00:00Bom pessoal, agora eu vou passar como é feita a criação do boot aqui no nosso sistema.
00:06O chatbot vai fazer os primeiros atendimentos quando o cliente mandar mensagem.
00:11Para isso, você vem aqui em configurações, chatbot.
00:15Se você já tiver algum arquivo de chatbot criado, você pode estar importando aqui.
00:19Se não tiver, vamos clicar em adicionar.
00:22E aqui você vai dar um nome para o teu chatbot.
00:24Você escolhe o nome, se você tiver mais de um para poder identificar.
00:27Vou deixar aqui como geral.
00:30Aqui você vai dizer se esse boot vai ficar ativo, vai ficar inativo.
00:33Você desmarca aqui.
00:34Se quiser deixar ele ativo, marca novamente.
00:37Se está disponível para transferência.
00:39Porque tem como se você tiver mais de um boot na tua empresa, pode transferir o cliente de um chatbot para outro.
00:45Então aqui eu vou deixar marcadas essas três opções e vou clicar em salvar.
00:49Beleza.
00:50Agora você vai vir aqui em abrir fluxo.
00:54E aqui nesse boas-vindas, eu vou clicar na engrenagem.
00:57Ele vai abrir essas configurações aqui.
01:00Eu já tenho uma mensagem aqui que eu já copiei.
01:03Você vai vir aqui.
01:04Aqui é o que você quer adicionar nesse boas-vindas.
01:08Se você quer colocar etiqueta.
01:10Se você quer colocar esse envio de botões.
01:13É só nessa API Plus.
01:14Que eu vou já mostrar para vocês.
01:17Então eu vou clicar aqui na mensagem.
01:19E eu vou digitar o texto aqui dentro.
01:22Deixa eu só aumentar mais esse campo aqui.
01:26Então praticamente ele está dando uma saudação aqui.
01:28Eu já copiei do chatbot que eu tenho.
01:30Então aqui eu só vou apagar isso daqui.
01:34Vamos botar essa saudação.
01:36Ou seja, se ele mandar mensagem durante a manhã, ele vai dar um bom dia.
01:40Pela tarde, ele vai dar uma boa tarde.
01:41E a noite, ele vai dar uma boa noite.
01:43Então você vai colocar aqui.
01:45Saudação em português.
01:46Esse nome aqui, ele puxou lá do meu WhatsApp.
01:51Então aqui eu vou colocar para que ele puxe pelo nome.
01:55Nome completo.
01:58Aqui eu vou tirar esse nome aqui.
01:59Você vai colocar o nome da sua empresa.
02:01Colocar aqui como demo.
02:03Só para uma demonstração.
02:04Você coloca o nome da sua empresa.
02:08Então aqui ele vai dar um bom dia.
02:10Vai puxar o nome da pessoa.
02:11Vai dar uma saudação.
02:13E aqui ele vai perguntar essas opções.
02:16Lembrando que vocês tem que vir salvar aqui.
02:18Sempre fiquem salvando.
02:20Quando qualquer edição vai salvando.
02:23O que acontece?
02:25No sistema existe dois tipos de API.
02:27Existe a Bales.
02:28E existe a API Plus.
02:29Essa API Plus tem um custo adicional.
02:31Porque é uma API que você consegue enviar botões.
02:34Localização.
02:35Você é como se fosse uma API oficial.
02:38Aqui tem outras opções.
02:39É de adicionar delay.
02:40Por exemplo, se eu adicionar um delay aqui.
02:42Ele desce aqui para baixo.
02:43E aqui eu posso ordenar ele para cima ou para baixo.
02:46Por exemplo, eu vou adicionar aqui dois segundos.
02:49E vou jogar ele para cima.
02:50Quando o cliente mandar a mensagem.
02:52O chatbot vai esperar, por exemplo, dois segundos.
02:55Aí dispara o menu.
02:56Ele não fica aquele sistema.
02:59Tipo assim, o cliente manda a mensagem.
03:00Ele já toma um menuzão para o cliente.
03:02Ele espera alguns segundos.
03:03Então se você quiser utilizar.
03:05Você coloca aqui.
03:06Coloca dois segundos.
03:08Três.
03:09Por enquanto eu vou deixar sem.
03:10Agora você tem que adicionar as condições.
03:14Lembrando que aqui nós temos.
03:16Neste exemplo.
03:17Seis, cinco filas.
03:19Praticamente.
03:20Se quatro, uma é finalizar.
03:23No meu exemplo aqui.
03:24Eu só vou ter uma fila.
03:26Deixa eu apagar essa daqui.
03:31Você pode colocar quantas filas você quiser.
03:34Aqui você coloca emoji.
03:35Então aqui eu vou pegar a numeração.
03:38Que eu acho que fica melhor.
03:38Essas numerações aqui.
03:41Quase dois, três.
03:43Pronto.
03:45Vou colocar o três.
03:45Que é para finalizar o atendimento.
03:48Aqui vocês vão vir em condições.
03:52Essas condições você vai dizer.
03:53Por exemplo.
03:53Se o cliente digitar um.
03:55Para onde ele vai ser transferido.
03:56No caso do nosso exemplo.
03:57É por vendas.
03:58Vou clicar aqui em condição.
04:00Adicionar.
04:01Aqui se.
04:02Aí você vai dizer.
04:03Se contém exato.
04:05Se está fora do horário de atendimento.
04:08Qualquer resposta.
04:09Neste exemplo.
04:10Ele tem que digitar a opção do menu.
04:12Então vai ser.
04:13Contém exato.
04:14Por exemplo.
04:14Um.
04:15Você dá um enter.
04:17Ou se ele digitar.
04:18Por exemplo.
04:18Vendas.
04:19Se ele escrever vendas.
04:20Ele vai vir para cá.
04:21Se ele digitar vendas.
04:23Tudo maiúsculo.
04:23Vem para cá também.
04:25E tudo minúsculo.
04:26São as variáveis.
04:27Tá.
04:27Porque às vezes o cliente.
04:28Ele não digita a opção.
04:29Ele só coloca vendas.
04:32Aí o chatbot aqui.
04:33Já vai entender.
04:33Que ele quer ir por vendas.
04:35Vendas.
04:37Deixar como vendas.
04:38Tudo maiúsculo.
04:39Qualquer uma dessas opções.
04:40Que ele digitar.
04:41Vai ser transferido.
04:42Aqui embaixo.
04:42Você escolhe.
04:43Se vai para uma etapa.
04:44Se fecha o ticket.
04:45Se não faz nada.
04:46Se transfere para um usuário.
04:47No nosso exemplo.
04:48Ele tem que ir para a fila do vendas.
04:50Aqui.
04:51Filha do vendas.
04:53Aqui você pode colocar alguma informação.
04:56Se você quer salvar.
04:57Essas informações lá no contato.
04:59E aqui.
04:59Você pode colocar uma.
05:00Uma mensagem.
05:01Por exemplo.
05:02Ele chamou vendas.
05:03Eu posso colocar uma mensagem aqui também.
05:07Para quando ele for transferido.
05:09O chatbot vai informar.
05:10Se você for transferido.
05:11Para a fila de vendas.
05:13Aguarde.
05:13Em breve.
05:14Iniciaremos.
05:15Ou iniciaremos.
05:15O atendimento.
05:17Você pode deixar uma mensagem.
05:18Tipo de.
05:19Saudação de fila.
05:20Eu vou clicar em adicionar novamente.
05:23E agora eu vou colocar.
05:24Deixa eu ver qual é a fila que eu tenho aqui.
05:26Vai ser.
05:27Suporte.
05:27Vamos trabalhar com essa fila de suporte aqui.
05:30Se o cliente contém exato.
05:33Vai ser o número 2.
05:34Aí.
05:34Digita enter.
05:36Vou digitar aqui.
05:37Suporte.
05:37Suporte.
05:43Deixar suporte minúsculo também.
05:45Porque as vezes os clientes digitam o nome que está lá na fila.
05:47Em vez da opção.
05:49Suporte.
05:51E deixa eu dar suporte com S maiús.
05:53Suporte.
05:55Pronto.
05:57Aqui você vai dizer que ele vai para qual fila.
05:59Esse exemplo aqui vai ser para a fila de suporte.
06:01Que ele vai ser transferido quando digitar uma dessas opções aqui.
06:04Beleza.
06:06Aqui uma mensagem para enviar para o cliente.
06:08Você pode estar colocando.
06:09Igualmente a gente colocou aqui.
06:11Você foi transferido para a fila de venda.
06:13Você pode colocar que ele foi transferido para a fila de suporte.
06:17Aqui.
06:20Suporte.
06:23Você foi transferido para a fila de suporte.
06:25Aqui eu vou tirar esse emoji.
06:26Depois vocês podem estar copiando o emoji e colando aqui.
06:30Vou clicar em salvar.
06:31Então aqui o nosso chatbot já está quase pronto.
06:34Você pode colocar algumas outras configurações aqui.
06:38Configurações.
06:39Aqui você vai colocar uma.
06:41No caso se você não utilizasse aquela saudação por fila.
06:43Você colocaria uma saudação geral.
06:45Global aqui.
06:46Qualquer fila que ele fosse ele ia receber essa mensagem.
06:49Outra coisa que você pode colocar aqui.
06:51É a mensagem de feedback.
06:53Por exemplo.
06:53Se o cliente lá tem um, dois e três para ele digitar.
06:56E ele coloca lá uma outra opção que não está no menu.
06:58Aí você coloca uma mensagem informando ele.
07:01Tipo.
07:01Opção inválida.
07:03Digite uma opção.
07:04Uma opção válida do menu.
07:06Você pode estar colocando aqui.
07:08Ausência na resposta.
07:10Por exemplo.
07:11Se o cliente manda mensagem.
07:13E se o cliente não responder um bot.
07:15Aqui neste exemplo.
07:16Em dez minutos.
07:17O que vai acontecer?
07:18Se em dez minutos o cliente mandar mensagem.
07:20E não responder mais o bot.
07:22Eu quero que ele vá lá para a fila do vendas.
07:24Você pode fazer isso aqui.
07:24Vai lá para a fila do vendas.
07:26Ou eu quero que feche o ticket.
07:28Você escolhe aí o que você quer fazer.
07:31Mensagem de ausência.
07:33Por exemplo.
07:33Após um determinado tempo.
07:35Se o cliente não responder nada.
07:36Ele manda essa mensagem.
07:37Por exemplo.
07:38Lá.
07:38Você será.
07:39Se o atendimento estará encerrado em tantos minutos.
07:41Devido a inatividade.
07:42Você pode estar colocando aqui.
07:43Aqui é o máximo de tentativas no bot.
07:47Por exemplo.
07:48Lá no menu tem um, dois e três.
07:50E o cliente não digita.
07:51Fica escrevendo.
07:52Ele tem três vezes.
07:54Três tentativas.
07:55Para digitar essas opções.
07:56Se ele não digitar.
07:57Você coloca lá.
07:58Se ele colocar.
08:00Errada cinco vezes.
08:01Você coloca que ele vai.
08:02Para o vendas.
08:03Ou quando ele errar muitas vezes.
08:05O menu ele vai lá para o suporte.
08:06Você escolhe aqui.
08:08O que vai acontecer.
08:09Neste exemplo.
08:09Vou deixar para o vendas.
08:12Aqui.
08:12Se estiver fora do horário de atendimento.
08:14O que vai acontecer.
08:15Por exemplo.
08:15O cliente mandou uma mensagem.
08:16E ele está fora do horário de atendimento.
08:18Ele vai ficar sem fila.
08:20Ou ele vai ficar para um usuário.
08:22Por exemplo.
08:22Ah.
08:22Vou colocar na fila de vendas.
08:25Ele mandou uma mensagem.
08:25Está fora do horário de atendimento.
08:27E ele já vai ficar atribuído nessa fila do vendas.
08:29Esse autodistribuir.
08:30Aqui é quando você tem muitos vendedores.
08:32Por exemplo.
08:33Então ele vai ficar fazendo uma randomização.
08:36Aí ele está explicando o que é cada uma.
08:39Por exemplo.
08:39Ah.
08:39Eu não trabalho com essa autodistribuição.
08:41Então quando o cliente chamar o vendas.
08:43Ele vai atribuir a um vendedor automaticamente.
08:46Por exemplo.
08:46Lá tem o João que tem cinco atendimentos.
08:49Aí o Pedro só tem um.
08:50Então ele vai jogar para esse que só tem um atendimento.
08:53Então ele vai balancear.
08:54Você marca aqui como balanceada.
08:56Neste exemplo.
08:57Eu vou dizer como não.
08:59Aqui alguns parâmetros.
09:00Por exemplo.
09:00Se você digitar aqui.
09:01Sair.
09:02Quando o cliente digitar lá no chatbot.
09:05E digitar essa opção.
09:06Ele vai encerrar o atendimento automaticamente.
09:10Mas no nosso exemplo.
09:11A gente vai digitar lá no menu.
09:12Aqui vai em salvar.
09:13Aqui no boas vindas.
09:15A gente colocou uma opção lá.
09:16Acho que ele não ganhou três.
09:18Aqui em interações.
09:21Deixa eu aumentar aqui.
09:22Então se o cliente digitar três.
09:24Tem que finalizar o atendimento.
09:26Então para isso.
09:27A gente vai colocar.
09:29Um textozinho.
09:30Quando ele finalizar aqui em condições.
09:33Adicionar a condição.
09:35Se o cliente digitar.
09:37Contém o exato.
09:39Número três.
09:40Que é o número da opção.
09:41Ou se ele digitar aqui.
09:42Sair.
09:44Finalizar.
09:45Se ele digitar isso aqui também.
09:48Lembrando que essas opções.
09:50Só vai funcionar se o cliente estiver no chatbot.
09:52Se você puxar o atendimento.
09:53Elas não.
09:54Não vão ficar ativas.
09:55Porque o bot já saiu do atendimento.
09:57Então aqui eu quero que ele feche o ticket.
09:59E aqui você pode colocar uma mensagem.
10:01Eu vou deixar essa daqui.
10:02Tipo.
10:04Que.
10:04Olá.
10:05Você escolheu.
10:06Finalizar o atendimento.
10:07Você personaliza a tua mensagem.
10:09Então aqui nós já criamos o nosso chatbot.
10:11Bem simples.
10:12Se precisar alterar alguma coisa.
10:14Você volta aqui.
10:15Personaliza.
10:17Agora nós vamos colocar na conexão.
10:19Vou clicar em salvar.
10:23E agora lá nos canais API.
10:25Nós vamos fazer a.
10:27Vamos linkar o chatbot na nossa conta do WhatsApp.
