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00:00Esta semana Guillermo Pérez, director general adjunto de MRV, líder de la mensajería urgente en España,
00:07cambiará su corbata y su coche de ejecutivo por una gorra y una furgoneta de mensajero.
00:12Bajo una identidad falsa, se hará pasar por un nuevo empleado.
00:16Hola Andrés, me encantaría de verte.
00:20Porque hay verdades incómodas.
00:23Lamentablemente, ahora no te podrías quedar para trabajar con nosotros.
00:26Será testigo de lo que nunca hubiera visto.
00:30Y descubrirá a los auténticos héroes que hacen funcionar su empresa.
00:45¿Cómo reaccionarán sus compañeros cuando se enteren de que es el jefe?
00:50¿Y cómo cambiará eso sus vidas?
01:00110.000 personas reciben cada día en todo el mundo un paquete de manos de un mensajero de MRV.
01:08Hoy, con 565 millones de euros de facturación, 10.000 trabajadores y un ejército de más de 3.000 vehículos,
01:15esta empresa de capital español es la número uno.
01:18Pero todo empezó en una pequeña oficina hace 36 años.
01:23Un día de 1977, nacía en Barcelona Mensajeros Radio, un modesto negocio bastante limitado.
01:31Recibían un paquete y esperaban a que el destinatario pasara a recogerlo.
01:35Todo empezó a cambiar con una pregunta.
01:37¿Por qué no llevar los paquetes de puerta a puerta?
01:40Con un Renault 5, un Seat Ronda y tres taxis alquilados, se inauguraba la ruta Barcelona-Madrid.
01:47Fue solo la primera de muchas otras por todo el mundo.
01:50Nacía así Mensajeros Radio Worldwide, MRV.
01:56Pero el rey de la mensajería se enfrenta al mayor reto de su historia.
02:00Defender su liderazgo en un momento en el que la crisis y la alta competencia amenazan con destruir el mercado.
02:06Mantener en pie el coloso del transporte de mercancías depende de las decisiones que tome un solo hombre, Guillermo Pérez.
02:18Soy Guillermo Pérez, tengo 32 años y soy el director general de asunto de MRV.
02:22Soy el número uno de mi empresa y por encima de mí solo están los socios.
02:26Buenos días.
02:28Paco, ¿nos puedes explicar cómo están yendo los datos de devolución de envíos, producción?
02:32A Guillermo le hace diferente su frescura, su juventud, ¿no? Su juventud.
02:38Estamos dentro de lo previsto y para final de año podemos obtener unos resultados muy interesantes.
02:45Él y yo, ambos dos colaboramos estrechamente.
02:48Guillermo se enfada mucho en una reunión cuando alguien dice no se puede.
02:51No quiere los nos, por principio.
02:55O sea, esto ya habíamos comentado que era intolerable.
02:58Yo creo que la desviación cada vez se hace más grande.
03:00Sí, sí, ya estábamos trabajando. La verdad es que se ha desviado del presupuesto, pero hay un plan de contención para esta secundaria del año.
03:07No, no es suficiente, Javier.
03:09Si hay que tomar decisiones delicadas las tomamos, ¿vale?
03:12Para mí decisiones difíciles es decirle a una persona que no va a continuar trabajando en la compañía.
03:17A nadie le gusta tomar esta serie de decisiones, pero siempre tienes que pensar por el bien de la compañía.
03:22Guillermo esta semana será el jefe infiltrado.
03:26¿Sabrá acatar órdenes y olvidar su madera de líder?
03:28Quiero ver cómo cuidan los paquetes de nuestros clientes.
03:38Para no ser descubierto por sus trabajadores, Guillermo tendrá que perder mucho más que el traje y la corbata.
03:44No me veo.
04:03Es una nueva asunto radical.
04:04A partir de ahora, Guillermo Pérez será Andrés Gómez, un joven que busca su primera oportunidad laboral.
04:14Aficionado al hip hop, solo ha trabajado como camarero y repartidor de pizza.
04:19Los trabajadores de MRV pensarán que es un becario al que tienen que enseñar sus trabajos para decidir si la empresa le contrata.
04:25¿Será capaz de comportarse como un becario?
04:30Estoy deseando que mis padres y mi familia me vean con este look porque seguro que van a alucinar.
04:34Hola, ¿qué tal?
04:41¿Cómo estás?
04:42¿Qué te ha dicho?
04:43¿Me reconoces o no?
04:47Estás reconocido.
04:48Y mira lo que me han hecho en el pelo.
04:49No me lo puedo creer.
04:52De verdad, no te reconozco.
04:55Guillermo tiene pinta en esos momentos de...
04:58De un quillo que yo le llamo.
05:01Sería la palabra exacta, de lo que a mí no me gusta.
05:04Esos pisos luego no te dejarán agujero olvidada.
05:06Sí, sí, no, no, me han hecho agujero, ¿eh?
05:08Es coña.
05:10Mi familia está muy orgullosa de mí porque para una familia humilde y trabajadora como es la mía,
05:16poder ver que su hijo está ocupando un cargo de responsabilidad es un orgullo y satisfacción.
05:21Y decir, ostras, mi hijo.
05:23Realmente es mi hijo.
05:25Pues nada, te dejo a Willy, disfruta de él y nos vemos a la vuelta.
05:31Ya te contaré las anécdotas que vaya viviendo que seguro que te reirán mucho.
05:35Hasta luego.
05:36Adiós.
05:46Guillermo viaja a Madrid donde vivirá durante una semana en un hotel acorde a su nuevo nivel de vida,
05:51alejado de la rutina a la que está acostumbrado.
05:55Espero estar a la altura de las circunstancias que mi vena directiva no salga al momento.
06:01Va a ser muy difícil ser otro.
06:12En su primer día como infiltrado, Guillermo trabajará con Nuria,
06:16una de las más eficientes directoras de franquicia de la compañía.
06:19Nuria creerá que las cámaras que siguen al becario están grabando un reportaje sobre MRV.
06:25Hola, ¿qué tal? Soy Andrés Gómez.
06:27Bien, Nuria, la delegada de Torrejón.
06:28Encantada de conocerte.
06:30Nuria vive por y para MRV.
06:32Durante su luna de miel facturada por teléfono.
06:35Los resultados de su trabajo son indiscutibles.
06:38Cumple las normas a rajatabla.
06:40Necesito gente trabajadora, gente que se comprometa con la empresa.
06:45El problema es que aquí un fallo cuesta dinero.
06:48Mucho dinero.
06:49Imagínate que tú al tomarle nota al cliente te equivocas de población.
06:53Imagínate que ese envío va para Córdoba y tú lo mandas a Madrid.
06:57Yo tengo que sacar un coche directo porque al cliente hay que entregarle ese envío.
07:00Desde Córdoba a Madrid sacas un coche.
07:02Desde Córdoba a Madrid.
07:02Entonces vas a ver muchas normas, pero hay que cumplirlas.
07:06Es que si no hubiese normas no seríamos los mejores.
07:09Estoy viendo una grata sorpresa de ver que tenemos una responsable de franquicia tan dura
07:13y que sigue las normas.
07:15Ese es un mensaje que realmente me ha gustado muchísimo.
07:18Menos más que te has quitado la gorra, porque aquí con gorra no.
07:20Los pendientes tampoco.
07:21¿Tampoco?
07:22No.
07:22Vale, pues bueno, vamos a empezar a trabajar.
07:29Es muy importante que en cuanto que tú abras esa puerta,
07:31el cliente vea en ti, amabilidad, que tú le hables con cortesía y de usted, por favor.
07:37Hola.
07:38Hola.
07:38Buenos días.
07:39Buenos días.
07:40¿Quién vi a esto?
07:41Es comida.
07:41Es comida casera.
07:43Está todo envasado con sus tuppers y es embutido.
07:49Es para mi hijo que se ha ido allí a la buena de Dios, a la aventura,
07:53a buscar trabajo en Castellón.
07:58Habría que pesarlo y medirlo, ¿vale?
07:59Ajá.
08:00Lo voy a pesar y medir, ¿de acuerdo?
08:03Vale, vale, pues medir.
08:05No, déjame, por favor.
08:07No tienes que estar sumando, si tú lo pones así, ¿vale?
08:10No, vale.
08:11¿Con qué urgencia lo querría?
08:13La primera, la primera.
08:14¿La de las 8.30?
08:15Sí, sí, sí.
08:17Ahí tendríamos que haber mirado el código postal a donde va, ¿vale?
08:19¿Lo veas claro?
08:20Sí, sí, sí.
08:21Y pon ahí, el número, pon el 15.
08:25¿Intro?
08:26Y F3.
08:27Es como la orden.
08:28F3.
08:28F3, marca F3.
08:29¿Por qué?
08:31Más rápido.
08:33Parece que Guillermo y Nuria no han empezado con buen pie,
08:36pero la jefa de Torrejón es exigente con todos, no solo con el falso becario.
08:40Hola, Alberto, este es Andrés, que va a trabajar con nosotros.
08:44Hola, ¿qué tal?
08:45¿Ves?
08:45¿Qué nos han entregado los envíos, Alberto?
08:47Este está pasado, pero no está.
08:49Vale.
08:50¿Y estos?
08:51Estos.
08:53Tienes que ir al departamento que tenemos de incidencia, ¿no?
08:56Con Ana y mirar todos los...
08:58Venga, pues hazlo.
09:01Iván, ¿por qué no ha venido todavía Oscar?
09:04¿Dónde está este número puesto en el envío?
09:05El número solo puesto el 7, ¿no?
09:07Ah, ¿está bien, Alberto?
09:08No, no, no está bien.
09:09Vale.
09:10Y él lo tiene que apuntar con rotulador negro, ¿verdad, Alberto?
09:13Sí, sí.
09:14Sí, lo tengo.
09:15Sí, sí, ya lo veo.
09:17No sigas agriendo con rotulador negro.
09:20¿Todas las franquicias funcionan igual?
09:21Claro, no.
09:22Una cosa son las normas que te pongan MRV para tratar sus envíos
09:25y otra cosa son las normas disciplinarias que pongas tú
09:28para hacer que esto funcione.
09:33Nuria tiene los repartidores súper, súper controlados.
09:36Ha creado un poquito de presión y me he sentido muy...
09:39muy desplazado.
09:43Es momento de responder a las quejas telefónicas de los clientes.
09:47Guillermo comprobará lo difícil que resulta a veces defender a la empresa que dirige.
09:51Me lo pongo aquí porque si no, no te escucharé.
09:54¿Ahí?
09:54Y ya...
09:55No, lo he quitado.
09:56Se suelta.
09:57Soy bastante amenaza.
10:00Complicado.
10:03Buenas tardes, MRV.
10:04Habla con Andrés Gómez.
10:05Por un paquete que me tiene que llamar.
10:08¿Me puedes facilitar el número de Alvarán, por favor?
10:09No.
10:10No.
10:10Es el número de Alvarán.
10:11Aquí no se escribe nada.
10:12Te lo he dicho.
10:12A ver.
10:13Es el 120 00 59 50.
10:18120 00 59.
10:21Y me lo puedes repetir, por favor.
10:22¿Puedo repetir, por favor?
10:23Es 120 005...
10:26Andrés, te decías que hacer plásticas en el ordenador, en casita, en el teclado.
10:31Eso tiene que volar esos dedos.
10:34Me hace un encanto de chico.
10:36Es muy amable con la gente.
10:37Pero no cumple las expectativas que pide MRV.
10:43Porque le veo un poquito lento.
10:45¿Habla con Andrés Gómez?
10:46No hace falta que diga la paquete.
10:49Paquetes, ¿vale?
10:50De una compra que yo realicé por internet.
10:52Que son unas copas de cristal.
10:54Lo recibe mi madre.
10:55Y llevan todas las copas rotas.
10:59No sé, no sé.
10:59Es que no sé qué solución me pueden dar.
11:01Nosotros siempre desconocemos el contenido de los envíos.
11:04Mire, nosotros siempre desconocemos el contenido de los envíos.
11:07Y por lo tanto el estado en el que viaja.
11:09Vale, desconocen el contenido de los envíos.
11:11Pero ¿cómo tiran los paquetes?
11:13¿Por el aire?
11:14Ha habido un momento que pensaba que perdía los papeles
11:16porque quería darle explicaciones a la señora
11:18para intentar solucionar el problema.
11:21Pero es que no sabía cómo actuar.
11:24Me estoy empezando a poner nerviosa.
11:26Se lo pido, por favor, que me solucionen esto.
11:28Que no se preocupe, que las copas se le van a volver a enviar.
11:31Le voy a poner una demanda.
11:33Bueno, no se preocupe.
11:34¿Qué quiere?
11:35¿Qué quiere?
11:35¿Qué quiere?
11:35¿Qué quiere?
11:35¿Qué quiere?
11:35¿Qué quiere?
11:36¿Qué quiere?
11:36¿Qué quiere?
11:37No, no, eso para nada.
11:38Sin dinero no se va a quedar usted.
11:39Tranquila.
11:39Si tuviera que hacer este trabajo todos los días yo creo que tendría que hacer un curso
11:43de canalizar la paciencia, pensar muy bien en lo que digo para no poner más nervioso
11:49al cliente y realmente tener mucha, mucha, mucha, mucha paciencia.
11:54Bueno, ahora ya viene mi parte desagradable de mi trabajo.
12:03Comentarte.
12:04No te veo preparado para trabajar aquí ahora en la oficina porque te falta mucho conocimiento
12:11de MRV.
12:12Tampoco tienes práctica a la hora de teclar.
12:15Y aquí el cliente cuando te llama lo que quiere es que vueles.
12:19Lamentablemente ahora mismo no te podrías quedar para trabajar con nosotros.
12:24Si tú en casa te apuntas a una academia de mecanografía y vas practicando y dentro
12:31de un mes, dos meses me vienes y me demuestras que has ganado en velocidad y que te empapas
12:37un poco de MRV, te volvería a hacer otra prueba.
12:40Que Nuria no me quisiera contratar porque no tenía suficiente conocimiento de MRV y
12:45no sabía mecanografía, me sentó muy mal.
12:48Tengo ganas de ver la cara de Nuria cuando le diga quién soy.
12:59El infiltrado quiere conocer cómo funciona su empresa por la noche, que es el momento
13:04crucial para que todo marche correctamente.
13:06Para ello Guillermo se traslada hasta la plataforma de Madrid Barajas.
13:11Prefiero tener tres o cuatro reuniones calentitas a tener que trabajar por la noche.
13:17Te presento a uno de los mozos de descarga, el amigo Wilfred.
13:22¿Qué tal Wilfred?
13:22Él es Andrés.
13:23¿Qué tal?
13:24Él fue portero de Rayo Vallecano.
13:29¿Sí?
13:30Yo cuando era pequeño jugaba también de portero de fútbol.
13:34Me ha sorprendido encontrarme aquí a Wilfred porque yo lo recordaba de los cromos de los
13:38álbumes cuando era pequeño y era el portero del Rayo Vallecano.
13:47Wilfred, ex portero del Rayo Vallecano y de la selección de Nigeria.
13:52Antes paraba goles.
13:53Ahora le basta con que no se le cuele un envío en la cubeta equivocada.
13:57Una lesión de rodilla alejó a Wilfred del fútbol.
14:06Desde entonces recuerda su pasado glorioso mientras revisa los envíos de MRV para que no haya fallos.
14:12Cuando está lleno así, lo que tiene que hacer es taparlo, las flechas estas, se pone una nueva flecha para que lo lea en la cinta.
14:23Y luego pone en la cinta.
14:25En la cinta.
14:28Ahí.
14:28Entonces coge otro nuevo y lo pone.
14:32¡Vámonos!
14:35Pone un poquito de ganas para que no...
14:37No, no sé si es que no puedo, que pesa mucho.
14:43Eso es, tuve la noche así.
14:47Tiene que ir ahí rápido.
14:53Más rápido.
14:54¡Dios!
14:57Es que estaba destrozado físicamente y no podía, y no podía, y lo intentaba pero...
15:03Pero es que no podía, no era capaz de ir más rápido.
15:07¡Vamos!
15:07¡Voy, voy!
15:09Así no se puede, venga, anda.
15:11¡La espalda!
15:11Tiene que estar todo hecho.
15:12Sí, sí, voy, voy.
15:15En una empresa en la que prima la puntualidad, el más mínimo error se paga.
15:19Guillermo está a punto de comprobarlo.
15:22Este está mal.
15:23¿Por qué no ha colocado bien?
15:26Y está, por eso ha caído aquí.
15:28Tiene que estar en su sitio.
15:29Porque ha colocado mal.
15:30De principio yo lo veo a un banco.
15:34Y quiere pabilarle.
15:36Para que se vea cómo es la vida, duro.
15:38Entonces, para ganar, con ganar dinero tiene que trabajar.
15:42Y si por ejemplo, está Guanadara.
15:45Y lo ponemos en otro, el leganís, se cae en Guanadara.
15:48El conductor se avisa revisando.
15:51Y lo tira el leganís.
15:52Y coges uno.
15:56Y no avisan.
15:58¿Por qué?
15:59Porque no es una emergencia.
16:00Ya, pero...
16:01Porque tú has hecho mal, has ponido todo el tricito.
16:04Ya, pero si en un equipo todo el mundo se ayuda.
16:07No, son conductores.
16:08Ellos no trabajan para nosotros.
16:10O sea, no dicen nada.
16:11Ven, un fallo y...
16:11Ha sido un poco frustrante.
16:15Por no decirte, muy frustrante.
16:17Los mensajeros no informan al personal de plataforma sobre los errores que detectan.
16:21Un humilde trabajador acaba de enseñarle al infiltrado que la falta de comunicación entre departamentos le cuesta mucho dinero a su empresa.
16:29Por cada paquete enviado a un destino equivocado, MRV paga un coche extra encargado de ir a recogerlo.
16:36Aquí estamos.
16:37Sí, es un trabajo duro.
16:38Es duro, es duro.
16:39Tengo la espalda esta noche.
16:42Cuando me vaya a dormir, voy a dormir muy plano.
16:47Después de la noche hay muy duro, cualquier trabajo, ¿sabes?
16:49Entonces tienen pensado que después del fútbol tengo que hacer otra cosa.
16:56Y por eso estoy aquí con ganas.
16:58Tengo que trabajar y tengo que trabajar.
17:01Ya la etapa del fútbol ya está pasado.
17:03¿Cuántos años jugaste en el Rayo Vallecano?
17:05Seis años.
17:05Seis años.
17:06Tú eres famoso.
17:07Ya.
17:09Pero nada, ¿no?
17:10Nada.
17:10Hay tanto dinero como ahora.
17:12Y si es ahora, son las dos temporadas de Elico.
17:14¿Y tienes ganas de volver a tu país?
17:18Yo sí.
17:20Me gustaría abrir una escuela de fútbol en el país.
17:24Ah, en tu país.
17:25Me gustaría.
17:27¿Sí?
17:28¿Hace cuánto que no vas?
17:29Diez años.
17:30Diez años.
17:31¿Y tienes familiares aún?
17:32Sí.
17:33Mis hijos están estudiando ahí.
17:34¿Tu mujer sí que vive aquí contigo?
17:36No, no, también está muerto.
17:38O sea, ¿estás aquí solo?
17:39La vida es muy, muy, muy duro.
17:44Estás muerto porque tengo cáncer de mama y no voy así muerto.
17:48Estás murido.
17:49Me dejas, mira, la piel de gallina.
17:52Sí, sí, sí, mira.
17:55Sinceramente, me quito el sombre delante tuyo porque te lo mereces.
17:59Vale, es cierto.
18:01¿Los guantes qué hago con ellos?
18:03Quédate con ellos.
18:05Pues me les quedo de recuerdo.
18:06Te recuerdo.
18:07Y mira, los voy a poner así en mi pared.
18:09Para recordarte.
18:09Trabajando con Willy.
18:11Sí.
18:12¿Me los firmas?
18:14Sí.
18:19Realmente se me ha ido el cansancio de golpe cuando Wilfred me estaba explicando su historia.
18:25Tenerlo aquí cada noche trabajando entre nosotros.
18:27Siendo un ejemplo que cada día y más y más y más y más rápido, más rápido, más rápido.
18:33Simplemente impresionante.
18:39Guillermo se infiltra hoy en uno de los departamentos que más le preocupan a nivel personal, el de mascotas.
18:53El jefe que tiene un Sharpey y adora a los animales quiere saber si este servicio funciona adecuadamente.
18:58Pablo lleva menos de un año como veterinario del servicio de mascotas de MRV.
19:07Fanático de las aves rapaces, a veces prefiere tratar con los animales que con sus compañeros.
19:12Aquí es donde van a empezar a llegar furgonetas con los animales y a medida que van llegando descargan las mascotas y las van metiendo aquí en la mascotera que está condicionada tanto en verano como en invierno.
19:30¿Lo ves? Se nota el fresquito.
19:33¡Qué diferencia!
19:33No podemos dejar a los animales con el calor que hace aquí.
19:35¿Qué temperatura hace aquí? Porque sí que se nota así.
19:37Hace 21 grados.
19:38Lo primero que tenemos que hacer es ir jaula por jaula, ir mirando todos los envíos que los animales estén viendo.
19:45¿Y cuáles son los problemas más comunes que habéis encontrado aquí en el día a día?
19:49Como estamos en verano, golpes de calor.
19:51Estos son los bebederos que utilizamos para darle bebé.
19:58Les vamos a poner agua, siempre con cuidado, le ponemos el bebedero y échale agua.
20:07Nosotros somos la pieza clave que cuidamos a los animales.
20:10Somos como los raritos porque como somos un grupo pequeño, las mascotas nos suelen gustar a mucha gente porque huelen mal, ladran.
20:19Estos son cartones con empatadores pegados para las jaulas.
20:27Como huele.
20:29No todos los remitentes envían a las mascotas en las mejores condiciones.
20:34¿Por qué no vienen con bebederos en las jaulas?
20:37Sería lo ideal, pero algunas veces no lo llevan porque tienen prisa, se le olvida.
20:45Vamos a salir por afuera, que nos están viniendo mascotas.
20:49A ver, oígame, cógelo.
20:54Es el frente, por favor.
20:56Nada más entrar en la puerta.
20:58Madre mía, ¿esto es normal que dejan todo por en medio aquí?
21:01No, esto no es normal, esto no es normal.
21:04Deberían ayudar, pero lo que más hacen es malestar.
21:07O sea, que no te ayudan mucho, ¿no?
21:08No.
21:09Mira, es la penúltima.
21:10Penúltima.
21:11El jefe infiltrado está descubriendo que algo no marcha bien.
21:16En las furgonetas acondicionadas térmicamente para el traslado de animales, también hay algunas cajas.
21:21¿Es normal llevar la mascota ahí?
21:30Oye, Pablo, lo que acabo de ver aquí, bueno, mira tú mismo.
21:37Se está cogiendo un bebedero, agua.
21:39Vamos a meterlo dentro.
21:45Guillermo se da cuenta de que hay que depurar responsabilidades.
21:49¿Son ellos normalmente los que cargan la furgoneta o por qué?
21:53No lo sé, no lo sé.
21:54Yo solo sé lo que pasa de ahí para adentro.
21:58Yo el resto no lo sé.
21:59Pues me siento preocupado, porque creo que nuestras políticas de comunicación con las franquicias no están funcionando adecuadamente
22:05y tenemos que hacer algo al respecto para mejorar este servicio de MRV.
22:18Esta franquicia no lleva muy bien este animal, ¿no?
22:21Que lo lleva debajo del todo.
22:22No sé, como has dicho que son de estos que les cuesta tanto respirar, yo lo hubiera puesto encima.
22:27Voy a buscar agua, ¿no?
22:29Sí.
22:42¿Qué pasa?
22:44Está teniendo un golpe de calor.
22:45Un golpe de calor.
22:47Ahora le vamos a tener que enfriar lo más rápido posible.
22:52Hay que darle agua, le echamos al col, ayuda a que se enfriar más rápidamente.
23:00Yo flipo la gente.
23:01El jefe está llegando a sus límites.
23:03Es el peor momento de esta experiencia.
23:07El agua, el agua, el agua.
23:08¿Me has puesto el agua, Guillermo?
23:10El agua, el agua, aquí, aquí.
23:13Hombre, lo he visto jadeando y me ha asustado, porque el pobre estaba...
23:17Y bueno, gracias a Pablo, que lo está estabilizando.
23:25Ya lo dejamos aquí, con el ventilador puesto.
23:29Te dejamos tranquilo, para que se relaje.
23:32Así que vámonos para afuera.
23:34Apagamos la luz y la puerta.
23:35Guillermo debe calmar sus nervios o su comportamiento hará peligrar su identidad falsa y se verá descubierto.
23:52Bueno, nuestro amigo está bien, ¿no?
23:57Sí.
23:58Este ya ha recuperado su temperatura normal.
24:01Bueno, amigo.
24:02Estás como nuevo, ¿eh?
24:04Le vamos a poner un cartel para que tengan cuidado.
24:07Para que estén atentos, en el caso de que lo vean sofocado, el propio rutero le dará de beber.
24:17He tenido unos momentos de muchos nervios por no saber qué hacer, porque no soy veterinario.
24:24Pablo era el que estaba llevando completamente el control de la situación.
24:27Yo simplemente me dejaba guiar y sin saber qué hacer.
24:33¿Qué tal tu primer día?
24:34Pues he vivido sensaciones diferentes a las que estoy acostumbrado.
24:39Solo piensa que el animal está bien.
24:41Pues muchas gracias, Pablo.
24:42Igualmente.
24:43Que te vaya bien.
24:44Que te vaya muy bien todo y estamos en contacto.
24:47Venga, hasta luego.
24:49Guillermo no puede esperar más y pasa a la acción.
24:52Para que nadie le descubra, se esconde para llamar y dar instrucciones urgentes.
24:56Oye, mira, acabo de vivir una experiencia muy desagradable que no puede volver a pasar.
25:00Ha habido una franquicia que ha venido con un animal lleno de paquetes por alrededor y hay que ponerle una solución ya.
25:08Haz todo lo posible porque, por favor, no vuelva a pasar.
25:11Es intolerable.
25:13Me da lo mismo, me da lo mismo.
25:15Me da lo mismo de quien sea la culpa.
25:16Se tiene que solucionar.
25:17Hoy vengo a comprobar de primera mano el trabajo por el cual MRV es muy conocido.
25:30El trabajo de mensajero.
25:32Es la cara que recuerdan todos nuestros clientes.
25:35Hola, buenos días.
25:36Soy Andrés Coneceta.
25:37Hola, soy Pepe.
25:38Cuando Pepe empezó en MRV, Guillermo tenía 10 años.
25:42El veterano está a punto de llegar al millón de paquetes entregados.
25:45¿Tú tienes alguna experiencia en un tema de esto de reparto?
25:48No tengo nada.
25:49No has trabajado nunca en ninguna historia ni en nada de nada.
25:51Yo he trabajado como repartidor de pizzas y como camarero.
25:55Bueno, pues esto se parece a algo de repartidor de pizzas, pero no tiene nada que ver.
25:58Yo llevo en el tema, la zona esta la conozco con la palma de mi mano.
26:02Te voy a decir los esjalones que tienes que subir en cada portal, si quieres.
26:05Ya vamos un poquito pillados, como siempre.
26:08Entonces vamos a cargar y vamos a empezar a repartir que ya se nos va a acertar.
26:11Mira todas las cajitas que hay aquí para cargar.
26:13A pesar de la larga experiencia de Pepe, Guillermo va a descubrir que el veterano no cumple las normas.
26:32En hablar por el móvil, no lo debes hacer nunca, pero...
26:38Dime, pues aquí, como siempre, sí voy a intentarlo, pero voy muy pillado, ¿eh?
26:44Claro.
26:44Tienes que poner un aparatito de estos para hablar, ¿no?
26:48Un bluetooth, sí, lo que pasa es que luego se oye el mumal, funciona el mumal, pero...
26:53Cuando veo una incidencia me dan ganas de decirle, oye, y me he tenido que callar para no desvelar mi identidad.
26:58A ver dónde paramos aquí, que está esto lleno de furibonetas, ¿ves?
27:03Es que...
27:04Ahí va, no nos ha mostrado el carro.
27:11¡Me cago un tono!
27:14Pues nada, apelo.
27:17Esa es la tienda que hay aquí.
27:18Pasa, y según pasas a la izquierda tienes un mostrador, al lado del mostrador las dejas.
27:22Vale.
27:23Hola, buenos días.
27:28Dame un vídeo, vamos.
27:32Has aprendido una leccióncita.
27:34El carro, no se te olvide, nunca, pues si no...
27:39Guillermo quiere saber de primera mano la opinión de sus trabajadores sobre la empresa.
27:44¿Qué tal es como empresa?
27:46Es la de siempre.
27:47El que te hace las normas y la forma de operativa y de funcionar, pues seguramente no está de mensajero todo el día.
27:55¿Me explico?
27:57El que hace las normas no se da cuenta que en un momento dado tú tienes que intentar aparcar, tienes que parar,
28:01y resulta que a lo mejor te dicen dos cajas o un paquete y te dan siete bultos.
28:07Otro tipo de contratiempos, o no se contemplan, o no se ven, o no se...
28:11Nos sentimos hasta cierto punto un poco desprotegidos.
28:14Pues si tú tuvieras que hacer las normas, no sé la impresión que me da a mí.
28:19Pues la salía mal, como todo el mundo, porque el...
28:21No es que la salía mal, pero me imagino que nunca llueve a gusto de todos.
28:25Todos somos seleccionadores de España, ¿no?
28:28El jefe infiltrado se empieza a hacer una idea de lo que piensan sus empleados sobre el funcionamiento de la compañía,
28:34pero todavía no es consciente de lo mucho que sacrifican para hacer su trabajo, ellos y sus familias.
28:41Pues a mí mi mujer me aguanta muchísimo, porque cualquier otra estaría todo el día dándote la paliza,
28:48con el trabajo, no sé, no sé cuántos y tal, y es lo que ha repercutido también en el tema de mi hijo.
28:53Cualquier padre tiene su hijo una fiesta en el colegio, tiene el baile de disfraces, la grabación de no sé qué,
29:02y yo no he ido nunca a ninguna.
29:04¿Por el trabajo?
29:04Pues el tema de trabajo, no tenía tiempo.
29:06Yo a mi hijo llegué a mandar un día un balón por MRV, y me lo grababan para que yo lo viera.
29:14Pues yo estaba trabajando.
29:15Sacrificaba, ¿no?
29:16De hecho, no te compensa.
29:18O sea, a mí el día que me dé un patatú, o me va a dar el patatú, trabajando 12, trabajando 10,
29:24tomándome más serio que tomándome más... más en broma.
29:27La historia de Pepe habrá conseguido que Guillermo olvide que el veterano acaba de saltarse varias normas al volante?
29:45De momento tienen que seguir con la faena.
29:47La furgoneta, para que sepas, está un poquito fuera de punto, y está...
29:52Joder, macho.
29:53Está te prisa porque esto hay que hacerlo.
29:55Madre mía, la furgoneta cómo está, ¿eh?
29:57Para cumplir los objetivos, Guillermo tendrá que hacer el reparto en una hora.
30:02Tu primordial, ante todo, educación, entrar, dar los buenos días, saludar, con calma, tranquilidad y tal.
30:09Que no puedan decir nunca de que has entrado como un elefante en una cacharrería.
30:13Hola, buenas tardes.
30:14Vengo a llegar a informes.
30:16Es que se empezó hoy, sale la sustitución y...
30:18Vale, estás como yo, entonces.
30:21Bueno, o sea, el segundo C, mira a ver el segundo C.
30:22Segundo C, vale.
30:23Vale.
30:24Perfecto.
30:27Pues nada, no hay nadie.
30:42No hay nadie.
30:44Segundo I, ¿no?
30:45Tercero I.
30:49Cero izquierdo.
30:51Vamos, corre.
30:53Cuidado el cruzado.
30:53Hola, buenas tardes.
30:57Vengo a entregarte.
30:58Sí.
31:00Vale, ya empezamos.
31:04Bueno, hemos tenido un pequeño problema con la terminal y lo he tenido que hacer con el manifiesto.
31:08Vale, perfecto.
31:09A ver, ¿te has fijado que llevabas uno de los envíos que iba con retorno?
31:12No.
31:12Pues tira para arriba que hay que subir a por el retorno.
31:16Vamos.
31:17Vale, vale.
31:18Bastante, bastante mal.
31:19Tiene que ir mucha prisa, pero la prisa es como todo.
31:22Si no haces las cosas en condiciones y no las lees bien y no las interpreta bien, pues te sales mal.
31:27Al final, entonces pierdes el doble de tiempo.
31:30Vamos.
31:30Ha tardado 15 minutos.
31:35En 15 minutos hubiéramos hecho la mitad de lo que tienes que hacer, casi.
31:39Ahora recuperamos.
31:39¿Has saludado y todo bien?
31:41Sí, sí.
31:41¿A dónde vamos ahora?
31:42A ser Uruguay.
31:43La orientación que tengo ahora mismo es nula.
31:45No sé ni si por la izquierda, la derecha.
31:48Vamos, estoy bastante perdido.
31:51Cuidado que te llevas el señor por delante.
31:53Hemos venido demasiado tarde.
31:59Este señor se le pide disculpas siempre.
32:01Aunque se lo que ha pronto, tú pides disculpas siempre.
32:04Disculpa por llegar tarde.
32:06Es mi primer día y el tráfico está muy mal.
32:09¿Me echas una firma?
32:09Aquí, verdad.
32:13¿Y si me puedes poner tu nombre aquí arriba?
32:16La rama.
32:17Perfecto.
32:17De todos los que he visto pasar por aquí, bueno, a mí es que no me gusta el blanco y el negro.
32:22Yo soy Géminis, tiro siempre al gris.
32:25Yo le podría, normal, tirando a bueno, mejorándolo.
32:32Porque hay que pulirlo, claro.
32:35Bueno, vamos a ver.
32:36Yo te he visto fallar en cosas para mí primordiales.
32:41Una, la orientación.
32:46Dos, el trato con el cliente, que para mí es primordial.
32:49Lo suyo es hablar de usted al cliente.
32:52Pero no lo puedo decir, me firmas, me firma.
32:55¿Me echas una firma?
32:56Aquí, verdad.
32:57¿Y si me puedes poner tu nombre aquí arriba, pues pones tu nombre también?
33:00¿Me pone usted aquí el nombre?
33:02Es muy diferente.
33:03Tienes toda la razón, el mundo.
33:04Las prisas son malas consejeras.
33:06Bienvenida a MRUBE y espero que lo de efecto lo vayamos pudiendo.
33:10Vamos a la oficina que nos están esperando.
33:11Venga.
33:11El jefe se enfrentará al día más duro de esta experiencia.
33:25Presionado por la pérdida de clientes, toca hacer recortes.
33:28Cuando perdemos un cliente, la gente de Almacén ya sabe que, por desgracia, vamos a tener que prescindir de según qué personas.
33:36Yo soy Marco.
33:36Soy Andrés, encantado de conocerte.
33:38¿Qué tal? Venga, empezamos.
33:39Vamos.
33:40Marco es mozo de Almacén desde hace cinco años.
33:43Espera su segundo hijo.
33:45Tiene dos pasiones, su familia y el atleti.
33:48Bueno, este es el almacén.
33:52Como verás, es muy alto, muy grande.
33:58Aquí tenemos esta máquina, es una compactadora.
34:01El plástico se va apartando, se echa ahí en ese palé y el cartón se va echando todo aquí.
34:06Todo el plástico, sobre todo hay que tener cuidado, en ese hueco no meter ahí el pie.
34:13Oye, Marco, ¿qué horario haces tú?
34:15Yo entro a las siete y me voy a las dos y media.
34:18A las dos y media.
34:19Sí.
34:20¿Y cuántos años llevas en MRV?
34:21Yo la primera vez que entré aquí por ETT en el 2008.
34:23¿2008? O sea que ya son cinco añitos, ¿no?
34:26Sí, estuve aquí muy contento.
34:27Sí, muy contento.
34:28Sí, sí.
34:30Ahora vamos a reponer el embalaje.
34:32Centramos aquí, cerramos la puerta.
34:37¿Cómo sube esto, no?
34:38Mira, el máximo que sube es aquí.
34:40¿Hasta cuánto es esta altura?
34:41No sé los metros que se dan, pero vamos, 15 metros puede ser.
34:45Pero hay bastantes.
34:46Cogemos, pum.
34:51Ahora lo vas a llevar tú hasta aquí, un poquito más adelante y vas a girar el palé, ¿vale?
34:57Así despacito.
34:58Cuando pases ese palé, lo pases para atrás, vamos a ir girando el palé.
35:03Cuando tú digas.
35:04Pues Andrés me ha parecido un chico espabilado y un chico que ha cogido bien rápido el tema de las máquinas.
35:17He explicado dos veces con los mandos y la subida ha bajado.
35:20Me ha parecido un alumno bastante interesante.
35:24Mientras Marco valora al falso becario, el verdadero Guillermo no puede olvidar que los ajustes están en el aire.
35:31Oye, ¿y MRV qué tal?
35:36¿Os cuidan bien o es la empresa...?
35:38No, no, yo por lo menos no tengo ninguna queja. O sea, conmigo se han portado bastante bien.
35:43También hay preocupaciones, por ejemplo, ha habido despidos.
35:46¿Por qué?
35:46Pues porque un cliente se fue, entonces, claro, hubo que reajustar el personal.
35:55Hay que ahorrar dinero por donde sea.
35:56Y entonces ahora se va buscando, antes se buscaba la peseta, busca el céntimo.
36:02¿Y el trabajar con esa sensación de, oye, que se va un súper cliente y a lo mejor tengo número...?
36:07Bueno, cuando te dicen que va a haber reajuste, pues siempre piensas que puedes ser tú, ¿verdad?
36:11O sea, estás una temporadita...
36:13Y es un comentario general también en el almacén, pues el comentario normal que es, pues, joder, ¿quién será? Que no sé qué, yo no sé cuánto.
36:19Me duele que la gente está preocupada por su futuro, pero por desgracia no puedo hacer nada al respecto.
36:25¿Qué edad tiene tu hijo?
36:26Pues tiene dos años y nueve meses.
36:29¿Pequeñito o pequeñita?
36:30Sí, es pequeñito.
36:32¿Y otro que viene?
36:33¿Otro que viene?
36:34Sí, sí, yo me he puesto tarde, pero seguro.
36:37Pero bueno, cuando la has puesto no has parado, ¿no?
36:39Sí, eso.
36:41Ahí.
36:43A Marco le cae bien el joven becario y le invita a comer en su casa por sorpresa.
36:51Pero antes, como cada día, tienen que pasar a recoger a Dani, su hijo de dos años.
36:56¿Seguirá adelante con los ajustes el jefe infiltrado tras conocer la realidad de su plantilla?
37:01Mira, Dani, ¿qué gafas más chulas tienes?
37:07Sí, ya que son muy bonitas.
37:10Un niño es que tiene un problema de retina.
37:13¿De retina?
37:13Sí.
37:15Es una enfermedad que está afectada a la retina.
37:19Se llama amabrosis congénita de level.
37:21No lo había escuchado nunca.
37:22No, es que es de esas raras.
37:24Le da poca visión de lo que no sabemos todavía la calidad que tiene, de lo poco que tiene.
37:30Qué calidad tiene, qué resto visual, si es más claro, menos claro, más borroso.
37:36Así es la vida de Marco.
37:38Cada día va del trabajo a casa y de casa al trabajo.
37:41Solo tiene tiempo para su hijo Dani.
37:43Me he llegado a casa.
37:46Con Andrés, los tres.
37:48Me he llegado.
37:52¿Quieres una galleta?
37:53Sí.
37:54¿De chocolate?
37:54Sí.
37:55Venga.
37:56Claro, yo...
37:57Acabas agotado.
37:58Claro, yo es que eso, me levanto a las seis.
38:00Después, ¿cómo?
38:01Me voy a buscarlo y estoy toda la tarde con él.
38:04Y es que no para, claro, no.
38:05Él, cuando yo voy a buscarlo a la guardería, pues el niño está recién levantado de la sierta.
38:09Pues está con una energía de la hostia.
38:11Y claro, después le llevo dos días por semana a un centro de atención temprana
38:17para que él tenga más flexibilidad, para más textura, más...
38:22Y después, el año que viene, vamos a ir también a la ONCE.
38:27Bueno, pues vamos a preparar la comida, ¿no?
38:29Ahora va a venir Toñi de trabajar.
38:31Toma, ¿quieres la gorra de Andrés?
38:32No.
38:33¿No quieres?
38:33Mira.
38:35Anda ya, qué gorra.
38:37Uy, te va grande.
38:39Lo veo.
38:39Lo veo.
38:40¿Y ahora?
38:41¿Te gusta la pasta con atún?
38:45Sí, sí, sí.
38:47También te voy a poner aquí a trabajar.
38:48Vamos a picar cebollita, un poquito de cebollita y...
38:51Pico cebollita.
38:56Hola.
38:57Toñi es la mujer de Marco.
39:00Decidieron darle un hermano a Dani por si lo necesita en un futuro.
39:04Sigue trabajando porque le hacen falta los dos sueldos para salir adelante.
39:07Dice, ¿de qué color es?
39:09¿Qué color es?
39:09¿Qué color es?
39:10¿Qué color es?
39:11¿Tienes?
39:12¿Eso es el tú?
39:12¿Y esto?
39:14Verde.
39:15Nosotros a los cuatro meses fue cuando le notamos algo a los ojos, que se le movía mucho.
39:20Entonces, a partir de ahí le hicieron mil pruebas.
39:22Sí, las gafas, pues eso, todos los años tenemos que cambiarle un par de ellas porque tiene
39:27estas y tiene otras que no son refrescantes.
39:30Es que con el sol se ponen oscuras.
39:32Te gastan al año 700 euros en gafas.
39:35Oye, y económicamente, ¿cómo vas a hacer ahora con el segundo hijo, teniendo en cuenta
39:40esto de las gafas?
39:41Pues lo que vas a hacer como adelante, como sea, o sea, apretándolos un poquito más
39:46y nada, y oye, y donde comen tres, comen cuatro, dices, ¿no?
39:53Daniel, me ha gustado mucho conocerte.
39:57No sé decir adiós, que se va.
39:59Oh, su besito.
40:02Un placer.
40:03Encantada.
40:04Que seas muy feliz.
40:05Con tu futuro hijo.
40:06Muchas gracias.
40:07Y cualquier cosa, seguro que tiráis adelante porque tienes un marido que es una pasada.
40:13Sí, la verdad que sí.
40:14Que me ayuda mucho y sí.
40:19Ha sido un placer conocerte, te lo digo de todo corazón.
40:22Un abrazo, venga.
40:25¿Te ha listado tu hijo?
40:26Sí.
40:26¿Y antes le ha gustado, aunque ahora estuviese un poco enfadado?
40:28Vale, pues mira, es un recuerdo.
40:30De recuerdo tuyo.
40:31Perfecto.
40:32Venga.
40:32Encantado, Marco.
40:33Buen viaje y ya nos vemos, ¿eh?
40:34Gracias.
40:35Hasta luego.
40:38Marco me ha hecho cambiar realmente mi forma de pensar.
40:44Y por supuesto va a hacer cambiar mi forma de actuar.
40:47Los problemas del día a día de una empresa, me río de ellos en comparación con lo que está viviendo Marco y Toñi.
41:03Después de una semana trabajando de incógnito en su empresa, Guillermo vuelve al despacho.
41:13¿Habrá cambiado tanto como él dice?
41:15Vuelvo a Barcelona un poco trastornado por las experiencias que he vivido a nivel personal.
41:24Los empleados han sido citados en la central de MRV en Barcelona.
41:34No saben los motivos de la llamada.
41:36Es tiempo de recortes y todo puede pasar.
41:39Imaginarme no me imagino nada, la verdad es que no tengo ni idea de por qué, ¿qué hago?
41:43Tengo la mente en blanco porque me pasan muchas cosas por la cabeza.
41:49Estoy ahora, sí, me estoy poniendo un poco nervioso.
41:51Están a punto de descubrir que el becario con el que trabajaron es en realidad el director general adjunto.
42:05Y puede que esta sorpresa no sea agradable para todos.
42:07Es el momento de que el jefe infiltrado se descubra y ajuste cuentas.
42:21¿Y tú qué haces ahí?
42:25¿Sabes quién soy?
42:26Mi becario.
42:27¿Tu becario?
42:29No soy Andrés Gómez, soy Guillermo Pérez, el director general adjunto de MRV, tu jefe.
42:35Marrón, ¿no?
42:38Adiós la luz.
42:40¿Sí?
42:40Me dejas un poco anonada, un poco traspuesto.
42:46¿Y el director adjunto?
42:48Director general adjunto de MRV.
42:50¿El director general?
42:51Sí, sí, soy tu jefe.
42:53No, no, ya, soy de mucha gente.
42:55He estado infiltrado en MRV para detectar tanto los puntos fuertes como los puntos débiles de la compañía para poder mejorarlos.
43:04Perdona, pero conmigo, con mensajero, con todo.
43:07O sea, que nadie lo sabía.
43:09Ay, Dios.
43:11El otro día me juzgaste.
43:13Sí.
43:13Ahora me toca a mí juzgarte a ti.
43:15Me comentaste que desde la central había una serie de normas que no tenían sentido o no estaban pensadas desde el punto de vista de los mensajeros.
43:25Sí, es lo que yo quería.
43:27Era de siempre.
43:28El que te hace las normas, pues seguramente no está de mensajero todo el día.
43:31Quiero que sepas que estamos trabajando para cambiar estas normas y quiero que tú me informes directamente para haceros la vida más fácil.
43:44Quiero darte otra cosa, que es este Manos Libres, porque lo más importante para ti, para mí y para tu familia es tu seguridad y que no te pase nada.
44:02Te voy a pedir que sigas trabajando igual, pero que le dediques más tiempo a tu familia.
44:11¿Intenta, eh?
44:12No.
44:13La empresa te necesita, pero tu familia te necesita aún más.
44:18Quiero que el próximo partido entre el Real Madrid y el Barça no lo veas en casa, en la tele.
44:24Vas a ir al palco VIP del Real Café del Santiago Bernabéu, vas a poder disfrutar con tu hijo de ese partido.
44:37Quiero que estés más tiempo con tu mujer.
44:39Y por eso MRV te va a regalar un viaje de un mes por el centro de Europa.
44:46No sé, para mí es que pienso que es demasiado.
44:56Pepe, no es demasiado. Trabajadores como tú no hay muchos.
44:59La verdad que ha anonadado muy, no sé, muy sorprendido. No esperaba esto, no se tocaría nunca.
45:12No lo sé. Yo he echado a trabajar, pero nunca esperaba que me salieran las cosas así.
45:18Todo puede pasar con Nuria, la implacable jefa de Torrejón que rechazó al falso becario.
45:26Hacía muchísimo tiempo que realmente no sentía la presión que sentí contigo.
45:31No, aquí no se escribe nada. Te lo he dicho. Más rápido.
45:36Tenías que hacer prácticas en el ordenador, en casita, en el teclado. Eso tiene que volar esos dedos.
45:42Me sintió muy mal cuando me dijiste que no sabía lo suficiente sobre MRV y que no sabía mecanografía.
45:49¿Sigues opinando lo mismo ahora?
45:50Por supuesto. Necesitamos eficacia, rapidez.
45:54¿Por qué eres así?
45:59Exijo mucho a la gente también, sí. Por desgracia. Tengo que relajar más, sí.
46:05Mira, Nuria, cuida tus formas.
46:08Sí, por supuesto.
46:09Pese a ser tan estricta y para que veas que aprendí muchísimo de ti, quiero que colabores directamente conmigo.
46:17Realizando un manual de mejores prácticas sobre cómo trabajar en la franquicia.
46:21Hombre, pero te necesitaría ayuda y yo tampoco me veo capacitada para eso.
46:27Sé perfectamente que eres capaz de hacerlo.
46:30Y como vamos a trabajar bastante codo a codo y no quiero que me metas la presión que me metiste,
46:37MRV te va a regalar durante un año unas sesiones de spa de lujo para que te relajes porque realmente lo necesitas.
46:45Muchísimas gracias.
46:46Pero vamos, le necesitaría a mis empleados después de escucharme. Pobrecitos míos.
46:51Tus empleados te adoran, te respetan. Te ven como una madre.
46:56Vas a seguir siendo tan dura y me vas a decir que no sé escribir en un ordenador.
46:59Pero tendrás que demostrarme.
47:02Eres mala, ¿eh? Sigue siendo muy mala.
47:04Mira, Wilfred, has tenido una vida muy dura. Has sabido volver a levantarte las veces que ha hecho falta y ser un ejemplo de trabajo dentro de la plataforma.
47:16El tener tu firma y en unos guantes realmente es una cosa muy bonita para mí.
47:22Muy bien, muy bien.
47:24¿Te gustaría entrenar a porteros de alto nivel?
47:28Muchísimo.
47:29Pues te puedo decir que vas a empezar aquí porque MRV te va a pagar el primer nivel para que puedas estudiar y que puedas ser entrenador de porteros.
47:39Muchísimas gracias.
47:40Quiero que veas a tus hijos y MRV te va a pagar un viaje a Nigeria para que puedas estar con ellos porque te lo mereces.
47:51Gracias.
47:53Muchísimas gracias por eso. Estoy contento.
47:58Tengo ganas de ver a mis hijos porque lleva mucho tiempo sin verlos ellos para ver a su padre, abuelo a casa.
48:06Deberías realmente llamar más la atención.
48:11Tu obligación es cuando veas una incidencia decirle al mensajero que las cosas no se hacen así.
48:21¿Pero son ellos normalmente los que cargan la furgoneta o por qué?
48:24No lo sé. No lo sé. Yo solo sé lo que pasa de ahí para adentro. Yo el resto no lo sé.
48:31Quiero que me ayudes a hacer este servicio mucho mejor del que es.
48:35Vamos a poner bebederos en todas las jaulas que alquile MRV a sus clientes.
48:41Perfecto. Vamos, un sueño para nosotros.
48:43No podemos dejar pasar ni una.
48:46Y vamos a ser muy duros si hay errores. Muy duros.
48:52Vamos a hacer una campaña de comunicación de los peligros, sobre todo en verano, que corren los perros graficefálicos.
49:00Muy buena idea.
49:01Tú amas tanto como yo a los animales y son muy importantes.
49:07Y por eso MRV te va a pagar una formación en a ver rapaces.
49:11No me lo estoy creyendo.
49:13Pues créetelo porque va muy en serio.
49:17Y ahora entiendes por qué era tan preguntón el otro día, ¿no?
49:20Sí, un poco me los pusiste de corbata.
49:25Mucha guerra voy a dar.
49:27Ahora con cualquier problema que tenga ya sé a quién puedo recurrir.
49:32Sé que estás muy preocupado por el tema de los despidos.
49:36Sí.
49:36Cuando te dicen que va a haber reajustes, siempre piensas que puedes ser tú.
49:39Y lo que te puedo decir es que los de arriba estamos poniendo todo nuestro empeño y todas nuestras fuerzas para que no se vaya ningún cliente y no tengamos que despedir a nadie.
49:52Tengo que decirte que has sido un ejemplo para mí.
49:56Sabiendo la enfermedad que tiene tu hijo, el optimismo que me transmitías.
50:02Quiero que sepas que MRV va a ayudarte económicamente durante la enfermedad de tu hijo.
50:11Vamos a hacerle un seguimiento y vamos a ayudarte en los gastos médicos.
50:17Muchas gracias.
50:17Y también quiero darte otra noticia.
50:22Porque me gustaría que el próximo proyecto sea donar una cantidad de dinero para la investigación de la enfermedad que tiene tu hijo.
50:30Y me gustaría que tu hijo fuera la imagen de ese proyecto.
50:33Ay, mira, fenómeno.
50:35Pues muchas gracias otra vez.
50:37Muchas gracias.
50:39Muchas gracias.
50:42¿También?
50:43Guillermo, Guillermo.
50:44Que sepas que en el seguimiento que vamos a hacer, tanto las gafas como cualquier otra cosa están incluidas.
50:52Muchas gracias.
50:52Muchas gracias.
50:53Muchas gracias.
50:54Han incluidos.
50:58Bajar al pie del cañón te hace ver realidades que desde el despacho nunca hubieras visto.
51:08He aprendido muchísimas cosas, cosas que no voy a olvidar en el resto de mi vida.
51:14No voy a olvidar en el resto.
51:23¡Ahora
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