00:53:00Creo que no me equivoco si digo que tienes muy interiorizado el espíritu de Flipayán.
00:53:05A ver, me gusta.
00:53:06Te doy la enhorabuena y te pido que sigas por este camino.
00:53:09Gracias, seguiré.
00:53:11No quiero despedirme de ti sin mencionarte algo que me ha emocionado mucho.
00:53:16Es lo que me contaste acerca de tus padres.
00:53:18¿Cómo están ahora?
00:53:19Bueno, bien.
00:53:21Creo.
00:53:22¿Tan mejor?
00:53:22Sí.
00:53:24A ver, hoy están bien.
00:53:28Lidia, como agradecimiento a tu compromiso con la empresa Flipayán ha tenido una idea.
00:53:34Queremos regalarte un curso de inglés para que en un futuro puedas ejercer como profesora.
00:53:38Aprovecha la oportunidad y no hagas el bajo.
00:53:41No.
00:53:42Me levantaré.
00:53:44Me levantaré, daré las clases de inglés y voy a intentar sacar la máxima nota.
00:53:48Pero eso no es todo.
00:53:49Lidia, haz el favor.
00:53:51De leer lo que hay escrito dentro de este sobre.
00:53:57Lidia, en Flipayán nos encanta regalar alegría.
00:54:01Y mucho más, a personas que se lo merecen.
00:54:04Por eso, hemos decidido regalarte un viaje a Londres con la persona que tú quieras.
00:54:09Con entrada incluida al parque temático de Harry Potter.
00:54:13¿Te parece bien?
00:54:14Vive tu momento mágico con quien quieras, Lidia.
00:54:17Me gusta mucho, me encanta.
00:54:19Yo creo que este super viaje va a ser como mi chico.
00:54:24Yo creo que a mi padre lo dejaré en casa.
00:54:26Con él, si eso, me voy a la playa.
00:54:29Muchas gracias.
00:54:34Noelia, tenía muchas ganas de volver a verte.
00:54:37¿Crees que haces bien tu trabajo?
00:54:38Lo intento, por lo menos.
00:54:40¿Te parece, por ejemplo, que la limpieza de la bolera ha sido correcta?
00:54:43Yo creo que sí.
00:54:44Ya te digo yo que no lo has hecho bien.
00:54:46¿Traemos el cubo, Noelia?
00:54:47Sí.
00:54:52Manchas, así.
00:54:53¿Recuerdas que te has dejado el cubo y cuando lo hemos ido a buscar, hemos tenido que pisarlo fregado?
00:54:58Sí.
00:54:59También he notado que utilizas botas inapropiadas para limpiar la bolera.
00:55:02¿Se puede pisar la bolera con las botas que llevas?
00:55:04No.
00:55:05Es una excepción.
00:55:06Claro, es una excepción.
00:55:07¿Te parece que eso es correcto?
00:55:09No.
00:55:11En Flipayam apostamos por la excelencia siempre.
00:55:13Si haces tu trabajo de manera deficiente, no vas con la línea de trabajo de la empresa.
00:55:18Sí, pero yo opino que mi trabajo lo intento hacer lo mejor posible.
00:55:21Me quedé impresionada cuando me di cuenta de que no miraste las fechas de caducidad de las tartas.
00:55:25¿Te imaginas que puede suponer que un cliente come una tarta en mal estado?
00:55:29Mejor no imaginar ese escenario.
00:55:31Para evitar todo esto, tú deberías hacer bien tu trabajo.
00:55:35¿Está claro?
00:55:35Sí.
00:55:40También he observado otras cosas que te quiero comentar.
00:55:43Como aprendiz, me he sentido muy cuidada y me has enseñado muy bien.
00:55:48Me gusta ayudar en todo.
00:55:50O sea, nuevas incorporaciones o viejas incorporaciones, yo siempre procuro ayuda.
00:55:56También he confirmado que eres una persona muy ordenada.
00:55:59Apuntas todo en la agenda y así sabes lo que hace falta y lo que hay que pedir.
00:56:03Sí, me gusta apuntarme todo.
00:56:06No eres solo una gran trabajadora, eres una gran persona.
00:56:09Enhorabuena por ello.
00:56:10Muchas gracias.
00:56:11Me dijiste que te gustaban mucho los animales y que te gustaría ayudar con alguna protectora.
00:56:17¿Lo recuerdas?
00:56:17Sí.
00:56:18En relación con esto, desde Flipayam, hemos decidido darte mil euros para que colabores con alguna protectora de animales, la que tú elijas.
00:56:26No me lo creo.
00:56:28Qué bien.
00:56:28O sea, estoy que no es algo débil.
00:56:31Me hace muchísima ilusión el poder dar un granito de arena a los pobrecillos.
00:56:37¿Hay algo más para ti?
00:56:39¿En serio?
00:56:40Noelia, me gustaría que leyeras en voz alta lo que hay escrito en este sobre.
00:56:44Vale.
00:56:44Noelia, sabemos lo duro que trabajas para cumplir tu sueño de independizarte.
00:56:54Desde Flipayam queremos darte tres mil euros para ayudar a que tus deseos se cumplan lo antes posible.
00:56:59Ojalá se cumplan muy pronto, te lo mereces, Noelia.
00:57:01Juan, muchas gracias.
00:57:02Espero que estés contenta.
00:57:04Sí.
00:57:06Me encanta todo.
00:57:08En cuanto llama a mi chico y le dé la noticia, vamos, es que no se lo va a esperar.
00:57:13No se lo va a esperar para nada.
00:57:14Muchas gracias.
00:57:15Muchas gracias a ti.
00:57:18Muchas gracias.
00:57:24Fanny, me infiltré contigo porque continuamente estamos recibiendo quejas de la bolera.
00:57:29Te he visto cometer errores que no me han gustado nada.
00:57:32Como aprendiz a tu lado, el primer día no me he sentido nada cómoda.
00:57:36Me has dejado hacer cosas que sin experiencia no me tendrías que haber dejado.
00:57:40¿No le has dado el cambio?
00:57:41No, has cerrado el cajón.
00:57:43Venga, pues abre la caja.
00:57:44Abre la caja, dice.
00:57:45Pero dime tú, ¿no?
00:57:46¿Por qué tienes que ir aprendiendo?
00:57:47Hombre, pero enséñame.
00:57:49Bueno, yo mi manera de hacer las cosas es así.
00:57:52Y a mí siempre me han lanzado al barro y a espabilar en la vida.
00:57:55Te equivocas, no pasa nada.
00:57:57Pero hay que hacer.
00:57:58Te pido que la próxima vez que tengas un trabajador a tu cargo,
00:58:00le enseñes de diferente manera y tengas más paciencia.
00:58:04¿Lo harás?
00:58:04Sí, claro.
00:58:05Lo que me digas yo lo hago.
00:58:07Soy una mandada, al fin y al cabo.
00:58:09Fanny, creo que no estás lo suficientemente atenta a la hora de realizar las tareas.
00:58:12En una ocasión ibas a dar tres bebidas cuando en la promoción solo entraban dos.
00:58:16¿Una cerveza ahí?
00:58:17¿Una Coca-Cola cero?
00:58:18¿Una Coca-Cola cero?
00:58:19¿Una cerveza también?
00:58:20Solo son dos bebidas.
00:58:22Evidentemente se me pueden escapar cosas.
00:58:24Mato el mundo, ¿no?
00:58:26¿Vas a rebatir todo continuamente, Estefanía?
00:58:28No, simplemente opino lo que yo creo.
00:58:30Tus fallos pueden ocasionar incluso pérdidas económicas.
00:58:33Si pones en riesgo los intereses de la empresa con tus fallos, tendré que tomar medidas al respecto.
00:58:39Cada uno lleva el negocio como puede o como quiere y yo respeto todo.
00:58:45Me comentaste también que realizabas vales a los clientes.
00:58:48¿En qué consiste eso?
00:58:49Pues para que no devolverles el dinero y que nos pongan una hoja de reclamación.
00:58:53Entonces, de la única forma que le contentas es decirle, no te preocupes, vienes a jugar otro día,
00:58:58al final la empresa no está perdiendo dinero porque esa persona no ha podido jugar ese día porque la bolera no estaba bien.
00:59:03¿Y cómo se canjean esos vales?
00:59:05Tengo esto porque la bolera fue mal el día X. Vale, pues la activas y ya está.
00:59:10Fanny.
00:59:12Siempre intentas dar una solución a los clientes y si la solución no está en tus manos,
00:59:15haces lo que sea, tienes mucha mano izquierda para manejar todas las situaciones.
00:59:20Los clientes es la base de nuestro negocio y tú los tratas muy bien.
00:59:24Te doy la enhorabuena.
00:59:24Y te doy la enhorabuena.
00:59:30Perdona, hay que...
00:59:31Tranquila.
00:59:33Ay.
00:59:34También he observado que estás siempre dispuesta a todo en todo momento,
00:59:38siempre estás realizando alguna tarea, no paras.
00:59:40Esa es una gran actitud por tu parte y eres una gran trabajadora.
00:59:46También he notado con mucha satisfacción que estás permanentemente ofreciendo las promociones que tenemos activas
00:59:52y eso me hace pensar que miras mucho por la empresa.
00:59:56Te lo agradezco.
00:59:57También quiero agradecerte especialmente que hayas abierto tu corazón conmigo.
01:00:01Tiene que ser un momento muy complicado para ti.
01:00:04Es horrible.
01:00:04Lo mismo cuando me has comentado tus problemas económicos.
01:00:08Fanny, me gustaría que en voz alta leyeras lo que hay escrito dentro de este sobre.
01:00:18Fanny, sabemos que tu situación económica es complicada.
01:00:22Desde Flipayam queremos estar a tu lado.
01:00:26Por eso queremos regalarte 4.000 euros para que cobras parte de tus deudas.
01:00:32Esperamos que esto te haga un poco más fácil tu día a día.
01:00:35Te lo mereces.
01:00:37¿Estás contenta?
01:00:39Sí.
01:00:40Estoy que no me lo creo.
01:00:42Estoy en una nube.
01:00:42Dame un abrazo.
01:00:45La lotería es esto, a mí.
01:00:49Para mí estos 4.000 euros significan que la deuda se me haga más pequeña y poder seguir para adelante.
01:00:56Muchas gracias.
01:00:57Gracias a ti.
01:00:58Adiós.
01:00:59Adiós.
01:01:02La verdad que, sobre todo, lo que me llevo es que son muy buenas personas.
01:01:09Ahora mismo ya me encuentro muy contenta de haber vivido esta experiencia y haber conocido más tanto los puestos dentro de Flipayam como al personal.
01:01:17Con esta infiltración me he dado cuenta que en Flipayam hay personas con un corazón enorme que tienen calidad humana y forman un gran equipo.
01:01:32Y no lo creo.
01:01:33No lo creo.
01:01:34No lo creo.
01:01:34No lo creo.
01:01:34No.
01:01:35No, no.
01:01:36No, no lo creo.
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