- hace 6 meses
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00:00Esta semana, Alicia Bañó, dueña y cofundadora de Taste of America,
00:05una de las empresas referentes en la importación y venta de productos gastronómicos americanos,
00:10va a infiltrarse entre sus empleados para descubrir si las cosas se están haciendo adecuadamente.
00:17Bajo una identidad falsa,
00:19descubrirá que las normas de seguridad están de adorno.
00:30Y los principios éticos de la empresa también.
00:36Pero también conocerá secretos de sus empleados que la sacudirán.
00:47¿Qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es la jefa?
00:51Soy cofundadora de Taste of America y soy tu jefa.
00:57Encantada.
00:57Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
01:02Me has impresionado.
01:04Eres una chica estupenda.
01:07¿Tú quieres seguir trabajando en Taste of America?
01:10En España presumimos de tener el mejor jamón,
01:20pero comemos 280 millones de hamburguesas al año.
01:24Nos disfrazamos en Halloween y nos quedamos sin dormir
01:27con tal de ver la gala de los Oscar o la NBA.
01:31Estaba claro que un supermercado de productos genuinamente americanos,
01:35como Taste of America, tenía que triunfar en nuestro país.
01:39Con 17 tiendas abiertas y cientos de stands en grandes superficies,
01:45distribuyen en exclusiva algunas de las mejores marcas de repostería estadounidenses.
01:51No en vano, Taste of America factura al año 6 millones de euros.
01:55Todo un sueño americano para una empresa española.
02:00Pero, ¿cómo empezó todo?
02:02Había una vez una joven llamada Alicia que tenía un amigo estadounidense
02:09que vivía en la base aérea de Torrejón de Ardoz.
02:12Cada vez que Alicia iba a visitarle,
02:15disfrutaba de todos los maravillosos manjares traídos desde su país.
02:19Pero un buen día,
02:21las fuerzas aéreas de los Estados Unidos tuvieron que abandonar la base
02:25y con ellos la maravillosa comida se esfumó.
02:29Alicia pensó,
02:31¿y si me monto mi propio país de las maravillas?
02:34Dicho y hecho.
02:35Se asoció con Dana,
02:37una amiga estadounidense,
02:39y juntas abrieron la primera tienda de productos americanos en España.
02:43El resto es historia.
02:45Hoy,
02:46Alicia y Dana
02:47pueden presumir de que celebrities como Michael Jackson,
02:50Madonna o Bill Clinton
02:51han contactado con ellas
02:53para poder conseguir productos
02:54que nadie más podía ofrecerles en nuestro país.
03:11Soy Dana Knowles,
03:13soy dueña y cofundadora de Taste of America.
03:17Soy Alicia Baño,
03:19dueña y cofundadora de Taste of America.
03:25Yo soy una jefa cercana,
03:29con mucha empatía.
03:31Yo soy una jefa seca,
03:33y soy brusca.
03:35Hola.
03:36¿Qué?
03:37¿Y qué pasa?
03:39Bueno, pues habrá que buscar el certificado,
03:41pero no lo podemos dejar un día más.
03:43Que salga ya.
03:43Miquel nos ha contestado
03:45con el contrato de exclusividad para Splenda.
03:48Miquel es fantástico.
03:50Me preocupo por mis empleados.
03:53Quiero que se sientan dentro de la familia Taste.
03:56Fantástico.
03:58Fenomenal.
03:59Puede que mis empleados me vean como
04:01un poco distante,
04:03un poco accesible.
04:05¿Nos podemos sentar?
04:06Un poquito.
04:07¿Nos reunimos en la sala?
04:09Venga, fenomenal.
04:10Soy muy perfeccionista,
04:12y soy muy mandona.
04:13Vale, pues nada,
04:13ya que estamos aquí,
04:15reunidos,
04:17os comento que vamos a meternos en una aventura.
04:21Vamos a participar en el jefe infiltrado.
04:23¿Qué es lo que se llama Taste of America?
04:26Ah, o sea, ¿es verdad?
04:28Sí, claro que es verdad.
04:30Queremos infiltrarnos en nuestra empresa
04:33porque queremos comprobar que Taste of America
04:38sigue funcionando con la misma filosofía
04:42con que creamos Alicia y yo hace tantos años.
04:45Yo creo que es muy importante
04:49que recuerdas también
04:51que te tienes que estar un poco callada
04:54y tapas tu carácter tan fuerte.
04:57Claro, porque lo primero que haces
04:58cuando llegas a una tienda nuestra
05:00es que entras y dices
05:01oye, esto está mal,
05:02y esto hay que cambiar,
05:03y esto no sé qué, no sé cuántos.
05:04Y eso, si lo haces,
05:06estamos perdidos.
05:07Bueno, ya veremos.
05:08Soy Alicia Baño
05:09y voy a ser la jefa infiltrada.
05:11Para que la infiltración sea un éxito
05:23es imprescindible que la jefa
05:24se someta a un cambio de aspecto
05:26que probablemente no le guste demasiado.
05:29Hola, ¿qué tal?
05:31Hola, Alicia.
05:32Estoy nerviosa
05:32porque yo llevo este corte de pelo
05:34toda mi vida
05:35y este peinado.
05:38En 30 años va a ser la primera vez
05:40que cambio de peluquera.
05:41Soy muy presumida
05:45y no me apetece estar fea.
05:48Ese es para el suelo, pues.
05:52Bien loca con ese palo.
06:00Pues yo te veo que te falta una cosa.
06:02Hemos hecho un aparato para la boca
06:05como el que llevaba el padrino.
06:09Vamos a probarlo, ¿vale?
06:10Vale, vale.
06:12Si quieres, ponte lo tú.
06:14Sí.
06:17Vamos a ver.
06:19Pero ya sí.
06:20Ah, pues me clavo aquí abajo todo.
06:22Me imagino más estrambótica, más moderna, menos clásica.
06:28No sé.
06:29No sé.
06:32Ay, qué horror.
06:35Este horror es la fe con la bruja piruja.
06:38Este pelo tan largo, con este color.
06:42No.
06:43O sea, jamás en los días de mi vida.
06:45Es como, no sé, como...
06:46No sé, como...
06:47No sé.
06:48Me siento extraño.
06:49Muy extraño, la verdad.
06:50No se ría de la bruja.
06:54A partir de ahora, Alicia Bañó se convertirá en Isabel Mendoza,
07:04una entregada ama de casa que acaba de separarse después de 30 años de matrimonio.
07:09Para poder sacar adelante a sus tres hijos, Isabel se presentará al concurso Mi Nueva Vida,
07:16que le ofrece la oportunidad de ganar una franquicia de Taste of America.
07:23La transformación se ha completado.
07:26Es hora de que la familia de la jefa conozca a Isabel.
07:29Hola, ¿qué tal?
07:37Hola.
07:38¿Qué?
07:39El cambio de Alicia a Isabel me ha parecido espectacular.
07:44¿Qué haces así?
07:45Nunca la había visto con un pelo tan largo, ni siquiera cuando éramos...
07:48Bueno, cuando era más joven ella y él también.
07:50Y ni siquiera en los tiempos de llevar el pelo largo.
07:59Sin tacones, y con pantalones morados, con ese pelo rojo largo.
08:05Está muy fea.
08:08Está muy fea.
08:09Soy la bruja.
08:10Me gusta más normal.
08:11Y a mí.
08:13Pero bueno, si eso ayuda a que se infiltre bien, pues todo está perfecto.
08:20Adiós, adiós.
08:22Después de despedirse de su familia, la jefa se dirige a su nuevo alojamiento.
08:27Durante esta semana vivirá en un humilde hostal, más adecuado a su nueva identidad.
08:33Comienza el reto.
08:37¡Qué barbaridad!
08:39El hotel no es un hotel que yo elegiría para vivir.
08:45¡Guau!
08:46¡Qué dolor!
08:47Pero bueno, es una forma, me imagino, de meterme en mi nuevo papel de Isabel.
08:52En este momento me siento extraña.
08:55No sé cómo voy a poder afrontar la situación de estar en mi empresa sin ser la jefa.
09:01Pero espero que me ayude a descubrir todas las cosas que tengo que arreglar de mi empresa.
09:10Bueno.
09:10Hoy la jefa se va a infiltrar en la tienda situada en la calle Serrano de Madrid.
09:24Este local lleva una temporada sin encargada.
09:27Y la jefa quiere averiguar si la actual dependienta está preparada para ocupar ese puesto.
09:32Para que la empleada no sospeche nada, le haremos creer que Isabel es una concursante que participa en Mi Nueva Vida,
09:41un programa que le va a dar la oportunidad de conseguir una franquicia de Taste of America.
09:46Hola.
09:59Hola, hola.
10:03Hola.
10:06Hola, hola.
10:07Una tienda no puede estar vacía al entrar.
10:10Siempre tiene que haber alguien atendiendo.
10:12Hola, perdona, justo llegó el pedido y estaba colocando ajo.
10:15Hola.
10:15Soy Tete, encantada.
10:16Soy Isabel, encantada.
10:19Tete, amante de Harry Potter y aspirante a encargada.
10:25Este es el delantal con la plaquita de tu nombre.
10:29Vale.
10:29¿Y tú no la llevas?
10:31No, a mí se me ha olvidado.
10:32La tengo en el otro delantal.
10:33Pero claro, estaba lavándose y tal.
10:35Vale, vale.
10:36En Taste of America es requisito indispensable llevar el delantal y la placa identificativa.
10:44Bueno.
10:45Pues si quieres, subimos y empezamos con el pedido.
10:47Venga, vamos.
10:55Los pedidos generalmente llegan una vez a la semana.
10:57¿Y siempre así de grandes?
11:00Depende de lo que hayamos vendido y lo que no.
11:02Este pedido sí que es verdad que ha llegado un poco grande porque hemos tenido problemas
11:07de logística y vienen dos pedidos juntos de dos semanas.
11:11La tienda está llena de cajas porque es producto que hay que colocar en las estanterías.
11:16O llega antes el pedido o se hace muy temprano para evitar que a las horas de más público
11:23esté en la tienda esté en la tienda con este aspecto.
11:26¿Qué hago con esta caja?
11:27Esta caja las dejamos fuera.
11:31Me parece fatal que acumulen todas las cajas ahí afuera de la puerta.
11:36A veces tenemos suerte y vienen los chicos de reciclaje a por ellas, pero si no hay que
11:43llevarlas al contenedor.
11:45¿A un contenedor?
11:46¿De cartón o qué?
11:47Claro, de cartón, porque aquí reciclamos.
11:49¿El plástico cómo hago?
11:51El plástico va con el cartón.
11:53¿Pero si estamos reciclando?
11:56Sí, pero echamos todo junto.
11:58Yo no sé, pero yo en mi casa no lo mezclo.
12:01Desde luego, en mi casa no lo mezclo.
12:04Me pongo de los nervios con el reciclaje.
12:06No separan el plástico del cartón.
12:08Eso no puede ser.
12:09Dicen que lo tiran así.
12:10No se puede tirar así.
12:11Hay que separarlo.
12:12Con discreción, esta exigente jefa consigue convencer a su empleada para que lleve los
12:18cartones al contenedor cuanto antes.
12:21Por ahora, Teté no parece reunir los requisitos de una buena encargada, pero aún así, la
12:26jefa seguirá observando.
12:30Oye, ¿está la luz apagada?
12:33Sí.
12:34¿Por qué?
12:35Como es algo que sabes que está ahí, se te olvida fijarte a ver si está encendido
12:39o no.
12:40Se me ha olvidado, pues no se te puede olvidar.
12:42Es que el neón es para dar visibilidad, es un anuncio publicitario y no nos podemos
12:48permitir el lujo de que no esté encendido.
12:54Jefa y empleada regresan a la tienda rápidamente porque es la hora de mayor afluencia de público.
13:00La jefa va a vigilar si al menos Teté gana algún punto con el trato al cliente.
13:05¿Te puede ayudar?
13:06Me ha salvado de la clienta que hablaba inglés porque yo he dicho que no sabía y, bueno,
13:24enseguida ha estado al quites.
13:25Me he preguntado por preparación de las cocinas americanas.
13:30Ellos deberían venir, pero no sé cuándo.
13:32¿Hace ahora, como dos o tres meses que no tenemos?
13:35Sí, me llamé ayer.
13:37¿Y ellos te han dicho que tenemos?
13:38Sí.
13:38¿Estoy de Moraleja?
13:40¿Te llamaste a esta tienda o te llamaste a la tienda en Alcobendas?
13:44No sé, no sé, no sé.
13:46¿Puedo tomar tu número y te llamar si quieres?
13:50Tengo que ir ahora.
13:51Tengo que ir ahora.
13:52Tengo que ir a la tienda.
13:53No es posible.
13:54Bye.
13:55Se ha enfado un montón.
13:57La clienta está buscando el preparado para hacer galletas y no queda.
14:02Y cuando pasa esto, hay clientes que son comprensivos, pero hay otros clientes que se lo toman muy a mal,
14:10como la señora que ha entrado.
14:12Pero si te gusta el trabajo de dependiente y te gusta ayudar a la gente, esto te lo tienes que tomar con calma.
14:18Ya.
14:19Cara, al público siempre te vas a encontrar de todo.
14:22Ya.
14:23De absolutamente todo.
14:24Nuestro lema es, en Taste no despachamos, nosotros vendemos, nosotros atendemos.
14:31Y ella lo tiene muy metido en su cabeza y en su corazón, que es lo que quiero para Taste of America.
14:39Hola, buenos días.
14:40Hola, buenos días.
14:41Quería preguntarte por unos productitos, a ver si tienes.
14:43Vale.
14:44Necesito fideos de chocolate.
14:46¿Fideos de chocolate?
14:47A ver si tienes.
14:48Mira, tienes un pack aquí completo.
14:51Ah, mira qué bien.
14:52Fideos de colorines, de chocolate.
14:55Tete recomienda productos, hace sugerencias.
14:59Me preguntan si hay algo para hacer gofres.
15:01Mira, los preparados de tortitas sirven para hacer gofres.
15:05Sabe lo que hace, se nota que sabe cómo vender.
15:08A ver si tenéis esencia de vainilla.
15:10Vale.
15:10¿Cómo la quieres, líquida o en pasta?
15:12Se toma interés, la verdad es que da gusto.
15:16¿Quieres mientras ir atiendo a la clienta, puedes echar un vistazo y preguntarle a los clientes si necesitan algo?
15:21Vale.
15:21Si ves que van cargados, dale una cesta, exacto.
15:24Vale.
15:25Me he quedado muy satisfecha, lo he hecho bien.
15:28Vamos a hacer un escaparate, ¿qué tal vas?
15:30Bien, bien.
15:31Pues mira, los escaparates son muy importantes porque son una forma de vender.
15:36¿Qué es esto?
15:37Esto es un tatuaje, es la huella de mi perro.
15:41Y luego tengo otro que es el símbolo de las reliquias de la muerte de Harry Potter.
15:46¿Harry Potter?
15:46Sí, Harry Potter.
15:48Pasa, que te gusta mucho.
15:49Me gusta, me gusta mucho.
15:50Sí, hubo una etapa en mi vida, cuando yo era pequeña, que en el colegio me hacían bullying.
15:55¿Bulling?
15:55Que quedé sin amigos, sí.
15:57Que te trataban mal los chicos.
15:59Sí, era como así decirlo, un outsider.
16:02El tema del bullying que me ha contado me ha impresionado mucho, la verdad, es que pobre chica.
16:07Y ahí es donde yo me refugié en la lectura y sobre todo en Harry Potter.
16:10Me metía ahí, leía en casa y era lo único que hacía.
16:15Harry Potter para mí significa un momento de superación en mi vida y me ha hecho ser lo que soy ahora.
16:22¿Y ahora qué tal aquí en T-Sof America?
16:24Bien, una empresa.
16:25Que te acepta tal y como eres, ya puedes venir con tatuajes, que si el día de mañana me da por teñirme el pelo de azul,
16:32sé que me van a aceptar por cómo soy yo por dentro y no por cómo soy en mi imagen exterior.
16:40Y eso a mí me gusta mucho.
16:41Que alguien como ella, que ha sufrido el rechazo en su persona, me hable de que se siente en familia
16:48y de que siente el cariño de los demás, me llena de orgullo saber que se respira ese ambiente en mi empresa.
16:55Ha llegado el final de la jornada y la jefa se marcha llena de indecisión.
17:03TT reúne algunos requisitos muy valiosos para convertirse en encargada,
17:07pero también ha observado en ella varios fallos imperdonables.
17:11Va a tener que meditar seriamente esta decisión.
17:14Quiero infiltrarme en el almacén porque es el corazón de nuestra empresa.
17:28Desde aquí salen todos nuestros pedidos a clientes y tiendas.
17:32Cualquier error aquí es garrafal.
17:33Quiero ver que todo se hace correctamente.
17:35Para que nuestras cámaras no levanten sospechas,
17:39les contaremos a los empleados que Isabel participa en el concurso Mi Nueva Vida.
17:44¿Qué te parece, José?
17:45Bien.
17:46Pues vamos.
17:47Vamos.
17:47En el que aspira a conseguir una franquicia de Taste of America.
17:54Hola.
17:55Buena.
17:55Soy Isabel.
17:56Bienvenida.
17:57La concursante de Mi Nueva Vida.
17:59Nos viene estupendamente porque tenemos un montón de trabajo.
18:03Tenemos mucho estrés, así que venga.
18:05José, jefe de almacén.
18:08Vísteme de prisa, que tengo prisa.
18:10Aquí tenemos un contenedor de galletas.
18:13Esto tenemos que cogerlo todas, caja por caja, e irlo poniendo en palés.
18:16Lo tenemos que hacer rápido, porque nos están esperando clientes y tenemos que hacerlo rápido.
18:20Vamos con otro palé e irlo dividiendo por referencia.
18:23Por referencia, por el número.
18:25Mira, vamos a coger esto, por ejemplo.
18:26Vamos a cogerlo.
18:26Vamos a cogerlo.
18:27Yo voy a coger todas las que pongan.
18:29191.
18:29191.
18:32Esto tenemos que dar la entrada rápido.
18:34¿Cómo qué?
18:35Dale caña.
18:37Necesitas más chicha, más sangre.
18:40Es lo que tienes que tener.
18:41Nada más llegar, qué nervio, qué estrés.
18:45Visto que tienes lo hecho hoy.
18:46En la mañana hay que tenerlo hecho.
18:47Venga, vamos.
18:48José ha empezado en plan muy brusco, muy agresivo.
18:56Te lo he hecho ahí y lo coges tú tranquilita, porque si no, te vas a partir.
19:00Todo el rato con prisa, metiendo caña.
19:05A mí no me da tiempo a pensar.
19:07Todavía estamos así.
19:08Pues sí, es que he montado todo el palé.
19:11Pero ha montado todo el palé, pero si todavía no está terminado.
19:13Pero si es que no llego.
19:16No llegas, pero salta o coges un taburete o lo que sea, te pones un palé ahí, lo coges
19:20de escalera, da igual.
19:21Mira, te voy a poner un palé.
19:24Pongo un palé de escalera aquí, lo coges.
19:27Así, de escalera, que subes, con cuidadito.
19:29Sí, hombre, sí, hombre.
19:29Claro.
19:30No, eso no se puede hacer.
19:31Y deja con un palé para que me suba como si fuera una escalera, para matarse.
19:35Eso no se puede hacer así.
19:37No.
19:38Toma, venga.
19:43¡Bú!
19:44Y saben, para el tema de trabajar en un almacén le falta chicha.
19:48Le falta chicha y le falta sangre.
19:51No la veo, no la veo yo.
19:52Para el tema de almacén no la veo.
19:54Esto es, mira, me he ido dos días.
19:56De vacaciones y esto es mercancía que tengo acumulada.
20:00Pues yo soy el jefe de almacén y soy el que tiene que darle la entrada a todo esto.
20:03Hay cosas que solamente hago yo, porque aquí nadie sabe dar entrada ni nadie sabe hacerlo.
20:06Él dice que lo tiene que hacer todo él, pero no creo que eso deba de ser así.
20:11Esto es todo mercancía y ahora tenemos que colocarlas en la estantería y en la estantería
20:15tenemos que buscarle un sitio.
20:17Que nadie me dice en tal sitio hay que meterlo.
20:19Yo tengo que darle el sitio, buscarlo y si no hay sitio tengo que hacerlo.
20:22¿Vale?
20:24Dice, lo tengo que hacer yo.
20:25No, tienen que aprender todos a hacerlo.
20:28Él, como está aquí de encargado, debe enseñar a la gente y conmigo no está teniendo paciencia.
20:36Cuando hay un sitio libre, ahí lo tenemos que subir.
20:39Yo voy ya pidiéndole dos meses a una máquina para poder sacar pedidos más rápido y no me la traen.
20:43A mí me duele ya la boca de decirle a mi jefe que me hace falta personal, que me hace falta maquinaria y por aquí entra, por aquí sale.
20:53Me han dicho que lo están mirando, pero la máquina no viene.
20:55Tampoco tengo nadie que me coja la máquina, así que...
20:57No soporto que la gente se queje.
20:59La gente quejica...
21:00Me resulta un poco pesada.
21:03Aquí tenemos un sitio.
21:05Apuntamos en el papel.
21:06El número de ubicación que tiene, 10, 20, 30, 40, 50.
21:09En este caso sería la B30.
21:12Se apunta B30 y ahora ya a subir el palet.
21:14Yo pensaba que esto se hacía con una PDA, pero no he visto que han utilizado las PDA.
21:18La empresa ofrece medios técnicos para trabajar bien, evitar errores humanos, preparar los pedidos.
21:27Si no lo usan, no es que falte gente, es que no están usando los medios técnicos que tienen a su alcance.
21:34Tenemos que hacer unos pedidos urgentes, que tenemos que ayudar a los chicos porque no dan abasto.
21:37Cogemos la traspaleta y un palet.
21:46¿Cuál te pone primero?
21:4717, 10.
21:48Vale, pues aquí empieza desde el 1.
21:50Te tienes que ir al 17.
21:52Al 17 te tienes que ir.
21:5417.
21:55Cajún, aquí no veo cajún.
21:57No hay, ¿qué pasa?
21:58Que como no tenemos sitio muchas veces, tenemos que poner la mercancía, si nos queda poco, en el palet de al lado, para poder dejar el hueco libre.
22:05Si lo vamos moviendo y no lo apuntamos, ¿cómo hacemos?
22:08El problema es que no tenemos gente aquí para poderlo hacer.
22:11Me molesta que todo lo achaque a falta de gente cuando el problema es organización.
22:16Tienes que buscarlo por aquí, en este lado o en este lado, donde estés, tienes que buscarlo.
22:21¿Es este?
22:22Es este.
22:24Es este.
22:24Si metieran las cosas en su sitio, no tendríamos que perder tanto tiempo mirando a un lado y a otro a ver dónde está ese producto que se supone que tiene que estar ahí.
22:34Es una pérdida de tiempo.
22:35Te voy a poner con un trabajo especial que nos han mandado, que es un pedido que tiene que salir.
22:40Es coger una botellita, pegarle una barrita y hay que hacer 5.000 unidades y tienen que salir ya.
22:47¿Vale?
22:47Tienes que coger cada barrita de estas, ponerla con un botecito, le pones pegamiento a la barrita por todo esto y lo pegas en el bote.
22:58Espera unos segundos hasta que se quede pegado y lo metes en la caja.
23:01Toma, inténtalo tú.
23:03Empújale fuerte, si no, no sale.
23:05¿Ves?
23:06Pues ya está.
23:06Como no va y no tenemos otra pistola, lo dejamos y cogemos una cinta.
23:10Con esto se tarda más.
23:11Pero como no tenemos otra cosa.
23:13Se le ha estropeado la pistola de silicona, pero bueno, he visto que se ha manejado, ha buscado otra solución.
23:20Me gusta que la gente tome iniciativas frente a problemas y que tenga interés en que salgan las cosas adelante.
23:27No, tiene que ir bien puesto.
23:28Si no hacemos las cosas bien hechas, esto no lo devuelve.
23:31Si montas una franquicia, te gustaría que la mercancía te llegara bien, ¿no?
23:33Hay una cosa que tiene clara, el cliente manda.
23:36Sí, sí, eso me gusta, me gusta mucho.
23:37La iniciativa de José y su preocupación por la imagen de la empresa ha servido para que la jefa empiece a mirarle con otros ojos.
23:45Va a tratar de conocer un poco mejor a su empleado mientras preparan las etiquetas del día siguiente.
23:51¿Tú de dónde eres?
23:52Yo soy de Córdoba.
23:53Ahí está la cosa muy mala y me he tenido que buscarme la vida.
23:56¿Te gusta trabajar en el almacén?
23:58Sí, me gusta, es un trabajo que me gusta.
24:00Está claro que me gustaría estudiar algo más.
24:04Pero, claro, también tengo mi novia y también como tenemos turnos distintos no coincidimos mucho.
24:10Entonces el poco tiempo que tengo con ella no voy a estar estudiando.
24:13¿Pero tú no vienes de aquí o...?
24:14Mi novia es de aquí. Si no hubiera conocido a ella, pues sinceramente yo me hubiera ido para Córdoba de nuevo porque a mí la vida aquí no me gustaba.
24:21Ya.
24:21No hubiera ido y por aquí no hubiera vuelto, desde luego.
24:24¿Y ahora estás mejor?
24:25Ahora estoy estupendamente. Me han dado el cargo de jefe de almacén. Yo creo que lo estoy llevando bien dentro de los gaves. Pero aquí si no tenemos más personal y más maquinaria, no podemos sacar todo el trabajo que tenemos.
24:36Bueno, hoy ya hemos terminado. A ver si te toca la franquicia y si no te llega el pedido ya sabes por qué. Porque no tenemos gente aquí para poderlo hacer.
24:47Vale.
24:50Vale, todo lo que tenemos acumulado. Encantado, Isabel. Que vaya todo muy bien y que tengas mucha suerte. ¿Vale?
24:54Muchas gracias.
24:55Venga, hasta luego.
24:56Gracias, adiós.
24:57A la jefa le ha quedado claro que José achaca todos los problemas del almacén a la falta de personal. Pero ella ha podido comprobar que en realidad existen graves problemas de organización. Deberá tomar una decisión tajante al respecto.
25:10Hoy la jefa va a infiltrarse en la tienda de Majadahonda para vigilar de cerca a su dependienta.
25:18Han llegado rumores a la central de que realiza promociones y actividades sin consultarlo con sus superiores.
25:25Para que la empleada no sospeche de Isabel, le haremos creer que participa en un concurso llamado Mi Nueva Vida, por el que puede ganar una franquicia de Taste of America si es válida para este trabajo.
25:36Así que ya sabes, enséñale todo lo que tenga que saber.
25:40Perfecto.
25:40Que vaya bien, Cristina. Gracias.
25:41Gracias.
25:47Hola.
25:49Hola.
25:49Buenos días.
25:51Yo soy Cristina.
25:52Hola, yo, Isabel.
25:53Encantada.
25:55Cristina, la dependienta independiente.
25:59Vamos a empezar ya. Hoy vamos a hacer un street market.
26:02Es un evento en el que sacamos menaje y comida, que o bien la caducidad está cercana, o bien hay mucho stock en central y hay que sacarlo rápidamente.
26:11Vale.
26:11Entonces vamos a ir rápidamente y nos ponemos con ello.
26:14La primera impresión, una chica con el pelo verde, libremente vestida.
26:20O sea, me parece fenomenal, pero el delantal ni lo lleva ni me lo ofrece.
26:25Pues si vamos cargando poquito a poco, la apoyas en el suelo, que va a ser mucho más fácil si quieres.
26:30Venga.
26:31Vamos haciéndolo juntas.
26:33Uy, va, lo tiro.
26:34Lo rompo.
26:35La jefa y la empleada preparan el street market, que consiste en sacar promociones a la puerta de la tienda.
26:41Cristina aprovecha el momento para empezar a colgarse algunas medallas.
26:45Este tipo de eventos también los hemos propuesto nosotras, por voluntad propia, porque nos gusta mucho.
26:51Hasta hace relativamente poco, dos años que yo llevo aquí trabajando, tenían esto bastante descuidado, no se habían encargado de hacer mucha publicidad.
26:58Nos empezamos a implicar, tanto mi compañera como yo, en decir, vale, vamos a hacer eventos para niños, una fiesta de Marvel.
27:05Y entonces la mayoría de los clientes se han ido generando ahora.
27:08Va un poco de salvadora de la tienda.
27:12Me parece muy bien que tenga ilusión y que ponga todo su empeño, pero nosotros estamos ahí.
27:18No han inventado ya los eventos.
27:20En Taste of America esto se hace habitualmente.
27:23Nos gustaría que de verdad la empresa hiciera más publicidad, que le dijeran a la gente de la zona, pues con carteles grandes,
27:30como los que tengo hoy en el escaparate del street market, pero que estuvieran puestos por todo Maja Onda para que la gente pudiera venir, sea la hora que sea.
27:36Ya, con esta actitud que toma, desprestigia el trabajo que hacemos nosotros, que está por detrás.
27:43Parece que todo depende de ella.
27:45Vale.
27:46Sí.
27:46Tienes que poner pinzas aquí.
27:49No tenemos.
27:50Andá.
27:50Esas son otras cosas que hemos pedido un montón y no tenemos.
27:53Para Cristina todos son problemas.
27:55Hay muchas pegas, ven más de las que hay.
27:58¿Alguna vez has atendido a alguien?
28:01Bueno, la típica tontería de hacer como que...
28:03Alguna tontería, pero no, no.
28:04Nada, pues vamos dentro, si quieres atendemos juntas.
28:07Venga.
28:07Y así te enseño cómo se hace.
28:09Hola.
28:09¿Le podemos ayudar?
28:11Sí.
28:12Es que, mira, estoy pensando en hacer una cena en casa.
28:15Viene una amiga que es de Estados Unidos y entonces es celíaca.
28:21Ah, pues, ¿dónde tenéis los...?
28:22Yo sé que...
28:23¿Tenéis en algún lado productos para celíacos, Cristina?
28:27¿Me puedes ayudar?
28:28Me ha dejado sola atendiendo a un cliente.
28:31La tenía que llamar porque en teoría yo no sabía, no sabía lo que me estaba preguntando el cliente.
28:36¿Esto qué son, cacahuetes o...?
28:37Eso es crema de cacahuete, parece.
28:39A ver, Cristina, es que yo no sé.
28:41Si me puedes ayudar...
28:42Estaba un poco extrañada que no estuviera el quite.
28:48¿Y cómo puedo distinguir o cómo puedo saber yo que es un producto que realmente no tenga...?
28:53Pues me tiene que ayudar mi compañera porque yo no lo sé.
28:57Es que necesito...
28:58Todos los productos siempre van a estar identificados como gluten-free en caso de ser para celíacos.
29:04En el caso de todas esas cremas de cacahuete sí que son gluten-free.
29:07Conoce muy bien el producto.
29:09Es una comunicadora estupenda con los clientes para explicarles, pero...
29:15¿Es una tienda que conociera ya de antes o...?
29:19No, no la conocía.
29:20Muchas gracias. Esto es de lo que hablábamos antes.
29:23La mayoría de la gente no nos conoce.
29:25No sabe que estamos aquí.
29:26Ya.
29:26Entonces nos falta...
29:28Delante de un cliente se ha puesto a quejar de varios detalles.
29:31Mucho rollo, nos falta mucho tirado.
29:33Eso delante de los clientes no lo podemos hacer.
29:35Nos mandaron casi 2.500 flyers a repartir en cuatro días.
29:40Esto habría que haber pagado a alguien, que es otra de las quejas que he tenido.
29:44El cliente no tiene que estar oyendo nuestras quejas, nuestras conversaciones...
29:48Eso no me parece bien.
29:50A ver.
29:50La jefa empieza a estar más que harta de la actitud prepotente y quejica de su empleada.
29:56Pero está a punto de descubrir que tiene otra faceta muy positiva para el negocio.
30:01Vamos a por los cupcakes y ahora te enseño a decorarlos.
30:04Lo que nos es muy bien dónde lo vamos a colocar.
30:07Si me sujetas la bolsa así abierta.
30:08Sí.
30:09Lo pongo aquí.
30:10Mi afición por los Legos es algo muy sano y muy bonito.
30:17Onda, ¿y esto lo vendéis aquí?
30:20No.
30:20Esto es mío de mi casa, que lo he traído más de una vez para poder decorar, porque como
30:27no hay publicidad ni hay nada, esto atrae mucho a los niños pequeños.
30:32Hemos llegado a vender pequeñas bolsas de Lego, de minifiguras.
30:35Acaba siendo un marketing puro y duro el llamar a la atención de los niños con este tipo
30:38de cosas.
30:39Me hace gracia que ella se traiga sus Legos.
30:42Es como traer parte de su vida y se identifica más con el proyecto Taste of America.
30:48Está fenomenal.
30:49Ahora que ya lo tenemos todo listo, vamos a entrar, nos vamos a cambiar, porque por cada
30:54evento nos disfrazamos.
30:55Y tengo una ropa adentro para ti.
30:57¿Para mí?
30:57Sí.
30:58Para que te cambies y nos vayamos a repartir flyers para hacer publicidad y que venga más
31:02gente esta tarde.
31:03Casi me da un shock.
31:05Después del disfraz permanente que llevo, digo, ¿pero se me pueden disfrazar más todavía?
31:12¡Qué guapa!
31:13Sí, es muy bien.
31:14¿Me he disfrutado?
31:16Muy americana.
31:17Bueno.
31:18Pero, ¿tú no llevas el delantal?
31:20No.
31:20Yo no me pongo el delantal porque no puedes fijar la altura del cuello y además no favorece.
31:28Llega un punto en que te lo tienes que dar doble vuelta, abrochar adelante.
31:31Y a mí, por ejemplo, me es muy incómodo.
31:32Aunque no le guste el delantal, debe llevarlo.
31:35Para mí no es excusa.
31:36Lo que me cuentan no es excusa.
31:38Así que nos vamos a ir ahora a repartir flyers a la calle.
31:40Como hemos dicho, somos nuestro propio marketing y más en esta tienda.
31:43Entonces, todos estos flyers tienen toda la información del evento de hoy, más el descuento
31:48que se les aplica si vienen hoy.
31:50Hay que ser muy rápida, hay que ser muy dinámica, no se puede estar parado.
31:53O sea, aquí somos nuestro propio marketing.
31:56Entonces, te voy a dar un taco de flyers y nos vamos.
32:00Ha llegado el momento de que la empleada demuestre que sabe hacer algo más que quejarse y presumir.
32:07Siempre, mucha amabilidad.
32:08Hola, mire, venimos a entregarle publicidad.
32:11Hay un mercadillo ahí en Taste of America y con este panfleto está todo el día, hasta las ocho de la tarde.
32:17Con este panfleto le dan un descuento, si hace una compra, de un euro.
32:21Gracias.
32:22Gracias.
32:23Tienes que decirlo todo como más de corrido, pero más ordenadito.
32:27Mire, por aquí, vamos rápido.
32:29En Taste hay que tener desparpajo, hay que echarle morro y hay que ir a por todas.
32:33Queríamos darles un descuento para la tienda Taste of America.
32:36Está al final de esa calle y tenemos hoy todo el día un mercadillo.
32:39Con este panfleto tienen descuento, pueden ir a probar nuestras cosas y a pasarlo muy bien.
32:44Así que esperamos verles.
32:45Durante la promoción, la jefa descubre a una Cristina nueva, sonriente, entusiasta y apasionada.
32:53Gracias.
32:54Hasta luego.
32:58¿Qué tal te has sentido? ¿Cómo lo has visto?
33:01Bueno, bien, bien, cada vez mejor.
33:03Porque hay gente a la que le da un poco de vergüenza.
33:05Y a mí también.
33:07Bueno, no pasa nada. Eso se va quemando con el tiempo y de cara al público aún más.
33:12Me gustan los consejos que me da de no perder en ningún momento la actitud.
33:18Me han parecido unos consejos muy Taste of America.
33:21Bueno, me tienes impresionada con tu pelo verde y tus legos. ¿Y eso de los legos?
33:27Me viene de hace unos años. Me gusta mucho. Me gusta mucho montarlo y lo tengo en vitrinas y tal en mi casa.
33:35¿Tienes novio? ¿Tienes hijos?
33:38No.
33:38Mi pareja es una chica y me ha costado mucho el que la gente lo entendiera, el que no me aceptaran porque no busco siempre la aceptación de la gente,
33:49pero que no te señalen con el dedo o tengas una mala situación, un encontronazo en la calle.
33:55¿Y tus padres lo llevan bien?
33:57Mis padres lo aceptan muy bien. Mi madre es una mujer muy moderna, es una mujer a la que admiro muchísimo, es una mujer a la que quiero con locura.
34:02Es la mujer más fuerte que conozco. Mi padre ha pasado dos cánceres, mi madre ha sido la que le ha apoyado en todo eso.
34:09Mi abuela, la madre de mi madre, sufrió un ictus.
34:14De todas las cosas que me pueden haber pasado, el peor momento es cuando mi madre me llama estando yo en Alicante
34:19y me dice que a mi abuela le ha dado un ictus y me encuentro con que está en el hospital y no se puede mover.
34:28Este ictus que le ha dado la impide hablar. Entonces ella quiere contarte algo pero no le sale.
34:34Se frustra mucho, llora mucho y entonces mi madre es la persona más fuerte del mundo porque si a mí me tocara estar en mi casa con un marido enfermo,
34:41luego irme a ver a mi madre que también estaba mal y llegar a casa y encima seguir sonriendo y tirando de mi familia, yo no sé cómo lo podría hacer.
34:48Mi madre ha sido siempre una persona que yo la he visto luchar, la he visto sonreír, la he visto sacar adelante a su familia con nada.
34:56Una más adelante y otra detrás. Es una mujer maravillosa.
35:00Es que suerte que tienes de tener una madre así, hija.
35:02La verdad es que sí.
35:03Qué suerte.
35:04La jefa se marcha conmovida por la historia personal de Cristina y muy agradecida por su entrega en el trabajo.
35:12Sin embargo no puede olvidar que ha pasado toda la jornada quejándose sin parar
35:16y mostrando una actitud muy presuntuosa.
35:19Deberá valorar seriamente qué hacer con ella.
35:26Hoy la jefa se infiltrará en la tienda de Chueca en el centro de Madrid.
35:31A pesar de tener una de las mejores ubicaciones de toda la geografía española,
35:35sus ventas están sufriendo enormes descensos.
35:39La jefa necesita averiguar dónde está el problema.
35:42Hola, soy Isabel.
35:46Yo soy Ximena.
35:47Encantada.
35:50Ximena, encargada de tienda.
35:52Dulce como el algodón de azúcar.
35:56Mira, aquí tienes tu delantal.
35:58Muy bien.
35:58Perfecto.
35:59No nada.
36:00Entonces, lo primero que vamos a comenzar es con el sistema.
36:03Mira, aquí tienes el albarán.
36:07Me vas a ayudar porque como tengo un problema a la vista, no logro ver los códigos.
36:12¿Qué te pasa en la vista?
36:13Mira, tengo un problema a la mácula.
36:15Un problema degenerativo.
36:16Tengo un 10% de visión.
36:18Lo que pasa es que me afecta la visión central.
36:21O sea, por los lados veo bien, pero por el centro veo una mancha.
36:25Lo que son cosas grandes las veo bien, pero ya cuando son detalles, pues me cuesta muchísimo más.
36:31Y has dejado de hacer muchas cosas por esto.
36:35Sí, la verdad es que eso limita bastante.
36:38Por ejemplo, a mí me encanta leer, me encanta la lectura y me encanta escribir.
36:41Y eso sí se nota mucho.
36:43Entonces, claro, y para trabajar también es una limitación.
36:46Nada más llegar, la jefa queda impactada por la historia de Ximena y su enorme entereza.
36:51Pero le preocupa que su limitación le impida ejecutar el trabajo correctamente.
36:57Entonces, te llega el pedido, ¿verdad?
36:59Y tú chequeas que todo esté bien, que todo te haya llegado bien.
37:04Entonces, tú me vas a decir para ponerlo aquí, en esta primera línea, el código.
37:08Pues, anda, yo tampoco lo veo.
37:11Los albaranes es que tienen una letra realmente pequeña.
37:15No me explico por qué no hemos caído en que hay gente que no puede ver eso.
37:21Creo que eso lo tenemos que arreglar.
37:22Vamos a sacar el móvil, que siempre hay solución para todo.
37:26Le tomamos una foto.
37:28Ah, y luego la amplías.
37:29Y luego la amplías.
37:30Ah, qué lista.
37:32Me gusta que es una chica que ante los problemas pone soluciones.
37:35Una chica con mucha capacidad.
37:37Yo tengo un ordenador que tiene zoom, pero este no se acerca ni se aleja ni nada.
37:42Y necesito que la pantalla sea grande.
37:45Entonces, esto para trabajar es muy difícil.
37:47Me entero de que el sistema informático no está pensado, desarrollado, para una letra grande.
37:54Me parece imprescindible.
37:56Esta chica necesita un sistema con una letra grande.
38:06Hola, buenos días.
38:08Hola, por lo de las banderas americanas.
38:10Muy bien, mire, le voy a explicar lo que le conseguí.
38:13A ver si le sirven.
38:15A ver.
38:15A ver, segundo es esta bandera, que me parece que va a ser más grande de la que...
38:21A ver.
38:23Oh, no, no, no, no, vale.
38:25Yo quería el tamaño ese.
38:26Es esta, la que quiere.
38:27Ah.
38:28Esa es el tamaño.
38:28Quiere cinco de estas y tenemos dos.
38:30Ah.
38:31Yo voy a llamar a la central y las voy a preguntar directamente a los que se encargan de esto
38:36y para ver si se la tiene.
38:38Lo que si te pido, por favor, es que me la abrevies.
38:40Sí, sí, sí, sí.
38:41Porque lo necesito ya para allá.
38:44Lo siento mucho.
38:45Gracias, sí, perdone.
38:47Nada, gracias.
38:48Hasta luego.
38:50Bueno, voy a preguntar luego porque es que sí que...
38:52Hay que preguntar.
38:53Me parece mal que no haya llamado enseguida, inmediatamente, al almacén para solicitarlo.
39:00Hola.
39:01Hola.
39:02Hola, buenas tardes.
39:03Quería probar los pollitos estos.
39:06Sí, adelante, claro que sí.
39:07Como parte de su campaña de promoción, Taste of America ofrece a los clientes la oportunidad
39:12de degustar gratuitamente algunos de sus productos.
39:16Está muy bueno.
39:18¿Lo hacéis?
39:19Sí.
39:19Lo hacemos nosotros, sí.
39:21¿Me puedo llevar para el camino?
39:22Sí, claro que sí.
39:24Las degustaciones están muy bien, pero hay que aprovechar para intentar venderle el producto.
39:28Tendría que haber dicho, mira, estas son estas galletas, o este es este preparado de brownie.
39:32Por lo menos enseñárselo.
39:33Voy a coger caramelitos, ¿vale?
39:35Sí.
39:35Y uno de estos.
39:37Y ya está.
39:39¡Mmm, qué rico!
39:40Bueno, ya pasaré, ¿vale?
39:41Muy bien.
39:42Gracias.
39:43Hasta luego.
39:44Oye, ¿y aquí la gente come gratis?
39:47Sí, hay clientes que vienen a eso.
39:49¡Qué bien!
39:51Sí, sí, sí.
39:52Es evidente que las degustaciones no están cumpliendo su objetivo de aumentar las ventas.
39:58Esta es ya la segunda incidencia que detecta la jefa en lo que va de jornada.
40:03Taste of America, buenas tardes.
40:05Hola, buenas tardes.
40:06Sí.
40:07¿La quinta vez que hayan un consejo para más que te la marca es el curso?
40:11Un segundito que lo voy a revisar, ¿sí?
40:15Tenemos dos ahora mismo.
40:19Pero, ¿para cuándo las necesitabas?
40:26Bueno, sí, sí te lo voy a llamar a ver cómo te lo consigo, sí.
40:31¿Vale?
40:33Bueno, hasta luego.
40:35Chao.
40:36Pues nos vamos a tener que mover.
40:37Nos están llamando a un hotel que es de una banda que está aquí ahora en Madrid y que necesitan cinco de ese producto.
40:44Entonces lo que vamos a hacer es llamar a una de las tiendas y a ver si lo tienen, sí, porque esto suele pasar.
40:52Hola, buenas tardes, te habla Jimena de Chueca.
40:56Mi idea era para hacer si tenías esquiz sedar.
41:00Necesito cinco, por lo menos, por fa.
41:03¿Sí?
41:03Vale, guárdame los que yo voy para allá ahora a buscarlos, ¿sí?
41:07Entonces nos llama a otra tienda y lo tiene lo que estamos buscando.
41:10Sí, lo tiene.
41:10Tengo que ir en taxi ya y bueno.
41:12Uf.
41:12Sí.
41:13Le costará carísimo de ir, coger un taxi, irse a buscarlo a otra tienda para traerlo a su tienda para poder atender.
41:19Me parece fenomenal, aunque sea costoso, pero eso es un buen detalle, muy comercial por su parte.
41:24La jefa sabe que a veces conviene asumir una pérdida si con ello se contribuye a dar una buena imagen a la marca.
41:31Jimena ha tomado la decisión correcta con el antojo de la banda de rock.
41:38La jefa aprovecha la hora de comer para indagar un poco en la vida privada de esta dependienta tan especial.
41:49¿Y de dónde eres tú?
41:50Yo soy de Venezuela, llevo cinco años y medio viviendo en Madrid.
41:55¿Y con quién te viniste aquí a España?
41:56Yo me vine sola.
41:57¿Sola?
41:58Me vine sola, estuve aquí el primer año haciendo un máster en filosofía y bueno, pasé un año fatal porque me gradué del máster y no sabía que iba a ser con nada, estaba ahí como viendo, buscando.
42:11Pasé de Aristóteles a eso.
42:13¿Y tu madre dónde está ahora?
42:15Y mi madre está acá, ella se vino.
42:16¿Ah, se ha venido?
42:17Sí, ella se ha venido, se vino en septiembre.
42:20Ah, bueno. ¿Y tu padre?
42:22Y mi padre vive en Venezuela, es así, sí, ya no lo veo desde hace un año.
42:27¿Un año? ¿Y sabe menos a tu papá?
42:30Y a mi papá sí, le he hecho un montón de menos.
42:32Ah, claro, no me extraña.
42:34Sí, la verdad que sí.
42:35¿Qué piensas que va a venir él, que vas a poder ir tú?
42:38¿Cómo vais a hacer?
42:39Yo siento que es bastante complicado porque es que Caracas es una ciudad que te limita muchísimo.
42:45Venezuela en general es un país que te limita.
42:48Y ya luego yo, es que es poco probable que yo vaya para Venezuela ahora.
42:52Simena parece una chica encantadora y con esos problemas tan gordos que tiene de visión, la verdad es que chapó.
43:01Es una heroína. Me tiene impresionada. Me ha impactado.
43:08La infiltración ha terminado. La jefa vuelve al hotel con ganas de recuperar su identidad.
43:14Ha sido una semana intensa que le va a exigir la toma de algunas decisiones complicadas.
43:21Por fin, soy casi Alicia otra vez.
43:24Estaba deseando volver a mi ser.
43:28Ya voy dejando de ser una bruja piruja.
43:31La experiencia a nivel profesional es muy interesante.
43:36Es una forma de parar, de reflexionar y de ver cosas que habitualmente no se ve.
43:41He visto cosas que no me han gustado, que me dejan un poco preocupada.
43:46Hay cosas que tenemos que darle forma.
43:59Los cuatro trabajadores han sido convocados a una reunión urgente en la central de Taste of America,
44:05pero no se les ha explicado el por qué.
44:08Estoy bastante nervioso.
44:09Estoy nervioso desde que me he levantado.
44:12No sé si ha pasado algo o no.
44:14Yo al menos creo que estoy con la conciencia tranquila, pero claro, a saber.
44:21Bueno, es que la verdad es que no sé en qué liga me he metido.
44:26Tengo algo de, no miedo, pero sí algo de ansiedad.
44:29Ha llegado la hora de las revelaciones.
44:46Es el momento de que los trabajadores sepan que Isabel Mendoza era en realidad su jefa.
44:52Hola.
44:55Hola.
45:01¿Sabes quién soy?
45:03Isabel.
45:04Sí, he sido Isabel durante una semana, pero soy Alicia Baño.
45:13Soy cofundadora de Taste of America.
45:16y soy tu jefa.
45:22Encantada.
45:27Lo sé.
45:29De todas las personas que he conocido en mi vida,
45:32eres la que más se ha quejado de todo.
45:36¿Qué?
45:36¿Hay algo que te hagamos bien?
45:38¿Hay algo que te satisfaga?
45:39¿Pocas cosas?
45:42Me ha disfrutado súper borde.
45:44Ya.
45:46¿Pero es algo que han conseguido que llegue?
45:51Me dejas sola descargando el camión.
45:54Te digo que no llego a las cajas de arriba.
45:57Y me das la solución de un palé mal puesto,
45:59que es un problema de seguridad gravísimo.
46:03Y me dices que me suba el palé para coger la caja.
46:07Así, de escalera, y te subes con cuidadito.
46:09Y así, hombre.
46:09Claro.
46:10No, eso no se puede hacer.
46:10Y llega.
46:12Hombre, que eres el responsable.
46:14Que me puedo matar.
46:16Ya.
46:31¿Sabes qué es esto?
46:33Sí.
46:34La PDA.
46:36Pues...
46:37No te he visto usarla.
46:40No me di de tiempo.
46:41La usamos a diario, de hecho, para dar la entrada.
46:44Yo he dado una entrada contigo y no hemos utilizado la PDA.
46:48No la usamos.
46:48He tenido que apuntarlo a mano.
46:50No la he apuntado a mano, sí.
46:51Apuntamos en el papel.
46:52El número de ubicación que tiene, en este caso, sería la B30.
46:55En ese momento sí la habíamos apuntado a mano.
46:57Pero todas las entradas se tienen que dar con eso.
46:59Pues no os he visto a nadie con la PDA.
47:02Solo la uso yo.
47:04¿Y por qué solo la usas tú?
47:06Actualmente no sabe ninguno más.
47:07¿Y por qué no enseñas a los demás?
47:09Porque no tengo tiempo de ponerme a enseñarlo.
47:12Entonces lo haces tú todo.
47:13No tengo más remedio.
47:14No.
47:15Eso no me vale.
47:16Todo el mundo en ese almacén debe saber hacer todo.
47:20Todo el mundo.
47:21No se trata de poner a más gente.
47:23Se trata de que la gente sepa hacer las cosas y las haga bien.
47:26Y tú eres el responsable.
47:27No.
47:30¿Tú quieres seguir trabajando en Taste of America?
47:32Me alegro.
47:40De verdad.
47:41Porque aparte de tus quejas, eres una persona resolutiva.
47:45Eres responsable.
47:46Te lo tomas a fecha y te lo tomas en serio.
47:49Me ha gustado.
47:49Me ha gustado mucho.
47:50A pesar de que te hayas quejado tanto.
47:52El que no llora no me ama, dicen.
47:54Si no llora...
47:55Te has quejado demasiado, ¿eh?
47:57Ya.
47:57Sé que el almacén es muy estresante.
48:02Para eso vamos a hacer dos cosas.
48:05Una, los días de mucho trabajo, pondremos un refuerzo.
48:09Y otra, comprar otra máquina elevadora para preparar más pedidos.
48:15¿Crees que te va a ayudar?
48:18Sí.
48:18Sí.
48:19Bueno, me alegro.
48:22Toma este sobre y, por favor, ábrelo y léelo.
48:26En voz alta.
48:31José, eres una persona seria y trabajadora.
48:33Sabemos que te quedaste por tu amor en esta ciudad.
48:36Y queremos que con tu amor, la mujer de tu vida, hagas tu familiaridad fuera de España.
48:41Por eso la empresa te regala un viaje a París.
48:43Pues todas personas con alejamiento incluido.
48:47Disfrútalo.
48:50¿Estás contento?
48:52Sí.
48:52Sí.
48:53Me emociona poder viajar a París con mi chica porque es uno de los sitios donde ella
48:57quería ir y yo creo que le va a gustar mucho la sorpresa.
49:01Estoy muy contenta.
49:02A pesar de tus quejas, de que te has quejado, de que me has hecho cargar no sé cuántas
49:06cajas, pero quiero de verdad que sepas que haces un buen trabajo.
49:10Y que estamos muy contentos contigo.
49:11Gracias.
49:12Me da la sensación de que quieren que esté bien y que luches más por la empresa.
49:17Así que, adelante.
49:18Cuando llegué a la tienda, estaba vacía.
49:29¿Hola?
49:31¿Hola, hola?
49:34¿Tú sabes que no se puede dejar la tienda vacía?
49:38Sí, lo sé.
49:40¿Va de entrar un cliente y qué?
49:42¿Se encuentra con que ahí no hay nadie?
49:44Lo siento.
49:45Me has recibido sin tu placa.
49:50Este es el delantal con la plaquita de tu nombre.
49:54¿Y tú no la llevas?
49:55No, a mí se me ha olvidado.
49:57Tú sabes que en Taste of America siempre tenemos que llevar la placa con tu nombre y el delantal.
50:04Y eso es imprescindible.
50:07Y tú lo debes de saber.
50:09Sí.
50:09¿Permites que esté el león todo el día apagado?
50:18¿Está la luz apagada?
50:19Sí.
50:20¿Por qué?
50:21Como es algo que sabes que está ahí, se te olvida fijarte a ver si está encendido o no.
50:27Una dependienta no puede tener ese fallo.
50:30Además, no has tenido en cuenta que en Taste reciclamos.
50:38¿El plástico cómo hago?
50:40El plástico va con el cartón.
50:42¿Pero si estamos reciclando?
50:44Sí, pero lo echamos todo junto.
50:46Reconozco que no hemos separado hasta ahora.
50:51A partir de ahora lo haremos.
50:55Pero...
50:55Una señora ha entrado y ha preguntado por un preparado de galletas.
51:00They asked for the prepared of American cookies.
51:04They should come, but I don't know when.
51:06No daba crédito como atendiste a esa señora.
51:14Porque...
51:14Me ha gustado.
51:15Me ha gustado mucho.
51:17Eres responsable.
51:19Eres eficaz.
51:21Y conoces perfectamente cómo funciona Taste of America.
51:25Enhorabuena.
51:26Gracias.
51:27Eres estupenda.
51:28Que lo sepas.
51:29Gracias.
51:30Que estoy encantada.
51:32Gracias.
51:34Estoy muy contenta.
51:35Y pienso que te has ganado el puesto de encargada.
51:41Enhorabuena.
51:42Gracias.
51:43Enhorabuena.
51:44Gracias.
51:45Eso es para ti.
51:47Lee en voz alta, por favor.
51:50Tete, eres una trabajadora ejemplar.
51:53Taste of America está feliz de saber que nos consideras tu familia.
51:57Por eso queremos premiar tu dedicación.
52:00Con un viaje a Londres para que tu novio y tú podáis conocer los escenarios.
52:09Perdón.
52:11Donde se rodaron las películas de Harry Potter y hacer la luta de Harry por la capital británica.
52:17Muchas gracias.
52:18Enhorabuena.
52:19Enhorabuena.
52:19Enhorabuena.
52:20Enhorabuena.
52:21Que has hecho un trabajo estupendo.
52:23Enhorabuena.
52:24Estoy emocionada.
52:25Se me pasan miles de cosas por la cabeza.
52:28Es un viaje que siempre he querido hacer yo encima con mi novia.
52:31Así que me hace mucha, mucha ilusión.
52:33Cristina, cuando te vi, pensé que eras una clienta.
52:42No llevabas el delantal.
52:44Pero, ¿tú no llevas el delantal?
52:46No.
52:46Llega un punto en que te lo tienes que dar doble vuelta, abrochar adelante.
52:49Y a mí, por ejemplo, me es muy incómodo.
52:51Sabes que dejamos libertad, pero el delantal es obligatorio.
52:57Me dejaste sola con una clienta.
52:59Yo te estaba llamando y no me hacías caso.
53:01Tiene una amiga que es celíaca.
53:05Ah, pues, ¿dónde tenéis los...?
53:07Yo sé que, Cristina, ¿puedes ayudar?
53:11Me extraña que no estuvieras atenta.
53:14Así nos enseña.
53:16Delante de la misma clienta has criticado a la empresa.
53:21Esto es de lo que hablábamos antes.
53:22La mayoría de la gente no nos conoce.
53:24No sabe que estamos aquí.
53:25Ya.
53:25Entonces nos falta mucho rollo.
53:28Vamos a cobrar.
53:28Generalmente nos toca justificar muchas veces delante de los clientes por qué no hay producto.
53:35Y ya llega el punto en el que se te hace natural tener que justificar que no lo tengas.
53:39Pero nunca metiéndote con la empresa.
53:42Has desprestigiado el trabajo que hacemos en la oficina.
53:45Creo que creerse salvadora es demasiado.
53:52Considero que a día de hoy mi compañera y yo hemos hecho un buen trabajo.
53:57Bueno.
53:58A nuestros ojos.
53:59Que habéis hecho un buen trabajo.
54:01Pues no.
54:04Has hecho un trabajo estupendo, Cristina.
54:06Estupendo.
54:06Me diste muy buenos consejos para abordar a los clientes por la calle.
54:15Se nota tu entrega, tu dedicación, tu saber hacer con los clientes.
54:20La verdad es que me has dejado impresionada.
54:24Muy positivamente.
54:26Se nota que te manejas, que lo haces con pasión.
54:30Me gusta.
54:31Se nota.
54:32Se nota que disfruta.
54:33Se nota que los que están a tu alrededor disfrutan.
54:35Qué bonito.
54:37Da gusto.
54:37No, no, en serio.
54:39Lo abres y lo lees, por favor.
54:42Eres creativa, atenta y te apasiona tu trabajo.
54:45Por eso Taste of America quiere agradecerte tu entrega con un viaje a Billund, Dinamarca,
54:49donde se encuentra la central del Lego para que visites el parque más antiguo de la firma que tanto admiras.
54:54Muchas gracias.
54:55Gracias a ti, Cristina.
54:57Me voy al parque de atracciones de mis sueños y me voy a Dinamarca.
55:01Estoy muy contenta.
55:03Muchas gracias.
55:03Muchas gracias.
55:04Has de su trabajo fenomenal.
55:05Espero poder seguir dando al 100%.
55:07Sí.
55:08De mi, 150 y lo que haga falta.
55:10Ahora sí creo que me han recompensado mi esfuerzo.
55:13Ahora sí creo que se están dando cuenta de las personas que trabajamos para ellos.
55:17Y sobre todo de quienes ponemos todo nuestro empeño y nuestro corazón en lo que hacemos.
55:22Ximena.
55:27Llegó un cliente que pedía unas banderas.
55:32Yo quería el tamaño ese.
55:33Es esta, la que quiere.
55:34Ah.
55:35Ese es el tamaño.
55:35Quiere cinco de estas y tenemos dos.
55:37No teníamos las banderas y no hemos buscado rápidamente una solución.
55:44Tienes toda la razón, está muy mal.
55:46¿Pero es de jadez o...?
55:48Ha venido una señora que se ha comido un brownie, pero no ha comprado nada.
55:54Voy a coger caramelitos, ¿vale?
55:56Sí.
55:56Y uno de estos.
55:58Y ya está.
56:00Qué rico.
56:01Bueno, ya pasaré, ¿vale?
56:02Muy bien.
56:03Gracias.
56:04Hasta luego.
56:05Yo creo que hemos perdido una oportunidad.
56:08Me parece bien que lo prueben, que degusten, pero hemos perdido una oportunidad de venta.
56:12Sí.
56:13Ya que lo prueban, pues explicarle, llevarle, a ver si se anima a comprar.
56:19Pero es más imperdonable todavía que nosotros como empresa no nos hayamos preocupado de que tú puedas tener el sistema adaptado a tus necesidades de visión.
56:31A partir de ahora, me voy a encargar personalmente de tener un sistema informático adaptado a ti, a tu visión.
56:41Y que no tengas esos problemas.
56:43Me has impresionado.
56:48Eres una chica estupenda.
56:50Gracias.
56:51Con una amabilidad, una atención al público, una educación.
56:58Muchísimas gracias.
56:59Gracias a ti, porque me has enseñado montones de cosas.
57:03Y no puedo permitir que pases más tiempo sin ver una persona muy querida, muy importante en tu vida para ti.
57:13La verdad es que es una alegría volver a estar con mi papá, porque no tenía ni idea de cuándo lo iba a volver a ver.
57:32Estoy muy agradecido con Alicia y con Teis en general, porque después de un año sin ver a mi padre, tenerlo aquí gracias a Teis es que es increíble.
57:48Gracias por hacer tan feliz a tu hija, que tienes una hija fantástica.
57:52Venga, suerte.
57:53Que lo paséis fenomenal esta semana.
57:55Hasta luego.
57:56Y bienvenido.
57:56Te quiero y te amo, papá.
58:00Te amo.
58:05Esta experiencia para mí ha significado un acercamiento a mi gente.
58:09Tenía cierta tendencia a mantener una distancia, cierta frialdad con mis empleados.
58:15Pero estos días me he dado cuenta que la cercanía, la proximidad a ellos me ha hecho feliz.
58:20Y creo que voy a cambiar mi forma de relacionarme con mis empleados a partir de ahora.
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