00:00Então aqui no sistema, para você mudar a foto do teu contato, informações da empresa,
00:06você vai vir aqui no teu meta, meta switch, você vai vir aqui em número de telefone.
00:15Importante para vocês aqui, essa questão de qualidade.
00:19Aqui eu estou com o status verde, significa que minha linha está boa, tem uma ótima reputação.
00:24Se você faz muito disparo, por exemplo, o pessoal ficar reportando a tua conta,
00:30essa qualidade vai caindo, ela pode ficar amarela, alaranjado, que já é um sinal de atenção.
00:36E se ela ficar vermelha, você já começa a tomar restrições da meta.
00:40Tome cuidado com esse disparo que você faz.
00:43Então aqui eu já estou conectado, o status que eu estou conectado aqui na plataforma.
00:48Aí você vai clicar em cima do número de telefone e você vai vir em perfil.
00:51Você pode escolher a foto que você queira, clica aqui e escolhe o logo da tua empresa.
01:00Você vai clicar aqui em editar nome, tá?
01:02Quando você for criar lá a conta do WhatsApp Business na primeira vez, ele já vai gerar um nome,
01:08mas você já pode colocar.
01:09Lembrando que aqui tem algumas regrinhas por nome, tá?
01:12Não é qualquer nome que você vai colocar aqui, ó.
01:14Você vai clicar aqui em editar e você pode dar uma lida nas diretrizes da meta.
01:19Não é qualquer nome genérico, por exemplo, loja do João, loja do Jefferson.
01:24Tem algumas diretrizes aqui, ó.
01:26Nome de exibição que você pode estar lendo aqui, que ela vai explicar para você o que é aceito e o que não é aceito.
01:32Em conformidade com as políticas.
01:34Um exemplo, Sara Sporting aqui, ó.
01:36O nome da loja e o departamento que não é aceito.
01:39Por exemplo, Sara Sporting, a Good Shop, o departamento de armas, por exemplo.
01:44A meta não aceita isso daqui, ó.
01:47E eu vou te dar um exemplo aqui com o nome de uma loja, por exemplo.
01:50E você vai dando uma lida aqui antes de preencher, porque se preencher com o nome errado, ela vai rejeitar e você vai ter que fazer de novo.
01:57Então, já dá uma lida aqui nos nomes que ela aceita.
02:01Um exemplo aqui no meu.
02:02Coloquei o nome da minha empresa e o setor, porque esse número é de suporte.
02:06Mas eu poderia deixar somente aqui, ó.
02:08Atende Cloud, que é o outro portfólio que eu tenho.
02:10Uma linha que é só Atende Cloud.
02:12Caso você aqui fosse só para um setor, aí eu ia colocar suporte.
02:16Mas se você só tem um número aqui na minha empresa, você não precisa definir setor aqui, ó.
02:21Só coloca o nome da tua empresa aqui.
02:24Você escolhe a categoria do teu serviço aqui, que você presta.
02:27Não tem um serviço que eu presto aqui nessa lista.
02:30Coloca outros aqui.
02:32Você coloca uma descrição, e-mail, site e clica em salvar.
02:38O que demora mais é o nome.
02:39Aprovou o nome, tá belezinha.
02:41Você já pode utilizar.
02:42Outra coisa também, tem algumas automações aqui dentro, chamado quebra-gelos, tá?
02:51Esse quebra-gelo é quando o cliente vai iniciar uma conversa contigo, que ele nunca digitou nada.
02:55Aparecem algumas mensagens como sugestivas para ele.
02:58Por exemplo, deixa eu pegar esse portfólio aqui que eu tenho, umas mensagens já de produção.
03:04Por exemplo, aqui, ó.
03:05É o famoso quebra-gelo, que você pode configurar.
03:08Preciso de ajuda.
03:09Ele vai aparecendo basicamente assim com o teu cliente, ó.
03:13Quando o cliente vai iniciar, conversa com esse número, a primeira vez, ele nunca interagiu.
03:17E, às vezes, o cliente fica meio que receioso, não sabe o que digitar.
03:21Você já coloca uma sugestiva para ele aqui, ó.
03:24Preciso de ajuda, comercial, aí quero conhecer.
03:27E você vai preenchendo aqui as automações, ó.
03:29E aqui são os comandos, ó.
03:31Barra suporte.
03:32Aí, ele já aparece que ele quer falar com suporte.
03:34Aqui você troca a ordem, tá?
03:36Dessas mensagens, se você quiser.
03:38Ele vai aparecendo aqui para o teu cliente, ó.
03:40Essa aqui é uma forma de...
03:42O chamado quebra-gelos aqui que você pode estar colocando aqui, ó.
03:46Para o cliente.
03:49Beleza, pessoal?
03:50A outra coisa que vocês podem estar olhando também,
03:55dentro dos modelos de mensagens,
03:59gerenciar modelos,
04:02tem os insights aqui, ó.
04:04Vem insights.
04:07Algumas estatísticas desse template, tá?
04:09Quanto que ele está te custando, já esse template.
04:13Você teve o bloqueio nos últimos sete dias, por exemplo,
04:16se alguém ficou reportando isso daqui, ó.
04:19A gente ainda fala que está em desenvolvimento, ó.
04:21Então, ele...
04:22O principal motivo é que os clientes informaram ao bloquear.
04:27Indesejado.
04:27Então, quando você vai receber uma mensagem,
04:29não tem WhatsApp,
04:30você clica lá em denunciar ou reportar,
04:33aqui você fica sabendo quais foram os motivos
04:35que o pessoal mais reportaram.
04:36Aí você tem que tomar cuidado com as suas mensagens de abordagem, tá?
04:39Então, mensagem muito agressiva com o cliente,
04:42lá em questão de marketing,
04:43aí você tem que mudar.
04:44Então, os clientes começam a te reportar.
04:47Beleza?
