Webmotors usa IA no WhatsApp e aumenta engajamento em 8x; CTO da empresa explica

Name: Webmotors usa IA no WhatsApp e aumenta engajamento em 8x; CTO da empresa explica
Uploaded: 2025-06-13T14:59:49+00:00
Duration: 7 min 4 s
Channel: TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

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A Webmotors apostou em uma mudança no jeito de comprar e vender carros com uma inteligência artificial que atua diretamente no WhatsApp. Em parceria com a AWS, a solução já está ativa em mais de 1,8 mil concessionárias e promete agilizar negociações, melhorar o atendimento e aumentar o engajamento dos compradores.

O Real Time conversou com Daniel Polistchuk, CTO da Webmotors, que contou como tudo funciona e ainda soltou um 'breaking news' sobre o próximo passo da empresa.

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00:00Agora a gente fala sobre a WebMotors, que implementou uma nova solução de inteligência artificial

00:05para otimizar a compra e a venda de veículos pelo WhatsApp.

00:09A tecnologia foi desenvolvida em parceria com a AWS e já apresenta impactos nas negociações.

00:15Para falar sobre o tema, a gente conversa agora com o Daniel Polischuk, que é CTO da WebMotors.

00:20Bom dia para você, Daniel. Seja bem-vindo ao Real Time.

00:23Bom dia, é um prazer estar aqui.

00:24Como é que funciona na prática a solução de IA aplicada às negociações de vocês via WhatsApp?

00:31Bom, quando um comprador no nosso site entra em contato com o vendedor,

00:35no meio dessa conversa entra um agente de IA que a gente desenvolveu para ajudar o comprador

00:41para tirar dúvidas, para que ele tenha todas as informações que ele precisa

00:44para ter a segurança necessária para poder escolher aquele carro e ir em frente com a negociação.

00:48Agora, essa é uma inteligência artificial, eu imagino que seja aquelas do tipo de atendimento

00:56que prevêem algumas perguntas e respostas.

01:01Ela é algo superior ao que a gente está acostumado a ver, por exemplo, em atendimentos de lojas?

01:06Tem algum fator específico para a venda de carros?

01:10Sim, ela tem um contexto específico da realidade do comprador.

01:13Tem toda a informação necessária para que ele tire as dúvidas sobre o carro, sobre o lojista,

01:19sobre detalhes do carro.

01:22Essa IA também tem serviços de simulação de financiamento de crédito.

01:27Então, tem todas as ferramentas necessárias para apoiar a decisão do comprador na escolha do carro.

01:32Além disso, ela é uma IA generativa, conversacional.

01:35Então, ela fala de forma muito humana, muito natural com os compradores também.

01:39Isso já está sendo usado em 1.800 concessionárias.

01:42Que mudanças que vocês observaram no processo de atendimento de venda?

01:46Bom, o que aconteceu é que a gente agilizou muito o contato do comprador com o vendedor.

01:51Como a gente se apresenta como representante da loja e tem todas as informações necessárias

01:55para conversar de forma natural com o comprador,

01:58a gente já conseguiu um impacto de aumentar em oito vezes o enganjamento do comprador

02:03com o processo de venda.

02:04Ou seja, se você comparar o processo com a IA generativa conversacional que a gente tem

02:09com o que acontecia antes, o comprador está oito vezes mais engajado

02:13o que aumenta em oito vezes a probabilidade daquele negócio se concretizar com o lojista.

02:18A gente sempre ouve dizer que o interesse do consumidor cai quando ele tem resposta lenta.

02:23Vocês tentaram resolver isso também com a ferramenta?

02:25Exatamente, é isso mesmo.

02:27A gente tem um estudo que, nos primeiros, se o comprador não tiver uma resposta rápida

02:31em até quatro horas, por exemplo, ele se desengaja em 35% dos casos.

02:37Se for mais do que isso, por exemplo, 24 horas você tem uma resposta,

02:41mais de 50% dos compradores se desconectam do processo.

02:45Você está em um ambiente de internet onde as pessoas estão acostumadas a ter respostas imediatas

02:48e é assim que a gente desenvolveu a nossa solução.

02:50A resposta é imediata.

02:52No momento em que o comprador manda a pergunta, as primeiras perguntas,

02:55imediatamente ele é engajado pelo nosso agente de IA.

02:58Seria impossível fazer isso na escala que a gente tem, 35 milhões de visitas por mês,

03:03sem uma solução de IA como essa.

03:05E como é que a parceria com a AWS contribuiu tecnicamente para criar a ferramenta?

03:09Exato.

03:10Eles têm soluções super seguras para a gente.

03:12A gente tem essa preocupação com a segurança dos dados do nosso cliente,

03:16com a segurança do processo de vendas em si.

03:18Então, a solução da AWS de IA generativa permite que você faça essa conversa de forma super segura.

03:26Então, a gente usou uma solução chamada Bedrock da AWS

03:30e o modelo que a gente escolheu para utilizar é o modelo da Anthropic, chamado Cloud Sonnet.

03:36É uma solução super avançada, é um dos melhores modelos que existem no mercado

03:40e de forma muito segura a gente tem essa interação com o nosso cliente

03:44e também com o nosso convendedor logista que está colocando o carro lá no nosso marketplace.

03:49A Webmotors é uma empresa que já nasceu na internet, né?

03:52Eu queria entender, assim, como é que o uso de vocês da inteligência artificial,

03:57além desse que vocês estão fazendo no WhatsApp, é algo que hoje se tornou central no negócio?

04:02Sim, é uma realidade de todo o mercado, né?

04:04A vida de todas as pessoas está sendo impactada pela presença dessa IA generativa,

04:08essa inteligência artificial mais moderna que a gente tem hoje em dia, né?

04:11Está na vida dos consumidores, na vida das pessoas

04:13e também impacta a vida dos negócios, né?

04:16Então, para você poder acompanhar essa possibilidade, essa oportunidade,

04:23é importante que a sua empresa, no nosso caso aqui,

04:25a gente se preparou de forma muito focada em soluções de IA,

04:28sempre com o objetivo de melhorar o negócio, de melhorar a vida do nosso cliente,

04:32tanto o comprador quanto o vendedor.

04:34Então, lá na Webmotors a gente tem por volta de 15 projetos rodando em paralelo

04:39com esses objetivos de melhorar a vida do consumidor usando o IA generativa.

04:44Dá para você citar algum que seja mais interessante para a gente?

04:47Sim, eu vou dar até um breaking news aqui para vocês.

04:50Opa, a gente adora.

04:52Então, a gente está com um teste A-B rodando agora.

04:55O que é um teste A-B?

04:55A gente coloca um pedaço da população que acessa o nosso site

04:58em contato com uma jornada nova, né?

05:00E o que a gente colocou no ar foi a possibilidade da pessoa encontrar o carro dela

05:03ao invés de fazer mil filtros de forma bastante técnica e complicada no nosso site,

05:08é possível basicamente descrever a sua necessidade.

05:11Algo como, por exemplo, carro para a família, viajo muito, porta-malas grandes, cor azul, preço.

05:20Como quiser, você descreve aquela sua necessidade e imediatamente, usando o IA também,

05:24a gente consegue fazer um filtro perfeito que dê o match para a sua necessidade.

05:28A gente, nos nossos testes, está tendo muito sucesso nessa solução,

05:32por volta de 6% a mais de sucesso nas negociações quando elas começam assim.

05:39Muito interessante.

05:40Agora, saindo um pouco do assunto da tecnologia, Daniel,

05:43a gente sabe que juros altos sempre dificultam a compra de carro

05:46porque é um tipo de compra que depende de financiamento.

05:50Como é que você está sentindo a venda de carros usados até agora, em 2025?

05:55A gente não teve ainda uma desaceleração.

05:57A gente está com patamares, historicamente, super altos de negociações.

06:04É claro que os juros mais altos dificultam o acesso do consumidor ao bem que ele quer comprar,

06:09no caso, o veículo, no nosso caso.

06:11Mas tem impacto, mas ainda não é um impacto muito sério, muito grande.

06:16A gente imagina que, no longo prazo, essa taxa de juros também abaixe,

06:20o que vai facilitar o acesso do consumidor ao veículo.

06:23E quais são os planos da Webmotors de expansão nos próximos anos?

06:26Porque a gente sabe que a competição nesse setor aí é grande, né?

06:30É, eu não posso...

06:31Assim, a gente é uma empresa...

06:32A gente é parte de um grupo internacional listado.

06:34Eu não posso dar muitas informações futuras e tudo mais,

06:37mas a gente tem planos interessantes de expansão ao redor do Brasil,

06:43em diversas regiões,

06:44para que a gente aumente a nossa presença de forma nacional aqui.

06:48A gente é super, super bem-sucedido na região sudeste, na região sul.

06:51A gente tem planos para aumentar a nossa presença no resto do Brasil também.

06:56Tá certo, Daniel Polichuk, CTO da Webmotors.

06:59Muito obrigado pela participação hoje aqui no Real Time.

07:02Bom dia para você.

07:02Obrigado, foi um prazer.

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