00:00Tá pessoal, só tirando algumas dúvidas sobre a AP Oficial, tá?
00:03Então, a AP Oficial é um WhatsApp voltado para quem tem grandes volumes de conversas, tá?
00:09Então, se você tem bastante conversas, então você tem que ir para a AP Oficial
00:13para não ficar tomando restrições na sua conta aí do WhatsApp do aparelho.
00:18A AP Oficial é onde você conecta o número no gerenciador da meta
00:24e você não tem o aplicativo, tá?
00:27Então, a meta está até lançando, está em beta ainda, que existe o modo COEX, né?
00:32Ou seja, você tem tanto o WhatsApp na plataforma quanto o celular na AP Oficial.
00:38Só que, por enquanto, ainda está dando muita perca de mensagem.
00:42Tem mensagem que não chega na plataforma, não chega no celular.
00:45Então, eu recomendo que você utilize, por enquanto, somente na plataforma.
00:48Então, você precisa de um número de WhatsApp e você vai adicionar aqui dentro da plataforma.
00:53Dentro dessa AP Oficial tem algumas limitações.
00:58Por exemplo, você não consegue ver status.
01:01Por enquanto, você não está conseguindo fazer ligação na AP Oficial.
01:06Você só consegue iniciar mensagem com template.
01:09Você não inicia uma conversa aleatória, uma conversa livre com o teu cliente.
01:13Você tem que mandar um modelo de template aprovado para a meta.
01:16A meta aprovou, né?
01:17Para você mandar para o teu cliente.
01:19E você só consegue responder aquele cliente, conversar com ele, se ele te responder.
01:23Então, você manda um template para ele e espera ele te responder.
01:27Enquanto ele não te responder, você não consegue interagir com ele.
01:30Ele te respondeu, aí abre uma janela de 24 horas, né?
01:34Que a gente fala, uma janela de conversa, que você pode interagir com ele ali.
01:37Aí já libera todo o chat para você.
01:39Então, basicamente, como é que funciona aqui, ó.
01:42Vou mostrar aqui.
01:43Na AP Oficial.
01:47Então, por exemplo, está aqui você é empresa, né?
01:49Está aqui você é empresa.
01:51Aqui, ó.
01:54Uma empresa.
01:55A empresa está aqui e aqui está o teu cliente.
01:58Aqui é o cliente.
02:02Tá bom?
02:03Então, você quer falar com esse teu cliente.
02:05Você envia um template para esse teu cliente aqui.
02:09E aguarda ele responder.
02:10Então, se ele não te responder, você não consegue interagir com ele, tá?
02:16Se ele te responder uma mensagem, você mandou uma mensagem para ele lá.
02:20Podemos continuar o atendimento?
02:22Se ele responder sim, aí ele já abriu, o que a gente fala, uma janela de conversa.
02:27No caso, tem 24 horas aqui, ó.
02:29Essa janela de conversa tem 24 horas.
02:32Passou disso, ela fecha.
02:33Aí você tem que mandar um novo template.
02:35Então, só vai ser cobrado pelo início.
02:37Você não vai ser taxado pelo que você conversa aqui dentro.
02:41Por isso que tem lá a marca de utilidade.
02:43O template é só para a meta poder te cobrar pelo tipo de conversa que você está iniciando.
02:49Então, lá tem os valores.
02:50Se tu é uma mensagem de marca, se ela é de utilidade, eu tenho cada uma dessas, ela tem um valor.
02:54Em outro caso, por exemplo, é quando o cliente entra em contato com você.
02:59Então, você, a empresa está lá e o cliente manda uma mensagem para ti.
03:02Um oi.
03:02Então, aqui se caracteriza mensagem de serviço.
03:09Então, no momento, a meta não está cobrando essas mensagens de serviço.
03:14Então, hoje é o que?
03:1424 de janeiro de 2026.
03:17Até o momento, ela não está cobrando essa mensagem de serviço.
03:21Então, quando o cliente manda a mensagem, você tem que aproveitar e conversar com esse teu cliente.
03:26Aproveitando essa janela de oportunidade que ele te deu.
03:29Aí você conversa dentro dessa janela.
03:32Terminou, encerrou a conversa.
03:33Você não vai ser cobrado.
03:34Porque é o cliente que está te acionando.
03:37Agora, terminou essas 24 horas aqui que o cliente mandou.
03:40Passou disso, aí você quer falar com ele novamente.
03:44Aí você tem que mandar um template, por exemplo.
03:47Se passou das 24 horas e você quer falar com ele, você tem que mandar um template.
03:51E aguardar ele te responder.
03:53Quando ele interagir, aí você abre a janela e vocês começam a conversar.
03:58Bom, aqui tem alguns valores que você pode estar consultando aqui.
04:02Você pode estar olhando aqui a cotação no site da meta.
04:09Você coloca aí o WhatsApp Business.
04:11Aqui no final ele te mostra a questão de valores.
04:14Como que é cobrado o mercado.
04:15Você escolhe a moeda.
04:16Por enquanto, não tem real.
04:18Está como dólar.
04:20Então, a gente cobra centavos dólar.
04:23Utilidade.
04:24Quanto que está cobrando?
04:250,0068.
04:27Esses valores aqui mudam.
04:30Dependendo da política, da meta.
04:31Marketing aqui, ela já está mudando.
04:33Marketing é um pouquinho mais caro.
04:35Aqui de serviço é do cliente.
04:37Então, por isso que está zero.
04:38Então, é o cliente que inicia, não é a empresa.
04:40A empresa é cobrada por qualquer template que ela manda.
04:44Esse serviço é quando o cliente, um exemplo que eu mostrei, é quando o cliente entra em contato com a empresa.
04:48E utilidade.
04:49Então, ele mostra aqui os valores de cada mensagem que você pode estar consultando.
04:55E tem umas tabelas aqui.
04:56Quanto que cobramos, por mês e a porcentagem.
04:59A questão da qualidade, que eu falei na AP oficial, você tem que tomar cuidado.
05:05E aqui nos números de telefone, é referente à qualidade.
05:10Essa qualidade se refere à reputação da tua linha, tá?
05:13Então, se você faz muito disparo para cliente em um curto intervalo de tempo, então, sua linha pode estar caindo se o pessoal começar a fazer report da tua linha.
05:25Você manda uma propaganda para o cliente.
05:27Ele vai começar a reportar, tipo, de indesejado, que está marcando como spam.
05:31Então, você pode ter restrição na tua conta.
05:33Então, na AP oficial, ela tem algumas limitações.
05:37Então, essas limitações são o quê?
05:39Você só consegue falar com o teu cliente através de template.
05:42E quando ele responde, e quando ele responder, você tem 24 horas para conversar com ele.
05:47Já quando o cliente entra em contato com você, você não é cobrado.
05:51E você tem 24 horas para responder dentro dessa janela, aproveitando, e você não será cobrado.
05:58Então, a API oficial, ela não é gratuita, tá?
06:01É uma API paga.
06:03Mesmo na API oficial, você ainda tem risco de bloqueios também, né?
06:07Porque você está em uma API oficial que você vai fazer disparo em massa, doidado aí para diversos clientes.
06:14Também tem as políticas à meta.
06:16Se você começar a ter bastante report, você pode até sofrer bloqueio, limitações, tá?
06:22Ele vai te limitar a quantidade de mensagens que você pode enviar, ou até banalinha mesmo.
06:27A API oficial também tem bloqueio, tá?
06:29Na API oficial, você não consegue editar a mensagem, você não consegue deletar para nenhum dos lados.
06:34Nenhum cliente consegue editar e deletar, e nem você consegue deletar.
06:38Mandou errado, alguma coisa lá vai ficar errado, tá?
06:41Então, a meta, essas são as limitações.
06:44E você não vê status, tá?
06:46Na API oficial.
06:47Não tem celular, conforme eu falei.
06:49Tem um modo que eles estão testando, que é esse modo Coex.
06:51Por exemplo, eu já tenho um aplicativo aqui na minha empresa, já tem um WhatsApp,
06:55e eu quero aproveitar essa linha e colocar ele na API oficial.
06:59Então, eu falei, dá para colocar.
07:00Só que isso está em desenvolvimento ainda, tá?
07:03No modo beta ainda, então tem muita perca de mensagem.
07:06Às vezes o cliente manda uma mensagem, chega no celular, mas não chega no teu aplicativo,
07:09não tem o software, CRM lá, que você responde, o chat.
07:13E tem vezes que ele chega no chat, mas não chega no celular.
07:18Então, dá muita perca de mensagem, tá?
07:20Então, por enquanto, a gente não está sugerindo vocês colocarem.
07:22Então, essas são algumas regrinhas da meta, tá?
07:27Você tem que criar os seus modelos de mensagem.
07:30Aqui você pode estar acompanhando os limites.
07:32Tá bom, pessoal?
07:33Então, essas são algumas limitações da API oficial.
07:36Agora, vamos lá.
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