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TVTranscripción
00:00:00Esta semana, Eduardo Sánchez, director de operaciones de regalo original,
00:00:05empresa que revolucionó el mundo del regalo personalizado,
00:00:09se infiltrará entre sus trabajadores para comprobar su rendimiento.
00:00:13Bajo una identidad falsa...
00:00:15¡Qué cinta! ¿Pero qué es esto?
00:00:18...descubrirá que en su empresa no todas las sorpresas son para celebrar.
00:00:23Comprobará que algunos de sus empleados regalan a la empresa más pérdidas que ganancias.
00:00:28¿No vale ya esto?
00:00:29No vale.
00:00:30Es muy caro el material o la tinta o...
00:00:32Bastante cara.
00:00:33Que otros pinchan las ilusiones.
00:00:35No, este no sirve.
00:00:37Y otros convierten los regalos en escombros.
00:00:42Pero ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:00:48Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:00:51Yo creo que no sería justo.
00:00:58Aniversarios, cumpleaños, bodas...
00:01:09Olvidar una de estas fechas convierte lo que debe ser una fiesta en un drama.
00:01:14Por suerte, hoy llegan a nuestro rescate empresas especializadas en hacer felices a nuestros seres queridos en la fecha y en la hora indicada, sin olvidos ni retrasos.
00:01:24Regalo original lleva 16 años celebrando momentos únicos de más de 250.000 clientes al año en ocho países, personalizando más de 400 artículos diferentes y facturando más de 7 millones de euros.
00:01:3916 años haciendo felices a muchas personas y escribiendo su propia historia.
00:01:55Es el año 2007.
00:01:58Como de costumbre, Pablo y Romina se dan sus regalos de aniversario.
00:02:01Mientras disfrutan de su desayuno romántico, Pablo y Romina se preguntan si el amor que les une es tan especial e inimitable, ¿por qué sus regalos de aniversario no son especiales e inimitables?
00:02:17Y se ponen manos a la obra.
00:02:19Ahora sí, ¿qué puede ser más bonito que un regalo único y personal?
00:02:29Inmediatamente todo el mundo quiere su regalo inimitable y Pablo y Romina se entregan gustosos a contentarlo.
00:02:35Desde entonces, se lanzan a personalizar todo tipo de objetos y ya nadie se queda sin su regalo original.
00:02:43Me llamo Eduardo Sánchez, soy el director de operaciones de regalo original y soy el jefe infiltrado.
00:02:55Eduardo Sánchez, el jefe.
00:03:01Cuando he tenido un trabajador tóxico, lamentablemente ha habido que despedirlo.
00:03:04No creo que lleguemos a regarlo en plazo.
00:03:06Esto hemos quedado con el cliente nosotros y vamos a quedar mal por tu culpa. Esto tiene que estar aquí hoy.
00:03:09Cuando llego a la oficina, me puedo encontrar una situación diferente cada día.
00:03:14A veces tengo cosas a resolver de recursos humanos, otras veces son de marketing, otras cosas son de producto.
00:03:18Es un día a día en el que puedo hacer igual 200 llamadas.
00:03:22Hola, soy Eduardo.
00:03:23Contestar 500 e-mails, hablar con 50 personas diferentes.
00:03:26Estoy de riego el informe actualizada del stock.
00:03:27Los vídeos de las flores de esta semana.
00:03:30Mi principal motivo para infiltrarme es conocer al detalle lo que está pasando en un regalo original.
00:03:35¿Estás dispuesto entonces?
00:03:36Por supuesto.
00:03:37Tenemos constancia de que algunos departamentos no están funcionando como deberían.
00:03:40Si hay que despedir a alguien, pues lamentablemente hay que hacerlo.
00:03:43Tomada la decisión de infiltrarse, el jefe debe someterse a un importante cambio de imagen para que sus trabajadores no le reconozcan.
00:03:51La metamorfosis, más que preocuparme, me llama la atención.
00:03:54No me gustaría para nada que me dejaran feo, porque es evidente que soy guapísimo.
00:03:58Hola.
00:03:59Me imagino que va a ser un cambio muy radical.
00:04:01Si no me hacen algo como muy diferente, seguramente me reconozcan.
00:04:04Hola, ¿ya te has cambiado?
00:04:06Yo tengo un pelazo impresionante y no me gustaría que me lo quitaran.
00:04:11Ábreme el ojo.
00:04:12¿Qué pinta?
00:04:25¿Pero qué es esto?
00:04:26De Eduardo Sánchez no ha quedado ni rastro.
00:04:29Esta pinta no la he tenido yo en la vida.
00:04:31Madre mía.
00:04:35Hola, soy Fede de Parla.
00:04:37Hola, soy Fede.
00:04:39Hola, soy Federico. ¿Qué tal?
00:04:41Desde este momento, Eduardo Sánchez será Federico Calleja.
00:04:47Fede, un heavy adicto a las compras online, que ha decidido luchar contra su adicción apuntándose al falso reality, terapia de choque.
00:04:57Su terapia, trabajar en regalo original, donde estará rodeado de miles de productos como los que él compra compulsivamente por internet.
00:05:04Si supera este primer paso, estará más cerca de dejar su adicción.
00:05:12Una vez repuesto del primer impacto, el jefe prepara una emboscada a su familia para presentarles su nueva imagen.
00:05:21Yo estoy muy nerviosa. ¿Cómo le imagináis?
00:05:24Calvo, fijo.
00:05:25¿Calvo?
00:05:25Sí, así, con la coronita.
00:05:27O el pelo largo, que siempre ha llevado coleta.
00:05:29Pese a que a mí me daba horror, pues se está retrasando, ¿eh?
00:05:33Nos está haciendo esperar.
00:05:34Pues si siempre se hace de rogar, siempre que quedamos, es el último.
00:05:37Es verdad que con nosotros siempre llega tarde.
00:05:38No sé cuándo le veremos ni cuánto tiempo.
00:05:40Que no llego tarde, que estoy aquí.
00:05:41¡Ay, por favor!
00:05:45Se parece Gidi Andris.
00:05:47No, mi hijo.
00:05:48Déjate para allá.
00:05:49Dios, Edu, ¿qué te han hecho?
00:05:51¡Ay, qué pelos, madre mía!
00:05:52¡Edo!
00:05:53¡Hala, qué guay!
00:05:55¿Es de verdad?
00:05:56¿Cómo va a ser de verdad, mamá?
00:05:57Vamos a ver.
00:05:58¡Hala, qué bonitos!
00:05:59¡Ay, qué molas!
00:06:00¡Madre mía, qué diferentes!
00:06:01¡Hala, pero parece súper real!
00:06:03¿La nariz esa es la tuya?
00:06:04Pues lamentablemente sí.
00:06:06¡Pobrecita es que...
00:06:06Los genes que me tocaron.
00:06:08Me ha parecido que estaba muy feo y muy raro, muy raro.
00:06:12Bueno.
00:06:12Que te cuides mucho.
00:06:15Yo creo que en principio es complicado que la reconozcan.
00:06:19Esa es mi impresión y soy su madre.
00:06:20El jefe ha dejado conmocionada a su familia con su nuevo look, pero ahora debe centrarse
00:06:32en la infiltración.
00:06:34El primer paso es instalarse en un hostal, acorde a su identidad actual.
00:06:40Estoy muy nervioso por mañana, la verdad, y con muchas ganas de empezar, porque no sé
00:06:43lo que me va a encontrar y puede pasar cualquier cosa.
00:06:50Hoy, el jefe se infiltra en uno de los departamentos clave de regalo original, en donde con la
00:07:02más alta tecnología de impresión, se personalizan los productos.
00:07:07En este departamento se han detectado graves pérdidas.
00:07:10El jefe quiere descubrir el motivo.
00:07:14El equipo explica que Fede, adicto a las compras online, participa en el reality Terapia
00:07:20de Choque.
00:07:21Trabajará rodeado de productos como los que él compra compulsivamente, como primer
00:07:25paso para vencer su adicción.
00:07:28Hola, ¿Adrián?
00:07:29Hola, sí.
00:07:29Hola, yo soy Fede.
00:07:30Encantado.
00:07:31Encantado.
00:07:32Pues nada.
00:07:32Me han dicho que venga aquí contigo.
00:07:34Sí.
00:07:34Así que no sé, cuéntame qué hacéis aquí.
00:07:36Yo estoy en el área de personalización de productos, tema de carcasas, chupetes, tablas
00:07:41de madera y todo eso, pues soy el que las personaliza y todo.
00:07:44Adrián, donde pone el ojo, pone el fallo.
00:07:49Los problemas no existen hasta que llega él.
00:07:52Pues nada, ahora vamos a hacer una imagen a tamaño real y la vamos a sacar al Photoshop.
00:07:57Pues yo te miro y aprendo.
00:07:59Bueno, yo de Photoshop tampoco sé mucho, ¿eh?
00:08:03El Photoshop no es lo mío.
00:08:05Lo uso muy pocas veces y lo mío es estar en las máquinas.
00:08:09El problema es que yo he hecho esto dos veces y no me acuerdo de cómo se hace esto,
00:08:13pero bueno.
00:08:15Yo no lo voy a saber.
00:08:16Hemos empezado regular porque no tenía mucho control de Photoshop, ni siquiera se manejaba
00:08:20bien con el ratón, no sabía lo que tenía que hacer, me dio improvisaba.
00:08:24No lo encuentro.
00:08:28La verdad es que he empezado a perder los nervios desde el minuto uno.
00:08:34No sabía que era tan lento esto.
00:08:36Sí, claro que es lento.
00:08:38Todo tiene su trabajo.
00:08:40Pero tú como no has trabajado no lo sabes.
00:08:43Siempre despacito pero seguro.
00:08:44Como vayas con prisa, algo se te va a olvidar siempre y un mínimo error es volver a repetirlo otra vez.
00:08:50A mí esto no se me da bien.
00:09:08Control V.
00:09:09Aburre las cabras es que se puede hacer en dos minutos y de manera automática y sin embargo
00:09:15estamos aquí recortando, viendo a ver qué hacemos, moviéndonos despacito.
00:09:19No tengo ni siquiera claro que sepa qué es lo siguiente que tiene que hacer.
00:09:22Bueno, pues ya estaría recortado, por así decir.
00:09:26El jefe está al borde de entrar en crisis después de haber visto trabajar a Adrián.
00:09:31Y esto solo acaba de empezar.
00:09:33Entonces, aquí tenemos la figura y ahora es cuando ya está imprimiendo.
00:09:40Yo creo que vamos a ir a hacer unas camisetas.
00:09:42Vale.
00:09:43Vale.
00:09:44Ahora la que volvamos ya estará impresa.
00:09:47Hecho.
00:09:48Mientras la figura se imprime van a realizar otra tarea.
00:09:51Es una oportunidad para que el jefe pueda cambiar la opinión sobre Adrián.
00:09:56Bueno, tenemos diez camisetas de la talla M.
00:10:00De España soltera, ¿no?
00:10:01Sí.
00:10:01Vale, perfecto.
00:10:03Ahora lo que hacemos, le damos a OK y ahora se imprime.
00:10:08No puede doblarse porque la tinta mancha.
00:10:11Ahora, esto que quede lo más recto posible para llevárnosla a la plancha.
00:10:20Bajamos, sacamos la camiseta.
00:10:25La doblamos.
00:10:27Y este sería el último paso.
00:10:29Bien, ¿no?
00:10:30Sí.
00:10:30La nueva tarea comienza bien.
00:10:32Adrián se muestra meticuloso con el procedimiento.
00:10:36Pero la calma se rompe con un descubrimiento del jefe.
00:10:40Oye, pero aquí hay un problema, ¿eh?
00:10:42Cuéntame.
00:10:43Porque, a ver, el pedido pone M.
00:10:46Sí.
00:10:47Y es que aquí hay L.
00:10:49Ah, pues...
00:10:49No sé si es una o son muchas.
00:10:51Son varias.
00:10:53Y habría que hacerlas de nuevo.
00:10:55Ah, más trapos.
00:10:56El jefe no puede creerse la alegría con la que Adrián se toma el fallo.
00:11:01No es grave, parece.
00:11:03No, no.
00:11:04No hay que venirse abajo.
00:11:05Me lo intento tomar todo de la mejor manera posible y positivo.
00:11:13En el día a día, al final, hay que buscar el lado bueno de las cosas y saber que todo va bien.
00:11:21Vale, vale, vale.
00:11:23Los errores se cometen y no hay vuelta atrás.
00:11:26No somos perfectos y tenemos errores todos.
00:11:28Me imagino que los errores se pueden evitar, ¿no?
00:11:32Pero los problemas sabes que no existen.
00:11:34Si tienes solución, no es un problema.
00:11:37Y si no tiene, tampoco lo es.
00:11:39¿Para qué te vas a complicar la vida?
00:11:41En buscar el problema de algo que no lo tiene.
00:11:44La solución.
00:11:44El filósofo.
00:11:45No, pero es la verdad.
00:11:47En el momento de mayor tensión se ha puesto como muy zen, muy filósofo.
00:11:50Me parece una filosofía de vida fantástica, pero fuera de regalo original.
00:11:54Dentro hay problemas muy concretos, además.
00:11:56Y tirar a la basura diez camichetas es un problema real como la vida misma.
00:12:00Vamos a revisar el corpóreo y a ver cómo ha quedado.
00:12:04Venga.
00:12:05En la sala de impresión les espera una sorpresa.
00:12:08¿Qué ha pasado?
00:12:10Pues...
00:12:10Ha debido de haber un error.
00:12:13¿Se puede seguir imprimiendo o se hay que tirarlo?
00:12:14No, esto habría que cambiarlo.
00:12:19¿No vale ya esto?
00:12:20Pues no.
00:12:21No vale.
00:12:22El jefe no da crédito.
00:12:24Es muy caro el material o la tinta.
00:12:26La tinta sí es cara.
00:12:27Desde que ha comenzado la jornada junto a Adrián, la empresa no hace más que perder tiempo y dinero.
00:12:33A nivel económico hablamos de un producto caro.
00:12:35Fabricarlo requiere cartón, que es caro, tinta, que es cara, tiempo del trabajador, que es caro.
00:12:40Entonces al final hablamos de un drama, porque esto puede pasar una vez, pero no constantemente este tipo de errores.
00:12:45Las carencias de Adrián son alarmantes.
00:12:48No sé qué le pasa ahora mismo a la máquina.
00:12:51Igual por la prisa le hemos puesto mal la altura antes.
00:12:54Como se ha equivocado varias veces, pues varias veces el mismo proceso y un tiempo que estábamos ahí mirando al suelo.
00:13:00Está quedando jodido, ¿no?
00:13:04Sí.
00:13:05No entiendo por qué.
00:13:06El trabajo sale mal por segunda vez.
00:13:09La situación es intolerable.
00:13:12Estoy a punto de perder los nervios, porque vamos encadenando errores, no veo solución de ningún tipo, no hace más que tirar material y así no se puede trabajar.
00:13:18Adrián necesita tres intentos para imprimir correctamente el corpóreo.
00:13:23El material derrochado es enorme.
00:13:26Por fin pueden pasar a otra tarea.
00:13:30Pues nada, aquí tenemos el pedido de las carcasas.
00:13:3475 carcasas.
00:13:35Esto es un pedido grande, ¿no?
00:13:36Sí, eso parece.
00:13:37Ahora lo que tenemos que hacer es colocarlas todas en un mismo orden en esta posición.
00:13:44Y tenemos que poner tres filas seguidas.
00:13:47O sea que hay que ir muy fino aquí, ¿no?
00:13:48Porque como la caguemos en un milímetro se va a ir todo a la mierda.
00:13:51Exacto.
00:13:52Y empieza.
00:13:54Vale.
00:13:54Parece que esta va a ser la primera tarea del día que Adrián hará correctamente.
00:14:01Pues nada, pues ya estaría.
00:14:03¿Pero esto es así, loco?
00:14:04Esto es así.
00:14:04Hasta que el jefe vuelve a descubrir un fallo.
00:14:08Pero si está blanco aquí.
00:14:09Claro.
00:14:11Ah.
00:14:12Esto es que se ha medido mal el punto.
00:14:15O sea, todo esto no vale.
00:14:16Esto todo hay que tirarlo ahora.
00:14:17¿Tirarlo?
00:14:19No, esto ni trapos.
00:14:21Febe no puede contener el jefe que lleva dentro.
00:14:24No sé cómo te puedes reír, macho.
00:14:26Oye, para no haber trabajado nunca se te ve enfadado.
00:14:29No, no, no sé.
00:14:30Hemos hecho 75 carcasas y todo más.
00:14:33Voy a quedar como un panoli.
00:14:34Sí, parece que es culpa mía.
00:14:35Las carcasas, como las camisetas y las impresiones, van a parar a la basura.
00:14:40Hasta el momento Adrián solo ha generado pérdidas.
00:14:43Es una situación inadmisible.
00:14:46Llega el momento de encarar la última tarea, recortar el corpóreo.
00:14:50Si quieres el cúter, voy cortando por allí, por aquella zona y yo voy cortando por arriba y ya está.
00:14:55Vale.
00:14:56Oye, estoy reventado ya, ¿eh?
00:14:57Sí.
00:14:57¿Curáis mucho aquí?
00:14:58Sí, bueno, al final te acostumbras.
00:15:00Y aparte de las horas que echas, ¿vives cerca de aquí o encima te tienes que meter metro?
00:15:05Yo vengo en metro porque no tengo el carnet de conducir, todavía me lo estoy sacando.
00:15:10Además que con el dinero que tengo no me llega para un coche.
00:15:14¿Tienes muchos gastos o qué?
00:15:15A ver, cobro un sueldo normalito.
00:15:17Además, luego ayudo en casa y pues es lo que toca.
00:15:22Yo vivo con mi padre, vivo con mis abuelos y mi hermano.
00:15:27¿Tu madre no?
00:15:27No, mi madre no.
00:15:28¿Y eso?
00:15:29Hace muchos años que no sé nada de ella.
00:15:31Nos dejó medio abandonados y todo, a mi hermano y a mí.
00:15:35Y bueno, pues tenemos la suerte de que tenemos un padre que hace de padre y de madre a la vez.
00:15:40Y luego mi abuela y mi tía que...
00:15:42Tu abuela será como tu madre, ¿no?
00:15:43Me imagino.
00:15:44Exacto.
00:15:45Encima ahora, bueno, pues está mi abuela un poco jorobadilla.
00:15:49Está con cáncer, la han operado hace tres o cuatro días y...
00:15:53Pero bueno, ya está...
00:15:54¿Ha ido bien?
00:15:55Ya está en casa, sí.
00:15:56La tenemos ya en casa y es una luchadora.
00:15:59Ella es la que tira para adelante del carro de nosotros y...
00:16:04A ver, ella por las noches pues se la ha escuchado llorar varias veces y...
00:16:10Es bastante jodido, pero...
00:16:13Me dices que da fuerza.
00:16:19Gracias, Fede.
00:16:21Y Albao se levanta por las mañanas y es la primera que te da caña y todo, ¿sabes?
00:16:29Y ya te activas y dices, coño, que esto no es ninguna tontería.
00:16:35Pero hay que ver el lado positivo de todo porque si no estamos jodidos.
00:16:38Yo en su situación estaría pidiéndome días de vacaciones porque no aguantaría estar aquí en el trabajo.
00:16:44El jefe acaba la jornada muy preocupado.
00:16:48La dura historia de vida de Adrián puede que justifique en parte su actitud.
00:16:52Pero la empresa no puede asumir tantos fallos y tantas pérdidas.
00:16:55El jefe tendrá que hablar seriamente con su trabajador.
00:17:00El jefe llega hasta las oficinas de regalo original para infiltrarse en el departamento de atención al cliente.
00:17:16El buen ambiente y el compañerismo no abundan en este departamento.
00:17:24Y el jefe quiere saber cuál es la causa.
00:17:26Estoy buscando a Antonio.
00:17:28Sí, hola.
00:17:29Buenas.
00:17:29Hola, yo soy Fede.
00:17:30¿Qué tal? Soy Antonio. Encantado.
00:17:32Antonio.
00:17:33No te vende un peluche aunque se lo implores.
00:17:36No se inmuta a darle al mute.
00:17:39Pues nada, siéntate y te explico un poco.
00:17:43No sé muy a dónde vengo.
00:17:44Pues mira, bueno, esto es el departamento al cliente.
00:17:47Aquí gestionamos todos los pedidos, ya sean llamadas telefónicas, dando mails también.
00:17:53Y ya te digo, pues vamos haciendo las consultas y a ver qué nos van diciendo.
00:17:57¿Vale? Lo vas escuchando.
00:17:59Pues nada, te vamos a dar con otra llamada a ver qué nos dicen.
00:18:02¿Y en una llamada que mal rollo? ¿El ambiente ayuda? ¿Hay buen rollo aquí o...?
00:18:05Sí, sí, sí, hay muy buen rollo.
00:18:06Entre todos nos llevamos bien, nos ayudamos entre todos.
00:18:10Muy bien, muy bien.
00:18:10Mira, pues vamos a atender la primera y lo vas escuchando, ¿vale?
00:18:15Regalo original, buenos días.
00:18:17Hola, ¿qué tal? Buenos días.
00:18:18Estuve mirando en la web y vi que tenías un montón de regalitos y de cositas románticas.
00:18:24Y bueno, nada, que quiero sorprender a mi chico con algún detallito, algo así dulce, romántico.
00:18:29Y había pensado como en un peluchito, algo que ponga su nombre en la barriguita.
00:18:33Si quiere le informo un poco de lo que tenemos, no sé si ha visto alguna idea.
00:18:36Sí, dale, no, lo que tenía era eso, un peluchito, algo así, contadme, a ver.
00:18:41Vale, pues mire, tiene por ejemplo los desayunos, que es nuestro regalo estrella, ¿vale?
00:18:47La clienta a la que estaba pidiendo era un peluche y Antonio no se lo ha ofrecido, entonces no lo entiendo del todo, la verdad.
00:18:53Pues nada, hay que ver un poco el catálogo, qué tipo de regalo se adapta más, ¿vale?
00:18:57Tú le vas ayudando un poco.
00:18:59Como te dijo peluche y vi que entras en desayunos.
00:19:00Yo siempre he intentado ofrecerle desayunos y luego aparte hay otras más opciones.
00:19:05Vale, disculpe, pues en este caso tenemos por ejemplo un desayuno, no sé si le gusta ese tipo de regalo.
00:19:11Un desayuno muy romántico, no sé, quiero sorprenderle con algo como...
00:19:15Ofrecerle el tanga de hombre, el tanga de caramelo de hombre.
00:19:17Vale, pues por ejemplo no sé, tiene regalos del tipo de corazones eróticos, un poco también para sorprender a la pareja, también es una buena idea.
00:19:26Ofrecerle el kamasutra.
00:19:27Sí, quiere que le explique.
00:19:28Sí.
00:19:29A lo mejor quiere algo más picante, Antonio.
00:19:31Cuando mi compañera se ha metido en lo que le estaba explicando me ha sentado muy mal.
00:19:36No me ha gustado que me dé consejos en mitad porque, ya digo, yo conozco bien casi todos los productos y le puedo ofrecer buenas alternativas al cliente.
00:19:44Dos copas y un Benjamín de Cava.
00:19:46Sí.
00:19:46Qué barato.
00:19:47Cuando uno sugiere a un compañero para no perder la venta, mira, usualmente hacen caso.
00:19:54Él a veces pues no hace mucho caso a lo que uno le dice, pero bueno, la sugerencia se hace.
00:19:59Bueno, voy a seguir mirando en la web porque la verdad que no me he decidido en ti y ya hago el pedido, ¿vale?
00:20:04Y cualquier cosa te vuelvo a llamar.
00:20:05Vale, perfecto, pues cuando desee contactar con nosotros nuevamente, ¿vale?
00:20:08Bueno, muchísimas gracias.
00:20:09Gracias, un placer, buenos días, hasta luego.
00:20:11Antonio ha perdido la venta porque no le ha dado a la clienta la información que estaba requiriendo y eso es una cosa que no nos podemos permitir.
00:20:16Perdiste la venta.
00:20:17Hay mucho tipo de productos.
00:20:20No, mi no respetiste la venta.
00:20:22El jefe confirma el mal ambiente que hay entre los trabajadores.
00:20:26De todas formas, le estoy explicando yo, ¿vale? Así que...
00:20:29Va, no, de todas formas tú tienes que tomar de todos porque de todos se aprenden.
00:20:33Bueno, pero él ha venido a que le enseñe yo, así que si te parece, pues le enseño yo y luego si quieres le enseñas tú, ¿vale?
00:20:39Perfecto, muy bien.
00:20:40Me desagrada ver tanta tensión en un departamento porque al final pasan muchas horas ahí trabajando codo con codo, se tienen que ayudar y cuando ves que están casi predispuestos a la pelea es bastante, bastante desalentador.
00:20:51Vale, vamos con nuestra llamada.
00:20:53Regalo original, buenos días.
00:20:54Mire, he hecho un encargo que ha salido francamente mal y entonces, bueno, quería saber con qué departamento tenía que hablar.
00:21:03Vale, pues dígame qué es lo que ha pasado.
00:21:04O sea, tengo un familiar, mi hermana, bastante enfermo, ¿vale?
00:21:07Sale del hospital, la pobre está sola, nadie puede estar con ella, encargo un ramo de la leche de caro para que la pobre no se sienta sola porque yo voy a llegar más tarde.
00:21:19Y llego yo y está sin nada, me quedo con una cara a cuadros, me acerco a recepción obviamente para no decirle nada a ella porque lo importante es su salud y ya está.
00:21:26Y veo el ramo, o sea, lo tienen ellas, metiendo en un jarón y todo.
00:21:29Bueno, pues no está, ves que no para de hablar, es un cliente que se está quejando por la entrega y nada, no...
00:21:36La escuchamos, ¿no?
00:21:36Sí, se ven a escuchar la que se lo sabe.
00:21:39O sea, lo único que tengo es, no sé, ganas de gritar y cagarme en la mierda de todo el mundo.
00:21:43Entiendo su descontento, le pido disculpas por lo ocurrido.
00:21:47Sí, pero es que ahora qué puedes hacer, no, ni entiendo su disculpa, ni entiendo nada.
00:21:51O sea, ¿qué le digo yo ahora a ella?
00:21:52O sea, ¿qué le digo no?
00:21:53¿A tuyo otra vez?
00:21:54No nos deja hablar, simplemente pues nada, estamos escuchando aguantar el chaparrón.
00:21:57Como un psicólogo, ¿no?
00:21:58Sí, básicamente.
00:22:00Poner el mute en un momento de agresividad por parte de un cliente no es adecuado,
00:22:03porque demuestras pues casi como que no te interesa escucharla y a veces en atención al cliente
00:22:07hay que hacer un poquito de psicólogos, de entender que la persona ha tenido incidencia
00:22:11y que lo que quiere es un poquito de cariñito y de solución, no es tan difícil.
00:22:15Que estás solo, tío.
00:22:17Pues es así como se ha sentido mi hermana.
00:22:19Claro, pues bueno...
00:22:20¿Sabes? Encima en un sitio en el que estás ahí, que no es el...
00:22:23Pues básicamente que no hay forma de poder hablarle y explicarle un poco qué vamos a hacer.
00:22:27Pero era una cliente que no paraba de hablar, de hablar, de hablar y realmente esa información ya la tenía.
00:22:35Entonces, por eso me ha permitido el lujo de poner el mute.
00:22:39¿Hola?
00:22:40Sí, disculpe, pues en este caso si usted me permite consultar con mensajería qué es lo que ha sucedido
00:22:45y tratamos de solucionarlo, ya sea pues mandándole un producto nuevo o...
00:22:51No, no lo veo claro, pero bueno, muchas gracias.
00:22:54Pues le pido disculpas nuevamente, gracias.
00:22:55Nada, adiós.
00:22:56Gracias, hasta luego.
00:22:57¿Satisfecha ha quedado?
00:22:58No, no ha quedado mucho.
00:23:00Yo he intentado hablarle y explicarle las opciones que tenemos, pero bueno, tampoco me ha dejado hablar mucho.
00:23:05Pero Rafaelina no pierde la oportunidad de hacer sangre.
00:23:08Pero no le dijiste que le ibas a llamar.
00:23:11Bueno, es que tampoco me ha dado tiempo a decirse, pero lógicamente aunque no se lo diga lo vamos a hacer siempre.
00:23:16Pero por eso estaba descontenta, porque si tú le dices, por ejemplo, déjeme unos minutos,
00:23:21yo contacto con el mensajero a ver qué es lo que ha pasado y yo le llamo en unos minutos y así la calmas un poquito.
00:23:27Bueno, estabas atendiendo la llamada, entonces tampoco sabes cómo estaba el cliente.
00:23:31Así que, bueno, pues atendemos otra llamada.
00:23:33La conclusión es que tienen al lado una persona de la que pueden aprender, de la que se pueden complementar
00:23:37y en lugar de enriquecerse con una persona que es muy válida, se dedican a lanzarse piedras unos a otros
00:23:43y al final empobrecen su propio servicio.
00:23:45Llega el momento de descanso para Antonio, ya sin la compañía de Rafaelina.
00:23:51¿Y cuánto tiempo llevas aquí?
00:23:52Pues llevo 10 años.
00:23:55¿Cuántos años tienes tú?
00:23:5628.
00:23:57¿Entraste aquí con...?
00:23:59Sí, pues ha sido mi primer trabajo y ya está, y pues hasta hoy.
00:24:04¿Tienes hijos o...?
00:24:05Tengo una niña pequeña de dos años.
00:24:07Trabajo sin parar, para darle todo lo que pueda y...
00:24:10¿Y crees que se lo das?
00:24:11Lo intento.
00:24:12¿Y tus padres no te echan una mano o...?
00:24:13Cuando era pequeño había problemas en casa, mis padres, por ejemplo, están ahora separados
00:24:18y eso me toca vivirlo a mí de pequeño.
00:24:20Entonces, bueno, pues siempre...
00:24:21Siempre haces que no tengas relación tan estrecha como con un padre mejor que no se separan, ¿no?
00:24:26Que están todo el día ahí contigo.
00:24:27Entonces, bueno, mi padre se fue de casa y no estaba en casa todo el tiempo que necesitábamos.
00:24:32Nada, pues salía por la noche o volvía al día siguiente, cosas así.
00:24:35Es decir, tenía problemas con la bebida, ¿no?
00:24:38Entonces eso es un problema que destruye una familia.
00:24:41Es decir, alguien que tiene problemas con el alcohol.
00:24:43Me imagino que ahora padrazo, ¿no?
00:24:45Sí, vivo por ella, hago todo por ella.
00:24:48O sea, que es lo más importante en mi vida.
00:24:51No sé, yo veo que se te cae la baba, ¿no?
00:24:52Sí.
00:24:54No cambiaré nada de mi vida, lo que he pasado, porque sé que ahora la tengo a ella.
00:24:58Y para mí es un sueño.
00:25:00Mi sueño era tener una niña y hacer con ella, quizás, todo lo que no habían hecho conmigo
00:25:05o darle a ella todo lo que no me han pedido dar a mí.
00:25:07No nos hemos ido de vacaciones por no tener dinero y si no, nos falta algo.
00:25:12Entonces, bueno...
00:25:13Tienes el típico sitio que dirías, bueno, yo iría aquí, pero mañana mismo a ciegas.
00:25:17Japón, por ejemplo, es un país que siempre me ha gustado.
00:25:20Así que sí, me imagino que en algún momento lo haré.
00:25:22Si no, es ahora que soy más joven.
00:25:24Antonio, hay mucho jaleo ahí.
00:25:25Entonces me voy a llevar a Fede.
00:25:26Rafaelina.
00:25:29No le gusta que la ignoren.
00:25:31Odia los globos pequeños.
00:25:34Vale, pues voy contigo.
00:25:35Muchas gracias por todo.
00:25:36Nada, con placer.
00:25:37El jefe va a trabajar con Rafaelina en paquetería.
00:25:40Tendrá la oportunidad de ver si su problema es con Antonio o con todos sus compañeros.
00:25:45Este es el sitio de producción donde se hacen los pedidos.
00:25:49Así que vamos a hacer unos cuantos pedidos para que vayas agafando, ¿verdad?
00:25:55Lo intentamos.
00:25:56Eso es.
00:25:56Ah, déjame un momentito.
00:25:58Claro que no.
00:26:00Claro que no.
00:26:00¿Cómo vas a ponerle un globo chiquitito?
00:26:02Eso es muy ridículo.
00:26:03Mira.
00:26:04El jefe no sale de su asombro.
00:26:06Yo no tolero que se haga algo mal.
00:26:10Porque pierde la esencia regalo original.
00:26:14El cliente espera algo bonito.
00:26:16No hizo.
00:26:16No hizo.
00:26:17Lo que pasa es que en los desayunos lo que más llama la atención son los globos.
00:26:23Y si haces un globito así pequeño es como...
00:26:25¿Tú pinchas y...?
00:26:27Yo pincho y se hace de nuevo.
00:26:28Lo primero, quitas la tarjeta recordatoria.
00:26:31En este caso es un desayuno te quiero.
00:26:33Además de llevar el globo te quiero, que te lo dice aquí, lleva un globo de corazón.
00:26:38Está bien que sean grandes, pero tampoco tan perfectos.
00:26:41No, dime que yo soy muy ridículo.
00:26:41Edu, esto no.
00:26:43Esto no.
00:26:46La filosofía de Rafalina no encaja con la filosofía de regalo original.
00:26:50Entiendo que su predisposición es muy buena y que quiere que tengamos un nivel de calidad altísimo.
00:26:55Pero no puede ser a base de rajar el trabajo de los compañeros.
00:26:57Pero entonces esto lo haces por su bien, dices.
00:26:59Claro.
00:26:59Es preferible que lo reprenda yo a que le regañe el dueño.
00:27:04Esto no sirve.
00:27:05¿Por qué no?
00:27:05Porque no ves que has inflado este.
00:27:07Mira, hermoso.
00:27:08Lo pones aquí y mira qué bonito se ve.
00:27:11No, no está igual, míralo.
00:27:13¿Cómo que no?
00:27:14No, este no sirve.
00:27:16Pero tía.
00:27:20Después de lo vivido, el jefe confirma que Rafalina tiene serios problemas de relación con sus compañeros.
00:27:27Mira, aquí falta una rosa.
00:27:29¿Dónde hay rosas?
00:27:30Aquí.
00:27:30Métela dentro del pedido y también...
00:27:33¿Esto cómo lo meto?
00:27:34Así de ladito, que se vea la rosa.
00:27:37Ya está.
00:27:37Nos vamos a otro.
00:27:38Aparte de exigente con los compañeros, también contigo veo.
00:27:41Yo sí.
00:27:42Hay que hacer las cosas bien.
00:27:43Si no, no se hace.
00:27:45El cliente está pagando por algo y tú tienes que mandarle algo bien.
00:27:50La calidad es lo principal.
00:27:51Pues ya son las siete.
00:27:53Pues perfecto.
00:27:53Entonces, ¿cómo has visto?
00:27:56Bien.
00:27:56Bien.
00:27:57Sí, sí, sí.
00:27:58Pues nada, pues muchas gracias por todo lo aprendido.
00:28:00Bueno.
00:28:01Me voy a casa preocupado con cómo Rafalina se relaciona con sus compañeros.
00:28:05Porque no se puede ir por la vida tirando por la calle del medio todo el rato.
00:28:08Así no funcionan las cosas.
00:28:10Me gusta tu pelo.
00:28:11Gracias.
00:28:16Hoy me infiltro en el departamento de producción.
00:28:19Es la zona de regalo original en la que fabricamos cosas de manera manual.
00:28:21Me interesa mucho infiltrarme hoy para ver si se están siguiendo todos los protocolos que les marcamos.
00:28:25Antes de comenzar, explicamos que Fede realiza prácticas en regalo original para superar su adicción a las compras online.
00:28:35Hola, ¿Nando?
00:28:37¿Qué soy yo? Dime.
00:28:38Hola, yo soy Fede.
00:28:39Vengo a trabajar contigo hoy.
00:28:40Encantado.
00:28:41Muy bien.
00:28:41Bienvenido.
00:28:42Departamento de fabricación.
00:28:43Nando.
00:28:44No sin su música.
00:28:47La siesta es sagrada.
00:28:51Pues ya estoy aquí.
00:28:52Ya está.
00:28:53Muy bien.
00:28:53Te he puesto la camiseta.
00:28:54Sí.
00:28:54Me lo imaginaba que te iba a gustar.
00:28:56Un chico heavy, con poca gana de trabajar, pero bueno.
00:29:02Bueno, vamos a empezar a hacer tazas, para hacer después cestas como estas, ¿vale?
00:29:07Aquí lleva el café, lleva tres tés, lleva el azúcar, una chocolatina y el edulcorante.
00:29:13Vale.
00:29:13Entonces, lo primero que tenemos que hacer es tirar el sobrecito de edulcorante aquí, una acá y que no haya ni de menos ni de más.
00:29:20Está a punto de llegar la primera sorpresa del día para el jefe.
00:29:23Y bueno, lo primero que me gusta hacer a mí en esta sección es tener la musiquita bien alta, preferiblemente rap, ¿vale?
00:29:29Pero sí se trabaja un poquito mejor.
00:29:35Bien, Fede.
00:29:36Bien, bien, yo estoy ahí a tope.
00:29:39A tope, lo que tú llamas a tope, ¿no?
00:29:41Eso para mí no es a tope.
00:29:42¿Y no te rayas con la música tan alta?
00:29:45No, no rayo si no la tenemos alta.
00:29:47Me he quedado blanco, porque no se puede trabajar así, es imposible concentrarse, a los cinco minutos estaba con la cabeza así.
00:29:52No sé cómo hace eso.
00:29:55No sé, yo me agobio un poco.
00:29:57¿Sí?
00:29:57Bueno, te acostumbrarás ahí rápido y a rap, ¿vale?
00:30:01Yo la música siempre la tengo así, no sé cómo me gusta trabajar, tengo el mejor trabajo y la única forma es eso.
00:30:07¿Puedo quitar la música un rato?
00:30:08No, no la vamos a quitar.
00:30:11¿Pasa de mí?
00:30:11Totalmente.
00:30:12Pues ya estoy.
00:30:16¿Ya está?
00:30:16Ya estoy.
00:30:17Bien, ya es la hora.
00:30:18Yo creo que no me dejo a ninguno.
00:30:20Creo, los creo aquí no valen.
00:30:23Vale, va a ser que está todo bien.
00:30:25No, no está bien.
00:30:27No todo el mundo puede concentrarse con ese musicote.
00:30:29Ni de más ni de menos, Fede, por favor.
00:30:31Son muy importantes.
00:30:32Es que yo con la música esta me dejo concentro un poco.
00:30:34Con la música tan alta es muy fácil cometer fallos, que no oigas nada, que no te comuniques con el compañero es fatal para tu trabajo.
00:30:40¿Cómo me quitas la música? ¿En serio? Es que no puedo.
00:30:41Sí, la quito. Bajo ya un poquito.
00:30:43Bueno, sin quitar no la quito, pero la bajamos un poquito, ¿vale?
00:30:46Entre que no trabajo mucho y que me estás poniendo la cabeza con un bombo.
00:30:49Sí, ¿no?
00:30:50Lo siguiente es el termo.
00:30:52Me lo agarro aquí con los dedos.
00:30:54Pongo dos.
00:30:55Agárrate tú otros cuatro o seis, los que puedas.
00:30:58A ver cuántos puedas coger de una vez.
00:31:00Y es que sin que se te caiga ninguno, por favor.
00:31:02¿Poco a poco?
00:31:03No.
00:31:04Con los anillos regular.
00:31:06Ah, bueno, pues a lo mejor te vendría bien quitártelos para poder trabajar mejor.
00:31:09Hace que no me quito los anillos 20 años.
00:31:11Yo soy así, soy un chico risueño.
00:31:14Suelo estar contento siempre.
00:31:15Más entradito.
00:31:17Eso es, como si fuera para tu madre, ¿vale?
00:31:18El jefe comprueba que Nando cuida mucho los detalles y la presentación del producto.
00:31:23Ahora vamos a ponerle los picos y todo lo demás.
00:31:26Ten cuidado que no se caiga.
00:31:27Eso ya si se cae, esto es pan.
00:31:29Entonces si se te cae, lo más probable es que ya esté roto y el cliente no lo quiera, ¿vale?
00:31:33Y esto lo retiramos y ya está.
00:31:36Pese a la música, Nando es una persona muy atenta, muy despierta, detallista y cada vez
00:31:39que yo metía la pata con algo estaba enseguida encima para corregirlo.
00:31:42O sea que por ahí muy bien.
00:31:44Te voy a mostrar cómo hacemos las cestas aquí.
00:31:46Lo primero es coger el papel.
00:31:48Y tú siempre tienes que ver el papel al revés, ¿vale?
00:31:50Sí.
00:31:50Entonces necesitamos unos palos, un cúter y un celofán.
00:31:55Voy a quitar esto de aquí.
00:31:56Muy bien.
00:31:57Está ahí.
00:31:58Yo lo agradezco, Fede.
00:32:02Te has pasado un poquito.
00:32:06No, Fede, esto no lo podemos hacer, macho.
00:32:08Esto está un poco torpe, con las manos.
00:32:10Parece que solo se le da mejor subir y bajar el vaso de la barra del bar.
00:32:14Ay, Fede.
00:32:16Mira lo que hace, Melo.
00:32:17Bueno, un error se puede tener.
00:32:18Un error, sí.
00:32:19Joder, cuatro tazas en un momento, no.
00:32:22Hay que aguantarlo.
00:32:23Es su primer día.
00:32:24Hay que tener un poco de paciencia y manisciera con los nuevos.
00:32:26A mí también me ha pasado.
00:32:27Por lo tanto, lo entiendo perfectamente.
00:32:29Mira, vamos a hacerlo a la vez.
00:32:31Nando ha demostrado ser comprensivo con los errores del jefe.
00:32:36Pasado el mal momento, continúa con la formación de su aprendiz.
00:32:42Bueno, vamos al corte de las rosas.
00:32:44Sí.
00:32:45Intentar tener cuidado.
00:32:46Y bueno, el tiempo y la experiencia te ayudará con eso.
00:32:50¿Y aquí guantes no utilizáis?
00:32:52No, no suelo usarlo, la verdad.
00:32:54¿Por qué no los quieres?
00:32:55No, no, claro que tenemos.
00:32:57Tenemos muchísimos guantes, tenemos material para todo.
00:33:00Pero bueno, eso ya depende de cada uno.
00:33:02Nando no utiliza el material de seguridad y las consecuencias no tardan en llegar.
00:33:07Ah, cojones.
00:33:10Ahí te has dado bien.
00:33:11Hostia, el jefe.
00:33:12He cortado.
00:33:13¿Y no qué te has cortado?
00:33:14Claro que me he cortado, pero no me pongas a quejarme aquí.
00:33:18Como un niño chico.
00:33:19Tenemos que seguir.
00:33:20Si te cortas en el trabajo, empiezas a sangrar, lo mínimo es curarte y luego ya seguir.
00:33:24Pero no empezar, no, no, esto es poca cosa, vamos a tirar, es un blandito.
00:33:28Eso no puede ser.
00:33:29Oye, una tirita no tienes, a ver si he manchado con sangre.
00:33:31Pero es un poco blanco.
00:33:33Vamos a ver, chiquitín.
00:33:34Así.
00:33:39¿Mejor?
00:33:40Mejor.
00:33:41Bueno, a ver si no te tengo que cuidar mucho más.
00:33:43No tenemos tiempo para esta niñería, ¿vale?
00:33:47Un compañero se corte en su primer día por no tener material de seguridad.
00:33:50Eso no es una niñería, eso es un problema serio.
00:33:53Entonces, vamos a coger estos que nos quedan.
00:33:56Vamos a la máquina.
00:33:57Nando está a punto de desvelar su peculiar sistema para quitar las espinas de las rosas.
00:34:02Esto es un truquito mío.
00:34:04Para acabar antes.
00:34:09A ver, me tiene que estar vacilando.
00:34:12¿Ves?
00:34:13Así ya se queda todo.
00:34:14List.
00:34:15Ha cogido un ramo y lo ha metido como de lado en la máquina.
00:34:18Espinas por todas partes, trozos.
00:34:19Los ramos rotos lo ha hecho fatal.
00:34:21Están como rotas, ¿no?
00:34:23Mira cómo están algunas.
00:34:25Bueno, pero no pasa nada.
00:34:26Sí queda un poquito mejor también, ¿no?
00:34:28Un poco de espinas, un poco de hojas.
00:34:30Da el aspecto de la rosa un toque más natural.
00:34:33Por lo tanto, no queda más.
00:34:34Yo las veo re jodidas.
00:34:36Bueno, pero aquí como el que sabe soy yo y no tú, pues me haces caso a mí y ya está.
00:34:40Bueno, Fede, vamos a ponerle la laca.
00:34:45Ya lo tengo que falta.
00:34:46Deja que lo eche para allá.
00:34:47Con la laca para las rosas acaba la jornada.
00:34:50Llega la pausa del bocata.
00:34:52Bueno, vamos a ir al coche, que lo tengo apagado al otro lado y cómo os hago.
00:35:00Este es mi coche.
00:35:01¿Te gusta, no?
00:35:02¿Viste? ¿Te gusta?
00:35:03Súbete, anda.
00:35:06¿Y esta cobra?
00:35:09Lo vi, me llamó la atención y se lo puse ahí.
00:35:12Que vamos a comer un poquito.
00:35:14Como se vio aquí, vas a venir.
00:35:15Te traigo un bocadito, ¿vale?
00:35:16Un montadito.
00:35:17Muchas gracias.
00:35:18¿Comes y te vienes aquí a echar la siesta?
00:35:20Sí.
00:35:20¿Se duena bien aquí el polígono?
00:35:22Sí, se duerme bien, sobre todo si estás cansado.
00:35:25Pero es eso, necesito dormir un rato porque...
00:35:29Vengo de Cuenca todos los días, salgo a las 7 de casa.
00:35:32¿Que vienes de Cuenca?
00:35:34Sí.
00:35:35¿Pero qué dices?
00:35:36Que son dos horas, tres horas para venir aquí.
00:35:37Salgo a las 7 y cuarto, 7 y 20 para estar aquí a las 9.
00:35:41Y aquí salgo a las 8, 8 y media y llego a las 10 de la noche a casa.
00:35:45¿Y por qué vives allí?
00:35:47Vivo allí, estoy viviendo con mi antigua pareja ya hace muchos años y...
00:35:50Y eso, ya tuve que volver al nido con los papis.
00:35:54Y eso, me encontré en paro, sin dinero ahorrado ni nada.
00:35:58Para que empezaste como desde cero, ¿no?
00:35:59Tenías la vida montada y tuviste un golpe con tus padres.
00:36:01Eso es.
00:36:03¿Y cómo fue la cosa?
00:36:03Bueno, al principio duro, como siempre, ¿no?
00:36:07Pero bueno, luego bien, ya aquí este trabajo estoy muy bien, estoy a gusto, me da mucha estabilidad.
00:36:11Y ya lo que quiero es eso, poder ahorrar un poquito todos los meses para poder tener dinero para la fianza, ir buscando ya pisos, ir buscando ya cosas y...
00:36:18Y venirme a vivir ya más cerca para eso, para poder hacer un poco más de vida, tener un poco más de tiempo libre, dormir un poquito más, que no hace falta dormir en el coche.
00:36:26Jolín, jolín.
00:36:27Son muchos kilómetros al mes.
00:36:29Son muchos kilómetros.
00:36:30Hacemos 250 kilómetros para ir y para venir, simplemente para trabajar.
00:36:35¿Todos los días?
00:36:35Todos los días.
00:36:36¿En serio?
00:36:37Sí.
00:36:37Son unos 2.500 a la semana, no sé, que al mes, ahí se va el sueldo, básicamente.
00:36:42En gasolina me imagino que gastas un huevo, ¿no?
00:36:43En gasolina gasto mucha pasta, más que en cualquier otra cosa, la verdad.
00:36:48Pues nada, te dejo aquí en tu ratito de siesta, que no quiero ser yo el que te lo quite.
00:36:52Y nada, pues gracias por el día de hoy.
00:36:53Muchas gracias a ti.
00:36:54Gracias.
00:36:55Muy bien, muchas gracias.
00:36:56Nos vemos.
00:36:56Hasta luego, Fede.
00:36:57Hasta luego.
00:36:57Mientras Nando hace su siesta, el jefe abandona el polígono.
00:37:09Esta noche en el hostal tengo mucho que pensar sobre lo que he visto hoy con Nando, porque
00:37:12son errores muy graves que no tengo muy claro cómo solucionar y que no podemos vivir con ellos.
00:37:27Hoy voy a trabajar en la ruta de reparto de desayunos.
00:37:31Aquí fue donde empezó todo.
00:37:32El regalo original al principio solo vendía desayunos a domicilio y es una de nuestras señas
00:37:36de identidad.
00:37:36La puerta de entrada para muchos clientes hacia nuestra página web.
00:37:43Hola.
00:37:44¿Carlos?
00:37:45Hola.
00:37:46Hola.
00:37:46¿RF?
00:37:46Exacto.
00:37:47Ah, mucho gusto.
00:37:48¿Qué tal, Carlos?
00:37:49Carlos, el repartidor mariachi.
00:37:52El revienta sorpresas.
00:37:54Bueno, primero a ver cómo te cala el uniforme.
00:37:59¿Pues sos de mariachi o de torero?
00:38:01Cuando he visto el traje, sabía que era lo que me tocaba.
00:38:04El jefe presenta a Carlos su look de heavy mariachi.
00:38:08¿Cómo me ves?
00:38:11Pues, de repente a lo mejor no, no.
00:38:14Yo siempre pienso que toda la gente tiene una oportunidad en la vida y si no se la damos
00:38:20nosotros, ¿no?
00:38:23Hay que ser heavy en la vida.
00:38:24Vamos a ello.
00:38:25Bueno, eso.
00:38:26El particular dúo de mariachis parte rumbo a su primera entrega.
00:38:30Vamos a llegar muy pronto, ¿no?
00:38:31Porque no hay atajo ni nada.
00:38:32Sí, pero a veces, como dice el refrán, más vale pronto que tarde, ¿no?
00:38:38Ah, si llegamos antes lo entregamos.
00:38:40Sí, unos 15 minutos antes se puede hacer la entrega.
00:38:44Es que llegar antes es igual de malo que llegar después, porque si tú llegas 10 minutos
00:38:47antes o 10 minutos después, la sorpresa se viene abajo y eso es una incidencia que genera
00:38:51muchos problemas a la empresa.
00:38:53Pues tres cuartos de hora antes.
00:38:55A Carlos parece no importarle el tema del horario.
00:38:57Bueno, ahora como esto es una entrega normal.
00:39:03No hay mariachi, ¿no?
00:39:04No, vamos a colocarnos estas chaquetas para que…
00:39:07Vale.
00:39:08Para…
00:39:09Hecho.
00:39:10Tapar el traje y la cosa.
00:39:12Así que pasamos directamente ya que está abierta la…
00:39:15Ah, ¿nos llamamos?
00:39:16No, ya está abierta, aprovechamos, ¿no?
00:39:18Ha visto que las puertas están abiertas y ha tirado para adelante y hemos llegado hasta
00:39:21la misma puerta de la casa.
00:39:22Igual te encuentras a una persona medio dormida, igual quiere que abra una persona determinada.
00:39:26¿Se lo doy ya, no?
00:39:29Sí, se lo entrega hasta.
00:39:30Esperamos un tiempo más o menos prudencial y luego se toca de nuevo el timbre porque
00:39:35hay gente que tiene el sueño muy pesado.
00:39:37Sí.
00:39:37Uf, tocamos de nuevo.
00:39:40¿Cómo andas?
00:39:41Sí, porque…
00:39:42A veces la gente cuando le toca un timbre muy seguido se molesta.
00:39:52Muy buenos días, señor Manuel.
00:39:54Sí, señor.
00:39:54¿Qué tal?
00:39:55Aquí tenemos un presente para usted, un desayuno que le envían.
00:39:58Pero yo la había pedido para dentro de media hora.
00:40:03La gracia es que viera en la puerta mi novia.
00:40:06Es que no es la sorpresa para ella.
00:40:08Ah.
00:40:09A lo mejor me pasé un poquito.
00:40:11Llegué un poquito temprano, sí, ¿verdad?
00:40:14Pero más nada.
00:40:15La chef fue un poquito la sorpresa, pero bueno.
00:40:17Bueno.
00:40:18Estábamos aquí entrenando al compañero que estaba de nuevo y traté de hacerlo lo mejor posible.
00:40:24Lo que ha hecho ha sido echarle el marrón a mí y ya lo que faltaba es que fuera culpa del nuevo.
00:40:28¿Qué pasó, buen día? Y buen provecho.
00:40:29Gracias.
00:40:30Hasta luego.
00:40:31No puedo entender que después de una década repartiendo, Carlos no sepa que lo primordial es el momento sorpresa.
00:40:36Los primeros cinco segundos son súper importantes.
00:40:40La primera entrega ha sido un fiasco.
00:40:43Para una empresa como regalo original, perder el factor sorpresa y realizar una entrega sin pena ni gloria es un auténtico fracaso.
00:40:51Me han metido aquí para que conozca una tienda online así grande que funcione bien y verlo desde dentro a ver si, pues eso, el programa se llama terapia de choque.
00:40:59A ver si estando aquí dentro, pues bueno, dejo de gastarme todo mi dinero en compras, ¿no?
00:41:05Bueno, yo hasta cierto punto también sufro un poquito de comprar cosas.
00:41:10Sí, ¿compras mucho por internet?
00:41:11No, yo compro muchos instrumentos.
00:41:14Ah, ¿instrumentos?
00:41:15Sí.
00:41:15O sea que coleccionas instrumentos.
00:41:17Me gustan y yo los toco.
00:41:19Ah, pero los usas también.
00:41:20Sí, yo estudio mucho mi instrumento. Siempre estoy estudiando.
00:41:26Soy un poquito polifacético, cojo guitarra, saxo, guitarrón, varios.
00:41:31¿Y te falta algún instrumento en tu coleccion?
00:41:33Bueno, de querer, querer, bueno, me gustaría, lo que pasa es que es muy caro también.
00:41:40Un saxo.
00:41:41¿Más caro que una guitarra?
00:41:43Sí, claro, bastante caro.
00:41:45Después de la charla discendida, llegan al siguiente encargo.
00:41:49Una felicitación de cumpleaños con actuación de mariachi incluida.
00:41:53El jefe no está muy tranquilo después de los fallos vistos en la entrega anterior.
00:41:58Hola, buenos días.
00:42:03Le envío un regalo a Andrea y Marta.
00:42:05Sí.
00:42:06Permiso.
00:42:06El jefe está completamente satisfecho con esta entrega.
00:42:20Ver las caras felices de las clientas es el auténtico premio de este trabajo.
00:42:25Por fin ha habido una entrega que ha sido fantástica, como tiene que ser, entrando como auténticos triunfadores, tocando.
00:42:31La gente que recibía el regalo con una sonrisa de oreja a oreja, desde que hemos llegado hasta que nos hemos ido.
00:42:35Se han hecho selfies con nosotros, se han puesto sombreros, así es como tiene que ser.
00:42:39Con la satisfacción del deber cumplido, Carlos y el jefe ponen rumbo hacia el próximo encargo.
00:42:46Bueno, Fede, aquí es un cumpleaños, ¿no?
00:42:49Sí.
00:42:50Vamos a entrar aquí.
00:42:52Mariachi, cumpleaños.
00:42:53Ajá.
00:42:54Cumpleaños, recepción.
00:42:55Ok.
00:42:56Bueno, para hacer el día de hoy, dos entregas con mariachi.
00:42:59Está bien, ¿no?
00:43:00Está bien.
00:43:01Buenas.
00:43:03Top plan en este taller, ¿verdad?
00:43:04Sí.
00:43:05Hola.
00:43:05Hola.
00:43:06Tenemos una entrega para el cumpleaños acá.
00:43:14Cumpleaños feliz, cumpleaños feliz.
00:43:20Te deseamos todos, cumpleaños feliz.
00:43:27Felicidades.
00:43:29Felicidades.
00:43:30Pero creo que ha habido un pequeño error aquí.
00:43:32¿Sí?
00:43:32Porque yo no soy el cumpleaños.
00:43:34¿Ah, no?
00:43:35Yo me he hecho así de chiquitito y no sabía ni a dónde mirar de la vergüenza.
00:43:39Perdón.
00:43:39¿Y quién es el que cumpleaños?
00:43:40No tiene la nota en el nombre del cumpleaños.
00:43:43Porque creo que el cumpleaños es mi compañero.
00:43:45Sí, está al fondo.
00:43:45Aquí en la recepción.
00:43:46Aquí en la recepción.
00:43:47Pensábamos que era usted el del cumpleaños.
00:43:50El pobre chico de enfrente nos miraba flipando.
00:43:52Ha sido una cagada considerable porque hemos hecho el servicio en vano.
00:43:56Hola.
00:43:57¿Sí, Dígame?
00:43:57Sí, buenas.
00:43:59Tenimos una entrega aquí en el taller para un cumpleañero.
00:44:04Me habían dicho que era el chico de la recepción.
00:44:07Está aquí dentro del taller.
00:44:10Entrando a la derecha estamos aquí, que estamos aquí con un coche.
00:44:12Ok, ya vamos para allá enseguida.
00:44:14Gracias.
00:44:14Fastiar una sorpresa es lo peor que puede hacer un repartidor en regalo original.
00:44:17Porque venimos con la ilusión, con la experiencia de que te entreguen un paquete con total sorpresa.
00:44:22Y que seas tú el que haga el spoiler es lo peor que puedes hacer.
00:44:25Te lo envié a alguien que lo quiere mucho.
00:44:26Muchas gracias.
00:44:27Me dijeron que le cantáramos una canción a usted también.
00:44:30¿También?
00:44:30Sí, señor.
00:44:31Si usted le permite, claro.
00:44:32Sí, hombre. Muchas gracias, claro.
00:44:34Cumpleaños feliz.
00:44:38Cumpleaños feliz.
00:44:40Finalmente el servicio se realiza, pero ha perdido toda la gracia.
00:44:43El jefe no está para nada contento.
00:44:51Con sus más y sus menos acaba la jornada.
00:44:54Carlos y el jefe vuelven a las oficinas.
00:44:56Pero al jefe le espera una última sorpresa.
00:44:59Ya estamos.
00:45:02Rafaelina, ¿qué tal?
00:45:03Hola, Puli.
00:45:04Está hablando más que el carajo.
00:45:05¿Cómo te llamó?
00:45:07Ella es mi esposa.
00:45:08¿En serio?
00:45:09Sí.
00:45:09¿De verdad?
00:45:10Sí, tenemos 29 de casados.
00:45:13¿Sí o no, Rafaelina?
00:45:14Hola, ¿qué tal?
00:45:14¿Cómo estás?
00:45:15Bien, bien.
00:45:16¿Fede?
00:45:17Sí, sí, sí, ya nos conocemos.
00:45:18Ya nos conoce.
00:45:19Sí, sí, sí.
00:45:20Estuvo cantando hoy conmigo.
00:45:22Le fue bien bastante.
00:45:23Bueno, ya vas a ver que vas a encajar bien aquí en esta empresa.
00:45:26Sí, claro que sí.
00:45:27A ver si encajo también como para estar 30 años, como vosotros.
00:45:30¿Cómo lo hacéis?
00:45:31Somos un equipo.
00:45:32Trabajando honradamente, te va bien donde tú vayas.
00:45:36Así te vayas a China.
00:45:37Pues no des ideas que igual sea la mariacha china.
00:45:40No le digas más.
00:45:41Él, aunque tiene la edad que tiene, cree que tiene 18.
00:45:45Y se quiere ir a Nueva York a tocar.
00:45:48Pero nosotros ya no estamos en edad de estarnos moviendo.
00:45:52Pero no hay ningún viaje así, soñado, ningún...
00:45:54Bueno, no sé si ella tiene algún plan por ahí.
00:45:57Me gustaría ir a Figueres.
00:45:59¿Qué concreto?
00:46:00Claro, porque ahí está el Museo de Dalí.
00:46:03Me encanta Dalí.
00:46:04¿Y nunca habéis ido?
00:46:05No, cuando podamos lo vamos a hacer, porque me encantaría verlo.
00:46:09Mola que transmitís una ilusión por todo,
00:46:11que igual es más propia de una persona que tiene 15 años
00:46:13que no de gente que ya ha vivido muchas cosas.
00:46:15La verdad es que son un ejemplo para mí.
00:46:17Me ha gustado mucho conocer esta otra cara de ti.
00:46:19Sí, gracias por haber compartido esto conmigo.
00:46:21Claro.
00:46:21Pues nada, yo me voy ya para adentro, que esto habrá que quitárselo, ¿no?
00:46:24Sí, no está mal.
00:46:26Sí, hombre, bueno.
00:46:27Ahora sí acaba la jornada.
00:46:28Vamos para que se quiten.
00:46:29Carlos ha cometido fallos graves que no se deben pasar por alto.
00:46:33El jefe tendrá que reflexionar sobre su futuro en la empresa.
00:46:37Los trabajadores han sido citados en las oficinas de la empresa para una reunión urgente.
00:46:53He recibido una llamada a la oficina, estoy un poco nervioso, porque no sé qué es lo que puede pasar.
00:46:59Me han llamado a la oficina y la verdad que no tengo ni idea de por qué.
00:47:04Estoy un poco nervioso porque no sé muy bien el motivo de la llamada.
00:47:09No les han dado ningún motivo.
00:47:10No he dormido en toda la noche.
00:47:11No imaginan lo que les espera.
00:47:23Están a punto de descubrir que Fede es en realidad Eduardo Sánchez, su jefe.
00:47:35Comienzan las revelaciones.
00:47:36¿Sabes quién soy?
00:47:54Fede, ¿no?
00:47:54Esta semana ha sido Fede, un heavy adicto a las compras online.
00:47:58Pero me llamo Eduardo Sánchez.
00:48:00Soy el director de operaciones de regalo original.
00:48:03Soy tu jefe.
00:48:06¿Tienes algo que decir?
00:48:08Me has dejado un poco...
00:48:10sin palabras.
00:48:11Sorprendido.
00:48:13Tenía muchas ganas de infiltrarme en el departamento de atención al cliente.
00:48:16Se decía que había mal rollo, mal ambiente, un nivel de tensión inaceptable.
00:48:20Cuando he trabajado con vosotros he visto que el ambiente era tal y como decían.
00:48:23No entre todos los compañeros, solamente entre unos pocos.
00:48:27¿Rafalina?
00:48:27Yo hago mi trabajo y trato de hacerlo lo mejor que puedo.
00:48:31Mal ambiente en el departamento es mal ambiente que percibe el cliente.
00:48:34¿Creéis que eso es bueno para la empresa?
00:48:36No, claro que no.
00:48:37No, no, bueno.
00:48:38Rafalina, cuando Antonio cogía el teléfono tú no parabas de hacer apuntes a sus llamadas.
00:48:42Perdiste la venta.
00:48:43Hay mucho tipo de productos.
00:48:45No, me ignores, perdiste la venta.
00:48:47Si lo hacías por ayudarle, mal.
00:48:48Porque yo lo estaba viendo, no le ayudabas.
00:48:50Pero lo importante es que la venta no se pierda.
00:48:54Eso es lo importante.
00:48:55Lo importante es que ayudes a tu compañero si estás queriendo ayudarle.
00:48:58Pasáis muchas horas ahí.
00:48:59No podéis estar tirando cuchillos uno a otro.
00:49:01Entre vosotros no puede haber este mal rollo.
00:49:03¿Estáis de acuerdo?
00:49:04Sí, estamos de acuerdo.
00:49:05¿Hay algo que a mí me puede indicar que va a cambiar la cosa?
00:49:08Bueno, sí.
00:49:08Por mi parte, sí.
00:49:09Sí, tienes otra palabra.
00:49:11Es decir, yo siempre intento no generar problemas con ella.
00:49:15El otro día fue porque se metió en una llamada enseñando a un compañero y me molestó bastante.
00:49:21¿Algún gesto?
00:49:21¿Algo que se pueda ver?
00:49:22¿Un apretón de manos?
00:49:23¿Dos besos?
00:49:24¿Algo un poco más tangible?
00:49:25En el fondo yo lo aprecio mucho.
00:49:26Él fue el que me enseñó.
00:49:28Y por mi parte no hay ningún problema.
00:49:29Ella sabe que si hay algo que hablar, pues yo estoy dispuesto a hablarlo.
00:49:34Cuando una persona ni siquiera se mira a los ojos, es como si no hubiera intención de solucionarlo.
00:49:39Él necesita el trabajo, yo también lo necesito y tenemos que llevarnos bien.
00:49:43No te preocupes, que todo va a ir bien.
00:49:55Rafalina, muchas gracias por tu tiempo.
00:49:56Ahora quiero hablar con Antonio en privado, así que por favor, si nos dejas.
00:49:59Sí, claro.
00:49:59Muchas gracias.
00:50:08Contigo hay mucho más que hablar.
00:50:09Estuvimos mucho tiempo y vi cosas que no me gustaron nada.
00:50:12¿Entiendes de qué hablo?
00:50:14La verdad que no.
00:50:15Yo siempre intento hacerlo lo mejor posible y...
00:50:17Pues yo te las puedo contar.
00:50:19Vale, sí, pues dime.
00:50:28¿Sabes lo que son?
00:50:28Sí, peluches que vendemos nosotros.
00:50:31¿Cuántos crees que tenemos diferentes?
00:50:32O sea, aproximadamente entre 50 y 60 variedades, más o menos.
00:50:35Más del triple.
00:50:37Llamó a una persona que quería comprar peluches y no le ofreciste ni un peluche.
00:50:41Había pensado como en un peluchito, algo que ponga su nombre en la barriguita.
00:50:44Pues mire, tiene por ejemplo los desayunos, que es nuestro regalo estrella.
00:50:48Cuando un cliente llama con una idea tan clara, la venta está medio hecha.
00:50:51Y por ofrecerle otra cosa, la perdimos.
00:50:53La forma de trabajar siempre es lo mejor para la empresa, lleva aquí mucho tiempo.
00:50:56Y lo mejor para la empresa es dejar pasar clientes que quieren comprar.
00:51:00No, no, por supuesto que no.
00:51:01No sé, yo solo veo excusas.
00:51:03Quizá tú lo ves así, pero no lo veo nada.
00:51:05No, es que es así, es así.
00:51:06Es que no valen las excusas.
00:51:07Siguiente llamada.
00:51:08¿Qué pasó?
00:51:09Un cliente enfadado, porque las rosas no le habían llegado correctamente.
00:51:12Se pone a decirte las cosas y tu solución es ponerle mute para no escucharle.
00:51:16No sé, por si te da dolor de cabeza.
00:51:17O sea, ¿qué le digo yo ahora a ella?
00:51:19O sea, ¿qué le digo no?
00:51:21En la primera frase ya sabía el problema que había.
00:51:24Y eso solamente lo hago cuando haya una persona nueva que...
00:51:27En una llamada que duró varios minutos, con la primera frase ya sabías lo que iba a pasar.
00:51:30Sí.
00:51:31Podríamos haber colgado.
00:51:32Este cliente no me dejaba hablar y ya en la primera frase sabía el problema que tenía el cliente.
00:51:36¿A ti te parece una actitud correcta?
00:51:37Sí, creo que sí.
00:51:38¿Crees que fue correcto?
00:51:39En esa llamada yo creo que sí, creo que lo he hecho bien.
00:51:41Suficiente.
00:51:42Vale, perfecto.
00:51:44Si tú me dices que no está bien hecho, yo por supuesto que acepto la crítica.
00:51:47No está bien hecho.
00:51:48Vale.
00:51:48No es lo que queremos, no llega al nivel, no es lo que el cliente espera.
00:51:53Esto tiene que cambiar.
00:51:55Vale, pues claro que lo intentaré y lo haré.
00:51:58Llevas aquí una década.
00:51:59Sí.
00:52:01Después de 10 años sigues a gusto aquí.
00:52:02Sí, sí, sí.
00:52:04Yo digo que he crecido aquí.
00:52:06Llevo desde los 18 años y mi vida ha pasado con regalo original.
00:52:09Hemos visto cosas que son mejorables, pero luego he visto otras inmejorables.
00:52:14Tienes una actitud que es buena, conoces la empresa al dedillo, estás muy arraigado aquí,
00:52:19se ve que esto te importa, que lo sientes como tu propia casa.
00:52:21Ante eso solo te puedo dar las gracias.
00:52:23Siempre, siempre actúas de esa manera.
00:52:25Pues con todo lo que hemos visto hay que tomar decisiones de manera inmediata.
00:52:30Vas a estar en todos los procesos de selección, vas a encargarte personalmente de formarlos.
00:52:34Vas a hacer que todos sigan tu forma de trabajar, porque lo que queremos no es un Antonio, es 20 Antonios.
00:52:39Desde luego que lo haré.
00:52:40No es la única decisión que tomamos que te afecte directamente.
00:52:43La primera de ellas es muy concreta.
00:52:49Vaya.
00:52:51Aquí tenemos 1.500 euros, que espero que te ayuden a darle a tu niña todo eso que quieres que tenga.
00:52:56Muchas gracias.
00:52:57Aparte creo que por el momento en el que estamos te van a ir muy bien, porque tengo otra cosa para ti.
00:53:02Quiero que leas el contenido de este sobre en voz alta.
00:53:04Vale.
00:53:05Antonio, estamos muy contentos de que formes parte de nuestra familia desde hace 10 años.
00:53:15Sabemos que, como todos, tienes sueños que te gustaría cumplir.
00:53:18Desde el regalo original queremos que vueles tan alto y tan lejos como tus sueños.
00:53:23Por eso hemos decidido regalarte un viaje a Japón para ti y tu mujer.
00:53:27Hacer las maletas.
00:53:29Muchas gracias por todo.
00:53:30A ti.
00:53:32Disfruta mucho el día.
00:53:34Gracias.
00:53:34Disfruta mucho el padre que eres, que puedes encontrar gente como tú.
00:53:37Muchas gracias, de verdad, por todo.
00:53:39Venga.
00:53:39Gracias.
00:53:40Nos vemos.
00:53:40Hasta luego.
00:53:44Nando, el día en que hemos trabajado juntos ha sido el día que más he sufrido.
00:53:48Para empezar, cuando nos pusimos a trabajar, te pedí que bajaras la música.
00:53:52La tenías puesta a todo volumen.
00:53:54Era imposible concentrarse.
00:53:55¿Y no te rayas con la música tan alta?
00:53:57No, me rayo si no la tenemos alta.
00:54:00Los problemas no fueron solo con los desayunos.
00:54:02Supongo que recuerdas cuando estuvimos con las flores.
00:54:04Ajá.
00:54:06¡Ah!
00:54:07Lo que haces del oficio, ya te lo dije.
00:54:09No, lo que haces del oficio no.
00:54:13Con esto no hubiera pasado.
00:54:14Ajá.
00:54:15¿Tú crees que es aceptable que un compañero en su primer día tenga un accidente porque tú no te adaptas,
00:54:20aún no le das unos guantes, no le das el material que necesitas?
00:54:22No creo que sea un accidente porque un cortecito con una rosa no es un accidente.
00:54:27Para mí sí es un accidente.
00:54:28Y yo soy tu jefe.
00:54:30¿Lo entiendes?
00:54:31Sí.
00:54:32Igual que un corte puede haber pasado muchísimas más cosas por exceso de confianza.
00:54:36Ajá.
00:54:37Además, tu exceso de confianza nos lleva a no saber ni siquiera utilizar las máquinas.
00:54:44Pero están como rotas, ¿no?
00:54:46Bueno, pero no pasa nada.
00:54:48Así queda un poquito mejor también, ¿no?
00:54:50Tú metiste un montón de flores.
00:54:52Todas rotas.
00:54:53Y aún así me decías que no, que estaban igual.
00:54:56Rotas según tu criterio.
00:54:57Me hace la rosa soy yo y ese producto estaba bien.
00:55:00Ese producto no estaba bien.
00:55:02No era aceptable, no podía salir de aquí.
00:55:05Tú viste cómo estaban los tallos.
00:55:07¿Tú quieres eso para tu chica?
00:55:08No, claro que no.
00:55:10Entonces no estaba bien.
00:55:11Ajá.
00:55:12Además, tú no tienes que decir el nivel de calidad.
00:55:14El nivel de calidad lo decido yo.
00:55:16Ajá.
00:55:16Y es preocupante estar hablando con una persona que no reconoce un error.
00:55:21No creo que hablo tenido.
00:55:23¿De verdad piensas que no ha habido errores?
00:55:25Hay mejores formas de trabajar, los errores como tal, ¿no?
00:55:28De verdad, Nando, alucino contigo.
00:55:31Alucino contigo.
00:55:32No sé cómo puedes tener las cosas tan claras cuando el error es tan evidente.
00:55:35Entiendes que estos fallos y esta actitud hacen que se piense sobre tu papel aquí dentro.
00:55:41Ajá.
00:55:43Para tomar medidas hay que tener una visión global de todo.
00:55:47Entonces, además de los errores, además de esta actitud, se ven más cosas.
00:55:55Veo que eres una persona, aparte de cabezona, muy perfeccionista.
00:55:58Y cuando estábamos haciendo las extras de desayuno, viste que no ponía bien los plásticos
00:56:02y tuviste toda la paciencia del mundo para enseñarme.
00:56:04De verdad, te doy la enhorabuena y las gracias.
00:56:07Gracias a ti.
00:56:08También te doy las gracias por haber compartido conmigo tu historia personal.
00:56:11De verdad, no sé cómo eres capaz de todos los días hacerte 250 kilómetros
00:56:15y meterte esas palizas de coche.
00:56:17Me parece increíble.
00:56:19Es lo que hay.
00:56:20De esta infiltración hemos sacado muchas conclusiones
00:56:22y una de ellas es que necesitas un espacio para descansar.
00:56:25Por eso, de manera inmediata, vamos a tomar una medida.
00:56:28El comedor va a ser totalmente reformado para triplicar su capacidad,
00:56:31donde vas a tener un espacio también para relajarte
00:56:33y poder echarte una siesta en condiciones óptimas,
00:56:35no en el coche pasando calor.
00:56:37Perfecto. Eso estaría estupendo.
00:56:39La empresa quiere apoyarte y que sigas creciendo a nivel vital con nosotros.
00:56:42Por eso tengo una cosa para ti.
00:56:43Nando, estamos de compromiso con la empresa
00:56:50y queremos estar a la altura demostrante de nuestro compromiso contigo.
00:56:54Te deseamos la mejor vida posible, por eso, desde el valor original,
00:56:56te queremos dar una ayuda económica de 3.000 euros
00:56:58para pagar la finanza empresarial que viene en Madrid.
00:57:01Así, además, para ahorrar dinero en gasolina
00:57:02y ganar tiempo a no tener que venir a trabajar cada día desde cuanta.
00:57:05Suerte, Nando.
00:57:07Muchas gracias.
00:57:07Esto no se hace porque sí, esto se hace porque lo mereces,
00:57:11porque hay muy pocas personas como tú.
00:57:12Y de verdad, estoy muy agradecido.
00:57:14Muchas gracias.
00:57:16Que me valoren de esta manera,
00:57:17hacerme cuenta de la empresa donde estoy y estoy muy agradecido.
00:57:23Carlos, el día que he trabajado contigo
00:57:24ha sido seguramente el más extraño de toda mi carrera profesional.
00:57:28Sí.
00:57:28Nunca pensé que me pondría un traje de mariachi,
00:57:30que saldría por ahí a repartir, a cantar,
00:57:32que me lo pasaría tan bien.
00:57:33¿Os gustó?
00:57:34Lo estoy muy agradecido.
00:57:36Pero también vi muchas cosas que no me gustaron.
00:57:38Sí, como tal.
00:57:40Hicimos un servicio de desayuno para un chico
00:57:42que quería sorprender a su novia.
00:57:43¿A ti te pareció que salió bien?
00:57:46Y sí, la entregamos un poquito antes, 15 minutos.
00:57:49El problema es que fue media hora antes.
00:57:51Yo la había pedido para dentro de media hora.
00:57:54La gracia de que abriera la puerta de mi novia.
00:57:56¿Tú sabes qué cara se me quedó cuando vi la cara del chico?
00:57:59Tampoco fue tan grave, ¿no?
00:58:01Fue.
00:58:01¿Fue grave?
00:58:02Fue grave.
00:58:02Es una pena porque lo que mola de nuestros regalos no es solo el producto,
00:58:06es la experiencia de que alguien llame a tu puerta y te da sorpresa.
00:58:09Y ahí no hubo sorpresa, hubo disgusto.
00:58:11Sinceramente, lo que más me sorprendió fue que cuando el chico estuvo preguntando
00:58:15por qué una entrega tan pronto, dijiste que era porque me estabas enseñando.
00:58:19Como si fuera culpa mía.
00:58:21No recuerdo haber dicho eso.
00:58:23Yo sí, porque me quedé válido.
00:58:24¿En serio?
00:58:25Sí.
00:58:26Pues hicimos un servicio de cumpleaños.
00:58:27Creo que es el momento en el que más vergüenza he pasado en mi vida.
00:58:32¡Feliz!
00:58:33Yo no soy el cumpleañero.
00:58:35¡Ah, no!
00:58:37En la lista decía, el cumpleañero está en la recepción y es una sorpresa.
00:58:41En la lista decía, hay que ir a la recepción.
00:58:43¿No piensas que te cargaste el servicio por completo?
00:58:45Estamos jodidos, entonces.
00:58:51Por lo que veo, hago un mal trabajo.
00:58:54Y he visto muchas más cosas.
00:58:57Pero también buenas.
00:58:59También hicimos una entrega con dos chicas jóvenes.
00:59:02Nos faltó salir de ahí y que nos pusieran una estatua.
00:59:05Ese lunar que tienes, cielito lindo, junto a la boca.
00:59:11De verdad, que si yo tuviera que decir cómo quiero que sean todas las entregas de regalo original,
00:59:15diría como esa, porque hiciste un trabajo brillante.
00:59:17Da gusto ver cómo le pones pasión a tu trabajo.
00:59:19Eres un ejemplo.
00:59:28¿Qué te ocurre, Carlos?
00:59:33Venga.
00:59:35¡Eh, levanta la cabeza!
00:59:37Pero eres una persona enorme.
00:59:38Ojalá todos fuéramos como tú.
00:59:40Ven aquí.
00:59:41Te lo digo de verdad.
00:59:45Eres un ejemplo.
00:59:46Cuando yo vengo aquí, pienso en que ojalá todos tuviéramos tu espíritu.
00:59:51Lo peor de todo es que no hemos terminado.
00:59:57A nivel personal, sinceramente, estoy abrumado.
00:59:59Yo sabía que tenías talento, pero no imaginaba que teníamos ese pedazo de músico en la empresa.
01:00:04Me hablaste de un pequeño sueño que hay por ahí por cumplir.
01:00:07Y con ese sueño queremos hacerte una mano.
01:00:09Así que tengo una cosa para ti.
01:00:18No sé si eso te gustará.
01:00:19Claro que sí.
01:00:24Uf, muchachos.
01:00:26Esto es un excelente instrumento, claro, por supuesto.
01:00:30Para unas excelentes manos.
01:00:34Gracias.
01:00:35Y ahora, si me lo permites, quiero hacer pasar a una persona que va a compartir este rato con nosotros.
01:00:39Hola, Rafalina.
01:00:46Hola.
01:00:49Aquí no te hacen llorar a vos sola, por lo que veo.
01:00:53Sois la pareja más entrañable que he conocido en mi vida.
01:00:56Gracias.
01:00:56Rafaelina, ojalá todo el mundo tuviera esa actitud.
01:01:00Es lo más positivo que he visto en toda la infiltración.
01:01:04De verdad, muchísimas gracias por todo lo que hacéis por regalo original.
01:01:07Por todo esto, tengo un pequeño presente para vosotros.
01:01:09Así que, por favor, os pido que cojáis este sobre y lo leáis en voz alta.
01:01:13Carlos y Rafaelina, valoramos mucho vuestra entrega en el trabajo cada día, por eso desde el regalo original.
01:01:29Queremos daros una ayudita para...
01:01:34A Nueva York.
01:01:38Os regalamos un viaje para dos personas a Nueva York.
01:01:43Para que Carlos pueda enseñar a Rafalina un sitio muy especial para él.
01:01:49Además, os regalamos un fin de semana en Figueres.
01:01:53En Figueres, para que Rafalina cumpla su sueño de visitar el Museo Dalí.
01:01:58Gracias.
01:01:59Gracias a vosotros, por lo merecéis.
01:02:03Uno se emociona porque el que por tu trabajo te recompense de esa manera,
01:02:10pues te dice que estás haciendo bien al trabajo.
01:02:13Y que la empresa lo valore, es bonito, muy bonito.
01:02:17Sí, es verdad.
01:02:19Tenemos un jefe...
01:02:22Sí, tenemos unos jefes maravillosos.
01:02:24Trabajamos en diferentes áreas y en todas, en todas, lo hicimos mal.
01:02:29Está claro que hemos cometido muchos errores graves.
01:02:33Hemos no, haz. Tú has cometido el error.
01:02:35Fue empezar en el ordenador y comenzar un caos del que no salimos.
01:02:39¿Te ríes? A mí no me hace gracia.
01:02:42Una tarea que cualquier otra persona de esta empresa le lleva dos minutos,
01:02:45a ti te llevó media hora.
01:02:46No me acuerdo de cómo se hace esto, pero bueno...
01:02:49Control B...
01:02:50B...
01:02:51No.
01:02:52Pero además, ¿cuántas veces fallamos?
01:02:55Ha debido de haber un error.
01:02:57¿No vale ya esto?
01:02:59Pues no.
01:03:00Me cuesta encontrar a alguien que falle tanto.
01:03:06Esto no se puede hablar.
01:03:08¿Sabes lo que es?
01:03:09Pues nada, estaban mal puestas en el cajón y habría que hacerlas de nuevo.
01:03:17Nada, más trapos.
01:03:20¿Tú crees que en 15 años sobrevivimos si los empleados no conocen el producto?
01:03:24Si el especialista que lo tiene que hacer no lo conoce.
01:03:29Nada que decir.
01:03:32Que una vez más lo siento.
01:03:34Es que...
01:03:35Es que no tengo otra cosa que decirte.
01:03:39En cualquier otro lugar del mundo, es un despido procedente.
01:03:42Es que no hay duda.
01:03:47Un segundito.
01:03:50Ahora vuelvo.
01:04:09¿Sabes qué es esto?
01:04:24Sí.
01:04:28Está sin nombre.
01:04:30¿Tú crees que tiene que tener tu nombre?
01:04:31Yo creo que no, pero aquí el jefe eres tú.
01:04:33¿Por qué crees que no?
01:04:34Yo creo que no sería justo.
01:04:49Yo he visto muchos fallos.
01:04:51Imperdonables.
01:04:51Ha sido el único momento en el que estaba a punto de pararlo todo.
01:04:54Se acabó.
01:04:55Paramos aquí.
01:04:56Estos errores no pueden ser.
01:04:57Y he visto otras cosas.
01:05:04Eres una persona muy paciente.
01:05:05Es fácil trabajar contigo.
01:05:06Desde el momento en que estuve contigo me enseñaste.
01:05:08Me diste truquitos.
01:05:10Pusiste buena actitud.
01:05:11Y gente así sí que sirve.
01:05:13No gente derrotada.
01:05:15Soy como soy.
01:05:16Y el que me quiera me tiene que creer es como soy.
01:05:21Además, no solo aprendí de ti cosas a nivel profesional.
01:05:24También aprendí cosas a nivel personal.
01:05:26Eso sabes en qué se traduce.
01:05:27En que aquí hay algo que no vale.
01:05:29Pero no eres tú.
01:05:30Es esto.
01:05:32No nos sirve.
01:05:32Para nada.
01:05:36Aquí queremos a gente que sí.
01:05:38Que sea como tú.
01:05:39Que lo dé todo.
01:05:40Que se emocione.
01:05:41Sobre todo gente con un punto tan humano como tú.
01:05:44Abriste tu corazón y me contaste cómo ha sido tu vida.
01:05:46Yo con todo lo que has pasado,
01:05:48no me tomaría las cosas con esa sonrisa,
01:05:49con esa forma de vida tan positiva.
01:05:52Y te doy las gracias por haberme enseñado eso.
01:05:55Por lo que parece,
01:05:56lo más importante en tu vida, que es tu abuela,
01:05:58lo está pasando un poquito regular.
01:05:59Y en así estás aquí dando la cara.
01:06:01Pues eres un ejemplo para mí.
01:06:04¿No tienes nada que decir?
01:06:06Qué gracias.
01:06:07Coge este sobre y leo lo en voz alta.
01:06:11Celebramos tu renovación en compromiso con la empresa.
01:06:14Sabemos que en estos momentos
01:06:15estás sacándote el carnet de conducir.
01:06:18Eso corre cuenta tuya.
01:06:20Pero este regalo original
01:06:21ayudarte a que disfrutes,
01:06:23una vez más de que tengas el carnet en tus manos.
01:06:25Acompáñame.
01:06:26Pues para ver el resto tienes que venir conmigo.
01:06:28Muchísimas gracias.
01:06:49A vosotros por todo, de verdad.
01:06:52He aprendido mucho de ti, muchísimo.
01:06:54Ojalá el mundo estuviera lleno de gente como tú.
01:06:57De verdad.
01:06:58Eres un ejemplo.
01:07:01Eres un ejemplo en todos los niveles,
01:07:03pero sobre todo a nivel personal.
01:07:11Millones de gracias, de verdad.
01:07:13Pues nada,
01:07:14a sacarse el carnet ahora,
01:07:14que es lo que tienes que hacer.
01:07:15Sin duda,
01:07:28esto ha sido una de las mejores experiencias
01:07:30de mi vida profesional
01:07:30y también de mi vida en general.
01:07:34Todas las historias personales
01:07:44me han emocionado, la verdad.
01:07:50Todas, en realidad,
01:07:51te das cuenta de que en cada persona
01:07:52puedes encontrar un ejemplo de algo.
01:07:54Es decir,
01:07:54que la gente viene aquí por las mañanas
01:07:56con una sonrisa
01:07:56y no sabe si detrás tienen
01:07:58una situación muy complicada,
01:08:00una vida que igual tú no serías capaz de llevar.
01:08:04Entonces, bueno,
01:08:04he aprendido muchísimo
01:08:05y me doy cuenta
01:08:07de que trabajo con auténticos héroes.
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