00:09BISMART
00:12Bien dans son job pour parler de la gestion de crise
00:14qui est un sujet qui interpelle les chefs d'entreprise que vous êtes ou les RH
00:19parce que ce sont des situations qui créent une tension énorme au sein d'une entreprise
00:25il faut la dénouer cette crise, comment faire ?
00:27Lisez ce livre, Gestion de crise, faire de la relation une stratégie
00:32avec son auteur, il est avec nous André-Stéphane Mahob Mbok
00:35bonjour André-Stéphane, merci d'être là
00:37ce livre édité chez Gérezo avec une préface de Frédéric Fougera
00:42comment on pourrait définir, quelle définition on pourrait donner à ce mot gestion de crise ?
00:46Tout d'abord bonjour Arnaud et merci pour l'invitation
00:48C'est un plaisir
00:49Alors gestion de crise c'est tout simplement gérer les situations qui sortent du commun
00:54ça veut dire des situations qui vont amener une rupture probante au sein de la vie d'une entreprise
01:00et donc mettre en danger ces enjeux business, c'est ça une crise pour moi ?
01:04Vous dites dans votre livre qu'en fonction de la manière dont on va gérer une crise identique
01:09prenons ce cas, si on n'y met pas plus de relations, de mots, d'écoute, d'attention
01:16la crise ne sera pas gérée de la même manière
01:18donc si on fait juste la stratégie classique
01:20bon, si on y met autre chose et c'est ce que vous racontez dans ce livre
01:23on règle le sujet
01:24qu'est-ce qu'on doit rajouter en plus à l'organisation traditionnelle d'une gestion de crise ?
01:30Pour moi aujourd'hui c'est créer de la relation qui est la clé dans nos organisations
01:36pour assurer la performance quotidienne qu'on peut gérer les crises
01:39et le livre il part, donc constat simple, c'est qu'aujourd'hui nos entreprises ont toutes des process
01:45et que ces process aussi ils évoluent, ils changent, ils fluctuent et des fois ils deviennent caduques
01:50or il y a une constance immuable à la crise, c'est l'être humain
01:54ce sont les femmes et les hommes qu'on retrouve aujourd'hui au sein de l'entreprise et de la
01:59société
01:59et qui finalement sont aussi les parties prenantes
02:02et donc ceux-là qui s'engagent de la réputation de l'entreprise, de sa vie et finalement de sa
02:07suivi
02:07donc c'est sur eux qu'il faut faire focus
02:08Ce qui est intéressant, au-delà de tous les conseils que vous donnez sur les relations presse, les relations publiques
02:14la manière dont on doit enclencher la bonne stratégie, tout ça
02:17et dans le livre il y a une petite partie qui m'a beaucoup amusé et que je trouve très
02:21intéressante
02:21parce que vous puisez dans vos racines camerounaises pour nous dire
02:25moi je suis allé voir aussi dans mon pays la manière dont on résout les crises
02:29c'est très intéressant parce que la médiation en Afrique c'est un chef charismatique
02:35qui a eu leadership, chef de tribu, chef de village
02:38et qui va être un peu un médiateur et qui va écouter
02:41on en revient finalement à ce que vous évoquez
02:42c'est-à-dire mettre de la relation dans la gestion de crise
02:45Oui c'est fondamental et s'agissant justement de la médiation
02:49je fais aussi ce livre pas que d'un point de vue communication de crise
02:53mais d'un point de vue gestion de crise au global
02:55pour pouvoir donner des clés de lecture comme la médiation
02:58il faut le dire aujourd'hui la médiation d'entreprise sur ces dix dernières années
03:02c'est 22 800 dossiers de saisine
03:05Vous le dites, c'est colossal
03:06C'est colossal, c'est plus 120% par rapport à il y a dix ans
03:09et donc c'est en l'occurrence un moyen de résolution de crise
03:13qui est très privilégié en France et en Europe
03:15par les PME lors d'un différent avec un fournisseur
03:20Vous, quand même, vous insistez sur l'humain
03:21je vous ai coupé la parole
03:22Vous vouliez terminer
03:24L'humain, on le traite comment ?
03:26Parce que là, il y a quand même le processus médiatique
03:28il y a des crises où les médias immédiatement sont dans le sujet
03:32et viennent jouer levier
03:33Parfois il y a des crises où les médias ne sont pas impliqués
03:37Comment on gère ça ?
03:38Parce que vous en parlez de cette relation presse, cette relation publique
03:41Vous dites même, et j'ai trouvé ça très amusant
03:43moi qui ai vécu ça en contre-champ
03:45Vous dites, il faut savoir aussi apprivoiser un journaliste
03:48Ah oui
03:49Non mais vous l'expliquez longuement dans le livre
03:53Ah oui, complètement
03:54Je pense que c'est fondamental d'apprivoiser et le journaliste
03:56et l'ensemble des collaborateurs partie prenantes
03:59avec qui on va travailler
04:00parce que la plus grande force d'une entreprise aujourd'hui
04:05ou même d'un individu
04:05c'est sa capacité à pouvoir dealer avec finalement les hommes et les femmes
04:09qui sont autour de lui
04:10Et s'agissant de la gestion de crise
04:12le livre, il défend cette posture
04:16qui consiste à travailler un capital relationnel robuste
04:20en période froide
04:21pour que lorsque la crise soit déclenchée
04:23que l'entreprise bénéficie de cela
04:26pour pouvoir mobiliser plus facilement des alliés
04:28Capital relationnel entre collaborateurs, entre managers, entre dirigeants
04:33ça c'est en interne
04:33mais capital relationnel aussi dans ce que vous dites
04:36dans le déjeuner informel
04:38dans le moment où on va passer du temps avec un journaliste
04:41ou quelqu'un qui a de l'influence
04:42c'est ça le sujet aussi, la relation publique
04:45Ah bah oui
04:45Et qui est un peu votre métier d'ailleurs
04:48Oui, je suis de ceux qui considèrent que par essence
04:50quand on fait de la communication des relations publiques
04:53on est intrinsèquement et avant tout un relationniste
04:56On sera peut-être amené à un manager
04:57il va falloir faire attention aux équipes
04:59on peut en prendre soin
05:00mais on est dans une relation constante
05:03avec tout ce avec qui on interagit finalement
05:05et c'est ça qui fait, à mon sens, la valeur du professionnel
05:08et la valeur de la marque entreprise en elle-même
05:11Avant de nous quitter, il y a beaucoup de témoignages dans votre livre aussi
05:14vous donnez la parole à des directeurs d'école
05:16des fondateurs d'école, des patrons
05:17qui aussi apportent une contribution
05:19ce qui rend le livre très intéressant
05:21J'ai eu le sentiment en lisant votre livre
05:23qu'il n'y a pas une méthodologie de gestion de crise
05:24que chaque crise a sa propre méthodologie
05:28Chaque crise est spécifique
05:29à l'environnement de l'entreprise
05:30à ses réalités, à sa taille, etc.
05:33Mais le fait d'avoir créé de la relation
05:36en amont de chaque crise en période froide
05:38devient un véritable atout
05:40lorsque la crise est déclenchée
05:41parce que souvent les process, ils s'avèrent inopérants
05:44et ceux qui font de la gestion de crise, justement
05:46ils savent qu'on est toujours amené à créer
05:48malgré les process, un scénario dans l'incertitude
05:51C'est la terra incognita, en fait, la gestion de crise
05:53et on est sur un espace totalement neuf
05:55qui descend entre les process
05:56Lisez ce livre, écrit par André Stéphane Mahob M. Bock
06:00Gestion de crise, faire de la relation, une stratégie
06:03sorti chez Géréso, préface Frédéric Fougera
06:06Merci de nous avoir rendu visite
06:07C'était un vrai plaisir de vous accueillir
06:09cher André Stéphane
06:10Et bon vent
06:11On tourne une page
06:13et on s'intéresse au cercle et rage
06:15dans le débat d'actu au sexisme
06:16qui peut, d'une certaine manière, créer aussi des crises
06:19au sein d'une entreprise
06:20Comment gérer ce sujet ?
06:23On n'a jamais autant lutté contre ce sexisme
06:25et pourtant, il y a une recrudescence
06:27des cas de sexisme ordinaires
06:29ou parfois violents
06:31On en parle avec mes invités
06:32C'est le débat d'actu
06:33C'est le cercle et rage
06:34C'est le débat d'actu au sexisme
06:34C'est le débat d'actu au sexisme
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