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00:00:00Esta semana, Isaac Cabello, director financiero y de estrategia del Grupo Cultra,
00:00:07empresa de vanguardia en su sector, se infiltrará entre sus trabajadores
00:00:11para comprobar si siguen las líneas de acción marcadas por la compañía.
00:00:15¡Espérame!
00:00:17Bajo una identidad falsa,
00:00:18¡Joder!
00:00:19descubrirá que sus trabajadores hacen más ruido que las silenciosas motos eléctricas que alquilan.
00:00:24¡Deprisa, deprisa, deprisa! ¡Y tenerse caña!
00:00:26Comprobará que algunos de sus empleados se creen Jorge Lorenzo.
00:00:30¡Sigue, sigue, sigue!
00:00:32Que otros no dejan pared sin decorar.
00:00:36Que otros tienen su propio ritmo.
00:00:39Yo me lo tomo con calma porque ir a lo loco no puede.
00:00:42Y conocerá historias protagonizadas por verdaderos héroes.
00:00:47Pero ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:00:52Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:00:56He decidido que tu contrato de trabajo finaliza.
00:01:08Las grandes ciudades convierten un paseo en coche en un calvario.
00:01:13Atascos, contaminación ambiental, precio de la gasolina, aparcamiento...
00:01:18Un infierno cotidiano del que nos rescatan personas como Timo Wetterfisch, creador de Kultra.
00:01:27Kultra es la empresa líder en el alquiler de motos en grandes ciudades de España, Italia, Portugal, Francia, Austria y Brasil.
00:01:35Con una flota de más de 14.000 motos, un tercio de ellas eléctricas, una plantilla de más de 500 empleados y una facturación anual de 31 millones de euros,
00:01:47sus servicios son utilizados por unos 200.000 clientes al año.
00:01:50Y va a más.
00:01:51Pero este presente exitoso y prometedor futuro tiene un pasado que merece la pena conocer.
00:01:58Todo empezó en 2006, cuando un joven Timo Wetterfisch tuvo que dejar su querida moto en un taller durante una semana.
00:02:07Cansado de caminar y caminar por la ciudad extrañando a su amada, se dio cuenta de que no había en toda Barcelona una sola empresa que alquilara una moto.
00:02:18Entonces dejó de caminar y pensó, ¿y por qué no dejo de lamentarme y me pongo manos a la obra?
00:02:24Más rápido que una moto mezcló su pasión por las dos ruedas con su interés por el medio ambiente y creó Kultra,
00:02:30la primera empresa que ofrece el alquiler de una moto ecológica por semanas, días o incluso minutos, a través de una revolucionaria aplicación.
00:02:40Hoy, Timo y su equipo permiten que cientos de miles de personas puedan disfrutar de una flota de 14.000 modernísimas motos ecológicas en diferentes puntos del planeta.
00:02:51El éxito de Kultra va sobre ruedas.
00:02:54Me llamo Isaac Cabello, miembro del equipo directivo de Kultra y soy el jefe infiltrado.
00:03:04Isaac Cabello, el jefe.
00:03:10Sí, Almudena, en un minuto estoy ahí. Ahora cuando llegue ya os cuento.
00:03:15Soy el director de finanzas y estrategia corporativa.
00:03:18Lo mejor de mi trabajo es el tomar decisiones y, sobre todo, una cosa muy importante es hacer ganar dinero a la empresa.
00:03:25Mi vida laboral empezó con 18 años. Estuve varios años de vigilante.
00:03:29Como jefe soy una persona muy exigente. Por favor, ten reunidos a todo el mundo en cinco minutos.
00:03:34Tengo todo bastante controlado normalmente.
00:03:36Dios, dentro de mi vida, el trabajo es una de mis principales prioridades.
00:03:40Es decir, está mi familia y el trabajo.
00:03:43Kultra es una empresa innovadora y necesita de un nuevo modelo de jefe, poco convencional.
00:03:49Cuando no trabajo, siempre tengo que hacer cosas.
00:03:52Soy una persona bastante inquieta.
00:03:55Para mí, el bricolaje es una vía de escape de mi rutina del día a día.
00:03:59Me sirve para crear cosas nuevas, inventar cosas.
00:04:02Bueno, el motivo de convocaros aquí es que el otro día hubo reunión con el Consejo de Administración.
00:04:15Mostraron ciertas preocupaciones sobre algunos temas.
00:04:18El motivo de infiltrarme es que ha llegado a mis oídos que hay departamentos que no están cumpliendo con los objetivos.
00:04:24Por muy bueno que seas, si no ayudas a tus compañeros en el día a día, esa persona no tiene cabida en mi equipo.
00:04:29Creemos que una de las formas de hacerlo es que yo me infiltre participando en el programa del jefe infiltrado.
00:04:37No sé cómo lo veis, Javi, por ejemplo.
00:04:39Creo que es un buen ejercicio, pues a lo mejor para entender realmente qué le pasa a esta gente, cómo la podemos ayudar.
00:04:44Yo pierdo los nervios con la gente que es chapuzas y pasota.
00:04:47En algunas ocasiones he tenido que despedir gente por no comprometerse con su día a día y menos con el de sus compañeros.
00:04:54Os pido la máxima colaboración porque la necesitaré de vuestra parte.
00:04:56Si veo una situación grave, tendremos que tomar medidas desde cultra.
00:05:05Los primeros pasos que da el jefe son hacia el estudio de nuestra estilista.
00:05:10Hola.
00:05:11Hola, ¿qué tal?
00:05:12Muy bien.
00:05:13Lo que más miedo me da, yo creo que es si voy a acabar con el pelo rapado a cero, si acabo con el pelo de rastas.
00:05:23Pues comenzamos.
00:05:24Ella deberá transformarlo en alguien completamente diferente para que sus trabajadores no puedan reconocerlo.
00:05:32Voy a poner este pelo.
00:05:33¿Te ha llevado el pelo largo alguna vez?
00:05:35Bueno, lo llevaba un poquito largo cuando tenía 14 años, que era medio heavy, pero eso quedó en el recuerdo ya.
00:05:40Ahora ya tengo curiosidad por ver qué ha pasado.
00:05:49Veo que por arriba me parece que falta mucho y por abajo hay bastante, por lo cual me veo viejo.
00:05:55No sé, no sé qué expectativas tener.
00:05:57Joder.
00:06:03Vaya.
00:06:08Yo creo que cuando mi familia me vea, va a quedar impactada.
00:06:12Desde este momento, Isaac Cabello será Paco, un vigilante de seguridad que quiere montar su propia empresa.
00:06:26Paco opta a un premio para emprendedores patrocinado por la Unión Europea.
00:06:29Para ganarlo deberá realizar prácticas en una empresa que desarrolle nuevos modelos de negocio.
00:06:36Un equipo grabará la experiencia.
00:06:37Los padres del jefe pasan un relajado momento campestre, ajenos al cambio radical que ha sufrido su hijo.
00:06:46Un coche negro irrumpe en el paraíso familiar.
00:06:49Cuando lo he visto me ha recordado caras de militares, de gente seria.
00:06:58Después, cuando he visto que venía en un coche de seguridad, pues he entendido de que ya le iba, ya que le iba esa fisonomía.
00:07:06¡Exacto!
00:07:07El cambio del jefe es tan fuerte que hasta sus padres dudan si acercarse a él.
00:07:13Un abuelo, ¿no?
00:07:14¡Pero qué te han hecho!
00:07:16El cambio de look de Isaac es espectacular.
00:07:19De ninguna de las maneras me lo podía imaginar así.
00:07:22¡Uh, cariño!
00:07:24¿Sí?
00:07:24Yo lo veo por la calle y dudo si es mi hijo, ¿eh?
00:07:27Lo dudo.
00:07:27Pero estás guapo.
00:07:30Así está muy raro.
00:07:31Yo, bueno, es que me da un hartón de reír.
00:07:35Gracias.
00:07:36Venga, suerte.
00:07:37Hasta la semana que viene.
00:07:39En la naturalidad se basa su truco y creo que le irá muy bien.
00:07:42De vuelta en la gran ciudad, el jefe debe instalarse en un hostal más adecuado a su nueva identidad.
00:07:52Deberá vivir una semana lejos de su familia.
00:07:56Puede ser que lo que más eche en falta es ver a mis hijas y estar con mi mujer.
00:08:00Respecto a mañana, tengo que tener muy claro el rol y si veo algo que no me gusta, tengo que tomar nota y dejar que los hechos sucedan como tengan que suceder.
00:08:11Creo que podemos hacer un gran trabajo, creo que podemos obtener un resultado muy satisfactorio, por lo cual eso me ilusiona.
00:08:22No estoy acostumbrado a levantarme tan pronto para ir a trabajar, pero hoy voy a trabajar como swapper.
00:08:31Son las personas responsables de mantener las motos eléctricas preparadas para que los usuarios las puedan alquilar.
00:08:37Un swapper debe cambiar 30 baterías al día.
00:08:40El jefe se infiltra con Mario porque nunca llega a ese objetivo y quiere saber los motivos.
00:08:46El equipo explica nuestra coartada.
00:08:52Bienvenidos al programa Europe Startup.
00:08:55Paco es un vigilante de seguridad.
00:08:57Hola, yo soy Paco.
00:08:58Que está haciendo prácticas en Kultra para ganar un concurso europeo para emprendedores.
00:09:03Europe Startup.
00:09:04Mario, inmune al estrés, batería baja, cafeína alta.
00:09:09La faena que vamos a hacer hoy es de swapper, ¿vale?
00:09:11El swapper se dedica más que nada a hacer el mantenimiento de las motos y al tema de que las baterías estén siempre las 24 horas cargadas.
00:09:20Somos la primera mano de la empresa, sin nosotros no haría nada, pero creo que no está tampoco muy bien valorado.
00:09:26Esto es la batería y esto es el cargador.
00:09:28Y las que tenemos por aquí, por ejemplo, en esta estantería, son las que están cargadas ya.
00:09:32Las ponemos en la furgoneta y vamos a hacer las motos, el mantenimiento.
00:09:36Tras unas primeras explicaciones, Mario y el jefe salen rápidamente a trabajar.
00:09:41No, ya verás que tampoco es muy difícil, ¿eh?
00:09:43Esto es una aplicación para ir a hacer las motos, a buscarlas, deslocaliza y todo.
00:09:47El jefe no está acostumbrado a estos madrugones. Aparecen los primeros síntomas de cansancio.
00:09:53Aquí dice las tantas motos que hay que hacer.
00:09:5530.
00:09:56Y si llegamos a eso, bien. Y si no, pues, bueno, hay que mejorarlo cada día.
00:10:01No te da tiempo en 8 horas, ni yendo a saco, como yo muchas veces voy, a hacer 30 baterías.
00:10:08¿Para ti es un objetivo llegar a 30 o no?
00:10:10Hombre, es imposible.
00:10:12¿Tienes algún compañero que llegue a 30 por norma?
00:10:14Conozco muy pocos casos que se hagan 30.
00:10:16¿Algunas veces has llegado a las 30?
00:10:17Hay compañeros que hacen las 30 baterías, incluso hacen un poquito más, pero porque a lo mejor van a saco.
00:10:24Normalmente suelo llegar a entre 20, 25.
00:10:27Me preocupa que no llegue a las 30 baterías.
00:10:29O están mal calculados los objetivos internos de empresa o es que el bike es excesivamente lento.
00:10:33Mario se pone en marcha hacia el primer cambio de batería, pero de pronto se detiene.
00:10:39¿Y aquí qué vamos a hacer?
00:10:41Aquí vamos a desayunar, ahora.
00:10:45Cuando comienzo mi jornada laboral, lo primero que hago, me paro a hacer un café porque si no he vuelto zombi.
00:10:50El jefe empieza a entender por qué Mario no llega al objetivo de las 30 baterías.
00:10:57Yo quiero un café con leche y un croissant.
00:10:59Y yo creo que uno empieza bien el día.
00:11:04Esto es un chollo, es decir, empiezas la jornada, desayunas.
00:11:07Yo al menos me tomo, a primera hora me tomo siempre un café o algo para ir más despierto.
00:11:11Y luego sí que me hago la media hora o 20 minutos de descanso.
00:11:15Yo me tomo mi media horita de desayuno, que creo que me la merezco.
00:11:18Y bueno, luego el almuerzo, que yo me lo tomo como obligación, ¿sabes?
00:11:23Ese trabajo entonces es estresante.
00:11:25A ver, dependiendo de cómo te lo tomes.
00:11:28Yo me lo tomo con calma porque ir a lo loco no puedes.
00:11:31Mi filosofía de trabajo realmente es tomármelo con calma y hacer lo que se puede.
00:11:37El jefe confirma que efectivamente a lo loco no van.
00:11:41Lo normal es que trabajes cuatro horitas y hagas un descanso proporcional al tiempo del turno.
00:11:46Luego que acabo de empezar a trabajar y me ponga a desayunar.
00:11:49Nada, es un cafelito de cinco minutos o dos minutos y corriendo a por la moto.
00:11:55El jefe y Mario salen corriendo a por la moto.
00:11:59Dentro de los trabajos que he tenido, este trabajo es bastante tranquilito para dentro de lo que cabe.
00:12:03Mario es muy tranquilo.
00:12:04Esto puede hacer que le dificulte llegar a las 30 baterías por día.
00:12:09Ahora sí, a cambiar baterías.
00:12:18¿Fumas mucho tú o qué?
00:12:19Bueno, no mucho, ¿eh?
00:12:20Por normativa de empresa está prohibido fumar dentro de la furgoneta.
00:12:24El jefe empieza a impacientarse con la calma de Mario.
00:12:33Parece que le pagamos por fumar.
00:12:34Por fin llegan a la primera moto.
00:12:47Vale, aquí hay un pequeño problema, ¿vale?
00:12:49Que el compañero no me ha dejado...
00:12:52...del producto para las motos.
00:12:53Cuando nos hemos subido a la furgoneta no ha revisado nada ni ha hecho ningún tipo de verificación respecto a si estaba todo el material que iba a necesitar o no durante el día.
00:13:01Bueno, intentaremos limpiarla como podamos.
00:13:03Vale.
00:13:03El jefe no lo puede creer.
00:13:07Ya en la primera moto aparecen los primeros fallos.
00:13:10Y una cosa es que te has dejado el flis-flis.
00:13:13Sí.
00:13:14¿No tenéis una lista para coger y revisar antes de salir?
00:13:17Sí, pero como sales con prisas para salir a las seis de la mañana fundiendo ya, a veces sí que te dejas una cosa, te dejas otra.
00:13:24Son cosas del oficio, son gafes.
00:13:26En este caso, bueno, limpiaremos como podamos.
00:13:29Yo soy aquí y la cagada de esta la sacamos.
00:13:32Sí, podemos, sí, pero al no tener el producto no la voy a poder sacar.
00:13:37En estos casos lo que hacemos es...
00:13:39...es dejarla así y se le notifica al compañero de la tarde y...
00:13:43El jefe pone mucho más interés que Mario por hacer bien el trabajo.
00:13:47Mira, te voy a enseñar, que ahora podrás ver cómo va a situar todo.
00:13:53¿Ves el casco?
00:13:54Las dos reyesillas, que suena por cada casco, un paquete de toallitas, por si...
00:13:58Ah, pero mira, podemos utilizar ahora las toallitas para acabar de limpiar la moto, ¿no?
00:14:01Mira, me has dado una buena idea.
00:14:03Lo que es inadmisible es que tengamos una moto con una cagada inmensa de gaviota
00:14:07y que, bueno, esta cagada se va a quedar aquí porque no llevo el kit de limpieza.
00:14:13El próximo cliente va a pensar, vaya asco, vaya mierda de moto.
00:14:18La jornada continúa.
00:14:26Fuera del despacho, el trabajo se hace duro.
00:14:28¿El tema este de los tatus?
00:14:32Sí.
00:14:33¿La calavera esta?
00:14:34Porque da miedo.
00:14:36Yo soy muy fanático de las calaveras, el tema de la muerte.
00:14:41A mi hermana y a mi hermano los llevo representados con calaveras.
00:14:44¿Ya los has enterrado o qué?
00:14:45Sobre gustos no hay nada escrito.
00:14:47Y a mí, por ejemplo, un sueño que me gustaría hacer con la novia es irnos a Rumanía, a Transilvania,
00:14:52para ir a ver el castillo del conde Drácula y todo esto.
00:14:55Para sacar de toda la sangre.
00:14:56Me parece un poco sádico, pero bueno, viendo el afán que tiene por las calaveras,
00:15:00tampoco me ha sorprendido demasiado.
00:15:05El madrugón y el trabajo en la calle acaban por vencer al jefe.
00:15:09Paco, se ha relajado un poquito, porque supongo que es el primer día.
00:15:13Y como todos, vamos un poco pez, ¿no?
00:15:16Pero bueno, poquito a poco yo creo que lo iría cogiendo.
00:15:19¿Que te me duermes?
00:15:22No, son las lentillas que me...
00:15:25Te duermen.
00:15:25Levantarse a las 4 de la mañana para llegar aquí a las 6, ha sido bastante duro.
00:15:30¿Y qué otros trabajos has tenido aparte de este swap?
00:15:34Yo realmente soy carpintero.
00:15:36¿Has estudiado la profesión de carpintero?
00:15:38Sí, yo sí.
00:15:39Yo estuve 4 años siendo la profesión de carpintero.
00:15:42Mi padre tenía su propio taller, hacía muebles a medida, a cincel y haciendo dibujitos.
00:15:47El mejor recuerdo que tengo yo de mi padre es estar todo el día,
00:15:50él en el taller de carpintería y yo toqueteando su coche.
00:15:54Todo eso es un arte que muy poca gente tiene, que tienes que tener recursos, ¿sabes?
00:15:59¿Y no puedes trabajar de eso?
00:16:01Sí, sí que puedo.
00:16:02Lo que pasa es que ahora para carpintero te piden mucho el curso de control numérico en maquinaria.
00:16:07Me están pidiendo unos cursos y unos títulos que no me puedo permitir para poder trabajar de ello, porque no llego ni al día 15.
00:16:16El jefe nota que Mario revisa la moto a la ligera y lo pone a prueba.
00:16:36¿Funcionaba bien el claxon y las luces?
00:16:38Todo, lo acabo de revisar ahí y lo simplemente te va.
00:16:41¿Y el claxon también lo has probado?
00:16:43El claxon...
00:16:45No, con esta no, pero nunca hay problemas con el claxon.
00:16:49Vale, vale, vale.
00:16:50Tal como sospechaba, Mario no ha seguido el procedimiento establecido por la empresa.
00:16:56Ahora vamos a ir para el taller, vamos a hacer el cambio de rotación, ¿vale?
00:16:59Para el turno de la tarde y hacerla bien.
00:17:02Mario tiene que entender que es vital para la vida de nuestros clientes.
00:17:06Que haya una moto que no esté en condiciones de luces y claxon podría provocar un accidente.
00:17:10Antes de ir al taller, el localizador les informa que hay otra moto para revisar.
00:17:16¿La sacamos de aquí?
00:17:17Sí.
00:17:20Mira, ya está el elefante, un retrovisor.
00:17:21Pues ahora se lo cambiaremos.
00:17:23Vale.
00:17:24Vale.
00:17:26Y aquí tenemos uno verde.
00:17:28Una de las cosas que me ha gustado, que es un punto positivo,
00:17:30es que Mario cuando faltaba un retrovisor,
00:17:33tenía el retrovisor del color que tocaba y lo ha puesto correctamente.
00:17:36Vale, entonces ya la moto ya tiene los dos retrovisores.
00:17:38Ah, perfecto.
00:17:41Vale, pues vamos.
00:17:47Mario decide regresar al taller sin haber cumplido las 30 revisiones.
00:17:54Estas las dejaremos aquí, que son las descargadas.
00:17:58Ya las cogemos de aquí, de las que están en color verde,
00:18:00para no tener que andar con la batería que pesa 15 kilos,
00:18:03de ir desde allí rodeando todas las furgonetas que tenemos hasta este cargador,
00:18:06que son 15 kilos por brazo.
00:18:08No me ha gustado que Mario se saltara el protocolo,
00:18:11cogerlas directamente de las estanterías y no seguir el circuito normal.
00:18:15No sé si es que la formación no es buena,
00:18:17o es que ellos no se enteran de lo que se les explica.
00:18:20¿Puedo probar?
00:18:21Sí, súbete.
00:18:21Es que no me lo había planteado.
00:18:23Súbete.
00:18:23El jefe siente cada vez más el madrugón en el cuerpo.
00:18:29Estoy un poco cansado.
00:18:30¿Podemos hacer cinco minutos de descanso?
00:18:32Sí, sí.
00:18:32Una pregunta.
00:18:33¿Esto de aquí, del Everhard, este?
00:18:36Sí.
00:18:36Bueno, esto más o menos es un recordatorio a que cada día tengo que ser más fuerte.
00:18:40Pues, por ejemplo, yo estaba internado desde bien pequeñito,
00:18:42desde los seis añitos hasta los 17.
00:18:44¿Y eso?
00:18:45Bueno, mi padre falleció y, bueno, mi madre se fue a la mala vida.
00:18:51Y, nada, entonces yo, pues, me internaron con más niños y todo esto.
00:18:56Entonces, yo me tuve que evolucionar un poquito antes de lo que me tocaba.
00:19:01¿Y a tu madre la volviste a ver o no?
00:19:03Y ya no he vuelto a saber nada más de ella.
00:19:05Así que me siento un poco vacío, porque yo, por ejemplo,
00:19:07en el colegio veía como a todos mis compañeros de clase
00:19:09les venía a buscar a sus padres con el coche, a la madre,
00:19:12les traían la merienda.
00:19:13A mí me tocaba irme solo y me tocaba irme a un internado.
00:19:17O sea, tú eres un tío muy fuerte, ¿no?
00:19:19Sí.
00:19:19A ver, es de admirar que hayas salido adelante
00:19:21y, o sea, y tengas un espíritu luchador y trabajador.
00:19:25No sé, pero me ha tocado vivir esta vida
00:19:26y la verdad es que estoy muy orgulloso de ella.
00:19:28Mi experiencia es a nivel de contables, auditores, controllers.
00:19:33Son otras vidas que hay detrás,
00:19:35pero la de Mario de hoy me ha impactado bastante.
00:19:38Pues, nada, oye, si te parece, no te robo más tiempo y vamos.
00:19:41Perfecto, venga.
00:19:43Y ahora ya, si quieres, me quedo yo aquí haciendo esto.
00:19:47Tú vete para casa descansa.
00:19:49Venga, pues, oye, suerte y muchas gracias.
00:19:51Venga, adiós.
00:19:52El jefe deja el taller impactado por dos cosas.
00:20:04La historia de vida de Mario
00:20:05y su desgana a la hora de cumplir los objetivos.
00:20:12Tendrá que hablar seriamente con él
00:20:13porque una cosa no puede justificar la otra.
00:20:16Hoy, el jefe se infiltra en uno de los talleres de reparación.
00:20:27Kultra es una empresa líder en el uso de nuevas tecnologías
00:20:30y el jefe quiere supervisar si el perfil profesional de los mecánicos
00:20:35se adecua a las necesidades de la empresa.
00:20:37Bueno, él se llama Paco, es Jordi.
00:20:40Hola, encantado.
00:20:41Jordi Vitamina, Mr. Chip, el correcaminos del taller.
00:20:46Bueno, tenemos esta moto que vamos a desmontar toda la parte interior y el cableado
00:20:51para llevar esta pieza a su fabricante
00:20:53para que desde fábrica nos vengan los cables como nosotros queremos.
00:20:56Vamos al lío.
00:20:57Esto es la centralita que lleva el control de la moto.
00:21:02¿Esto de Vitamina? ¿De dónde viene?
00:21:03Esto, bueno, me llama todo el mundo así desde hace muchos años.
00:21:07Yo soy Jordi Vitamina porque soy un ciclón y un adicto al trabajo.
00:21:11Y una cosa, para poder trabajar aquí, ¿qué formación hace falta?
00:21:14Tú que has estudiado, por ejemplo.
00:21:15Yo soy informático.
00:21:16La moto eléctrica es ordenador y cable.
00:21:19Mecánicos hay un montón.
00:21:21Mecánicos que sepan de moto eléctrica no hay muchos.
00:21:24Me da la sensación de que eres un tío súper preparado
00:21:26y todos tus compañeros son igual que tú.
00:21:29Lo intento.
00:21:30Intento que sepan todo lo que hay que saber.
00:21:33Hay gente que me llega y me dice,
00:21:34enséñame de todo, Jordi.
00:21:36Quiero saber todo lo que hay sobre el mundo de la moto eléctrica.
00:21:38Cada vez que hay una duda sobre un vehículo eléctrico,
00:21:41yo soy la persona de referencia.
00:21:42Cada vez que alguien necesita cualquier consulta, cualquier ayuda,
00:21:45se comunica conmigo.
00:21:47Estoy muy contento en Kultra.
00:21:48Estoy enamorado de Kultra.
00:21:50Sería el fondo.
00:21:51¿Cuál es la siguiente moto?
00:21:52La 230 de antena GPS.
00:21:55¿230 no funciona en GPS?
00:21:57Sí.
00:21:57Vale, gracias.
00:21:58Vamos a ver con la app, con la tablet,
00:22:01qué problema tiene la moto.
00:22:02Hostia, esta tablet está guapa, ¿no?
00:22:05Bueno, es generada.
00:22:07Pero bueno, mientras funcione, nos sirve para el trabajo.
00:22:10No puede ser que cuando venga alguien al taller,
00:22:12lo que les enseñemos son unas tablets que están destrozadas.
00:22:15Tenemos que dar una mejor imagen de marca y de empresa en estos aspectos.
00:22:19Toma, hay que instalarla en el mismo sitio.
00:22:22¿Yo solo?
00:22:23Sí, sí, bajar los cables y conectarla.
00:22:27Sin haber recibido información, al jefe le resulta imposible llevar a cabo la tarea.
00:22:37Jordi.
00:22:38El jefe comprueba que lo han dejado completamente solo.
00:22:45Y que con esta falta de cuidado por parte de Jordi,
00:22:48un novato podría cargarse una moto perfectamente.
00:22:51Jordi.
00:22:54Jordi.
00:22:55Me podría haber dado una mejor explicación y una ayuda.
00:22:58Como ha dicho, venga, campeón, que tú puedes.
00:23:00Jordi.
00:23:02Oye, que no soy capaz de encoger los cables por debajo.
00:23:05Vamos, vamos a verlo.
00:23:14Déjame ver.
00:23:15El jefe percibe que Jordi pasa completamente de él.
00:23:18Aguanta.
00:23:19¿Y yo qué he estado haciendo mal antes?
00:23:21Y esto es como más grande, ¿no?
00:23:29Sí.
00:23:32¿Y esto que va conectado a un teléfono?
00:23:34No.
00:23:36Ya está.
00:23:37Bueno, han llegado todos los swappers.
00:23:40¿Y qué hay que hacer?
00:23:41Y hay que empezar a poner las baterías vacías en los cargadores.
00:23:45Sacas.
00:23:46Sí.
00:23:46A la estantería.
00:23:47Deprisa, deprisa, deprisa.
00:23:49Bien colocadas.
00:23:50Que quepan todas.
00:23:51Voy a poner una cargada.
00:23:53Hay que darse caña.
00:23:54Venga, otra.
00:23:57Venga.
00:23:58Yo voy haciendo otras cosas.
00:23:59Y una, pero...
00:24:00Ahora vengo.
00:24:06Jordi va a toda pastilla y pasa de su aprendiz.
00:24:09Venga, hay que hacerlo rápido.
00:24:11Si no, no llegamos a tiempo.
00:24:14Esto siempre es una carrera contra el reloj.
00:24:16Hay que ir corriendo a todos lados.
00:24:18Ahora ya sé de dónde viene la palabra vitamina.
00:24:20Vamos, vamos, más rápido, que hay que sudar la camiseta.
00:24:23Te dejo con esto.
00:24:25Me voy a otro lío.
00:24:26Y una cosa.
00:24:27Yo creo que si sabía que era mi primer día y era tan importante para mí, se lo tenía
00:24:31que haber trabajado un poco más y haber estado más por mí, no por mil cosas.
00:24:37Venga, ya están todas.
00:24:38¿Qué tal lo he hecho?
00:24:39Vamos con la moto.
00:24:40Vale, vale.
00:24:42Tampoco puedo exigirle que vaya como yo, pero de verdad que le ha faltado un poco de energía,
00:24:48sobre todo moviendo baterías.
00:24:50El jefe está a punto de saber por qué Jordi trabaja con tanta prisa para llegar cuanto
00:24:54antes a su casa.
00:24:56Hostia, Jordi, llevas un ritmo importante, ¿no?
00:24:58Sí.
00:24:59Me va la marcha.
00:24:59¿Y cuando llegas a casa llegas con la misma intensidad o descansas ya?
00:25:03No, en casa es peor.
00:25:05¿Por qué?
00:25:06Bueno.
00:25:07Yo cuando llego a casa, bueno, tengo la niña, pero ya está.
00:25:11Bueno, la mía es un poco especial.
00:25:14¿Por qué dices que es un poco especial?
00:25:16Bueno, hace dos años cogió una enfermedad rara y se ha quedado tetrapléjica.
00:25:20No jodas.
00:25:22Entonces hay que cuidarla, lavarla, pascarle la nariz, entretenerla, jugar con ella.
00:25:29Joder.
00:25:30Otra lucha diaria.
00:25:31Lo siento mucho.
00:25:32Bueno, mira, un virus y de un resfriado acabo así.
00:25:37Me he quedado de piedra.
00:25:38Ha sido algo que como padre me ha dejado mal.
00:25:42¿Y quién está todo el día con tu hija?
00:25:43Mi mujer.
00:25:44¿Quieres venir a casa a conocerla?
00:25:45¿No te importaría?
00:25:46No, no me importa, en absoluto.
00:25:48Me encantaría.
00:25:50Vale, listo.
00:25:51¿Ya está?
00:25:52Ya está.
00:25:53Antes de acabar la jornada, todavía hay tiempo para que el jefe descubra el talento profesional de su trabajador.
00:25:59Y esto te lee la información de la batería y te la pasa aquí al ordenador.
00:26:03Este cable es fabricado en nuestro.
00:26:05¿Ya ha acabado? ¿Ya ha terminado?
00:26:06¿Y ahora qué quiere decir todo esto?
00:26:07Bueno, es la información sobre la batería.
00:26:09Sí.
00:26:10Pero para hacerlo más sencillo, hemos desarrollado un software propio.
00:26:13Cuando dices hemos, ¿es hemos o has?
00:26:16He desarrollado un software propio para simplificar todo esto.
00:26:19Una de las cosas que más me ha apasionado de Jordi es la proactividad que tiene en hacer cosas, ya sea diseñándolas, programándolas, es algo espectacular.
00:26:29Esto es como lo de los swappers, esto te sustituye el gimnasio, ¿no?
00:26:32Sí.
00:26:33Ahora se las dejamos aquí con suavidad y ya está.
00:26:38Has currado muy bien.
00:26:39¿Sí?
00:26:41Ahora sí, ha llegado la hora de conocer a la familia de Jordi.
00:26:44Hola.
00:26:58Hola, guapa.
00:27:00Mira, Esther, Paco.
00:27:02Buenas.
00:27:03Buenas.
00:27:04Hola, Xenia.
00:27:04Hola, Xenia.
00:27:05Hola, Xenia.
00:27:06Dale un besito.
00:27:08¿Estás viendo dibujitos?
00:27:09Pero no escuchas.
00:27:10¿No escuchas?
00:27:11¿No escuchas?
00:27:11Bueno.
00:27:12¿Quieres ir a la habitación a ver dibujitos?
00:27:14Sí.
00:27:14¿Tornas tranquilita?
00:27:16Sí.
00:27:16Sí.
00:27:17Tenía dos años y medio cuando le pasó.
00:27:27Era una niña sana completamente.
00:27:29Corría, saltaba, jugaba, sabía incluso nadar.
00:27:32Lo que tiene es una lesión en la médula espinal que le provoca la parálisis prácticamente total de todo su cuerpo.
00:27:42¿Y quién cuida de Xenia todo el día?
00:27:44Bueno, pues la verdad es que yo. La verdad es que yo estoy todo el día, bueno, es que es 24-7 Xenia.
00:27:51Como si fuera un bebé, pero grande, y que te hable, que te explica y porque ya.
00:27:55Es mi heroína. Es una supermamá. Yo creo que Esther se lleva todos los méritos porque es una campeona.
00:28:05Ella es la luchadora. Yo soy el que trabaja, pero ella es la que empuja a toda esta familia hacia adelante.
00:28:10¿Tu rol en casa luego cuál es?
00:28:12Pues ayudar a Esther con la Xenia, con las curas, los cambios de pañales, con las ondas, con...
00:28:19Con la fisiorespiratoria.
00:28:19Con la fisiorespiratoria.
00:28:21Y es la misma energía que tienes en el trabajo.
00:28:23Sí, sí. Intentamos, vaya.
00:28:25Es difícil mostrar esta actitud positiva. Lo que pasa es que Xenia te lo hace fácil.
00:28:30Porque a la que te acercas a decirle algo es que le brillan los ojos cuando entra su padre en la habitación
00:28:37después de estar todo el día trabajando y llega hoy.
00:28:40¡Hola, papi! Es súper, súper guay. O sea, lo hace más fácil ella.
00:28:45Le hemos pedido su silla de ruedas eléctrica que la va a llevar con el pie.
00:28:49Una silla eléctrica que, evidentemente, no va a pagar al completo la seguridad social.
00:28:54La mayor parte de ese importe tenemos que afrontarlo nosotros.
00:28:57Dedican todo su esfuerzo a hacer mega inversiones para que Xenia pueda subsistir.
00:29:03Es algo muy duro.
00:29:04¿Y qué hacéis normalmente? ¿Ahorráis? ¿Y cuando lo tenéis...?
00:29:07Bueno, tenemos una plataforma de microdonaciones que nos ayuda a pagar, por ejemplo, la silla del baño
00:29:13o la silla de ruedas eléctricas que necesita la Xenia.
00:29:16El mayor sueño que yo tendría como madre sería que Xenia volviera a caminar, volviera a saltar,
00:29:23sobre todo volviera a respirar.
00:29:26No tengo otro sueño nada más que ese.
00:29:28Estamos esperando que llegue algo, que salga algo.
00:29:31Células madre, implantes neurológicos, cualquier cosa que pueda ayudar a Xenia a salvar la lesión.
00:29:38De momento esperamos vivir muchísimos años para poderla cuidar.
00:29:43¿Sois tus héroes?
00:29:45Sí.
00:29:47Y ella.
00:29:48Espero que tengas mucha suerte.
00:29:49Gracias.
00:29:50El jefe abandona la casa de Jordi muy conmovido.
00:29:58Aunque como jefe no puede olvidar que durante la jornada de trabajo,
00:30:02Jordi le ha abandonado y no le ha formado como debía.
00:30:06Una cosa y otra pesarán a la hora del ajuste de cuentas.
00:30:14Hoy el jefe se infiltra en EcoScuti,
00:30:17la empresa de mensajería del grupo Kultra.
00:30:20El jefe tiene menos supervisada esta línea de negocio
00:30:23y necesita saber si allí todo va sobre ruedas o no.
00:30:28Antes de comenzar explicamos que Paco hace prácticas en Kultra
00:30:31para ganar un concurso para nuevos emprendedores.
00:30:34Bueno, Jesús.
00:30:36Hola, yo soy Paco.
00:30:38Jesús, el repartidor veterano.
00:30:41El terror de la DGT.
00:30:44Esta es la moto que vamos a llevar.
00:30:45Hay que tener mucho cuidado con la lluvia, sobre todo,
00:30:47porque patinan bastante.
00:30:50Hay que tener cuidado y con mucha tranquilidad.
00:30:53La primera impresión que he tenido de Jesús
00:30:55es que me ha llamado la atención
00:30:56de que era una persona de hace 50 años
00:30:58y yo me estaba esperando un repartidor en torno a 20 años.
00:31:01¿Qué experiencia tienes con las motos?
00:31:03Verlas por la televisión en los circuitos.
00:31:04O sea, no has llevado nunca motos.
00:31:05No he llevado nunca motos.
00:31:07Yo veía a Paco bastante limitado.
00:31:09Y ahora te montas en ella.
00:31:11Tiene.
00:31:12Freno delantero.
00:31:12Freno delantero.
00:31:13Sí.
00:31:14Freno delantero.
00:31:15A Jesús no parece importarle
00:31:17que el jefe no haya montado nunca en una moto.
00:31:20Tiene mucha caña, ¿eh?
00:31:22Pero déjame las paredes en su sitio.
00:31:24Después de una miniclase,
00:31:26lo pone en la carretera.
00:31:29Mi primera impresión,
00:31:30cuando he visto a Paco,
00:31:31lo he visto al pobre muy asustado
00:31:33y muy torpón.
00:31:36Para colmo, llueve.
00:31:38La jornada no promete ser muy agradable
00:31:50para el jefe.
00:31:52Al restaurante ya nos entra un pellido, ¿vale?
00:31:55Coge la moto ya.
00:31:59¡Que nos vamos!
00:32:01¡Venga que me estoy mojando!
00:32:03¡Fabila!
00:32:03¡Vamos, Paco!
00:32:09¡Venga, ánimo!
00:32:11¡Tírale, tírale!
00:32:15Espera, eh.
00:32:16Quiero ver los espejos.
00:32:18Diez metros más adelante,
00:32:20el jefe necesita hacer la primera parada.
00:32:23Vale.
00:32:23¿Vamos?
00:32:26¡Vamos, Paco!
00:32:27El jefe, con todo en contra,
00:32:29arranca hacia su primer pedido.
00:32:31¡Vamos!
00:32:33¡Sigue, va!
00:32:35¡Sale un poquito más, Paco!
00:32:37Pero no lo pasa nada bien.
00:32:39¡Espérame!
00:32:40¡Pero si voy parado, viejo!
00:32:42El pobre le daba y soltaba,
00:32:44le daba y soltaba.
00:32:45Y claro, entonces la moto hacía...
00:32:47¡Bum!
00:32:48Yo iba con todos los sentidos puestos
00:32:50en no caerme de la moto.
00:32:53De verlo al pobre pensaba
00:32:55que se me cae,
00:32:55a que se me cae,
00:32:56a que se me cae.
00:32:58El jefe ha logrado el objetivo.
00:33:00Ha llegado vivo y encima de la moto.
00:33:04Hola, buenas.
00:33:05Buenos días.
00:33:06Buenos días.
00:33:06De eco, vengo a buscar.
00:33:08Mira, chicos,
00:33:08¿cómo quieres pedir esta?
00:33:09Aquí hace mucho, ¿eh?
00:33:10Vale, vale, pues ya vamos deprisa.
00:33:12Vale, muchísimas gracias.
00:33:12Con la lluvia y tal, ¿vale?
00:33:14Perdona.
00:33:14Gracias, buen día.
00:33:15Venga, compañero, hasta luego.
00:33:17Vamos a ir para allá.
00:33:18Pero vamos a darle caña
00:33:19porque ya has visto
00:33:20cómo se ha puesto el del restaurante.
00:33:23Vaya mierda,
00:33:24me he dejado la térmica.
00:33:26Una incidencia que no puede ser
00:33:28es que te dejes la bolsa térmica.
00:33:30Cada vez que salga
00:33:31tiene que mirar bien
00:33:32que tenga sus herramientas
00:33:33de trabajo a punto.
00:33:34¿Y entonces lo daremos frío, entonces?
00:33:36Si nos damos prisa, no.
00:33:38¿Vale?
00:33:42Jesús ya no tiene
00:33:43la paciencia de antes.
00:33:44Vamos, Paco, sígueme.
00:33:45Su fallo con la bolsa térmica
00:33:46le mete prisa extra.
00:33:48Un poco la señal de contra...
00:33:49Te he perdido el paso, ¿eh?
00:33:54Si la dirección es una calle
00:33:56que es contra dirección...
00:33:57La verdad es que nos recorres.
00:34:00No das la vuelta entera a la manzana.
00:34:02Miras, no ves nadie,
00:34:05subes y te paras.
00:34:06Ostras, son cosas
00:34:10que son inadmisibles.
00:34:11Y más sabiendo él
00:34:12que la multa la va a pagar él.
00:34:15Jesús ha perdido
00:34:16la calma por completo
00:34:17y comete una infracción
00:34:19detrás de otra.
00:34:22Con las prisas,
00:34:23Jesús abandona
00:34:24el cuidado de su aprendiz.
00:34:27Acumula faltas graves
00:34:29y pone en riesgo
00:34:30la seguridad de ambos.
00:34:33Gracias.
00:34:34Llegan a destino,
00:34:35pero están a punto
00:34:36de comprobar
00:34:37que las prisas
00:34:38no suelen ser
00:34:39buenas compañeras de viaje.
00:34:41Hola, buenas tardes.
00:34:43Estuve su pedido.
00:34:44Ay, mira,
00:34:45pero es que...
00:34:46Está toda la salsa derramada.
00:34:48Es que yo así,
00:34:49pero no lo puedo hacer.
00:34:51Bueno, pues ahora aviso
00:34:53a la empresa, ¿vale?
00:34:54Para que lo vayan preparando
00:34:55de nuevo.
00:34:55¿De acuerdo?
00:34:56Vale, vale.
00:34:57Venga, muchas gracias
00:34:57y disculpe, ¿eh?
00:34:58Hasta luego.
00:35:00Jesús va rápido
00:35:01y se le ha derramado
00:35:02la salsa del pedido.
00:35:04Esto no puede volver a pasar.
00:35:05Se lo tiene que tomar
00:35:06más en serio
00:35:06las velocidades de la moto.
00:35:09Los contratiempos
00:35:10han cambiado por completo
00:35:11el humor de Jesús.
00:35:13Muy bien,
00:35:14si no llegamos
00:35:14ni a la vuelta de la fila.
00:35:21Ay, por Dios.
00:35:28El jefe se siente
00:35:31abandonado por su trabajador.
00:35:33De Jesús me hubiera esperado
00:35:36más paciencia
00:35:37sabiendo que era mi primer día.
00:35:39La verdad es que me ha generado
00:35:40un poco de agobio
00:35:41y de inseguridad.
00:35:42Vamos, Paco.
00:35:45Pero...
00:35:45Pero quita el intermitente, Paco.
00:35:50Quítalo,
00:35:50puse el botón.
00:35:53Paco ha sido despistado
00:35:54porque se liaba
00:35:55con los intermitentes,
00:35:57se dejaba la llave puesta,
00:35:58no quitaba el caballete
00:35:59para arrancar la moto.
00:36:01No puede llegar, ¿no?
00:36:02Sí, ya estamos casi llegando.
00:36:04Corto de miras
00:36:05en ese sentido, siquiera.
00:36:06Mira, este es urgente
00:36:08y es por ahí.
00:36:11Vale, muchas gracias.
00:36:12Venga, guapa.
00:36:14Ahora sí, venga.
00:36:15Venga, que te adelanto.
00:36:17Venga, gas seguido, gas seguido.
00:36:18Venga.
00:36:19¿Has visto?
00:36:20Ya lo vas cogiendo,
00:36:20te das cuenta.
00:36:22Así, así.
00:36:22Ya, pero está el semáforo.
00:36:24Ahora sigue, sigue, sigue.
00:36:26Jesús, por favor,
00:36:28no te saldes del semáforo en rojo.
00:36:29Es decir,
00:36:30tenía que haber ido
00:36:30con más cuidado.
00:36:32El jefe no da crédito.
00:36:33Jesús acaba de cometer
00:36:35una de las faltas más graves.
00:36:37Ostras, vas corriendo, ¿eh?
00:36:39Sí, porque es que ya vamos
00:36:40tarde y todo.
00:36:46Buenas.
00:36:46Hola.
00:36:47Hola.
00:36:47Buenos días.
00:36:48De eco.
00:36:48Te traigo la comida, ¿vale?
00:36:49Gracias.
00:36:50De nada.
00:36:51Un poco tarde, ¿no?
00:36:52Sí.
00:36:52Es que el día
00:36:53como estaba lloviendo y todo.
00:36:54Qué moso, ¿no?
00:36:55O sea, cuando llueve
00:36:56no funciona.
00:36:57No funciona.
00:36:58¿Qué?
00:36:58¿Sabes cuánto llevas de tarde?
00:37:00No llevaba unos 10 minutos
00:37:01de ese retraso.
00:37:01No, llevas una hora.
00:37:03Pues...
00:37:03En cuanto lo hemos recogido
00:37:04el restaurante,
00:37:05hemos venido para aquí arriba.
00:37:06Pues ya lo siento,
00:37:07pero te lo digo,
00:37:07lo he pedido hace una hora exacta,
00:37:09una hora y tres minutos.
00:37:10Ajá.
00:37:11O sea,
00:37:12como veáis,
00:37:13pero si te parece
00:37:13que esto es normal
00:37:14y yo ya lo siento mucho,
00:37:15seguramente es el último mono y tal,
00:37:17pero ni propina ni leches, ¿eh?
00:37:18Vale, vale.
00:37:19Pues entiéndolo mucho, señora.
00:37:20Gracias.
00:37:21Hasta luego, que aproveche.
00:37:22Muy bien, gracias.
00:37:24La clienta ha estado súper enfadada
00:37:25y con razón,
00:37:27pero lo que sí que ha estado muy bien
00:37:28es la forma tan amable
00:37:30que ha tenido Jesús
00:37:32de solventar la situación.
00:37:33La jornada toca a su fin.
00:37:39Bueno, Paco.
00:37:42Ya hemos terminado por hoy, ¿vale?
00:37:44Vale.
00:37:45Sí.
00:37:46Agradecerte mucho
00:37:47la formación del día de hoy.
00:37:48Ha hecho lo que se ha podido.
00:37:50¿Alguna boca de metro por aquí?
00:37:51Sí, hay una aquí al girar aquí al lado.
00:37:54Bien, bien, ¿cómo se va?
00:37:55¿Ya te acompaño?
00:37:56Ah, va, perfecto.
00:37:57Pues nada.
00:37:58El jefe se relaja
00:37:59con la perspectiva
00:38:00de cambiar la moto por el metro.
00:38:02¿Qué te ha parecido?
00:38:02¿Te ha parecido bien o qué?
00:38:03Sí, sí, sí.
00:38:04Oye, yo me veo, ¿eh?
00:38:06Al final te he visto ahí muy suelto,
00:38:07que ya digo...
00:38:08Yo en una semana me veo...
00:38:09Mi Paco de aquí a dos días
00:38:10está haciendo caballitos con la moto.
00:38:11Sí, sí, sí.
00:38:12Si se levanta...
00:38:13Sí, sí.
00:38:13Te veo muy en forma, ¿no?
00:38:14Para estar todo el día en la moto
00:38:16y esto, te veo ahí fuerte.
00:38:17Bueno, yo, aparte de mi enfermedad,
00:38:19pues voy tirando bien.
00:38:21¿Y qué enfermedad tienes?
00:38:22Bueno, yo tuve un infarto
00:38:23de miocardio,
00:38:25luego seis muelles.
00:38:26¿Y por qué te dio un infarto?
00:38:28Estrés.
00:38:29Estrés de trabajo, estrés de familia,
00:38:31de todo un poquito.
00:38:33Mi familia vive en Jaén
00:38:34porque hasta hace poco,
00:38:35hasta hace un año,
00:38:36estaba viviendo de allí
00:38:37y tenía un par de negocios
00:38:38y los tuve que cerrar
00:38:39por la gestión.
00:38:41El intentar que funcionara,
00:38:42funcionara y el no funcionara,
00:38:44pues cada vez se me iba
00:38:45acumulando más la deuda
00:38:46y por intentar, intentar,
00:38:47intentar, pues la pelota
00:38:48se hizo más grande.
00:38:50Tuve que cerrarlos
00:38:52y al decir cerrarlos,
00:38:53pues mi familia se quedó allí
00:38:55y yo me he venido aquí arriba.
00:38:56Ellos se quedaron allí
00:38:57y yo me subí
00:38:58porque yo, como soy de aquí,
00:39:00pues pensé que para empezar aquí
00:39:02podría volver a empezar de nuevo.
00:39:05Lo que es una gran faena,
00:39:06tener que empezar de cero
00:39:07a tus cuarenta y pico años,
00:39:09cincuenta.
00:39:10Es algo que os...
00:39:12les anima mucho en la vida.
00:39:14¿Cómo se lleva esto
00:39:15de vivir aquí en Barcelona
00:39:16sin tu familia?
00:39:18Me he jodido yo,
00:39:19porque se echa de menos.
00:39:20Se echa mucho de menos.
00:39:21¿A quién es a quién más
00:39:22echas de menos?
00:39:23A mi mujer,
00:39:23a mis hijos, lógico.
00:39:24¿Y actualmente
00:39:25no tenéis dineros
00:39:26para que vengan aquí?
00:39:27No,
00:39:28no tengo ahora mismo,
00:39:29no,
00:39:29porque voy lo que...
00:39:31poco que gano yo
00:39:31y lo que van ganando ellos,
00:39:33pues vamos
00:39:33intentando hacer arreglos a baños.
00:39:37¿Y normalmente
00:39:38cuando tienes vacaciones,
00:39:40que os vais por ahí?
00:39:42No,
00:39:42no hay para eso.
00:39:44Lo que hacemos es
00:39:45nada,
00:39:45pasar los quince días juntos
00:39:47y ya está.
00:39:48¿Cuándo fue la última vez
00:39:49que fuisteis los cuatro de vacaciones?
00:39:51Buf,
00:39:52hace más de doce años,
00:39:53como mínimo.
00:39:54¿Y tienes algún sueño
00:39:55o cuál es tu sueño?
00:39:57Sí,
00:39:57sí.
00:39:58Estar juntos,
00:39:59estar juntos,
00:40:00conseguir o que ellos suban
00:40:02o que ellos bajen,
00:40:03pero estar juntos,
00:40:05de nuevo,
00:40:05porque se nota faltar.
00:40:07Hace muchísimos años
00:40:09que no tenemos un tiempo
00:40:10para nosotros
00:40:10y sería bueno
00:40:11tener unos días
00:40:13ahí juntos,
00:40:15que se pueda hacer
00:40:15familia de verdad.
00:40:17Un placer.
00:40:18Muchas gracias por todo
00:40:19y mucha suerte.
00:40:20Y que logre...
00:40:21Pues venga.
00:40:22Lo que quieras, ¿vale?
00:40:23Muy bien, venga.
00:40:24Adiós.
00:40:25Igualmente,
00:40:25que vayas bien.
00:40:26Cuídate.
00:40:26Cuídate, lo mismo.
00:40:27Dios.
00:40:27Hasta luego.
00:40:28La impresión que ha dado Jesús
00:40:30a nivel personal
00:40:31ha sido positiva,
00:40:32pero los graves fallos
00:40:33que ha cometido
00:40:34no se pueden pasar por alto.
00:40:37El jefe tendrá que marcar
00:40:38claramente
00:40:38las líneas rojas
00:40:39a su trabajador.
00:40:40El jefe se infiltra
00:40:54en una tienda.
00:40:55Las tiendas
00:40:56son el punto de contacto
00:40:57de la empresa
00:40:58con los clientes.
00:40:59El jefe quiere saber
00:41:00si los encargados
00:41:01dan la talla.
00:41:03De no ser así,
00:41:04la imagen de marca
00:41:04se vería seriamente dañada.
00:41:07Explicamos
00:41:07que nuestras cámaras
00:41:09están grabando las prácticas
00:41:10que realiza Paco en Cultra.
00:41:12Su objetivo
00:41:13es ganar un concurso
00:41:14para nuevos emprendedores.
00:41:16Aquí a mi lado
00:41:17tengo a una trabajadora,
00:41:18una empleada.
00:41:19¿Qué tal estás, Daniela?
00:41:20Hola, buenos días.
00:41:21Muy bien.
00:41:22Daniela.
00:41:23El cliente siempre
00:41:24tiene la razón.
00:41:26Una chica que deja huella
00:41:27en las paredes.
00:41:29Ahora vamos a ir al mostrador,
00:41:31a encender los ordenadores
00:41:32y luego vamos a estar adentro
00:41:34y te vas a cambiar.
00:41:35Perfecto.
00:41:36Bueno, mi primera impresión
00:41:37al ver a Paco
00:41:38es que le falta
00:41:39un poco más de chispa
00:41:40para empezar a trabajar aquí.
00:41:44Bueno, Paco,
00:41:45aquí tenemos la flota
00:41:46de motos disponibles
00:41:47para alquilar.
00:41:49Solo con una primera observación,
00:41:51el jefe ya tiene
00:41:51su primer disgusto.
00:41:53Oye, una pregunta.
00:41:54¿No está muy sucia la tienda?
00:41:55Veo que hay mucha marca
00:41:56de ruedas y todo esto.
00:41:57Ah, bueno, claro.
00:41:58Las ruedas
00:41:59es imposible evitarlo.
00:42:00Siempre estamos
00:42:01con las motos
00:42:02de un lado
00:42:02y las pegamos a la pared.
00:42:04Pero las ruedas
00:42:04no llegan hasta allá arriba.
00:42:05No, no llegan hasta allá arriba.
00:42:06He visto que había
00:42:07una cierta dejada
00:42:08en la tienda
00:42:08y es una cosa
00:42:09que tenemos que arreglar
00:42:10inmediatamente.
00:42:11La he visto muy sucia,
00:42:13con cosas rotas,
00:42:14con las paredes manchadas.
00:42:16Sí, porque claro,
00:42:17todo esto
00:42:17no da muy mala imagen
00:42:18cara al cliente.
00:42:19Pues los clientes
00:42:20no están mucho tiempo
00:42:21en la tienda
00:42:21cuando alquilan.
00:42:22En cuanto al mantenimiento
00:42:23de la tienda,
00:42:24me gustaría que estuviese
00:42:25algo más
00:42:26pulcra.
00:42:29La imagen
00:42:29es lo más importante.
00:42:31Bueno,
00:42:31la primera impresión
00:42:32al menos.
00:42:33El jefe
00:42:34está a punto
00:42:34de descubrir
00:42:35que el mal cuidado
00:42:36de la tienda
00:42:37no acaba
00:42:37con las manchas
00:42:38en las paredes.
00:42:39Por casualidad
00:42:41se han caído
00:42:42unos flyers
00:42:43y cuando me he agachado
00:42:44también se ha caído
00:42:45un cartel.
00:42:46Madre mía,
00:42:47Dios.
00:42:49¿Y este boquete?
00:42:50Hay que ponerlo
00:42:51ahí, sí.
00:42:56Detrás del cartel
00:42:56había un boquete
00:42:57que todo el pladuro
00:42:58había sido reventado
00:42:59por una rueda de moto.
00:43:00Los trabajadores
00:43:01tienen que empezar
00:43:01a entender
00:43:02que son responsables
00:43:03de que el mobiliario
00:43:04de las tiendas
00:43:05esté en buenas condiciones
00:43:07y si están en malas condiciones
00:43:08principalmente
00:43:09es por su mal uso
00:43:10por parte de ellos.
00:43:12Un gran porcentaje
00:43:13de los clientes
00:43:14de Kultra
00:43:14son extranjeros.
00:43:17Hola.
00:43:18¿Estás listo
00:43:20con el scooter?
00:43:21¿Sí?
00:43:21Sí, estoy listo.
00:43:22Me gustaría...
00:43:23¿Quieres extender?
00:43:24Sí,
00:43:25por un día extra
00:43:25es 30 euros.
00:43:26Sí.
00:43:27Sí, ¿vale?
00:43:28Bien.
00:43:28Sí, ¿hay que hacer un barco?
00:43:29¿Hay que hacer un barco?
00:43:30Sí, sí, bien sûr,
00:43:31yo te conté.
00:43:31Ok, muy bien.
00:43:32Es el día extra.
00:43:35Daniela tiene mucha facilidad
00:43:37para los idiomas
00:43:37y la verdad es que
00:43:39me ha gustado mucho ver
00:43:40cómo atendía a cada cliente
00:43:41en el idioma que correspondía.
00:43:44Daniela enseña
00:43:45su particular sistema
00:43:46al jefe,
00:43:47lo que no quiere decir
00:43:48que sea un buen sistema.
00:43:50Bueno, es que no domino mucho.
00:43:51No, no, no,
00:43:51porque ahí te estás apoyando
00:43:52encima de la moto,
00:43:53no la puedes montar
00:43:54si te estás apoyando.
00:43:54Agárrala acá.
00:43:55Sí.
00:43:56Y ahí y sube.
00:43:58Sin fuerza,
00:43:59sin fuerza.
00:44:00A ver, ¿me enseñes, por favor?
00:44:02Es bastante fácil.
00:44:03Así se saca del caballete.
00:44:05Sí.
00:44:06Así se monta en el caballete
00:44:07y para girar
00:44:08la tienes que agarrar de acá
00:44:09y...
00:44:10Y eso se puede hacer
00:44:11sin problema.
00:44:12Sí.
00:44:12No se rompe el caballete.
00:44:14No.
00:44:16Vale, vale, vale.
00:44:18Daniela cuando gira las motos
00:44:19sobre el caballete
00:44:20lo hace de una forma
00:44:21que está prohibido hacerlo.
00:44:23Primero porque
00:44:23acabas rompiendo el caballete
00:44:26y si rompes el caballete
00:44:26tienes que poner uno nuevo.
00:44:28Tendría que seguir
00:44:29los protocolos
00:44:30de luz y manejo
00:44:30de las motos.
00:44:32¿Permítame?
00:44:33Sí.
00:44:33Para girar las motos
00:44:36con el caballete puesto
00:44:37fue una de las cosas
00:44:39que aprendí el primer día.
00:44:41No, no, no,
00:44:41para adelante no
00:44:42porque si no
00:44:42se cae del caballete
00:44:44porque de verdad
00:44:45te ahorras un montón
00:44:46de trabajo
00:44:46dándole la vuelta.
00:44:47Es súper fácil.
00:44:49¿Listo?
00:44:50Bueno.
00:44:51Llegan más clientes.
00:44:55Daniela se esmera
00:44:56en satisfacer sus demandas
00:44:57aunque para ello
00:44:58tenga que saltarse las normas.
00:45:01Una pregunta,
00:45:02¿podríamos dejar
00:45:03las maletas aquí?
00:45:05Sí, sí, no hay problema.
00:45:06También tenemos ese servicio.
00:45:08Eh, no es un servicio,
00:45:09es un favor que les hacemos
00:45:10porque bueno,
00:45:11están alquilando
00:45:11y seguramente
00:45:12no van a andar
00:45:12con las maletas en la moto.
00:45:14No.
00:45:15Es la comodidad del cliente,
00:45:16tratamos de que
00:45:17de hacerle
00:45:18los mayores favores posibles
00:45:20y que salgan
00:45:21contentos.
00:45:23Bajo ningún concepto
00:45:24es permisible
00:45:25tener maletas
00:45:27de clientes
00:45:28en nuestras tiendas.
00:45:29Por favor,
00:45:30venid por aquí.
00:45:31Estas van a ser
00:45:31vuestras motos.
00:45:32Tú no sabes
00:45:33el contenido de la maleta.
00:45:34Puede haber desde una bomba
00:45:35a que puedes dejarte
00:45:36una maleta con droga.
00:45:38Me ha parecido muy mal
00:45:39por parte de Daniela.
00:45:40Bueno,
00:45:40ahora tienes que sacar la moto
00:45:41para que las chicas se vayan
00:45:43porque yo ya les he explicado
00:45:44cómo funciona todo.
00:45:45Pero una cosa,
00:45:46¿se puede conducir con tacones?
00:45:47Sí,
00:45:48son zapatos.
00:45:49Lo único que no puede conducir
00:45:50es con sandalias.
00:45:51Y con tacones
00:45:52sí que se puede,
00:45:53no hay ningún problema.
00:45:53Sí.
00:45:54Vale, vale,
00:45:54perfecto.
00:45:55Está totalmente prohibido
00:45:56conducir con tacones
00:45:57y con chanclas.
00:45:59Ella solo se ha cobrado
00:45:59de las chanclas
00:46:00y se ha quedado tan ancha
00:46:01y esto sí que no puede pasar.
00:46:03Adiós,
00:46:03gracias.
00:46:04Sí.
00:46:04Ahora que hay menos clientes
00:46:07toca limpiar las motos.
00:46:08¿A ti te gustan mucho las motos?
00:46:11Sí,
00:46:12bueno,
00:46:12mi padre está en el negocio
00:46:14de las motos,
00:46:15entonces...
00:46:16¿Y cómo es que te ha dado
00:46:17por venir a Barcelona?
00:46:19No,
00:46:20en Venezuela ya es imposible vivir,
00:46:22es muy complicada la situación.
00:46:23No se vive tranquilo,
00:46:25no se puede salir a la calle,
00:46:26no se puede...
00:46:27no se puede vivir,
00:46:29porque no se puede vivir
00:46:30con tanta violencia.
00:46:31Es imposible salir de noche
00:46:33o en el mismo día,
00:46:36es muy difícil salir,
00:46:37ya que es algo peligroso.
00:46:39¿Tú tienes familia todavía
00:46:40allá en Venezuela?
00:46:41Sí,
00:46:41están mis padres que están allá.
00:46:43¿Para ti qué es lo más duro
00:46:44o qué cambiarías?
00:46:46Bueno,
00:46:46cambiaría que me encantaría
00:46:47que mis padres estuviesen acá,
00:46:49eso sí,
00:46:49salir con ellos,
00:46:51compartir
00:46:51algunos que otros viajes
00:46:53que hacíamos
00:46:54y echo un poco de menos
00:46:55a mi mamá
00:46:56y a mi papá también.
00:46:59Ya la casualidad
00:46:59de que, bueno,
00:47:00que mi mujer es venezolana,
00:47:02entonces cuando hablaba
00:47:03con Daniela
00:47:04sobre su situación personal
00:47:05en Venezuela,
00:47:07me sentía totalmente
00:47:07identificado
00:47:08con lo que vive
00:47:09la familia directa
00:47:10de mi mujer.
00:47:12Daniela ha estudiado
00:47:13lenguas modernas
00:47:14y la verdad es que
00:47:15son gente
00:47:16que están muy bien formadas,
00:47:18tienen que abandonar
00:47:18todo lo que han conseguido
00:47:19durante su vida,
00:47:21tienen que venir aquí
00:47:21a empezar de cero
00:47:22y lamentablemente
00:47:24empiezan de cero
00:47:25desde trabajos
00:47:26muy poco cualificados.
00:47:27¿Qué titulación es?
00:47:29¿Es universitaria o...?
00:47:30Sí,
00:47:31es para hacer
00:47:32interpretaciones
00:47:33o traducciones escritas
00:47:34de...
00:47:35¿De qué idioma,
00:47:36qué idioma?
00:47:36Yo hice de francés
00:47:38a inglés.
00:47:39No, es que me ha llamado
00:47:40la atención,
00:47:41no, porque usted
00:47:41que hablaras muy bien
00:47:42el francés
00:47:42y el inglés
00:47:43y digo, ostras,
00:47:44¿y tus aspiraciones
00:47:45profesionales,
00:47:46por ejemplo,
00:47:46cuáles son?
00:47:49Bueno,
00:47:49me gustaría,
00:47:51me encantaría
00:47:52hacer interpretaciones
00:47:53en la ONU,
00:47:54como...
00:47:54¿En la ONU?
00:47:55Sí,
00:47:56me parece interesante,
00:47:57es como
00:47:57una manera
00:47:59de ver el mundo
00:47:59sin tener
00:48:01que desplazarse
00:48:02tanto.
00:48:06Bueno,
00:48:07con esto
00:48:07terminamos
00:48:08y ya después
00:48:10te puedes ir acá.
00:48:10La ponemos en su sitio.
00:48:11La ponemos en su sitio.
00:48:17El jefe
00:48:17acaba la jornada
00:48:18en la tienda
00:48:19con preocupación.
00:48:21A la hora
00:48:21de atender
00:48:21al cliente,
00:48:22Daniela va por libre
00:48:23y esto
00:48:24no se puede
00:48:24consentir.
00:48:31El jefe
00:48:32pasa por el hostal
00:48:33antes de regresar
00:48:34a su casa.
00:48:35Tendrá unas horas
00:48:36para reflexionar
00:48:37antes de enfrentarse
00:48:38con sus trabajadores
00:48:39y poner las cosas
00:48:41en su sitio.
00:48:42Después de una semana
00:48:43de haber sido Paco,
00:48:44ahora mismo
00:48:45lo único que quiero
00:48:46recuperar
00:48:46es mi imagen.
00:48:47Está claro
00:48:53que lo primero
00:48:53que voy a hacer
00:48:54nada más
00:48:54entrar en casa
00:48:55es disfrutar
00:48:56de mis hijas
00:48:57y de mi mujer.
00:49:04A partir de mañana
00:49:05tenemos mucho trabajo
00:49:07por delante
00:49:07todo el equipo directivo
00:49:08si queremos
00:49:09tener una empresa
00:49:11de 10.
00:49:17Los trabajadores
00:49:21han sido citados
00:49:22en la sede de Cultra
00:49:23para una reunión urgente.
00:49:25Quieren verme
00:49:26urgentemente
00:49:28en la oficina.
00:49:29No tengo ni idea
00:49:29para qué.
00:49:30La verdad es que no
00:49:31no sé por qué.
00:49:33No sé
00:49:34qué me van a decir.
00:49:36Estoy un poquito
00:49:36nervioso por la llamada
00:49:37porque no es muy normal
00:49:38que me llamen.
00:49:39Surgen los nervios.
00:49:47Estoy nerviosa
00:49:49porque no sé
00:49:50qué estamos haciendo.
00:49:51No imaginan
00:49:52lo que les espera.
00:49:57Están a punto
00:49:58de descubrir
00:49:59que Paco
00:49:59es en realidad
00:50:00Isaac Cabello,
00:50:02su jefe.
00:50:04Comienzan
00:50:04las revelaciones.
00:50:09Hola.
00:50:12Hola.
00:50:14¿Sabes quién soy?
00:50:15No.
00:50:17Bueno,
00:50:17me suena a ver algo.
00:50:20Eres el compañero
00:50:21con el que estuve.
00:50:23Paco, ¿no?
00:50:24No.
00:50:26Esta semana
00:50:27he sido Paco,
00:50:28trabajador de una empresa
00:50:29de seguridad
00:50:29que he optado a una beca.
00:50:31Pero mi verdadero nombre
00:50:33es Isaac Cabello.
00:50:36Soy el director financiero
00:50:37del grupo Cultra.
00:50:39Es decir,
00:50:40soy tu jefe.
00:50:40Daniela,
00:50:47me he infiltrado
00:50:48en vuestra tienda
00:50:50porque vuestra tienda
00:50:51tendría que vender
00:50:53mucho más
00:50:53de lo que vende.
00:50:55Y quería saber
00:50:56de primera mano
00:50:56lo que está pasando
00:50:57en ella.
00:50:59Trabajar a tu lado
00:51:00me ha permitido saber
00:51:01cuáles son los problemas.
00:51:03Quiero decirte
00:51:03que el estado
00:51:04de vuestra tienda
00:51:05me pareció lamentable.
00:51:07Oye, una pregunta.
00:51:08¿No está muy sucia
00:51:09la tienda?
00:51:10Veo que hay mucha
00:51:10marca de rueda
00:51:11y todo esto.
00:51:11Ah, bueno, claro.
00:51:12Las ruedas
00:51:13es imposible evitarlo.
00:51:14Siempre estamos
00:51:15con las motos
00:51:16de un lado
00:51:16y las pegamos
00:51:17a la pared.
00:51:18Madre mía.
00:51:19Dios.
00:51:21Está exactamente igual
00:51:22que cuando llegué.
00:51:24¿Tú crees
00:51:24que eso es una excusa?
00:51:25No, no es una excusa.
00:51:26Solo estoy diciendo
00:51:27que cómo voy a hacer
00:51:28yo algo
00:51:28que ya estaba.
00:51:31Yo no he recibido
00:51:32ninguna queja al respecto.
00:51:34Una de las cosas
00:51:35que también más me preocupó
00:51:36¿tú recuerdas
00:51:38a aquellas tres chicas
00:51:39que te dijeron
00:51:40si les podías
00:51:40guardar las maletas?
00:51:42Sí.
00:51:43También tenemos ese servicio.
00:51:44Eh, no es un servicio.
00:51:45Es un favor
00:51:46que les hacemos
00:51:47porque, bueno,
00:51:47están alquilando
00:51:48y seguramente
00:51:48no van a andar
00:51:49con las maletas
00:51:49en la moto.
00:51:50¿Tú sabes
00:51:51el alcance
00:51:52de la gravedad
00:51:53que tiene
00:51:53en esas maletas
00:51:54dentro de nuestro recinto?
00:51:57No.
00:51:58Es algo que hacemos
00:51:59normalmente.
00:52:02Creo que es un tema
00:52:03que no puede volver
00:52:04a pasar
00:52:05en ninguna tienda
00:52:06del Grupo Cultura.
00:52:07¿Te acuerdas
00:52:08de la chica
00:52:08de los zapatos amarillos?
00:52:10Sí.
00:52:11Pero una cosa,
00:52:11se puede conducir
00:52:12con tacones.
00:52:13Sí,
00:52:13son zapatos.
00:52:15Lo único que no puede
00:52:15conducir
00:52:16es con sandalias.
00:52:17Creo que la normativa
00:52:18es clara.
00:52:19Prohibido llevar
00:52:20chancletas
00:52:20y prohibido llevar
00:52:22zapatos de tacón.
00:52:23Ok.
00:52:24En nuestras tiendas
00:52:25nosotros velamos
00:52:26por la responsabilidad
00:52:27de nuestros clientes.
00:52:28Eso no se te ha de olvidar.
00:52:30A nivel técnico,
00:52:31¿tú crees
00:52:31que para mover las motos
00:52:33se tienen que
00:52:34hacer las giras
00:52:36sobre el caballete?
00:52:37La tienes que agarrar
00:52:38de acá y ya.
00:52:39¿Y esto se puede hacer
00:52:40sin problema?
00:52:41Sí.
00:52:42¿No se rompe el caballete?
00:52:43No.
00:52:44Eso fue lo que me enseñaron
00:52:45el primer día
00:52:46así que supuse
00:52:48que así era,
00:52:48que se movían siempre.
00:52:50¿Cuando se rompa
00:52:50el caballete
00:52:51lo pagarás tú?
00:52:52No,
00:52:53pero no sé,
00:52:55supuse que se podía así.
00:52:57Tomaremos medidas
00:52:58al respecto.
00:52:59Todas esas cosas
00:53:00que te he dicho
00:53:00me han dejado
00:53:01con muy mala sensación.
00:53:04Por todo lo que te acabo
00:53:05de decir,
00:53:06he tomado una decisión
00:53:07y es irrevocable.
00:53:10He decidido
00:53:11que tu contrato
00:53:12de trabajo finaliza.
00:53:14Pero vamos a hacer
00:53:15uno nuevo
00:53:16que sea indefinido.
00:53:18¿De acuerdo?
00:53:19Ok.
00:53:19Ha habido otras cosas
00:53:20que me han gustado
00:53:21mucho de ti,
00:53:22como por ejemplo
00:53:23tu templanza,
00:53:26tu seguridad,
00:53:27tu conocimiento
00:53:28de las lenguas.
00:53:30Si sigues así,
00:53:31con tu conocimiento
00:53:32y tus habilidades,
00:53:34no dudes
00:53:34que podrás ascender
00:53:35dentro del grupo.
00:53:36Gracias.
00:53:38¿Qué te parece?
00:53:39Muy bien.
00:53:43También he pensado
00:53:44otra cosa.
00:53:46He considerado
00:53:47que es bueno
00:53:48que tengas
00:53:50una semana
00:53:50para estar
00:53:51con tu familia.
00:53:52¿Te parece bien?
00:53:54Sí.
00:53:56Y ya para finalizar,
00:53:58me contaste
00:53:58más cosas
00:54:00acerca de ti,
00:54:01sobre tu futuro
00:54:02y tus sueños.
00:54:04Daniela,
00:54:05me gustaría
00:54:06que leyeras
00:54:07en voz alta
00:54:07lo que hay
00:54:08dentro de este sobre.
00:54:09Daniela,
00:54:12desde Cultra
00:54:13queremos agradecerte
00:54:14todo lo bueno
00:54:14que haces por nosotros.
00:54:16Por eso,
00:54:16hemos decidido
00:54:17regalarte algo
00:54:18que creemos
00:54:18que te era mucha ilusión.
00:54:21Un viaje
00:54:21para dos personas
00:54:22a Nueva York
00:54:22con visita incluida
00:54:23a la sede
00:54:24de las Naciones Unidas.
00:54:25este es el viñete.
00:54:38Te esperamos
00:54:39a la vuelta
00:54:40de tu viaje
00:54:40para seguir trabajando
00:54:41juntos.
00:54:43Gracias.
00:54:44Gracias a ti.
00:54:45Voy a poder
00:54:45estar con mi familia
00:54:46por 24 horas
00:54:47durante siete días.
00:54:50Mi mamá
00:54:50le va a encantar.
00:54:52Y suerte
00:54:52con tu familia.
00:54:53Gracias.
00:54:56¿Tú crees
00:54:57que después
00:54:57de trabajar contigo
00:54:58me he ido
00:54:59con una sensación
00:54:59positiva?
00:55:01Hombre,
00:55:01espero que sí.
00:55:03Te aseguro
00:55:04que desde la dirección
00:55:05de Cultra
00:55:06no funciona
00:55:07como esperábamos.
00:55:10Mario,
00:55:11¿sabes
00:55:12lo que es esto?
00:55:13Sí,
00:55:14producto de limpieza.
00:55:16¿Y tú crees
00:55:17que esto se parece
00:55:17a esto?
00:55:18No se parece
00:55:19en nada,
00:55:20pero limpian igual.
00:55:23Esto cuesta
00:55:24muchísimo más
00:55:25que esto.
00:55:26Esto al final
00:55:27es un líquido
00:55:27que se va rellenando.
00:55:29¿Por qué los utilizas
00:55:30como si fueran lo mismo?
00:55:32Aquel día
00:55:32los utilicé
00:55:33porque me olvidé
00:55:35el producto.
00:55:36Tú sabes
00:55:36que eso es
00:55:36una falta muy grave.
00:55:39Pues no,
00:55:39no sabía
00:55:39que era una falta grave.
00:55:40Cuando sales
00:55:41con la furgoneta
00:55:42lo primero
00:55:42que hay que hacer
00:55:43es revisar
00:55:44la furgoneta.
00:55:46Vale,
00:55:46aquí hay un pequeño problema
00:55:47que el compañero
00:55:48no me ha dejado
00:55:49del producto
00:55:50para las motos.
00:55:51¿Tú la revisaste?
00:55:53No.
00:55:55Fue llegar al taller
00:55:55y salir corriendo
00:55:56a hacer modos.
00:55:57Eso no puede volver
00:55:58a pasar.
00:55:59Claro,
00:55:59confiaba en el compañero
00:56:01del turno en la noche
00:56:01que lo hubiera
00:56:02recolocado todo bien.
00:56:03El responsable
00:56:04de salir
00:56:04con todo lo que necesita
00:56:06para hacer el turno
00:56:06de trabajo,
00:56:07¿quién es?
00:56:07Soy yo.
00:56:08Entonces el compañero
00:56:09no sé qué pinta
00:56:10en esta historia.
00:56:14Otra cosa
00:56:14que he comprobado
00:56:15es que fumas
00:56:16dentro de la furgoneta
00:56:17cuando estás conduciendo.
00:56:23Sabes que eso está prohibido.
00:56:26Sí.
00:56:27Y que se sancione
00:56:28al trabajador
00:56:29que lo haga.
00:56:30Eso no lo sabía.
00:56:31¿Tú crees que es correcto
00:56:34dar preferencia
00:56:36a tu comodidad
00:56:37ante tus compañeros
00:56:39a la hora de coger
00:56:40las baterías?
00:56:41Ya cogemos de aquí
00:56:42de las que están
00:56:42en color verde
00:56:43para no tener que andar
00:56:44con la batería
00:56:44que pesa 15 kilos
00:56:45de ir desde allí
00:56:46rodeando todas las furgonetas
00:56:48que tenemos
00:56:48hasta este cargador
00:56:49que son 15 kilos
00:56:50por brazo.
00:56:51Y las tengo en verde igual.
00:56:53Es más que nada
00:56:53para no dejarme yo
00:56:54a la espalda.
00:56:56Aquí se la dejé
00:56:57a tu compañero, ¿no?
00:56:59Y filtrándome contigo
00:57:00he podido comprobar
00:57:02más cosas.
00:57:04Por ejemplo,
00:57:05que eres un trabajador
00:57:06comprometido con la empresa.
00:57:07Cuando cuidas los detalles
00:57:08de las incidencias
00:57:09de las motos
00:57:10eso es cuidar la imagen
00:57:12de empresa y de marca.
00:57:13Es hacer bien tu trabajo, Mario.
00:57:15Gracias.
00:57:15También tengo que agradecerte
00:57:16una cosa.
00:57:18Has sido un gran profesor
00:57:19conmigo
00:57:19y adicionalmente
00:57:21has sido muy paciente conmigo.
00:57:22Por lo cual,
00:57:23muchas gracias.
00:57:24De nada.
00:57:25Después de verte cambiar
00:57:26las baterías
00:57:27y ver lo pesadas que era
00:57:29a partir de ahora
00:57:30intentaremos
00:57:31lo antes posible
00:57:31poner baterías
00:57:33que pesen la mitad.
00:57:34Vale.
00:57:35Se agradece.
00:57:36El día que compartimos juntos
00:57:37también me has hablado de ti
00:57:39y de tus ilusiones.
00:57:40Sabemos que para ti
00:57:41la carpintería
00:57:41es una gran pasión.
00:57:43Sí.
00:57:43Desde Cultra
00:57:43te queremos regalar
00:57:44el curso de carpintería
00:57:46que nos comentaste
00:57:48que querías hacer
00:57:49para poder homologar
00:57:51el título.
00:57:52Se agradece mucho.
00:57:53Era mi pasión,
00:57:54la verdad,
00:57:54hacer el curso este
00:57:55y no podía realmente.
00:57:58Entonces,
00:57:58ahora sí que voy a poder
00:57:59dar un paso adelante.
00:58:00Por favor, Mario,
00:58:01abre este sobre
00:58:01y lee lo que hay
00:58:03dentro en voz alta.
00:58:04Mario,
00:58:07eres un gran trabajador.
00:58:08Desde Cultra
00:58:08queremos agradecerte
00:58:09tu compromiso
00:58:10con la empresa
00:58:11regalándote
00:58:11un viaje de cinco días
00:58:13para dos personas
00:58:14a Rumanía
00:58:15y Transilvania.
00:58:16Así podrás ampliar
00:58:17tus conocimientos
00:58:17de calaveras
00:58:19y buen viaje, Mario.
00:58:20Pues muchas gracias.
00:58:22Ha sido un placer
00:58:23estar a tu lado
00:58:24y agradecerte
00:58:25la formación
00:58:25que me diste
00:58:26durante ese día.
00:58:27Muchas gracias.
00:58:27Por fin,
00:58:28por fin voy a poder
00:58:29conocer Rumanía
00:58:30y llame a mi novia
00:58:32que le encanta
00:58:33también todo ese tema.
00:58:34Darle las gracias
00:58:35a la empresa
00:58:36porque sé que voy a crecer
00:58:38como persona
00:58:38y como todo.
00:58:41Jesús,
00:58:41me he infiltrado
00:58:42dentro de vuestro departamento
00:58:43porque la empresa
00:58:44Coscuiting
00:58:44del grupo Cultra
00:58:45es muy importante
00:58:47para nuestro grupo.
00:58:48¿Crees que me he ido
00:58:49tranquilo a casa
00:58:50después de haber
00:58:51trabajado contigo?
00:58:52Pues no sé.
00:58:54Espero que sí.
00:58:56Yo creo que no.
00:58:57Lo primero que has hecho
00:58:59conmigo
00:58:59es meterme en mucha caña
00:59:01cuando sabías
00:59:02que no sabía ir en moto.
00:59:05¡Vamos!
00:59:07¡Sigue, va!
00:59:09¡Dale un poquito más, Paco!
00:59:11¡Un poquito más!
00:59:13¡Espérame!
00:59:15Estoy bien.
00:59:16Si no llegamos
00:59:16ni a la vuelta
00:59:17a la esquina.
00:59:17Desde mi punto de vista
00:59:18creo que es de mal compañero
00:59:20y de mal formador.
00:59:21La situación lo requiere.
00:59:23Si tengo que llegar
00:59:24a tiempo
00:59:24a un restaurante
00:59:25para entregarlo
00:59:26al cliente
00:59:27y para que no haiga quejas
00:59:28no puedo hacerte ir más lento.
00:59:31Tienes que seguir mi ritmo.
00:59:32Tendrías que haberme dedicado
00:59:33más tiempo a la formación, ¿no?
00:59:35Quizá.
00:59:38Te he visto cometer
00:59:39varias incidencias, Jesús.
00:59:40Por ejemplo,
00:59:43antes de salir
00:59:44de las oficinas
00:59:44no he revisado el baúl.
00:59:47¡Vaya mierda!
00:59:47Me he dejado la térmica.
00:59:48Por no llevar la bolsa térmica
00:59:52me hacía ir más rápido
00:59:53a todos los sitios
00:59:55con el fin
00:59:56de que no se enfriara
00:59:57más la comida.
00:59:59Claro.
01:00:01Consecuencia de eso
01:00:01ha sido
01:00:03derramar la salsa.
01:00:05Ay, mira,
01:00:05pero es que
01:00:06está toda la salsa derramada.
01:00:08Y además
01:00:08generarme a mí
01:00:09bastante estrés.
01:00:11¡Ostras!
01:00:12Vas corriendo, ¿eh?
01:00:13Sí, porque es que ya vamos
01:00:14tarde y todo.
01:00:16Otra cosa
01:00:16que me ha disgustado mucho
01:00:17es que me hiciste
01:00:18incumplir
01:00:19normas de circulación.
01:00:22Fíjeme, Paco, vamos.
01:00:23Ojo con la señal
01:00:24de que te he perdido el paso, ¿eh?
01:00:27Pero no me frenes.
01:00:28¡Sigue!
01:00:29¡Sigue!
01:00:29Ya, pero hasta el semáforo.
01:00:31¡Sigue!
01:00:31¡Sigue!
01:00:32¡Sigue!
01:00:34¿Qué has?
01:00:35A veces vamos
01:00:35muy saturados de tiempo.
01:00:38Entonces,
01:00:38intenta recuperar tiempo.
01:00:41El día que trabajamos juntos,
01:00:43varios clientes
01:00:43se han enfadado.
01:00:45¿Recuerdas
01:00:46cómo has reaccionado tú
01:00:47en cada situación?
01:00:49Con calma
01:00:50e intentando buscar solución.
01:00:52He comprobado
01:00:53que sabes
01:00:54tranquilizar al cliente
01:00:56en situaciones delicadas.
01:00:58Eres un experto
01:00:59en calmar clientes.
01:01:03Recuerdo que me has dicho
01:01:04que tú
01:01:05que vives lejos
01:01:06de tu familia.
01:01:07Sí.
01:01:07Tu mujer
01:01:08y tus dos hijos.
01:01:09Ellos están en Jaén.
01:01:11Ajá.
01:01:12He tomado una decisión
01:01:13que eso puede ayudar
01:01:14que cambie en el futuro.
01:01:17He decidido
01:01:17dar por terminado
01:01:18tu contrato de trabajo.
01:01:22Vale.
01:01:24Pues...
01:01:26Hasta que hemos llegado, ¿no?
01:01:27Cultra quiere firmar contigo
01:01:33un contrato indefinido.
01:01:39¿Estás de acuerdo
01:01:39también en firmarlo?
01:01:41Claro.
01:01:42Bueno.
01:01:44Estoy convencido
01:01:45que ese contrato indefinido
01:01:47será el punto de partida
01:01:48de que puedas cambiar
01:01:50muchas cosas en tu vida.
01:01:52Ojalá.
01:01:52como lo de alquilar un piso
01:01:54y traer a tu familia.
01:02:01Me gustaría que leyeras
01:02:02en voz alta
01:02:03lo que hay dentro
01:02:04de este sobre.
01:02:12Jesús,
01:02:12valoramos mucho
01:02:13tu manera de trabajar
01:02:14y estamos
01:02:15felices
01:02:17de tenerte con nosotros.
01:02:20También sabemos
01:02:20que tienes
01:02:21algunos sueños pendientes.
01:02:22y queremos ayudarte
01:02:24a cumplir
01:02:24uno de ellos.
01:02:26Nos has comentado...
01:02:28Nos has comentado
01:02:30que hay una palabra
01:02:32que no existe para ti.
01:02:33Vacaciones.
01:02:36Perdón.
01:02:38Queremos ayudarte a ti
01:02:39y si existe
01:02:40Jesús
01:02:41desde Cultra
01:02:42te regalamos
01:02:43para ti
01:02:43y toda tu familia
01:02:44un viaje
01:02:46de una semana a Italia.
01:02:50Para que disfrutéis
01:02:51los cuatro juntos
01:02:52como tú lo deseas.
01:02:54Buen viaje, Jesús.
01:02:55Os lo merecéis.
01:02:58Muchas gracias.
01:03:01Poca vez
01:03:01se te recompensa
01:03:02en la vida
01:03:03y esto es una recompensa
01:03:04y un agradecimiento.
01:03:05Pues nada, oye,
01:03:06a seguir así
01:03:07y cuídate el corazón.
01:03:09Sí,
01:03:09eso sí.
01:03:11Lo intentaremos
01:03:11pero con sorpresas
01:03:12como esta igual.
01:03:14Muchas gracias, Paco.
01:03:15Cuídate, ¿eh?
01:03:17Lo intentaré.
01:03:19Venga.
01:03:19Nunca me habría sentido
01:03:20valorado como ahora, ¿no?
01:03:23Ten ganas de seguir
01:03:24luchando y seguir peleando
01:03:26por ello, ¿no?
01:03:28Jordi,
01:03:29tenía muchas ganas
01:03:30de infiltrarme en el taller.
01:03:31Si ese departamento
01:03:32no hace bien su trabajo,
01:03:34pone en riesgo
01:03:34la vida de nuestros clientes.
01:03:37Me has hecho trabajar duro, Jordi,
01:03:38y me has metido mucha caña.
01:03:40Es que hay mucha caña
01:03:41en el taller.
01:03:42Hay que ir deprisa
01:03:43si queremos ser los mejores.
01:03:45¿Pero tú crees
01:03:45que estaba bien formado
01:03:46para eso?
01:03:48Yo creo que sí.
01:03:49Me dejaste solo
01:03:50con unas simples explicaciones
01:03:52de nada
01:03:53haciendo cosas
01:03:54con las motos.
01:03:55Toma,
01:03:56hay que instalarla
01:03:57en el mismo sitio.
01:03:58¿Yo solo?
01:03:58Sí, sí,
01:03:59bajar los cables
01:03:59y conectarla.
01:04:01¿Crees que esa es la manera
01:04:02correcta de tratar
01:04:03a un aprendiz, Jordi?
01:04:04No.
01:04:06Me preocupa
01:04:06que la gente que empiece
01:04:07empieza así.
01:04:11Ultrasinónimo
01:04:11de tecnología puntera
01:04:13en sus motos
01:04:14y en su material de trabajo.
01:04:16Y tu tablet
01:04:17es inadmisible
01:04:18en las condiciones
01:04:19que la tenías.
01:04:20Esta tablet
01:04:20está guapa, ¿no?
01:04:22Bueno,
01:04:23es generada.
01:04:24Pero bueno,
01:04:24mientras funcione...
01:04:26Estás muy callado.
01:04:28Estoy muy nervioso.
01:04:30¿Por qué?
01:04:31Porque creo
01:04:32que mi puesto de trabajo
01:04:33peligra.
01:04:35Me gusta
01:04:35que seas consciente de ello.
01:04:37Todo esto que he visto
01:04:41me ha preocupado mucho.
01:04:44Pero hay más cosas, Jordi.
01:04:46He podido comprobar
01:04:47que eres el mecánico
01:04:48mejor formado
01:04:50de toda la empresa.
01:04:51Todos acuden a ti.
01:04:52Enhorabuena, Jordi.
01:04:53Gracias.
01:04:55¿De dónde sacas
01:04:55tanta energía, Jordi?
01:04:56¿De dónde puedo?
01:04:58No he sido capaz
01:04:59de seguir tu ritmo.
01:05:00Si queremos ser los mejores,
01:05:01hay que darlo todo.
01:05:02Tienes muy bien puesto
01:05:03tu apodo.
01:05:04Necesitamos mucha
01:05:05vitamina en contra.
01:05:07Queremos darte
01:05:08una tablet nueva
01:05:09dado que
01:05:10veo que no tienes tiempo
01:05:11para reparar las otras
01:05:13y garantizarnos
01:05:14que tienes una tablet
01:05:15de última generación
01:05:16en tu día a día.
01:05:17Muchas gracias.
01:05:19Eres un luchador,
01:05:20pero no solo en el trabajo.
01:05:22También lo eres
01:05:22con tu familia.
01:05:24Lo intento.
01:05:24Cuando he ido a tu casa
01:05:25y he conocido
01:05:26a tu mujer y a tu hija,
01:05:29me he emocionado muchísimo.
01:05:31Conoceros para mí
01:05:32ha sido una lección de vida.
01:05:34Sois una familia de héroes.
01:05:36Pues yo no me considero un héroe.
01:05:38Hago mi trabajo,
01:05:39ayudo a mi familia
01:05:40y seguimos adelante.
01:05:43Me gustaría que leas
01:05:44en voz alta
01:05:44lo que hay dentro
01:05:45de este sobre.
01:05:49Jordi,
01:05:49estamos orgullosos
01:05:50de contar contigo
01:05:51en nuestro equipo.
01:05:52Sentimos el mismo orgullo
01:05:54que siente tu mujer
01:05:54y tu hija por ti.
01:05:56Sabemos que no son
01:05:57momentos fáciles para ti,
01:05:59sobre todo lo referente
01:06:00a los altos costes
01:06:01que implican los tratamientos
01:06:02y las necesidades
01:06:03de tu hija Xenia.
01:06:06Desde Cultra
01:06:06queremos aportar
01:06:08en la medida
01:06:08de nuestras posibilidades
01:06:09a que vuestra vida
01:06:10sea todo lo buena
01:06:11que os merecéis.
01:06:13Por eso,
01:06:14queremos regalarte
01:06:1510.000 euros
01:06:16para que podáis comprar
01:06:17esa silla que Xenia necesita.
01:06:19Mucha suerte, Jordi.
01:06:21Muchas gracias.
01:06:22El otro día,
01:06:24cuando llegué a casa,
01:06:26llegué tocado
01:06:26y la primera persona
01:06:28que apareció por la puerta
01:06:30fue mi hija mayor
01:06:31y me preguntó
01:06:33¿de dónde vienes?
01:06:35Y le dije
01:06:35cerca de casa
01:06:36del avi,
01:06:37de su abuelo.
01:06:38He conocido a Xenia
01:06:39y le dije
01:06:40que era una niña
01:06:41que había tenido
01:06:42muy malas frutas
01:06:43en la vida
01:06:43y que tenía cuatro años.
01:06:53Mi hija
01:06:54lo primero que me preguntó
01:06:57es que quería ser su amiga.
01:07:01También me preguntó
01:07:02¿cómo puedo jugar con Xenia?
01:07:07Y le decía
01:07:08que era
01:07:12estando a su lado
01:07:15y desprendiéndole
01:07:17toda la energía
01:07:18y cariño
01:07:19que desprendes.
01:07:23Le pregunté
01:07:24si le haría un dibujito
01:07:25a Xenia
01:07:25y mientras hablaba
01:07:30con mi mujer
01:07:31a los cinco minutos
01:07:32ya tenía un dibujo
01:07:34para Xenia.
01:07:34Al día siguiente
01:07:41la pequeña
01:07:42también tenía
01:07:43su dibujo
01:07:44para Xenia.
01:07:44Muchas gracias.
01:07:46Decirte
01:07:47que yo también
01:07:48formo parte
01:07:49de Help Xenia.
01:07:51Estoy convencido
01:07:52que de ahora en adelante
01:07:53seremos muchos más
01:07:54en el equipo.
01:07:55Ha sido un placer
01:07:56conocerte
01:07:56y haber podido
01:07:58compartir contigo
01:07:59y con tu familia
01:08:00esta experiencia.
01:08:01Muchas gracias.
01:08:03Nos habéis enseñado mucho.
01:08:04Muchísimas gracias.
01:08:06De corazón.
01:08:07Espero que sea positivo
01:08:08que el caso de Xenia
01:08:09se conozca
01:08:10y que tengamos
01:08:11la ayuda necesaria
01:08:12para seguir adelante
01:08:13y si es posible
01:08:15en un futuro
01:08:15poder curarla.
01:08:26Lo mejor que me llevo
01:08:28es el contacto directo
01:08:29con los trabajadores
01:08:30y saber que detrás
01:08:31de cada nómina
01:08:32hay una historia personal.
01:08:34por descontado
01:08:44que esta experiencia
01:08:44me ha cambiado
01:08:45la vida.
01:08:49Poder estar
01:08:50con mis trabajadores
01:08:51en su día a día
01:08:52es algo
01:08:59que enriquece
01:09:00a uno como persona
01:09:01y como profesional.
01:09:02Y como profesional.
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