Services de réparation : la grande distribution en quête d’un modèle rentable [Cathy Alegria]]

Comment développer de façon rentable les services de réparation sur les segments de l’électroménager, de l’électronique, des articles de sport ou encore de la mode ? La nouvelle étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les stratégies des spécialistes du domaine, mais aussi des grandes marques et distributeurs pour tirer pleinement parti de l’engouement des Français pour les solutions de remise en état. Les experts de Xerfi mettent en particulier en évidence de quelle manière les grandes enseignes intègrent ces services à leur modèle d’affaires à l’heure où ils ont été stimulés par l’entrée en vigueur du bonus réparation. Ce dispositif a permis d’alléger la facture de plus de 400 000 interventions depuis sa création fin 2022. Les enseignes doivent désormais passer dans une logique de croissance rentable autour de la remise en état et plus largement de l’économie circulaire tout en fidélisant leur client alors que la concurrence s’accélère. Des réseaux spécialisés comme WeFix ou Murfy se développent en effet très rapidement. Ils doivent néanmoins eux aussi optimiser leur modèle économique dans un contexte de pénuries de main-d’œuvre qualifiée. [...]