00:00Comment faire face au défi de la rentabilité du dernier kilomètre et au ralentissement du e-commerce ?
00:17La nouvelle étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les dernières tendances ainsi que les stratégies des acteurs
00:25pour se développer sur de nouveaux segments, comme le site OuSi, et optimiser les activités opérationnelles.
00:33Les experts de Xerfi mettent en particulier en lumière les initiatives des leaders pour faciliter le travail des livreurs
00:42et optimiser l'organisation des tournées dans le but de réduire les coûts.
00:47En effet, les pressions tarifaires sont fortes sur les entreprises de livraison qui affichent de très faibles marges.
00:54Leurs résultats d'exploitation dépassant rarement 3 ou 4% du chiffre d'affaires.
01:01L'autre enjeu pour les spécialistes du colis vise à mieux satisfaire les clients finaux.
01:07L'indicateur de référence, le Net Promoter Score, ou NPS, progresse mais reste assez faible comparé à d'autres secteurs pour la plupart des transporteurs.
01:18De nouveaux outils technologiques sont désormais disponibles pour mieux performer en matière d'expérience client.
01:26L'intelligence artificielle générative permet notamment d'assister les équipes commerciales et d'améliorer le service client.
01:35Au-delà des applications concrètes de l'IA, quelles sont celles qui se révèlent être les plus prometteuses sur le marché du colis ?
01:43Qui sont les acteurs les plus avancés en matière d'innovation technologique et autour des services ?
01:49Et quels sont les relais de croissance crédibles face au ralentissement des volumes transportés ?
01:55Dans cette nouvelle étude, les experts de Xerfi ont notamment analysé les leviers de croissance activés par les principaux acteurs du marché du colis.
02:04Cinq tendances se dégagent.
02:07Ces derniers investissent tout d'abord massivement dans les infrastructures logistiques afin de renforcer leur capacité de tri des colis,
02:15comme en témoigne la création de plateformes dotées d'équipements de pointe telles que celles du PSA Evry, de colis privés à Compang ou de DHL à Lyon.
02:26Les acteurs du colis misent également sur le déploiement de nouvelles technologies faisant appel à l'intelligence artificielle et aux solutions IT.
02:36À l'instar d'Amazon ou de la poste GPT.
02:40Troisième levier activé, celui de l'amélioration des services proposés aux clients.
02:45On assiste à ce titre au développement de solutions hors domicile, de suivi ou de redirection en temps réel.
02:53À l'image de Mondial Relais qui densifie son réseau de consignes automatiques.
02:58La décarbonation des activités constitue également un axe de développement crucial.
03:04Véhicules à faible émission, emballages réutilisables ou recyclables sont autant de solutions mises en œuvre par les professionnels de la livraison de colis.
03:13Tel est le cas d'Amazon qui teste les colis sans emballage et les emballages innovants.
03:19Enfin, un dernier levier activé, le développement international.
03:23L'étude décrypte ici les principales zones ciblées et les modalités afférentes à leur développement
03:30en revenant sur les cas de géopostes ou de GLS qui misent sur l'Europe et l'Amérique du Nord.
03:37Au-delà des stratégies de croissance des acteurs du colis,
03:40cette étude dresse un diagnostic des dernières tendances du e-commerce et des mutations de la demande.
03:47Elle apporte également une analyse complète du jeu concurrentiel ainsi que des prévisions exclusives sur le marché à l'horizon 2026.
03:56Pour des informations plus complètes sur cette analyse, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
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