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00:00:00Esta semana Raúl Lozano, CEO del grupo Redur, empresa puntera en el negocio del transporte,
00:00:09se infiltrará entre sus empleados para comprobar si cumplen con los exigentes protocolos del sector.
00:00:16Bajo una identidad falsa, descubrirá que no todo lo que traslada Redur va sobre ruedas.
00:00:23Comprobará que algunos de sus empleados bailan a su propio ritmo,
00:00:31que otros dejan la imagen de la empresa por los suelos.
00:00:44Pero, ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:00:50Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:00:54¿Por qué te comportas así? ¿O tú eres tonto?
00:01:06En un mundo globalizado como el de hoy,
00:01:09las mercancías van y vienen de un punto a otro del planeta en busca de sus clientes.
00:01:14Pero, ¿para qué eso suceda?
00:01:17Hace falta que alguien las transporte en las mejores condiciones y con la máxima seguridad.
00:01:23Para eso fue creada Redur,
00:01:25una de las más grandes empresas de transporte urgente de paquetería.
00:01:29Con sus 60 delegaciones propias en España y Portugal,
00:01:33distribución urgente en toda Europa,
00:01:35más de 2.000 empleados,
00:01:371.500 vehículos propios,
00:01:393.500 clientes
00:01:41y con el mayor centro logístico de España,
00:01:44Redur se sitúa a la vanguardia de su sector.
00:01:49Hoy, su flota recorre 450.000 kilómetros cada día,
00:01:5410 veces la vuelta al mundo.
00:01:57Pero los primeros tiempos de este gigante 100% español
00:02:01fueron muy distintos.
00:02:04Todo arranca en 1967 cuando Ángel Lozano,
00:02:10un emprendedor con ganas de comerse el mundo,
00:02:12compra un camión de segunda mano
00:02:14con el dinero de la venta de una pequeña cosecha de trigo.
00:02:18Ángel y su viejo camión se lanzan a la carretera
00:02:21para cumplir todos sus sueños.
00:02:24Durante unos años lleva y trae entre Zaragoza y Madrid,
00:02:27desde pianos hasta cerdos.
00:02:29Pero este incansable aragonés
00:02:31tenía ideas más grandes para su futuro.
00:02:34Un día se preguntó,
00:02:35¿por qué no llevar cosas por toda España?
00:02:38¿Por qué no trabajar para grandes clientes?
00:02:41En menos de 50 años,
00:02:43su espíritu emprendedor
00:02:44ha transformado su pequeño camión de segunda mano
00:02:46en un gigante del transporte
00:02:48con miles de vehículos de última generación
00:02:51y cobertura en toda Europa.
00:02:53En 2015, Ángel pasa el testigo a sus hijos, Raúl y Alberto.
00:03:02Hoy, son ellos los responsables
00:03:04de hacer crecer aún más el sueño
00:03:06que Ángel echó a rodar allá por 1967,
00:03:09junto a su viejo camión.
00:03:11Soy Raúl Lozano, presidente ejecutivo del Grupo Redur.
00:03:20Voy a ser el jefe infiltrado.
00:03:22El jefe.
00:03:24Para él, la clave del éxito es
00:03:26productividad más el bienestar de sus empleados.
00:03:29He hecho prácticamente todo en la compañía
00:03:35y realmente hace dos años
00:03:36asumí la presidencia ejecutiva del grupo.
00:03:38Es un puesto de gran responsabilidad
00:03:40puesto que la imagen de la compañía depende de mí.
00:03:42En nuestra empresa,
00:03:43la relación entre la familia y el trabajo
00:03:44están completamente unidas.
00:03:46El Consejo de Familia está formado por mi madre,
00:03:48por mi padre, por mi hermano Alberto y por mí.
00:03:50Quieren filtrarme para saber
00:03:52si la empresa está a la altura de sus empleados
00:03:54y también para averiguar
00:03:55si los empleados sienten los valores del Grupo Redur,
00:03:57que son el compromiso, la humildad y el amor.
00:04:01Nos hemos reunido hoy aquí
00:04:02para comunicaros una importante decisión
00:04:05que hemos tomado en la empresa.
00:04:07Mi hermano lo explicará.
00:04:09Señoras y señores, voy a infiltrarme en la compañía.
00:04:13Hemos elegido cuatro puestos que son estratégicos
00:04:15para recabar información directamente
00:04:18de las personas implicadas.
00:04:20Son momentos complejos en el mercado.
00:04:22Va a ser una experiencia muy dura,
00:04:23pero tenemos que ser más rápidos que la competencia.
00:04:26Tengo muchas ganas de infiltrarme.
00:04:28No tengo miedo.
00:04:30Hola.
00:04:31Hola, María.
00:04:32Y sobre todo tengo ganas de saber
00:04:34qué es lo que me voy a encontrar
00:04:35y de verlo con mis propios ojos.
00:04:36Muchísimas ganas.
00:04:37Voy a estar una semana fuera.
00:04:39Dentro de dos semanas vacíame la agenda,
00:04:41bloqueame el calendario
00:04:42porque no voy a estar aquí en Redur.
00:04:44¿Tienes cosas anotadas?
00:04:45Ya, cáncela lo todo.
00:04:47Si tengo que tomar decisiones drásticas,
00:04:49no me va a temblar el pulso.
00:04:51Desde luego.
00:04:51Nunca lo ha hecho.
00:04:52Nunca me ha temblado.
00:04:52El jefe tiene una imagen claramente reconocible.
00:05:01Hola.
00:05:02El equipo de estilismo tendrá que emplearse a fondo
00:05:04para cambiar su aspecto
00:05:06y evitar que fracase la infiltración.
00:05:08Venga, cierran los ojitos.
00:05:15Se entiende.
00:05:16Pero, uff,
00:05:17y en el siglo XXI no hay otra forma de hacer esto.
00:05:19Lo peor ha sido la depilación.
00:05:21Vamos, he sufrido.
00:05:22He sufrido.
00:05:23¡Oh, joder!
00:05:24Ha sido una experiencia religiosa casi.
00:05:29Y ahora vamos a...
00:05:39Vamos a ver...
00:05:44¿Esto te va a acompañar?
00:05:53San Pantracio.
00:05:55Una falta de malgracia.
00:05:55¡Uff, madre de Dios!
00:06:01Sin parco a John Lennon.
00:06:04Seguro que no la hay nada a conocer, ¿eh?
00:06:06¿No me he conocido ni yo?
00:06:08El jefe está listo para salir al ruedo.
00:06:12Desde este momento, Raúl Lozano será Jesús López,
00:06:15un seminarista que regresa de las misiones por África
00:06:18para reinsertarse en el mundo laboral de su país.
00:06:21A los trabajadores de Redur, el jefe tendrá que convencerles
00:06:25de que está participando en un concurso televisivo llamado
00:06:28Del Cielo a la Tierra,
00:06:30donde se ha apuntado para conseguir un puesto de trabajo.
00:06:41Convertido en seminarista,
00:06:43el jefe va a presentarse ante el más exigente de los jurados.
00:06:46Estás tomando...
00:06:47¡Milia!
00:06:48...su familia.
00:06:50No puede ser.
00:06:51No, no, ese no es.
00:06:52Parece Emilio Aragón.
00:06:53¿Te parece Emilio Aragón?
00:06:54Tiene un aire.
00:06:56Te veo por la calle, no te veo, pero bueno.
00:06:59Es impresionante.
00:07:00Parece Emilio Aragón.
00:07:01Sí, sí, sí.
00:07:01De cuando era joven, Emilio Aragón ahora no.
00:07:04One, two, three.
00:07:06Cuando era joven, sí.
00:07:07Pero bueno, no me lo creo.
00:07:09¿Qué no me lo crees?
00:07:10Un cambio impresionante.
00:07:11¿No me conocéis o qué?
00:07:12No.
00:07:12Ha sido fantástico verle con pelo.
00:07:14Lo que creo, Raúl, que es una gran oportunidad
00:07:18para que verdaderamente las personas te conozcan,
00:07:22no como el jefe,
00:07:23sino de ver qué necesitan,
00:07:25en qué podemos ayudarles.
00:07:29Y creo que a ti te lo van a decir,
00:07:30mejor que a nadie.
00:07:33Lo importante es que podamos saber
00:07:36qué debemos hacer para poder ayudar a las personas
00:07:39que ha sido nuestro objetivo
00:07:41desde que fundamos la empresa Angelita y yo.
00:07:44¡Atención!
00:07:45¡Suerte!
00:07:46¡Suerte!
00:07:48¡Que vaya bien!
00:07:50Con el apoyo de los suyos
00:07:51y animado por las palabras de su padre,
00:07:53el jefe se lanza a la aventura.
00:07:56Pero antes debe abandonar su cómodo hogar
00:07:58para instalarse en un hostal
00:08:00más adecuado a su austera identidad.
00:08:02Verdaderamente sí que es la primera vez
00:08:11que estoy en un hostal como este de este tipo.
00:08:15Un chiquitito.
00:08:16Me parece increíble, ¿eh?
00:08:18Que siga habiendo hostales que no tengan baño en la habitación.
00:08:20A cinto y a pepito.
00:08:29Ahora mismo son todo incógnitas
00:08:30y yo no lo sé qué es lo que nos vamos a encontrar.
00:08:33Pero lo que no me gustaría
00:08:34es que me llevas una decepción.
00:08:36Así que nada,
00:08:37a comernos el mundo y a por todas.
00:08:39La infiltración se inicia
00:08:50por el departamento de controladores.
00:08:52El jefe ha recibido comentarios negativos
00:08:55sobre un trabajador
00:08:56y necesita comprobar la situación de primera mano
00:08:59antes de tomar medidas.
00:09:01El equipo del programa les hace creer
00:09:04a los trabajadores de Redur
00:09:05que Jesús, un seminarista
00:09:07que regresa de las misiones por África,
00:09:10busca un puesto de trabajo
00:09:11a través del concurso televisivo
00:09:13Del Cielo a la Tierra.
00:09:15Raúl, ¿dónde dices ya?
00:09:17Raúl.
00:09:19Yo.
00:09:19Encantado.
00:09:20Raúl cree saber más que sus jefes.
00:09:23Las reglas están para saltárselas.
00:09:27Lo primero han encontrado
00:09:28a otro repartidor
00:09:29que me está dando la brasa aquí con un reparto.
00:09:32Raúl no está rindiendo
00:09:33como de costumbre en su trabajo.
00:09:35El jefe se ha propuesto
00:09:36averiguar a qué se debe este bajón
00:09:38en su rendimiento.
00:09:39Ahora se trata de coger de esto,
00:09:41leer dónde van, humanes,
00:09:43y en este caso,
00:09:44humanes lo pongo siempre
00:09:46en un palé aparte.
00:09:48No esté pinto.
00:09:49Pinto ahí a la puerta 97.
00:09:51Lo coges y lo dejas ahí.
00:09:52¿Cómo pesa esto?
00:09:53Puerta 97.
00:09:55Nada más llegar,
00:09:56me ha puesto directamente
00:09:57a recoger paquetes del tobogán.
00:10:00O sea, no me ha dado ni un mínimo
00:10:00de formación, ni de explicación,
00:10:02ni a qué nos dedicamos,
00:10:04porque él sabía que yo,
00:10:05bueno, que vengo de las misiones
00:10:06y que no he trabajado
00:10:07en una empresa así en mi vida.
00:10:10El jesucito, el nuevo,
00:10:13tiene una pinta un poquito de pijín.
00:10:16Uy, señor.
00:10:19Nunca mejor dicho.
00:10:20Se nota que no ha trabajado nunca
00:10:21en un trabajo de estas características.
00:10:25Te ha tocado el premio gordo.
00:10:26Esto pesa, ¿eh?
00:10:27Nada pesa.
00:10:27Pero esto así no es todos los días, ¿no?
00:10:29Todos los días, a todas horas.
00:10:31Uf, Dios santo.
00:10:32Uf, joder, está fuerte, ¿eh?
00:10:36No podía.
00:10:37No, no vas a poder.
00:10:38Supuestamente los repartidores
00:10:39no pueden pasar de ahí a varillas.
00:10:40Pero eso solo...
00:10:41Están pasando todo el rato, ¿no?
00:10:42Claro.
00:10:43Pero eso solo supuestamente.
00:10:45Las leyes están hechas
00:10:46para saltárselas.
00:10:49Las normas de una empresa,
00:10:50que todo tiene que funcionar,
00:10:52a ver, que nuestro corazón
00:10:52son las operaciones,
00:10:54evidentemente las normas
00:10:55están para cumplirlas.
00:10:56¿Tú qué tipo de normas no cumples?
00:10:58Hacer todo lo que me dicen,
00:10:59los encargados.
00:11:00Porque a mí nadie me tiene que decir
00:11:01lo que tengo que hacer
00:11:02para que el trabajo salga
00:11:03relativamente bien.
00:11:05O sea, que en teoría
00:11:06tú estás leyendo que salen
00:11:07más que tus jefes, vamos.
00:11:08En teoría.
00:11:09Yo sé más de mi puesto
00:11:10que mis encargados.
00:11:11Si esta empresa funcionase
00:11:12como lo hace este señor,
00:11:13esto sería imposible
00:11:14de gobernarlo, evidentemente.
00:11:16Sácate la mano de los bolsillos,
00:11:17que eso da muy mal.
00:11:17Además de indignado
00:11:27por la actitud de Raúl,
00:11:28el jefe está completamente perdido
00:11:30por la poca formación recibida.
00:11:32¿Y entonces esto qué hay que hacer?
00:11:34¿Juntarán los guantes?
00:11:36No.
00:11:36Es obligatorio.
00:11:37Es obligatorio.
00:11:38Aquí, yo sinceramente,
00:11:42yo no trabajaría sin guantes.
00:11:44Pues a mí me lo he preguntado
00:11:45a Raúl, a ver, ¿qué dice?
00:11:46Oye, me comenta el chaval
00:11:49que se ha sorprendido
00:11:51que no lleve guantes.
00:11:52¿Es obligatorio llevar guantes?
00:11:55Obligatorio, obligatorio,
00:11:56no es.
00:11:57Los guantes son una medida
00:11:58de seguridad del trabajo
00:11:59de obligado cumplimiento.
00:12:01Bajo mi punto de vista,
00:12:03llevar guantes es más peligroso.
00:12:04Además de que tienes que hacer
00:12:06el doble de fuerza para cogerla
00:12:07si te caes más veces.
00:12:09Claro, este es el tipo de cosas
00:12:10que tú dices que haces,
00:12:11vamos, que haces diferentes.
00:12:13La regla está para soltársela.
00:12:14La regla está para soltársela.
00:12:17Oye, ¿y si tú crees
00:12:17que hay cosas que cambiar en la empresa?
00:12:21¿Has pedido alguna vez a la empresa
00:12:22el poder hacer el trabajo
00:12:24de los que te lo encargan?
00:12:27He pedido muchas cosas a la empresa,
00:12:29pero yo trabajo mucho
00:12:31con este.
00:12:32Y este es del Menda.
00:12:33¿Y la empresa no te pone
00:12:34un teléfono?
00:12:36¿O no puedes llamar
00:12:36de ningún sitio?
00:12:36Sí, la empresa te pone
00:12:38un teléfono,
00:12:38última tecnología.
00:12:40Este es el teléfono de la plaza.
00:12:42¿Tú crees que yo aquí
00:12:42puedo buscar algo?
00:12:44Pero coño,
00:12:44pero si tiene que llamar
00:12:45y decir llamada.
00:12:46¿Se queja de un teléfono
00:12:47que lo tiene apagado?
00:12:52Bueno,
00:12:53y me toca buscar
00:12:54el palestre de aquí.
00:12:55Me salió del reparto,
00:12:56no se entregó
00:12:56por falta de tiempo.
00:12:57Y ahora toca
00:12:58buscarlo por todas las naves,
00:12:59porque su sitio
00:13:00debería estar aquí.
00:13:01Y como no está aquí,
00:13:02pues me toca buscarlo
00:13:02por todas las naves.
00:13:03Pues venga,
00:13:04vamos.
00:13:04¿Estáis dispuestos a andar?
00:13:05Todos los días
00:13:06se pierden paquetes,
00:13:07pero claro,
00:13:07teniendo en cuenta
00:13:08la cantidad de bultos,
00:13:09de paquetes,
00:13:10de movidas que entran por aquí,
00:13:12pues si lo piensan
00:13:14no son tantos
00:13:14los que se pierden.
00:13:15Ahora que ya he llegado aquí
00:13:16voy a ver si encuentro
00:13:17el padecito.
00:13:19El jefe acompaña
00:13:20a Raúl en su búsqueda.
00:13:22Todavía no ha podido dar
00:13:23con los motivos
00:13:24que expliquen
00:13:24el bajo rendimiento
00:13:26del trabajador.
00:13:26Ah, sí,
00:13:27es el bulto
00:13:28que estaba buscando.
00:13:31¿Y esto cómo lo sabes
00:13:32así directamente
00:13:33viendo la mercancía?
00:13:34Ya son muchos años.
00:13:36Es que todo pasa por ti,
00:13:37estoy viendo que eres
00:13:37como un superhombre aquí.
00:13:38No, superhombre no hay nada.
00:13:39¿Super Raúl?
00:13:40Tampoco.
00:13:42Espera.
00:13:43Error.
00:13:44Zona de provincias,
00:13:45paquete de Alcorcor.
00:13:47¿Y qué hace aquí?
00:13:48Esto es error de cliente.
00:13:50Manda la mercancía
00:13:51para otro sitio
00:13:52pero no quita
00:13:54las etiquetas viejas.
00:13:55Con lo cual
00:13:55la cagamos
00:13:56nosotros.
00:13:58¿Te ayudo?
00:13:59Álate.
00:14:02¿Y esto?
00:14:02Dos paquetes
00:14:03que faltaban de Getafe.
00:14:04Otra vez,
00:14:05o sea que si no llegas
00:14:05a estar aquí
00:14:06la cagas.
00:14:08Una cosa es cierta,
00:14:09el conocimiento
00:14:10que tiene él
00:14:10de toda la operativa
00:14:11y cómo me ha demostrado
00:14:13que poco a poco
00:14:14iba solucionando
00:14:15cada incidencia
00:14:15que se le ponía
00:14:16sobre el camino
00:14:17es un punto
00:14:18a recalcar
00:14:18muy positivamente
00:14:19porque no hay
00:14:20muchas personas
00:14:21en la empresa
00:14:21que tengan su conocimiento
00:14:23y la forma de reaccionar
00:14:24como lo ha demostrado
00:14:25él esta mañana.
00:14:27Tras dos días,
00:14:28un envío
00:14:29continúa incompleto
00:14:30porque Raúl
00:14:31no ha comunicado
00:14:32la incidencia
00:14:32según los protocolos
00:14:34de empresa.
00:14:35¿Qué pasa ahora, Raúl?
00:14:40Pasa que tiene
00:14:41de esto
00:14:4221 de 24,
00:14:43le faltan tres.
00:14:43¿Pero y esto
00:14:44lo habéis comunicado?
00:14:45Esto lo comuniqué
00:14:46ayer
00:14:46pero no sabía
00:14:48que la que lo lleva
00:14:49está de baja.
00:14:51Lo ha sacado tu WhatsApp,
00:14:51claro.
00:14:52Le han mandado WhatsApp
00:14:53para que está de baja.
00:14:55Sí.
00:14:56¿Pero por qué no lo sabía?
00:14:57No sabía que estaba
00:14:58de baja la botella,
00:14:58¿ves?
00:14:59Yo le mandé el paquete.
00:15:00A ver,
00:15:00yo no creo que sea
00:15:01el WhatsApp
00:15:02la forma de comunicar
00:15:03un tema tan importante.
00:15:04Vamos,
00:15:04no lo sé.
00:15:05O sea,
00:15:05con todo el dinero
00:15:06que invierte esta compañía
00:15:07en tecnología
00:15:08para ser punteros
00:15:08en el mercado,
00:15:09que tengamos que estar
00:15:10dependiendo
00:15:11de un WhatsApp
00:15:12y que la persona
00:15:12que lo reciba
00:15:13esté o no
00:15:14esté trabajando
00:15:15para que se diga
00:15:16el cliente,
00:15:17o sea,
00:15:17me parece
00:15:17verdaderamente
00:15:18alucinante.
00:15:20Hasta el momento,
00:15:21el jefe
00:15:21ha podido comprobar
00:15:22que Raúl
00:15:23controla muy bien
00:15:24sus tareas,
00:15:25pero que pasa
00:15:26olímpicamente
00:15:27de las normas
00:15:27de la empresa.
00:15:30Oh,
00:15:30cuidado,
00:15:31no me rompa
00:15:31la mercancía.
00:15:34Uy.
00:15:36Tenemos un problema.
00:15:37A ver,
00:15:38¿qué has hecho esta vez?
00:15:39Joder,
00:15:39macho,
00:15:40pero qué,
00:15:40qué,
00:15:40qué se me ha caído.
00:15:42Madre mía,
00:15:43la que hemos preparado aquí.
00:15:44Pues es que estaba encima
00:15:47y lo iba a coger
00:15:47y se me ha revalado.
00:15:49Madre mía,
00:15:50la que hemos preparado aquí.
00:15:54La paciencia de Raúl
00:15:56empieza a agotarse.
00:15:57Venga,
00:15:57cógelo,
00:16:00porque si lo echas aquí
00:16:00va a ser peor rebeño.
00:16:01Oye, sin guantes
00:16:01no me cortaré,
00:16:02si lo coges por los lados,
00:16:04no,
00:16:05por los lados,
00:16:06para coger los cristales
00:16:07sin cortarte,
00:16:08con eso,
00:16:09obviamente,
00:16:09con el plástico,
00:16:10se cae a la creación.
00:16:10Empuja con el pie.
00:16:14Eso deja algo
00:16:17que se evapora ya.
00:16:18Me parece increíble,
00:16:19realmente,
00:16:19que se nos rompa una caja
00:16:20y tengamos que recoger
00:16:21los cristales rotos
00:16:23con un cartón
00:16:24que hemos encontrado
00:16:24en la papelera.
00:16:25Me parece increíble
00:16:26y además sin guantes.
00:16:27La jornada está siendo dura
00:16:28para el jefe.
00:16:30Raúl propone una pausa.
00:16:32Es un buen momento
00:16:33para que el jefe
00:16:34intente conocer
00:16:35las razones
00:16:36que expliquen
00:16:36su bajón laboral.
00:16:37¿Quién paga?
00:16:38Venga,
00:16:38me invito a la misión.
00:16:40¿La misión?
00:16:41Que a esto llegamos.
00:16:44Me devuelvo.
00:16:45Entonces tú estás casado,
00:16:46¿no?
00:16:47Casado y con dos criaturas.
00:16:49¿Y tu mujer
00:16:50trabaja también?
00:16:51Sí,
00:16:52aquí en las naves
00:16:52de ahí enfrente.
00:16:54¿Y cuántos conociste entonces?
00:16:56Trece años,
00:16:57trece, catorce años
00:16:57te llegaste.
00:16:58O sea,
00:16:58que fue al poquito
00:16:59de empezar aquí a trabajar,
00:17:01¿no?
00:17:01Cojones,
00:17:02que llevo diecinueve ya aquí.
00:17:03Como diecinueve.
00:17:04Porque ahora,
00:17:04a ver,
00:17:05no te veo muy...
00:17:06joder,
00:17:07muy ilusionado,
00:17:08la verdad.
00:17:09¿Mmm?
00:17:10¿Ilusionado con qué?
00:17:12No sé,
00:17:12con tu día a día.
00:17:13O vamos,
00:17:14o es que yo no lo percibo
00:17:15o no lo transmites de...
00:17:18Si tú dices que vienes
00:17:19a trabajar contento,
00:17:20sinceramente,
00:17:21no es lo que,
00:17:22vamos,
00:17:22no es lo que se percibe.
00:17:27Mi padre ahora está
00:17:28en jodido porque
00:17:28estábamos ahí
00:17:29y no sabemos
00:17:30lo que le pasa,
00:17:31ahora está ingresado.
00:17:32Me ha llamado
00:17:32mi hermano esta noche
00:17:33que la llevaba
00:17:34en barro al hospital.
00:17:35No saben.
00:17:35Le duele todo el cuerpo
00:17:37y a lo bestia
00:17:38y ha perdido
00:17:39nada más abajurado,
00:17:39pero vamos,
00:17:40hasta que no
00:17:41salgan las pruebas
00:17:43y todo eso,
00:17:43pues no,
00:17:44sabemos nada.
00:17:44Pues si tu padre está mal,
00:17:45¿qué haces aquí?
00:17:47¿No os lo has comentado
00:17:48a nadie
00:17:48para marcharte a ver?
00:17:49No,
00:17:50pues a quién me voy a ir allí.
00:17:52Si están allí
00:17:53y no son capaces
00:17:53de decirme nada,
00:17:54cuando de verdad
00:17:55les haga falta...
00:17:57¿Tú te consideras
00:17:58una persona feliz?
00:17:59Sí,
00:18:00no lo hiciste muy convencido.
00:18:04La felicidad
00:18:05me la dan mis hijos,
00:18:06mi mujer y mis aficiones
00:18:07y gracias a Dios
00:18:09no me quito ninguna de las...
00:18:10¿Qué te gusta en tu vida?
00:18:11¿Qué aficiones tienes?
00:18:12Lo que más,
00:18:13lo que más,
00:18:13la pesca y la fotografía.
00:18:15La fotografía llevo
00:18:16poquitos años.
00:18:17Yo tenía mi camarita,
00:18:18me gustaba,
00:18:18pero es plan cutre.
00:18:20Pero vino mi vecina
00:18:22que tengo ahora,
00:18:23que es una magnífica fotógrafa
00:18:25y me pinchó,
00:18:26me pinchó,
00:18:27me pinchó
00:18:27y ahora ya pues
00:18:28lo he cogido
00:18:29encima de junto
00:18:30con otros dos o tres amigos
00:18:31que nos gusta.
00:18:33Bueno,
00:18:33pues nada.
00:18:33Chicos,
00:18:33yo me voy ahí
00:18:34que...
00:18:34Ha sido un placer.
00:18:35Tengo que seguir ahí.
00:18:36Muchísimas gracias
00:18:36por tu tiempo
00:18:37y no sé,
00:18:39si tienes suerte,
00:18:40si tienes suerte
00:18:40te vienes por aquí.
00:18:43Me voy con una sensación
00:18:45agridulce.
00:18:47Tengo que pensar
00:18:48en muchas cosas
00:18:49y seguramente
00:18:50tengamos que tomar
00:18:51algún tipo de decisión.
00:18:52La jornada
00:18:53ha llegado a su fin.
00:18:54El jefe
00:18:55ha conocido
00:18:55los duros momentos
00:18:56personales
00:18:57por los que está pasando Raúl,
00:18:59pero no puede pasar
00:19:00por alto
00:19:00que esto repercute
00:19:01negativamente
00:19:02en su rendimiento laboral.
00:19:17Hoy voy a trabajar
00:19:18en la descarga
00:19:18y clasificación
00:19:19de mercancía regular.
00:19:20Es un trabajo
00:19:20completamente manual
00:19:22que no se puede automatizar.
00:19:23Quiero comprobar
00:19:24su volumen de trabajo
00:19:24y cómo podemos optimizarlo.
00:19:27Hola, buenas.
00:19:28¿Qué tal?
00:19:29Soy Jesús.
00:19:30¿Quieres el nuevo?
00:19:31Sí, el nuevo.
00:19:31Me tienes que enseñar el oficio.
00:19:32Vale.
00:19:34Fernando.
00:19:35El llanero solitario.
00:19:38Se queja más
00:19:39que un cantaor.
00:19:41Pues venga,
00:19:42vamos a ver
00:19:42si organizamos esto un poco.
00:19:44¿Pero esto qué es esto?
00:19:45Aquí trae
00:19:46lo que no quiere nadie.
00:19:48Aquí traen
00:19:49toda la mierda
00:19:49de toda la empresa.
00:19:50Esto me tengo organizado
00:19:51y solo.
00:19:51¿Pero cómo que lo que no quiere nadie?
00:19:52Por ejemplo,
00:19:53con la cinta no lo pueden echar
00:19:54porque pesa 22 kilos,
00:19:55pero yo aquí sí
00:19:56que lo tengo que mover.
00:19:57A ese sitio
00:19:58a lo mejor no se da la importancia
00:19:59que se le tiene que dar.
00:20:00Entonces,
00:20:00me tienen ahí solo.
00:20:02Que está roto al medio,
00:20:03que no tiene etiqueta,
00:20:04al medio,
00:20:04todo al medio.
00:20:05Pero todo esto,
00:20:06¿quién está aquí contigo
00:20:07para hacer esto?
00:20:07Aquí, yo solo.
00:20:08No, me he venido yo,
00:20:09pero vamos.
00:20:09Yo solo.
00:20:10Y esto,
00:20:10cuando tú te quedes aquí solo,
00:20:12lo tendrás que hacer tú solo.
00:20:13Sí.
00:20:13Y no te quejes
00:20:14si pesa mucho, ¿vale?
00:20:15Yo no me quejo de nada.
00:20:17Te lo digo yo
00:20:17porque no te va a valer para nada.
00:20:19Yo creo que aquí en el trabajo
00:20:20hay pocas personas
00:20:22que puedan hacer
00:20:22lo que yo hago ahí.
00:20:24Voy a acabar yo
00:20:24de sacar las planchas,
00:20:25vete tú escaneando
00:20:26los bultos pequeños
00:20:27y los vas repartiendo.
00:20:29¿Cómo se escanea esto?
00:20:30¿Cómo funciona?
00:20:32¿Ves aquí?
00:20:32Ya está.
00:20:33Es una persona
00:20:35porque cuando me estaba mostrando
00:20:36cuál era mi trabajo
00:20:37me lo ha explicado
00:20:38en un minuto corriendo y mal.
00:20:39El problema es que esto
00:20:40no lo quiere hacer nadie.
00:20:41Aquí me han mandado a mí
00:20:42porque soy el único que lo saco.
00:20:44Esto es una mierda.
00:20:45Lo que no quiere nadie
00:20:46de toda la empresa
00:20:46me lo meten aquí.
00:20:47Y tampoco te crees tú
00:20:48que me ayudan aquí mucho.
00:20:49Nadie.
00:20:49Yo pago para cualquier cosa.
00:20:50Yo cargo, descargo, facturo.
00:20:52Pero como soy el único
00:20:53que saco esto,
00:20:53pues no me sacan de aquí.
00:20:55Si me mandan aquí
00:20:55a cualquier otro
00:20:56tienen que meter dos tíos
00:20:56para sacar esto.
00:20:57Fernando parece un buen trabajador
00:20:59pero desde luego
00:20:59también parece que no tiene abuela.
00:21:00Le veo un poco subidito.
00:21:03Hoy tenemos suerte
00:21:04porque todo esto es de la tarde.
00:21:06Pero es que aquí
00:21:06hay veces que la noche
00:21:08no hace su trabajo.
00:21:09La mañana no hace trabajo.
00:21:10Y a veces está todo esto lleno.
00:21:12Y cuando ya no entra más
00:21:13lo empujan.
00:21:14¿Qué harías para cambiar esto?
00:21:16¿Cómo lo...?
00:21:17Un poco más de mano dura.
00:21:19Yo...
00:21:19¿Mano dura?
00:21:20Sí.
00:21:20¿Mano dura de quién?
00:21:22De la dirección.
00:21:24De los jefes.
00:21:25Y otra cosa.
00:21:26Aquí un problema también
00:21:27que tenemos ahora
00:21:28cuando se va llenando la luz
00:21:28es la mala iluminación que hay.
00:21:30Aquí se pierde mucho la vista.
00:21:32Sí.
00:21:32Yo el año pasado
00:21:33me tuve que comprar
00:21:33dos gafas de cerca
00:21:34porque no veía.
00:21:35Yo por ejemplo
00:21:35ahora me van a venir
00:21:36unas garrafas
00:21:36que las tengo que etiquetar
00:21:37y las tengo que poner
00:21:38debajo de un poco
00:21:38que si no no veo
00:21:39ni la etiqueta
00:21:39ni con gafas
00:21:40ni sin gafas.
00:21:41Aquí se trabaja muy mal.
00:21:42Me da rabia
00:21:43que son quejas
00:21:44que a mí no me han llegado
00:21:45y que son fáciles de solucionar
00:21:46y además yo quiero solucionarlas.
00:21:48Pero entonces tú
00:21:49en la zona hasta aquí dentro
00:21:51¿Tú has ya dicho
00:21:52de cambiar alguna cosa o no?
00:21:54Pero sé que aquí
00:21:54lo que digan no vale de nada.
00:21:57Si ves una cosa mal
00:21:58no soy yo el que tiene que decir
00:21:59que eso está mal.
00:22:00Y si yo digo algo mal
00:22:02que está mal
00:22:03yo creo que me creo problema
00:22:04yo mismo.
00:22:05A ver, por un oído entra
00:22:06y por el otro sale.
00:22:07La mitad de las puertas
00:22:08no tienen cuerda
00:22:09y todo eso lo tengo que hacer yo.
00:22:11¿Yo qué quieres que diga?
00:22:12Es mejor no decir nada.
00:22:13Él plantea muchas quejas
00:22:14y la verdad es que no mueve
00:22:15absolutamente nada
00:22:16para cambiarlas
00:22:17y prefiere callarse
00:22:18y pasar del tema.
00:22:21Esto lo tienes que ir
00:22:22llevando a cada provincia
00:22:23¿vale?
00:22:24Dios mío.
00:22:25Pero si no pesa.
00:22:26No pesa.
00:22:27¿Qué va a pesar?
00:22:30Hoy tienes suerte
00:22:31de que son pocas.
00:22:32Son pocas.
00:22:32Hay veces que vienen
00:22:33dos o tres pales de eso.
00:22:34Ay.
00:22:37Le he visto un poco flojo.
00:22:39Necesita un periodo
00:22:40de adaptación.
00:22:43Oye, Fernando.
00:22:45Pero si estos paquetes
00:22:46son iguales que esos
00:22:47porque no los echamos aquí.
00:22:48No, no se puede echar.
00:22:49Hay un anagrama
00:22:49de productos que no se pueden
00:22:51echar por la cinta.
00:22:51Todo lo que sea
00:22:52productos corrosivos,
00:22:54explosivos.
00:22:56Pero lo que son todos
00:22:57ADR los traen aquí al medio
00:22:58para que los trame ellos.
00:22:59Por si tiene que explotar
00:23:00que me explote a mí, ¿sabes?
00:23:01O a ti.
00:23:02Así que nada,
00:23:03su provincia.
00:23:04Dame, dame.
00:23:05Ten cuidado,
00:23:05no te vayas a explotar.
00:23:06En esta zona
00:23:07se clasifica en mercancía
00:23:08que como se puede ver
00:23:09en las etiquetas
00:23:10son productos
00:23:11extremadamente peligrosos
00:23:12y es imprescindible
00:23:14seguir el orden
00:23:14de las fechas.
00:23:16Porque si se colocan
00:23:17de otra forma
00:23:18se puede vertir líquido
00:23:19y aquí no estamos colocando
00:23:20sin ningún orden
00:23:21ni concierto.
00:23:22Mira, Jesús.
00:23:24¿Eso qué es?
00:23:25Un sillón.
00:23:26¿Cómo?
00:23:26Te relajas.
00:23:28¿Qué te haces?
00:23:29Yo lo hago solo
00:23:29todos los días.
00:23:31A yo me gustan
00:23:31las cosas bien hechas
00:23:32y las cosas bien hechas
00:23:33bien parecen.
00:23:34¿Cómo lo coges
00:23:35todo esto solo?
00:23:35¿Cómo lo coges?
00:23:35Justo hemos ido
00:23:47a tirar los explosivos.
00:23:48Si se llega a caer.
00:23:49Nos vamos
00:23:49con nuestro señor
00:23:50ahí arriba.
00:23:51Digo.
00:23:52Lo que él me decía
00:23:53que estaba manejando
00:23:53que eran explosivos
00:23:54realmente era producto
00:23:56de laboratorio.
00:23:57Lo cual me dice
00:23:57que no se van a interpretar
00:23:58las etiquetas
00:23:59de mercancías peligrosas.
00:24:03Después de una intensa jornada
00:24:05llega el momento
00:24:05de encarar
00:24:06la última tarea del día.
00:24:08¿Vale?
00:24:11Cerrar las 129 puertas
00:24:13de la nave.
00:24:18Fernando, este no cierra.
00:24:21Espera.
00:24:22¿O no sé?
00:24:23No, no.
00:24:24Es que están también...
00:24:28Hay que saberlo.
00:24:31Mira.
00:24:32Esta puerta, por ejemplo,
00:24:34tiene los 12 rojos.
00:24:35Están rotos.
00:24:35Esto también me encargo
00:24:36de que se vayan
00:24:36apagando las luces.
00:24:39Este le tengo que poner
00:24:40una máquina aquí
00:24:40o aquí
00:24:41para que no se pueda abrir
00:24:43porque los 12 rojos
00:24:43están rotos.
00:24:45Venga, Jesús,
00:24:45vamos a cerrar
00:24:46el último muelle.
00:24:50Tengo que memorizar
00:24:51las que he cerrado
00:24:53y las que no he cerrado.
00:24:54¿Sabes?
00:24:55Y luego a lo mejor
00:24:56me voy para mi casa
00:24:57y digo
00:24:57abre y cerra aquella puerta.
00:25:00Cerradas todas las puertas
00:25:01y antes de despedirse,
00:25:03Fernando invita al jefe
00:25:04a sentarse unos minutos
00:25:05por primera vez en el día.
00:25:07¿Y te gusta el trabajo?
00:25:08¿Quieres seguir aquí?
00:25:10Pues...
00:25:10la verdad es que es muy duro,
00:25:11Fernando.
00:25:12Toma, ¿y qué le vamos a hacer?
00:25:13No sé si tú tienes estudios o no.
00:25:15Yo como no los tengo,
00:25:15aquí me veo.
00:25:16Sí, yo solo he hecho
00:25:17más que estudiar en la vida.
00:25:18Pues mira,
00:25:18bueno, aquí puedes ascender
00:25:19poco a poco.
00:25:21Oye, el acento que tienes
00:25:22no es de aquí.
00:25:23No, soy de Cáceres.
00:25:25Soy de un pueblo
00:25:25que se llama Mirabel.
00:25:26¿Te criaste con tus padres
00:25:27ahí en el pueblo?
00:25:28Soy el pequeño
00:25:29de nueve hermanos.
00:25:30¿Nueve hermanos?
00:25:31Nueve hermanos.
00:25:32Es que antes había
00:25:32muchas familias.
00:25:33Sí, claro.
00:25:34No había tele.
00:25:37Y la gente era más valiente,
00:25:38no pensaba tanto las cosas.
00:25:39Claro.
00:25:39Y no se quejaban tanto.
00:25:40Mi madre estaba lavando
00:25:43y se puso,
00:25:45se encontraba mal
00:25:46y le dice a mi hermana,
00:25:47vete a llamar a tu tía.
00:25:48Y en lo que venía
00:25:49mi tía nací yo.
00:25:51Y mi madre estaba lavando.
00:25:52Ahora una mujer
00:25:52que va a dar luces
00:25:53y tira cuatro meses antes
00:25:54y ya no puede hacer nada.
00:25:55Tienen compalecencias
00:25:57y tal.
00:25:57Mi madre venía
00:25:58y estaba lavando.
00:25:59Pues tu padre
00:25:59tuvo que trabajar duro,
00:26:01para limitar tantas bocas.
00:26:04¿Estás casado, Fernando?
00:26:05Felizmente casado.
00:26:06El día más feliz de mi vida.
00:26:07Sí.
00:26:07Mi mujer no se quería casar.
00:26:09¿Y eso?
00:26:10Me rompí la pierna
00:26:11en mi despedida de soltero.
00:26:13¿Y se puede preguntar
00:26:14qué es lo que pasó?
00:26:15La sorpresa fue
00:26:16un traje de Raspin.
00:26:19Y unos tacones así.
00:26:21Y a la media hora
00:26:22de tener
00:26:23los tacones puestos,
00:26:25pues se me dobló el pie
00:26:26y se me estalló
00:26:28la tibia y el peroné.
00:26:30Y me casi descayolado,
00:26:31pero nada, pero bien.
00:26:33Es alucinante
00:26:34que con 52 años
00:26:35tenga la vitalidad que tiene.
00:26:36Hago algo de deporte.
00:26:37Hago algo de deporte.
00:26:38Bueno,
00:26:39hago deporte todos los días.
00:26:40¿Todos los días?
00:26:41Tres horas todos los días,
00:26:41de media.
00:26:42Antes hacía Ironman
00:26:43y ahora hago Ultratrail.
00:26:44Son carreras
00:26:45de larga distancia,
00:26:47de montaña.
00:26:48Yo me lo tomo
00:26:48muy serio
00:26:49y ahora compito.
00:26:51Lo que pasa
00:26:52es que esto es muy caro.
00:26:53Yo dejé la distancia
00:26:53Ironman porque es muy caro.
00:26:55Un Ironman,
00:26:55ahora mismo,
00:26:56la inscripción,
00:26:56son 580 euros.
00:26:58La mitad de lo que yo gano aquí.
00:26:59¿Y Fernando,
00:27:00cuándo sacas tiempo
00:27:01para entrenar tres horas?
00:27:02Y hacer las cosas de casa.
00:27:04Pues a la carrera,
00:27:04todo.
00:27:05El tiempo se saca
00:27:06debajo de las piedras.
00:27:07Me levanto,
00:27:08hago todas las cosas de casa.
00:27:09Te puedo decir
00:27:10que mi mujer cuando llega
00:27:10por la noche
00:27:11tiene la cena hecha,
00:27:11la comida para el día siguiente,
00:27:13las camas,
00:27:13lavadoras,
00:27:14jardinería.
00:27:15Pero os veréis poco entonces,
00:27:16entiendo.
00:27:17Bueno,
00:27:17nos vemos muy poco.
00:27:18Al diario,
00:27:19cuando nos acostamos.
00:27:20Y los fines de semana.
00:27:21Yo no sé qué hacer
00:27:22ni qué pensar
00:27:23en este momento.
00:27:24Así que me voy
00:27:25con muchas dudas,
00:27:27tanto del área en sí
00:27:28como de Fernando.
00:27:30He venido hasta Valencia
00:27:38porque es uno
00:27:38de los principales puntos
00:27:39de distribución de nuestra red.
00:27:41Quiero comprobar
00:27:41si el departamento comercial
00:27:42reúne los valores
00:27:43y la profesionalidad
00:27:44marcada por la compañía
00:27:45y si está a la altura
00:27:47de las crecientes demandas
00:27:47del mercado.
00:27:48Antes de comenzar
00:27:49la jornada,
00:27:50explicamos a los trabajadores
00:27:52que estamos grabando
00:27:53un concurso televisivo
00:27:54llamado
00:27:55Del cielo a la tierra,
00:27:57en el que Jesús
00:27:57concursa para ganar
00:27:58un puesto de trabajo.
00:28:00¿Qué tal?
00:28:01¿Cómo estamos?
00:28:01¿Bien?
00:28:02Manos a la obra
00:28:03con el trabajo,
00:28:03¿de acuerdo?
00:28:04Buen año.
00:28:04Ricardo
00:28:05tiene un estilo propio
00:28:07para hacer llamadas.
00:28:09El GPS
00:28:09es un misterio
00:28:11insondable para él.
00:28:13Adelante.
00:28:14Mi labor aquí
00:28:15es la captación
00:28:17de clientes
00:28:17desde cero
00:28:18desde lo que es
00:28:18una simple llamada
00:28:19y luego a partir de ahí
00:28:20intento concentrar
00:28:21una visita con ellos
00:28:22para presentar en la compañía
00:28:24los servicios que llevamos,
00:28:25nuestra manera de trabajar
00:28:26y demás.
00:28:27Todo esto pues bueno
00:28:27voy sacando yo
00:28:28mi relación.
00:28:29Lo tengo bien en Excel
00:28:30o lo tengo también
00:28:31en Salesforce.
00:28:31¿Qué es Salesforce?
00:28:32El Salesforce es el programa
00:28:33UCMR con el que nosotros
00:28:34trabajamos,
00:28:35¿de acuerdo?
00:28:36Para donde nosotros
00:28:37registramos todas
00:28:37nuestras visitas,
00:28:39llamadas de teléfono.
00:28:40¿Has tenido formación o no?
00:28:41En UCMR,
00:28:42sí,
00:28:42ahí sí que estuvimos
00:28:43en Madrid.
00:28:44Estuvieron explicándonos
00:28:45por el programa
00:28:46cómo funciona.
00:28:48Esto es todo Excel,
00:28:49¿no?
00:28:50Sí,
00:28:51esto sí.
00:28:51¿Y no te han dado
00:28:52ninguna formación
00:28:53de Excel en la empresa?
00:28:55Para lo básico
00:28:56me defiendo bien.
00:28:58Luego sí que es verdad
00:28:59que me gustaría conocer
00:29:00un poco más en detalle
00:29:01porque sí que es verdad
00:29:02que sería bastante útil.
00:29:03Estoy muy enfadado.
00:29:04Parece que tiene
00:29:04un conocimiento muy bueno
00:29:05de las herramientas
00:29:06de gestión comercial
00:29:07de la compañía
00:29:07y utiliza hojas de cálculo
00:29:09aparte
00:29:09para llevar bases de datos.
00:29:11¿Vamos a hacer
00:29:11alguna llamadica?
00:29:12Sí,
00:29:12también.
00:29:13Bueno,
00:29:13con esta mismo,
00:29:14destilería,
00:29:15¿de acuerdo?
00:29:17La primera llamada
00:29:18que hemos hecho
00:29:18es a una empresa
00:29:19de destilerías
00:29:20que están completamente
00:29:21prohibidos
00:29:21transportar dentro de la red.
00:29:25Hola,
00:29:26buenos días.
00:29:27Soy Ricardo,
00:29:27le llamo de la empresa
00:29:28de transporte Redur
00:29:28y quería hablar con...
00:29:30¿Me puedes pasar un correo
00:29:32y ya te contesta el mismo?
00:29:34Sí,
00:29:35le paso un correo
00:29:36y de todas formas
00:29:37intento esta tarde
00:29:38a ver si puedo hablar con él,
00:29:38¿de acuerdo?
00:29:39De acuerdo.
00:29:40Muy bien,
00:29:40muchas gracias.
00:29:41Un saludo.
00:29:43¿Probamos con otra?
00:29:43Venga.
00:29:44¿Te ves preparado para hablar?
00:29:45Sí, vamos a ver.
00:29:46¿Una llamada?
00:29:47Ese es lo que Dios quiera.
00:29:48Toma.
00:29:49Venga.
00:29:49Vamos a...
00:29:50¿Cómo se llama?
00:29:52Buenos días,
00:29:52¿qué es lo que se llama?
00:29:53¿Qué es lo que se llama?
00:29:53¿Qué es lo que se llama?
00:29:53¿Qué es lo que se llama?
00:29:53¿Qué es lo que se llama?
00:29:53¿Qué es lo que se llama?
00:29:54Hola, buenos días.
00:29:55Te llamo de...
00:29:56Transporte.
00:29:57De Redur,
00:29:57de Transporte Redur.
00:29:59¿Querría hablar, por favor,
00:29:59con...
00:30:00Es que es una comercial.
00:30:02Ah, que es una comercial.
00:30:03Así...
00:30:05¿Y quién lleva el tema de transportes?
00:30:07¿Quién lleva el tema de transportes en tu empresa?
00:30:10Bueno, pues el tema de logística es de pedido.
00:30:13Te puedo pasar a pedido nacional.
00:30:14Vale, pues muchas gracias.
00:30:16O perdóname, que es la primera, ¿eh?
00:30:17No, no, no te preocupes.
00:30:19Disculpe, está comunicando.
00:30:20Vale, pues lo anotamos y le llamamos en otro momento.
00:30:23Vale, de acuerdo.
00:30:25Pues muchas gracias, ¿eh?
00:30:26Hasta luego.
00:30:26Hasta luego.
00:30:28¿Cómo me has visto?
00:30:29No, te he visto suelto.
00:30:30¿Sí?
00:30:31Sí.
00:30:31En la llamada que he hecho,
00:30:33me he comportado de una forma completamente tosca y vulgar,
00:30:36tuteando al interlocutor,
00:30:38vamos, de una forma que no es propia de ningún comercial.
00:30:41Yo creo que tienes recorrido.
00:30:42Sí.
00:30:43Ay, madre mía.
00:30:43Es inadmisible que me diga que veis futuro en mí
00:30:46cuando es que lo he hecho a posta fatal.
00:30:48He hecho lo peor que podía hacer llamando por teléfono.
00:30:51Después de un comienzo de jornada decepcionante,
00:30:55Ricardo y el jefe salen a hacer una visita comercial.
00:31:01Vamos un poco tarde, ¿no?
00:31:05Un poco bastante, sí.
00:31:10Esta empresa realmente no sé exactamente por dónde está.
00:31:14Sé que está una de estas calles, pero no sé.
00:31:19Generalmente me informo bien de la empresa que visito.
00:31:23No sé si he estado en la paralela,
00:31:25pero hoy, pues, la verdad es que se me ha pasado.
00:31:27Está justo por aquí.
00:31:29¿Conoces esta zona?
00:31:31No tengo muy claro.
00:31:34Lo conozco porque al final esto es Valencia y pasas.
00:31:37Voy a ver la dirección de Santa que me ha dicho, Salva.
00:31:39Pasan los minutos y las sensaciones no son buenas.
00:31:44Y lo ponemos en el GPS.
00:31:46Un importante posible cliente está esperando
00:31:49y Ricardo está completamente perdido.
00:31:53¿No lo pones antes de salir?
00:31:54Es que creía que iba a entrar aquí directo,
00:31:56pero ya estoy viendo que no
00:31:57y sería dar la vuelta,
00:31:58pero por no perder más tiempo vamos a buscarlo.
00:32:01No me parece normal que en una visita de trabajo
00:32:03que vas a un sitio o a una empresa que no conoces
00:32:05que no pongas la dirección en el GPS antes de salir.
00:32:08No lo he pensado.
00:32:09Me ha desbordado la situación.
00:32:10¿Lo pones ahí tú?
00:32:26Una vez resuelto por el jefe el enigma del GPS,
00:32:30llegan a la cita,
00:32:32aunque con mucho retraso.
00:32:34Sí, que es verdad que lo llevaba en gestión
00:32:35como nos ha dicho Salvador, entonces...
00:32:37Más de media hora después de lo previsto
00:32:39empieza la visita comercial.
00:32:46Hola, buenos días.
00:32:47¿Qué tal?
00:32:48Buenas, Arturo.
00:32:49¿Se puede?
00:32:49Adelante.
00:32:50¿Qué tal, Ricardo?
00:32:50¿Cómo estás?
00:32:51Hola, mucho gusto.
00:32:52Encantado.
00:32:52¿Qué tal?
00:32:53Mi compañero, Jesús.
00:32:55Sentados, por favor.
00:32:55¿Sentamos?
00:32:56Sí, venimos un poquitín con apretón de horario.
00:32:58Sí.
00:32:59Sí, porque...
00:33:00Se nos ha complicado un poquito la mañana.
00:33:04Tenía un compromiso, tengo un compromiso ahora y...
00:33:07Bueno, pues intentaremos hacerlo lo más ligero posible,
00:33:09si te parece, ¿de acuerdo?
00:33:10Más cómodos.
00:33:11¿En qué cabeza cabe el tutear a una persona que no conoces
00:33:14y además siendo el director general de la compañía?
00:33:17Lo que voy a intentar es recordarte un poquito, pues,
00:33:20cómo es Red Bull, cómo estamos situados, ¿de acuerdo?
00:33:22Nosotros tenemos a día de hoy 60 delegaciones a nivel nacional,
00:33:26¿de acuerdo?
00:33:26Son estos puntitos verdes que podemos ver aquí.
00:33:29Aproximadamente a día de hoy más de 2.000 trabajadores,
00:33:31¿de acuerdo?
00:33:31También.
00:33:32Ricardo tenía que haber dejado al valor al cliente
00:33:33y no en todo momento estar hablando de nuestro libro.
00:33:37Nosotros, Red Bull, también somos socios fundadores de la red de Eurodys,
00:33:40¿de acuerdo?
00:33:41Eurodys es una empresa física, tiene su sede, ¿de acuerdo?
00:33:44Y entre varias empresas se ha creado este grupo para dar servicio a Europa,
00:33:50en función de con qué país trabajamos.
00:33:52Le hemos contado cosas al cliente que ni siquiera sé si está interesado o no.
00:33:57Tengo un poquitín de prisa.
00:33:58De prisa.
00:33:58Tienen que ser los camiones con plataforma.
00:34:01Eso se lo comenté a Salvador.
00:34:03Bueno, nosotros tenemos camiones con plataforma en todas las organizaciones,
00:34:07no es el 100% de la flota de la compañía.
00:34:09Perdona, de hecho, según ayer me comentaron,
00:34:12tenemos camiones con plataforma prácticamente todos.
00:34:15Vamos, o sea, que esto, vamos, lo hacemos mucho mejor que la competencia.
00:34:19Vamos, la competencia...
00:34:20¿Sí?
00:34:20Yo es que llevo un día, vamos, conociendo la compañía,
00:34:23pero vamos, que somos los mejores, me dijeron a mí ayer.
00:34:26Hombre, somos...
00:34:27Los más grandes y los mejores.
00:34:28Los mejores y los más grandes.
00:34:29Somos muy buenos.
00:34:30Perfecto.
00:34:30Y una persona nueva que está aprendiendo,
00:34:33en teoría no le puede dejar hablar y decir estas cosas que he dicho yo en la reunión.
00:34:37El precio que me pases...
00:34:39Pues sea un precio competitivo.
00:34:39El precio podemos hacerlo, yo creo, bastante más económico de nuestra competencia.
00:34:43Claro, claro.
00:34:43Pero seguro, además, ¿eh?
00:34:44Claro, claro.
00:34:45Ese será un factor fundamental.
00:34:46Dos factores fundamentales.
00:34:47El precio.
00:34:48El precio siempre interesa, ¿eh?
00:34:49La calidad del servicio y el precio.
00:34:50Me ha dejado decir verdaderas barbaridades.
00:34:53He hablado mal de la competencia.
00:34:55He dicho una mentira como un templo,
00:34:57que todos nuestros vehículos tenían trampilla,
00:34:58y lo tercero, que somos los más baratos de todos.
00:35:01Vamos, yo flipo.
00:35:02Cuando preparemos la propuesta y tengamos el OK desde nuestra central,
00:35:05volvemos a contactar contigo y te presentamos la propuesta.
00:35:07Perfecto.
00:35:08Me he levantado a la mesa sin saber ni qué necesita el cliente,
00:35:12ni qué espera de una empresa como nosotros.
00:35:14Creo que nos hemos cerrado una puerta en un cliente muy importante como este.
00:35:18La visita al posible cliente no podía haber ido peor.
00:35:23Ha llegado el momento de hacer una pausa en una jornada que no ha sido nada positiva.
00:35:32¿Tú te sientes valorado, Ricardo?
00:35:34Yo me siento bastante valorado.
00:35:36¿Y cómo te ves de aquí a unos años?
00:35:39Pues me veo trabajando aquí.
00:35:41No me veo ni más arriba ni más abajo, me veo trabajando aquí.
00:35:44Yo soy una persona muy estable.
00:35:45Las empresas tampoco son perfectas.
00:35:47Igual que en todas las facetas de la vida,
00:35:49habría cosas que seguramente tú también mejorarías dentro de tu empresa.
00:35:53A mí me gusta como redúr.
00:35:54Si no me gustara, estaríamos ante una situación que ya no estaría cómodo.
00:35:58Ricardo me ha demostrado que es un buen centurión.
00:36:00Quiere decir que es una persona agradecida a la compañía,
00:36:04comprometida sobre todo con la compañía.
00:36:06Y lo más importante es que en distintas ocasiones me ha dicho que ve su futuro dentro de Redur.
00:36:11¿Tú estás casado, Ricardo?
00:36:13Yo sí, me casé hace ya más de un año.
00:36:17Estamos buscando, vamos a ponernos a buscar familia.
00:36:20Bueno, muy bien.
00:36:21Soy una persona familiar, la verdad.
00:36:23Así que me gusta tener contacto con mi familia, con la suya y crear algún día también la mía.
00:36:27La verdad es que esta mañana me he quedado bastante asustado de la forma de trabajar de Ricardo.
00:36:31Pero mediante iba pasando el día he comprendido que Ricardo representa perfectamente los tres valores de la compañía.
00:36:36Tu sueño, según estás hablando, es poder tener una familia, pero tú también soñarás con otras cosas en la vida.
00:36:41Entiendo.
00:36:42Me gustaría conocer mucho mundo, ¿no?
00:36:45Pues sí que es algo que nos gusta.
00:36:47Hacer a mí y a mi pareja, que es la que me ha contagiado mejor este gusanillo.
00:36:52Por lo demás, grandes sueños, pues tener mi familia, ser felices, que la vida me vaya bien, que no tenga problemas,
00:36:56tengamos salud todos y no me toque vivir dramas.
00:36:59Con eso a mí me vale, soy feliz.
00:37:01Es una lástima que una persona que representa fielmente los tres valores de Redur no sepa ni transmitirlos
00:37:06ni venderlos.
00:37:07Muchas gracias por lo que me has enseñado hoy.
00:37:09Oye, te pido una vez más disculpas si te he interrumpido el resultado demasiado impetuoso.
00:37:14Ha sido un placer y me ha servido hasta de ayuda en la visita.
00:37:16Y te agradezco tu tiempo, muchísimas gracias.
00:37:18Muy bien, Gerón. Muchas gracias, vamos.
00:37:19Ricardo me ha dejado mentir a un cliente y eso no es bueno.
00:37:23Podría tener consecuencias.
00:37:25Me marcho a Madrid con muchas ganas de volver a tener a Ricardo delante mío, pero esta vez como su jefe.
00:37:30Hoy el jefe se infiltra en el reparto, un departamento clave para Redur y en el que no puede haber fallos.
00:37:43Trabajará con un repartidor muy peculiar al que el jefe quiere conocer personalmente.
00:37:48Buenos días, es Marcelo, ¿no?
00:37:51Hola, ¿qué tal? Sí, yo soy Marcelo. ¿Y tú cómo te llamas?
00:37:53Jesús, me encantado.
00:37:55El tigre.
00:37:56Un repartidor con mucho ritmo.
00:38:00Puro poder latín.
00:38:01Yo me llamo Jacinto Marcelo.
00:38:03¿Arias el tigre?
00:38:04Sí.
00:38:04¿El tigre?
00:38:05Me llaman el tigre porque tengo esa fuerza, ese carácter.
00:38:07Me gusta ir a las cosas a saco.
00:38:10¿Y a qué hora tenemos que estar entregando eso?
00:38:15Antes de las nueve y ya son menos, cuarto menos.
00:38:17Pues vamos justo, ¿no?
00:38:18Entonces vámonos rápido.
00:38:19Venga, vamos.
00:38:22Listo.
00:38:24Bueno, vamos a echarle un poco de música.
00:38:25Venga.
00:38:26Vamos a echar un poquito de bachatita aquí y con alegría todo el día.
00:38:30Aquí queda la caña, tío.
00:38:31Esto es vida, tío.
00:38:33A Jesús hoy día, como yo lo he visto un poco tristoso, pues le he intentado animar con un poco de música alegre, ¿sabes?
00:38:39Para que vaya cogiendo el flow de los latinos.
00:38:43Me gusta conversar mucho, me gusta hablar mucho.
00:38:45Soy muy hablantín.
00:38:46Y yo ya estoy acostumbrado a llevar este ritmo en la sangre, tío.
00:38:51Por el momento, el jefe comprueba que el ritmo solo está en la música, porque a la primera entrega llegan tarde.
00:38:58Hola, buenos días.
00:39:00Que somos de Transporte Redur.
00:39:01Le pedimos disculpas que venimos un poquito tarde, tío, que teníamos que haber llegado, pero demasiado tarde.
00:39:06Mira, lo siento mucho.
00:39:07¿Dónde te voy poniendo la mercancía?
00:39:08Estamos aquí en el centro.
00:39:09Vale.
00:39:10Muchísimas gracias y disculpas la molestia, ¿eh?
00:39:11Ya le hemos pedido disculpas y tenemos que convencer al cuidado de la puerta.
00:39:14Ahora sí, vente.
00:39:16Por esto me llaman el tigre de Guayaquil, tío.
00:39:17Venga.
00:39:19Y mira, para adentro, sin tocar los coches, porque no vas a rayar nada, si no, no lo cobran, ¿eh?
00:39:26Mira, Jesús, otra cosa.
00:39:27Siempre tienes que cerrar la furgoneta, esténse donde esténse, porque si no, te roban.
00:39:31¿Ah, sí?
00:39:32Hombre, muy bien, como debe ser.
00:39:34El valor de la mercancía que llevan todas las camionetas de Redur no es como para dejar las puertas abiertas.
00:39:42Cumplido el primer reparto, a por el segundo.
00:39:45Hay que recuperar el tiempo perdido.
00:39:47Hay que subir 13 cajas a una tercera planta sin asentor, ¿vale?
00:40:03Anda, Jesús.
00:40:05Mira.
00:40:06Yo, yo...
00:40:07Jesús, mira.
00:40:08Como tú estás ahora aprendiendo, ya hay que subir esto a una tercera planta.
00:40:13Un clásico.
00:40:14El marrón.
00:40:15Para el nuevo.
00:40:16Como tú veas, si quieres de dos en dos, de uno en uno, lo que tú veas.
00:40:21Qué barbaridad.
00:40:24Tres plantas sin ascensor.
00:40:27Dos.
00:40:31¿Por aquí?
00:40:32Son 13 puntos.
00:40:34¿13?
00:40:3513, sí.
00:40:42Uf, he hecho más ejercicio que en...
00:40:44Pues mira lo que te queda, todavía ejerce.
00:40:46Venga, vamos.
00:40:47Venga, Jesús, venga, macho.
00:40:48Así no te vamos, así no vas a llegar a ningún sitio, amigo.
00:40:54Dale, dale, que son fue de rey, dale.
00:40:56Vamos para arriba.
00:40:59El tigre demuestra ser un gran motivador, pero un pésimo compañero.
00:41:04A ver, una cosa es que esté aprendiendo y que tenga que subir tantísima mercancía un tercero sin ascensor y otra cosa es que me he dejado aquí solo.
00:41:11Estoy bastante cabreado con lo que ha ocurrido.
00:41:13Por un lado, me recalca la importancia de tener el vehículo cerrado para la seguridad de la mercancía y por otro lado, cuando bajo, el vehículo ha abierto completamente, de par en par.
00:41:28Y la puerta abierta.
00:41:30Pero no la has cerrado tú.
00:41:31Es un fallo de seguridad gravísimo.
00:41:33Jesús, ¿sabes por qué te lo he hecho eso?
00:41:35Para que te des cuenta la dificultad que tiene en trabajar en esto, Jesús.
00:41:40¿Sabes?
00:41:40¿Te duele la espalda o no?
00:41:41Estoy doblado.
00:41:42Eso no te preocupa que tú hay un apretón y te pones firme.
00:41:44El jefe está agotado, pero el reparto debe continuar.
00:41:57Sí.
00:41:58¿Qué pasa, Marcelo?
00:41:59Me está llegando una señora que le habéis entregado unos bultos de **** que dice que los habéis dejado tirados por ahí como...
00:42:06¿Pero cómo lo dejáis así?
00:42:07¿Qué lo ha dejado eso así?
00:42:08He sido yo, he sido yo, tío. Perdóname, tío. Es que con la prisa y todo eso he sido yo.
00:42:15Pues, pues, bueno, a ver, nos felicita que tú eres el tigre. Tú eres un tío rápido.
00:42:20Perdona, tío.
00:42:22Marcelo ha tenido un gesto nobleza muy importante. Y es que ha asumido en primera persona un fallo que ha sido mío.
00:42:27Después de este buen gesto por parte del tigre, la relación entre ambos se hace más personal.
00:42:33Que voy, que me cago en todo, pero que también tengo mi rato bajo.
00:42:36Que por el trabajo, entiendo.
00:42:38No, regularmente por toda la situación, ¿sabes? Yo aquí no tengo familia, yo hermanos, primos, familia no tengo a nadie, a nadie.
00:42:45Mi esposa y mis dos críos.
00:42:46Mira, una de las cosas más importantes que yo tengo es los críos, tío.
00:42:50Yo me crié sin papá, le dije, adiós muy buenas, que tengan buenas tardes y hasta luego.
00:42:55Y mi madre, pues, la mujer tenía que trabajar duro para poder no sacar adelante, ¿sabes?
00:43:00Oble con tu madre.
00:43:02La pobre mujer murió hace... el año pasado.
00:43:05Pues lo siento muchísimo.
00:43:06No, hombre, ha sido un dolor muy grande porque era el único hijo que estaba afuera, ¿sabes?
00:43:11Y se siente mucho, ¿sabes?
00:43:13Pero bueno, pues...
00:43:16¿Y a tu tierra cuánto hace que no va? Bueno, por donde tu madre iría, supongo, ¿no?
00:43:19No, no fui.
00:43:19¿Ah, no pudiste ir?
00:43:22No tenía dinero.
00:43:25Me toca mucho la de mi mamá porque...
00:43:26Estaba muy a llegar.
00:43:28O sea, que fue tu señora.
00:43:30No, no fue nadie.
00:43:31No, yo no, ni ella.
00:43:33Y lo peor es que ahora, mira, ahora estoy muy triste porque su madre está muy enferma, su madre.
00:43:37¿Y qué le ocurre a tu suegra?
00:43:40Me suegra tiene...
00:43:42Dicen los médicos, pues, que tiene un cáncer en el estómago.
00:43:46Y nada, y mi esposa quiere ir para allá, ¿sabes?
00:43:49Pero está pensando hacerse un crédito para poder viajar, ¿sabes?
00:43:54Madre mía, que te hayas criado así y lo optimista que eres...
00:43:57Porque hay gente que se hunde con la mitad de una historia así.
00:44:00Mira, la vida son dos y tres días.
00:44:02Dos que te amargan, vive el uno.
00:44:03Pero bueno, no hablemos ya de cosas tristes.
00:44:05No, no, por supuesto.
00:44:06Hablemos de cosas alegres ahora.
00:44:07A ver si te viene un día conmigo a echar una bailada, tío.
00:44:10Sí, mi amor.
00:44:11A Jesús lo voy a llevar yo a un sitio que conozco de que se baila bachata,
00:44:14se baila mucho reggaetón para que el hombre espabile, para que le suba de los ánimos, ¿sabes?
00:44:20Uno, dos, tres, vamos.
00:44:21Uno, dos, tres.
00:44:23Uno, dos, tres.
00:44:25Bailar bachata está muy bien.
00:44:28Pero coger el volante con las dos manos también es importante.
00:44:35Acabada la clase de baile, llega el momento del bocata.
00:44:39¿Tú paras normalmente?
00:44:41Hay días que son flojitos, pues que salen pocas notas, pues sí te puedes parar.
00:44:45Pero hay días que no, ¿sabes?
00:44:46Hay días que no da tiempo.
00:44:48Yo no tengo horario fijo.
00:44:50Yo sé la hora que entro, pero la hora que salgo no.
00:44:51Porque yo lo recojo a mi hijo en el colegio y me vengo otra vez a la ruta,
00:44:56a seguir trabajando, a seguir recogiendo, entregando.
00:44:59O sea que vas con la camioneta, lo recoges, lo llevas y tú sigues.
00:45:02Sí, yo sigo, yo sigo.
00:45:03Lo dejo a él ahí y me vengo a seguir entregando.
00:45:05Pues dejo la furgoneta en el jefe y pues nada.
00:45:13Se ve un poco duro.
00:45:14¿Y luego quién me recoge?
00:45:15No, yo mismo.
00:45:16¿Tú también?
00:45:16Sí, yo.
00:45:17Eres un superhombre, ¿eh, Marcelo?
00:45:22No, no, no.
00:45:23Yo creo que esto lo hacen todos los padres.
00:45:26Todos los padres.
00:45:27¿Tú crees?
00:45:27Sí, sí, hombre.
00:45:28Lo que tiene valor es lo que tú haces por tu hijo y tú eso no lo viste en tu casa.
00:45:34Hombre, es que yo me fui con 13 años de mi casa a vivir fuera.
00:45:38Yo viví en una ciudad y me fui a vivir a otra.
00:45:40Y tuve que trabajar para ponerme, para ponerme a comprar mi primer par de zapatos.
00:45:43Tuve que trabajar para comer.
00:45:45De intento transmitir algo que yo no tuve.
00:45:48No tuve la imagen de un padre, de a lo mejor, de una referencia.
00:45:52Pero sí tuve la referencia de mi madre, que era muy trabajadora.
00:45:54No digo que soy el mejor padre porque a lo mejor soy el peor de todos.
00:45:58Pero siempre le inculco al chaval de que tiene que ser buena persona, trabajar y seguir adelante.
00:46:03Tu madre estaría muy orgullosa de irte y de verlo, lo que estás haciendo.
00:46:08Venga, Marcelo.
00:46:16Bueno, la vida es dura y hay que pelearla, ¿sabes?
00:46:18Es increíble que con toda la historia personal que tiene Marcelo,
00:46:21como todos los días está dando el callo de la forma que lo da,
00:46:24con una sonrisa en la cara y con una actitud tan positiva.
00:46:27Si pusiera en la balanza lo bueno y lo malo de hoy,
00:46:30no sabría decir hacia qué lado se inclina.
00:46:31Hay que pensar en muchas cosas.
00:46:36La infiltración ha llegado a su fin.
00:46:39El jefe deja para siempre al seminarista Jesús López en el hostal
00:46:43y recuperará su identidad.
00:46:46Ha sido una semana muy dura y muy intensa.
00:46:49¿Qué poco menos tuve de echar?
00:46:50¿No me has dado guerra en toda semana?
00:46:53Tengo muchas ganas de volver a ser Raúl Roza, ¿no?
00:46:55Ponerme frente a frente a toda la gente con la que he estado trabajando
00:47:03y decir exactamente todo lo que he visto.
00:47:08Porque realmente tenemos muchas cosas que cambiar.
00:47:10Pero antes de sentarse en su despacho, debe ajustar cuentas con sus empleados.
00:47:15Los empleados han sido convocados por la empresa para una reunión urgente.
00:47:27Los nervios están a flor de piel.
00:47:30No imaginan lo que les espera.
00:47:32No sé por qué me han llamado, tío.
00:47:35Estoy bastante tenso, no sé lo que va a pasar.
00:47:37He dormido mal toda la noche
00:47:38y la verdad es que lo he pasado muy mal.
00:47:42No sé, un despido así en la mesa puesto.
00:47:47No intento adelantar acontecimientos.
00:47:52Que sea lo que Dios quiere, el tigre no tiene miedo.
00:47:54Aquí está el tigre para lo que haga falta, ¿eh?
00:47:55Están a punto de descubrir que Jesús es en realidad Raúl Lozano, su jefe.
00:48:17Comienzan las revelaciones.
00:48:25Buenas.
00:48:32Buenas, Raúl.
00:48:34¿Sabes quién soy?
00:48:35¿Jesús?
00:48:36El chico que venía de misionero de Sudáfrica.
00:48:40Esta semana ha sido Jesús López.
00:48:42Un misionero que quiere entrar en el mercado laboral
00:48:44participando en el programa del cielo a la tierra.
00:48:46Pero en realidad mi nombre es Raúl Lozano.
00:48:49Soy tu jefe.
00:48:54No tengo palabras.
00:48:55Me he quedado en chau.
00:48:57Así es.
00:49:02Bueno, verás que aquí hay una caja.
00:49:04Yo te explicaré luego para qué es,
00:49:07dependiendo de cómo vaya la charla.
00:49:10Las reglas están para saltárselas.
00:49:12Varias ocasiones, no repetiste.
00:49:15Supuestamente los repartidores no pueden pasar de ahí a varilla.
00:49:17Pero eso solo...
00:49:17Está pasando todo el rato, ¿no?
00:49:18Claro.
00:49:19Las leyes están hechas para saltárselas.
00:49:21¿Sabes lo que es esto, Raúl?
00:49:23O antes.
00:49:24Te pedí guantes en tres ocasiones.
00:49:28¿A mí?
00:49:29Sí.
00:49:30Venga, cógelo.
00:49:33Porque si lo echas aquí va a ser peor.
00:49:34Oye, y sin guantes no me cortaré, ¿eh?
00:49:36Si lo coges por los lados, no.
00:49:37¿Es obligatorio llevar guantes o no?
00:49:40Obligatorio, obligatorio no es.
00:49:42Esto es norma de obligatorio cumplimiento de la compañía y esto es serio, porque esto es seguridad.
00:49:48Este es el tipo de reglas que estás hablando, o de normas.
00:49:51Nunca has sabido hacer nada con guantes.
00:49:54Hubo un momento donde hubo una incidencia, con unos paquetes que sacábamos al reparto.
00:49:59Sacaste tu móvil, echaste una foto.
00:50:02La mandaste por WhatsApp a una persona que estaba en la oficina.
00:50:05A ver, yo no creo que sea el WhatsApp la forma de comunicar un tema tan importante.
00:50:09¿Tú sabes que somos la empresa que más invierte en sistemas de información del sector?
00:50:14¿Lo sabes?
00:50:16Yo no.
00:50:17¿Esos son los medios que tiene Redur para resolver este tipo de incidencias?
00:50:21No.
00:50:21Esos son los míos personales.
00:50:23Que tú sabes perfectamente todo lo que ocurre en el almacén.
00:50:25¿Lo sabes perfectamente?
00:50:28¿Ves a lo lejos un paquete y ya sabes lo que es?
00:50:31¿Y qué problema tiene?
00:50:32Ah, sí, míralo.
00:50:33Ese es el bulto que estamos buscando.
00:50:34Zona de provincias.
00:50:36Paquetes de alcohol.
00:50:37¿Y esto?
00:50:38Dos paquetes que faltaban de gestaje.
00:50:40Otra vez.
00:50:40O sea, que si no llegas a estar aquí, la cagas.
00:50:43Y eso no lo he visto a nadie.
00:50:47Entonces, ¿por qué te comportas así?
00:50:48Yo no entiendo.
00:50:51¿O tú eres tonto?
00:50:53Espero que no.
00:50:55Raúl, ¿tú qué crees que yo tendría que hacer para sentirme orgulloso de tenerte en mi empresa?
00:51:02Dame otra oportunidad, por lo menos.
00:51:05¿Cómo está tu padre, Raúl?
00:51:06Bueno, parece que está mejor.
00:51:11Sí.
00:51:13Pero no saben qué tiene.
00:51:20Raúl, la empresa está contigo.
00:51:23También te reiteré en numerosas ocasiones que qué hacías aquí si tu padre estaba malo.
00:51:28La empresa es importante porque es una gran parte de nuestra vida.
00:51:33Pero no lo es todo.
00:51:34Y un padre no hay más que uno, ¿eh?
00:51:37Eso me dice que en el fondo de tu corazón, Raúl, tú eres una muy buena persona.
00:51:42Y eres una persona que quieres muchísimo a esta empresa.
00:51:46Perdona.
00:51:48Antes de esto.
00:51:50Toma, abre este paciente.
00:51:51¿Te gusta?
00:52:10Sí, claro.
00:52:11Vamos a necesitar a alguien que nos apoye en la empresa porque vamos a empezar a sacar newsletters para todos los empleados, cambiar las fotos de la página web.
00:52:22Y puesto que tú es una de tus grandes pasiones, habíamos pensado en que tú nos echas una mano también.
00:52:29Y aparte, Raúl, tenemos algo también para ti.
00:52:30¿Sabes por qué?
00:52:34No, después de todo lo que me has dicho no lo entiendo.
00:52:37Porque, Raúl, nosotros creemos en ti.
00:52:39Pero necesitamos, la empresa necesita, nuestros clientes necesitan que las cosas cambien.
00:52:47Toma, eso es para ti.
00:52:48Léelo a un bozata, por favor.
00:52:52Raúl, en Redurte valoramos como un gran trabajador.
00:52:56Hace muchos años que caminamos juntos.
00:52:58Y queremos celebrarlo contigo.
00:53:00Por eso te queremos regalar un fin de semana en Roma.
00:53:03Para que disfrutes con tu mujer.
00:53:09Buen viaje, Raúl.
00:53:10Y trae buenas fotos.
00:53:16¿Te gusta, Raúl?
00:53:19Por supuesto.
00:53:22Raúl, nosotros creemos en ti.
00:53:24Necesitamos que tú creas en nosotros.
00:53:26Y que juntos, te aseguro que vamos a hacer de Redur, la empresa más importante del mercado.
00:53:33Esto es motivar.
00:53:35Sí, señor.
00:53:40Muchas gracias, macho.
00:53:46Necesitamos al mejor de los Raúl, porque tú puedes.
00:53:48Lo tienes.
00:53:50Serio, tío.
00:53:50Que esto quizás es lo que llevas esperando tanto tiempo.
00:53:55Después de tantos años.
00:53:59De una mostrada de apoyo, que no sea un puñetazo en la mesa.
00:54:04Un grito.
00:54:06Hasta el barro.
00:54:10Me hacía mucha falta.
00:54:11He de confesarte, Ricardo, que me he quedado bastante preocupado con la jornada que hemos pasado juntos en Valencia.
00:54:19¿Por qué motivos?
00:54:20Pues mira, Ricardo, para empezar, tú sabes el dinero que esta empresa invierte todos los años en poner a disposición de sus comerciales el mejor CRM del mercado, el mejor sistema de gestión comercial.
00:54:30Entiendo que será costoso, que es un programa potente.
00:54:33¿Y por qué utilizas hojas de cálculo y además tú diciendo que no eres un gran conocedor de su utilización?
00:54:39Esto es todo Excel, ¿no?
00:54:42Sí, esto sí.
00:54:44Ahora que lo comentas, pues sí, encuentro el sentido de que realmente podría utilizar ese programa para hacer toda esa tarea.
00:54:50Un tema que me gustaría comentar contigo, Ricardo, es que parece que tienes claro el tipo de empresas a las que nos tenemos que dirigir.
00:54:57Sí, lo tengo claro.
00:54:57¿Y por qué llamamos una empresa de destilerías?
00:54:59Cuando sabes perfectamente, Ricardo, que el servicio que requiere una empresa de destilerías no es algo que podamos ofrecer nosotros.
00:55:08Eso está escrito en los procedimientos comerciales.
00:55:12Luego te pedí, Ricardo, que me gustaría probar hacer una llamada a mí.
00:55:15Yo te pregunté que qué tal lo había hecho y tú me dijiste que lo había hecho bien.
00:55:20Cuando te juro, Ricardo, que jamás en mi vida he sentido tanta vergüenza de tratar a una persona como lo hice por teléfono.
00:55:25No recuerdo...
00:55:26Tuteando, con vulgaridades.
00:55:29¿Quién lleva el tema de transportes en tu empresa?
00:55:31¡Hala, hasta luego! ¿Cómo me has visto?
00:55:33No, te he visto suelto.
00:55:34¿Sí?
00:55:34Sí.
00:55:35Luego salimos de la oficina para ir a hacer una visita comercial.
00:55:40¿Cómo crees que fue aquella visita, Ricardo?
00:55:44Mal, porque llegamos tarde.
00:55:46Tú lo has dicho, llegamos tarde y después lo primero que hiciste es tutear al director general de la compañía.
00:55:51Sí, venimos un poquitín con apretón de horario, ¿eh?
00:55:54Sí.
00:55:55Sí, porque...
00:55:55O sea, nos ha complicado un poquito la mañana.
00:55:57¿Tú recuerdas las intervenciones que hice en la reunión?
00:56:01Yo me comprometí a que era un 100% de calidad lo que le podíamos ofrecer a un cliente.
00:56:06El 100% no existe ni en el cielo.
00:56:07Pero empecé a despotrigar contra la competencia.
00:56:11Vamos, lo hacemos mucho mejor que la competencia.
00:56:12Vamos, la competencia...
00:56:14Sí.
00:56:14Porque somos los mejores, me dijeron a mí ayer.
00:56:16Somos muy buenos.
00:56:17Perfecto.
00:56:17¿Qué piensas de esto?
00:56:18Que tienes razón, nunca hablo mal de la competencia.
00:56:21En ningún momento me paraste.
00:56:23Entonces, después de esto, ¿tú qué crees que yo debo hacer contigo?
00:56:29Pues mostrarme la manera de poder hacer las cosas correctamente.
00:56:34Ante mí has reconocido tus carencias.
00:56:37Y eso habla mucho de ti como persona y como profesional.
00:56:42Muchas gracias.
00:56:43Por eso, Ricardo, la primera decisión que he tomado es que hagas un curso de formación muy intensivo
00:56:49porque quiero que conozcas a la perfección la herramienta de gestión comercial.
00:56:55Bueno.
00:56:55Ricardo, me comentaste lo importante que da la familia para ti.
00:56:59Tú eres la viva representación de los valores de la compañía.
00:57:03Muchas gracias.
00:57:04¿Y tú sabes lo difícil que es encontrar personas como tú en las empresas?
00:57:08Pues, Ricardo, tengo algo para ti.
00:57:12Ábrelo.
00:57:13Me gustaría que lo leyeses en voz alta.
00:57:16Ricardo, eres un gran profesional, pero en estos días hemos tenido la suerte de conocer mucho más acerca de ti.
00:57:23Tu amor y tu compromiso por tu familia nos ha conmovido.
00:57:26Estos son valores que en Redur practicamos y promovemos.
00:57:29Desde Redur queremos regalarte 3.000 euros para que hagáis el viaje que deseáis con tu mujer.
00:57:34Y también para que tengáis algo para arrancar cuando por fin seáis padres.
00:57:38Muchas gracias.
00:57:40¿Puedo dar un abrazo?
00:57:40Claro que sí, hombre.
00:57:42Muchísimas gracias a ti.
00:57:43Yo venía nuevo, no sabía absolutamente nada de lo que tú hacías.
00:57:55Y te pedí que me explicaras en qué consistía tu trabajo.
00:57:58¿Tú recuerdas el tiempo que invertiste en explicarme qué es lo que hacías y cómo lo tenía que hacer?
00:58:05No sé, poco, ¿no?
00:58:07¿Cómo se escanea esto? ¿Cómo funciona?
00:58:10¿Ves aquí y ya está?
00:58:12Un minuto o menos de un minuto.
00:58:13Sí, y hay que ponerse a trabajar así.
00:58:15Y otras cosas, Fernando, que no me gustaron del todo.
00:58:18¿Cuál?
00:58:19Que cuando clasificamos la mercancía no estábamos respetando las flechas de posición.
00:58:24Lo que son todos ADR los traen aquí al medio para que los traeme ellos.
00:58:27Por si tiene que explotar, que me explote a mí, ¿sabes? O aquí.
00:58:29Yo deliberadamente las estaba poniendo en posición horizontal y tú no me dijiste nada.
00:58:33¿Tú qué piensas de esto?
00:58:34Yo procuro ponerla bien siempre.
00:58:37El que hubiera alguna caja que no estuviera en posición vertical, no sé por qué.
00:58:43Es una teoría, es responsabilidad tuya, Fernando.
00:58:46Si lo consideras así, yo no sé qué decirte.
00:58:50La empresa necesita que tú sepas qué manejamos y de qué forma lo manejamos.
00:58:55Entonces, para ello, vamos a hacer un curso de formación de mercancías peligrosas
00:58:59de manos de nuestra directora técnica y directora farmacéutica.
00:59:03Me parece bien.
00:59:04Y te voy a decir una cosa, que lo haces como nadie, Fernando.
00:59:08O sea, yo creo que eres un empleado 10, te hace falta matizar ciertas cosas que yo he visto,
00:59:14como este tema, que yo considero que es muy importante.
00:59:16Pero vamos, que no dudes que personas que trabajen con la rapidez y cómo lo haces tú, no hay muchas.
00:59:23Gracias.
00:59:23Eres una persona que tienes bastante claro en qué consiste tu trabajo y qué cosas habría que cambiar para que este mejore.
00:59:28Nosotros, Fernando, como tú bien sabes, hacemos chequeos de la luminosidad en cada punto de la nave.
00:59:35Pero también te digo que con carácter inmediato vamos a revisar cómo está.
00:59:40Entonces, si hay algo que tengamos que cambiar para que se vea como se tiene que ver,
00:59:44según la legalidad lo vamos a hacer de forma inmediata.
00:59:46Fernando.
00:59:47Y vamos a revisar todas las puertas.
00:59:49Espera.
00:59:51¿O no sé?
00:59:52No, no, es que están también...
00:59:55Hay que saberlo, algunos hay que darle una patada para que entre este rojo.
01:00:02Me parece muy bien, me parece bien que sea el rey, vamos.
01:00:04Fernando, me sorprendió ayer cuando empezaste a hablar de tu familia y de tus hobbies.
01:00:10Te tenías que ver, te cambió completamente la cara.
01:00:12Hay que tener algún hobby y alguna ilusión en la vida, es lo que me mantiene vivo.
01:00:15Fernando, eres el pequeño de nueve hermanos, me comentaste.
01:00:20Tus padres tuvieron que hacer un esfuerzo muy grande para sacarte adelante.
01:00:24Sí.
01:00:26¿Tú sabes lo que es el esfuerzo en la vida?
01:00:28Sí, yo lo voy.
01:00:29Fernando, tengo algo para ti.
01:00:32Porque realmente lo que queremos es que sigas cumpliendo las metas en tu vida.
01:00:36Que no las dejes para nada.
01:00:38Llea en un alto, por favor.
01:00:41Guadalupe.
01:00:42Fernando, en Redur estamos felices de tenerte con nosotros.
01:00:48Eres un gran trabajador, un luchador desde pequeño.
01:00:50Nos gusta cómo eres y cómo desempeñas tus tareas.
01:00:54También sabemos lo importante que es para ti tu práctica deportiva.
01:00:57Desde Redur queremos darte una mano para que puedas desarrollar todo tu potencial,
01:01:02no solo en tu trabajo, sino también en tu ocio.
01:01:04Por eso queremos regalarte 5.000 euros para que viajes por el mundo practicando tu afición,
01:01:10el ultra-trails, buen viaje y buen deporte.
01:01:12Gracias.
01:01:13Muchas gracias.
01:01:14Le agradezco que me valore y sobre todo el premio es eso.
01:01:18No el premio que me haya dado, sino que me valoren y que me sientan realizado con mi trabajo.
01:01:23Y que sepan que lo hago bien.
01:01:24Marcelo, estaba muy interesado en conocer de primera mano cómo era la parte más importante de nuestra empresa,
01:01:38que son los repartidores.
01:01:39Es el nexo de unión entre Redur y sus clientes.
01:01:44Todo lo que pasó en Marcelo es bastante malo, la verdad.
01:01:47No, no, sí.
01:01:47Si te soy franco.
01:01:49Lo sé, lo sé, lo sé.
01:01:50La primera entrega, hablamos de entrega de recambio de automoción,
01:01:55que ya sabes que son clientes sagrados para nosotros.
01:01:57Hombre, yo fue lo primero que te lo dije.
01:02:00Somos de Transporte Redur, le pedimos disculpas que venimos un poquito tarde.
01:02:04Mira, son 8 bultitos.
01:02:05Vale, que no vuelva a pasar, ¿vale?
01:02:07Perdóname, amigo.
01:02:08¿Cuántos fallos como el que cometimos de entregar tan tarde unos recambios
01:02:11habría que permitir a un repartidor para seguir confiando en él
01:02:14y no tomar la decisión de prescindir de él?
01:02:17Yo creo que ninguno.
01:02:18¿Te acuerdas cuando había una entrega a una tercera planta sin ascensor
01:02:24de 13 bultos y 105 kilos?
01:02:28Sí, sí, sí.
01:02:28De material de oficina, ¿te acuerdas?
01:02:30Venga, Jesús, venga, macho.
01:02:31Así no te vamos, así no vas a llegar a ningún sitio, amigo.
01:02:37Marcelo, de todas las cosas que me habían hablado de ti,
01:02:40la última que hubiera pensado es la falta de compañerismo que tú demostraste.
01:02:43No te ayudé, sí, es verdad, se lo reconozco.
01:02:46Bajé a buscarte.
01:02:49Ay, perdóname.
01:02:51¿Y qué es lo que encontré?
01:02:54No, no, estaba con las puertas abiertas de la furgoneta.
01:02:57Redur, ¿tú sabes que transporta mercancía muy valiosa?
01:03:00Es que no lo entiendo, Marcelo.
01:03:03No sé qué me pasó ese día porque estaba muy...
01:03:06Creo que de la emoción, yo no sé qué me pasaba.
01:03:08De verdad, te pido disculpas, te pido muchas disculpas.
01:03:11No obstante, Marcelo, yo te quería comentar una cosa.
01:03:16Cuando llamó tu responsable, te preguntó qué es lo que había ocurrido con la entrega del tercer piso.
01:03:24Tú en ese momento asumiste la responsabilidad, cuando yo lo había hecho mal.
01:03:28¿Qué le ha dejado eso así?
01:03:31He sido yo, he sido yo, tío, perdóname, tío.
01:03:34Es que con la prisa y todo eso he sido yo.
01:03:37Eso no se ha hecho, ya me ha demostrado, que no es que eres un buen compañero, que eres el mejor de los compañeros.
01:03:44Es algo que en Redur lo valoramos mucho.
01:03:47Hombre, por algo llevo 17 años.
01:03:49Que tú eres la encarnación viva de la imagen idílica del repartidor que quieres Redur.
01:03:55No diga eso, por favor.
01:03:57A mí me gustaría que tú participes en todos los procesos que hagamos con los repartidores.
01:04:03Porque seguramente tu punto de vista y tu criterio serán beneficios de toda la compañía.
01:04:07Pues muchas gracias, Raúl.
01:04:08Conmigo pueden contar.
01:04:10Marcelo, me dejó bastante conmovido tu historia familiar.
01:04:14¿Tu madre falleció y no pudiste ir?
01:04:18Sí, no, no, no pude ir, no pude ir.
01:04:21Me comentaste que estabais viviendo otra historia parecida con tu sobra.
01:04:25Sí, sí.
01:04:28Toma, Marcelo, esto es para ti.
01:04:32Le doy en voz alta, por favor.
01:04:36Eres la sonrisa...
01:04:38Qué osito de mi vida.
01:04:41Venga.
01:04:41Eres la sonrisa de Redur, la cara de nuestros clientes.
01:04:44Sientes los valores de la empresa como propio.
01:04:47Y tu compromiso con la empresa es indiscutible.
01:04:50Para que tu sonrisa no solo sea de cara a los clientes, sino también de cara a tu familia.
01:04:56Redur quiere darte una ayuda...
01:04:59De seis mil euros para que puedas bajarte de tu familia a visitar.
01:05:10En la tumba de tu madre y darte un abrazo.
01:05:15A la madre de tu mujer.
01:05:17Nos lo merecéis todos.
01:05:18Verte, Marcelo.
01:05:19Raúl, te doy gracias porque no sabía lo que iba a pasar.
01:05:26Pensaba que me iban a echar a la calle por la forma de haberme portado ese rato contigo, ¿sabes?
01:05:31¿Cómo te voy a echar a la calle, Marcelo?
01:05:33Para haberte hecho bailar bachata.
01:05:37Marcelo, es un verdadero orgullo tenerte con nosotros y que nuestros clientes tengan la fortuna de juntar con tu sonrisa.
01:05:43Muchas gracias, Raúl.
01:05:44Es increíble, ¿sabes? Porque es que lo necesitábamos muchísimo y ha sido espectacular.
01:05:51Le agradezco muchísimo.
01:05:52Ha sido una alegría y un placer enorme seguir trabajando y espero, pues, si Dios lo permite, pues seguir muchos años más aquí.
01:06:01Cuéntate mucho.
01:06:01Lo mejor de la infiltración ha sido conocer a los trabajadores como si fuera uno más de ellos.
01:06:15Porque se han abierto completamente y me han transmitido sus inquietudes y sus problemáticas.
01:06:23Me ha sorprendido muy gratamente cómo siente la gente los valores de la empresa.
01:06:27Todos los días dejándose la vida en dar un buen servicio.
01:06:31Son verdaderamente unos héroes.
01:06:35Lo importante de una empresa es su futuro.
01:06:38Y el futuro no son los números de ahora.
01:06:41El futuro es el compromiso que tiene toda la gente de la empresa para sacarla adelante.
01:06:46Y eso tiene un valor incalculable.
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