12- Cadastro de Horários e Feriados

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Configure os horários de funcionamento e personalize os dias de atendimento da sua equipe. Defina turnos, pausas e dias não úteis, como feriados e finais de semana, para automatizar mensagens fora do expediente e garantir uma comunicação clara com seus clientes.

Transcript

00:00Bom pessoal, agora eu vou ensinar para vocês como que é feito o cadastro dos horários de atendimento, tá?

00:07Então para isso você vai vir aqui em configurações, aí vai ter aqui a opção horário de atendimento.

00:13Aqui você vai colocar os horários de funcionamento da tua empresa.

00:17Tem três tipos aqui, ó. Horário por empresa, por canal e por fila.

00:22Por exemplo, se o horário da empresa, tanto do suporte financeiro, é um horário só, você deixa aqui horário por empresa.

00:29Tá? Então vai ficar apenas um horário só.

00:32Aí você coloca aqui, por exemplo, segunda-feira qual é o horário de funcionamento?

00:36Aí você vem aqui e coloca a opção de horário. Por enquanto ela está como aberto, então vai funcionar 24 horas.

00:42Ah, o horário de atendimento da minha empresa é de 8 às 12, das 14 às 18.

00:46Você pode colocar aqui. Ah, Jefferson, não fecha para o almoço a minha empresa.

00:50Beleza, então você vai colocar aqui de 8 às 18.

00:54E aqui você vai colocar a mesma coisa. Vai funcionar dessa forma, de 8 às 18.

00:57Aí que não vai ter intervalo para almoço, tá?

01:01Deixa eu só atualizar aqui.

01:04Aí caso você tenha, por exemplo, ah, eu tenho um horário por canal.

01:09O suporte trabalha, o chip do vendas trabalha num horário específico.

01:14O suporte fica até mais tarde.

01:16Aí você vai escolher aqui, ó, os canais. Por enquanto eu só tenho um.

01:19E cada canal você define o horário específico daquele canal.

01:23Se for por fila. Ah, por fila aqui, por exemplo, a fila do financeiro é um horário.

01:29Aí você volta aqui, altera o horário do suporte e você escolhe.

01:33Neste exemplo, eu vou deixar o horário global.

01:36Esse aqui que eu estou gravando é domingo. Vou deixar como aberto.

01:40Vou clicar em salvar.

01:41Aqui tem uma mensagem padrão.

01:42Do período de atendimento, né, desse horário que você cadastrou.

01:47Ele vai informar, ó, que está fora do horário de atendimento.

01:51Que vai priorizar logo quando retornar.

01:54Então eu vou clicar aqui em salvar.

01:58Pronto. Caso você precise novamente editar, volta aqui e personaliza os horários.

02:04Outra coisa que você pode estar criando também é aqui os chamados feriados.

02:09Você vai em cadastro feriados e aqui você vai cadastrar o teu feriado.

02:13Por exemplo, na segunda-feira lá, minha loja em tese estaria aberta, mas tem um feriado aqui, aniversário da minha cidade.

02:20Então você vem aqui e coloca, por exemplo, aqui no meu estado, dia 15.

02:25Dia 15 de agosto é a adesão do estado do Pará.

02:27Então eu vou cadastrar aqui.

02:29Você pode colocar, ó lá, estamos fechados devido ao feriado estadual.

02:34Então você vai colocar a mensagem aqui.

02:36E você vai dizer aqui, ó, se é fechado o dia todo.

02:40Ou se é um horário reduzido, por um período.

02:44Então, vai abrir tal hora e vai fechar tal hora.

02:46Ah, vai abrir às 12 e vai fechar às 18.

02:51Então, quando o cliente mandar a mensagem antes das 12, de 8, 9, ele vai receber a mensagem.

02:57Olá, informamos que é feriado, é estadual e que retornaremos tal hora.

03:03Você pode colocar a mensagem.

03:04Ou dois períodos, por exemplo, aí eu vou abrir às 9 horas e vou fechar às 11, 11 e meia.

03:16Aí eu vou abrir a loja às 14 e vou fechar às 17.

03:21Você personaliza a tua mensagem aqui, ó.

03:23Olá, informamos que devido ao feriado, vamos trabalhar em horário reduzido.

03:28E você especifica esse horário na mensagem aqui.

03:30Quando o cliente mandar a mensagem, por exemplo, de outros estados que não sabem ser feriado,

03:35municipal, aniversário da tua cidade, para ele não ficar na fila esperando atendimento.

03:40Então, ele já vai receber essa mensagem aqui.

03:42Beleza? Então, aqui que você faz o cadastro de feriados aí para o teu sistema.

03:47Cabo de feriados.

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