00:00Intersection 2026, qui allo Sandy Engage siamo con Fulvio Furbatto di Advice Group ed Emanuele Montanari di Sky Italia.
00:08Benvenuti. Grazie.
00:10Fulvio, Advice Group porta a Intersection la sua visione del loyalty media. Quali sono i tratti distintivi di questo modello
00:16di business?
00:18Il tratto distintivo sicuramente è il fatto che loyalty media è un po' il futuro della loyalty in termini di
00:25ampliamento dei servizi a valore aggiunto per l'utente perché le loyalty tradizionali, quindi le collectible classiche di raccolta punti
00:34che ormai sono superate, stanno ormai lasciando il passo a delle loyalty che hanno il contenuto e quindi la relazione
00:42col consumatore come punto chiave dell'analisi comportamentale
00:46e quindi l'analisi comportamentale diventa poi il tracciato di base per poter offrire ad altri brand che sono interessati
00:53a quel tipo di cluster opportunità da condividere col proprio utente, quindi è anche un potenziamento della loyalty stessa.
01:00Nel loyalty media ci sono brand che mettono a disposizione le proprie community e aziende che possono usarle per raggiungere
01:06pubblici potenzialmente interessanti per loro. Quali opportunità offre questo modello quindi per entrambe le parti?
01:13Sicuramente per quanto riguarda il player che mette a disposizione la propria community, quindi in questo caso Sky o in
01:19generale un brand che mette la sua loyalty, la sua community e ricordiamoci che sono utenti fedeli, quindi si parla
01:25dei migliori clienti da un certo punto di vista
01:27e sicuramente la possibilità di sganciarsi dalle classiche logiche di loyalty, punti, premi eccetera e quindi avere sempre qualcosa di
01:36nuovo da proporre alle proprie community offerte dai brand che sono interessati a quel cluster
01:41perché poi queste community sono molto rispondenti, molto clusterizzate appunto, sono comunque i migliori clienti, quindi vuol dire che con
01:48Lookalike posso anche cercare clienti più simili da aggregare al brand e a tutti e due i brand che sono
01:54coinvolti
01:54quindi è una forma nuova di collaborazione fra i brand che è però intermediata dalla tecnologia, un po' più di
02:01visione e sicuramente la possibilità di dare al consumatore qualcosa di nuovo.
02:08Emanuele, Sky utilizzerà sempre un modello che valorizza le partnership mettendo a disposizione dei clienti molteplici opportunità promozionali, Up and
02:16Win è una di queste, cosa prevede per i vostri clienti e per i vostri partner?
02:21Credo che Fulvio abbia fatto un bellissimo intervento su quello che è il futuro ma per Sky è stato anche
02:26in realtà parte integrante della nostra storia, credo che noi di fatto siamo dal 2015 che abbiamo un modello di
02:33partnership,
02:34quindi di partnership media con i nostri clienti e lo facciamo appunto con una strutturazione di un programma al cui
02:43interno abbiamo evoluto nel tempo quello che di fatto è Up and Win che è una nuova meccanica di engagement
02:48con gamification all'interno della nostra proprietaria
02:51che nasce proprio con l'obiettivo di andare a creare una frequenza maggiore di ingaggio su appunto quello che è
02:58il nostro mondo digital.
02:59Quindi parliamo di futuro ma parliamo anche molto di presente e anche un po' di storia di passato con questa
03:06nuova meccanica.
03:07Quali risultati ha raggiunto Up and Win finora in termini di coinvolgimento dei clienti e di valore generato per Sky
03:12e per i partner?
03:13E come pensate di far evolvere in futuro questo progetto?
03:16Ma abbiamo anche parlato in realtà di come community profilate portano ad avere una relazione molto importante tra quello che
03:23è il partner,
03:24chiaramente noi che siamo il promotore di questa iniziativa e chiaramente tutti i nostri clienti.
03:29Da un punto di vista di engagement abbiamo avuto un risultato eccezionale, abbiamo sorpassato le circa 2 milioni, mi sembra
03:36di ricordare,
03:37di partecipazioni complessive da quando abbiamo lanciato App and Win da questo febbraio,
03:42che ha veramente un ottimo risultato e non è solo una parte di RTPIs ma anche il qualitativo dei nostri
03:49partner è estremamente positivo.
03:52Quindi insomma è un qualcosa che piace a noi, piace ai clienti ma piace soprattutto anche ai nostri partner che
03:57sono coinvolti.
03:58Vogliamo andare ancora più profondi su quella che è una roadmap chiaramente basata sull'interesse del consumatore
04:04che mette il cliente al centro ma anche il partner proprio in quest'ottica di massimizzare il valore per tutti
04:11gli stakeholder.
04:12Fulvio Emanuele grazie per essere stati i nostri ospiti e vi aspettiamo in una nuova occasione di confronto.
04:17Grazie mille.
04:18Grazie.
