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00:00Esta semana, Rafael Fernández, director general de FINE, cambiará por primera vez su despacho y los planes estratégicos por un mono y una caja de herramientas para comprobar el grado de implicación de sus empleados.
00:14Son las 7 y 35. Nuestra hora de salir son las 7. Hoy me están esperando en casa.
00:20Con una falsa identidad trabajará con sus empleados.
00:24Hola, ¿qué hay? Buenos días, Miguel. ¿Qué tal?
00:25Muy verdad.
00:26Y aunque intentará disimular sus limitaciones...
00:31Hombre, fácil, fácil. Esto no es, ¿eh?
00:32Ya.
00:33La realidad de su empresa le golpeará duro.
00:36Bueno, no sé.
00:38Hostia, pero ¿cómo que cuidado?
00:40Y descubrirá tal cúmulo de incidencias que tendrá que tomar medidas durante la infiltración.
00:46Bajo ningún concepto ese asesor se queda parado esta noche, ¿eh? Pero bajo ningún concepto, ¿vale?
00:50Pero ¿qué pasará cuando sus empleados descubran que es el jefe?
00:54Ahora me he cuidado de algunas cosas.
00:57Y ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:59Yo quiero gente comprometida. Valorar a una persona en un día es muy complicado.
01:08Ni el coche, ni el tren, ni el avión.
01:11El medio de transporte más utilizado en España es el ascensor.
01:15Y para hablar de ascensores, hay que hablar de Fein.
01:19Con una facturación de más de 80 millones de euros, ha conseguido que sus ascensores y escaleras mecánicas sean las más innovadoras y vanguardistas del sector.
01:28Pero, ¿cómo empezó todo?
01:31Para conocer la historia de Fein, hay que retroceder a los años 50, época en la que Florencio Mediavilla, abuelo de los actuales dueños, dejó su empleo de técnico y fundó Ascensores Mediavilla.
01:43En la historia, Florencio tuvo dos hijos. Uno de ellos tomó las riendas del negocio y soñó con poner sus ascensores hasta en la luna.
01:51Y aunque de momento no han llegado tan lejos, han conseguido colocar sus ascensores en los edificios más emblemáticos de España.
01:57Pero en la actualidad, la desaparición de obra nueva, que suponía más de un 60% de su facturación, ha hecho que la empresa se vea obligada a ampliar sus fronteras.
02:10Para que el proceso de expansión sea un éxito, está Rafael Fernández, director general de Fein Ascensores.
02:18Soy Rafael Fernández, soy el director general de Fein Ascensores y voy a ser el jefe infiltrado.
02:25Hola, Joli, buenos días.
02:26Me considero una persona metódica. Me gusta tener las cosas muy ordenadas.
02:32Me gusta tener cierto control.
02:34¿Qué tal ha ido los retos del mes? ¿Cómo ves? ¿6 millones de facturación? ¿Hasta el avance? No, todavía no.
02:40Dentro de mi equipo, a mí no me gusta la gente acomodada.
02:43Todos los trabajadores tenemos que ser conscientes, y yo el primero, en que el sueldo me lo tengo que ganar todos los años.
02:50Rafael Fernández ha sido alto directivo de las empresas del sector de los ascensores más importantes de Europa.
02:56Pero para él, sus orígenes siguen siendo muy importantes.
02:59Mis raíces son maragatas. Yo nací en Astorga hace 54 años.
03:03Me considero un maragato de pro y practico como maragato.
03:07En mi vida personal, aparte del trabajo, me gusta mucho el deporte porque me hace sentirme vivo.
03:14Me anima, me motiva, me desestresa y me... ya está, me desestresa, coño.
03:22Con el fichaje de Rafael Fernández, la empresa Fain pretende dejar atrás su gestión en manos de la familia para convertirse en una potente multinacional.
03:30Rafael Fernández es el mejor profesional en este sector. Es como si en el fútbol fichas a Messi y se lo quitas al Barça. Exactamente lo mismo.
03:40El nuevo director general toma sus primeras decisiones e impone sus propias reglas del juego.
03:45Y hoy le comunicará al Consejo de Administración de Fain, formado exclusivamente por la familia Media Villa, que ha tomado una decisión que marcará el futuro de la empresa.
03:55Nuestro objetivo común es hacer de Fain la mejor empresa de servicios de España. Entonces yo creo que es un momento oportuno para participar en el jefe infiltrado.
04:06La decisión de Rafael a mí me crea inquietud, ¿no? Ya que estamos dispuestos a que vean un poco nuestras interioridades, que nos sirva para mejorar.
04:18Sé que me tendré que morder la lengua más de una vez y más de dos, pero estoy comprometido a conseguirlo.
04:26¿Te van a disfrazar o algo?
04:27Sí, sí, sí, sí.
04:29Si no, te van a reconocer.
04:32A ver qué me vas a hacer. Vamos a intentar llevarnos bien, ¿no?
04:38Cada poco es que está quitando el pelo por todos lados. Yo no sé qué hay que hacer.
04:40Me gusta tener cierto control sobre los aspectos tan bien particulares de mi fisionomía.
04:46Hay que atenderte un poco y quitarte las caras.
04:52La madre que me parió. A veces me he metido en un berenjenal.
04:59El único cambio físico que he hecho después de haber llegado a Fain es cambiar un cuadro del despacho que ocupo.
05:05¡Oh, Dios!
05:12¡Madre de Dios!
05:14Estoy mirándome por todos lados y no soy yo, para nada.
05:18Me costaría meses de trabajo y así todo el rato, francamente, sí.
05:22Esta semana Rafael Fernández será Miguel Gómez, un zamorano de 63 años, fan de Alfredo Landa y forofo del Atlético de Madrid,
05:30que participa en el reality de televisión, no me quiero jubilar.
05:34Sus empleados deberán creer que nuestras cámaras le siguen porque concursa para obtener un puesto de trabajo y poder posponer su jubilación.
05:46Atrás queda su estatus de director general.
05:49Para que su coartada sea más creíble, se alojará en un hotel acorde a su nuevo poder adquisitivo.
05:55Son sus últimas horas antes de que se convierta en el jefe infiltrado, un paso arriesgado para un hombre que no ha cogido una herramienta en su vida.
06:03Estoy un poco nervioso, expectante, pensando en lo que puede pasar mañana.
06:09No me gustaría que me descubrieran bajo ningún aspecto y sí me gustaría encontrarme cosas que no funcionaban bien realmente para solucionarlas y para poderlas mejorar.
06:18Mañana he tocado una batería muy dura y después irme pronto a la cama y descansar suficiente para estar muy bien a primera hora de la mañana.
06:28En su primer día de trabajo, el jefe se infiltrará en el departamento de mantenimiento.
06:33Estos técnicos son los que tienen trato directo con los clientes.
06:37Del buen funcionamiento de sus servicios depende no perder ni un solo contrato.
06:42El 80% de nuestro negocio está en ese departamento. Es donde más trabajo tenemos que desarrollar para poder dar servicio a las 37.000 unidades que tenemos en cada uno de los pueblos de España.
06:52Para que la cuartada sea un éxito, todos deben creer que Rafael compite contra otros concursantes de similar edad y que solo uno de ellos ganará el reality No me quiero jubilar y retrasará su jubilación.
07:04Hola, ¿qué tal? Buenos días.
07:05¿Qué tal, Miguel? ¿Cómo estás?
07:06Yo soy Pedro.
07:07Pedro, técnico de mantenimiento. Siempre pendiente del reloj.
07:13¿No has puesto a pasar el día conmigo?
07:15Sí, sin duda ninguna.
07:16Muy bien. Venga, pues vamos a hacer el reloj.
07:18Vale, de acuerdo.
07:19El director general de Fain va a poder comprobar de primera mano cómo es el trabajo de Pedro.
07:25Han recibido un aviso de uno de sus mejores clientes.
07:27Las escaleras mecánicas de uno de los principales centros comerciales de la capital están averiadas y necesitan ponerlas en marcha urgentemente.
07:37Bueno, pues este es el cuarto. Está nuestra secretaria personal. Ahí la tenemos.
07:42Aquí tenéis un buen almacén entonces, ¿no?
07:44Pues aquí tenemos un poquito de repuestos de escaleras, un poquito de todo.
07:48Aquí es complicado encontrarlo, ¿eh? Aquí sí, ¿no?
07:51No, por ejemplo, yo sé que aquí tengo contactores, aquí tengo unas baterías.
07:55El tema del almacén me ha llamado mucho la atención. Vi que no tenían un orden suficiente ni para poder gestionar ese almacén bien.
08:04¿Y esto lo tenéis todo inventariado también y todo?
08:06No.
08:07No, muchas cosas no están inventariadas.
08:09No pueden tenerlo así ni en broma.
08:11Y sobre todo todo lo que tienen que tener tiene que estar inventariado, ¿no?
08:13Si no, no exhibe nada, ningún tipo de control.
08:17Entonces es un punto débil que hay que corregir.
08:19El jefe ha descubierto que el almacén que Fain tiene en el centro comercial ni está inventariado ni ofrece la imagen que exige la empresa.
08:27Pedro se ha saltado todos los protocolos.
08:30Ahora necesita asegurarse de que su trabajo como técnico sí sea el correcto.
08:33Bueno, entonces lo primero que vamos a hacer es poner una valla aquí y otra valla ahí arriba porque vamos a tener que abrir los fosos.
08:39Arriba.
08:41Puedes subir por ahí.
08:43Claro, claro, espera. Tienes razón.
08:45Espera.
08:45Pues ahora tenemos.
08:46Espera, espera.
08:47Vale, vale.
08:49Hostia, puede estar tampoco. Espera.
08:54Bueno, es su primer día. Normal que esté un poquito perdido.
08:58Vamos a levantar la tapa. Cuidado.
09:00Ponte allí.
09:00No, no pises ahí. Quería levantar.
09:08Bueno, pues mira. Este es el cuadro de maniobra, ¿vale?
09:12Y me vas a ayudar a levantarlo porque esto uno solo te revientas.
09:16Vale, aquí.
09:17Sube, sube.
09:19Vale.
09:20Aquí.
09:22Vamos a ver si falta esa corriente en algún sitio.
09:28¿No se puede identificar cuál es? ¿Así a primeras?
09:30Hay que buscarlo.
09:31Ahora mira, aquí nos está marcando la avería.
09:34¿Y qué es?
09:36E34.
09:37Entonces vamos a buscar aquí en la chuleta a ver si viene que es, porque muchas veces no viene que es.
09:44E34.
09:46E24 Power Error.
09:47Eso quiere decir que nos falta tensión en algún punto.
09:50Ah, mira.
09:51Le veo un gran profesional. Está bastante involucrado en su trabajo. Conoce bien el oficio.
09:55¿Y suele ser frecuente que tenga este tipo de error?
09:58No. Este error es raro que lo tenga.
10:01Es raro. Vamos a mirar un momento abajo.
10:03¿Y nunca usáis guantes para trabajar?
10:13Sí usamos guantes.
10:16Entonces sí, lo que pasa es que esta vez no me lo he puesto.
10:17Guantes es un instrumento de mucha ayuda y mucho apoyo para eliminar o intentar minimizar cualquier tipo de corte que se pueda producir en las manos, que suele ser bastante frecuente en nuestros técnicos.
10:29¿Y por qué no lo usáis todos los días, no?
10:32Si no es eso, la verdad. Lo que pasa es que me cambio hoy de pantalones y no los he cogido.
10:38Eso hay que corregirlo de raíz, porque puede haber un accidente muy grave o incluso fatal en este tipo de actuaciones.
10:47Hay aquí un conecto suelto y no sé por qué está suelto.
10:52Bueno, Miguel, esto va a hacer mapa largo. Vamos a ir a comer, que son las dos.
10:56Y luego cogemos fuerza y seguimos.
10:58Cuando Pedro me dice que se quiere ir, si arregla la escalera, a mí me han entrado los siete males.
11:05Pero ¿y cómo? ¿Y vamos a dejar la escalera parada?
11:08Tú de dos a cuatro comes. Si tú quieres comer a partir de las cuatro y te dan un rescate, ya no has comido.
11:13Tienes que ir a hacer el rescate, que es tu área laboral.
11:16No se puede dejar una escalera sin arreglar.
11:20Rafael cree que el comportamiento de Pedro es inadmisible.
11:23Dejar sin reparar una de las tres escaleras del centro comercial por parar a comer,
11:28les puede hacer perder uno de los clientes más importantes de Fine.
11:32El jefe quiere saber el porqué de su actitud.
11:34¿Pero qué horario hay aquí?
11:36Tenemos dos horas para comer.
11:38¿Dos horas para comer?
11:39De dos a cuatro.
11:40¿Qué? ¿Mucho tiempo? ¿Poco tiempo?
11:41Estás todos los días fuera de casa al final.
11:43Ya.
11:44Yo entro aquí a las ocho y salgo a las siete.
11:46¿Y no te relajas ese tiempo de estar?
11:48No te relajas, pero tengo familia.
11:51Ahora mi mujer va a empezar a trabajar por las tardes y tengo que ir a por los niños.
11:57¿Sabes? Si sales a las siete y llegas a casa a siete y media, ocho.
11:59¿Qué guardarías hasta estas horas?
12:00Ya, ya, ya.
12:01¿Sabes? Que son las jornadas muy largas.
12:05El tema del horario y de la comida me ha parecido una discusión muy interesante.
12:08Creo que podemos dar mejor servicio si adaptamos mejor los horarios
12:12para atender mejor al cliente y que nuestros técnicos estén más contentos.
12:16La comida le ha servido al jefe para comprender un poco más a Pedro
12:20y conocer las normas de la empresa desde otro punto de vista.
12:24Es la hora de acabar lo que han empezado.
12:27¿Y qué vas comprobando? ¿Que tengo ahora...?
12:28Pues estoy comprobando que estoy llegando corriente correctamente a la escalera.
12:33La corriente principal está.
12:35No es nada de contacto, es algo eléctrico.
12:37Entonces, intuyo...
12:39O sea, es una falta de tensión.
12:40Puede ser por una placa.
12:41Vamos a llamar al encargado y...
12:44¿Qué pasa, Lorenzo?
12:45Estamos aquí en la escalera esta que es de príncipe de pie, que se ha apagado
12:49y tiene un fallo de alimentación.
12:52Vale, vale, de acuerdo.
12:54Nada, hasta luego.
12:56Que ahora dentro de un rato viene él
12:57y vendrá con las 24 horas.
12:59Te dejemos aquí el manual aquí abajo.
13:03¿No te vas a esperar al encargado?
13:06Hombre, mira, son las 7 y 35.
13:08Nuestra hora de salir son las 7.
13:10El encargado ha dicho que puede ser que esté aquí a las 8 o 8 y pico.
13:12Ya, y eso no...
13:15A mí me están esperando en casa.
13:16Si te cae más tiempo, la empresa no te lo paga.
13:18No se paga, por lo general no se pagan las horas, no se pagan horas.
13:22Acaba la jornada y una de las escaleras se queda sin reparar
13:25hasta que llegue la asistencia 24 horas.
13:28El jefe cree que hoy se ha puesto en riesgo
13:30la continuidad de un cliente importante
13:32que paga por un servicio que no ha recibido.
13:35El descontento de los técnicos con Fine
13:37puede poner en riesgo los objetivos de la compañía.
13:40Tendrá que tomar medidas inmediatas.
13:42Yo, mira, no quiero que se quede ningún ascensor
13:45ni ninguna escalera parada en Fine, nunca.
13:48Yo no puedo hacer nada.
13:49Si está la placa rota, ¿qué hago?
13:50Yo quiero gente comprometida.
13:52Valorar a una persona en un día es muy complicado.
13:53Hoy me voy a infiltrar en el servicio de urgencias 24 horas.
14:03Es un departamento de vital importancia
14:05ya que atiende las incidencias y los rescates
14:08de personas atrapadas en nuestros ascensores
14:0924 horas al día, 365 días al año.
14:13Hola, buenas tardes.
14:15Buenas tardes.
14:16Soy Miguel Gómez.
14:17¿Qué tal, hombre? Yo, Javier.
14:19Ah, encantado, hombre.
14:20Javier, técnico abierto 24 horas.
14:23Hace guardias para pagar la educación de su hija.
14:25Te cuento cómo más o menos funcionamos.
14:29Tú estás de guardia de las 7 de la tarde hasta las 9 de la mañana.
14:32Anda, pues es un horario largo, ¿no? Entonces.
14:34Sí, bueno, realmente nosotros estamos trabajando
14:36hasta la 1 de la mañana y a partir de la 1,
14:39si terminamos el trabajo, nos vamos a casa, cenamos
14:42y en el momento que suena el teléfono, pues no.
14:44Y te llaman por la noche, te tienes que volver a vestir,
14:47te salga alzao.
14:48Sí, sí, sí.
14:48Llevamos la comunidad de Madrid entera
14:50y luego llevamos la provincia de Toledo
14:53y la provincia de Guadalajara.
14:55Anda.
14:56El jefe acaba de descubrir la excesiva carga de trabajo
14:59que tiene Javier.
15:00Desde la 1 hasta las 7 de la mañana,
15:0218.000 ascensores dependen solo de dos hombres.
15:06Cuando te entra una llamada de un cliente,
15:08de un ascensor que tenemos que ir a arreglar,
15:11hay que darle un número de aviso.
15:12Pues mira, ya tenemos.
15:14¿Sí?
15:16La persona atrapada es doña Esperanza.
15:19Vale.
15:19Bueno, pues voy para allá.
15:21Cuando llegue os llamo, ¿vale?
15:24Venga, hasta luego.
15:25¿Eso qué?
15:26Es un rescate.
15:27Tenemos que marcharnos ya.
15:28Anda.
15:31El personal de Fain está obligado a ejecutar los rescates
15:34en menos de 30 minutos.
15:36Estamos, según el GPS, me marca 11 minutos.
15:3911 minutos, bueno.
15:40Vamos a ver si llegamos.
15:41Pero también es esto.
15:42Claro, depende del tráfico, los discos, todo.
15:45Nosotros no somos la policía, ni los bomberos,
15:48ni las ambulancias.
15:51Un tiempo que es difícil de cumplir
15:53cuando se cubren 18.000 ascensores en tres provincias.
15:5945 minutos encerrado en un ascensor
16:01puede hacer que los nervios le jueguen una mala pasada a cualquiera.
16:05Ya estamos aquí, señora.
16:06Tranquila, ¿eh?
16:09Vale, mire.
16:10Sí.
16:11Vale, tranquila, señora.
16:12Ay, perdón.
16:13Nada, nada.
16:14Estoy tranquila.
16:15Siéntese.
16:15Estoy un poquito nerviosa.
16:16La verdad es que me estaba teniendo un calor tremendo.
16:19Tranquila.
16:19Y la verdad...
16:20Yo la cojo, yo la cojo.
16:21No se preocupe, ¿vale?
16:22Vale.
16:22Ya está.
16:23Ya está.
16:24Ya está.
16:25Intentamos llegar a los sitios lo antes posible,
16:28pero es verdad que hay veces que se tarda más tiempo
16:31de lo normal.
16:32Es verdad que a las personas que están dentro
16:34se les hace eterno.
16:35Rafael se ha dado cuenta del gran esfuerzo
16:37que hace el técnico para cumplir con los tiempos
16:40que exige la empresa.
16:41El cliente es lo primero.
16:43La jornada continúa
16:44y el teléfono no para de sonar.
16:47Dime, Gemma.
16:47Tenemos una persona atrapada en el paseo de la chupera
16:50número 313 de Alcobendas.
16:53Muchas gracias.
16:54Buenas noches.
16:55Hasta luego.
16:56La noche avanza y el ritmo es frenético.
16:59El jefe aprovecha el trayecto para conocer un poco más a Javier.
17:02¿Y tú cómo te formaste?
17:04¿Cómo te formaste?
17:04Yo empecé con 16 años.
17:07Mi padre fue ascensorista.
17:08¿Ah, también?
17:09Sí.
17:10Y bueno, mis hermanos están trabajando también aquí en Fai.
17:13Ah, también.
17:13Sois una saga de ascensoristas, ¿no?
17:16Sí, sí, aún no.
17:17¿Otra vez el teléfono nuestro?
17:19Sí.
17:19Y salta al mano libre cuando le da la gana, macho.
17:22Yo es que de verdad...
17:23Sí.
17:24Hola, Javier.
17:25¿Cómo es lo que?
17:25Dime, dime.
17:26La persona que estaba atrapada ya ha salido
17:28y la luz ha vuelto.
17:29El ascensor está en perfecto funcionamiento
17:31y ya no ocurre nada.
17:33No es necesario ocurrir, Javier.
17:35Vale, vale.
17:36Pues muchas gracias.
17:37De nada, gracias.
17:38Hasta luego.
17:39Gracias.
17:39Buenas noches.
17:39Hasta luego.
17:40Este aviso casi ha anulado.
17:43Sí.
17:43Pues imagínate que te lo dan a las 3 de la mañana.
17:46Tú te bajas al garaje, coges la furgoneta
17:49y te vas para allá.
17:50Sí.
17:50Y a los 15 minutos te llama Fain
17:52diciendo que han salido
17:54y que se ha quedado el ascensor funcionando
17:56y te anulan el rescate.
17:58Sí.
17:59Esos 20 minutos, esa media hora
18:00que has estado fuera de tu casa,
18:01no la cobras.
18:02O sea, aquí...
18:03No.
18:03Aquí se cobra solamente con el parte firmado.
18:08¡Honda!
18:09Me he encontrado con una realidad que desconocía.
18:11Eso, desde luego, tendría que profundizar en él también
18:13para intentar poner soluciones acordes con la situación.
18:17Entre rescate y rescate, Javier invita al jefe a cenar a su casa.
18:21No pueden desconectar el móvil ni bajar la guardia
18:23porque los ascensores de Toledo, Madrid y Guadalajara
18:26dependen de ellos.
18:28La rapidez de respuesta es fundamental.
18:30Vamos a comer, nos vamos a enrollarnos,
18:32ya sé que suena el teléfono y nos tenemos que ir a cenar.
18:34Vamos a comerlo rápido, por si acaso, ya está, ¿no?
18:37Claro.
18:38¿Y tu hija? ¿Es buena estudiante?
18:40Sí, no, eso sí, se la da bien estudiar.
18:43Igual le gusta la técnica también,
18:44como a su padre y a todos sus tíos y a su abuelo.
18:47En realidad, mi hija lo que quiere hacer es ir a la universidad,
18:50el día de mañana,
18:50y que la universidad luego es lo que ocurre,
18:53que te he puesto un ojo de la cara.
18:55Hombre, claro, se nos han puesto las cosas aquí en España,
18:57de las matrículas y todo eso,
18:59que han subido las tasas muchísimo, ¿no?
19:00Algo así, ¿no?
19:02La guardia continúa y ha llegado el momento de descansar.
19:05Van a dormir pegados al teléfono por si hay un nuevo aviso.
19:09Si suena el teléfono, pues ya...
19:11¿Me avisas?
19:12Ya te aviso yo.
19:13Muy bien, gracias, Javier.
19:13Venga, buenas noches.
19:14Buenas noches.
19:27Se ha producido la primera llamada de madrugada.
19:34Un ascensor se ha averiado y un vecino ha quedado atrapado.
19:38Es fundamental llegar a tiempo para que no suponga ningún peligro.
19:43A ver, venga, vamos.
19:45¿Dónde es? ¿En qué planta está encerrado?
19:50Uf, pues por ahí no va a salir.
19:52¿El cuarto de máquina es donde está?
19:53El rescatar a personas que se quedan atrapadas en un ascensor.
19:58Reconozco que es la situación quizá más difícil de nuestro trabajo.
20:03Vamos a darle un poquito a mano.
20:09La verdad que ellos priorizan el rescate ante todo y eso es elogiable.
20:14Vale, yo creo que por ahí ya puede salir bien.
20:16Vamos, Miguel.
20:17Vamos.
20:23Ya va.
20:33De nada.
20:34¿No ha pasado mal?
20:35Bastante, bastante.
20:37Bueno, ¿eh?
20:38¿Quiere que llamemos a la ambulancia o algo?
20:41Sí, con... que me ve un poquito fresco.
20:45Bueno, pero ya está más tranquilo, ¿no?
20:47Sí, sí.
20:49Vale.
20:49Mañana vendrán por la mañana a partir de las nueve a arreglarlo, ¿vale?
20:54El jefe se vuelve a encontrar con una incidencia grave.
20:58Aunque Javier ha efectuado bien el rescate, deja el ascensor sin reparar.
21:03El volumen de ascensores, que depende del técnico, hace que no cumpla al 100% con su trabajo.
21:08Javier, me ha abierto los ojos en un tema importante que es el dimensionamiento de las zonas.
21:11Tengo que profundizar en ese tema para resolverlo.
21:14El jefe infiltrado acude hoy a trabajar al departamento de obra nueva.
21:23La demanda de ascensores ha disminuido.
21:25Y por eso es imprescindible que cada nueva instalación se haga bajo un estricto control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.
21:34La coartada tiene que resultar creíble para los empleados de FINE.
21:37Todos deben creer que estamos grabando el reality No me quiero jubilar,
21:41en el que profesionales de edad avanzada compiten por conseguir un puesto de trabajo en la empresa de ascensores
21:47y así poder aplazar su edad de jubilación.
21:50Hola, buenos días.
21:52¿Está bien, por favor?
21:53Sí, buenas, soy Javier.
21:55Hola, ¿qué hay? Buenos días, soy Miguel. ¿Qué tal estás?
21:57Javier, el encargado pegado al teléfono, siempre velando por la seguridad.
22:03Vale.
22:03Bueno, pues tú me dirás, porque yo de esto ni idea, ¿eh?
22:06No has trabajado nunca en una obra.
22:07No tengo ni idea, vamos.
22:08Vale, pues estamos montando un ascensor. Esto es una botonera que va en el foso, ¿vale?
22:13Lleva, pues un enchufe, una luz de huevo conmutada y un stop de seguridad.
22:17Si quieres, bájate.
22:18¿Sí? ¿Ahí abajo?
22:19Sí, sí, aquí, aquí abajo. Ten cuidado de saltar.
22:21Tía, espérate, que esto es peligroso.
22:22Si quieres, te echo una mano.
22:23Pues casi sí, porque esto, espérate.
22:26A ver, despacio.
22:27Espérate a ver, espérate a ver.
22:29Vale.
22:31Vale, perfecto.
22:32Lo he pasado mal, ya que tenía que haber estado instalada la escalera de foso.
22:35No se ha podido provocar cualquier accidente, tanto a él como a mí, de cualquier tipo.
22:39Eso es el, digamos, la parte baja del ascensor.
22:42Eso no se caerá.
22:43No, no se va a caer, no se va a caer.
22:44No te preocupes que no se cae.
22:46Nuestro plan de hoy es terminar, digamos, la parte de aquí abajo del foso, ¿vale?
22:50Hay que colocar esta manguera que es la prolongación.
22:53Sí.
22:53Digamos que la botonera de foso la vamos a colocar justamente aquí.
22:57Entonces, cortamos la correilla, ¿vale?
23:01Es que de esto yo esto no sé mucho, ¿sabes?
23:03Porque tengo de otro sector.
23:05Vale, pues nada, vamos a marcar la botonera.
23:09¿Así, más o menos?
23:10Sí, más o menos.
23:11Esto no saltará mucho.
23:12No, ten cuidadito, sujetala bien, despacito.
23:14La seguridad en obra hay que mejorarla mucho, ¿eh?
23:21Tienen que tener guantes para trabajar,
23:23tienen que tener gafas de seguridad para trabajar cuando taladramos.
23:27¿Y a qué dedicabas antes?
23:28Pues mira, trabajaba en una agencia de viajes.
23:30Bueno, tenía un estrés de narices, pues estaba todo el día, todo el día,
23:33para arriba, para abajo, no para abajo.
23:34Que como yo, igual.
23:35¿Sí?
23:35Sí, igual.
23:36¿Sí?
23:36Sí, igual.
23:37Mucho lío.
23:37Mi mujer igual está hasta las narices de mí ya, de mi trabajo,
23:40porque llego tarde todos los días, muy pronto.
23:42Pero que andan muy liados los escalados aquí, ¿sí?
23:44Mucho.
23:45Estamos muy liados.
23:47Mi teléfono no para de sonar.
23:49O sea, desde las 8 de la mañana que lo enciendo normalmente,
23:52hasta las 9, 9 y media, 10 de la noche que lo apago.
23:56O sea, una exageración.
23:59El director general ha descubierto problemas de seguridad en la obra que hay que mejorar.
24:04La sobresaturación del encargado hace que descuide aspectos fundamentales.
24:09Quiere saber si estos fallos afectan al personal que está a su cargo.
24:13Ah, hola.
24:15Muy buena.
24:16Gracias, Norbert.
24:17¿Qué?
24:17Buenos días, Norbert.
24:18Hola, encantado.
24:19Hola, encantado.
24:20Norberto, el veterano, oficial de tercera.
24:24Joven, preparado y motivado.
24:26Te dejo con Norbert, que voy a ir al almacén y a buscar unos tornillos.
24:29Vale, de acuerdo.
24:31Bueno, vamos a montar la botonera esta, ¿vale?
24:32Vale.
24:33Que viene el plastiquito.
24:34Y hay que colocar estos tornillos en los agujeritos, ¿vale?
24:37Bueno, voy para allá yo, sí, sí, sí.
24:41¿Y tú llevas aquí mucho tiempo trabajando en esta compañía?
24:44Nueve años llevo ya.
24:45¿Nueve años?
24:45Sí, nueve.
24:46¿Y siempre aquí en montaje?
24:48No, no, lo hacemos de todo.
24:49Mantenimiento, montaje, reparaciones, lo que va saliendo.
24:52Lo que pide la empresa.
24:53¿Y tú qué? ¿Oficial tercera?
24:55Sí, oficial tercera.
24:56Y ya es nueve años trabajando.
24:57O sea, que es todo valiente.
24:58Los ascensos aquí...
24:59Es que ahora ha habido como esta época de crisis, pues siempre es más difícil ascender.
25:03¿Ha quedado bien?
25:03Un poquito.
25:04Hay que poner la recta.
25:05Ahí.
25:06Vale, vale.
25:06Perfecto.
25:07Nos metemos al foso y vamos a poner lo que te ha dicho Javi.
25:09Hostia, saltar yo a esta edad ya no, ¿eh?
25:11Yo saltar ya poco, ¿eh?
25:13Saltar poco.
25:15Porque si vamos a colocar...
25:16Si no, las piernas luego a mí se me resienten, ¿sabes?
25:19No te digo.
25:20Pero este trabajo también parece peligroso, ¿eh?
25:22Sí, un poco peligroso, sí.
25:23Hay que tener mucho cuidado, porque yo estoy aquí asustado.
25:25Hay que estar atento de...
25:26Te digo, no, te digo.
25:28Hay que estar atento de lo que haces.
25:30No como cuidado, me cago en rojo.
25:33A mí currar una hora sí me parece peligroso.
25:35Sí.
25:36Imagino un hueco de ascensor, donde va todo.
25:39Todo lo que cae, puede caer por ahí.
25:41Bueno, no te lo vi.
25:42Hostia, pero ¿cómo que cuida?
25:44Hay que tener el casco, ¿eh?
25:46Eso es completamente dinámico.
25:47No se puede trabajar cuando hay otro trabajador trabajando por encima de ti.
25:52Con casco y sin casco.
25:53Para subir y volcar...
25:55Ah, vale.
25:55Para enseñar.
25:56Una canela.
25:57Ah, vale.
25:58Vale.
26:00Para que podáis salir...
26:01Ah, pues muchas gracias.
26:03Muchas gracias.
26:03Muchas gracias, señor.
26:05Ha tenido que intervenir el jefe de obra para darnos la escalera de foso.
26:07Ah, mucho más cómodo, joder.
26:09Mucho mejor.
26:10Claro.
26:11La escalera de foso no es lo último que se pone.
26:13El jefe aprovecha la hora del bocadillo para saber algo más de la vida de Norberto
26:20y si su falta de proyección en la empresa está influyendo negativamente en su trabajo.
26:25¿Y tienes familia o...?
26:26Sí.
26:27Yo tengo dos hijas, ¿sabes?
26:29¿Y tú tienes también hijos?
26:30Yo tengo dos críos pequeños.
26:31¡Otra!
26:31¡Eh!
26:33¿Empezaste pronto, coño?
26:35¿Qué años tiene?
26:35Con 21 tuve el primero.
26:37Caray, compaginar bien, ¿los puede llegar a ver bien o no?
26:40Sí.
26:40Cuando se ha podido trabajar, pues me voy directamente a mi casa.
26:43¿Sabes?
26:44Todo el tiempo libre que tengo, para ellos.
26:45¿Y tú, mujer, trabaja?
26:47También trabaja.
26:48¿Y cómo os organizáis?
26:49La familia siempre ayuda.
26:50Joder, eso sí que es bueno.
26:51Yo cuando me compré mi casa, me tuvieron que dejar...
26:55Bueno.
26:56Un dinero para poder comprármela, pagarla...
26:58¿La hipoteca?
26:59Exactamente, con ese dinero es muy difícil ahorrarlo.
27:01Con 23 años o 24, me compro yo la casa.
27:04Yo para llegar a fin de mes, hago maniobras.
27:07Pero maniobras totales.
27:09Bueno, va, ¿no?
27:09Vamos al lío, venga.
27:10Vamos allá.
27:11Noto que Norberto está contento y satisfecho con su trabajo.
27:14Quizá un poquitín inquieto a lo mejor, pero se ve contento en su trabajo y orgulloso de trabajar de la empresa que trabaja y haciendo el oficio que él le gusta hacer.
27:23Después del descanso, el encargado tiene una nueva tarea para el jefe infiltrado.
27:28¿Has puesto una escalera para bajar?
27:29Sí, me la dejó antes el jefe de seguridad.
27:31Hay que quitarse...
27:33Coño, se lo hago en la hostia.
27:35El miedo en este trabajo, muy mal aliado.
27:40Vale, pues vamos a coger el cepillito y vamos a limpiar un poco lo que es el hueco del ascensor.
27:46Mira, esto es fácil.
27:47La verdad que este trabajo podía ir a hacerlo también.
27:49¿Dónde está?
27:50¿Dónde está?
27:50Noto, Norberto.
27:52Plaza Panamá número 4.
27:54Uf, uf, uf, uf.
27:55Pues habría que pasarse por allí, tío.
27:58Bueno, Miguel, yo me tengo que ir con Norberto, ¿vale?
28:01Te queda más o menos una hora porque así más o menos se va la gente.
28:04Date gaña, déjalo limpito, ¿vale?
28:06Después de detectar problemas de seguridad, para el jefe ha llegado la gota que ha colmado el vaso.
28:12Es inadmisible que el encargado entre y salga de las obras para atender otros trabajos.
28:18El encargado tendrá que cumplir unos requisitos y unos hitos de control de las obras, pero no puede estar entrando y saliendo de las obras a medida que suene un teléfono.
28:25Eso no volverá a ocurrir nunca más en ninguna obra de Fein, nunca más.
28:34La bajada en las ventas de ascensores de más de un 60% ha hecho que el personal del departamento de I más D se haya visto reducido.
28:43El director general quiere comprobar si es rentable y necesario, ya que la continuidad de todo el departamento está en duda.
28:49Si lo que desarrollamos, investigamos aquí y producimos, es más barato que externalizarlo, seguiremos con el departamento.
28:58Y si no, tendremos que externalizar dicho departamento.
29:00Hola, ¿qué hay? ¿Qué tal?
29:01Miguel.
29:01Miguel.
29:02¿Cómo estás?
29:02Encantado.
29:03Iván, técnico de I más D. Hace tiempo que ni investiga ni desarrolla, solo repara. Es el que más sabe de placas del mundo.
29:12¿Conocimientos de electrónica tienes algo?
29:14Mira, sinceramente, entre tú y yo, pocos, muy pocos.
29:17Pero si te pregunto lo que es una resistencia, ¿sabes lo que es?
29:19Hombre, sí, una resistencia de unas placas y eso.
29:21¿Y un condensador?
29:22También, también.
29:23Bien, vale, pues ya es un pasito adelante. Bien.
29:25Pero no me preguntes muchas cosas más, tampoco.
29:26No, no, no, no. Me momento con eso para empezar, vale.
29:30Todo eso que ves ahí.
29:31Son placas reparadas.
29:32Placas para reparar.
29:33Ah, para reparar.
29:34Para reparar.
29:34Onda.
29:37¿Pero esto desde cuánto tiempo está sin reparar?
29:39Por ejemplo, mira.
29:41Esta placa.
29:437 de enero del 2011.
29:44¿Y está sin reparar el 7 de enero del 2011?
29:46Sí, pues, hombre, pues, no entiendo muy bien que tengamos tantas placas sin arreglar desde hace tanto tiempo,
29:51porque creo que no tiene suficiente trabajo como para poder haber hecho una mejor labor en esa función.
29:56Descubrir tantas placas sin reparar hace que el jefe vea más clara la externalización del departamento.
30:02Pero antes, quiere saber cuál es el volumen de trabajo que depende de ellos.
30:06Pues, aquí es donde hacemos los pedidos.
30:09Parece que estáis aquí como tranquilos, ¿no?
30:11Hombre, ahora somos menos.
30:14Lo habitual es que aquí seamos unos 10.
30:15¿Qué pasa? ¿Que ha caído mucho el trabajo?
30:17La crisis.
30:18Ah.
30:19Hemos llegado a ser hasta 30.
30:20¿Y ahora no hay trabajo para...?
30:22No hay tanto.
30:23O generamos mayores volúmenes de producción o va a ser muy difícil poder mantener todos los puestos de trabajo.
30:29¿Y ahora tenéis trabajo suficiente para todos?
30:31Para los que estamos, sí.
30:33¿Sí?
30:33Si vienes, para ti también hay.
30:35Iván comenta que hay mucho trabajo en el departamento.
30:38Yo todavía no lo veo.
30:39Es nuestra ventanita.
30:42Muy buenas.
30:43Buenos días, Iván.
30:44Cuéntame.
30:45Ya es que me he cambiado las placas para nosotros.
30:47Bien, bien, bien.
30:48¿Tienes el informe? ¿Me has hecho el informe ya?
30:50Sí.
30:52Que te dé brillo que me tengo que ir.
30:55Sí, no te preocupes que tardamos poco.
30:57Tú tranquilo.
30:57La ventana es de lo más complicado.
31:00Tienes que aguantar malas caras, malos gestos.
31:02Ahora mismo la placa se la volverá a llevar porque funciona.
31:05Entonces, ¿qué ha pasado?
31:06Pues que tendrían algo mal conectado o algo flojo.
31:10La placa funciona bien.
31:12Y no hemos visto problema.
31:13Revísate bien la instalación de exteriores porque es la que te está dando problemas.
31:16Yo la he revisado bien la placa.
31:17Yo la placa la he revisado bien.
31:19Muchas gracias, ¿eh?
31:20Hasta luego.
31:21Rafael comprueba que en el departamento de I más D no se está haciendo el suficiente esfuerzo en la reparación de placas.
31:28A pesar de eso, Iván controla bien su trabajo, aunque parece que no todas sus nuevas funciones le gustan demasiado.
31:35Pero ¿tú crees que yo con poco sede electrónica podría tener este puesto?
31:39Hombre, yo te lo regalo.
31:40¿Por qué?
31:41Pues porque si realmente estás reparando una placa y viene una persona a traerte otra placa para reparar,
31:48tienes que dejar una cosa, irte a la otra, atenderle, volver y por dónde iba y...
31:54Claro, ¿y a ti te gusta más la reparación de la placa que lo de rellenar papeles?
31:57La ventana es esencial de nuestro negocio, por lo tanto, tienes que atenderla con todo el lujo de detalles.
32:01Es tan importante la ventana como estar reparando placas dentro.
32:03Quizás sea incluso más importante la atención en la ventana que reparar placas.
32:07Hasta el momento, el jefe no ha visto nada que le haga cambiar su decisión de externalizar el I más D de Fine.
32:13El fin del departamento parece una decisión tomada.
32:16¿Tenemos esto?
32:17Vale, ya las conoces, son las tradiciones del filto.
32:19Sí.
32:20Entonces, por favor, poned los dos urgentes.
32:22Vale.
32:23Frida Sutta, Hilton, no hay que decir nada más, ¿vale?
32:26Esto es de un cliente especial.
32:28Sí.
32:28Cabinas que tiene, cada cabina tiene dos televisiones.
32:31Sí.
32:32Y de vez en cuando dejan de funcionar.
32:35Vamos a ver.
32:36Inspección ocular.
32:37Yo he visto el fallo, a ver si lo encuentras.
32:39Bueno, yo cómo voy a saber el fallo.
32:41Eso de momento está suelto.
32:42Vamos a ver, esto lo que pasa es que para conectarlo es un poco puñetero.
32:50Antes no encendía, no se veía nada.
32:52Ahora, en cuanto le he dado el botón de encender, se ha arrancado.
32:54Vale, vale.
32:55Era que estaba suelta la cinta.
32:57En este caso no es más.
32:59La rapidez con la que Iván ha reparado la avería de uno de los clientes más importantes
33:03del grupo ha hecho reflexionar al director general.
33:06Por primera vez, se ha dado cuenta de algunas de las ventajas de tener este departamento
33:11y quiere ver el grado de implicación que tiene Iván con la empresa.
33:15¿Y estás aquí bien?
33:16¿Tú crees que vas a aguantar aquí esta jubilación?
33:19No depende de mí.
33:20¿Y de qué depende?
33:21Depende de que quieran cerrar o no quieran cerrar.
33:24¿Y por qué van a cerrar aquí?
33:25Pues porque salga más rentable hacer lo que nosotros hacemos por fuera.
33:29¿Y tú crees que es más rentable fuera que aquí?
33:32A ver, yo creo que el servicio que nosotros damos es muy importante.
33:34Que sin nosotros hay muchas cosas que se van a quedar cojas en la empresa.
33:37Si nosotros no estamos, el tema de asistencias técnicas va a ser complicado.
33:41La jornada de trabajo ha llegado a su fin y la infiltración le ha servido al jefe
33:46para tener todos los datos y poder tomar una decisión definitiva.
33:52Después del día que hemos pasado aquí, me quedo con muchas dudas.
33:55Solamente tengo dos caminos.
33:58O externalizo toda la producción o analizo en profundidad
34:03la rentabilidad de este dicho departamento para optimizarla.
34:11Hoy voy a trabajar con un técnico de reparaciones.
34:14Me consta que en ese departamento han sufrido unas remodelaciones en el sistema de trabajo
34:18y quiero saber si los técnicos se han adaptado a dichos cambios.
34:22Para que el empleado se crea la coartada, el jefe se hará pasar por un concursante
34:27al que siguen nuestras cámaras como parte del falso programa de televisión
34:30No me quiero jubilar, en el que concursa con el fin de aplazar el momento de su jubilación.
34:37¿Qué tal? Buenos días.
34:38Hola, buenos días. Yo soy Pablo, encantado.
34:39Encantado.
34:40Hoy vas a venir conmigo a ayudarte.
34:42Pablo, técnico, el gallo del gallinero.
34:45Todo el día reparando un ratito a pie y otro caminando.
34:49¿Cómo vienes? ¿Por metro?
34:51Vamos a ver, porque yo estoy en una cuadrilla de reparaciones y mi cuadrilla no tiene vehículo.
34:55Al hacer reestructuración de empresas y de zonas, me daban dos opciones.
34:58O hacía la zona andando o la hacía en moto.
35:01Yo soy motero, yo tengo mi moto, tengo una moto de 600.
35:05Estoy cómodo llevando esa moto, pero una scooter no.
35:08Yo prefiero ir andando.
35:09Antes que llevar esa moto, sí.
35:11Pablo me parece un poco quejica.
35:13Se le ofrece una posibilidad que es ir en moto, pero hemos visto también un poco de exquisitez en ello.
35:18Rafael y Pablo se disponen a recuperar un teléfono que se ha caído en el hueco de uno de los ascensores del Museo Thyssen-Bornemisza,
35:27uno de sus clientes más ilustres.
35:30Antes de abrir aquí, tienes que saber dónde está el ascensor y tienes que tenerlo controlado
35:34para que no vayas a abrir la puerta de golpe y dejes a alguien atrapado.
35:38Vale, entonces, primero, sujeta la puerta.
35:42Lo primero es poner la seta aquí, ¿vale?
35:44Que es el esto de seguridad.
35:45Y encendemos la luz de hueco.
35:46Mira dónde está el móvil y está hecho polvo además.
35:48Ahora, bájate con cuidadito.
35:54Hombre, fácil, fácil esto no es, ¿eh?
35:56Ya, en este caso no.
35:57Ah, sí, bueno.
35:58Puedes pisar en lo azulcito, ¿vale?
35:59Ya lo pillé, ya lo pillé, mire, ya lo pillé.
36:02Ya lo he pillado.
36:03Buah, fenomenal.
36:05Está hecho polvo, ¿eh?
36:06Bueno.
36:08Ahora, hay que hacer una técnica que se llama barrer.
36:11No parece que haya nada, está muy libre.
36:13No, mira, por aquí, si miras por aquí, verás cómo hay...
36:15Sí, hay un papel por aquí, sí.
36:16Claro, luego vienen los del Tisen, hacen una inspección, ven eso y dicen que es que no me va arriba.
36:20En un gallinero no puede haber tocado a Dios.
36:22Tiene que haber uno.
36:23Uno es el que manda y el otro que aprende.
36:24Aunque Pablo le parece muy profesional, el jefe está muy desconcertado con su actitud.
36:30Quiere saber si se debe al miedo a un futuro incierto dentro de la empresa.
36:34Esta empresa era del señor Mediavilla, entonces se jubiló y la dejó a su hijo.
36:38Y cuando llegó a su hijo, llegó cortando, llegó haciendo reformas, llegó haciendo despidos, llegó haciendo historias.
36:44Y ahora, por lo que me han comentado, pues él ha cedido el puesto, lo ha dejado a un encargo que ha venido, bueno, a un director general que ha venido nuevo.
36:53Sí.
36:53Y no sabemos la política que va a seguir, no sabemos si va a seguir con despidos, si yo que sé, si va a ser un jefe más agresivo y tal.
37:01He pensado que me iba a dar a conocer y me he puesto nervioso por esa razón.
37:05Pero este jefe nuevo, si ya se encuentra con una compañía que está estructurada y todo eso, pues no hará muchas frutadas.
37:11Se ha ven comentario de todo, yo he oído comentarios que había metido mucha caña, no sé, no sé porque lleva poco, lleva justo desde agosto.
37:19Yo no me considero una persona agresiva, lógicamente, si tengo que tomar alguna decisión,
37:23que tiene que ser agresiva, dependerá de cómo evolucione el negocio y el futuro de la economía.
37:28Rafael ha tenido la oportunidad de escuchar lo que los empleados piensan de su incorporación a Fine como nuevo director general.
37:35Parece que la mala fama le precede y todos tienen miedo al despido.
37:39Aunque le gustaría defenderse, no puede desenmascararse y tiene que continuar trabajando.
37:44Tenemos que buscar un autobús.
37:47Sí.
37:47¿Tienes abono de transporte?
37:48¿Eh?
37:49¿Tienes abono de transporte?
37:49Bueno, tengo dinero, tengo dinero.
37:51Ah, bueno, pues a mí la empresa me da abono de transporte, ¿vale?
37:53O sea, no nos lo da.
37:55Nosotros lo compramos, luego entregamos el ticket y a dos meses vencidos nos lo pagan.
37:59Entendería como una queja de Pablo que Fine no pagara el abono de transporte,
38:04pero Fine paga el abono de transporte a todos los técnicos que van andando.
38:07Por lo tanto, no veo motivo de queja.
38:10El autobús les lleva hasta Coslada.
38:12Tienen que ir a reparar un ascensor averillado en una finca privada.
38:16Vamos a ver.
38:18Esto está pasado abajo.
38:20Estaba en el foso.
38:20Sí, sí, estaba en el foso, pero seguramente lo que pasa es que se ha hundido.
38:23Esto lleva un ascensor que es cuando llega a planta, hace que el ascensor se pare el nivel.
38:28Pues ese ascensor está roto.
38:30Entonces lo vamos a tener que dejar parado porque ese ascensor no lo llevamos.
38:36Llamamos al encargado para decírselo.
38:38Si quiere acercarse, lo trae para ponerlo ahora o si no ya tenemos que venir mañana.
38:44Me he cargado mucho porque tenemos que estar más preparados para tener repuestos suficientes,
38:48para arreglar una avería prácticamente normal en cualquier momento.
38:51Vale, nosotros nos vamos de aquí ya, ¿vale?
38:55Venga, hasta luego, Loren.
38:56¿Qué te dice?
38:57Nada, que nos vayamos.
38:58Ah, vale, vale.
38:59Y vamos.
39:00Muchas veces se quejan que porque no dejamos en marcha es porque nuestra hora ha terminado.
39:02Nosotros terminamos a las siete, son las ocho y pico y ya nos hemos pasado bastante de la hora.
39:08Las horas no te las pagan.
39:09Ahora normalmente te dicen que si te quedas a echar horas fuera de tus horas es porque tú te has querido quedar.
39:13Si no, deja a tu hora, deja las cosas y te vas.
39:16¿Son de los ascensores?
39:19Sí, somos de los ascensores, sí.
39:21¿Has lo arreglado ya?
39:22No, se ha quedado parado porque tiene una pieza rota, ¿vale?
39:24Nosotros hemos terminado ya.
39:25Nosotros terminamos a las siete y son las ocho y media.
39:28Vale, entonces yo se lo he dicho ya a mi encargado.
39:35Los ascensores tienen que ser arreglados todos los días.
39:37Y tenemos que estar más preparados para dejarlos arreglados todos los días antes de irnos para casa.
39:44Un ascensor se queda averiado.
39:46El director general se da cuenta que tiene un problema en la empresa.
39:50Eliminar el pago de las horas extra está haciendo que se vayan acumulando las incidencias y no se dé el mejor servicio.
39:57Y eso es algo que no va a permitir.
39:59Sí, Lorenzo.
40:02Mira, soy Rafael Fernández.
40:03Se ha quedado un ascensor parado en Coslada, ¿eh?
40:05Bajo ningún concepto ese ascensor se queda parado esta noche, ¿eh?
40:08Pero bajo ningún concepto, ¿vale?
40:09Y nada más que acabe me llamas por teléfono, por favor, ¿eh?
40:12Vale, venga, llámame.
40:14Espero tu llamada.
40:15Hasta luego.
40:15Adiós.
40:16Cansado por todo el trabajo, pero con las ideas muy claras, el jefe vuelve al hotel para recoger su maleta y hacer balance de toda la experiencia.
40:31La infiltración ha llegado a su fin.
40:34Para mí la experiencia es única.
40:37Es un auténtico sueño.
40:39Siempre quise conocer el trabajo del día a día de cada una de las diferentes actividades que tenemos en nuestro negocio.
40:45Y lo he conseguido.
40:47Pero mi trabajo todavía no ha terminado porque mañana es un día de vital importancia.
40:51Me encontraré con todos los técnicos y todos los encargados con los que he estado trabajando y allí tomaremos decisiones para mejorar su trabajo en el día a día.
41:10Los empleados han sido llamados a una reunión en las oficinas centrales de Fine Ascensores.
41:16No se les ha dado ninguna explicación.
41:18Los trabajadores sospechan que todo puede pasar.
41:22Esta situación es rara.
41:25Es un poco violenta.
41:28A mí si me tienen que valorar, no tengo miedo de que me valoren, de que nadie me valore.
41:33Estoy un poco a la expectativa a ver qué pasa.
41:42Rafael ha comprobado en persona todos los problemas que han provocado la reestructuración y los recortes de la empresa.
41:48Y aunque es consciente de que tendrá que hacer cambios, no está dispuesto a dejar pasar determinadas actitudes de los empleados de Fine Ascensores.
41:56Ha llegado la hora de las revelaciones.
42:00Madre mía.
42:02Está hecho, ¿eh?
42:04Muy grande, tío.
42:05Buenas tardes.
42:09Buenas tardes.
42:09Buenas tardes.
42:11Buenas.
42:14¿Me conoces?
42:15Sí, ayer tenía a Bigotillo y...
42:18Miguel, ¿no?
42:20No, Miguel no.
42:20No.
42:21Durante una semana he sido Miguel Gómez.
42:24Pero realmente soy Rafael Fernández, el director general de Fine.
42:29Soy tu jefe.
42:30Sí, eso parece.
42:31No, es nuestro jefe.
42:35He pasado una semana entera infiltrado en Fine en todos los departamentos para conocer las dificultades y para conseguir salvarlas.
42:42Salvarlas y hacer crecer a Fine y que Fine se convierta en la mejor empresa de servicios de España.
42:50Ahora me puedo dar algunas cosas.
42:55De todos los técnicos con los que estuve trabajando, tú fuiste más crítico.
42:59¿Más crítico en qué sentido?
43:00En todo.
43:01No paraste cada momento de criticarme cosas y cosas y cosas de la empresa.
43:06Me daban dos opciones.
43:07O hacía la zona andando o la hacía en moto.
43:09Sí.
43:09Yo soy motero, yo tengo mi moto, tengo una moto de 600, estoy cómodo llevando esa moto, pero una scooter no.
43:15Ah.
43:16Yo prefiero ir andando.
43:17¿Sí?
43:17Antes que llevara esa moto, sí.
43:20Tan descontento estás, tan...
43:21No, no es que estés... A ver, yo no estoy descontento, estoy a lo mejor desilusionado.
43:27Y me comentabas también que sos humedada, que yo era un tipo muy agresivo.
43:30He oído comentarios que allí había metido mucha caña.
43:32No sé.
43:33No sé por qué toda... Lleva poco, lleva justo desde agosto.
43:36A mí me han comentado otros compañeros que venían de otra empresa y que allí habías estado haciendo en plan limpieza, en plan cortando por aquí cabezas y tal, no sé qué.
43:46Y ahora que me conoces, ¿tú qué opinas?
43:48Yo creo que un jefe que no se preocupa por lo que creen los trabajadores no se presta a eso.
43:52Una cosa que no me va a permitir y no quiero dejar pasar es el hecho de que dejemos un ascensor parado a última hora de la noche.
44:02¿Somos de los ascensores?
44:04Eh, sí, somos del ascensor, sí.
44:05¿Lo han arreglado yo, no?
44:06Eh, no, se ha quedado parado porque tiene una pieza rota, ¿vale?
44:09Nosotros hemos terminado ya. Nosotros terminamos a las siete y son las ocho y media.
44:13Yo me he estado quedando muchas horas. Antes nos pagaban las horas extra, ahora no nos las pagan.
44:17¿Sabes una cosa?
44:23Dime.
44:25Quiero comunicarte que a partir de este momento dejas de pertenecer al equipo de reparaciones de las elefanas de ascensores.
44:32Porque eres un gran profesional.
44:35Haces todas las cosas aunque no te guste.
44:38Porque piensas en el cliente.
44:41Por lo tanto, a partir de ahora, pasarás a noteo también.
44:43Yo prefiero estar en noteo, pero lo que no quiero es quitarle un puesto a ningún compañero.
44:45No te preocupes, no le quitarás el puesto a ningún compañero.
44:48Eso también dice mucho de ti, Pablo.
44:50Reforzaremos por ese lado porque nos hace falta gente como tú.
44:53Quiero que abras esto, por favor.
44:58Es un talón de 3.000 euros para llevarte un poco más en tu vida diaria, que sé que te hace falta.
45:02Sí, ahora sí va a llevar.
45:04No dejes de pensar en el cliente y de seguir hablando con los clientes.
45:07Yo jamás. Siempre hablo con ellos y los trato a lo mejor posible.
45:11A partir de ahora, Pablo será técnico de noteo y podrá trabajar en lo que más le gusta, las averías más complicadas.
45:18Por mí, Rafael Fernández, si algún día se quiere venir conmigo a hacer noteos, que se venga.
45:26Hubo algo que no me gustó nada.
45:28Y es que después de un rescate, dejamos el asesor estropeado.
45:33Ya, pero...
45:34Tenemos que dar el servicio.
45:35Hablar mucho, Javier, y sobre todo, sobre todo, sobre todo, para quejarte.
45:39No, no, no.
45:40¿Tú qué sería lo primero que cambiarías?
45:42Yo pondría más gente por la noche.
45:44Sobre todo el fin de semana, pero bueno, tenemos que amoldarnos a lo que hay.
45:48Después de trabajar contigo esa noche entera, he decidido que hay que tomar medidas.
45:52Hay que tomar medidas urgentes para mejorar el servicio.
45:55Voy a empezar por reforzar el servicio de 24 horas en las provincias de Toledo y Guadalajara.
46:00Estupendísimo, de verdad.
46:01Otras cosas que también veo injustas, y que también me comprometo a mejorar,
46:06que si tienes un aviso a las 3 de la mañana y no llegues al edificio, no lo cobrís.
46:10A partir de ahora, eso también dejará de pasar, cobrando la salida también, aunque no llegues al edificio.
46:16¿Te parece bien?
46:17Me parece estupendo, vamos.
46:19Me está dando una alegría.
46:21Javier, me viste en las puertas de tu casa y sé que además eres un buen profesional.
46:25Eres un gran padre.
46:28Muchísimas gracias.
46:29Entonces, como tal, mira, toma.
46:30Es un talón de 5.000 euros para que tu hija no tenga ningún problema en poder estudiar la carrera que elija,
46:44que a ser posible sea ingeniería o admisión de empresas, y a lo mejor puede trabajar en FAN incluso.
46:48Y seríamos como la cuarta generación de accesoristas.
46:51Para mí sería un orgullo.
46:52Pues estaría muy bien, juega.
46:54Me emociona un poquillo, ¿vale?
46:55Se me ha puesto hasta la carne de gallina.
46:58No sé si para algún abrazo o...
47:00Póngamelo, si no para ningún hombre.
47:02Sí, sí, sí, sí.
47:04Me emociona un poquito porque viene, me va a venir muy bien este dinero.
47:09Vamos, estupendo, muy feliz.
47:10Pedro, FAN es una empresa que aspira a ser la mejor y para eso hace falta muchas cosas.
47:20Hace falta mucho conocimiento técnico, mucha actitud positiva y una imagen impegable.
47:26Yo creo que la imagen de FAN la voy dejando bien por todos los sitios por donde voy.
47:29Incluso en el chiringuito de herramientas del centro comercial.
47:36Aquí tenemos un poquito de repuestos de escalera, un poquito de todo.
47:40Aquí es complicado encontrarlo, ¿eh?
47:42Aquí sí, ¿no, bro?
47:43No.
47:44¿No se puede colocar mejor el cuarto que tenemos allí en el centro comercial?
47:48Yo sé lo que hay en ese cuarto.
47:50O sea, sé cómo está y sé lo que hay.
47:51A mí eso me parece una imagen de FAN.
47:57Pero si no me diste ni guantes.
47:59No, eso es verdad, no, guantes no te di.
48:01Y lo que es peor, nos fuimos de allí dejando las calles sin reparar.
48:06Hombre, mira, son las 7 y 35.
48:08Nuestra hora de salir son las 7.
48:10A mí me están esperando en casa.
48:12No puedo hacer nada, si está la placa rota, ¿qué hago?
48:14Yo quiero gente comprometida.
48:16Valorar a una persona en un día es muy complicado, por no decir imposible.
48:18Yo, mira, no quiero que se quede ningún ascensor ni ninguna escalera parada en FAN, nunca.
48:25Y si para eso hace falta que tengamos que volver a parar horas extras para que se queden arreglados todos los ascensores y todas las escaleras todos los días del año, lo haremos.
48:33Pues me parece bien.
48:35¿Sabes una cosa?
48:36¿Por qué?
48:37Pienso que tú tienes todos los grados que hacen falta y quiero gente como tú.
48:41Lee eso en alto, por favor.
48:42FAN te quiere premiar los 15 años de esfuerzo y dedicación a la empresa con un viaje de una semana para dos personas a la Ribera Maya con todos los gastos pagados.
48:51Bueno, pues muchas gracias.
48:52¿Te apetece?
48:53Sí, sí, sí, claro.
48:55Como también sé que dos criaturas al tiempo desestabilizan a uno mucho, ¿eh?
49:01Para que se te haga un poquitín más fácil.
49:04Mira, a ver.
49:07Joder, muchísimas gracias.
49:09Un talón de 3.000 euros para que te ayude un poco a llevar la cuesta de enero, los biberones, los pañales, ¿eh?
49:15Sí, me van a venir genial.
49:17Muchas gracias, Pedro.
49:17A ti.
49:19Gracias por todo.
49:20Venga, a currar, ¿eh?
49:21Me infiltré en I+.D. porque tengo una gran duda de cerrar o no ese departamento.
49:38Me dijiste que estabas muy saturado de trabajo y me enseñaste alguna placa sin reparar desde el año 2011.
49:45Hace más de tres años.
49:48¿Pero esto de cuánto tiempo estás sin reparar?
49:50Por ejemplo, mira, esta placa, 7 de enero del 2011.
49:55¿Y estas sin reparar desde el 7 de enero del 2011?
49:57Pues, hombre, pues...
49:59¿Qué explicación puede tener eso?
50:02Pues, sencillamente, que el departamento siempre ha ido justo de personal y, como siempre había stock, pues íbamos entregando unas por otras.
50:14En todos los trabajos hay que hacer cosas que no nos gustan demasiado.
50:17Por ejemplo, me decías que a ti eso de la ventana no te gustaba mucho.
50:22Si realmente estás reparando una placa y viene una persona a traerte otra placa para reparar, tienes que dejar una cosa, irte a la otra, atenderle, volver, ir por donde iba y...
50:32Te vi como un trabajador responsable, te vi como un trabajador ordenado.
50:36Me gustó mucho el hecho de que no defendieras tu trabajo, sino que defendieras el trabajo de todo el departamento, ¿eh?
50:43Y para mí eso es un orgullo.
50:44Puede ser que eso que yo noté de tu desmotivación sea debido a que penséis que ese departamento está en peligro.
50:52El rumrum que tenemos es hasta cuándo va a durar.
50:55Después del día que estaba ahí trabajando y después de todo lo que ya conocía antes de llegar, ¿eh?
51:02Quiero que sepas que ese departamento no se va a cerrar.
51:06No voy a prescindir del departamento de Embasde.
51:08Quiero que se lo transmites a todos en mi nombre.
51:10Por lo menos, a ver, si tenemos la tranquilidad de que todo va a seguir como hasta ahora, pues...
51:15Para mí es un reconocimiento, la verdad.
51:18Yo espero que no sea el último.
51:20Quiero gente formada como tú.
51:22En definitiva, te quiero a ti.
51:24Yo seguiré ahí.
51:26Muy bien, pues cuento contigo, Iván.
51:27Muchas gracias.
51:30Me ha tocado la lotería, ¿qué quieres que te diga?
51:32Sigo trabajando y el detalle del reconocimiento particular, pues, también es importante.
51:40¿Era un novato y me dejaste solo en la obra?
51:48Hombre, las labores que tenías eran básicas.
51:51¿Y hubieras hecho lo mismo si supieras que hubieras sido jefe?
51:55No.
51:57No.
51:57En seguridad no hay categorías.
52:01Ya, pero bueno, siendo jefe no lo hubiéramos dejado solo.
52:04¿Tú eres el encargado?
52:05Sí.
52:06¿Y permitiste situaciones completamente intolerables?
52:08Sí, pero es que...
52:10Sí, es que pero, sí, pero es que es que en seguridad no hay ni es que ni pero.
52:14O sea, no puede haber ningún es que en seguridad bajo ningún concepto.
52:18Ya, ya.
52:18Trabajar en un foso con gente trabajando arriba, cayéndome los cascotes encima del casco.
52:22Bueno, no ha caído.
52:25Bueno, hostia.
52:26Pero ¿cómo que cuida?
52:26Hay que poner el carro, eh.
52:29En eso tienes razón.
52:30¿Qué opinas tú, Roberto?
52:31Que no se tiene que haber quedado solo.
52:33Y la escalera de foso que está como de adorno para que cuando acabemos que haya bonita puesta ahí en el foso...
52:38La escalera de foso se pone al final de la obra.
52:40No, la escalera de foso se pone al principio.
52:41La primera decisión que voy a tomar es que se fortalezcan los cursos de formación
52:49para todos los técnicos en todas las marcas del mercado.
52:53Y en cuanto pueda, dejas de ser encargado de FI.
52:58Voy a proponer que la menor oportunidad te nombré en el delegado.
53:03Porque vi en ti encima actitudes comerciales.
53:06Y eso me encanta.
53:08Gente como tú, es lo que hace falta en esta empresa.
53:12A mi favor, eres tú.
53:15Por tu responsabilidad en el trabajo y tu ubicación día y noche a la empresa,
53:19FI quiere premiarte con unas vacaciones para que puedas disfrutar con tu mujer.
53:23Y por eso queremos regalarte un viaje romántico para dos personas con todos los gastos pagados.
53:30Muchas gracias.
53:32En serio, muchas gracias.
53:33Te lo mereces.
53:34Gracias.
53:36¿Y tú, Roberto, qué?
53:38Lo que usted quiera, ahora que esté el jefe.
53:40Me comentaste que era muy difícil ascender en esta empresa, que era mucho tiempo siendo oficial tercera.
53:46Bueno, yo me puedo comprometer a ascender tercera segunda.
53:50Muy contento. Muchas gracias.
53:51Sí.
53:52Sí, sí, sí.
53:53Tengo una cosa para ti.
53:54FI quiere premiarte por tu trabajo, tu esfuerzo y tu calidad humana.
54:01Por eso queremos regalarte un viaje para todas las familias de Disneyland París con todos los gastos pagados para que disfrutes con tu mujer y tus pequeños.
54:07Muchas gracias.
54:09Muchas gracias.
54:12Muchas gracias.
54:13Y también quiero que veas esto.
54:22Muchísimas gracias.
54:24Es un tabaco de 3.000 euros para que la cuesta de enero sea más fácil.
54:29Muchas gracias.
54:30¿Estás contento?
54:31Muchísimo.
54:31Para mí es un orgullo trabajar con vosotros y tener gente como vosotros en el equipo, que es fine.
54:39A disfrutarlo y que los invitáis en Disneyland.
54:42Mira.
54:43Te voy a pedir un favor.
54:44Sí.
54:44¿Me vas a traer un imán para la nevera?
54:46Por supuesto.
54:47¿Me lo prometes?
54:48Hombre, esto prometo.
54:48Vale.
54:49No hay gente mala en las empresas.
54:53Hay gente mal dirigida.
54:55Cada uno de nosotros tenemos el equipo que nos merecemos.
54:59Abramos las puertas del despacho.
55:00Dejemos que nuestra gente tenga confianza para transmitirnos todas sus inquietudes.
55:06Me siento muy orgulloso de haber hecho este trabajo.
55:08No hay gente mala en las empresas.
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