00:00Pronto, agora nós vamos conectar o nosso WhatsApp na plataforma.
00:04Então, para isso, você vem aqui em configurações, canais barra API.
00:10Aqui dentro do sistema, você vai clicar aqui em adicionar canal.
00:13Aqui tem alguns tipos de conexão.
00:16Tem o API Plus, que isso aqui é uma API melhorada, que ela já consegue enviar botões.
00:20Então, você tem que adquirir o token com a gente, ela é paga.
00:23Essa WhatsApp Bails aqui, ela é gratuita dentro da plataforma, não tem custo adicional para ela.
00:28Aqui é o Hub do Instagram, você pode estar conectando o Instagram para estar respondendo aqueles comentários de postagem.
00:36Você pode estar respondendo o Direct.
00:39Aqui você pode estar conectando também o Facebook, o Message, esse web chat aqui.
00:44E o API oficial também é suportada aqui no nosso sistema.
00:48Tem o Telegram também, você pode estar conectando, criando um bot lá no Telegram e conectando ele aqui.
00:54Neste exemplo, eu vou conectar a Bails aqui.
00:57Ele dá algumas recomendações, que você tem que deixar ele conectado somente na plataforma.
01:02Não ficar conectando ele aqui na plataforma e no WhatsApp Web, porque dá perda de mensagem.
01:08Dá erro de sincronização, mas a mensagem chega lá no WhatsApp Web, mas não chega no sistema.
01:13Então, você tem que deixar somente aqui no sistema.
01:16Você vai dar um nome para a tua conexão.
01:19Eu vou deixar aqui, você pode usar um exemplo.
01:20O chip vendas, comercial.
01:23Aqui eu vou chamar como se fosse o chip do vendas, tá?
01:26Vou deixar aqui, chip vendas.
01:28Aqui você escolhe uma cor para a tua conexão.
01:31Vou deixar aqui ela na cor verde.
01:34Vou clicar em salvar.
01:35Quando eu clico em salvar, ela abre outras opções aqui.
01:39Então, eu vou vir aqui em configurações.
01:42Então, aqui vocês podem ver que ela já tem mensagem despedida.
01:45Aqui você já pode colocar, tipo, enviar mensagem ao aceitar um ticket.
01:49Então, por exemplo, quando o cliente lá, o operador aceita o atendimento do cliente que está em pendentes,
01:56ele vai enviar uma mensagem aqui, tipo,
01:58Jepson iniciou seu atendimento.
02:01Você pode personalizar aqui também.
02:02Quando transferir, por exemplo, se eu transferir o cliente para outro setor,
02:07ela vai aparecer a mensagem.
02:08Você foi transferido para a fila tal.
02:12Avaliação de atendimento, você pode estar habilitando aqui, ó,
02:15para o cliente avaliar o atendimento.
02:17São três mensagens.
02:19Você pode colocar.
02:22Aqui é para ignorar grupos, ignorar mensagem fora da plataforma,
02:25que eu não recomendo marcar.
02:27Porque se você mandar uma mensagem no próprio WhatsApp do aparelho celular,
02:30ele não vai captar aqui dentro.
02:31Então, deixa desmarcado.
02:33Aqui você pode estar convertendo áudio em texto, transcrevendo, na verdade.
02:39Só clicar aqui e obter a chave.
02:41Lembrando que isso aqui é pago, tá?
02:43Você pode iniciar no modo gratuito, mas se você estourar o plano gratuito,
02:47você pode estar comprando diretamente com a GROC, tá?
02:51Essa GROC é o que faz a transcrição do áudio.
02:55Vou clicar em salvar aqui.
02:56Não vou habilitar nenhum desse aqui por enquanto.
02:58Aqui na conexão, você vai dizer qual que é o teu chatbot.
03:03O que nós criamos ali no exemplo é o geral.
03:06Qual é a fila?
03:07Que você já pode deixar para os clientes não ficarem sem fila quando entrar na plataforma.
03:11Eu recomendo que coloque uma fila.
03:12Se esse chip aqui é o do vendas, que a gente colocou é o do vendas, você já pode deixar ele na fila do vendas.
03:19Então, ele já vai entrar na plataforma em uma fila, para não ficar no ticket sem filas.
03:26Usuários.
03:26Ah, nessa fila do vendas só fica o Pedro.
03:29Então, você pode designar aqui só para o Pedro.
03:31Mas, nesse exemplo, eu vou deixar aqui sem fila.
03:34Sem usuário.
03:34Ele só vai para essa fila, porque, por exemplo, se tiver 5 pessoas nessa fila, as 5 pessoas vão enxergar esse atendimento do cliente.
03:41Então, você vai lá no teu WhatsApp.
03:44Coloca lá, abre a câmera, tá?
03:45Do QR Code lá do celular.
03:47Você clica aqui em gerar um novo QR Code.
03:50QR Code.
03:51E agora você faz a leitura do código QR Code.
03:55Ele já está conectando ali na plataforma.
03:58Pronto.
03:58Já está conectado aqui no sistema.
04:01Então, qualquer mensagem que for enviada agora para o nosso sistema, o chatbot já vai fazer o primeiro atendimento.
04:08Aqui você pode estar reiniciando futuramente as conexões.
04:11Pode estar reiniciando.
04:14Você pode estar adicionando outro canal aqui.
04:16Ah, eu contratei o Instagram.
04:17Você vem aqui e adiciona o Instagram.
04:20Aqui é adicionar canal.
04:23Então, na conexão é isso daqui.
04:25Se você quiser desconectar, você vem aqui e clica em desconectar.
04:29Lembrando que essa opção de excluir, se tiver tic-tic, você vai perder, tá?
04:34Então, eu não recomendo que delete caso já tenha atendimentos nessa linha.
04:39Por exemplo, você faz atendimento lá do suporte e se você deletar, vai perder todos os tics, tá?
04:45Então, tem que ter cuidado nessa opção aqui.
04:46E aí
04:48E aí
