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00:00Esta semana, David Sánchez, fundador y director general de Dormity,
00:05recuperará su melena para trabajar en sus tiendas
00:07y comprobar que sus empleados están cumpliendo sus normas.
00:13¿Y te tumbas al lado del cliente?
00:14Sí.
00:15¿Pero en el mismo colchón?
00:16A veces sí.
00:18Se infiltrará con una identidad falsa.
00:21¿Qué tal? Soy Marc.
00:22Hola a ustedes.
00:22Pues mucho gusto.
00:25Tendrá que volver a sus orígenes.
00:27Verás qué maravilla de canapés.
00:28Perdona, pero para mí canapé hasta ahora era un trozo de salmón encima de una tostada.
00:32Y aunque dará más de una puntada sin hilo...
00:35Poco a poco, poco a poco.
00:37He matado al paciente.
00:38...sentirá el peso que recae sobre sus empleados.
00:42¿Qué? ¿Cómo ha ido?
00:43Bueno, un cuarto sin ascenso.
00:45Pero ¿qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es el jefe?
00:50¿Él es Marc?
00:52En realidad, no soy Marc.
00:53Ver jefe.
00:54Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:59No quiero que siga siendo encargado.
01:01Este es tu contrato.
01:02El hombre emplea 23 años de su vida durmiendo.
01:14Y lo más aconsejable para no perder el tiempo es hacerlo sobre un buen colchón.
01:19Y el sueño es la especialidad de la empresa Dormity.
01:23Una marca 100% catalana que vende más de 50.000 colchones al año.
01:28Lo que le ha convertido en líder del sector.
01:30Pero ¿cómo empezó todo?
01:33En la prehistoria se dormía en el suelo.
01:35En Egipto, sobre hojas de palmera.
01:37Y los romanos, sobre bolsas rellenas de lanas.
01:40Pero no fue hasta el siglo XX cuando un niño de 12 años que trabajaba con su madre en una humilde colchonería
01:46se propuso conseguir su propio sueño americano.
01:50Convertirse en el rey del colchón moderno.
01:53Y lo consiguió.
01:55En plena crisis pasó de una tienda a más de 30 repartidas por toda Cataluña.
02:00Pero Dormity necesita ahora la conquista de otros territorios.
02:04Y para dar el salto hay que comprobar que las bases del negocio son sólidas.
02:08Una tarea que está en manos de un solo hombre.
02:15David Sánchez, fundador y director general de Dormity.
02:19Soy David Sánchez, fundador y director general de Dormity.
02:22Buenos días.
02:24Tenemos correo a Belín.
02:25Muchas gracias.
02:28Soy un jefe que soy una persona.
02:30Por lo tanto me comporto como jefe como me gusta comportarme como persona.
02:34Hola David.
02:35¿Qué tal Esther?
02:36Mira, ¿te acuerdas la entrevista que te hicieron ayer?
02:39Pues mira, publicada.
02:40Página entera.
02:41Página entera, sí, sí.
02:42La vida se puede tomar de dos formas.
02:44Lamentándote por lo que no tienes o ilusionándote por todo lo que estás obteniendo.
02:49Acuérdate que la semana que viene tienes la conferencia en la universidad.
02:52Vale.
02:53Sin los ingredientes de la pasión, la ilusión y el reto y la capacidad de superarse,
03:00no se puede formar parte de Dormity.
03:02Y esa pasión es lo que ha llevado a Dormity a recibir un importante reconocimiento.
03:09El de la empresa más competitiva de Cataluña.
03:12Cuando Artur Mas me da el premio, es aquello que uno no llega ni a soñar.
03:18Es un momento mágico.
03:22MQS significa más que satisfechos.
03:26Queremos ser MQS.
03:27Sí, adelante.
03:31Permiso.
03:31Hola, Olga.
03:32Han llegado las telas de Haim Testil, las que compramos en Frampo.
03:34Ah, qué bien.
03:36Trabajar con mi mujer es fantástico.
03:37Nos permite estar juntos.
03:41Tengo hoy tutorías de las niñas en el colegio.
03:43Vale.
03:43Te haría que plegaras antes.
03:45A las siete me vayas a buscar a Aida.
03:46Pero a la vez ejerciendo tareas diferentes,
03:50que también hace que no interfiera en nuestra relación.
03:52Cuenta con ello, no hay problema.
03:53Nos vemos en casa.
03:54Venga.
03:54Venga, hasta luego.
03:55Hasta luego.
03:57David aprovecha las últimas horas como jefe
04:00para que todo quede atado durante su ausencia.
04:02El reto más arriesgado de Dormity está a punto de empezar.
04:06Hay un tema muy importante que os quiero comunicar.
04:10Quiero infiltrarme dentro de la empresa.
04:13Porque es la única forma de coger otra vez sensibilidad
04:20y aplicar pequeñas medidas que nos hagan ser todavía un poquito mejor.
04:25Perfecto.
04:25Vale.
04:26Pues chicos, a por todas, como siempre.
04:28¿Qué espero encontrar en mi empresa?
04:31Pues como cantaba José Luis Perales.
04:33Gente maravillosa.
04:36Y para encontrar gente maravillosa y pasar desapercibido,
04:40tendrá que convertirse en otra persona completamente diferente.
04:44Mi principal sueño es tener pelo.
04:47Venga, siéntate.
04:49Empieza la fiesta.
04:51Ni me acuerdo de cuando tenía pelo.
04:52Ojalá me pongan pelo.
04:54Práctico no es esto, ¿eh?
04:55Soy muy sensible.
04:58Oye, me corta la circulación, ¿eh?
04:59De lágrima fácil.
05:04Dios mío, estoy recuperando recuerdos, ¿eh?
05:08Joder.
05:10Bueno, qué guay.
05:13Joder, no me acordaba de esto del pelo, ¿ya?
05:15La verdad es que volver a sentir que uno tiene pelo es súper extraño, súper diferente.
05:20Vaya pelo.
05:21Pues a disfrutarlo.
05:22Ten ganas de rascarse, de peinarse.
05:25Yo creo que no me reconoce con el pelo así.
05:28Nadie se lo imagina.
05:28David Sánchez será Mar Rodríguez, un parado de larga duración aficionado a José Luis Perales, pegado a una bicicleta y convertido en la reencarnación humana de Peter Griffin.
05:39Sus empleados deberán creer que nuestras cámaras le siguen porque participa en un proyecto de fomento de empleo llamado Plan de Contratación, en el que si se hace con el premio conseguirá un puesto de trabajo fijo en Dormity.
05:50Creo que mi madre y mi mujer se van a descojonar de mí.
05:54Lo veo muy extraño.
06:15Me recuerda cuando tenía, pues eso, 15 años, 18, tenía pelo y bueno, está guapo.
06:21¿Qué os parece?
06:22Vaya pinta, ¿no?
06:23Si mis hijas ahora lo vieran, se morirían de la risa de lo seguro.
06:34Con una juventud recuperada de golpe y cargado de libros de autoayuda, el jefe se prepara para vivir la semana más intensa de su vida.
06:43Lo que peor voy a llevar es la falta de contacto con mi mujer y con mis hijas.
06:48Me va a costar dormir porque hay una sensación de ansiedad positiva, de tener ganas, pero en el fondo no deja de ser una excitación que hace que dificulte el sueño.
06:58Hoy me voy a infiltrar en Dormity Sabadell, que es nuestra tienda número uno.
07:08Cuando una tienda va muy, muy bien, el equipo de ventas tiende a relajarse.
07:12Quiero comprobar que no hay relajación, que no hay tensión y que seguimos con la misma implicación con el cliente.
07:16Para que los empleados crean la coartada, una falsa azafata promocionará Plan de Contratación, el proyecto en el que se supone que participa David como concursante con el fin de conseguir un trabajo.
07:28El jefe aparca su bicicleta y comienza la infiltración.
07:32Nati, número uno en ventas. Es capaz de vender con los ojos cerrados y tumbada en un colchón.
07:48Primero te daré un polo para el uniforme. Si pasas por aquí te lo enseñaré. Aquí lo tienes. Puedes pasar aquí y utilizar el lavabo.
07:57Nati, ya estoy. Hola, Marc. ¿Qué tal? Qué bien te queda.
08:03Me parece que un actor francés, ahora no sé cómo se llama, pero es que no me acuerdo del nombre.
08:09Tiene un aire, no es que se le parezca, pero bueno.
08:12Aquí estamos para ayudarte, para que aprendas. Hay un lema importante que siempre decimos bienvenido a Dormity.
08:18¿En qué puedo ayudarle? Buenos días o buenas tardes. Esto es esencial.
08:22La primera impresión de Nati ha sido muy buena. Me ha recepcionado súper amablemente, con una sonrisa.
08:29Verás qué maravilla de canapés.
08:30Perdona, pero para mí canapé hasta ahora era un trozo de salmón encima de una tostada.
08:35Aquí es donde me encierran si me porto mal por la noche.
08:37Exacto.
08:38Oye, ¿qué más hay?
08:39Sí, sí.
08:40Soy un safar de lo nato.
08:41No te preocupes, Marc, que nosotros aquí estamos.
08:43Vale.
08:44Te ayudaremos y te enseñaré un poquito todo.
08:47Vale.
08:47Para tu complejo de persona, o sea, físico, como eres tú, ves, por ejemplo, este tipo de colchón.
08:54Nunca tenemos que hablar de un lenguaje de grueso, gordito, bajito.
08:59Nosotros no somos quién para dar atribuciones.
09:02Simplemente debemos decir, este es el producto idóneo para tu morfología.
09:06Sin poner adjetivos calificativos.
09:08Esto no puede pasar.
09:09Me has dicho complejo.
09:11No.
09:11No, no, no, no.
09:12Que eres una persona, me refiero, el cuerpo grande.
09:14Fuertota.
09:15Fuertota.
09:15Vale.
09:16Entonces tú no puedes ir a un colchón blandito, sencillito, no.
09:20Tú tienes que ir a algo un poquito con firmeza alta.
09:22¿Puedo?
09:22Esto.
09:23Venga, estírate.
09:24A ver qué tal.
09:25Uy.
09:26Me siento a tu lado porque quiero que tengas claro una cosa.
09:29Vale.
09:30Siempre has de estar al nivel del cliente, a la altura.
09:32Échate tú primero al colchón si al cliente le da un poco de corte y tumbarse.
09:35Le das una sensación de tranquilidad.
09:37¿Y te tumbas a la del cliente?
09:39Sí.
09:39¿Pero en el mismo colchón?
09:41A veces sí.
09:41¿Pero cómo que tumbarnos al lado de un cliente y a la vez?
09:46Es un error de interpretación de Nati del protocolo.
09:49Es o antes para que el cliente se tumbe o en el colchón de al lado, pero nunca a la vez y en el mismo.
09:54Nati no tiene nada clara la teoría, algo que puede provocar problemas con el cliente.
09:59El director general de Dormity quiere verla en acción.
10:02¿Puede ayudarle en alguna cosa?
10:03Mira, pues no sé, yo venía a hacer una reclamación porque hice un pedido de un colchón y bueno, me dijeron que enseguida y llevo como cuatro días y no hay manera.
10:11Bueno, pues intentaremos solucionárselo.
10:15Voy a hacer una llamada de teléfono.
10:17A ver.
10:18¿Qué tarda usted en llegar a su casa?
10:19¿Qué tarda?
10:20Pues yo 20 minutos, media hora, como mucho.
10:22En una hora tiene usted el colchón en su casa.
10:24¿Sabe qué pasa?
10:26Que hemos tenido un problemilla informático.
10:29Los problemas informáticos.
10:30O sea, siempre pagamos los mismos.
10:32La que lo siente soy yo que está dormiendo fatal.
10:35El sistema informático es muy lento, me estresa y la empresa lo tiene que cambiar.
10:41Venga.
10:41Muchísimas gracias.
10:42A ti, a vosotros.
10:42Buenas tardes.
10:43Luego, adiós.
10:44Adiós.
10:44Vaya marrón, ¿no?
10:45Sí, pero hay que mantener la tranquilidad.
10:47Ha habido un error informático y entonces, pues bueno, ¿eh?
10:50Venga.
10:50Entonces te voy a enseñar un poquito el sistema informático.
10:52Vamos a por ello.
10:53¿Vale?
10:53A lo mejor estás haciendo un pedido, que los pedidos se hacen por aquí.
10:56¿Ves?
10:58Me estás escribiendo y entonces le das al F4 y se encalla.
11:02¿Se encalla?
11:02Se queda parado.
11:04Te pones un poco nervioso porque tienes el cliente aquí y dices, ostras, a ver si...
11:07Bueno, el cliente y a lo mejor otro cliente y otro cliente.
11:09Claro, otro cliente esperando.
11:11Sí.
11:11¿Vale?
11:11Marques.
11:12Es así.
11:12Valento.
11:13¿Ves?
11:13Ahora yo, por ejemplo, quería poner el nombre.
11:15Pues no puedo poner el nombre.
11:16Ya sales.
11:17Ahora salo.
11:17Ahora vuelvo a entrar.
11:18Espérate.
11:18¿Y eso pasa mucho?
11:20No sé lo que es mucho o es poco, pero pasa.
11:23Desde luego tenía la percepción de que el sistema informático no estaba dimensionado suficientemente
11:27para el volumen que estamos cogiendo.
11:29Pero realmente me ha sorprendido los problemas que nos está dando.
11:32Problemas que pueden hacer que la atención al cliente no sea la adecuada.
11:35Algo que obsesiona a un hombre cuyo lema es MQS.
11:39Más que satisfecho.
11:40Pasan todos los meses unos Mr. Shopping, que se le llama.
11:44¿Vale?
11:44Que son unos compradores, pues, falsos, entre comillas.
11:47Que vienen de clientes.
11:49Entonces tú les tienes que atender.
11:51Y cuando tú no lo sabes, les tienes que atender perfectamente bien.
11:55¿Qué puede pasar?
11:56Que un día, pues, esté llena la tienda de gente.
11:59¿Vale?
11:59¿Vale?
11:59Y no tengas tiempo, y no te des cuenta, y no atiendas a esas parejas al 100%.
12:06Y esto puede pasar.
12:07Que lo sepas que igual te puede pasar a ti.
12:10¿Vale?
12:10Porque hay cámaras por todos los sitios.
12:12¿Vale?
12:13Se ve todo.
12:14¿Vale?
12:14Se ve todo lo que haces al día.
12:16Me sorprende que los empleados tengan la sensación de que es un elemento intrusivo, de observación o de espionaje.
12:26Nada más lejos de la realidad.
12:28David se ha dado cuenta que los elementos de control que está aplicando en las tiendas pueden provocar una presión desmedida sobre los empleados.
12:35Algo que puede ser un problema cuando se trabaja cara al público.
12:39Anda, qué chulo.
12:41Hola, buenas tardes. Bienvenido a Dormity.
12:43¿Te puedo ayudar en algo?
12:44Sí, estaba interesado en un colchón.
12:46¿Sí?
12:46Vale, he estado dando una vuelta por las tiendas de la competencia de aquí alrededor.
12:49Sí, mira, vamos a probar una cosita, ya verás.
12:52¿Quieres que te ayude con el perro?
12:53¿Te ayuda?
12:54Estírate, a ver qué te parece.
12:56Poner los pies ahí, correcto.
12:58¿Qué tal?
12:58No, la verdad es que sí.
12:59¿Estás cómodo o qué?
13:00Sí, sí, sí. Es muy cómodo.
13:01Lleva una capita de visco, ¿vale?
13:03Y no te sale caro.
13:05261 euros y las almohaditas.
13:07¿Eh?
13:08Que esto, ¿cuánto ponía aquí?
13:09379.
13:10Sí.
13:10Y no te regalan nada, seguro.
13:11No es normal que Marc estuviera jugando con el perro, porque aquí estamos para vender.
13:18Estamos, pues, y él que llevaba un día, pues, tiene que estar atento a todo lo que yo estaba diciendo.
13:23Estoy muy disgustada, Marc.
13:24Sí.
13:25¿No has estado atento a todo lo que yo he estado diciendo?
13:28Me parece muy bien que hagas una cara antoña, que te acerques al perro porque a todos nos gusta.
13:32Todo eso me parece muy bien, pero tenemos que vender.
13:34Aquí vamos a vender.
13:35Quiero que tú te impliques el 100% y no te estás implicando.
13:41A ver, ¿ahora qué pasa?
13:42Si entra un cliente, te las apañas tú.
13:45La bronca ha sido un poco desproporcionada, porque yo lo que quería era que el perro estuviera
13:50tranquilito para que las explicaciones que Nati le estaba dando a su dueño pudiera recepcionarlas
13:55y pudiera estar pendiente de las sensaciones del producto.
13:58La reacción desproporcionada de Nati ha pillado al jefe por sorpresa.
14:02Como trabajadora, ya la conoce lo suficiente.
14:05Ahora va a aprovechar el fin de la jornada para conocerla como persona.
14:09Aquí cuidamos a la gente, ¿eh?
14:10Muy bien.
14:10¿Has visto?
14:11Oye, Nati, ¿y la vida te ha cuidado a ti o qué?
14:13Bueno, no se ha portado mal tampoco.
14:16Tampoco ha sido una maravilla.
14:18Pero bueno, tengo dos hijos pequeños.
14:21Me he pasado toda la vida trabajando.
14:22He entregado muchísimo al trabajo.
14:24Y la verdad, he estado poco por ellos.
14:30Todo por los críos, ¿no?
14:31Todo, todo.
14:32Se hace en lo que haga falta.
14:33En lo que haga falta.
14:34¿Y qué te has perdido?
14:35Me he perdido, pues, estar haciendo los deberes con ellos.
14:38Como me he perdido arroparles por la noche.
14:41Como me he perdido irme de vacaciones con ellos.
14:46Qué duro, ¿no?
14:46Sí, porque te sientes culpable, sí.
14:48Eres una mujer luchadora.
14:50Sí, sí, sí. Bueno, sí lo soy.
14:52¿Sientes que el trabajo te ha devuelto todo lo que tú le has dado?
14:55Pues sí, me hubiera gustado más recompensa laboral.
14:58A todo el mundo le gusta que le reconozcan su trabajo y a mí me encantaría.
15:01Así.
15:03Después de mucho tiempo, el fundador de Dormity ha vuelto a vivir la realidad de trabajar en una tienda.
15:09Desde el despacho todo eran números.
15:11Pero en el campo de batalla, la realidad es otra.
15:13Respecto a mí como jefe, hay dos cosas que tengo que hacer ya.
15:17Tengo que dedicar parte de mi agenda a salir más del laboratorio para pisar la tienda
15:23y que ellos tengan la sensación de que, aparte de estar, lo parezca que estoy.
15:27Nuevamente, el jefe se pondrá en la piel de Marc Rodríguez, un participante de plan de contratación.
15:40El falso proyecto de fomento de empleo con el que busca obtener un puesto fijo en la empresa.
15:45Hola.
15:46Pregunto por Cisco.
15:47Hola, soy yo.
15:48¿Qué tal? Soy Marc.
15:48Muchas gracias.
15:49Mucho gusto.
15:50Igualmente.
15:51Primer día.
15:52¿En el parado?
15:52Venga.
15:52Cisco, el mozo perdido entre colchones. Da más vueltas que una peonza.
16:00Mira, va, que nos estás pegando los clientes.
16:01Venga.
16:01Vamos, va.
16:04Primero de todo, vamos a repasar los colchones, ¿vale?
16:0780 por 2.
16:08Vale.
16:0880 por 2.
16:09Que ya está. Perfecto. Lo pones en la pila esta con el número siempre mirando para la izquierda, ¿vale?
16:14El número a la izquierda.
16:15Perfecto.
16:18Vale.
16:19Los grandes, ¿dónde van?
16:21Mira.
16:22En esta hilera, ¿vale?
16:25Vale.
16:25Mirando para la izquierda. Mirando la izquierda en número.
16:28Sí.
16:30Es un trabajo, desde luego, físico y que hace sudar, hace sudar. Y eso que solo llevo media hora.
16:35Oye, aquí estoy viendo un mogollón de paquetes, de referencias. Aquí a veces para encontrar algo, ¿qué?
16:41A ver, la nave es pequeñita.
16:42Se queda pequeña.
16:43Se queda pequeña para lo que somos.
16:44Vale.
16:45Porque cuánto, qué, yo qué sé, cuántos camiones salen aquí cada día.
16:48Los viernes, ya te digo yo, que es de mínimo de 25 rutas para arriba.
16:52Pero bueno, nos ponemos las pilas y la faena sale simple.
16:56Tendría que haber prestado un poco más de atención respecto a que las dimensiones de la nave actual no llegan. Necesitamos más metros.
17:02Las rutas están a punto de salir y el jefe tiene que preparar los pedidos a toda velocidad, algo que le va a resultar muy difícil debido al descontrol con el que están apilados los colchones.
17:17Vamos buscando por aquí, vamos a la fila esta. Tampoco, pues vamos a la otra hilera.
17:23El problema aquí es que hay, como tenemos tantos clientes, pues hay mucho que la ver.
17:27Que venimos y no lo vemos otra vez, le tenemos que dar las vueltas que hagan falta.
17:34Y eso cada vez, con cada cosa, con cada cosa.
17:38Me estoy dando cuenta de que aquí estamos perdiendo mucho tiempo buscando y localizando las cosas.
17:44Pues tenemos que coger los dos cuerpos y la tapa.
17:47Vale.
17:48Hasta afuera, luego ya le coges a pulso, ¿vale?
17:50¿Así?
17:51Sí, a ver.
17:51Perfecto, Marta. Vigila, vigila, vigila.
17:54Bueno.
17:56¿A dónde vamos?
17:57Pues mira, aquí.
17:59Con mucho cuidado lo bajas y lo ponemos plano en el suelo.
18:04Y ya está.
18:05Lo que hacemos cuando tenemos la hoja completa, redondo en la cantidad.
18:09Cuando nos falta uno, un puntito y una hoja de folio que tenemos por aquí, apuntamos.
18:13Me falta canapé, garder, del pedido tal.
18:16Necesitamos inminentemente ya un sistema informático que cuando necesitamos encontrar un colchón o algo,
18:23nos diga si está, dónde está, cómo ir a buscarlo y de la forma más rápida.
18:28No podemos desperdiciar tanto tiempo.
18:30Te voy a dejar una ruta, Marta.
18:31Vale.
18:32Acuérdate, lo que cojas, redondeado.
18:35Lo que no cojas, puntito y folio.
18:38Vale.
18:38¿Vale?
18:39Te veo que estás bastante espabilado.
18:41Vale.
18:41Pero si no lo veo a la primera, hago un segundo viaje y si no, hago un tercer viaje.
18:45Sí, ¿vale?
18:46Vale, vale.
18:51Me estoy volviendo loco.
18:53Llevo cinco minutos y cuatro vueltas para encontrar un simple colchón.
18:57Uno, cinco, dos, dos, no está.
19:00Vaya lío.
19:07Encontrar un colchón aquí es como encontrar una aguja en un pajar.
19:12Espérate, vamos a echarle un ojo a este.
19:15Este viene roto, ¿vale?
19:18Esto directamente se deja aparte.
19:22Esto no se lo podemos entregar a una clienta.
19:24Y esto directamente a la basura.
19:27Lo dejamos ahí fuera, al lado del container, que lo tiraremos.
19:31¿No rellenáis ningún formulario ni nada?
19:33No, esto tenemos un container en la otra nave.
19:36Y por ejemplo este, que viene defectuoso.
19:38¿Vale?
19:38Viene defectuoso o roto.
19:40Va directamente a la basura.
19:43Al director general de Dormity le acaban de saltar todas las alarmas.
19:47Un solo rasguño en el embalaje es suficiente para tirar un colchón.
19:51Una baja que no queda registrada en ningún sitio.
19:54Intentará conocer más a SISCU para encontrar una explicación.
19:57El no control de estas cosas produce pérdida de dinero.
20:02Necesitamos un protocolo claro para las incidencias ya.
20:05¿Y qué tal? ¿Estás a gusto aquí en Dormity?
20:07Sí, la verdad es que sí.
20:09Llevo un año y medio y la verdad es que no puedo tener ni quejas ni nada.
20:11Pues yo, mira, yo he estado antes de aquí, he estado trabajando en casi todos los sitios de mozo de almacén.
20:15Pero bueno, tuve que meterme prontito porque tuve un problema en la familia.
20:21Bueno, mi madre es muy joven y desde muy jovencito yo estoy trabajando.
20:25Tú eres un luchador, tío.
20:26¿Cómo estás ahora?
20:28Bien, estoy bastante animado, sí.
20:30Por eso yo tengo una mujer que me cuida mucho.
20:32¿Y qué tal? ¿Tenéis peques o qué?
20:33No, ya nos gustaría ya.
20:38Llevamos ya casi ocho años batallando.
20:41Estamos ahorrando para un tratamiento.
20:43¿Claro eso o qué?
20:44Pues se te valen los ocho mil euros, más o menos.
20:47A pesar de haberse emocionado con la historia de superación de Cisco,
20:51David acaba la jornada muy preocupado por el caos del almacén.
20:55Para seguir con su cuartada, el jefe se despide del mozo pidiéndole una valoración,
20:59aunque realmente es él el que está valorando todo lo que ha sucedido.
21:03¿Ya hemos acabado?
21:04Sí, vale.
21:05¿Cómo me has visto?
21:06A ver, te he visto bien.
21:07¿Vas a ser el primer día bien?
21:08Bueno, te faltaba soltura todavía un poquito, pero bueno, es excusa porque es el primer día.
21:13Pues ha sido un placer conocerte, ¿vale?
21:15Igualmente.
21:16Para una persona perfeccionista y que no le gustan los fallos en absoluto, como yo,
21:22hoy en mi gusto han habido demasiados.
21:25Tengo que volver y tenemos que ver la forma de reducirlo a cero.
21:28Es que no te lo puedes imaginar lo que estamos sufriendo con el tema este.
21:44Ayer pude ver que teníamos incidencias y me quedé preocupado.
22:02Y creo que lo más fácil es infiltrarme y estar junto a uno de los responsables
22:06para ver si la calidad está llegando al cliente final o no lo estamos solucionando bien.
22:10Hola.
22:11Hola, buenos días.
22:12Buenas, soy Marc, vengo del concurso.
22:14Hombre, Marc, te estaba esperando.
22:15¿Qué tal? ¿Cómo estás?
22:16Agustín, el encargado para todo.
22:19Ni albaranes ni inventarios.
22:21Tiene todo el almacén en su cabeza.
22:23Pues venga, ya está aquí la furgoneta.
22:25Vamos a darle caña que nos vamos.
22:26¿Es normal que el encargado salga a este reparto?
22:32Quizá tendría que haber más gente para repartirme yo mi tarea porque estoy 14 horas al día aquí doblando turno.
22:41El plus no es muy significativo.
22:43Vale.
22:44Prácticamente soy un mozo más.
22:46¿Cobras un poco más que un mozo?
22:47Sí, el plus son unos 100 euros.
22:50Desde luego, Agustín, con todas las responsabilidades que se está atribuyendo y que se está echando encima,
22:55el que simplemente tenga 100 euros de retribución más no me parece justo.
22:59Comienza el reparto.
23:00Ha llegado la hora de comprobar cómo afecta el descontrol que hay en el almacén al cliente final.
23:06Pues ahora iremos a la otra nave, un momentito.
23:08Muy bien.
23:09A coger unas almohadas que han faltado.
23:12Perfecto.
23:13Y luego ya nos ponemos en ruta.
23:16Un poco práctico, ¿no? Lo de quizá tener dos naves.
23:19Claro, el trabajar, el tener todo el género en una misma ubicación facilitaría mucho la padela.
23:24No puede ser que tengamos que desplazarnos de un local para el otro para juntar diferentes materiales para un solo pedido.
23:31¿Estás casado?
23:33Estoy casado, tengo dos niñas.
23:34¿Dos niñas? ¡Qué guay!
23:36¿De qué edad?
23:37Tengo una de seis que se llama Keralt y otra de ocho que se llama Ariadna.
23:43Por eso es por lo que nos esforzamos día a día.
23:46Para ver esa sonrisa en la cara de ellas.
23:49Bueno, ya mismo llegamos a la tienda.
23:55Vale, pues mira, aquí lo tienes todo ya.
23:58¿Esas almohadas son de 70?
24:00Déjame mirar un momentito.
24:02Ah, son de 75.
24:04Las necesito de 70.
24:07Cuando hacemos entregas en las tiendas tienen que estar perfectas.
24:09La única tasa permisible es ningún fallo.
24:12No te preocupes, esto ahora al mediodía.
24:14¿Sí?
24:15El primer camión que salga te lo mando para ir con las almohadas correctas.
24:18Esto por aquí...
24:21Pues venga, que nos silla el toro.
24:22Hasta luego.
24:25¿Qué ha pasado?
24:27Nada, ha modificado el pedido esta mañana y por eso nos hemos confundido con la medida.
24:33Simplemente no teníamos la información adecuada.
24:35O sea, el cliente ha modificado esta mañana y entonces...
24:38La tienda ha comunicado, pero a nosotros no nos llega eso hasta el día siguiente.
24:42O sea, que normalmente un cambio en el mismo día suele ser fallo con el cliente.
24:45Suele ser fallo con el cliente.
24:46Acabamos de entregar unas almohadas en tienda que la cliente había cambiado la medida esta misma mañana.
24:52Y el sistema no ha permitido actualizar la información.
24:55Esto es un consumo de tiempo, de energía...
24:58No puede ser.
24:59Pues nada, ahora vamos a ir a hacer una entrega de un colchón a domicilio al cliente para que sepan más o menos cómo es el proceso y cómo va.
25:06¿Vale?
25:06O sea, que vamos, nos lo quitamos de encima y nos volvemos al almacén.
25:08¡Caña!
25:09La primera prueba no la han superado y el pedido de la tienda no es correcto.
25:14Toca ahora el turno de comprobar que la entrega a los particulares se realiza correctamente.
25:21¡Chin!
25:22Un momentito, Marc, tengo una llamada superimportante. Por favor, ¿puedes ir haciendo tú la entrega?
25:32Vale, venga.
25:33Muy bien.
25:34Dime, dime, José, dime.
25:35Como encargado hay momentos del día en el que me siento muy demandado y hay momentos que el móvil y la gente no paran.
25:44La sobresaturación del encargado hace que el jefe se tenga que enfrentar solo a una entrega, sin tener claro el protocolo y sin la supervisión de Agus.
25:55Subir un colchón tiene su complejidad.
25:59Porque aparte del cansancio físico, vigilar de no enganchar el plástico, de no romperlo, no rozarlo, que llegue en perfectas condiciones.
26:08Cuando llegas arriba cansado encima, sonreír con buena cara.
26:11Muchas gracias, mi nombre es Marc. Cualquier cosita, la garantía va dentro. Hasta luego.
26:15Es un trabajo complicado y cansado.
26:18Bueno, José, te dejo que Marc ha acabado la entrega ya.
26:21¿Qué? ¿Mar, cómo ha ido?
26:23Bueno, un cuarto sin ascensor.
26:25Bueno, es lo que toca.
26:27Pero bueno, bien, la cuestión es que ya está hecho.
26:29Venga, vale, perfecto, nos vamos.
26:34Acaba la jornada y el jefe se despide de Agus preocupado.
26:37Agus preocupado ha delegado en el encargado demasiadas funciones y eso está provocando que no pueda cumplir con su trabajo a la perfección.
26:45Está muy bien que un encargado solucione las múltiples tareas que se producen, pero lo que hay que hacer es tomar métodos para que todo sea más fácil, para que todo esté más programado.
26:54Para que la infiltración continúe siendo un éxito, hemos contratado a una azafata que hará creer a los trabajadores que está promocionando el concurso Plan de Contratación,
27:09en el que los seleccionados optan a un puesto de trabajo en Dormity.
27:13El concepto Wowlet es una nueva línea de negocio que hemos implementado para tener un producto de mucha calidad a un precio muy, muy competitivo.
27:19Hoy, David aparca su bici en una de las arterias principales de Barcelona, Gran de Gracia.
27:25Allí tienen una de sus tiendas Wowlet, donde se vende a un precio más barato que en las Dormity.
27:30El jefe quiere comprobar si sus empleados saben vender esta marca y si esta línea de negocio es rentable.
27:37Hola.
27:37Buenas.
27:39¿Tú eres Marc?
27:39Soy Marc.
27:40Yo soy Raúl.
27:42Raúl, el dependiente independiente. Es como Lorenzo Lamas, el rey de las camas.
27:47¿Cómo estás?
27:48Pues mira, esperándote.
27:50Muy bien. Encantado.
27:51Esperándote.
27:52Encantado de conocerte.
27:53Pues mira.
27:54Un poco nervioso, ¿eh?
27:55Y un poquito tarde.
27:56¿Sí? Ostras.
27:57Sí, que llevamos ratito esperando.
27:59Sí.
27:59Claro, a las diez abrimos ya.
28:02A pesar de que he llegado cinco minutos tarde, me ha llamado la atención y eso indica que está comprometido
28:07y que tiene el valor de decir a un compañero que entra de nuevo las normas y marcar claramente el territorio de lo bien hecho.
28:13Una cosa que hacemos siempre cada día, hay que ir cepillando todos los colchones y después ambientamos un poquito.
28:20Vale, perfecto.
28:24¿Te parece bien así?
28:25Sí, mira. Vale. Te voy explicando un poquito ya que vamos recorriendo, ¿vale?
28:29Nosotros tocamos dos líneas. Es las tiendas Dormity y los Wollet. Aquí viene la gente un poco más. Lo quiero ya, me lo llevo.
28:37Aquí te pillo, aquí te vas.
28:37Exacto, un poquito.
28:38Entonces, Raúl, ¿tú has estado tanto en Wollet como en Dormity?
28:41En las dos cosas he estado y son experiencias diferentes. Yo igual sí te diría, me gusta más la tienda porque te puedes deleitar más, puedes explicar más.
28:48Es un poco diferente.
28:50Wollet parece la hermana fea de Dormity.
28:53Lo que sí que noto un poquito como trabajador es, por ejemplo, que igual a la hora de publicidad, a la hora del marketing, se ha hecho más hincapié igual en Dormity.
29:01Porque tú ves los anuncios y es Dormity, Dormity o incluso la musiquita y Wollet, ¿dónde está?
29:06En el Wollet hasta ahora yo no he visto campañas de marketing y publicidad.
29:11Hay un protocolo, ¿vale? Hay una forma de recibir al cliente, de hacerle unas preguntas, llevarlo hacia un colchón y todo, ¿vale?
29:18Lo primero es el bienvenidos a Dormity. En este caso aquí es bienvenidos a Wollet.
29:22Es intentar explicarle lo que hace el muelle, lo que hace el látex y enfocarlo sobre todo a lo que es la viscoelástica.
29:29¿Vale? ¿Y qué es lo que te gusta cambiar a ti del protocolo?
29:32Es intentar explicarle lo máximo posible sin tanto tecnicismo y sin aburrirlo.
29:37A veces abrevias el protocolo de la pizza para hacerlo un poquito más ameno y lo conviertes con su toque de broma en un panini.
29:45Es como un cocinero en cada distro, cada uno le pone su punto de sal o su salsa, pues tú le pondrás tu punto de sal.
29:51Tengo que pensar cómo lanzar los protocolos y se vea como algo positivo y no como una incomodidad.
29:59Ahora te vamos a enseñar un poquito todo lo que tocamos también es todo el picking, lo que es tema de ambientadores, jabones, sábanas, bajeras.
30:08Yo, por ejemplo, le doy prioridad a vender lo que es colchón, canapé, que es lo que somos una tienda de descanso.
30:14A esto no le hago excesivamente caso.
30:17Puedo entender la actitud de Raúl respecto a los ambientadores, pero realmente tenemos que ser capaces de transmitirle que es una pieza más.
30:27Muchas veces en el detalle está la diferencia.
30:30El jefe cree que en el wallet no se está haciendo la venta como se debería.
30:35Sin levantar sospechas, quiere seguir conociendo a Raúl para valorar si es la persona adecuada para vender este modelo de negocio.
30:42¿Nunca has tenido negocio propio?
30:43No, no. A ver, lo intenté ahora, pero claro, necesitaba tener un sueldo seguro cada mes porque hay unos gastos y mi mujer no estaba trabajando.
30:52¿Qué ha estado? ¿Mucho tiempo tu mujer en el paro?
30:54Mi mujer ha estado desde que nació mi primer hijo.
30:57Bueno, la verdad es que dos críos y con un solo sueldo llegar a final de mes hay que hacer arquitectura económica.
31:03Magia, magia, casi. Pero bueno, y pues lo notas, por ejemplo, llegar a la hora de vacaciones, años atrás pues nos pudimos ir más, este año ha sido menos, pues ya les digo yo, bueno, pues ya el año que viene.
31:16Venga, vamos.
31:17Que te me duermes. En el wallet tienes que facturar más porque el importe es diferente.
31:21Tú en tienda vendes un colchón que vale 1.500 euros y en wallet tienen que vender tres colchones.
31:27Somos vendedores, no somos dioses.
31:29¿Deformado? Pero no está deformado ese colchón.
31:37Se está deformado, cuando lo pones en el suelo no se pone recto igual con las dos puntas.
31:41Claro, que se pone tienes que dejarlo que repose un momentito, si te lo has llevado hace nada.
31:44Pero no se va reposando un buen rato ya.
31:46Al cliente hay que atenderlo y nunca se le puede dejar ir sin buscar una solución.
31:53Relájate, relájate. No son formas de entrar.
31:57Te da rabia que actúe así la gente.
31:59Cuando alguien no quiere el producto o no está contento, ¿hay alguna política de devoluciones?
32:04¿Cómo se ataja la situación cuando un cliente no está contento?
32:07Normalmente, aunque haya un número para llamar, ¿a quién acaban llamando?
32:11A ti, que es el que se lo ha vendido o a tu compañero.
32:14Entonces, se dirigen a ti porque es a ti a quien conocen, pero te quita tiempo de atender.
32:18Entonces, igual si te haría falta un poco de desahogo para eso,
32:21o que pudieran llamar a un sitio y los pudieran guiar, atender allí.
32:26Que no tuvieras que dejar tú hacer tu trabajo.
32:29Pero bueno.
32:31Realmente, cuando tenemos un establecimiento de cara al público,
32:34entra el 100% de las personas.
32:36Entra gente muy educada, entra gente normal y entra gente que puede perder las formas.
32:41Lo que hemos de estar es preparados y entrenados para todo tipo de personas.
32:44¿Cómo me has visto tú?
32:46Yo, con toda la sinceridad del mundo.
32:49No hay que huir, no todo el mundo reacciona igual.
32:51Y hay que saber afrontar y decir, quiero estar en el carro o no quiero estar en el carro.
32:56Me veo o no me veo.
32:57Me alegro de habernos visto y a ver si nos vemos otro día.
33:00Que quiere decir que ya estás dentro.
33:01David abandona la tienda con una valoración negativa por parte de Raúl y con las ideas más claras.
33:08Si no cuida a los Woutlet como marca y a su personal, puede peligrar este negocio.
33:13Hoy me infiltro en el departamento de confección de Dormity.
33:21Es el departamento más artesanal, donde la calidad y los acabados son súper importantes.
33:27En los últimos años, la producción de Dormity se ha triplicado.
33:31Por eso el jefe quiere comprobar que esto no ha afectado a la calidad.
33:35Soy Marc.
33:35¿De nuevo?
33:36Sí, ¿qué tal?
33:37Hola.
33:38¿Cómo te llamas?
33:39Judith.
33:39Judith, encantado.
33:40Judith, costurera por horas.
33:43Pasa su tiempo entre costuras para mantener a su familia.
33:47Oye, estoy un poco nervioso porque no he visto una máquina.
33:50Bueno, piernas las he visto, pero no he cogido una en mi vida.
33:52Eso es lo que me temía.
33:53Sí.
33:54Cuando he visto entrar a ese hombre tan grande, digo, no entrará en la máquina de coser.
33:58¿Probamos?
33:58Venga, sigo con...
34:00¿Te atraes?
34:00Sí, claro que sí.
34:03Mira, tienes que...
34:04Mira, a ver, esta pierna, por la del pedal.
34:06Esto no le hagas caso.
34:08Venga, ahora, poco a poco.
34:10Poco a poco, poco a poco.
34:11Tienes que contraer a la máquina.
34:13Poco a poco.
34:16Esto tiene su...
34:19Poco a poco.
34:20Siempre tengo que sujetar aquí la costurita.
34:22Ahora.
34:23Parece cirugía esto.
34:24Sí.
34:25He matado al paciente.
34:26Sí.
34:28Con ese pie tan grande en el pedal...
34:31Es que le faltaba pedal.
34:33Está sudando, ¿eh?
34:34Vamos, vamos para allá.
34:36Venga.
34:36Venga.
34:36La misma distancia, todo recto.
34:38¿Vale?
34:39Poco a poco, ¿eh?
34:40Vale.
34:42Ahora, ahora, bien.
34:43Vale, vale, vale.
34:46Vale, no vale mucho.
34:49Me sudaban las manos, se me escapaba el pie.
34:52Qué desastre.
34:53¿Cuántos años llevas cosiendo, Judith?
34:54Uff, yo me parece que debe de siempre.
34:58Y aquí llevo en enero, pues, hará un año.
35:02¿Y qué haces?
35:02¿Cuatro horas cada día?
35:03Cuatro horas.
35:04Haciendo cuatro horas no llego a coser todo lo que hay, porque ha subido mucho el corte y no damos abasto a coser todo lo que hay.
35:12Terminamos aquí y te voy a poner en aquella máquina.
35:15Vale.
35:16Vale.
35:16Esta no se usa mucho.
35:18Vale.
35:19Esta es tu amiga, ¿no?
35:20No, esta la odio.
35:22Mismo sistema.
35:23Te voy a por el trozo de tela, ¿vale?
35:25Vale.
35:26Verás que va más lenta.
35:27Esta no corre igual.
35:29Y aparte encoge la tela.
35:31Horrible.
35:32¿Qué pasa?
35:33Que si se estropea aquella máquina, pararíamos la producción, porque esta nos vale.
35:38Si queremos seguir manteniendo la misma calidad, necesitamos artesanos, pero también que tengan máquinas que les acompañen y capacidad de trabajo que les permita no bajar ni un ápice de la calidad que tenemos a día de hoy.
35:51Tienes que ir sacando, porque es que si no se va atrasando.
35:53Venga.
35:55No, no, no.
35:56Fíjate la...
35:57No, no, es que no.
35:58A ver, levántate.
35:59Sí.
35:59Cuando entré, hacía cuatro canapés y ahora se hacen diez, se hacen veinte.
36:06El estar aquí mucho rato, aparte de la tensión que coge...
36:10No, no, más arriba.
36:12El enficio es amigo tuyo.
36:14No es de fuerza el trabajo, pero sí que acarrea dolores de espalda o de pierna.
36:20El aumento del trabajo sí que ha tenido consecuencias en la calidad, pero no en la del producto, sino en la calidad de vida de las costureras.
36:27El jefe quiere saber cómo lleva Judith esta situación.
36:32Pues cuéntame.
36:33Yo ahora de aquí me iré a la tienda de mi amiga, porque ¿sabes lo que pasa?
36:37Que antes de entrar aquí, tuve una franquicia.
36:40Sí.
36:41Y ese tema no acabó bien.
36:44Tenía una franquicia, un supermercado, y bueno, yo lo tuve que dejar, estuve casi cuatro años.
36:51Y lo dejé, pues, peor, peor, casi no, peor de cuando empecé.
36:55He salido con una deuda, son pues casi 50.000 euros de deuda.
37:00Es lo que me impide pagar en la carrera a mi hija.
37:05¿Sabes lo que ven tus hijos, seguro, y tu marido?
37:08Una excelente persona que se esfuerza un montón.
37:11No, no, no, pero en mi casa tengo mucha ayuda.
37:12Mi marido, pues, si conociera a mi hijo, me haré en un imperio.
37:18Ahora lo que quiera y qué es lo que pasa, que la deuda que me ha quedado es la que me impide ayudar a mi hija.
37:23Es el esfuerzo que hace, se va a trabajar, llevarla a casa.
37:29Yo aquí estoy, pero bueno, no lo suficientes.
37:32Si me sale de canguro, hago de canguro.
37:35Si tengo que hacer algún arreglo, lo hago.
37:42No quiero llorar, río.
37:43Tranquila.
37:48Es que es por ello.
37:49Viniendo hoy aquí, me he dado cuenta de la historia personal de Judith.
37:54Me he dado cuenta de que Judith trabaja bien y duro, y que no pierde ni un segundo.
38:00David se ha dado cuenta que este departamento se ha quedado pobre y obsoleto,
38:04y que cumplen con el objetivo de producción, gracias a la abnegación de las costureras.
38:09Pero si siguen tensando la cuerda desde la central, esta puede romperse.
38:13Judith, no vamos a permitir eso.
38:30Judith, ¿estás bien?
38:31La infiltración ha terminado, y la vuelta a los orígenes ha sido más dura de lo que el jefe pensaba.
38:41Llega el momento de aclarar sus ideas, despejar su cabeza, y tomar decisiones que marcarán el futuro de su empresa.
38:48Tengo ganas de volver a ponerme el traje y recuperar mi identidad.
38:52Por fin, por Dios.
38:55He visto cosas que no me han gustado.
38:57Tengo que tomar algunas decisiones.
38:59Mañana va a ser un día muy intenso.
39:01Todos los empleados que han trabajado con David han recibido la misma llamada,
39:10y un coche de empresa los traslada a la central de Dormity.
39:13Un viaje que va a cambiar sus vidas para siempre.
39:16Estoy bastante nervioso.
39:18Como tampoco sé de dónde voy.
39:20Perder mi puesto de trabajo sería tener más problemas todavía.
39:24Y sería... no quiero pensarlo.
39:26No me arrepiento de nada de lo que he dicho o he hecho durante el concurso.
39:33Tengo el gusanillo ahí en el estómago un poquillo de nervios, sí.
39:44Están a punto de descubrir que el falso concursante es en realidad el jefe.
39:49Ha llegado la hora de las revelaciones.
39:59¿Sabes quién soy?
40:00Para mí no soy nerviosa, ¿no?
40:06¿Eres Marc?
40:08Esta semana atrás he sido Marc.
40:13En realidad, no soy Marc.
40:16Soy David Sánchez, fundador y director general de Dormity.
40:22El jefe.
40:23Soy tu jefe.
40:28Ostras.
40:32Sí.
40:36No me gustó nada lo que vi en el almacén.
40:39¿Sabes por qué?
40:41El desorden.
40:42Principalmente el desorden.
40:44La preparación de los pedidos era manual.
40:46Cuando no se encontraba algo, había que buscar y rebuscar, dando largos recorridos.
40:53Que venimos y no lo vemos otra vez, le tenemos que dar las vueltas que hagan falta.
41:00Y eso cada vez, con cada cosa.
41:02Con cada cosa.
41:04Hay una cosa que no me gustó nada.
41:07Cuando un colchón está defectuoso, lo tiramos a la basura.
41:11Sí.
41:11Sin ningún tipo de control.
41:14Esto no se lo podemos entregar a una clienta.
41:16Y esto directamente a la basura.
41:17Puedo entender que muchas de las cosas que suceden pueden ser responsabilidades de tus superiores.
41:25Pero que el almacén esté perfectamente ordenado para encontrar las cosas lo más rápido posible,
41:31creo que es una responsabilidad tuya.
41:34Sí.
41:34A lo mejor por no darnos cuenta o ir con prisas,
41:38lo hemos ido dejando, dejando, dejando hasta que hemos llegado a este punto.
41:41Fisco, no vas a volver a trabajar más en ese almacén.
41:49Porque nos mudamos a un almacén de 6.000 metros cuadrados.
41:52Hostia.
41:53A pesar del desorden en el que te mueves, me demostraste que eres un profesional súper implicado.
42:04Hubo una cosa que me conmovió.
42:06Estás viviendo un alto estrés tanto en casa como evidentemente por la carga de trabajo.
42:11Para relajarte, vamos a hacer una cosa.
42:14Necesito que te vayas de viaje.
42:15Esta es una vía de Nueva York y Dormity os va a pagar a ti y a tu mujer un viaje a Nueva York.
42:26Tengo aquí un talón por valor de 8.000 euros.
42:30Este talón es tuyo.
42:32Y quiero que sepas que Dormity contribuye con este importe
42:34para que podáis hacer inmediatamente este tratamiento de fertilidad
42:39que sé que tanto, tanto, tanto estás deseando.
42:43Muchas gracias.
42:45No te lo puedes imaginar.
42:55Estamos sufriendo con el tema este.
43:04Estamos encantados de poder contribuir un poquito más a tu felicidad y la de tu familia.
43:09Esto es lo primero.
43:12Esto es lo primero.
43:13Esto lleva muchos años luchando.
43:16Para poder hacerlo.
43:18Se va a hacer realidad gracias a Dormity, la verdad.
43:21Estamos encantados de poder devolverte lo que tú has hecho por nosotros.
43:26¿Me puedo dar un abrazo, no?
43:27Por favor.
43:28Ven aquí, gran millón.
43:31Vas a ser un padre fenomenal, no me cabe ninguna duda.
43:33¿Vale?
43:33Eres una gran persona y seguramente vas a ser un excelente padre.
43:35Ahora mismo siento un alivio porque voy a cumplir mi sueño, que es el ser padre.
43:42Nada más llegar, me dijiste que estaba fuertote.
43:50Vamos, que me sobró algún kilito.
43:54Para tu complejo de persona, o sea, físico, como eres tú.
43:58¿Vale?
43:58¿Ves, por ejemplo, este tipo de colchón?
44:00Pues me has dicho complejo.
44:01No, no, no, no, no.
44:03Que eres una persona, me refiero, el cuerpo grande.
44:05Fuertota.
44:06Fuertota.
44:06Nos referíamos un poquito al colchón, ¿no?
44:08Que necesitabas un colchón de densidad alta porque, bueno, eres una persona grande.
44:15Hay un protocolo que nos dice cómo abordar eso.
44:19Eres una persona que se exige mucho a sí mismo, pero tienes carencias técnicas.
44:26Sé que eres una vendedora nata, pero a la hora de enseñarle un colchón a un cliente,
44:32tumbarse al lado de él, el protocolo es o en el colchón de al lado.
44:36Sí, o en el, o antes.
44:37O antes de que se tumbe.
44:38Sí, lo sé.
44:39¿Nunca la ve?
44:40No.
44:40Me echaste una bronca cuando entró un cliente con un perro y me puse a jugar con él.
44:46Me parece muy bien que hagas una cara antoña, que te acerques al perro porque todo nos gusta.
44:50Todo eso me parece muy bien, pero tenemos que vender, aquí vamos a vender.
44:53Quiero que tú te impliques el 100% y no te estás implicando.
44:58Con esto logramos una cosa, que el cliente se relaje y esté atenta a ti y a tus explicaciones.
45:06¿Lo entiendes?
45:08Perfectamente.
45:09Tienes cosas que cambiar. Eres una gran vendedora, pero no todo es vender. Tienes que aprender a disfrutar en el trabajo, calmarte.
45:17¿Cuento con ello?
45:18Sí.
45:19Me hiciste ver una cosa, efectivamente. El sistema informático iba lento. Hubo alguna incidencia, tuvimos que pararla, no había un protocolo claro.
45:28Voy a poner solución, ya mismo, al tema del sistema informático. ¿Te parece bien?
45:33Sí, perfecto.
45:34Me ha encantado conocerte a nivel personal.
45:38Gracias.
45:38Me pareces una mujer luchadora que ha sabido sacar a sus hijos sola y eso tiene un mérito tremendo. Te admiro.
45:46Sé que tienes tú un sueño muy grande, que es viajar.
45:52Tienes un viaje a Australia para ti y para tus dos hijos.
45:58Vaya.
45:58Sí, o sea, que empieza a disfrutarlo. Quiero que empieces a pasar tiempo con tus hijos. Quiero que tú nos estás dando mucho, pero también quiero que la empresa te devuelva.
46:07Poder ir a Australia, que llevo tantísimos años, era un sueño, bueno, que no imaginable. O sea, que no hubiera nunca llegado a pensar que podría conseguirlo. Nunca.
46:20Raúl, me dijiste que tenías la sensación de que Woblet era la hermana menos mimada dentro de lo que es el grupo Dormity.
46:35Ahora que me conoces, ¿lo mantienes?
46:37Sí, creo que no era mal. Si no era para potenciarlo, creo yo, tal vez.
46:45Déjame aclararte una cosa. Para mí, todas las tiendas del grupo Dormity son igual de importantes.
46:54Me comentaste que a veces el protocolo era un poco aburrido y que te gustaba recortarlo y adaptarlo un poco a tu manera.
47:02¿Qué es lo que te gusta cambiar a ti del protocolo?
47:04Es intentar explicarle lo máximo posible sin tanto tecnicismo y sin aburrirlo.
47:11Más que más para no cansar al cliente, digo yo.
47:16El hacer la venta del complemento, como puedan ser los perfumes o como puedan ser los protectores,
47:22te daba un poco la sensación de que estábamos perdiendo el tiempo.
47:25Yo, por ejemplo, le doy prioridad a vender lo que es colchón, canapé, que es lo que somos una tienda de descanso.
47:31A esto no le hago excesivamente caso.
47:35Cuando llegué tarde, me llamaste la atención el primer día. ¿Lo recuerdas?
47:40Sí. Sí, porque sobre todo una cosa que hay que tener es puntualidad.
47:47¿Conociéndome ahora lo volverías a hacer?
47:48Pues sí, igual sí. Aunque me la jugara.
47:52¿Sabes lo que me gusta de ti?
47:53¿Qué?
47:54Eso. Quiero gente como tú. Gente implicada. Gente que sienta la empresa.
48:00Mira, me mostraste muchísima profesionalidad.
48:03Tuvimos incidencias y aguantaste perfectamente el tipo.
48:07Gracias a gente como tú, esta empresa está donde está.
48:10Vamos a diseñar una campaña específica de marketing para las wallets.
48:16Y te necesito, te quiero conmigo, porque vamos a diseñar el nuevo catálogo de colchones de wallet y lo voy a hacer contigo.
48:24¿Me vas a ayudar?
48:25Sí.
48:25¿Seguro?
48:26Sí.
48:26¿Cuento contigo?
48:27Sí.
48:27Voy a gestionar a partir de mañana tu inmediato traslado a Dormity Meridiana.
48:33Quiero que estés con tus hijos, quiero que estés con tu familia y quiero que seas feliz, porque quiero verte cada día a tope.
48:41Pues muchísimas gracias.
48:43Me comentaste que la familia ha pasado unos años un poquito complicados a nivel económico.
48:48Sí, Alex. Solo trabajar uno, pues se nota. Pues los gastos siguen igual.
48:52Dormity se va a encargar de reservar ya mismo un viaje, un crucero de Disney para que tú, tu mujer y tus hijos podáis disfrutar de vosotros.
49:05Este año hay vacaciones y de las buenas.
49:12El balance del día de hoy ha empezado un poco raro, pero vamos, me va a quedar marcado de por vida, por Dormity.
49:22Aunque era nuevo, me dejaste subir un colchón a mí, a un cuarto.
49:30Tengo una llamada súper importante, por favor, ¿puedes ir haciendo tú la entrega?
49:33Vale.
49:34Venga.
49:35Muy bien.
49:35Dime, dime, José, dime.
49:37No lo vi una entrega difícil y por eso en ese segundo decidí así.
49:43Aunque eres encargado, cuando hace falta, también actúas de mozo de almacén.
49:47Sí, por supuesto. Siempre intento ayudar a que salga el artículo, que es lo más importante.
49:54He tenido dudas contigo. He visto fallos de organización que, bajo mi criterio, son responsabilidad del encargado.
50:03Esas almohadas son de 70. Déjame mirar un momentito.
50:09Ah, son de 75. Las necesito de 70.
50:14Y no quiero que sigas siendo encargado. Este es tu contrato.
50:18Quiero que tu contrato sea el de responsable de turno, con un aumento de sueldo de un 30%.
50:33¡Buah!
50:36Este es tu nuevo contrato.
50:38Muchísimas gracias, no sé qué decir.
50:39Me parece increíble y me esforzaré para realmente merecérmela y no decepcionarle en ningún momento.
50:45Espero que estés preparado para lo que nos viene encima.
50:48Nos trasladamos a una nueva nave de 6.000 metros cuadrados.
50:52¿Es verdad?
50:53Sí.
50:54No puede ser que todo esté en la cabeza de un encargado o de un responsable.
51:00Quiero que sepas que ya he dado orden de que localicemos el sistema informático más perfecto,
51:07con PDAs para que cada uno de los mozos de almacenes pueda encontrar en todo momento dónde están las cosas.
51:11Y hagamos todo a la primera y de un solo viaje.
51:14Será un desalgo para mí, la verdad, para mi tensión.
51:19Pues ahora cuando salgas aquí tienes que coger el teléfono porque Dormity te va a pagar un viaje a Auro Disney París,
51:26a ti, a tu mujer y a tus dos hijas.
51:30Muchas gracias, muchas gracias, muchas gracias, de verdad.
51:35Es algo muy importante para mí.
51:39Flotando, flotando.
51:41Me siento que estoy flotando.
51:43Es un sueño, es increíble.
51:45Es mi sueño.
51:47También se cumplirá el de mis hijas.
51:48Es increíble.
51:50Es increíble.
51:54La semana pasada me infiltré en mi empresa para ver si todo funcionaba bien.
51:59Me dijiste a la cara que la empresa había crecido muchísimo y que continuabais siendo las mismas personas y con la misma maquinaria.
52:06Me fui muy enfadado.
52:07¿Sabes por qué?
52:08Porque es que me he perdido gente maravillosa como tú.
52:14Me he perdido el disfrutar de gente maravillosa que sois el auténtico espíritu y los que de verdad formáis el todo de lo que es Dormity.
52:23He tenido que estar en tu posición para darme cuenta de lo duro que es tu trabajo.
52:30Quiero que sepas que he dado orden de compra inmediata de la mejor maquinaria que existe a nivel mundial.
52:37Quiero que te leas esto.
52:38Aquí habla de jornada laboral y hay un número.
52:43¿Qué número es este?
52:44De 40 horas.
52:45A partir de ahora pasas a formar parte de la familia Dormity a jornada completa.
52:51Estoy muy contento de este momento.
52:53¿Estás contenta tú?
52:54Sí.
52:55Pues lo que quería era eso, el contrato de 8 horas.
53:00Me comentaste que últimamente la vida te está dando algún tropiezo y que eso os está causando angustia.
53:08Tanto a ti como a tu familia.
53:10La ansiedad de tener una losa como es una deuda.
53:15¿Verdad que sí?
53:16Bueno, pero ahora es tu ayuda.
53:18Sí.
53:19Yubit, no vamos a permitir eso.
53:21Soy padre de familia y sé que para mí lo más importante son los hijos al igual que para ti.
53:28Quiero entregarte una cosa.
53:32Es un cheque.
53:32Por favor, es tuyo.
53:36Es un cheque por 10.000 euros.
53:38Yubit, ¿estás bien?
53:49Ay, ya lo soy yo.
53:53Tranquila, poquito a poco.
53:55Esto es bueno todo.
53:56Sí.
53:56Te tocaba, ¿no?
53:57Sí.
53:57Ten en cuenta que es un orgullo.
53:59Tener gente como tú es lo que da sentido a esta empresa.
54:01Dormitivio acaba de cambiar mi vida.
54:05La de mi hijo, la de mi casa y...
54:08Uf, por fin empiezo a ver algo bueno.
54:13El volver a los orígenes muchas veces es necesario.
54:16Una empresa se forja con los sueños de todas y cada una de las personas que la forman.
54:26La verdad es que tengo que estar inmensamente agradecido a que cinco personas muy especiales
54:30me hayan dejado formar parte de su vida y se hayan abierto a mí.
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