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00:00:00Esta semana, Julio Alonso, director general de Urban Clean, empresa del sector de las tintorerías,
00:00:06se infiltrará entre sus empleados para comprobar si trabajan en la línea marcada por la empresa.
00:00:13Bajo una identidad falsa,
00:00:15comprobará que algunos de sus trabajadores sacan los trapos sucios a los clientes.
00:00:21Me tiraron una cerveza en ti, pero no era.
00:00:23Perdona, que discrepe un poquito.
00:00:25También lleva vómitos.
00:00:26Es que me da mucha vergüenza.
00:00:27Otros no se aclaran con las direcciones.
00:00:32Ahora estamos a dos minutos.
00:00:35Cagará poco ya, ¿no?
00:00:37Y otros dejan en remojo las normas de la empresa.
00:00:41¿Y le cobras más por esta mancha o no?
00:00:42Se le puede cobrar más según también la marca del pantalón.
00:00:47Pero ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:00:53Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:00:56Se lleva una gran decepción.
00:00:57Con el trabajo que realizas.
00:00:59A ver, todos tenemos errores.
00:01:02Un día horrendo, malo total.
00:01:04Ya, sí.
00:01:06Es verdad.
00:01:06Una familia de cuatro miembros lava unos 40 kilos de ropa semanales, pero ya no lo hacemos tanto en casa como antes.
00:01:15Los cambios de hábito en la población han provocado el auge de las lavanderías y tintorerías.
00:01:19En España existen 1.833 lavanderías, un sector que en 2021 ha facturado nada menos que 278 millones de euros.
00:01:29En este sector se encuentra Urban Clean, con sus más de 100 empleados, sus 50 centros de lavado, sus 6 millones de euros de facturación anualmente y su millón de prendas lavadas al año.
00:01:42Pero vayamos por partes.
00:01:48Si hoy Julio Alonso es un empresario de éxito que navega orgulloso en su yate, es porque un día tuvo una gran idea.
00:01:56En España, concretamente en el año 2008, Julio se dio cuenta de que en España había pocas lavanderías para satisfacer la demanda creciente y casi ninguna que invitase a entrar.
00:02:07El sector se había quedado obsoleto.
00:02:09Así, rápidamente pasó a la acción y creó Urban Clean, un concepto de lavandería y tintorería basado en ofrecer un servicio para cada necesidad.
00:02:18Hoy su empresa opera no solo en España, sino también en Latinoamérica, Estados Unidos y parte de Europa.
00:02:32Pero en un contexto de crisis global no es tan sencillo cumplir los objetivos.
00:02:38El esfuerzo de alcanzar las metas fijadas es responsabilidad de un solo hombre.
00:02:43Soy Julio Alonso, soy el director general del grupo Urban Clean y soy el jefe infiltrado.
00:02:48Julio Alonso, el jefe.
00:02:52Buenos días, Claudia. ¿Qué tal? ¿Cómo estás?
00:02:54Buenos días, Julio. Muy bien.
00:02:56La filosofía de Urban Clean es el trabajo excelente.
00:02:58Muy bien. Estas son las ventas de México.
00:03:01Exacto.
00:03:02Y muchas llamadas de mexicanos, muchas llamadas de franquiciados.
00:03:05Sí, de todo un poco.
00:03:07Muy bien. Estoy aquí al lado.
00:03:09Mandar realmente me gusta poco, pero desgraciadamente lo tengo que hacer.
00:03:16Buenos días, Julio.
00:03:17Oye, escucha, tema de limpieza de sofás y colchones.
00:03:22En principio todo bien. Ni se espera lo que entes cuando ven el resultado final.
00:03:26Mis empleados tienen una peculiaridad, que básicamente son mujeres ya de cierta edad.
00:03:32Muchas les hemos enseñado a utilizar el ordenador, a utilizar programas.
00:03:37Pero también esto es recíproco porque ellas nos han enseñado muchas cosas también.
00:03:44Te das cuenta que las personas valen mucho.
00:03:47No hubiera sido el CEO de Urban Clean.
00:04:05Me hubiera encantado vivir del tenis.
00:04:08Si no, pues bueno, me hubiera gustado mejor también la vida de embajador o en otro país porque creo que tengo esa faceta que la podría hacer muy bien.
00:04:20Cuando pademos el juego nos tomamos unas copas.
00:04:24Algo tendrás que contarnos.
00:04:27Pues la verdad que tengo, sois personas de mi confianza y os voy a comentar una cosa porque tengo que destripar Urban Clean para hacerlo más fuerte.
00:04:35Me voy a infiltrar en mi empresa.
00:04:36Me voy a infiltrar en Urban Clean, sí.
00:04:38¿Y eso?
00:04:40Pues que quiero aprender a limpiar un sofá.
00:04:43Bueno, eso no te vendrá mal.
00:04:43Pero eso es él.
00:04:45No, bueno, bueno.
00:04:46Eso no te vendrá mal.
00:04:47Yo trabajo mucho, pero agachar el lomo es lo justo.
00:04:50¿Tú estás seguro de que quieres pasar por ahí?
00:04:51Yo, yo sí.
00:04:53Julio siempre ha sido un tío valiente.
00:04:55Y lo sé por la forma de jugar a tenis.
00:04:56Dime cómo juegas a tenis y te diré cómo eres, ¿no?
00:04:59Que sea para bien.
00:05:00Bueno, chicos.
00:05:01Salud.
00:05:01Os quiero mucho.
00:05:02Y mucha suerte.
00:05:02Gracias.
00:05:04Tomada la decisión de infiltrarse, el jefe debe someterse a un importante cambio de imagen para no ser reconocido.
00:05:16Hombre, Julio, ¿qué tal?
00:05:17¿Cómo estás? ¿Tú eres?
00:05:19Dani.
00:05:19Dani.
00:05:20Estilista de confianza, ¿qué tal?
00:05:21Hombre, de mucha confianza no lo sé, pero bueno.
00:05:23Pues vas a tener que tenerla porque no te queda otra.
00:05:25Madre mía.
00:05:26Bueno, estoy nervioso, no sé qué me espera y realmente pues estoy bastante intrigado.
00:05:33Esta va a ser tu ropa de hoy y esta en tus zapatillas.
00:05:36Pasa al probador y ahora te veo a la salida.
00:05:40Gracias.
00:05:41A la transformación vengo dándolo todo y vamos a ver cómo funciona.
00:05:45¿Qué tal?
00:05:46Hombre.
00:05:46Ya estoy otra vez aquí.
00:05:47Deportista.
00:05:48La verdad que me queda bien, ¿no?
00:05:49Sí, te queda bien.
00:05:50Toma asiento.
00:05:51Me siento, ¿eh?
00:05:52No tienes miedo a nada, ¿no?
00:05:54A nada, hombre.
00:05:55A lo que quieras.
00:05:55Siempre me ha gustado llevar el pelo largo, nunca he podido.
00:05:58Pues me gustaría unas extensiones, ponerme rubio.
00:06:03¿Qué no te gustaría?
00:06:05Que me reparas el pelo.
00:06:07Eso es lo que no me gustaría.
00:06:09¿No te gustaría?
00:06:09No me gustaría.
00:06:11Mica.
00:06:12¿Y ahora?
00:06:13Bueno, pues ahora ya debes hacerlo, ¿no?
00:06:16Bueno, te puedo dejar así.
00:06:17Sí, que así mola bastante.
00:06:24Y el tema del champú, ¿qué?
00:06:26No, el champú vas a usar poco.
00:06:27O sea, sí.
00:06:28Algo positivo, ¿no?
00:06:29¿Y tienes experiencia cortando el pelo o...?
00:06:32Es mi primera vez.
00:06:33No, pues no lo sé.
00:06:34Pero es que he visto mucho el tutorial.
00:06:43Pero me estás dejando guapo, ¿no?
00:06:45Súper.
00:06:45Cago en la madre que ponía peneque.
00:06:54Madre mía.
00:06:56Esto, esto no puede ser, hombre.
00:06:58Me ha puesto aquí una coronilla de santo.
00:07:00Me veo muy diferente.
00:07:02Nunca me había rapado el pelo, ni mucho menos me había rapado por partes el pelo.
00:07:06Afeitadito.
00:07:07Bueno, no está mal.
00:07:09No vas a reconocer a nadie, ya os lo digo.
00:07:10Soy mocatrín.
00:07:12Qué guay.
00:07:12Mi público, pues sería un público yo creo que así un poco trans, un poco...
00:07:17Un poco del que yo no conozco.
00:07:23Parezco italiano, ¿no?
00:07:25Sí.
00:07:26Mando mía.
00:07:27Está bien.
00:07:31Desde este momento, Julio Alonso será Chimo, un tenista al que una lesión apartó de las pistas.
00:07:37Tras probar fortuna como profesor, participa en el programa Reveses de la Vida, junto a otros deportistas,
00:07:44a los que la suerte no ha sonreído, con la esperanza de conseguir trabajo en Urban Clinic.
00:07:55Entonces, el árbol...
00:07:56La esposa e hijas del jefe están a punto de conocer a Chimo.
00:08:00Ahí está, Chimo.
00:08:00El cambio de Julio me pareció impresionante.
00:08:14Me parece que está muy chongo.
00:08:16Un besito.
00:08:19¿Qué tal?
00:08:20¿Eh?
00:08:21¿Eh?
00:08:22¿Cómo ha ido al cole?
00:08:24¿Bien?
00:08:26Madre mía, te vas a quedar calvo entero.
00:08:29¿Es pelo tuyo?
00:08:31Es pelo mío.
00:08:34Perlo calvo, o sea, es...
00:08:35Para mí, no, no, no lo supero.
00:08:39Pero, Copi, ¿ves bien o mal?
00:08:42Veo bien.
00:08:43¿Pero por qué tienes las gafas?
00:08:45Para que no me reconozcan, cariño.
00:08:47¿Y por qué no te tienen que reconocer?
00:08:50Porque voy a infiltrarme en la empresa.
00:08:53Voy a estar en diversas tiendas con gente.
00:08:56Me van a enseñar a lavar, a planchar.
00:09:01Julio en casa no hace nada, o sea, no mueve un dedo.
00:09:04Y una semanita voy a estar fuera de casa.
00:09:06¿Me parece bien?
00:09:07No.
00:09:08¿Me habéis echado de menos?
00:09:09Sí.
00:09:11Bueno, chicas, pues papá se va, ¿vale?
00:09:12¿Eh?
00:09:14Un besito.
00:09:15Un besito.
00:09:17Tengo un puntito, un puntito de tío raro, ¿eh?
00:09:20Lo tengo.
00:09:21Y lo sé.
00:09:23¿Nos vamos viendo?
00:09:24¿Os parece?
00:09:26Vale.
00:09:27Hasta luego.
00:09:29Adiós.
00:09:29Los quiero mucho.
00:09:31Adiós.
00:09:32El jefe ha dejado a todos conmocionados con su nuevo look.
00:09:43Pero ahora debe centrarse en la infiltración.
00:09:46El primer paso es instalarse en un hostal acorde a su identidad actual.
00:09:51Por lo menos huele limpio.
00:10:03El sitio limpio está, pero bueno, no es donde me suelo hospedar cuando viajo por trabajo o por mi familia.
00:10:12Este colchón tendrá 30 años.
00:10:15Esto está roto.
00:10:16Siendo chimo, bajo a un nivel de tipo de persona que por el destino no lo he sido.
00:10:23Lo que peor voy a llevar va a ser, lógicamente, el convivir aquí sin mi familia, sin mis hijas, mi mujer, pepino, mi perro.
00:10:37Ese momento va a ser duro, va a ser duro.
00:10:39Ay, madre.
00:10:41Bueno, va, son unos días.
00:10:43Tranquilo.
00:10:43Siendo chimo voy a dormir de la leche.
00:10:45O sea, pensando que no tengo problemas, si me creo realmente que soy chimo, voy a dormir muy bien.
00:10:50Hoy voy a infiltrar en la tienda del centro comercial donde Patricia es nuestra encargada.
00:11:14El jefe es un hombre acostumbrado a un modo de vida alejado de situaciones como las que se encuentran sus empleadas diariamente.
00:11:24Explicamos que nuestras cámaras están grabando el concurso Reveses de la Vida, en el que participa Chimo para conseguir un puesto de trabajo en Urban Clean.
00:11:34Buenos días.
00:11:34Hola.
00:11:35¿Qué tal?
00:11:36Soy Chimo y vengo a aprender el oficio de tintorería.
00:11:39Yo soy Patricia.
00:11:40Encantado.
00:11:42Patricia.
00:11:43CSI Valencia.
00:11:44Vamos a empezar primero por lo principal, que es la recepción.
00:11:54Sí.
00:11:55La recepción que es muy importante con el cliente, ¿vale?
00:11:58Y esta tanta ropa, ¿esto qué es?
00:12:00¿Esto es un traje?
00:12:00Sí.
00:12:01¿Esto es de cenicienta o...?
00:12:02No, bueno, es un traje de fiesta.
00:12:05De fiesta.
00:12:05Un vestido muy delicado, ¿vale?
00:12:08Que esto probablemente no se pueda hacer en seco, pero siempre hay que mirar las etiquetas, ¿vale?
00:12:11Las etiquetas son fundamentales para nosotros.
00:12:14Hay que cumplirlas.
00:12:15En las etiquetas, lo que te prohíbe, te lo marcas con una X.
00:12:18Aquí te pone solamente lavado a mano.
00:12:20Entonces, esto, si lo metieras muy en seco, esto se estropearía.
00:12:23Porque lo que hace el disolvente es que coge mucho calor.
00:12:28Yo sabía que era buena empleada.
00:12:31Enseguida me ha dicho, la etiqueta de lavado hay que lavarlo en seco, no se puede lavar, no se puede planchar, se puede planchar y no se puede lavar.
00:12:39Patricia parece una de esas trabajadoras que se toma en serio su trabajo y conoce bien su oficio.
00:12:45Hola, buenos días.
00:12:47Buenos días.
00:12:48¿Qué tal? ¿Cómo estás?
00:12:49Bien, gracias.
00:12:49¿Vas a limpiar este dredón?
00:12:50Sí.
00:12:51¿Sí?
00:12:51¿Y esta chaqueta?
00:12:52¿Y esta chaqueta?
00:12:53Sí, por favor.
00:12:53Vale, perfecto, muy bien.
00:12:55¿Esto para limpiar en seco?
00:12:56Sí, vamos a quitarla.
00:12:57Ha tenido un accidente de estar perdita.
00:13:00Ah, vale.
00:13:00¿Un accidente qué significa?
00:13:01Sí.
00:13:02Pues que habrá hecho un pis, ¿verdad?
00:13:05No es pipí, es caca.
00:13:07Vale.
00:13:08¿Es esta la mancha que tenemos ahí?
00:13:10Hay más.
00:13:11¿Hay más manchas?
00:13:12Ya, ya, ya. Bueno, está muy manchado.
00:13:14Lo del dredón me ha parecido una situación esperpética, ¿no?
00:13:19Pues tenía un poco de diarrea el perro, ¿eh?
00:13:21Sí, pobrecita.
00:13:23¿Esto lo limpiamos?
00:13:24A ver, lo vamos a limpiar.
00:13:26Lo vamos a limpiar, ¿vale?
00:13:28Cuando me traes un edredón con mierda de perro o pis de perro, ¿vale?
00:13:34Hablando claro, pues, ¿qué tengo que hacer?
00:13:39Pues remangarme y hacerlo.
00:13:41Nos vamos a olvidar de que es asqueroso y todo eso, ¿vale?
00:13:43Lo vamos a tratar como una mancha, ¿de acuerdo?
00:13:45Las cacas de perro pueden tener unas 400 tipos de bacteria.
00:13:50Esto, jabonamos así.
00:13:51Pero sigue oliendo mal, ¿eh?
00:13:52Yo no lo huelo.
00:13:54Bueno.
00:13:55Bueno, vale, sigamos.
00:13:56Vale.
00:13:57Acostúmbrate.
00:13:58El oficio es así.
00:13:59Fatal.
00:13:59O sea, yo eso no podría hacerlo en mi puta vida.
00:14:03Ves echándome un poquito de agua, que no todo es color de rosa.
00:14:06Venga, vamos.
00:14:06Vale, vamos, va.
00:14:07Tú tienes que demostrar de que puedes quitar esto y mucho más, ¿vale?
00:14:11Ya no nos queda mancha, ¿ves?
00:14:13Ya no queda mancha, es verdad.
00:14:14Patricia lo ha hecho muy bien.
00:14:15La verdad que me ha parecido increíble su destreza desmanchando la caca.
00:14:19Y ahora nos desinfectamos las manos.
00:14:20Vale.
00:14:21Venga, vamos a la lavadora.
00:14:22Tras demostrar que es una auténtica profesional y que no hay mancha que se le resista, Patricia continúa enseñando al nuevo compañero.
00:14:31Sí.
00:14:31Hola, buenos días.
00:14:34Mira, te traigo aquí la ropa de la colada, ¿vale?
00:14:36Y luego esto sí que te cuento, mira, es que es una americana de mi abuelo.
00:14:41Vamos a comprobar la prenda.
00:14:43Vale, esto es una chaqueta de lana.
00:14:44Es una chaqueta muy buena, ¿eh?
00:14:45O pago en cuanto recojo las cosas, ¿no?
00:14:48Sí, pero normalmente cobramos siempre antes.
00:14:51Se tiene que cobrar al principio de recibir la prenda.
00:14:55Pero si no puedes pagarlo ahora, no pasa nada.
00:14:57Mañana cuando recojo.
00:14:57Sí, prefiero mañana.
00:14:58Vale, perfecto.
00:14:59O por lo menos intentarlo, cosa que Patricia no lo ha hecho.
00:15:03Que la empleada place el pago por su cuenta y riesgo no es algo que agrade al jefe.
00:15:08Muchas veces los clientes nos dejan una prenda en mayo y la recogen en noviembre.
00:15:13Imagínate un edredón.
00:15:14Tenemos mucho dinero para pagar cuando el trabajo está hecho.
00:15:18Te pones unos guantes.
00:15:20Me he puesto un guante en mi vida, ¿eh?
00:15:21Bueno, pues ahora te lo tendrás que poner porque hay que ponérselo.
00:15:24Vamos a empezar con la chaqueta del...
00:15:27De la huelo.
00:15:27Huele peor que el edredón.
00:15:28Aquí tenemos el cuello amarillo.
00:15:30Jabón de máquina de seco.
00:15:32Ponemos una cantidad pequeñita aquí, así.
00:15:36Vale.
00:15:36¿Esto para limpiar esa mancha?
00:15:39Sí.
00:15:39Patricia ha utilizado un exceso de producto en el desmanchado de una prenda.
00:15:45Mira, coges el cepillo, un poquito así, ¿vale?
00:15:47Mojas en el disolvente y empiezas a cepillar.
00:15:53Ha utilizado un dedo de un jabón en seco muy caro para limpiar una prenda que no lo necesitaba.
00:16:00Para conseguir una rentabilidad que haga viable el negocio, cada técnica de limpiado
00:16:04está medida y calculada hasta el extremo.
00:16:08Hola, buenas.
00:16:09Mira, me da un poco de vergüenza, la verdad, porque está muy estropeada.
00:16:13Vale.
00:16:14Pero, nada, quería saber que me costaría limpiar la americana.
00:16:17Yo veo que viene un cliente con una bolsita de plástico amarradita y me la deja encima
00:16:22de la mesa y no la quiere sacar la prenda de dentro y digo, algo tiene ahí dentro.
00:16:27Está muy estropeada, la verdad.
00:16:28Yo lo siento mucho.
00:16:29Y nunca me equivoco.
00:16:30Siempre la traen cerradita.
00:16:32Nada, tuve la en la boda de mi primo y me tiraron una cerveza entera.
00:16:36Pero es cerveza.
00:16:37Sí.
00:16:38Vale.
00:16:38Patricia desconfía de la información.
00:16:41Hay clientes que mienten cuando traen una prenda.
00:16:43Tanto que decide abrir la bolsa.
00:16:46Al jefe no le agrada que su manera de actuar haga pasar un mal trago al cliente.
00:16:51Vamos a mirar un poquito la chaqueta.
00:16:53Es que me da mucha vergüenza, madre mía.
00:16:56Sí, sí, la verdad que te ha tirado la cerveza.
00:16:59Te han tirado la cerveza y algo más por encima.
00:17:02Fue una catatrófina.
00:17:03También lleva vómito.
00:17:04Y, aparte de eso, tenía manchas que eran antiguas.
00:17:08Puede que las manchas antiguas no se te vayan.
00:17:10¿Sabes lo que te quiero decir?
00:17:11No había, pero ya te digo, es que...
00:17:14Perdona, que discrepe un poquito.
00:17:17Creo que Patricia siempre hay que tener la razón frente a los clientes.
00:17:21Si te han tirado la cerveza, esto es lo que se ha mojado, ¿no?
00:17:23Y esta es la parte que ya seguramente estaba desgastada o esta mancha estaba.
00:17:28Y al final puede crear un poquito de controversia con el cliente.
00:17:31Lo que te quiero decir es que te la voy a limpiar, te la voy a planchar,
00:17:34pero las manchas antiguas seguramente se me quedarán ahí porque ha pasado mucho tiempo, ¿vale?
00:17:38Ya entiendo.
00:17:39Y nunca me equivoco.
00:17:40La experiencia de Patricia es un seguro de vida frente a información poco fiable.
00:17:45Pero el jefe teme que su exceso de confianza incomode a los clientes.
00:17:49A lo mejor me pone que es solo limpieza en seco, pero esto, como ya está mojado, vamos a limpiarlo en agua.
00:17:55Pero no le pasa nada a la...
00:17:56No, porque tenemos el programa que es de limpiado en agua, que es el ecológico, que va muy suave.
00:18:01No me gusta que Patricia limpie ropa de seco en agua.
00:18:05Es un gran riesgo de que las prendas puedan salir mal.
00:18:09Tírale, tírale.
00:18:11Eso lo hacemos siempre, ¿vale?
00:18:12Eso tiene que estar...
00:18:13Perfecto.
00:18:13Vamos, que aquí se pueda comer encima, ¿vale?
00:18:16Muy bien.
00:18:16Vale, y ahora vamos a comer.
00:18:18¿Has traído algo para comer?
00:18:20Eh, no.
00:18:21Bueno, yo te invito.
00:18:22Tengo dos, te doy una.
00:18:23Voy a por ello.
00:18:24Vale.
00:18:24El momento del tentempié demuestra que la generosidad es otra virtud de Patricia.
00:18:29Bueno, ¿qué te parece esto de la tintorería? ¿Cómo lo ves?
00:18:33Es que no estoy acostumbrado a lavar ropa, a planchar sobre todo.
00:18:38Claro, yo siempre voy un poco más de sport, ¿no?
00:18:41Es que yo te veo un poquito parado.
00:18:43Parado.
00:18:44No, a ver, no te quiero meter caña ni te quiero eso, pero es duro.
00:18:49A mí me pasaron cosas también.
00:18:50O sea, no sé si te habrás dado cuenta que cuando te miro tengo un ojo más pequeño que el otro.
00:18:55No.
00:18:57¿Puede ser?
00:18:57Aquí tengo una visión solamente de un 25%.
00:19:00Entonces, pues eso, sufrí el accidente de que se me quemaron las retinas.
00:19:05Anda, ¿cómo?
00:19:06En una tintorería se salió una manguera, salió de dentro el vapor y me quemó los dos ojos.
00:19:13Madre mía.
00:19:15Después del accidente que tuviste, ¿siguisiste trabajando en la misma tintorería?
00:19:18Sí, porque me gusta el trabajo.
00:19:20Yo te digo que es una satisfacción cuando viene un cliente y tú, por ejemplo, le entregas la prenda y dices, ¡ay, qué bonita!
00:19:27Qué bien ha quedado.
00:19:27Qué bien se ha quedado.
00:19:28Conozco mucho de tejido porque lo mamé desde pequeña porque mi madre es costurera, es modista.
00:19:34Y mi madre muchas veces con la máquina de coser manchaba la ropa.
00:19:37Yo siempre he sido muy trabajadora.
00:19:38O sea, yo trabajo desde que tenía 12 años.
00:19:40Desde que tenía 9, planchaba.
00:19:42¿Por qué pasábamos hambre?
00:19:43Tengo como unas 40 quemaduras en los brazos.
00:19:49Son mi currículum, mi vida laboral.
00:19:52Tenía que trabajar muy duro y ayudaba mucho a mi madre.
00:19:55Entonces yo tenía 15 años y yo no sabía lo que era ir a una fiesta o salir con un chico, no sabía nada.
00:20:01¿De pequeña?
00:20:02Cuando sea mayor comeré un pollo, decía yo.
00:20:04No quiero viola, pero mira, todas esas cosas te hacen fuerte.
00:20:10Claro, y aquí estás ahora, en España, con tus hijas.
00:20:13Lo que yo quiero he tenido que forjármelo yo.
00:20:17Porque desde que me acuerdo, limpio ropa.
00:20:19¿Y cuáles son las ilusiones en tu vida?
00:20:21Tener una tintorería para mía propia.
00:20:24¿Tuya?
00:20:24Sí.
00:20:25Porque te voy a decir, yo cuando abro esta puerta, esto lo siento mío.
00:20:29Realmente me gusta.
00:20:30¿Y qué hobbies tienes ahora en tu vida?
00:20:32Tengo pájaros.
00:20:33Ah, ¿tienes pájaros?
00:20:34Sí.
00:20:34Tengo una pareja de ninfa, tengo un agaporni, tengo tres periquitos y tengo un pájaro de estos de la calle.
00:20:43O sea, que se cayó del nido y ahora han tenido bebés.
00:20:46Están sueltos en casa.
00:20:48¿En casa?
00:20:49¿Y por dónde van?
00:20:50Por ahí, por la casa.
00:20:51¿Y no se escapan?
00:20:52No.
00:20:53No, no se van.
00:20:54Están sueltos por todos lados.
00:20:55Madre mía.
00:20:56Sí.
00:20:57Se me ponen por aquí, por aquí, por la cabeza.
00:20:59Bueno, Patricia, pues me tengo que marchar.
00:21:01Muy agradecido por lo que me has enseñado.
00:21:05Muchas gracias.
00:21:05Vale.
00:21:06A ti.
00:21:07Nos vemos pronto seguro.
00:21:09A ti.
00:21:09Vale.
00:21:10Vale, gracias.
00:21:11Hasta luego.
00:21:11Patricia me parece una buena trabajadora en términos generales, pero también he visto cosas que no me gustan y tenemos que tomar decisiones para lograr un nivel de excelencia mucho más alto.
00:21:22El jefe va a trabajar hoy con Jorge, el encargado de logística y limpieza a domicilio.
00:21:41Quiero saber cómo trabajan y quiero comprobar que todo funciona como un reloj.
00:21:44Hola, ¿qué tal?
00:21:50Yo soy Chimo.
00:21:52¿Qué aprendiz?
00:21:52¿Tú eres?
00:21:53Yo soy Jorge.
00:21:55Jorge.
00:21:57Para él, Valencia es un laberinto.
00:22:01Hoy toca ir a hacer una limpieza y tal.
00:22:04Y después tenemos que ir a entregar unas cosas y tal.
00:22:07Vamos ahora a cargar las máquinas, la maleta y todo eso.
00:22:11Y así vas a ver un poquito el día a día, así como lo hacemos.
00:22:16Lo primero es cargar la maleta con los productos químicos necesarios y las máquinas de limpieza.
00:22:24Normalmente las ponemos aquí para que no se muevan.
00:22:27Vale.
00:22:28Llevar el material perfectamente anclado en el habitáculo de la furgoneta es fundamental.
00:22:35Cargado todo en la trasera de la furgoneta, inician la ruta.
00:22:41¿Qué es lo que ha sido?
00:22:45Pensaba que nos habían pegado un golpe.
00:22:47Eso es el de la maleta.
00:22:48Uy, qué susto.
00:22:49Lleva ruedas, ahora se ha movido un poquito y ahora ha pegado con la...
00:22:53¿Qué maleta?
00:22:53La maleta negra que hemos cogido de la para limpieza.
00:22:56Ah, vale, vale.
00:22:57Ostras, qué susto, me ha pegado.
00:22:59Es una maleta de cierto tamaño que va totalmente suelta cuando tiene todos los medios para poder anclarla a la furgoneta.
00:23:06Hostia, eso es otra del lado.
00:23:10Sí, en la caja, sí.
00:23:10Joder.
00:23:12Ha hecho que susto, ¿eh?
00:23:13Puede perjudicar las máquinas que lleva esa maleta, puede perjudicar incluso que hayan productos químicos.
00:23:19Otra vez.
00:23:21¿No?
00:23:21Qué susto.
00:23:22Y puede ocasionar que Jorge pegue un volantazo.
00:23:25Vale, ahora hay que aparcar donde se pueda.
00:23:29¿Pero a qué número vamos?
00:23:31Está ahí delante.
00:23:32Pero vamos a aparcar aquí.
00:23:34Acabaremos andando, porque ahí posiblemente esté más complicado.
00:23:39Entonces vale la pena ir andando.
00:23:42El trabajador decide parar a bastante distancia del destino para asegurarse un aparcamiento y así llegar a la hora concertada con el cliente.
00:23:52Esto pesa mucho, ¿eh?
00:23:54¿Qué va a pesar, hombre?
00:23:55Tendrás que aparcar cerca cada vez y no...
00:23:58Madre mía.
00:23:58No siempre se puede aparcar en la puerta.
00:24:00Hay que coger el peso y llevarlo donde haga falta.
00:24:05Uf.
00:24:07Quedará poco ya, ¿no?
00:24:09Sí.
00:24:10Jefe y trabajador tienen que llevar a mano los pesados bultos.
00:24:15Esto es el pan de cada día.
00:24:16Hoy me voy a ganar el pan, ¿eh?
00:24:17Un bocata bueno.
00:24:18A Jorge no me lo puede dar de cena.
00:24:21Me cuesta mucho sacar de palabras.
00:24:23¿Qué será, por aquí?
00:24:31Oye, mira dónde estamos, porque ya llevamos mucho rato y yo me voy a dar algo, ¿eh?
00:24:36Hostia.
00:24:39¿Qué tiene que estar ahí delante?
00:24:40Es que aquí no veo portales, ¿eh?
00:24:45Un minuto andando.
00:24:46¿Un minuto?
00:24:49Valencia empieza a parecer un laberinto.
00:24:54Madre mía.
00:24:56Uy, madre.
00:25:00Ahora estamos a dos minutos.
00:25:01Yo creo que Jorge está un poco despistado.
00:25:11No, pues es esta calle.
00:25:12Esta calle.
00:25:12Es esta calle.
00:25:13Jorge decide llamar a la central para confirmar la dirección.
00:25:18Claudia, la dirección de la limpieza, ¿me la puedes confirmar?
00:25:22No, no, no, que no la encuentro.
00:25:23Por eso era.
00:25:24Por eso era.
00:25:25A ver, ¿esa es la dirección?
00:25:28A ver, Javier.
00:25:28Jorge no tiene mucha afinidad con las nuevas tecnologías y se ha liado con el GPS.
00:25:34Entonces todo es allá.
00:25:36Entonces todo es allá.
00:25:37Es allá.
00:25:38En cuanto me lo ha dado a mí, ha sido bastante claro que faltaban unos 700 metros de calle
00:25:44para llegar hasta el punto.
00:25:46Pues entonces hay que ir con la furgoneta.
00:25:48¿Hay que ir con la furgoneta ahora?
00:25:49Sí, te esperas y voy a por la furgoneta, ¿vale?
00:25:51Vale, perfecto.
00:25:53Llegar al domicilio del cliente empieza a ser misión imposible.
00:25:58Aleluya.
00:26:06¿Cuánto has tardado?
00:26:08Normalmente cuando me pasan estas cosas, pues según la faena que tenga, te pone más nervioso
00:26:13o te pone menos nervioso.
00:26:15¿Qué hacemos?
00:26:15¿Llamas ahora al despacho y que llamen a la cliente?
00:26:18Porque estás llegando una hora tarde.
00:26:20Sí, de todas maneras a suelo ya normalmente se le suele llamar y se le avisa de que sea un poco tarde.
00:26:33Ya vale, ¿no?
00:26:34Porque llegamos una hora tarde.
00:26:36En este caso no tenía yo el número de teléfono del cliente, entonces pues me he puesto más nervioso.
00:26:41Ya está.
00:26:42Porque estaba la cliente esperando.
00:26:44El retraso alcanza la hora cuando por fin aparcan frente al domicilio del cliente.
00:26:50Vale.
00:26:52A ver, esto es una zona de pago, ¿no?
00:26:54De pago, sí.
00:26:55Vamos a buscar el...
00:26:56Vale.
00:26:56¿Y dónde está?
00:26:58Bueno, eso quisiera saber yo dónde está.
00:27:00El ticket de aparcamiento es un nuevo obstáculo.
00:27:04Vamos a ver.
00:27:10O por allí.
00:27:14¿A qué volvemos?
00:27:15Si no hemos puesto...
00:27:16Pues porque hay que buscar el número de matrícula...
00:27:18¿El número de matrícula de qué?
00:27:19De la furgoneta para meterlo en la máquina.
00:27:21¿Y no te lo sabes?
00:27:21No me lo sé.
00:27:23Pues me parece de película de Berlanga que Jorge haya aparcado a un kilómetro
00:27:27200 aproximadamente de la calle.
00:27:30Que después no sepa utilizar el GPS.
00:27:32Que después aparque en zona azul.
00:27:34Que no sepa dónde está el parquímetro.
00:27:36Que encontremos el parquímetro y no sepa la matrícula.
00:27:38Que tengamos que volver...
00:27:40Haz la foto bien, ¿eh?
00:27:40Que tengamos que poner el parquímetro y encima después ha sacado el papelito para ponerlo.
00:27:46Y a todo esto se le había olvidado también el móvil en el coche.
00:27:50Descargamos, ¿no?
00:27:51¿O qué hacemos?
00:27:51Sí, vamos a descargar.
00:27:53No hay tiempo para nada.
00:27:54Ahora sí, Chimo y Jorge llegan al domicilio del cliente.
00:28:00Ay, por fin.
00:28:01Ya estamos.
00:28:05Muy buenas.
00:28:07A ver.
00:28:09Una horita y media al cambio.
00:28:11Ha sido un despropósito de cosas que han sucedido que no se pueden permitir.
00:28:16Esto, el chelón, hay que hacerlo todo entero.
00:28:18¿Y eso cuánto vas a tardar en hacerlo?
00:28:20En media hora, tres cuartos lo tienes.
00:28:22Si es solamente el trocito este.
00:28:24Yo me tengo que ir.
00:28:25Es que tenía que estar ya saliendo de aquí.
00:28:27¿Cuánto podéis tardar?
00:28:28A ver, si es solamente esto, a lo mejor es media hora.
00:28:30No me imaginaba que tenías que limpiar toda la pieza.
00:28:35Bueno, mira a ver lo que puedes hacer.
00:28:37Y si no, pues sé que sé que te he bien marido con vosotros.
00:28:40Vale.
00:28:40Y me voy yo.
00:28:42Con la clienta enfadada por el retraso, jefe y trabajador comienzan con el operativo de limpieza.
00:28:48¿Vale?
00:28:49¿Vale?
00:28:49Hostia.
00:28:51Menos mal que el suelo era de mármol.
00:28:53Porque hubiera sido de parqué y podríamos haber tenido un problema bastante grave.
00:28:58A ver, pues ahora vamos a echar detergente.
00:29:01¿Vale?
00:29:01Es un poco lo que se echa.
00:29:03A pesar del retraso, Jorge demuestra que se emplea a fondo para dar un servicio perfecto.
00:29:09Primero hay que remojar todo y después ya es ir recogiendo toda el agua.
00:29:14Vale.
00:29:14Sí, pero hay que tener cuidado de no...
00:29:17Tiene que estar encima porque como sale pulverizado el agua...
00:29:20Vale.
00:29:20...para no mojar.
00:29:21Yo quedo satisfecho pues cuando las manchas se van y veis que la faena se ha hecho bien.
00:29:26No tienes más agua.
00:29:31No tienes más agua.
00:29:32Vale.
00:29:33Y ahora es aspirar.
00:29:35Mira, para aquí sale... sale color.
00:29:42Sale la mancha.
00:29:43Hay veces que a lo mejor por circunstancias no se van por el tipo de tejido, tipo de mancha.
00:29:48Y... te da rabia que no se vaya.
00:29:49Pero no es tampoco culpa tuya el que no se vayan las manchas.
00:29:53¿Se ha ido la mancha?
00:29:54Sí, bueno, han quedado un restito, pero bueno...
00:29:57¿Un restito de dónde?
00:29:58Ahí.
00:29:58No, hay que darle un poquito más.
00:30:00Hay que darle un poquito más, ¿tú crees?
00:30:01Sí, sí.
00:30:02Vamos a probar con otro diferente, que este también es para manchas.
00:30:06Es una persona muy perfeccionista y hasta que la mancha no se ha ido del todo, no ha parado.
00:30:11Vale, pues ya se ha quedado bien la mancha.
00:30:13Y lo ha dejado en perfectas condiciones.
00:30:15¿Eso es que está bajado?
00:30:16Sí, eso es porque está húmedo.
00:30:17Eso cuando se que...
00:30:18Vale, perfecto.
00:30:19Vale.
00:30:20Con el servicio finalizado, continúan con el reparto de sofás y alfombras.
00:30:27Vamos a coger los pubs.
00:30:31¿Qué conoces?
00:30:33Buenas.
00:30:33Yo no voy a dejarte esto.
00:30:35Porque viene instantártelo.
00:30:37Mira qué hora es que tenía que haber cerrado.
00:30:39Pues cuando se puede.
00:30:41A ver.
00:30:41Vale, ¿y una alfombra es que me voy a llevar?
00:30:43Sí.
00:30:43¿Y esto qué es? ¿A la nave?
00:30:45A la nave.
00:30:46Esta y esta.
00:30:49No, no, yo puedo, yo puedo.
00:30:50Todos los días igual, lo mismo.
00:30:56Jorge y Chimo regresan al almacén para concluir la jornada.
00:31:01Duro día de trabajo, ¿eh?
00:31:03Sí, la verdad es que ha sido movidito.
00:31:05¿Cuántos años llevas en Urban Clean, tú?
00:31:06Cinco.
00:31:07Cinco años ya, fíjate.
00:31:09Yo la verdad es que soy delineante y he estado trabajando varios años de delineante.
00:31:14¿Delineante?
00:31:14Delineante.
00:31:15Y por circunstancias de la crisis que ha habido, pues a la calle.
00:31:20Estuve dos años en el paro, entonces mal.
00:31:22Entonces a lo que iba saliendo, aunque no tenía nada que ver a lo tuyo, pues vas buscando por ahí.
00:31:26De momento estoy a gusto, llevas pan a casa, que es lo que importa y ya está.
00:31:30O sea que...
00:31:31Claro.
00:31:32¿Y tu mujer trabaja actualmente?
00:31:34Bueno, ella está trabajando, lo que pasa es que termina ahora esta semana, entonces pues...
00:31:37Tiene que recortar muchas cosas.
00:31:39Cuatro en casa y un sueldo.
00:31:41Claro, complicado.
00:31:42Muchos gastos y hay que cortar.
00:31:45Un sueldo menos en cualquier familia de España es un palo en la economía familiar en cuanto a los gastos, vacaciones, ocio.
00:31:55¿Hace cuánto tiempo que no viajas con tus hijos o con tu mujer en familia, un viaje familiar?
00:32:00Pues ya hace ya unos cuantos años, con los hijos no...
00:32:03No habéis viajado.
00:32:04No habéis viajado.
00:32:05Todas las familias merecen unas vacaciones, un momento para disfrutar en familia.
00:32:10Bueno, Jorge, pues nada, muchas gracias por el día de hoy.
00:32:12Muchas gracias.
00:32:13Encantado.
00:32:14Hasta luego.
00:32:14Hasta luego.
00:32:17Después de lo vivido, el jefe duda de que Jorge sea el indicado para un puesto como el que desempeña.
00:32:23Tiene mucho que pensar.
00:32:24Hoy voy a trabajar con Merche.
00:32:34Lleva 14 años con nosotros.
00:32:36Voy a comprobar si sigue con la misma motivación que el primer día.
00:32:40Antes de comenzar, explicamos que Chimo participa en el programa Reveses de la Vida para obtener trabajo en Urban Clip.
00:32:47Hola, buenos días, ¿qué tal?
00:32:50Hola, buenos días, ¿qué tal?
00:32:52Soy Chimo, la aprendiz.
00:32:53Muy bien, encantada.
00:32:54Merche.
00:32:57Profesora de hierro.
00:32:59Dependienta de seda.
00:33:02Te voy a contar el día a día, ¿vale?
00:33:04Sí.
00:33:05De cómo atendemos el servicio de seco, luego tenemos lo que va en agua y luego ya al final tenemos el planchado.
00:33:12La verdad es que este trabajo parece fácil, pero no es nada fácil.
00:33:15¿Y tú sabes hacer de todo?
00:33:17Yo soy planchadora.
00:33:18Me he hecho planchadora.
00:33:20Nunca he cogido una plancha, te lo juro.
00:33:22Tengo la suerte de no haber planchado una camisa en mi vida, en mi casa.
00:33:26Te colocas la camisa.
00:33:28¿Cuándo empezaste a planchar?
00:33:29Yo empecé con 14 años.
00:33:31A planchar.
00:33:31A planchar.
00:33:32En casa.
00:33:32Con una vecina de mi madre.
00:33:34Madre mía.
00:33:35Lo repasas un poquito, pero ya el puño ya está planchado, ¿vale?
00:33:39La saco del manguero y le planchas lo demás.
00:33:43¿Qué ves que no es eso?
00:33:45Pues yo es que con esta mano le doy por aquí.
00:33:48Y cambias de mano.
00:33:49¿Sabes?
00:33:50Ahora vas a hacer tú esta manga, conforme te he explicado.
00:33:55Meche es muy cañera.
00:33:56Quería que aprendiese muy rápido.
00:33:59Vale.
00:34:01Y lo de la plancha no es una cosa para aprender muy rápido.
00:34:04Ahí ya has hecho una arruga.
00:34:06Esa arruga la tienes que quitar.
00:34:09Pero es que esto me puedo quemar en cualquier momento, ¿eh?
00:34:11La verdad que la plancha está muy caliente, que el vapor está muy caliente.
00:34:16Más deprisa.
00:34:17No, no, así no, así.
00:34:22Tú no puedes tardar con una camisa 10 minutos.
00:34:25Hostia.
00:34:26No me he quemado de milagro.
00:34:29Bueno.
00:34:29Hombre, estás un poco verdecillo, no es por nada.
00:34:32Esta es mi primera camisa, ¿eh?
00:34:34Le va a costar un poquito aprender, pero bueno, lo aprenderá a base de toques.
00:34:39Aprenderá.
00:34:39No, eso así no.
00:34:41Acuérdate cómo te he dicho.
00:34:43No.
00:34:44Así no.
00:34:45Así no.
00:34:45¿Cómo?
00:34:46Tienes que hacerlo así, mira.
00:34:47Si te metes así, lo vas a arrugar otra vez.
00:34:50Una vez.
00:34:52Ahí ten cuidado, que no te pases dentro para que no hagas arruga.
00:34:57No.
00:34:59Así no.
00:35:00Así no.
00:35:01¿Cómo?
00:35:01Mira, hasta si te has arrugado.
00:35:03Merche no se conforma con el regular planchado del jefe y decide dejarlo perfecto.
00:35:08¿Y esto generalmente lo haces en cuánto tiempo?
00:35:12Esto, pues a lo mejor puede tardar tres minutos todo lo más, con una camisa tres o dos.
00:35:17Se le nota que sabe de tejidos, se le nota que sabe planchar.
00:35:23Es una persona muy pro Urban Clean.
00:35:27Buenas.
00:35:27Hola, buenas tardes.
00:35:27¿Qué tal?
00:35:28Buenas tardes.
00:35:28Hola.
00:35:29No me gustó cómo quedó la prenda.
00:35:30¿No le gustó?
00:35:31La entrada de un cliente insatisfecho es una oportunidad para ver el trato de Merche con los clientes.
00:35:37Dígame el teléfono.
00:35:38¿630?
00:35:39¿Sí?
00:35:41Vale.
00:35:42A ver.
00:35:45No, pues no sale con ese.
00:35:47No.
00:35:48Vale, pues le vamos a hacer esta gratis.
00:35:50Vale.
00:35:51Por el motivo que ha tenido.
00:35:52De todas maneras, le pido disculpas y nada.
00:35:54No, no.
00:35:55¿Vale?
00:35:56Adiós, buenos días.
00:35:57A pesar de no constar como una prenda lavada en Urban Clean, la trabajadora decide dar el servicio gratis al cliente.
00:36:04El jefe no parece muy satisfecho.
00:36:06Te voy a explicar el proceso de qué hacemos y lo vas a hacer tú para que tú sepas cómo lo tienes que hacer.
00:36:10¿Vale?
00:36:11Vale.
00:36:11Coge la camisa.
00:36:14Ahora le das a todo fuerte, sin miedo.
00:36:18Le das bien, bien fuerte, con fuerzas.
00:36:20No lo hago mal, ¿eh?
00:36:22No, pero tienes que aprender más.
00:36:23Sí, no, no.
00:36:24Tiene que tener más sangre y aparte más rapidez.
00:36:27Los clientes siguen llegando a lo largo de la jornada.
00:36:37Hola, buenos días.
00:36:39Llego a esta camisa.
00:36:41Tengo algunos cercos por acá.
00:36:42Es una camisa bastante cara, la verdad.
00:36:44No quiero que sea lavada el agua porque estos parches y todo esto...
00:36:49La quieres en seco.
00:36:50Mira, te voy a explicar.
00:36:51Esto, esto en seco se te puede estropear.
00:36:54Tiene que ser en agua.
00:36:55Merche lo ha tenido muy claro y ha dicho que esto va al agua.
00:36:57Es que mira, ¿ves?
00:36:59Eso es el agua, que es lo que te indica cómo lo tienes que lavar.
00:37:03El seco te lo prohíbe.
00:37:05Y efectivamente lo ha acertado sin mirar la etiqueta.
00:37:07Siempre hay que hacerlo como la etiqueta te dice.
00:37:10Vale.
00:37:10Porque claro, tú ahora me dices en seco, pero claro, yo te lo puedo hacer en seco, pero sí.
00:37:14Luego se estropea.
00:37:15La verdad que es una chica que lo hace muy bien.
00:37:18Yo lo que realmente quiero es que se le quite esto, el olor que se vaya y ya está.
00:37:22Pues serán 8 euros.
00:37:23Vale, perfecto, sí.
00:37:25Me voy a apagar con tarjeta.
00:37:26Aquí estaría.
00:37:27Vale.
00:37:29Vale, pues te llegará el mensajito, ¿vale?
00:37:32Perfecto.
00:37:33Muchas gracias.
00:37:33Venga, tía, hasta luego.
00:37:34Pero dice que huele.
00:37:36Sí.
00:37:36¿Lo olemos o qué?
00:37:37Huele, bueno.
00:37:38Si lo quieres oler, yo no lo huelo.
00:37:40Hay olores que no te puedes arremar al mostrador, ¿para qué decir que no?
00:37:43¿Sabes?
00:37:43Será un...
00:37:44No, no, huele a un perfume...
00:37:46No lo voy a oler, por si acaso.
00:37:47No.
00:37:47Bueno.
00:37:48Te dice, no, está limpio, pero voy a darle una pasada.
00:37:51Y te arrimas al mostrador y es que no puedes ni arrimarte la prenda.
00:37:55Llega el momento para una pausa.
00:37:57Es una buena oportunidad para que el jefe conozca a Merche más allá del trabajo.
00:38:03Bueno, Merche, cuéntame, ¿tu vida, que estás casada, tienes hijos, hijas?
00:38:07Pues mira, pues yo me casé con 19 años.
00:38:10Anda muy joven, ¿no?
00:38:11Sí, la verdad es que sí.
00:38:12Mi ex me lleva casi 10 años.
00:38:15Ah, está separada.
00:38:16Era una persona que, a ver, yo a lo mejor me tiraba trabajando 12 horas y él se negaba a trabajar.
00:38:22Yo lo estuve aguantando, pero yo ya llegué un día que le dije, oye, vamos a ver, aquí hay que trabajar.
00:38:28Claro.
00:38:28Hay que pagar luz, tienes dos hijas, hay que mantenerlas, hay que comer.
00:38:33Yo mantener a un tío no lo voy a mantener, ¿vale?
00:38:35Yo mantengo a mis hijas porque son mías.
00:38:38Si fuera por algún motivo, como que estés enfermo o algo, yo lo entendería.
00:38:42Pero por decir de que no, no, es que no te voy a mantener.
00:38:47Entonces, pues nada, yo me divorcié en el 2012.
00:38:51Me quedé hipoteca, yo me quedé tarjetas, o sea, me quedé contra los gastos.
00:38:54Y salí adelante, y aquí estoy.
00:38:57Pero sí que he pasado varios años que yo me las he visto aquí.
00:39:01Entonces ahora, pues gracias a Dios, he conocido a una persona y estoy haciendo ahora lo que no he hecho en mi juventud.
00:39:08Ahora me arreglo más, salgo más.
00:39:10Ahora es que es levantarme y me apetece, vamos, cómeme el mundo, porque estoy feliz.
00:39:15Yo soy una persona que cree en las segundas oportunidades y creo que Merchela merecía en este caso.
00:39:21Tus hijas son los pilares de tu vida, ¿no?
00:39:24Hombre, por supuesto.
00:39:25Hemos sido las tres una piña.
00:39:26Tus hijas tienen trabajo las dos.
00:39:27Mis hijas tienen trabajo las dos, la mayor está en farmacia y la pequeña está de trabajadora social.
00:39:33Me he super orgulloso de ellas.
00:39:34Se han pagado ya solas los estudios, que esa es otra.
00:39:37Además, que se me hace la boca cuando hablo de ellas de decir, se la han pagado ellas.
00:39:42Me ha alegrado mucho.
00:39:42Es un orgullo para mí.
00:39:43Y en el momento de tu vida ahora mismo, ¿qué ilusiones tienes con tu familia, con tu pareja?
00:39:49Pues a ver, pues sí que me gustaría hacer un viaje, por ejemplo.
00:39:52Que tengo ilusión de ir a Grecia, eso sí, a Santorini.
00:39:56Mira qué bonito.
00:39:57Bueno, Merche, pues muchas gracias por el día de hoy, por la enseñanza.
00:40:01Te lo agradezco mucho y voy a seguir con mi aprendizaje.
00:40:04He visto que has puesto un peño, aunque ha sido un poco lentito, pero bueno, todo hay que darle su parte.
00:40:09Mejoraré, mejoraré.
00:40:11Gracias.
00:40:12Encantada.
00:40:13Encantada.
00:40:13Vale, chao, que vaya bien.
00:40:15Merche es una mujer forjada en una vida difícil.
00:40:18Se ha mostrado dura con un aprendiz como el jefe, pero resolutiva con los clientes.
00:40:24El jefe debe sopesar pros y contras.
00:40:39Hoy me voy a filtrar en una tienda que es un punto de recogida y entrega de ropa.
00:40:44Es la primera línea de batalla de nuestras tiendas.
00:40:46Voy a comprobar si la trabajadora ejerce bien su trabajo.
00:40:50¿Qué tal? ¿Cómo estás?
00:40:52Hola.
00:40:54Buenos días, ¿qué tal?
00:40:55¿Qué tal? Yo soy Chimo, ¿tú quién eres?
00:40:58Yo, Laura.
00:40:59Laura.
00:41:01Tiene su propio know-how.
00:41:05¿Pasa por aquí?
00:41:06Muy bien.
00:41:08Laura le explica al nuevo compañero el sistema de entrega y recogida de pedidos.
00:41:12Una vez la plancha y todo eso, ya lo ponemos como terminado también en el ordenador.
00:41:18Y así ya avisa desde el ordenador al cliente que ya la tenemos hecha y cuando puede se pasan.
00:41:23Ok.
00:41:24Normalmente yo siempre le digo un día más tarde al cliente, porque una vez, si lo digo antes,
00:41:29entonces ya viene y dice, uy, me la he hecho más rápido.
00:41:31Y es mejor siempre así.
00:41:33No me parece bien que Laura se cubra su trabajo diciendo que la ropa va a estar un día después de lo que va a estar.
00:41:41Estas son cosas que no pueden ser.
00:41:43Uy, madre.
00:41:44Esto lleva una mancha de...
00:41:46Esto es una mancha tipo de este nido.
00:41:48Pero para mí también lleves esto oscuro.
00:41:51Sí.
00:41:52Eso a las chicas que lo ha tocado.
00:41:54Aunque ella me haya dicho que no.
00:41:56¿Y le cobras más por esta mancha o no?
00:41:58Mira, en este caso yo no le cobro yo más, porque es un pantalón clásico, normal y se puede hacer en agua.
00:42:04Y así la clienta, si se lo lleva perfecto...
00:42:07Repite.
00:42:08Exacto.
00:42:09Los clientes mienten con esas manchas porque siempre dicen, no las he tocado.
00:42:15Pues yo también puedo mentir un poquito.
00:42:17Se le puede cobrar más según también la marca del pantalón.
00:42:22Según como sea, le puedes cobrar un poco más.
00:42:24Un poco más.
00:42:25Limpiar una prenda en Urban Clean, da igual de qué marca sea, siempre cuesta lo mismo.
00:42:31El jefe no parece muy satisfecho al ver ignorados los protocolos de su empresa.
00:42:37Hola.
00:42:38Buen día.
00:42:38Buen día.
00:42:38¿Qué tal?
00:42:39Tengo una camisita aquí que si me la podrían planchar.
00:42:43Muy bien.
00:42:44La necesitaré y estáis sin una miqueta.
00:42:47Muy bien.
00:42:48Los clientes son importantes para mí en el sentido de que vienen y me traen la ropa.
00:42:53Hay otra cosa que no le he dicho, pero quizás tenía que ser la primera.
00:42:58Tiene aquí un descosido.
00:43:00Yo no sé si ustedes hacen eso, pero si me hiciera el favor de pegarle una puntadita ahí.
00:43:04Sí, que se lo puedo hacer.
00:43:05Sí, no se preocupe.
00:43:06Como está un poquito, solamente le cobro la camisa.
00:43:10Vale.
00:43:10Creo que Laura tiene la tienda como si fuera un negocio propio donde ella puede tomar ciertas decisiones que realmente no puede.
00:43:20Laura cuida a sus clientes, pero saltándose todas las normas establecidas por la dirección.
00:43:25Hola.
00:43:30Voy enseguida, voy enseguida.
00:43:31Vale.
00:43:32Abrochale siempre tres botones.
00:43:34Hay algunos que son dos.
00:43:35Perdona, es que tengo un poquito de prisa.
00:43:36Ah, perfecto, perfecto.
00:43:37Voy enseguida, perdona.
00:43:38Cuidado, no voy a...
00:43:39Cuidado.
00:43:40Es que les he enseñado a un compañero.
00:43:42Estoy llogando y...
00:43:42Muy bien.
00:43:43Mira, vengo a traerte las chaquetas que he usado este invierno, ¿vale?
00:43:47Para lavar.
00:43:48Y ya por último, este abrigo, chaqueto.
00:43:52Sí.
00:43:52También lo tienes muy rozadito, ¿eh?
00:43:53Sí, este está rozado.
00:43:54Y pelusilla así de...
00:43:55Sí, este está rozado.
00:43:56Muy bien.
00:43:58Eh, de perfectos también pone y pone ahí escrito bolitas.
00:44:03¿Bolitas de qué?
00:44:04Sí, pone bolitas que yo ya me aclaro y ya está.
00:44:07Ahora es porque no has traído muchos trajes ni nada, pero te voy a decir una cosa.
00:44:11Tenemos un bono.
00:44:12Sí.
00:44:12Que son bonos de trajes y bonos de camisas.
00:44:16Vale.
00:44:16En el bono de trajes es que son 20 prendas, te dura un año.
00:44:21Ah, está bien.
00:44:21Y ahora que viene el verano, que tienes la ropa de invierno y todo eso, chaquetas tipo
00:44:27americanas y pantalones.
00:44:28No, no, pero tengo bastantes de mi marido.
00:44:30Y luego tenemos el bono de camisas, que es aparte.
00:44:32En el bono de camisas te entran camisas y jerseys.
00:44:36Vale.
00:44:37Laura, pues realmente se toma muy en serio su trabajo y es la que más bonos lleva en el
00:44:43pasado mes.
00:44:44La que más bonos hizo entre todas las tiendas UrbanClean.
00:44:47Laura no se limita a recoger y entregar pedidos.
00:44:51Se esmera en vender bonos a los clientes.
00:44:53Algo del agrado del jefe.
00:44:55Por esta zona pasan muchos extranjeros.
00:45:07Para hoy no, para mañana.
00:45:09My plan is at three o'clock.
00:45:13Couldn't you please, please?
00:45:15Un please, please?
00:45:17So, yeah.
00:45:18Podemos hacer rápido, ¿no?
00:45:20Se puede hacer rápido, pero es que me está pidiendo muy rápido.
00:45:24Lavar y secar a lo largo del día, a la tarde.
00:45:28¿Y si lo metemos en la secadora?
00:45:31¿Y si se le coge?
00:45:32Con los clientes extranjeros no he prendido nada.
00:45:36Telefón.
00:45:37Six, one, eight.
00:45:40¿Lo entiendes?
00:45:41No.
00:45:42Dímelo a psicólogos.
00:45:44Six, one, eight.
00:45:46Eight.
00:45:48¿Ocho?
00:45:48Sí.
00:45:50Agua, si ves que cuando se van, se quedan más contentos y ya está.
00:45:54¿En tres horas, entonces?
00:45:55Muchas gracias.
00:45:57Muy bien.
00:45:57Vale.
00:45:59Lo cogeré, se lo cobraré sin ninguna garantía.
00:46:02Fíjate, y tiene pantalón en tres horas.
00:46:05Milagrosa Lourdes.
00:46:07La capacidad de adaptación de Laura no deja de sorprender al jefe.
00:46:12Y aún le queda mucho por conocer de su trabajadora.
00:46:17A ver.
00:46:19Gracias.
00:46:20Estoy como si estuviera en la playa.
00:46:21Esta silla es mía, que me la traje yo de mi casa.
00:46:24¿Cuáles son tus planes de futuro, Laura?
00:46:26Pues, la verdad, mis planes de futuro es eso, terminar para jubilarme bien aquí.
00:46:31Y, la verdad, estar ya con mi marido, los jubilados, tengo un apartamento.
00:46:36¿Un apartamento y todo?
00:46:37En el faro de Cullera.
00:46:39Ah.
00:46:39Me paso el día en la playa allí.
00:46:41Yo he ido a Madeira y todo eso también he ido.
00:46:45Y a mí me gusta más Cullera.
00:46:46Y pasas el verano en el faro de Cullera.
00:46:48Paso el verano, sí, el verano allí.
00:46:50En el momento que no se haga buen tiempo, en Cullera se está de maravilla, al pasar todo
00:46:54el invierno, que si no vamos...
00:46:56Claro.
00:46:57Pues, entre que quitas la luz, la nevera, la dejas abierta y todo, para que no haya florecido
00:47:05y no se gaste ni nada.
00:47:07Los electrodomésticos se estropean.
00:47:08Se estropean.
00:47:09Se estropean.
00:47:10Pues es normal que se estropeen, claro.
00:47:12A Laura, como buena mediterránea, le gusta mucho la playa y disfrutar de su sitio de relax.
00:47:21Y me ha gustado mucho que sea feliz.
00:47:22Bueno, Laura, yo me tengo que ir.
00:47:25Me has enseñado mucho hoy.
00:47:26He visto los truquitos de Laura.
00:47:29Así que he aprendido mucho.
00:47:32Muchas gracias por todo.
00:47:33Gracias a ti.
00:47:34Bueno, pues yo me voy a marchar.
00:47:35A ver si me puedo levantar de aquí, de tu super silla.
00:47:39Pues mira, sí.
00:47:40Laura, como empleada, le encanta su trabajo.
00:47:43Pero realmente el puesto de trabajo se lo toma un poquito como si pudiera mandar y hacer
00:47:49lo que quisiera sin dar la información necesaria a la empresa.
00:47:54Llegado el momento, el jefe deberá recordarle a Laura que las normas están para cumplirlas.
00:48:04Los trabajadores han sido citados en las oficinas de la empresa para una reunión urgente.
00:48:09Y no sé por qué motivo será.
00:48:10No les han dado ningún motivo.
00:48:12Estoy nervioso.
00:48:14No imaginan lo que les espera.
00:48:16Yo qué sé, no sé, no tengo ni idea.
00:48:18Nunca me he visto en esta situación.
00:48:20Estoy pues con un plan, súper nerviosa.
00:48:23Hago lo mejor que puedo en mi trabajo.
00:48:24Tampoco no soy jovencita para encontrar otro trabajo.
00:48:34Están a punto de descubrir que Chimo es en realidad Julio Alonso, su jefe.
00:48:43Comienzan las revelaciones.
00:48:53¿Sabes quién soy?
00:48:54Esta semana ha sido Chimo Amar, un ex tenista profesional retirado que busca una segunda oportunidad.
00:49:07Pero realmente soy Julio Alonso, soy el CEO de Urban Clean.
00:49:12Soy tu jefe.
00:49:13Sí, vaya.
00:49:15Pues, Merche, voy a ser sincero y directo contigo.
00:49:24He visto cosas que no me gustan.
00:49:27Evitar los riesgos laborales en Urban Clean es un pilar fundamental de nuestros procesos.
00:49:31Y tú no lo has cumplido.
00:49:32Más deprisa.
00:49:33Tú no puedes tardar con una camisa diez minutos.
00:49:37Hostia.
00:49:38Pero es que esto me puedo quemar en cualquier momento, ¿eh?
00:49:40La primera vez, pues, te puede pasar cualquier cosa.
00:49:43En la plancha casi me quemo cuatro veces.
00:49:45No, en la plancha, pues, claro.
00:49:47Pero bueno, pero no sé.
00:49:48A ver, todos tenemos errores.
00:49:51¿Qué me tienes que decir cuando llega un cliente a la tienda y le repites una prenda gratuitamente?
00:49:58No me gustó cómo quedó la prenda.
00:49:59Le vamos a hacer esta gratis.
00:50:02¿Lo ves normal?
00:50:03Pero me lo sé, fue todo contento, claro.
00:50:05Ese cliente, para tú no perderlo, yo vi la mejor opción de hacerle una repetición gratis.
00:50:12Un detalle.
00:50:12Exacto, para que ese cliente tú no lo pierdas.
00:50:15Claro, pero ¿era cliente nuestro?
00:50:17Tú miraste en la base de datos y no lo tenía registrado como cliente.
00:50:22Y decides limpiarle gratis una camisa.
00:50:26Pues, no me parece.
00:50:29A ver, yo siempre veo la opción de que para un cliente es bueno de vez en cuando hacer eso.
00:50:34En este caso, tampoco es una prenda de mucho valor.
00:50:37Merche, contigo los clientes se sienten cómodos y se van contentos.
00:50:40Y la verdad que lo has hecho muy bien.
00:50:42Ajá.
00:50:43Los aciertos son mayores que los fallos.
00:50:45Y quiero que seas consciente de ello.
00:50:46De que eres un pilar fundamental en Urban Clean.
00:50:49Que me has confiado parte de tu vida.
00:50:51La fortaleza de tus hijas al ayudarte a levantar una casa que se caía por momentos.
00:50:57Sí.
00:50:57Merche, pues desde Urban Clean queremos seguir endulzándote la vida un poquito.
00:51:02Y, por favor, me gustaría que leyeras en voz alta el contenido de este sobre.
00:51:07Vale.
00:51:11A ver, Merche.
00:51:14Es una alegría contar contigo en nuestra empresa.
00:51:17La directiva de Urban Clean quiere agradecer tu profesionalidad y tu entrega a la hora de realizar tu trabajo regalándote un viaje.
00:51:26¡Ah, qué maravillosa isla Santorini!
00:51:29En Grecia.
00:51:31No puedo.
00:51:32Bueno, tú y tu pareja disfrutéis aún más de los placeros que ofrece la vida.
00:51:40¡Ay, no me lo puedo creer!
00:51:44Gracias.
00:51:46Mi chico, cuando se lo diga, pues vamos, se va a quedar anonadado.
00:51:50Querías ir a Santorini, ¿no?
00:51:51Sí, no me lo esperaba.
00:51:53He visto que son paisajes increíbles y unas casas y todo, una barbaridad.
00:51:58Vamos, como en sueño, como si fueran sueños.
00:52:00Te acompaño a la salida, que tengo que seguir trabajando yo.
00:52:05Qué verdad.
00:52:07Qué fuertes.
00:52:09Hasta luego.
00:52:10Más de un yogurcito me tengo que comer, claro, por supuesto, que los probaré.
00:52:13Laura, sabes que tienes mucha responsabilidad porque estás en un buque insignia para Urban Clean en la ciudad de Valencia.
00:52:20Estás nada más y nada menos que en la mejor tienda que tenemos en Valencia.
00:52:24Y tratas la tienda como si fuera el chiringuito de Laura y es Urban Clean.
00:52:29¿Tú sabes lo que es esto, Laura?
00:52:34Los precios.
00:52:35¿Quieres que añadamos una nueva hoja con los precios de Laura?
00:52:39No.
00:52:39¿Seguro?
00:52:40Sí.
00:52:40También me he dado cuenta que cobras a los clientes respecto a la marca.
00:52:45Hay veces se le puede cobrar más según también la marca del pantalón.
00:52:52No se puede.
00:52:54No es un chiringuito.
00:52:56Todos los precios han sido elaborados mediante un gran esfuerzo de conteo de horas, de luz, de productos.
00:53:03Y no podemos saltarnos los precios.
00:53:05Tienes otro razón, sí.
00:53:06Igual que cuando tú te pones a coser una prenda, verdad que ese ratito Urban Clean sigue apagando la luz, apagado el hilo, apagado la aguja.
00:53:14Te paga esos 10 minutos.
00:53:16Sí.
00:53:16Y nosotros no se lo cobramos al cliente, se lo regalamos.
00:53:19Tiene aquí un descosido.
00:53:20Si me hicieras a favor de pegarle una puntadita ahí.
00:53:22Sí, que se lo puedo hacer.
00:53:23Cuesta un poquito, solamente le cobro la camiseta.
00:53:26Bueno.
00:53:28¿Quieres que hacemos una cosa?
00:53:29Cuando hagas cosas gratis, aprietas un reloj y ese dinero no te lo pago.
00:53:33Tú, a lo mejor, ofreces 20 o 30 servicios gratis que han supuesto 5 horas de tu trabajo.
00:53:40Yo no te lo tengo que pagar.
00:53:43Pero bueno, Laura, he dicho muchas cosas malas, pero la verdad que creo que eres muy atenta con las personas.
00:53:48Y cuando entró el cliente inglés, se quedó la prenda, como pudiste.
00:53:53Dímelo así con lo lleno.
00:53:556.
00:53:566.
00:53:561.
00:53:571.
00:53:572.
00:53:588.
00:53:598.
00:54:00Sí.
00:54:00También me di cuenta, Laura, que a todos los clientes que entraron les ofreciste los
00:54:04bonos de camisas, de trajes.
00:54:07Y tengo que decirte que todos los empleados de Urban Clean eres la que más bonos has vendido.
00:54:12Estamos, la verdad, realmente alucinados con tu faceta comercial.
00:54:17Muchas gracias.
00:54:18Sí, me ha gustado que me reconozca, por lo menos mi jefe, lo que he hecho bien y lo que
00:54:23he hecho mal.
00:54:23Pero por lo menos lo bien también me lo ha reconocido y me lo ha dicho.
00:54:28Por favor.
00:54:30Le esté sobre la en voz alta.
00:54:35Laura, sabemos que nadar, pasear y escuchar el murmullo de las olas cuando vas a tu casa,
00:54:41el de la playa, son de los momentos más placenteros de tu vida.
00:54:44Desde Urban Clean queremos que disfrutes más aún esos momentos relajándote una adoptación.
00:54:52De los hidroeléctricos de la última generación para que tu casa de la playa sea la mejor equipada
00:54:58de todo de Valencia.
00:54:59Muchas gracias.
00:55:02Ahora voy a estar súper contentísima y cada vez que entro a la cocina pensar en Urban Clean
00:55:07porque me lo han regalado.
00:55:08No me lo esperaba, no me lo esperaba.
00:55:10Te acompaño a la puerta.
00:55:12Adelante.
00:55:16Jorge, te confieso que tenía ganas de tener una charla contigo.
00:55:19Me quería infiltrar en el trabajo de transportista uno de los más importantes dentro de la
00:55:24empresa.
00:55:24Y me he llevado a una gran decepción con el trabajo que realizas.
00:55:29¿Sabes a qué por qué lo digo?
00:55:31Me imagino por los retrasos que han habido.
00:55:35Claudia, la dirección de la limpieza, ¿me la puedes confirmar?
00:55:39No, no, no, que no lo encuentro.
00:55:40Por eso era.
00:55:41En ese tiempo no llamaste a la clienta, ¿verdad?
00:55:44Para decir que ya va a vos tarde.
00:55:46No.
00:55:47¿Por qué?
00:55:48Pues no lo sé.
00:55:49Lo debería haber hecho, pero no lo hice.
00:55:52¿Sabes cuánto tardamos realmente en llegar a la casa de la clienta?
00:55:55¿A una limpieza?
00:55:56Pues exacto, no lo sé, pero tardamos bastante bien.
00:55:59Muy buenas.
00:56:02Una horita y media atrás, ¿de bien?
00:56:04Un día horrendo.
00:56:06Pues sí, sinceramente sí.
00:56:07Malo total.
00:56:10Pero que no te suele pasar muy a menudo.
00:56:13No suele pasar de normal.
00:56:15O sea, no es profesional.
00:56:17¿Tú crees, Jorge, que hay algo que hagas bien?
00:56:19Pues a la limpieza, por ejemplo, creo que lo hago bien.
00:56:22Pues ahí te doy la razón.
00:56:24Lo haces de manera muy profesional y en tiempos adecuados.
00:56:27Intenta hacer lo mejor posible.
00:56:29Ha sido muy italista en la limpieza del sofá y en eso te tengo que dar la enhorabuena.
00:56:33Estoy muy contento de cómo quedó el trabajo en definitiva.
00:56:37Jorge, mientras tomamos un café, pues bueno, me comentabas un poco tu situación personal de que tu mujer termina de trabajar esta semana.
00:56:45Sin duda son momentos duros para vuestra familia, ¿no?
00:56:48Pues sí, la verdad que sí.
00:56:50Bueno, Jorge, pues me gustaría que leyeras en voz alta el contenido de esta tarjeta.
00:56:54Jorge, tú y tu familia están pasando momentos complicados.
00:57:02Las vacaciones que hace años no viven en familia parece que se postregan un año más, ¿o no?
00:57:09Porque desde Urban Clean queremos estar junto a ti y a los tuyos reglándote un viaje a Canarias para ti, tu mujer y tus hijos.
00:57:15Pues buen viaje y familia.
00:57:17Pues muchas gracias.
00:57:19¿Qué te parece?
00:57:21Pues que no me lo esperaba.
00:57:23Un abrazo.
00:57:25Hacían faltan unas vacaciones en familia porque nunca las he tenido.
00:57:28Muchas gracias.
00:57:30¿Pero no se llega a tiempo al aeropuerto?
00:57:31Sí.
00:57:32¿Sabes dónde está?
00:57:33Sí, sí.
00:57:34Dos horas de antelación, por lo menos, para llegar al aeropuerto.
00:57:37Sí, sí.
00:57:38Para estas cosas siempre se llega a tiempo.
00:57:45Sí, he fallado en algo.
00:57:48He visto cosas que no me han gustado nada.
00:57:50Como, por ejemplo, no cobrar al momento.
00:57:53Pero normalmente cobramos siempre antes.
00:57:56Pero si no puedes pagarlo ahora, no pasa nada.
00:57:58Mañana cuando lo reconozco.
00:57:58Sí, precio, mañana.
00:57:59Vale, perfecto.
00:58:00Sabes perfectamente que hay prendas olvidadas en la tienda, que nunca vienen.
00:58:06Es como si me pregunten a mí, ¿cuándo quieres pagar la nómina de Patricia?
00:58:09¿El 1 de enero o el año que viene?
00:58:11Pues si me dan la opción.
00:58:13Ya, sí.
00:58:15Es verdad.
00:58:15Patricia, tú sabes que todas las prendas que traen a tu interior, o la mayoría de ellas,
00:58:20llevan etiquetas, ¿no?
00:58:21Sí.
00:58:21¿Tú las interpretas, las etiquetas?
00:58:23Sí.
00:58:23A lo mejor me pone que es solo limpieza en seco, pero esto, como ya está mojado, vamos
00:58:27a limpiarlo en agua.
00:58:29¿Qué explicación me das?
00:58:30Que no hay más solución, hay que hacerla en agua, porque si ya tiene todo manchado
00:58:34y con cerveza...
00:58:36¿No crees que tenías que haberse lo explicado mejor y haberle hecho firmar una autorización?
00:58:41Sí.
00:58:41Hay que seguir los protocolos.
00:58:43Sí.
00:58:43Y no hay más.
00:58:44O sea, es así.
00:58:44Algún cliente, creo recordar, que le tratas de una manera como un tanto con menosprecio.
00:58:54Es como que tienes siempre la razón.
00:58:55Puede que las manchas antiguas no se te vayan.
00:58:57¿Sabes lo que te quiero decir?
00:58:58Porque mira...
00:58:58A ver, al principio no había...
00:59:00A ver, perdona, que discrepe un poquito.
00:59:03Yo sé que tu trabajo es duro, pero hay que tratar al cliente de mejor manera.
00:59:07No, que lo trato muy bien.
00:59:09O sea, me refiero que no he tratado a ninguna persona.
00:59:10Yo creo que lo intentas, pero no lo haces perfecto.
00:59:15En cambio, también he visto cosas positivas, la verdad.
00:59:17No todo es negativo.
00:59:21Me has demostrado que eres una experta en tu trabajo.
00:59:27Patricia, eres una profesional de los pies a la cabeza.
00:59:31¿Te acuerdas la caca del perro en el edredón?
00:59:33Nos vamos a olvidar de que es asqueroso y todo eso, ¿vale?
00:59:36Lo vamos a tratar como una mancha, ¿de acuerdo?
00:59:37Lo hiciste muy bien.
00:59:40Teniendo una balanza entre los fallos y los aciertos, superas claramente los aciertos.
00:59:49Has vivido una vida complicada.
00:59:54Pero bueno, tienes una bonita familia y tienes una afición por los pájaros, ¿no?
01:00:00Lo comentaste.
01:00:01Sí.
01:00:01Y un pajarito, nunca mejor dicho, me ha comentado que quieres tener una voladera,
01:00:05que es una jaula muy grande para ellos.
01:00:07Sí.
01:00:08Sí.
01:00:09Pues mira, desde la dirección de Urban Clean te vamos a regalar esa voladera
01:00:13para que seáis más felices en casa.
01:00:19Es un pequeño legal.
01:00:20Gracias.
01:00:22Estoy superfeliz.
01:00:24Que es lo que yo tanto deseaba y estaba mirando financiada y todo,
01:00:27y decía, ¿de dónde voy a sacar el dinero?
01:00:29Y aquí no ha acabado todo.
01:00:30Patricia, quiero que leas el mozalza.
01:00:37Patricia, eres una persona grandísima.
01:00:42Desde la dirección de Urban Clean estamos convencidos de que estás preparada
01:00:46para enfrentar desafíos más importantes dentro de la empresa.
01:00:49Por eso hemos decidido regalarte el coste total de toda la maquinaria necesaria
01:00:59para montar tu propia tienda de Urban Clean, tu propia franquicia.
01:01:03Puedo decir que hace 20 años que sueño con esto,
01:01:16o toda mi vida he sueñado con esto.
01:01:19Yo creo que ya es, vamos, es la cumbre de todo lo que deseaba en mi vida.
01:01:31Nunca pensé que haber llegado a Urban Clean iba a cambiar mi vida totalmente.
01:01:34Pues fíjate lo que ha hecho.
01:01:35Al entrar a Urban Clean, o sea, se me abrieron las puertas, de verdad.
01:01:39Así de claro, se me abrieron las puertas y vi la luz,
01:01:41porque antes estaba bastante mal.
01:01:44No sé si por dónde cambió.
01:01:45No te pasa nada, que te tengo que poner la tienda, ¿eh?
01:01:47¡Adiós!
01:01:49¡Hasta luego!
01:01:50¡Adiós!
01:01:53La experiencia de infiltrarme en Urban Clean ha sido, la verdad, muy gratificante.
01:01:58Me he dado cuenta de los grandes profesionales que tengo dentro de la empresa.
01:02:05Las diferencias entre el julio de antes y el julio de ahora es...
01:02:11de conocer que tengo personas que tienen sentimientos, que tienen inquietudes.
01:02:17que tienen ilusiones y que, desde un despacho tan frío como el mío, pienso que tengo, a lo mejor, números.
01:02:26Y realmente, pues, te das cuenta que son personas que tienen sus historias.
01:02:33Y la verdad que estoy muy contento.
01:02:37Te das cuenta de las otras décadas.
01:02:38Y la verdad que te da cuenta de la empresa en Bad loose, muy feliz.
01:02:41Yo creo que en Alteronia es una colección de los artistas de los بالcursos para el abogación.
01:02:45Y de ahí la verdad que estoy muy contento.
01:02:47Pero la verdad que te activa bien todo.
01:02:47Y de ahí toda la�ët.
01:02:47Y la verdad que te da cuenta la idea está muy importante, nuestro Studio.
01:02:48Y las dice, pues, tu crecí de esta enorme la decisión.
01:02:50Pero yo creo que puedas seguir perdiendo esta belleza.
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